护士基础礼仪规范(1)
护士礼仪规范
护士礼仪规范！【护士礼仪规范】第一节一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。
2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。
3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。
4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。
5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。
6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175px，两脚尖距离10～375px。
这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。
禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。
7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。
在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。
8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。
9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。
禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。
第二节着装礼仪1.头发：戴燕帽前，应将头发梳理整齐，发型简洁、利落，前刘海不得过多，长不过眉;头发后不垂肩;耳前头发理顺在耳后。
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范一护士仪容仪表礼仪规范1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方.2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色.3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张的头饰等.4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并佩带挂表、胸卡.5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边.6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处.7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤.8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所.二护士举止礼仪规范1、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美.共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿：头：微抬,颈直,目光平和,自信.肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧.双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部.双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓.（2）坐姿：头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳.（3）走姿：头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进.二、导医护士的服务规范1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供择医信息,正确引导患者就医.2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不脱岗、不闲谈.3、主动热情接待患者.对残疾人、高龄老人、久病体弱患者主动上前搀扶；对行为不便者,免费提供平车、轮椅服务,并协助就医；对急危患者,应立即协助送病房或ICU处理.4、对咨询者给予耐心讲解.5、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查,并维持好秩序.6、负责发放患者意见表,及时收集者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为患者提供方便.为患者免费提供开水及一次性水杯.免费发送就诊指南、健康教育处方等卫生宣传资料.三、护士语言文明规范1.语言文明礼貌.“请”字当先；有服务不周之处,要用致歉语：勿随便打断患者说话；应答及时、文雅；神情专注,不可边操作边与他人闲聊无关话题.2.语言明确简练.用语规范、准确,介绍或回答询问时要具体,语言要有针对性,深浅度要适应对方.3.语调平稳,语气和蔼,对患者不得以命令的口气说话,更不准对患者吼叫、训斥.4.说话委婉,忌生硬,禁用忌讳语.5.称呼要看对象,顾身份；礼节动作要适度,如点头、注目、握手等.6.处事要有礼貌,语言文雅,不背后议论病人隐私,不讥笑患者的地方语言,不在工作场所大声喧哗.。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
护理服务礼仪规范
护理服务礼仪规范第一节总则一、个人礼仪1、仪容★面部可着淡妆,不可浓妆艳抹,上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛,不能佩戴夸张耳饰、手饰，不能留长指甲，不能涂有颜色的指甲油。
★头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色.★医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4—5厘米，用发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉,后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。
要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面,不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发,不戴头饰.★医务人员不着护士帽的，短发应整齐梳好，长发不得随意披散。
★不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。
★男士不能留胡须、长发.2、服饰★上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。
★按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全，清洁平整，大方得体,内衣不外露。
★不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆。
穿肉色或浅色长袜，穿袜子时，无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。
长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长.★上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。
不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。
不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等.3、举止站姿★男士：身体立直，双手自然下垂放于身体两侧，脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。
★女士：身体直立,右手搭在左手上,叠放于腹前，四指前后不要露出，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型或“Y”字型。
坐姿★男士:上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。
★女士：上身挺直，脚尖朝前,双腿并拢或斜放一侧，双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。
行姿★行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳,双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。
蹲姿★无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧,臀部向下。
手势语★“请进”手势引导客人时,接待人员要言行并举。
首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上，肘做弯曲，腕低与肘.以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
护士基础礼仪知识点总结
护士基础礼仪知识点总结一、仪容仪表1.1 穿着整洁护士在工作中应保持衣着整洁，注意服装搭配，避免夸张艳丽的妆容和过分暴露的服饰，避免佩戴夸张的首饰。
另外，工作时应穿戴整洁的护士服，避免穿着过于紧身或过于宽松的服装。
1.2 发型整洁护士在工作中应保持发型整洁，避免过于夸张的发型和过分随意的发型。
长发护士应将头发整齐地梳理并绑成发髻，短发护士则应保持发型整洁，避免头发凌乱。
1.3 清洁卫生护士在工作中应保持个人卫生，保持清洁的皮肤、清爽的口气以及整洁的指甲。
同时，勤洗手、勤换洗护士服，保持工作环境的整洁。
二、言谈举止2.1 礼貌用语护士在与患者、家属等交流时应使用礼貌用语，包括但不限于“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不好意思”等。
避免使用粗鲁、粗俗或不文明的用语。
2.2 语言规范护士在工作中应使用规范的语言，避免使用方言、粗口或引起不适的用语。
同时，要注意语速适中，清晰准确地表达意思。
2.3 沟通技巧护士应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、沟通的能力。
在与患者交流时，应注意倾听患者的诉求和需求，给予耐心的回应和解释。
三、工作技能3.1 知识技能护士应不断提高专业知识和技能水平，保持良好的学习状态，适应医疗科学技术的发展和不断更新的医疗理念。
3.2 技术规范护士在进行护理操作时应遵守操作规范，注意操作技术，确保操作准确、安全。
3.3 服务态度护士应以热情、耐心和细心的态度为患者提供服务，关心患者的情绪和需求，保持高度的责任心和使命感。
四、团队合作4.1 协调合作护士应注重团队合作，与其他医务人员有良好的协调合作关系，相互支持，共同协作，提高工作效率。
4.2 互助关爱护士之间应相互关爱和互相帮助，共同学习、共同进步，形成和谐的工作氛围。
4.3 职责分工护士在团队合作中应明确分工，根据各自的职责和能力承担相应的工作任务，避免相互推诿和工作任务不明确等问题。
五、执业守则5.1 保守秘密护士在工作中应严格保守患者的隐私和个人信息，避免泄露患者的个人隐私，维护患者的合法权益。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准一、引言护士作为医疗团队中重要的一员，承担着照顾病人和提供医疗服务的责任。
良好的护士礼仪规范是提供优质医疗护理的基础。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高护士的职业形象和服务质量。
二、仪容仪表1. 服装要求护士应穿着整洁、干净的工作服，工作服应符合医院的规定，不得过于暴露或过于宽松。
工作服应定期更换，避免破损或污渍。
2. 发型要求护士的发型应简洁、整齐，长发应束起或整理好，避免遮挡面部或影响工作。
发色应自然，不宜过于鲜艳或夸张。
3. 化妆要求护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重或花哨。
使用化妆品应符合医院的规定，避免过敏或对病人产生不适。
三、言行举止1. 语言表达护士应使用文明、礼貌的语言与病人和同事交流，避免使用粗俗或冒犯性的言辞。
对于病人的提问和需求，应及时、准确地回答，并尽量提供帮助。
2. 姿势动作护士在工作中应保持端正的姿势，避免驼背或散漫的姿态。
在与病人接触时，应保持适当的距离，避免过于亲密或冷漠的态度。
3. 礼仪礼节护士应遵守职业道德和医院的规章制度，尊重病人的隐私和权益。
在处理矛盾和纠纷时，应冷静、理性地进行沟通，尽量避免争吵或冲突。
四、服务质量1. 病人接待护士应友善、热情地接待病人，主动询问病人的需求和病情，提供必要的帮助和安慰。
在病人有特殊需求或困难时，应积极协调解决。
2. 护理技术护士应具备扎实的专业知识和护理技能，保持学习和更新知识的态度。
在执行护理操作时，应严格按照规范操作，确保安全和有效性。
3. 病人教育护士应向病人提供相关的健康教育和护理指导，帮助病人了解病情和治疗方案，提高病人的自我管理能力。
在教育过程中，应耐心、细致地解答病人的疑问。
4. 病人安全护士应密切关注病人的状况和变化，及时采取必要的措施，确保病人的安全和舒适。
在使用医疗设备和药物时，应遵循操作规范，避免疏忽和差错。
五、总结护士礼仪规范是提供优质医疗护理的基础，对于护士个人形象和医院形象都具有重要意义。
护士基本礼仪
护士礼仪什么是护士礼仪?指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
护士礼仪规范基本要求仪表端庄大方表情真诚亲切语言准确诚信条理清晰严谨举止规范得体第一部分：护士仪表仪容规范着装燕尾帽:整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳,长发要挽发髻，发饰素雅庄重。
不准长发过肩,流海过长护士仪容护士的服装与服饰护士工作时的着装：整洁、庄重、大方,衣帽整齐,挂牌上岗护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度,着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外着装要求：工作中需要注重的细节1、全部扣子要扣好2、缺扣子要尽快订上3、工作服上禁止粘贴胶布4、衣兜内忌塞鼓满5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露仪表外观五禁：一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物无禁褶皱不平上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉禁止留长指甲及涂染指甲禁止涂抹浓郁气息的香水禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链禁止化浓妆，上班要化淡妆病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士,而不是商业形象先生、小姐。
更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体,接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。
目光交流的职业风格坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位,让余光自然的看到对方表情微笑交流的职业风格微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。
微笑是无价的,胜过千言万语,它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。
护士的形体语言风范行姿站姿蹲姿手势鞠躬坐姿行姿行姿：行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步、自然摆臂、步履轻捷、而不左顾右盼、步履紧张有序护士的正确站姿站姿：挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或紧握与腹部前,双腿并拢，两脚稍分开，身躯正、直、重心上提站姿基本站姿：双手自然下垂，抬头挺胸收腹标准站姿:在基本站姿的基础上，将双手相握放于小腹部即可礼仪站姿：是在特殊场合需要的。
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右上右下，护士在前
行走
•头正肩平，挺胸收腹。两臂自然摆动，应走在 一条直线上。精神饱满面容平和双目平视前方。
•步幅30—50cm；步速每秒2步。
•不能左右摇摆，重心不稳，
•弯腰驼背，步履拖沓、
•沉重或慌张急行，眼神左顾右盼
搬放椅子要领
左进左出
坐姿
入坐时身体背向座位，距座
位边缘约半步，一脚轻轻后
目光
眼睛
护士在与患者交流时 不要斜视、扫视、窥 视，最好将目光落在 对方眼以下,颌部以上 的区域，而不要聚焦 于对方脸上的某个部 位。俯视表示爱护、 宽容;正视表示尊重、 理性、平等的语义。
语言沟通的礼仪和技巧
1)态度真诚 2)语言文明礼貌 3)言辞表达准确 4)措辞委婉 5)话题适当 6)善于倾听 7)适当的沉默 8)有技巧的提问
固定帽子的发夹应以 白色和黑色为以宜。
不滥用发饰
护士鞋的要求
■样式简洁,以平跟 或浅坡跟软底为宜
■颜色以白色或乳白 色为佳
■要注意防滑舒适干 净
微笑
微笑是一种世界性的 语言，是人与人之间 交往的轻松剂、润滑 剂
可以传递热情，拉近 人与人的距离，消除 陌生感
可以缩短护患之间的 距离
不能说： 等会儿 试试看 没事
要说 马上来 尽我最大努力 我们会及时观察
多用“请”“谢谢”避免用“不 准”“必须”
医疗护理服务要做到“七声”
1· 病人初到有迎声 2. 检查治疗有称呼声 3. 操作失误有道歉声 4. 病人配合有感谢声 5. 遇到病人有询问声 6. 接电话有主动问候声 7· 病人出院有送声
错误：用手拽着车走或身 体贴在车缘上、用车顶撞 房门等
持病例夹
左手上臂和前臂呈90度， 将病例平稳托于前臂和左 手上。右手轻扶病例或打 开
握夹：上臂和前臂呈90度， 将病例放于同侧胸前稍外 展，另一手自然下垂
行走中：可一手握病例夹 中部自然下垂
端治疗盘
上臂紧贴躯干,肘关节 约呈90度，双手拇指 卡住边缘,其他四指在 盘底自然分开，托住 治疗盘，身体距盘边 缘3-5cm，端起放下 动作轻稳
是医院文化的外在体现
美观整洁端庄大方的仪表 美，能够树立良好的职业形 象，取得更佳的工作效果
•医护进人病人房间之前，一定要 知道必须做什么，要注意你坐的 姿势和预定的座位及衣着整理， 说话清晰、简明、沉着、镇静。 靠近病人时要表示关心。
仪表（1）
•护士是一个严肃而崇高的职业，着装要求合体、整 洁、衣扣整齐、内衣不外露 。
最常用的五个惯用礼节语言
问候：“您好”
告别：“再见”
致谢：谢谢
致歉：对不起
回敬：没关系、不客气
为病人多说一句话
1.入院时多说一句话,使病人感到温暖 2.操作时多说一句话 ，使病人消除顾虑 3.操作后多说一句话，使病人知晓放心 4.检查前多说一句话，使病人少走冤枉路 5.留标本前多说一句话，使病人一次完成 6.出院时多说一句话，使病人顺利办好手续 7.为安全多说一句话，使病人避免意外伤害 8.为健康多说一句话，使病人提高自我照顾
电话礼仪
•面带微笑，及时接听，响铃不超过3声
•接听时首先要自报家门，要专心，说 话主次分明
•如要找的人在附近，要立即去叫。
•如要找的人不在，应询问对方是否要 帮助转达，转达要准确，口头重复一遍 以确定，并及时转达
•挂断电话前要说“再见”。
护理服务中的忌语
•1.不知道，去问医生（拒绝、漠不关心） •2.你怎么这么烦，又来了，怎么又按铃？ •3.动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了 •4.你血管不好，没有办法打。打针都是痛 的，叫什么。 •5.家属干什么的，让家属做！
•表情平和，面带微笑，双目平 视前方、目光柔和
•适合：同事间交谈
标准站姿
在基本站姿的基础上， 双手在身前交叉，掌心 向内，手指并拢，垂直 向下。 看起来修长纤细 适用：迎送患者、前台 导医、早交班
沟通站姿
n 头部和身体同前，两 脚同前或呈“丁”字 步重心落于前脚。
n 右手在腹前轻握左手， 四指自然弯曲，手腕 微微上扬（体现了护 士的柔美）
护士工作礼仪
尊重患者 诚实守信 举止文雅 微笑服务
护理工作礼仪
接待新入院病人
(2)使新入院的病人有归 属感。病人入院以后， 责任护士应该在第一时 间内看望病人，安排病 人的衣食住行，尽快的 通知经治医生到场。做 好自我介绍以及入院当 天相关的检查治疗，以 满足病人归属的需求
接待新入院病人
( 3)一切从病人需求出发:病 人在护士站办理手续后，应 该尽快的把病人引入病房， 对于一些急症病人或者是一 些不方便的病人，应该尽快 的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询 问病史测血压查体等，如此 只会增加病人等候的时间， 同时也会扰乱了护士站工作 场所的秩序。
催缴住院押金礼仪规范
礼仪=态度+温度+尺度 于细微处体现工作和生活的态度 于微小处展现对他人友好的温度 于细节处把握运用过程的尺度
为什么要进行礼仪培训
心理学家指出，人与人交往的最初印象（第一 印象）是在初识的前15秒内产生。
所以得体的仪容仪表十分重要
通过礼仪培训，进行形象塑造
是医院发展的需要
。患者对医院的评判来于 您的形象和服务，一个良 好的职业形象象征着我们 的自信和病人对你的信任 。
医疗品牌三要素：技术品牌、服务品牌 、文化品牌，技术品牌+服务品牌+文化 品牌=让病人选择你。
马云说：未来30年，不是力量的竞争， 不是肌肉的竞争，不是知识的竞争，而 是服务别人能力的竞争，是体验的竞争 ，是感受的竞争，是智慧的竞争。
开关门
应先敲门，进入 房间应侧身将门 关好。 出病房时，打开 房门时要转身， 使身体正面面对 房间，轻轻关好 房门离去
护士完美的操作和耐心细致的解 释给患者留下很深的印象，患者 往往目送护士离开，如果护士注 意关门时的礼仪，并配合“再见 ”等礼貌用语就会为整个护理过 程画上完美的句号
职场的礼仪是表达你所在 的组织和职业， 而非个性
n 适用：与患者沟通
沟通站姿
点头礼
保持挺拔站姿，上身微 前倾约5度，带动头部微 向左侧或右侧点头致意 ，目光注视对方，面带 微笑配合：您好等礼貌 用语。 或轻轻点头致意
鞠躬礼
在标准站姿基础上，以 腰部为轴，上体前倾1530度，前倾过程肩部和 腰部呈直线，不可弯腰 驼背。双手随身体前倾 自然下滑。目光向下注 视身体前约1.5米的地面 。面带微笑，配合:您好 、非常感谢等礼貌用语
2、作为被病人首次问到的护士，虽然不是所 有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、 护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病 人
对待病人家属礼仪
出院道别
体态礼仪
•基本站姿 •要做到挺拔端庄。
•头正颈直、下颌微收、两肩外 展下沉，同时挺胸收腹、提臀 立腰，双腿并拢、两脚跟靠紧。 脚尖自然分开，双臂自然放松 下垂，双手自然弯曲，虎口朝 前。
•应穿白色低跟软底、防滑的护士鞋。浅色肉色袜子 与整体协调一致。
•护士服上除佩戴胸卡、秒表外不应有过多配饰
•口袋内物品不可塞的过满
仪表（2）
•工作时须佩戴胸卡及保持其原状，胸卡清洁干 净，不可贴上饰物。
•各类护理人员按照规定穿着岗位相对应的工作 服、帽、裤、鞋，着装整齐，保持衣扣完整，无 破损、无污迹；
1 语音
清晰大小适度 病区环境要保持安静，在病室内交谈要保证不
影响其他患者休息 同时要保证让交谈双方听清楚、明白
2 语速
相对缓慢，语速平稳
交谈前评估患者受教育程度，理解能力。 对年龄相对较大，文化程度底的患者，护 士要给予充分理解和反应的过程，语速不 可过快，但也不是越慢越好，同时适时进 行必要的停顿
护士基础礼仪规范
服务中心
2019.3
•什么是礼仪
•礼仪是在人际交往中，以一定的、 约定俗成的程序方式来表现的律己敬 人的过程，涉及穿着、交往、沟通、 情商等内容。
•从个人修养的角度来看，礼仪可以 说是一个人内在修养和素质的外在表 现。
礼仪内涵
1.敬人 礼者，敬人也。 2.藏拙 仪者，形势也。
发型
燕帽代表健康和幸福，当我们戴上燕帽时要有一 种神圣的使命感。护士要保持干净整洁的仪容
长发应将头发扎紧，用发网固定在枕后，高度与 下耳垂平齐。前额光洁整齐无多余碎发
短发应将头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，发 长不过衣领，前额刘海避免过厚重
戴燕帽
戴燕帽时，两端微翘， 前后适宜。一般帽子 前沿距发际约3—5cm
撤感知座位的距离。腰背挺
直微前倾。用手背自上而下 抚平衣裙，坐满2/3左右。
双手自然放在腿上，双脚并
拢，双脚放于同一侧；或双
膝并拢，两脚前后分开；也 可两脚交叉放于一侧
n 原地指路
手势
n 在站姿的基础上,一手自然 放回于体侧, 另一手从体 侧抬起 ,手心向上，手臂 形成自然弧度,手指并拢 , 使手臂延长线指向患者需 要前行的方向 ,头部微侧 , 目光注视手指的前方。同 时伴随：您好！请 往这 边走等用语。
3 语气
亲切，面带微笑
交谈时要面带微笑，因为只有微笑的时候面部肌 肉是最放松的，内心是真诚的，谈话的语气才是 最有亲和力的。
4 语调
语调应压低
电话礼仪
•电话是人与人之间传递 信息联络感情必不可少 的工具
•掌握良好的电话礼仪， 树立规范的电话形象不 仅体现个人素质，更是 对医院及整个护理队伍 形象的有力提升
n 不可用手指指引
蹲姿
两脚前后分开，向后约 半步，前脚全掌着地，后 脚前脚掌着地。重心落于 两脚中间。一手抚平衣裙 ，并顺势放于两腿中间压 紧裙摆。
错误：弯腰驼背，两腿 分开或臀部撅起