门诊护士服务礼仪
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士是医疗机构中与患者直接接触的重要角色，他们的礼仪行为直接影响患者对医院的印象和就医体验。
因此，门诊护士应该具备良好的礼仪素质，以提供高质量的医疗服务和温暖的护理环境。
本文将介绍门诊护士礼仪的标准格式，以匡助门诊护士提升专业形象和服务质量。
二、着装规范1. 服装选择：门诊护士应穿着整洁、干净、舒适的工作服。
工作服应符合医院规定的标准，并保持良好的修整。
2. 身体卫生：门诊护士应每天保持身体清洁，保持发型整齐，不使用过多的香水或者化妆品。
3. 配饰限制：门诊护士应避免佩戴过多的饰品，只能佩戴符合医院规定的工作证和标识。
三、言行举止1. 问候礼仪：门诊护士应主动向患者问候，使用礼貌的语言和亲切的表情，例如：“早上好，有什么可以匡助您的吗？”2. 语言沟通：门诊护士应用简单、易懂的语言与患者交流，避免使用医学术语或者专业名词。
在解释医疗问题时，应耐心细致地回答患者的问题。
3. 注意听取：门诊护士应倾听患者的意见和需求，对患者的病情描述和症状表达应赋予充分的关注和理解。
4. 尊重隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息和医疗记录的保密性。
5. 注重细节：门诊护士应注意自己的仪表和形象，保持整洁、干净的外观。
同时，注意工作环境的整洁，保持诊室的清洁和有序。
四、服务流程1. 预约安排：门诊护士应根据患者的预约情况合理安排就诊时间，避免患者长期等待。
2. 接待服务：门诊护士应主动向患者引导就诊流程，协助患者填写相关表格，并提供必要的匡助和指导。
3. 就诊准备：门诊护士应提前准备好所需的医疗器械和药品，确保就诊过程的顺利进行。
4. 护理技术：门诊护士应熟练掌握各种护理技术，如测量血压、体温、心率等，保证准确性和安全性。
5. 信息记录：门诊护士应准确记录患者的病情、就诊过程和医嘱等信息，保证医疗记录的完整性和准确性。
五、处理问题1. 紧急情况：门诊护士应在紧急情况下保持镇静，并采取适当的急救措施，确保患者的生命安全。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪门诊护士礼仪是指门诊护士在与患者接触和服务过程中应遵循的一系列规范和行为准则。
良好的门诊护士礼仪不仅能提高患者对医院的满意度，还能有效促进医患关系的良好发展。
本文将详细介绍门诊护士礼仪的标准格式，包括门诊护士的仪表形象、沟通技巧、服务态度等方面。
一、门诊护士的仪表形象门诊护士的仪表形象直接关系到患者对医院的印象和信任感。
因此，门诊护士应注意以下几点：1. 着装整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的规定，不得过于暴露或花哨。
同时，工作服应定期清洗和更换，保持干净整洁的状态。
2. 个人卫生：门诊护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、清洁整齐的头发等。
这样可以避免传染疾病，给患者带来安全感。
3. 笑容和姿态：门诊护士应时刻保持微笑，并保持自然、亲切的姿态。
微笑可以缓解患者的紧张情绪，增加患者的信任感。
二、门诊护士的沟通技巧良好的沟通技巧是门诊护士提供优质服务的关键。
以下是门诊护士应具备的沟通技巧：1. 倾听能力：门诊护士应全神贯注地倾听患者的诉求和问题，不打断患者的发言，并给予积极的回应。
这样可以让患者感到被尊重和关心。
2. 温和的语气：门诊护士应用温和、亲切的语气与患者交流，避免使用过于专业或冷漠的术语。
语气亲切可以让患者感到被关心和理解。
3. 清晰表达：门诊护士应用简洁明了的语言向患者解释医疗知识和操作步骤，避免使用复杂的术语和长句子。
清晰表达可以帮助患者更好地理解和配合治疗。
三、门诊护士的服务态度良好的服务态度是门诊护士提供优质护理服务的基础。
以下是门诊护士应具备的服务态度：1. 尊重患者：门诊护士应尊重每一位患者的权益和个人隐私，不泄露患者的个人信息。
同时，门诊护士应尊重患者的意见和决策，给予患者自主权。
2. 耐心和耐心：门诊护士应对患者的问题和需求保持耐心，并给予及时的回应。
在繁忙的工作环境中，门诊护士应保持冷静和耐心，不得对患者产生不友好的情绪。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪作为门诊护士，良好的礼仪是与患者建立良好关系的重要因素之一。
本文将详细介绍门诊护士礼仪的标准格式。
一、仪表端庄门诊护士作为医疗团队的一员，仪表端庄是给患者留下良好印象的关键。
护士应穿戴整洁、干净的征服，征服应该符合医院的规定。
头发应整齐干净，不要遮挡面部。
不要戴过多的饰品，以免引起患者的注意分散。
护士应保持良好的卫生习惯，保持清洁的口腔和身体。
二、言谈文明门诊护士应该用文明、礼貌的语言与患者交流。
护士应该主动问候患者，例如：“您好，请问有什么可以匡助您的？”在与患者交流时，应使用简单易懂的语言，避免使用医学术语，以确保患者能够理解。
护士应注意自己的语速和音量，确保清晰可听。
在回答患者问题时，应尽量赋予详细和准确的回答，以增加患者对护士的信任。
三、态度友好门诊护士应该保持友好的态度，赋予患者温暖和关心。
护士应该主动与患者建立良好的沟通，了解患者的需求和关注点。
在处理患者问题时，应耐心倾听，理解并尊重患者的感受。
护士应该积极回应患者的请求，提供必要的匡助和支持。
在处理繁忙的工作时，护士也应保持耐心和友善，不应将自己的情绪带给患者。
四、细心周到门诊护士应该细心周到，确保患者得到良好的护理体验。
护士应及时为患者提供所需的护理用品和药物，确保患者的舒适和安全。
护士应准确记录患者的病情和护理措施，以便医生能够了解患者的状况。
在执行护理操作时，护士应遵循医院的操作规程，确保操作的准确性和安全性。
护士还应定期检查和维护医疗设备，以确保设备的正常运行。
五、保护患者隐私门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
护士在与患者交流时应保持患者的隐私，不要在公共场合谈论患者的病情和个人信息。
在处理患者的病历和其他文件时，护士应妥善保管，确保不被未授权人员访问。
护士还应遵守医院的隐私保护政策，确保患者的个人信息不被泄露。
六、持续学习门诊护士应不断学习和提升自己的专业知识和技能。
护士应参加相关的培训课程和学术会议，了解最新的医学发展和护理技术。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士是医疗团队中非常重要的一员，他们直接面对患者，承担着提供优质医疗服务的责任。
门诊护士礼仪是门诊护士工作中必不可少的一部份，它涉及到与患者的沟通、态度、形象等方面，对于提升患者满意度和医院形象都具有重要意义。
本文将详细介绍门诊护士礼仪的标准格式。
二、门诊护士礼仪的标准格式1. 仪容仪表门诊护士作为医疗团队的代表，必须保持良好的仪容仪表，给患者留下良好的第一印象。
具体要求如下：（1）服装整洁：门诊护士应穿戴整洁、干净的白色工作服，工作服应无破损和污渍。
（2）发型整齐：门诊护士应保持发型整齐，长发应束起或者整齐梳理，不得遮挡脸部。
（3）面容端庄：门诊护士应保持面容端庄，不得化浓妆或者戴大型饰品。
（4）卫生习惯：门诊护士应保持良好的卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲等。
2. 沟通技巧门诊护士与患者的沟通是提供优质医疗服务的关键环节。
以下是门诊护士应具备的沟通技巧：（1）倾听能力：门诊护士应倾听患者的需求和问题，耐心听取患者的意见和建议。
（2）语言表达：门诊护士应使用简单明了的语言，避免使用医学术语或者行话，以便患者能够理解。
（3）礼貌用语：门诊护士应使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以匡助您的？”等，以展示对患者的尊重和关心。
（4）面带微笑：门诊护士应保持微笑，传递友善和温暖的氛围，让患者感到舒适和放松。
3. 专业知识门诊护士作为医疗团队的一员，应具备扎实的专业知识，以提供准确的医疗服务。
以下是门诊护士应具备的专业知识：（1）熟悉常见疾病：门诊护士应熟悉常见疾病的症状、诊断和治疗方法，能够向患者提供相关的健康教育。
（2）了解医疗设备：门诊护士应了解并熟悉常用的医疗设备，能够正确操作和维护设备，确保患者的安全。
（3）掌握医疗流程：门诊护士应掌握医院的门诊流程，能够熟练处理患者的挂号、接待、排队等事务。
（4）持续学习：门诊护士应保持学习的态度，不断更新专业知识，提高自身的综合素质。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪门诊护士礼仪是指门诊护士在工作中应遵循的一系列规范和行为准则，旨在提供高质量的医疗服务，提升患者满意度，维护医院形象。
以下是门诊护士礼仪的标准格式文本：一、仪容仪表1. 门诊护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应与医院规定一致，不得佩戴过多的饰品。
2. 长发的护士应将头发整齐地束起来，以避免影响工作和患者的卫生。
3. 护士应保持面部清洁，不得化浓妆或涂抹过多的香水，以防过敏或影响患者呼吸。
二、沟通技巧1. 门诊护士应以友善、亲切的态度对待患者，主动问候并微笑。
2. 在与患者交谈时，护士应使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语，以确保患者能够理解。
3. 护士应倾听患者的意见和需求，耐心解答患者的问题，并提供必要的帮助和支持。
三、专业素养1. 门诊护士应具备扎实的医学知识和技能，能够熟练地执行医嘱和护理操作。
2. 护士应严格遵守医院的规章制度和职业道德准则，保护患者的隐私和个人信息。
3. 护士应保持良好的团队合作精神，与医生、其他护士和工作人员密切协作，共同完成工作任务。
四、文明礼仪1. 护士在与患者交谈时应保持适当的距离，并注意自己的语言和行为举止，避免言语和动作上的冒犯。
2. 护士应注意自己的言谈举止，不得使用粗俗、侮辱性或歧视性的语言。
3. 护士应遵守工作时间和休息时间的规定，不得私自离开工作岗位，确保工作的连续性和高效性。
五、应急处理能力1. 门诊护士应具备处理突发状况和紧急情况的能力，能够迅速冷静地采取相应的措施。
2. 护士应熟悉急救常识和操作流程，能够有效地进行心肺复苏等急救措施。
3. 护士应定期参加培训和演练，提高自己的应急处理能力和专业水平。
六、患者安全1. 门诊护士应严格执行医院的感染控制措施，保证患者在治疗过程中的安全。
2. 护士应正确佩戴口罩、手套等个人防护用品，避免交叉感染的发生。
3. 护士应定期检查和维护医疗设备的使用状况，确保设备的安全和有效性。
以上是门诊护士礼仪的标准格式文本，门诊护士在工作中应严格遵守这些规范和行为准则，以提供优质的医疗服务，满足患者的需求，并维护医院的形象。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪门诊护士是医院门诊部的重要一员，他们承担着接待患者、为患者提供基本医疗服务以及传递医生嘱托的重要职责。
门诊护士礼仪是指门诊护士在工作中应遵守的行为规范和形象要求。
下面将详细介绍门诊护士礼仪的相关内容。
一、仪表仪容作为医疗机构的代表，门诊护士的仪表仪容非常重要。
他们应该保持整洁、干净的外观，穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作牌，并保持良好的个人卫生习惯。
门诊护士应该注意以下几点：1. 服装：门诊护士应穿戴医院规定的工作服，工作服应整洁、无破损，并且合身。
工作服上不应有个人装饰品，如胸针、丝巾等。
另外，门诊护士应穿戴干净整齐的白色鞋套和白色手套。
2. 发型和妆容：门诊护士的发型应简洁整齐，长发应束起或整齐地梳理。
不得使用过多的发胶或发蜡。
妆容应淡雅，不宜过于浓重，以展现专业和亲和力。
3. 个人卫生：门诊护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、保持口气清新等。
门诊护士在接触患者前后，应洗手并戴上手套，以确保患者的安全和卫生。
二、态度和沟通门诊护士是患者与医生之间的桥梁，他们的态度和沟通能力直接影响患者的就医体验。
门诊护士应该秉持以下原则：1. 热情友好：门诊护士应以热情友好的态度接待患者，主动问候并引导患者到相应的诊室。
他们应尽量回答患者的问题，提供必要的帮助和支持。
2. 尊重和耐心：门诊护士应尊重每一位患者的个人隐私和尊严，不得对患者进行歧视或侮辱性言语。
他们应耐心倾听患者的病情描述，并向医生准确传达患者的病情。
3. 温和和谦虚：门诊护士应保持温和和谦虚的态度，不得对患者发表个人意见或评价。
在与患者交流时，应使用简单易懂的语言，避免使用医学术语，以便患者能够清楚理解。
三、工作流程门诊护士在门诊部的工作需要遵守一定的流程，以确保工作的有序进行。
以下是门诊护士的工作流程：1. 接待患者：门诊护士应在患者到达门诊部时主动接待，并核对患者的基本信息。
他们应向患者解释就诊流程，并引导患者到相应的诊室等候。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、概述门诊护士礼仪是指门诊护士在工作中应遵循的一系列规范和行为准则。
良好的门诊护士礼仪不仅能提高患者对医疗机构的满意度，还能增强医疗机构的形象和信誉。
本文将详细介绍门诊护士礼仪的要求和标准。
二、仪容仪表1. 穿着规范：门诊护士应穿着整洁、干净的征服，征服应符合医疗机构的规定，不得穿着过于暴露或者不雅观的衣物。
2. 发型整齐：门诊护士的发型应整齐、干净，长发应束起或者整理好，不得影响工作或者给患者带来不适。
3. 无异味：门诊护士应保持身体清洁，不得有异味，特殊是口腔和体味方面要分外注意，以确保患者在接触时感到舒适。
三、语言表达1. 亲切友善：门诊护士应以亲切友善的语言对待患者，用温和的声音与患者交流，赋予患者安全感和信任感。
2. 清晰明了：门诊护士在与患者交流时应使用简明清晰的语言，避免使用过于专业或者晦涩的术语，以便患者能够理解。
3. 尊重隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，不得在公共场合谈论患者的个人情况，如需交流，应选择私密的环境。
四、态度和行为1. 热情服务：门诊护士应以热情的态度对待患者，主动向患者提供匡助和指导，解答患者的疑问。
2. 耐心倾听：门诊护士应耐心倾听患者的诉求和问题，并赋予及时的回应，不得对患者的问题置之不理。
3. 细心细致：门诊护士在工作中应细心细致，确保患者的安全和舒适，如患者需要特殊照应或者护理，应及时提供。
4. 文明礼貌：门诊护士应保持良好的职业操守和行为规范，不得对患者或者同事进行侮辱、诽谤或者不礼貌的行为。
五、沟通技巧1. 倾听技巧：门诊护士应学会倾听患者的需求和意见，不打断患者的发言，赋予患者足够的时间表达自己的想法。
2. 语言表达：门诊护士应用简单明了的语言与患者交流，避免使用过于专业或者晦涩的术语，以便患者能够理解。
3. 非语言沟通：门诊护士应注重非语言沟通，如眼神交流、微笑、肢体语言等，以增加与患者之间的亲近感。
六、专业知识1. 不断学习：门诊护士应不断学习和更新专业知识，以保持自身的专业素质和技能水平，为患者提供更好的护理服务。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪一、引言门诊护士作为医疗团队中至关重要的一员，承担着与患者直接接触的任务。
良好的门诊护士礼仪能够提升患者对医院的满意度，增强患者对医疗团队的信任感。
本文将介绍门诊护士在工作中应遵循的礼仪标准，以确保与患者的良好沟通和有效的医疗服务。
二、仪容仪表1. 服装整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作制服。
制服应定期清洗和更换，避免出现褶皱、污渍等不雅观的情况。
2. 着装规范：门诊护士应按照医院规定的着装要求穿戴工作制服，避免穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
3. 个人卫生：门诊护士应保持良好的个人卫生，包括整洁的头发、干净的指甲和清洁的皮肤。
不得佩戴过多的饰品，如耳环、项链等，以免影响工作的进行和患者的安全。
4. 笑容和姿态：门诊护士应始终保持微笑并保持自信的姿态。
微笑能够传递友好和关怀的信息，使患者感到舒适和放心。
三、沟通技巧1. 语言表达：门诊护士应使用简明扼要的语言与患者交流，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
在解释医疗问题时，应使用通俗易懂的语言，确保患者能够理解。
2. 倾听能力：门诊护士应倾听患者的需求和意见，给予足够的时间和空间让患者表达自己的疑虑和问题。
在倾听过程中，应保持专注，并通过肢体语言和鼓励性的回应来展示对患者的关心和尊重。
3. 尊重隐私：门诊护士应保护患者的隐私权，避免在公共场合讨论患者的个人信息。
在与患者交流时，应选择合适的地点，确保患者的隐私得到充分保护。
4. 团队合作：门诊护士应与其他医疗团队成员保持良好的合作关系。
在与医生、护士和其他工作人员的沟通中，应尊重对方的意见和建议，积极参与团队讨论和决策。
四、专业知识和技能1. 专业知识：门诊护士应具备扎实的医学和护理知识，熟悉常见疾病的诊断和治疗流程。
在与患者交流时，应能够清晰地解释医疗问题，并提供相关的建议和指导。
2. 技能操作：门诊护士应熟练掌握各种医疗设备的使用方法，并能够正确、安全地进行各项护理操作，如采血、注射等。
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基本体态
行姿
禁忌行姿
瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直
蹲姿
基本蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地 面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀 部要向下。
护士基本蹲姿
基本体态
蹲姿
禁忌蹲姿
面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间 姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身， 翘臀部，特别是女性穿短裙时， 这种姿势十分不雅。
不同情绪的面部表情
情绪
快乐 兴奋 兴趣 严肃 宁静 厌恶 悲哀 愤怒 恐怖
面容表情
睛睁大，嘴张开，唇角向后眼，眉毛上扬 眼睛睁大，嘴角微微上扬，眉毛上扬 眼睛轻轻一瞥，嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬 眉毛拉平，注视额头，嘴抿紧或微笑向下拉 微笑，眉毛拉平，平视或视角向下，嘴唇闭拢 眼睛稍变小伴有眼球转动，皱眉皱鼻，嘴角拉平或向下 眼睛部分或全部闭拢，两眉紧靠，嘴角张开扭曲 眼睛睁大，眉毛倒竖，嘴角向两侧拉开，下唇充满力感 眼睛睁大，眉毛向上，鼻翼扩大，嘴张开
护士工作发式
总体要求是整洁、简练、明快、方便、自 然， 佩戴护士燕帽时的发式
长发 短发
佩戴护士圆帽时的发式
长发佩戴护士帽（后位）
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士肢体修饰
手臂的修饰
下肢的修饰
1、手臂的清洁与保养
2、手臂的妆饰
1、下肢的清洁与遮盖
三 护士服饰礼仪
护 士 服 饰 礼 仪
护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求
(一) 护士服的着装要求
仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄
(二)护士帽的佩戴要求
燕帽 圆帽
短发佩戴护士帽（正位与后位）
部和面部。
仪容美的三层含义：
仪容的自然美 仪容的修饰美
仪容的内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
仪容礼仪的基本原则
适度性原则 协调性原则 表现个性原则 仪容与素质统一原则
仪容礼仪的基本原则
协调性原则
与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调
2、下肢的美化
（三）目光表情
主要规则 目光表达 面部表情
目光表情
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
目光表情
目光表达
目光的作用与眼语构成
目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部 所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现 出的神态
目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理
与场合、环境相协调
（二）仪容修饰
护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰
护士面部修饰
基本要求
形象端庄
整洁简约 面部保养
保持皮肤充足水分
注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心
护士化妆
淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法
运用手势的基本要求 1 使用规范的手势 2 手势的使用宜少忌多
基本手势 1 垂放 2 背手 3 自然搭放 4 持物 5 鼓掌 6 夸奖 7 指示 8 与人道别
禁忌手势
易于误解的手势 不卫生的手势 不稳重、失敬于人的手势
站姿
要领: 挺 、直 、 高、 稳。
禁忌站姿: 1、全身不够端正 2、手脚随意乱动 3、表现自由散漫
一、学习护理礼仪的意义与方法
学习护理礼仪的方法
充分发挥个人的主观能动性
使用多种途径进行礼仪规范的学习
注重理论联系实际 努力提高自身修养
二 护士仪容礼仪
护士仪容礼仪
基本原则 仪容修饰 目光表情
（一）基本原则
仪容的内涵 仪容礼仪的基本原则
仪容的内涵
仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头
护士佩戴圆帽（正位）
(三)口罩的佩戴要求
保持清洁美观
不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前
(四) 护士鞋的要求
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净
四 护士体态礼仪
护士体态礼仪
基本体态
1 手势 2 站姿 3 坐姿 4 行姿 5 蹲姿
手势
目光表情
面容表情
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任
消除隔阂
有益身心
目光表情
面容表情
护士的微笑
微笑服务中应注意的问题 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
目光表情
面容表情
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等
基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护
肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、 描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查
护士化妆
化妆礼仪中的注意问题
体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆
内容提要
学习护理礼仪的意义 与方法 护士仪容礼仪 护士服饰礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪
一 学习护理礼仪的意义与方法
一、学习护理礼仪的意义与方法
1.
学习护理礼仪的意义
是现代医学和社会进步的必然 2. 是培养护士良好的素质修养、树立良好专 业形象的重要手段之一
基本站姿
正脚位小八字步
侧脚位丁字步
正脚位丁字步
女护士基本站姿
女护士站姿
女护士站姿
（正脚位小八字步）
（侧脚位丁字步）
坐姿
坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、 沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质 的重要形式.
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
门诊护士护 理服务礼仪
主 讲: 文 婷 二〇一五年三月十日
对礼仪概念的理解与界定
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人 的内在修养和素质的外在表现。 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处 世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中 实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或 交际方法。
对礼仪概念的理解与界定
从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交 往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。 从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际 交往中进行相互沟通的技巧。 从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美， 它是人的心灵美的必然的外化。
礼仪的概念-是一个人、一个组织乃至一个国家和民族 内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关 系的约定俗成的行为规范。
谢谢大家 再见
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈 治疗性交谈
主要目的是获取或提供信息 为患者解决健康问题，是护士向 患者提供健康服务的重要手段。
指导性交谈
非指导性交谈
(三) 运用有效的沟通技巧
以真诚、尊重的态度与患者进行沟通
交谈过程中使用倾听的技巧
在交谈中不断核实信息 适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语
(一)使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者 注意语言艺术
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑
注意语言的保密性原则
(二)选择恰当的谈话内容
护理专业性交谈 有明确的专业目的性 互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重
(二)选择恰当的谈话内容
眼语构成： 注视时间 注视角度 注视部位 注视方式 目光变化
目光表情
目光表达
学会运用目光
注视的部位 注视的角度 注视时间 目光变化 兼顾多方
双眼、面部、全身、局部 正视、平视、仰视 注视时间的长、短 眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表
护士侧坐位平行步
基本坐姿（正位）
坐位丁字步
正坐位点式丁字步
侧坐位点式丁字步
正脚位小叠步
坐位平行叠步
侧坐位平行步
基 本 体 态
行姿
基本行姿
昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进
护士基本行姿