护理服务礼仪
护理服务礼仪_接待礼仪
护理服务礼仪_接待礼仪作为一名护理人员，你知道狐护理的服务礼仪是什么吗?下面是学习啦为大家准备的护理服务礼仪，希望可以帮助大家!护理服务礼仪(一)护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约125px。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
(6)开关门头、肩、上身同站立要求。
护理人员礼仪规范内
一、护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容（1）规定整洁、利落。
长发应盘起，必需统一用规定旳头饰，短发不过肩，刘海不适宜过多、过长。
（2）淡妆上岗，表情自然，精神饱满，热情大方。
（3）上班前不要吃刺激性气味强旳食物，如葱、蒜等，更不准饮酒。
（4）双手洁净，不涂甲油，不留长指甲，不戴戒指、手镯。
2、仪表与着装（1）着装大方，符合规定，美观得体。
（2）穿工作服：大小合适、扣子扣齐、腰带抚平。
有破损，脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针替代纽扣，内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于工作服左上衣袋沿，相片朝外，不得反转。
（3）戴帽：平整、洁净，两边微翘，前后合适，用发夹固定。
（4）鞋袜：护士鞋应洁净、洁白，严禁踩鞋跟；着肉色袜为宜。
3、仪态与举止（1）文雅、庄严、大方、谦和、亲和。
（2）笑容亲切、适度，做到择时、泽情、指向明确。
（3）眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚、很好接纳对方，切忌目中无人、斜视。
（4）语言：声音甜美、动听；用语谦虚、文雅；体现灵活、合适。
（5）站姿：站立式护士最基本旳活动形式，是保持仪表美旳基础，一般分为规范站立和自然站立。
1）规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
2）自然站立：在规范站立旳基础上，双手自然摆放。
一般状况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视状况自我调整站姿，将身体重点任意移动到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍保持正直。
站立时，双手不要环境保护胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。
五忌：○1双手环抱胸前；○2叉腰或插入口袋；○3昂首傲视；○4身体颠晃；○5手卡着腰；○6佝偻着背。
（6）坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步、左手扶裙，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠放于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸昂首，自然大方。
护理礼仪服务演讲稿范文
大家好！今天，我站在这里，非常荣幸能以《护理礼仪服务，温暖患者心田》为题，与大家共同探讨护理工作中的礼仪服务。
护理工作，是一项充满爱心、责任和使命的职业。
我们肩负着守护患者生命健康的重任，护理礼仪服务便是我们传递关爱、温暖患者心田的重要途径。
在此，我想从以下几个方面谈谈护理礼仪服务的重要性。
一、仪表仪态仪表仪态是护理礼仪服务的基础。
作为护士，我们要注重个人形象，保持整洁、端庄的着装，佩戴好工作牌，展现出护士的专业素养。
同时，要保持良好的站姿、坐姿，体现出护士的严谨和自信。
在患者面前，我们要面带微笑，眼神温和，给患者带来亲切感和安全感。
二、语言表达语言是沟通的桥梁。
在护理工作中，我们要善于运用礼貌、得体的语言与患者沟通交流。
尊重患者的意愿，耐心倾听他们的诉求，给予关心和鼓励。
在患者面前，我们要避免使用医学术语，用通俗易懂的语言解释病情和治疗方案，让他们感受到我们的关爱。
三、关爱患者关爱是护理礼仪服务的核心。
我们要关心患者的生理、心理需求，关注他们的生活细节，为患者提供全方位的护理服务。
在患者病情变化时，我们要及时沟通，给予安慰和支持。
在患者康复过程中，我们要鼓励他们积极面对生活，帮助他们树立战胜疾病的信心。
四、团队协作护理工作需要团队协作。
我们要与医生、医技人员、其他护士密切配合，共同为患者提供优质的护理服务。
在团队中，我们要相互尊重、相互支持，共同为患者创造一个温馨、舒适的就医环境。
五、持续改进护理礼仪服务不是一成不变的，我们要不断学习、总结经验，持续改进服务质量。
关注国内外护理发展趋势，引进先进的管理理念和技术，提高护理服务水平。
总之，护理礼仪服务是护理工作的重要组成部分，它关系到患者的就医体验和满意度。
让我们共同努力，将护理礼仪服务融入到日常工作中，为患者提供更加温馨、优质的护理服务。
最后，让我们以一颗仁爱之心，传递关爱，温暖患者心田，为护理事业的发展贡献自己的力量！谢谢大家！。
护理服务礼仪演讲稿范文
大家好！今天，我很荣幸站在这里，与大家共同探讨护理服务礼仪的重要性。
护理工作，作为医疗事业的重要组成部分，不仅关系到患者的生命安全，更关系到患者的身心健康。
而护理服务礼仪，则是我们护理工作者必备的基本素养。
以下，我将从几个方面阐述护理服务礼仪的重要性，并结合实际案例，为大家带来一场关于护理服务礼仪的演讲。
一、护理服务礼仪的重要性1. 提升患者满意度护理服务礼仪是患者对我们护理工作的第一印象。
良好的服务礼仪，可以拉近患者与护理人员之间的距离，使患者感受到关爱与尊重，从而提高患者满意度。
2. 增强团队凝聚力护理服务礼仪的落实，有助于加强护理人员之间的沟通与协作，提升团队凝聚力，形成良好的工作氛围。
3. 树立医院形象护理工作作为医院的一面镜子，护理服务礼仪的体现直接关系到医院的形象。
规范的护理服务礼仪，有助于树立医院良好的社会形象。
4. 促进医患和谐良好的护理服务礼仪，有助于缓解医患矛盾，增进医患之间的信任与理解，为构建和谐医患关系奠定基础。
二、护理服务礼仪的具体内容1. 仪表仪态（1）着装整洁、大方，符合医院规定。
（2）站姿端正，微笑服务。
（3）面容和蔼，眼神亲切。
2. 交流沟通（1）语言文明，态度和蔼。
（2）尊重患者，耐心倾听。
（3）使用专业术语时，确保患者理解。
3. 操作规范（1）严格执行无菌操作原则。
（2）熟练掌握各项护理技能。
（3）关爱患者，确保患者安全。
4. 协作精神（1）主动配合医生及其他科室的工作。
（2）关心同事，互相帮助。
（3）积极参与医院组织的各项活动。
三、实际案例分享近日，我院一位患者因病情恶化，情绪激动。
在护理过程中，护士小王耐心倾听患者诉求，安抚患者情绪，并主动与医生沟通，调整治疗方案。
最终，患者病情得到有效控制，患者及家属对护理工作表示满意。
总结：护理服务礼仪是我们护理工作者必备的基本素养。
让我们共同努力，将护理服务礼仪融入到日常工作中，为患者提供优质、高效的护理服务，为构建和谐医患关系、树立医院良好形象贡献自己的一份力量！谢谢大家！。
护理服务礼仪
1 2
关心患者
主动询问患者需求，提供必要的护理和帮助。
保持整洁
保持病房整洁，为患者提供舒适的居住环境。
3
尊重患者
尊重患者意愿，避免强行操作或干涉。
手术室护理服务礼仪
严格遵守规定
严格遵守手术室消毒、清洁等规定，确保手术过程安全。
配合医生
在手术过程中，积极配合医生操作，确保手术顺利进行。
关心患者
在手术前、手术后，关心患者需求，提供必要的护理和帮助。
团队合作
护理团队应密切合作，共同为患者的健康服务， 互相协助完成工作任务。
03
不同场景下的护理服务礼仪
门诊护理服务礼仪
热情接待
主动问候，了解患者需求，提供必要的帮助。
保持耐心
对于患者提出的问题或疑虑，应耐心解答，不厌其烦。
尊重隐私
在交流过程中，注意保护患者隐私，避免泄露个人信息。
病房护理服务礼仪
角色扮演
通过角色扮演，护士需要学会如何处理不同的情况，如患者的疼痛 、情绪问题等，提高应对能力和同理心。
礼仪规范指导
在模拟训练中，护士需要学习规范的礼仪举止，包括语言、态度、 仪容等，以展现出专业素养和尊重。
真实场景实践
实践操作
在真实场景中，护士需要将所学的礼仪规范应用到实际操 作中，如患者接待、输液、测量生命体征等。
自我约束
在工作中，护理人员应自觉遵守职业道德规范，保持良好的仪表、 仪态和语言，展现出专业、严谨的形象。
自我反思
在每次服务结束后，护理人员应对自己的表现进行反思和总结，找出 不足之处并加以改进。
护理团队形象的塑造与维护
01
共同价值观
护理团队应树立共同的服务理念和价值观，明确团队目标，形成合力。
护理专业礼仪
护理专业礼仪
护理专业礼仪是指护理人员在护理工作中应该遵循的一系列行为规范和准则，旨在维护患者的尊严和权益，提升护理服务质量和形象。
以下是护理专业礼仪的主要内容：
1. 仪容仪表：
护理人员的仪容仪表应整洁、得体、端庄。
工作时应穿着统一、干净的护士服，佩戴胸牌，不佩戴过多饰品。
头发应整齐利落，不染过于鲜艳的颜色。
面部表情应亲切、自然，不浓妆艳抹。
2. 言谈举止：
护理人员在与患者及其家属沟通时应使用礼貌用语，注意语气、语速和语调，避免使用专业术语。
在提供服务时应耐心、细心，认真倾听患者诉求，并给予积极回应。
在与同事交流时应尊重、友善，共同协作。
3. 操作技能：
护理人员应熟练掌握各项护理操作技能，包括但不限于注射、输液、测量生命体征等。
操作时应严格遵守无菌原则，手法轻柔，注意保护患者隐私。
4. 情感表达：
护理人员应关注患者的情感需求，给予关爱、安慰和支持。
在与患者交流时应关注其感受，避免刺激性语言和行为。
在提供服务时应保持热情、真诚的态度，让患者感受到温暖和信任。
5. 职业道德：
护理人员应遵循职业道德规范，保护患者的隐私和权益。
不泄露患者个人信息和病情，不参与医疗纠纷和诉讼。
对待患者一视同仁，不分地位、贫富、美丑，尊重人权。
6. 团队协作：
护理人员应与其他医护人员密切协作，共同完成患者的诊疗工作。
在团队中应发挥积极作用，主动承担责任，互相支持、帮助和配合。
护理礼仪知识总结范文
在医疗行业中，护理工作是一项至关重要的工作，而护理礼仪则是护理工作中不可或缺的一部分。
护理礼仪不仅关乎护士个人的形象，更关乎整个医院乃至医疗行业的形象。
以下是对护理礼仪知识的总结，旨在帮助护士们更好地理解和实践护理礼仪。
一、护理礼仪的基本原则1. 尊重：尊重患者及其家属，尊重同事，尊重医院规章制度，尊重社会公德。
2. 热情：对待患者和家属要热情周到，关心体贴，使患者感受到家的温暖。
3. 严谨：护理工作要求护士严谨细致，认真负责，确保患者安全。
4. 诚信：诚实守信，对患者的隐私保密，对工作负责。
二、护理礼仪的具体内容1. 仪表礼仪（1）着装：护士应穿着整洁、端庄的护士服，佩戴好工作牌，保持头发整洁，不留长指甲。
（2）仪容：保持面部清洁，使用淡妆，展现自信和专业形象。
2. 言谈礼仪（1）礼貌用语：使用敬语、谦语、雅语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）称呼：尊重患者的文化、职业、习惯等，采用恰当的称谓，避免使用床号。
（3）语气：和蔼亲切，采用商量的口气，耐心开导、安慰与鼓励患者。
3. 举止礼仪（1）仪姿：站立时保持挺胸收腹，坐姿端正，行走时轻盈稳健。
（2）神色：面带微笑，眼神亲切，表情自然。
（3）动作：操作熟练，动作轻柔，尽量减少对患者的干扰。
4. 沟通礼仪（1）倾听：耐心倾听患者的需求，了解患者的心理状态。
（2）表达：清晰、准确、简洁地表达自己的意思，避免使用专业术语。
（3）协调：与同事、医生、患者家属等保持良好的沟通，共同为患者提供优质护理。
三、护理礼仪的作用1. 塑造个人形象：护理礼仪有助于提升护士的职业素养，展现护士的专业形象。
2. 提高服务质量：良好的护理礼仪有助于建立良好的护患关系，提高患者满意度。
3. 体现医院形象：护理礼仪有助于树立医院良好的社会形象，提高医院知名度。
4. 促进和谐医患关系：护理礼仪有助于减少医患矛盾，构建和谐医患关系。
总之，护理礼仪是护士在工作中必须遵循的基本规范。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范1、体态礼仪1.1站姿基本站姿“站如松",站立时做到挺拔、端庄。
我们要做到头正颈直，下颚微收,两肩外展,挺胸收腹,提臀立腰,双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿适用于：同事之间交谈1。
2标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜,掌心向内，手指并拢垂直向下,看起来修长、纤细。
这种站姿适用于：迎送客户、早交班等.1。
3沟通站姿头部和身体向前，两脚同前，也可呈“丁"字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手,四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿适用于：与客户沟通和交流。
点头礼保持挺拔站姿，上身微前倾5度,带动微笑向左侧或右侧点头.致意,目光注视对方，面带微笑，配合“您好"，“再见”等礼貌用语。
保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松,轻轻点头致意.鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴,上体前倾15—30°,前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1。
5米的地面，面带微笑,配合“您好”,“非常感谢"等礼貌用语。
1。
2坐姿“坐如松"，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步,一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着护士服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿,双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开,亦可两脚交叉放于一侧.1。
3行走“行如风",在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动.重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上.精神饱满，面容平和，双目平视前方,步幅依身高不同约30—50cm,步速约2步每秒。
行走过程中打招呼如遇同龄人胡普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，钧无需停顿。
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护理服务礼仪
篇一：优质护理服务礼仪规范
优质护理服务礼仪规范
优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。
高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。
医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。
一、护理礼仪
1.首次见面应问好。
患者进入科室后，护士应热情接待患者。
2.自我介绍应主动。
与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。
护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。
3.保护隐私应严格。
尊重患者，维护尊严，保护隐私。
保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。
4.礼仪形象应庄重。
护理人员行走时要昂首挺胸，步伐矫健。
走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。
行走时不许拉手和搂腰。
除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。
行走当中碰到患者要面带微笑让路。
碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。
电梯口，请患者先进先出。
5.告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。
二、注重交流
1.面见患者应带笑容。
护士上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。
微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。
2.工作期间应温和谨慎接电话。
接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时，护士不能接任何电话。
若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。
无
论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。
3.护患交流要注意细心倾听。
面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。
充分倾听，不打断患者，让他全面描述，
才能从善对答。
一边听一边不时的正视
患者的眼睛。
患者讲完后，护士再用自己的话重复患者讲的主要内容，让患者有机会纠正他或你说错的地方。
患者在介绍病情时，切忌一会儿看表格，一会儿和别人讲话，一会儿接听电话，一会儿又写什么东西。
如果护士的言行使患者感觉他心不在焉，或是患者的话没有机会讲完，护士就急于离开，患者会感觉被护士忽视了，护患关系可能因此被破坏。
4.沟通交流应注意语气语调。
说话方式是交流思想的重要组成部分，包括语调、声调高低、以及节奏。
语调非常关键，同一句话，语调不同意思就不同。
注意节奏不要太快，稍慢的说话节奏会帮助我们清晰准确的表达思想。
尊重患者不说“不”，如“我不知道”改成“让我和某某谈谈，过一会再告诉您结果”；“我会问问某某，下午再答复你”；“我现在不能告诉您”改成“让我核实后再告诉您，以免对您造成误导”。
5.沟通要善用肢体语言。
作为医护人员，要特别注意自己的肢体语言，需要随患者肢体语言的不同做调整和患者一边说话一边点头表示你很专心志。
6.解释要不厌其烦，真诚待人。
对同一个患者重复讲解，对不同的患者重复讲解，应该面带关心的神情，不厌其烦。
把赞许言辞慷概地送给你的患者，会给患者的身心带来莫大
的愉快，会给患者带来信心，患者甚至可能快速恢复健康。
7.优质护理服务要注重细节。
护士在进行每一项处置前，需简单告诉患者要做什么动作及用什么辅助工具或仪器，告诉患者可能感觉什么样的不适等，让患者身体和思想上有所准备。
三、健康宣教
在治疗过程中患者有参与权和知情权，充分尊重他们的权利，患者的满意度才会提高。
充分与患者者沟通，对患者进行教育，将用药、手术前后须注意相关知识全面告诉患者，患者才会遵守医嘱。
患者在就诊前、住院期、以及出院后都感受到来自护士的尊重、体贴和关心。
1.坚持路径式健康教育。
从入院接待、检查事项、风险告知、护理治疗、手术准备、术后指导、饮食宣教、用药宣教、出院宣教等，实行整体制责任护理。
2.坚持出院回访。
要做到让患者满意，为患者提供优质服务。
包括：服药是否坚持、饮食的禁忌、功能的锻炼方法以及病情的预防和自我观察等，告知复诊方式和时间安排，以及进一步治疗的注意事项。
篇二：护理人员服务礼仪行为规范
护理人员服务礼仪行为规范
篇三：护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范
护理哲理
护理学是一门生命科学中综合自然、社会及人文科学的应用科学，是一门最富人性关爱的科学。
随着医学模式的转变，护理学已经对人类社会的“自然人”到“社会人”的认识上发生了质的飞跃，并走向更为广阔的领域，包括生物学、心理学、人文学、社会学等。
我们相信：
1、人是生理、心理、社会文化、精神的统一体，而且各有不同的需要。
满足不同患者的需求，是护士的天职。
2、环境：是人类赖以生存的条件，包括外环境和内环境。
我们应帮助患者适应环境，从而促进并维持人的健康。
3、健康，不仅仅是没有躯体疾病，还要有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力。
护士的职责是通过健康教育及个人/家庭和社区资源的充分利用，帮助患者维持最佳的健康水平。
4、每一位患者对自身健康状况都有知情权和同意权，并且应该受到尊重。
5、护理是以病人为中心的照护，通过持续评估、诊断、计划、实施和评价的护理程序为病人解决问题。
6、护理专业要与其它专业人士互相协助，以提供优质健康服务。
7、护理须向病人/家属、医院、护理专业及社会负责。
8、护士有责任不断学习，以增进专业知识和技能，为患者提供高水平服务。
9、护理、教学、科研是一个互动的整体。
我们应在实践中不断总结经验、开发和创新，推动学科的发展。
目录
一、护理人员职业道德规范
二、病区文明规范
（一）环境标准
（二）病区便民措施
三、护士礼仪规范
（一）护士仪容仪表服饰礼仪
（二）护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿势
2、护士举止文明规范
（三）电话礼仪
1、打电话礼仪
2、接电话礼仪
3、电话交谈礼仪
4、接打电话注意事项
四、护士语言规范
（一）语言服务规范总则
（二）护士语言规范的基本规则
（三）护患沟通的要求
1、恰当的态度
2、注意倾听
3、护患沟通的语言要求
（四）护患交流日常用语
1、日常礼貌用语
2、接待病人日常用语
3、护理操作时日常用语
4、手术前后
5、病人出院时日常用语
6、发现不符合医院规范时的日常用语
7、接待探视者时日常用语
8、门诊护士接诊时日常用语
9、接手术病人时日常用语
10、手术结束后日常用语
五、护士行为规范
（一）接送病人规范
1、接新病人入院规范
2、接送手术病人规范
3、送出院病人规范
（二）输液巡视服务规范
（三）夜间巡视服务规范
（四）病区护士交接班规范
1、晨交接班（夜班、白班交接）
2、7—3班交接班
3、白班交接班
4、夜班交接班
六、病区晨会规范
一、护理人员职业道德规范
爱岗敬业，关心病人；
忠于职守，主动热情：
周到服务，亲切温馨；
勤学苦练，提高技能；
谨言慎行，保守医密。
二、病区文明规范
（一）环境标准
1、整齐、安静、舒适、温馨。
2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
（二）病区便民措施
1、做好新病人入院介绍。
2、代办联系理发。
3、为无家属病人代购生活用品。