护士服务礼仪规范课件.pptx
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禁忌姿势:
臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开
二、护士的语言规范
语言是人类特有的交往工具,是信息的第一 载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会交往 能力的高低,主要表现为语言艺术水平的高低。
•
良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛
,不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一
句三冬暖,恶语伤人六月寒”。
2.头发干净,梳理整齐,戴好护士帽。
–燕尾帽:
头发前不遮眉,后不过肩,侧不 掩耳;长发要梳理整齐盘于脑后,发 饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折,佩 戴高低适中(距前额发际5cm左右) ,两翼翘起
圆帽:
前达眉睫,后 遮发际,将头发 全部遮住不能蓬 头散发,或长发 飘飘,或拖条马 尾;帽子上污迹 斑斑,帽子歪斜 不正
2.介绍用语:如“您好,我叫× ×,是负责您的 护士,您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”
3.迎送用语
患者入院时:护士应主动热情接待,表示尊重患者 ,使患者有宾至如归的感觉,主动接过患者携带 的物品,礼貌地了解患者的姓名。
患者出院时:护士应送到病房门口,用送别的语言 与患者告别,如“请多保重,请按时服药,请定 期到门诊复查,请走好等”给患者以亲切、温暖 的感觉,增强其战胜疾病的信心,从而促使患者 心身健康早日恢复。
•
护士在与病人交往中,病人及其亲属对医务
人员的语言特别敏感。因此,护士的语言要以文
明礼貌为前提,严谨规范为原则,要清晰明了、
通俗易懂,要有情感性、规范性、保密性,要体
现对病人的尊重、理解和关心。
持病历夹:
用手掌握病 历夹边缘中部, 将病历夹斜放在 前臂内侧并屈肘 ,前臂靠近腰部
(一)护理用语的要求
1.语言的规范性:内容严谨、规范,符合伦理道
德原则,具有科学性;
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语词清晰、温和、措辞适中 ;
语义简洁,通俗易懂。
2.语言的情感性:
感。
体现爱心、同情心和真诚相助的情
3.语言的保密性:既要尊重患者的知情权,但又
要遵守保护性医疗原则;
同时还要尊重患者的隐私权。
护士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦,就来了?怎么又按铃了?” – “ 你的静脉不好打,老是打不进去,烦死了。
• 要求举止美观,得体适度 • 要求举止礼让他人,体现出对他人的尊
重与友善。
坐姿
–坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 –正确的坐姿态:
在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的位 置,上身挺直、坐正,两腿并拢,两脚尖并拢略 后收(正坐式); 两腿同时向左或向右放, 脚尖略向后收(侧坐式); 左脚垂直地面, 右小腿后收,脚尖着地(曲直式)。两手叠放于 大腿上。与人交谈时上身稍前倾。 –要点;背部挺直,腿姿健美
对不起,请稍等! 道别语:您慢走!
• 临床常用的礼貌用语:
– “您好,请问您有什么需要帮助的吗?” – ”您请坐下,请您稍等一下,医生马上就来“ – ”请您稍等一下,检查结果要20分钟才能出来 – ”这是您昨天的费用清单,如有疑问请告诉我“ –请您把裤子稍微退下来一点,我给您打针” – “您好,我来为您整理一下床铺好吗?” – “您好,现在我要给您输液,要方便一下吗?” – “对不起,这个问题我也不明白,我帮您问问医生好吗?” – “对不起,我正在给另一位病人做治疗,请您稍等一下,
弯腰拾物
端治疗盘:
托盘时双手张开,四指及手掌托 于盘底,拇指靠近盘边,双臂内收, 双肘曲屈90度,前臂平,治疗盘内侧 距胸前5~10cm。
双手托盘开门时,应以肘部或肩 部将门推开
推护理车 在端:正行
姿的基础上 ,位于车后 ,双手扶住 车缘把手两 侧,躯干略 向前倾,重 心集中于前 臂。进出病 房时先停车 ,用手轻轻 开门,再把 车推至病人 床前。
鞋袜:着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整 。着浅色袜子(肉色或白色)
饰品:护士不留长指甲,不涂指甲油,不戴 戒指和有坠的耳环、手链、脚链等,工作服外不能 佩戴其他饰物。
护士的基本姿态
“站有站姿,坐有坐相”。作为女性, 尤其是职业女性,举止要文明、优雅、 敬人还要体现活泼、健康、有朝气。
要求举止自然、大方
我马上就来好吗?” – “祝贺您康复出院,请您多保重” – “您如果有什么不舒服,请随时与我们联系”
护理常用服务用语
1.打招呼:如“您好、请、请稍候、打搅了、别客 气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”
对患者的称谓要有区别、有分寸,可视年龄,职业 而选择不同的称呼如:老师,同志、小朋友等。 可令人感到亲切,融洽,无拘束。不可用床号代 替。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌,都可 能对护理对象产生直接或间接的影响,从 而影响护理效果。 • 护士的仪容、护士的仪态 • 护士语言规范 • 电话礼仪 • 非语言行为
一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现, 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养; 服饰包括服装和饰品,它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性,护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
– 护士还要注意自我保护,避免语言不当造成的不必要
的麻烦,甚至是医疗纠纷。
护士还应注意,不在工作场所,特别是当着 病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情,以及 同事之间的是非短长。
(二)符合礼仪要求的日常护理用语
接待三声:来时迎声、问时答声、走时送声 文明用语:问候语:早,您好!
感谢语:谢谢! 抱歉语:不好意思,让您久等了!
护士的仪容仪态
护士的仪容原则: “美观、整洁、卫生、得体
” 护士的着装原则:
“整洁、庄重、大方、适体 、
方便工作。”
头面部的修饰
1.面部清洁,有光泽,让人感觉精神 焕发,有朝气。
青春年少的女孩,不必过多妆扮, 应展示自己的朝气与纯真;
绝不能浓妆艳抹,以免使病人觉得 护士不稳重,失去对护士的信赖。
不正确的 戴帽方法 :
口罩的正确佩戴
• 口罩必须遮住鼻子和嘴巴。
着装
护士服:应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方 、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐 ,内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外,没有松 开的纽扣。夏天内穿白色衬裙,冬天下穿白色工作 裤。这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作 风。