护士基础礼仪
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护士的礼仪要求
护士的礼仪要求护士是指经执业注册取得护士执业证书，依照本条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员。
下面是店铺为大家整理的护士的礼仪要求，希望能够帮到大家哦!护士的礼仪要求(一) 护士仪容仪表服饰礼仪1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。
男同志头发整洁，不留长发。
6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
、8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二) 护士举止礼仪护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。
共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。
(1)站立头：微抬，目光平和，自信。
肩：水平。
上身：挺直收腹。
双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。
(2)坐头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。
(3)行走头、肩、上身同站立要求。
双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。
(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。
左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。
护士礼仪的基本要求
护士礼仪的基本要求
护士礼仪的基本要求可以概括为以下几点：
1.穿着整洁：护士工作时应着装整齐、干净，服装不宜过于花哨，尽量选择职业化的服装。
2.仪容仪表得体：护士应保持良好的仪容仪表，包括整洁的发型、干净的面容、规范的妆容。
保持良好的卫生习惯，保持口气清新。
3.语言文明：与患者、家属及其他医务人员进行交流时，应使
用文明、礼貌、温和的语言，不使用粗鲁或冒犯性语言。
4.态度友好：护士应以友好、耐心和温和的态度对待患者和家属，给予他们足够的关心和支持，提供必要的安慰和鼓励。
5.保护患者隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在没有必要
的情况下将患者的病情或个人信息泄露给其他人。
6.熟悉操作规程：护士在工作中需熟悉护理操作规程，按照标
准操作程序进行工作，确保操作的安全性和有效性。
7.注重卫生：护士应保持良好的个人卫生，勤洗手、戴好口罩等，同时做好病房及病人环境的消毒工作，保护患者免受感染。
8.专业素质：护士应具备专业知识和技能，并不断提升自己的
专业水平。
与患者、家属和其他医务人员建立良好的沟通与合
作关系。
9.认真负责：护士应当对自己的工作尽职尽责，保证工作的质
量和效率，严格遵守工作纪律和道德规范。
10.维护职业形象：作为医疗行业的从业者，护士应当遵守职
业道德，维护自己和护理职业的形象和声誉。
这些基本要求帮助护士在工作中展示专业素养、尊重患者权益、提供高质量的护理服务。
护士基础礼仪知识点总结
护士基础礼仪知识点总结一、仪容仪表1.1 穿着整洁护士在工作中应保持衣着整洁，注意服装搭配，避免夸张艳丽的妆容和过分暴露的服饰，避免佩戴夸张的首饰。
另外，工作时应穿戴整洁的护士服，避免穿着过于紧身或过于宽松的服装。
1.2 发型整洁护士在工作中应保持发型整洁，避免过于夸张的发型和过分随意的发型。
长发护士应将头发整齐地梳理并绑成发髻，短发护士则应保持发型整洁，避免头发凌乱。
1.3 清洁卫生护士在工作中应保持个人卫生，保持清洁的皮肤、清爽的口气以及整洁的指甲。
同时，勤洗手、勤换洗护士服，保持工作环境的整洁。
二、言谈举止2.1 礼貌用语护士在与患者、家属等交流时应使用礼貌用语，包括但不限于“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等。
避免使用粗鲁、粗俗或不文明的用语。
2.2 语言规范护士在工作中应使用规范的语言，避免使用方言、粗口或引起不适的用语。
同时，要注意语速适中，清晰准确地表达意思。
2.3 沟通技巧护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、沟通的能力。
在与患者交流时，应注意倾听患者的诉求和需求，给予耐心的回应和解释。
三、工作技能3.1 知识技能护士应不断提高专业知识和技能水平，保持良好的学习状态，适应医疗科学技术的发展和不断更新的医疗理念。
3.2 技术规范护士在进行护理操作时应遵守操作规范，注意操作技术，确保操作准确、安全。
3.3 服务态度护士应以热情、耐心和细心的态度为患者提供服务，关心患者的情绪和需求，保持高度的责任心和使命感。
四、团队合作4.1 协调合作护士应注重团队合作，与其他医务人员有良好的协调合作关系，相互支持，共同协作，提高工作效率。
4.2 互助关爱护士之间应相互关爱和互相帮助，共同学习、共同进步，形成和谐的工作氛围。
4.3 职责分工护士在团队合作中应明确分工，根据各自的职责和能力承担相应的工作任务，避免相互推诿和工作任务不明确等问题。
五、执业守则5.1 保守秘密护士在工作中应严格保守患者的隐私和个人信息，避免泄露患者的个人隐私，维护患者的合法权益。
护士的礼仪知识点总结
护士的礼仪知识点总结在医疗健康行业中，护士是非常重要的群体之一。
护士除了要具备专业知识和技能外，还需要具备良好的职业道德和行为礼仪。
在与病人、家属以及其他医护人员的交往中，良好的礼仪能够树立护士的专业形象，增强患者对医疗团队的信任感，提升医疗护理服务的质量。
下面我们就来总结一下护士的礼仪知识点。
1. 着装礼仪护士的着装应该整洁、干净、合体，符合职业形象。
一般来说，护士的制服应该是标准的白色或蓝白相间的款式。
需要注意的是，护士在工作中应该将制服整洁卫生，随时保持整齐。
此外，穿着应该合适得体，不要穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 仪容仪表护士应该保持良好的仪容仪表，保持面部表情亲和、自信、友好，不宜过于严肃或冷漠。
并且要保持文明礼貌，不要有不良的习惯，如指甲咬得很短、面容严肃等。
注意言谈举止，严禁在工作中喋喋不休，八卦聊天，应该避免在患者面前大声喧哗等行为。
3. 与患者的交流护士与患者的交流是非常重要的，良好的交流能够增强患者的治疗信心，减轻他们的恐惧和焦虑情绪。
护士在与患者交流时，要注重表达的方式和语言，使用亲切的语气，尊重患者的意见和情感需求，不要使用粗暴或高傲的语言。
同时，要保持适当的距离感，切忌过于亲昵或疏远。
4. 保护患者隐私护士需要严格遵守患者的隐私权，不得擅自泄露患者的个人信息，包括病情、病史等隐私内容。
在进行诊疗或护理工作时，应该在确保患者隐私的情况下，为患者提供标准的医护服务。
5. 与医疗团队的协作护士是医疗团队的一员，与医生、其他护士、检验师、药剂师等成员紧密合作。
在与医疗团队的协作中，护士需要遵守团队规章制度，认真执行医生的医嘱，积极参与医疗团队讨论和病情交流，保持与团队成员的良好沟通。
6. 处理突发事件与紧急情况在医疗工作中，护士可能会面临各种突发事件和紧急情况，如患者突发疾病、突然伤害等。
护士需要保持冷静，迅速采取相应措施，及时报告医生和其他医疗团队成员，协助处理紧急情况，保障患者的生命安全。
护士基本礼仪范文
护士基本礼仪范文护士基本礼仪是指护士在与病人、家属、医生及其他医护人员之间的交往中应遵循的一种行为规范和社交准则。
在医院和医疗环境中，护士的仪态和言行举止直接关系到医疗服务质量和病人满意度。
以下是护士基本礼仪的一些要点：1.仪容仪表：护士应该穿着整洁干净的制服，保持良好的个人卫生习惯，不要戴太多的饰品，并保持发型整齐，注意口腔卫生，保持清新无异味的口气。
2.问候礼仪：护士在与病人、家属以及其他医护人员进行交流时，应该主动向对方问候并微笑。
在问候时，可以使用礼貌的称呼，如“先生”、“女士”或者“家长先生/女士”。
表达问候时，要注意声音的语调和音量，以及肢体语言的友好和热情。
3.尊重和保护隐私：护士应该尊重每个病人的个人隐私，并确保在医疗过程中保持病人的隐私。
护士在进行体格检查或者给病人进行护理过程时，应该提前告知病人并尊重他们的个人意愿。
同时，在和病人及家属交流时，要保持机密性，不要泄露病人的个人信息。
4.倾听和沟通：护士应该与病人进行有效的沟通，倾听他们的需求和关注，并及时采取行动。
在和病人、家属以及其他医护人员交流时，要用清晰简洁的语言表达，并尽量避免使用专业术语。
同时，要注意自己的肢体语言和表情，保持友好和亲切的态度。
5.病人安全：护士的首要责任是保障病人的安全。
护士在执行治疗和护理程序时，应该遵循标准操作程序，注意避免医疗事故和感染的发生。
在处理药物和注射时，要严格按照规定的剂量和方法执行，并在操作前核对病人的身份和过敏史。
6.秩序和效率：护士应该以高度的责任心和效率完成工作，确保医疗服务的连续性和质量。
及时更新病人的记录和医疗信息，并及时向医生和其他相关人员汇报病情和医疗过程中的变化。
7.积极的服务态度：护士应该以积极的服务态度对待病人和家属，提供专业、温暖和人性化的护理服务。
在面对困难和挑战时，要保持镇定和耐心，并尽力满足病人和家属的需求和期望。
总之，护士的基本礼仪是保证医疗服务质量和提高病人满意度的重要环节。
护士基础礼仪规范
一、体态礼仪（一）站姿1、基本站姿“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。
我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿适用于：同事之间交谈2、标准站姿在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜、掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。
这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。
3、沟通站姿头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。
此种站姿适用于：与患者沟通和交流。
点头礼1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。
2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
鞠躬礼身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前 1.5 米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。
（二）坐姿“坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3 左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。
（三）行走“行如风“，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。
精神饱满，面容平和，双目平视前方。
步幅依身高不同约30~50cm,步速约 2 步/ 秒钟。
行走过程中打招呼如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。
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美学修养
• 护士以端庄典雅的仪表，体现其积极向上的精神 面貌；以亲切温和的职业语言，反映其个人的文 化修养；以大方得体的举止，展现其高雅与朝气。 当然，这些只是外在的、表层的形象，而护理专 业形象还需要从文化素质、敬业精神、道德修养 等方面来加以体现，这些也都不同程度地体现在 美学的知识体系中。因此，深入学习研究美学， 将美学的知识自觉地内化，并应用在护理实践中， 就可塑造具体、生动、综合、完善、高尚的护理 专业形象。
服务的几个质量标准
• 2.绩效质量标准：医院提供的产品/服 务质量标准是在患者的期望范围之内， 患者认为医院是应该或者可以提供的。 做好了，患者满意度就会提高；做不 好，就会下降。
服务的几个质量标准
• 3.激励质量标准：这种服务的质量标 准时超出患者想象范围的、令顾客感 到吃惊的、兴奋的服务。做好了，患 者忠诚度就会提高；做不好，满意度 也不会下降。 • 这种服务就是感动服务！ • 感动服务是服务的最高境界！
仪表的重要性
• 种类 • 视觉信号 • 声音信号 • 语言信号 整体印象中所占比重% 55% 38% 7%
护士礼仪的含义
护士礼仪是一种专业文化模式，是 研究护理交往艺术的学问。护士礼仪 除具有礼仪的基本特征以外，还具有 护士专业的文化特性。
护士礼仪的含义
护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种 方式为患者服务，如何接待患者，怎样与 他们交流，在护患之间的交往中，护士应 该注意哪些礼仪方面的问题，包括护士的 言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者 的心理及身体的康复有哪些影响等方面的 问题，都属于礼仪学研究的范畴。
对护士的重要意义
• 满足尊重、 自我实现 的需要
医院获得了效益
• 服务虽然不能带来直接价值，但是可以减 少患者流失并吸引患者就医，产生隐性价 值。20:80定律告诉我们：医院80%的业绩 来自于20%的患者。开发一个新顾客是老顾 客成本的五倍，流失一个老顾客的损失， 要靠争取十个新顾客才能弥补。形成忠诚 的患者，是现代医院发展的必然之路，而 感动服务正是提高医院核心竞争力的需要， 是建立良好护患关系，培养忠诚顾客的良 方。
• 我国素有礼仪之邦的美名。 • 俗话说：有“礼”走遍天下，无 “礼”寸步难行。礼仪时人们工作、 生活、社交的润滑剂。
• 不学礼，无以立。 ——孔子 • 礼貌象气垫，里面什么都没有， 但能奇妙地减少颠簸。 ——莎士比亚
• 礼仪——是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、 仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗 成的规范和程序。 礼仪是一个人，一个组织，一个民族，一个 国家内在精神和外在风貌的整体反映。
• 注意双手卫生。 • 握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。 平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼； 与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手 • 握手时应掌握好时间和力度。 • 握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛， 避免东张西望、漫不经心。 • 控制界域：亲密距离 个人距离 46～76CM 社交距离 1.2~2.1M 公众距离
交谈的技巧
• • • • 善于使用美好的语言，避免伤害性语言。 讲普通话，语言要通俗。 交谈要幽默。 沟通的外延
姿态
• • • • • 姿态：是人的体态语言 站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿 坐姿：优雅 行走：迅捷、轻盈、打招呼 手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、 召唤他人 • 其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、 开关门等
• 护理职业着装：整洁、合体，衣扣整齐，内衣不
外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，不应 有过多配饰。 • 着装要注意细节
③ 仪 态
• 发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以 白色或者黑色为宜 • 妆面：淡妆上岗——端庄 简约 清丽 素雅 • 个人仪容的保健 • 个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首 饰，不喷过浓香水。
护士基础礼仪规范
形象
内在 外在 修养 素质
气质.风度
仪容 仪态 语言 服饰
仪表
护士基础礼仪规范
第一部分 护士人文修养
护理人文精神概述
“如果说护理是一门
艺术，那么它是一
门关于爱的艺术，
是人文关怀的最高
境界。”
护士的文化传统修养
• 文化使人厚重
• 哲学使人深邃 • 逻辑使人严谨 适宜
内容简练 何时通话为佳 通话多久为宜 事先准备 简明扼要 适可而止 语言文明 态度文明 举止文明 3分钟原则
表现文明
电话礼仪
接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。 接听电话时应首先自报家门。 回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。 不要三心二意。 挂断电话前要说再见。
乘梯礼仪
④
语 言
• 语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信 息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学 又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种 打交道，要讲究语言的艺术性。 • 语音：清晰、大小适度 • 语速：相对缓慢 • 语气：亲切、面带微笑 • 语调：低一度
交谈的技巧
• • • • • • 真诚的交谈。 谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。 从他人的角度出发来说话，见人择言。 学会聆听和打断。 学会说不，尽量不要直接说行或不行 记住名字，善用尊称。
• 满意之上还有更高层次的服务，正 是这种服务让顾客（患者）由满意 的顾客（患者）转变为忠诚的顾客 （患者）。这就是感动服务。 • 感动服务就是惊喜的服务！
• 感动服务是服务的最高境界，它体 现了人文医学的本义，它既是最大 限度地从多个角度恰如其分地满足 患者住院期间各种需求的手段。又 是护理人员在服务中实现自己的目 标、体现护理工作价值的方法。
服务品质
• 我们抓护士的礼仪，对护士形象有严格的 要求，表面上似乎并不直接影响护理病人 的效果，但也是为了体现护士的精神风貌， 在最短的时间内赢得病人的信任。正如同 大型企业都有自己统一的制服，统一的服 务规范，目的就是为了能在员工的一举一 动中体现企业的文化和内涵。
礼仪文化建设在医院服务中的作用
总之，人文修养的提高是一个潜移 默化、终身教化的过程，我们必须充 分认识到自己承担的人文责任，要把 人文知识和人文精神贯穿于护理工作 的各个环节中。我们必须充分认识到 自己是人文教育的主体，要主动融到 人文教育的过程中去，在积累人文知 识的同时，学习人文研究的方法，塑 造自己的人文精神。
护士基础礼仪规范
对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一 种气质，也是一种行为规范，对一个组织来说， 礼仪代表的是组织形象，对一个国家和一个民族 来说，礼仪代表是一种文化，一种精神。
礼仪在人类交往中的作用
礼仪，是人类交往的台基和铺垫，她 能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵， 她规范人们的言行，她教给我们如何在人 类交际的环境中，举止不失礼、神色不失 态，言语不出格。她有效地促进沟通、协 调关系，她具有首因效应和晕轮效应。
• 我们应该把护理服务及其成本视为 一种资源，资源是可开发、可增值 的，服务同样可以产生更为深远的 社会效益和经济效益。
服务品质
• 为患者提供高品质的护理服务要求，首先 就要树立良好的职业形象，这是服务的基 础。一名护士的形象本身可以体现出她的 爱心、善良、认真、执着等品质，无论你 是否愿意，一个人的形象总是在无形中诠 释着你的内在心灵，很多护士往往因为不 注重自身的形象，给患者造成了很深的误 解，想要改变却需要费加倍的努力。
• 先下后上。 • 在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。 • 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务， 让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进 入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下 电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。 • 电梯内不可吸烟、大声喧哗。 • 人多时，可请他人代劳按指示键， 要致谢。
礼仪文化建设在医院服务中的作用
第二部分 服务品质
什么是服务
服务是为满足顾客（服务对象） 的需求，服务供方和顾客之间的接触 活动，包括供方内部活动及所产生的 结果。其根本目的就是满足服务对象 的需要。
服务的几个质量标准
• 1.基本质量标准：属于医院必须做的， 这些工作只是让医院进入患者的选择 范围。做好了，并不会提高顾客满意 度；做不好，顾客就会不满意。
护士基础礼仪规范
导 语
一.礼仪文化建设在医院服务中的作用
1.礼仪的相关概论 2.服务品质 3.礼仪文化在医院服务中的成效
二.护士基础礼仪规范
1.护士人文修养 2. ①礼仪 ②服饰 ③仪态 ④语言------交谈的技巧
三.基础礼仪规范化展示
礼仪文化建设在医院服务中的作用
第一部分 礼仪的相关概论
礼仪的内涵
第三部分 礼仪文化在医院服务中的成效
病人享受到了优质服务
• 通过礼仪文化建设实施感动服务体现 了人文医学的本义，它依照患者的需 求来提供服务，从多个角度恰如其分 地满足患者的个体需求。
对病人的重要意义
• 满足生存、 社交、尊重 的需要
护理工作价值得到了认可
• 对于护士而言，获得患者肯定是自我 实现的重要内容之一。而护士也可以 通过实施感动服务，改变传统照顾者 形象，树立能力、素质、服务、技术 一流的新白衣天使形象，获得病人的 认可和尊敬，体现护理工作的价值。
艺术修养
• 一个把护理当作艺术的护理人员必定融爱 和同情于日常工作中，他会把护理规则转 化为心灵的律条而有机地运用，他会是一 个对护理事业充满热爱之情，把护理工作 当作人生最大乐趣的专业工作者。这种快 乐是实现护理爱的艺术的内在活动。在这 种精神的照耀下，护理人员的个性、品格、 心灵在护理工作中得到历练和提升，其综 合素质亦得到提高。
学识修养
• 由于护理人员受到时间、空间、精力、条件等方 面的限制，不能人人事事都去观察、调查，这就 要求护理人员去学习别人的直接经验来丰富自己 的生活、增加自己的知识。同时，学习也应与时 俱进，不断更新知识。例如《医疗事故处理条例》 实施后，实行举证责任倒置，迫切需要护士提高 服务意识、法律意识 和自我保护意识。因此护理 人员应加强法律、法规的学习，善于分析护理记 录与法之间的关系，充分认识到护理记录中的一 个数字、一句话都具有法律效力。