护士服务礼仪培训
医院护士礼仪培训
医院护士礼仪培训一、背景介绍医院护士是医疗团队中不可或缺的一环，他们的专业素养和良好的服务态度对于提升医院整体形象和患者满意度至关重要。
护士礼仪培训旨在通过规范护士的仪容仪表、语言表达、待人接物等方面的行为规范，提升护士的职业形象和服务质量。
二、培训目标1.提升护士的仪容仪表素养，树立良好的职业形象。
2.提高护士的沟通能力，改善患者与护士之间的沟通效果。
3.加强护士的服务意识，提升服务质量。
4.增加护士的职业道德意识，规范职业行为。
三、培训内容1.仪容仪表-穿戴规范：穿白大褂、整洁干净；不穿耳洞、项链等饰品；脚穿平底皮鞋。
-发型整齐：头发捆绑，不遮挡面部；整洁干净。
-彩妆淡雅：化淡妆，不宜夸张。
-身体卫生：勤洗手、保持口气清新。
-笑容可掬：微笑待人，彰显温暖和关心。
2.语言表达-语速和声音：语速适中，声音清晰。
-措辞得当：用简单明了的语言与患者沟通；避免使用医学专业词汇，避免引起患者的不安。
-听取意见：倾听患者的诉求和需求，尊重他们的意见和感受。
-避免负面情绪：不在患者面前抱怨工作不顺或抱怨他人。
3.待人接物-尊重患者：平等对待每一位患者，不论其社会地位或经济状况。
-管理情绪：在处理护理工作时，保持冷静和耐心。
-建立信任：通过言行举止让患者感到安心和信任。
-保护隐私：尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息。
4.服务质量-高效服务：及时响应患者需求，提供必要的帮助和照顾。
-照顾细节：留意患者的细微需求，确保他们的舒适和安全。
-其他协助：主动提供一些额外的服务，如帮患者整理床铺、准备洗漱用品等。
5.职业道德-保护患者权益：遵守医疗伦理，确保患者权益不受侵犯。
-保护职业声誉：严守职业操守，不参与不当的行为。
-专业素养：不断提升专业知识和技能，为患者提供高质量的护理服务。
四、培训形式1.理论学习：通过专业讲师讲解和互动交流，培养护士的理论基础。
2.观摩参观：组织护士参观模范医院，学习优秀护士的实际工作过程和优良行为修养。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或者缺的一员，他们的工作不仅仅是提供医疗护理，还需要具备良好的职业素质和礼仪。
护士礼仪培训内容是提高护士专业素质和服务质量的重要途径，下面将详细介绍护士礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁干净：护士在工作时需要穿着整洁干净的工作服，保持衣服干净整洁，避免涂抹过多的香水或者化妆品。
1.2 发型整齐得体：护士的发型应该整齐得体，不宜过于夸张或者随意，要保持干净整洁。
1.3 笑容可掬：护士在面对患者时应该保持微笑，展现亲和力和温暖。
二、沟通技巧2.1 善于倾听：护士在与患者交流时，应该善于倾听患者的需求和意见，尊重患者的意见。
2.2 语言文明：护士在与患者交流时，应该使用文明用语，避免使用过于专业或者生僻的词汇，让患者能够理解。
2.3 言行一致：护士的言行应该一致，不应该说一套做一套，要保持诚实和真诚。
三、服务态度3.1 热情周到：护士在为患者提供服务时应该保持热情周到，主动为患者解决问题和提供匡助。
3.2 尊重患者：护士应该尊重患者的隐私和权利，不泄露患者的个人信息，保护患者的隐私权。
3.3 耐心细致：护士在为患者提供护理服务时应该保持耐心和细致，细心倾听患者的需求，确保服务质量。
四、职业道德4.1 保守秘密：护士需要保守患者的隐私和医疗信息，不得泄露患者的个人信息。
4.2 尊重患者权利：护士应该尊重患者的选择和决定，不得强迫患者接受治疗或者护理。
4.3 专业精神：护士应该具备专业素质和职业精神，不得因私情或者个人利益影响工作。
五、应急处理5.1 镇静应对：护士在面对突发事件时应该保持镇静，及时应对，不得慌乱或者惊慌失措。
5.2 熟练技能：护士需要具备熟练的护理技能和应急处理能力，能够快速有效地处理突发情况。
5.3 团队合作：护士在应急处理时需要与医疗团队密切合作，共同应对突发事件，保障患者的安全。
结论：护士礼仪培训内容涵盖了仪容仪表、沟通技巧、服务态度、职业道德和应急处理等方面，通过培训可以提高护士的专业素质和服务质量，为患者提供更好的护理服务。
门诊护士服务礼仪培训课件
协助医生处理患者问题的技巧
80%
倾听与理解
护士应耐心倾听患者的诉求，充 分理解患者的情绪和需要，给予 患者适当的安慰和支持。
100%
解释与沟通
对于患者的疑问和困惑，护士需 用通俗易懂的语言进行解释和沟 通，帮助患者了解自身病情和治 疗方案。
80%
协助解决问题
在患者遇到问题时，护士应积极 协助解决，如提供用药指导、生 活护理等，确保患者在治疗过程 中得到全面的照顾。
门诊护士服务礼仪培训课件
汇报人:
2024-01-01
ห้องสมุดไป่ตู้ 目
CONTENCT
录
• 护士服务礼仪概述 • 护士形象与仪表礼仪 • 护士言谈举止礼仪 • 护士接待患者礼仪 • 护士协助医生诊疗礼仪 • 护士送别患者礼仪
01
护士服务礼仪概述
护士服务礼仪的定义与重要性
定义
护士服务礼仪是指护士在医疗服务过程中，遵循一定的行为规范 ，展现出尊重、关爱和专业的态度，以提供优质的医疗服务。
避免使用负面语言
在与患者沟通时，护士应避免使用负 面或消极的语言，以免加重患者的心 理负担。
04
护士接待患者礼仪
患者接待流程与规范
接待准备
保持诊室环境整洁，准备好接待用品，如病 历本、笔等。
了解病情
耐心倾听患者主诉，详细询问病史和症状， 做好记录。
迎接患者
主动热情地向患者问好，询问患者需求，引 导患者就座。
安排就诊
根据患者病情和医生出诊情况，合理安排患 者就诊时间和医生。
患者咨询解答技巧
清晰表达
用简洁明了的语言回答患者问题，避免使用 医学术语和晦涩难懂的词汇。
耐心倾听
认真倾听患者的问题和疑虑，给予积极的回 应和解答。
护士礼仪培训过程
护士礼仪培训过程当我们谈论护士礼仪培训过程时，那可真是像一场奇妙的旅程呀！护士，那可是白衣天使的代名词，他们的一举一动都关乎着患者的感受和康复呢。
培训一开始，那就是要从最基本的姿态练起。
你想想看，一个护士要是站没站相，坐没坐相，那怎么能给人信任感呢？所以呀，站得笔直挺拔，就像小白杨似的，这是第一步。
走路的时候呢，要稳稳当当，不能风风火火的，得让人感觉安心呀。
接着就是表情啦，那得时刻保持微笑，就像春天里最温暖的阳光。
可别小看这微笑，它能给患者带来多大的安慰呀！但这微笑也不是随随便便的笑，得真诚，得让人感受到你的善意和关怀。
这就好像给患者送上了一颗甜甜的糖果，能瞬间缓解他们的紧张和不适。
然后就是说话的艺术啦。
护士说话可不能像连珠炮似的，得轻言细语，就像微风拂过脸庞。
要耐心地倾听患者的每一句话，每一个需求，不能有半点不耐烦。
这就好比是在和患者跳一场温柔的舞蹈，你来我往，和谐而美好。
在培训中，还会学习如何与患者进行眼神交流。
那眼神呀，得充满关爱和鼓励，让患者觉得自己不是一个人在战斗。
这就像黑暗中的一盏明灯，给他们指引方向，带来希望。
还有着装呢，那身洁白的护士服，可不仅仅是一件衣服，那是责任和担当的象征呀！必须得整洁干净，不能有一丝褶皱，就好像护士的心灵一样纯净无暇。
在培训过程中，学员们会互相练习，互相纠正。
这就像是一群小伙伴在一起努力进步，大家共同成长，多有意思呀！有时候可能会出点小差错，但那又有什么关系呢？这正是进步的机会呀！护士礼仪培训可不是一蹴而就的，它需要不断地练习和积累。
就像一棵树要长成参天大树，需要经历无数的风雨和阳光。
经过这样的培训，护士们才能真正成为患者心中的白衣天使，给他们带去温暖和希望。
你说，这样的护士礼仪培训过程是不是特别重要呢？它就像是给护士们披上了一件华丽的外衣，让他们更加美丽动人，更加让人信赖。
难道不是吗？所以呀，我们要重视护士礼仪培训，让每一个护士都能成为最棒的白衣天使，为患者们创造一个温馨、舒适的就医环境。
护士礼仪培训内容
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的专业素养和良好的礼仪素质对于医疗服务质量和患者体验至关重要。
因此，进行护士礼仪培训是非常必要的。
下面将详细介绍护士礼仪培训的内容。
一、仪表仪容1.1 穿着要求：护士在工作时应穿着整洁、干净的制服，不得穿着暴露、花哨或过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士的发型应简洁整齐，不得有太多花俏的发饰，以免影响工作。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，以确保专业形象。
二、言行举止2.1 语言礼貌：护士在与患者交流时应使用文明礼貌的用语，避免使用粗鲁或不当的言辞。
2.2 沟通技巧：护士应学会倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，建立良好的沟通关系。
2.3 行为规范：护士在工作中应保持端庄得体的仪态，不得摆出不专业或不得体的姿势。
三、服务态度3.1 热情服务：护士应以亲切热情的态度对待患者，让患者感受到关怀和温暖。
3.2 专业技能：护士应具备扎实的专业知识和技能，确保为患者提供高质量的医疗服务。
3.3 隐私保护：护士应严格遵守患者的隐私权，不得泄露患者的个人信息。
四、卫生习惯4.1 手部卫生：护士应经常洗手，保持双手清洁，避免交叉感染。
4.2 环境整洁：护士应保持工作环境的整洁，确保患者和自己的健康安全。
4.3 废物处理：护士应正确处理医疗废物，做到分类妥善处理，保护环境。
五、职业素养5.1 保密原则：护士应严格遵守医疗机构的保密规定，不得泄露患者的隐私信息。
5.2 团队合作：护士应与医疗团队成员密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
5.3 持续学习：护士应不断学习新知识，提升专业水平，为患者提供更好的医疗护理。
结语：护士礼仪培训内容涵盖了仪表仪容、言行举止、服务态度、卫生习惯和职业素养等多个方面，旨在提高护士的专业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
希望护士们能够认真学习和遵守相关规定，做到言行得体、服务热情，为患者健康保驾护航。
门诊护士服务礼仪培训课件ppt
解释测量体温的必要性。她还主动询问患者的病情和症状，为患者提供
了个性化的护理服务。
03
案例三
张护士在输液过程中，不仅技术娴熟，而且注重细节。她会根据患者的
年龄、病情和血管情况，选择合适的输液工具和部位，确保患者安全舒
适。
服务中的常见问题及解决方案
问题一
解决方案一
护士在与患者沟通时，语言过于专业或冷 漠，导致患者难以理解或感受到关心。
未来的服务礼仪将更加注重患者的个 性化需求，提供更加贴心、细致的服 务。
科技手段的运用
借助人工智能、虚拟现实等技术手段 ，门诊护士服务礼仪培训将更加高效 、便捷。
THANKS
感谢观看
冲突和纠纷。
处理紧急情况
迅速反应，保持镇定，按照紧急处 理流程进行操作。
应对特殊需求
根据患者的特殊需求，如语言障碍 、听力障碍等，采取相应的护理措 施。
与其他医护人员的协作配合
有效沟通
与其他医护人员保持良好的沟通，确保信息传递 准确无误。
分工合作
明确各自职责，相互协作，提高工源自效率。尊重与支持尊重彼此的专业知识和意见，相互支持和帮助。
特点 以患者为中心：关注患者的需求和感受，提供人性化、温馨的服务。
规范性和专业性：遵循医疗行业的规定和标准，展现护士的专业素养。
门诊护士服务礼仪的特点和要求
要求 热情周到：积极主动地关心患者，提供耐心细致的服务。
文明礼貌：使用文明用语，保持微笑和友善的态度。
门诊护士服务礼仪的特点和要求
尊重隐私
保护患者隐私，尊重患者权利。
激励与奖励机制
建立激励与奖励机制，对服务 礼仪表现优秀的护士给予表彰
和奖励。
05
护士服务礼仪培训计划
护士服务礼仪培训计划一、培训目的护士是医疗团队中不可或缺的一部分，他们的服务态度和专业技能对患者的治疗和医疗体验起着至关重要的作用。
良好的服务礼仪可以提升护士的服务品质，增进患者和护士之间的信任和互动，使医疗服务更加温馨、人性化。
因此，本培训计划旨在通过系统的培训，提高护士的服务礼仪水平，提升整体服务品质。
二、培训内容1. 服务态度培训1.1 善良亲和1.2 耐心细致1.3 严谨负责1.4 礼貌友善1.5 以患者为中心2. 沟通技巧培训2.1 倾听能力2.2 表达清晰2.3 礼貌用语2.4 避免语言暴力2.5 处理矛盾和抱怨3. 患者照护培训3.1 定期观察患者病情3.2 及时响应患者需求3.3 给予必要的健康宣教3.4 患者隐私保护3.5 建立良好护患关系4. 紧急事件处理培训4.1 危急病患护理技能培训4.2 突发事件应急处理培训4.3 预防院内感染培训4.4 安全用药培训4.5 事故报告和处理程序培训5. 专业知识更新5.1 最新医疗常识5.2 护理技能和操作规范5.3 专业文献和诊疗指南5.4 团队合作和交流三、培训方法1. 理论学习通过开设课堂讲座、研讨会等形式，向护士传授服务礼仪的相关知识和技能，包括相关规定、标准和案例分析等。
2. 实践操作利用场景模拟、角色扮演等方式，让护士亲自参与服务礼仪的实际操作，通过实际操作来巩固培训内容。
3. 线上线下结合运用在线学习平台和移动终端，为护士提供便捷的学习资源，并开设在线测评、讨论和交流。
4. 针对性培训根据护士个人服务态度和能力的需求，对培训内容进行个性化设置，让每位护士都能受益匪浅。
四、培训时间安排本次培训计划将分为理论学习和实践操作两个阶段，共计三个月。
具体时间安排如下：第一阶段（1个月）1. 理论学习：开设4次课堂讲座，每周一次，每次2个小时。
2. 线上学习：开设4次在线学习，每周一次，每次1个小时。
3. 线下实践：进行2次实践操作，每周进行一次。
护士服务规范与礼仪培训课件PPT
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
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体态表达
目光：应用柔和的目光看着对方，表示关注。但不 能以好奇的眼神上下打量对方，这会令人讨厌。 与异性交往频频含情地目光对视，表示暗送秋波， 如果挤眉弄眼，表示调情。 体势：身体略微倾向于对方，表示热情和兴趣； 微微欠身，表示谦恭有礼；身体后仰显得若无 其事和轻慢；侧转身子，表示嫌弃和轻蔑；背 着对方，表示不屑理睬；拂袖而去，表示拒绝 交往。
护士着装规范
护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分， 后面的长发可用发网套住。
夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。
禁忌裙子与鞋子之间的隔断。 鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。 至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适 中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。 裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注
护士走姿要求
走姿要领
1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能 弯曲，膝部也不能弯曲，全身成为 一条直线。 2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖 向前伸出，不应向内向外。 3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇 摆或两手摇摆都不好看，手腕也要 配合，手掌向体内，以身体为重心， 前后摇摆，但弧度不能太大。 4、姿态自然，全身协调，不要死板僵 直的前进，这样会显得太呆板；摇 摆太厉害，则显轻佻；走的自然配 合手脚动作，方能显示走路的姿态 美
护患交谈礼仪
1、交谈时的态度。交谈时尊重对方、
谦虚礼让、认真倾听、要避免一切直接 触犯他人感情的话。在自己的言谈中， 要避免一切独断自是的言论。
2、交谈中的形体动作。两人交谈
时最好目光交流持同一水平，相互尊重。 说话时不要东张西望，也不要目不转晴 地盯着对方或目光冷漠地看着对方。谈 话时也可以适当运用一些手势来加强语 气、强调内容。但手势不能太多和幅度 过大，这会使人感到不舒服，更切忌用 手指点对方，这被视作是不礼貌的行 为。
您会和患者说话吗？
语言作为人们表达意思、交流 感情、传递信息的工具，在沟通 医患关系中有着非常重要的不可 替代的作用。有统计资料显示： 在医患纠纷中，有65％是由于服 务方面的问题引起和诱发的。而 这其中35％是由于医务人员说话 不当造成的。
笑是世界上唯一可以沟通的语言
表现谦恭
表现友好
意。
护士帽
护士帽戴法规范：
戴正、戴稳，距发际 4—5厘米，用白色发卡 固定于帽后，不得显露 于帽的正面。
护理工作中的举止礼仪
护士在工作中始终保持规范而不呆 板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌、 充满朝气而又诚恳谦逊的体态。 ◆ 站立有相 ◆ 行走有态 ◆ 落座有姿 ◆ 举手有礼
护士站姿要求
标准的站姿
护士蹲姿要求
蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体 位。 蹲姿是人在处于静态时的一种 特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在 前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全 着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚 跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿， 男性则可适度的将其分开。臀部向下， 基本上以后腿支撑身体。 （1） 适用情况： 整理工作环境；给予客人帮助；提供必 要服务；捡拾地面物品；自我整理装 扮。 （2） 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近；不要方 位失当；不要毫无 遮掩；不要蹲着 休息；不随意滥用等。 4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠 紧，臀部向下。
4.腮红以浅粉Байду номын сангаас、桃红、浅桃红为主，切忌为深色
5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用 大红的或者突出的唇线
护理人员的服饰礼仪
护士应以端庄的仪表、整洁的 服饰，给服务对象留下良好的第一 印象和美好记忆，这样会在以后的 工作中得到病人更多的信任和配合。 (包括着装原则和着装的基本要求)
基础。
职业形象塑造
职业形象
随着社会的发展，人类文明
的进步，职业形象已经成为
工作中不可或缺的组成部分， 职业形象提升单位形象，提
升穿衣品味与素质，充满个
人自信有魅力。
我们的形象代表自己也代表医院
根据西方学者总结得出了形 象沟通的“55387”定律： 决定一个人的第一印象中 55%体现在外表、穿着、打 扮，38%的肢体语言及语气 而谈话内容只占到7%。可 见注重第一印象，注重我们 的外表形象对于我们整体的 事业，和生活来说是多么的 重要。
微笑有礼：护理服务礼仪培训
一切为了患者,为了患者的一切.
我们该怎么办？
护士服务礼仪
护士服务礼仪是护士在医院工作中所遵循的行为标准，
是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护士服务礼仪主要包
括护士仪容仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行
为规范。护士工作艺术美是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体 现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵
养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映
出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。
护士礼仪五大基本原则
行为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨
职业素养必备
服务意识 必须存在于
我们每个人的思想认识 中，只有大家提高了对 服务的认识，增强了服 务的意识，激发起人在 服务过程中的主观能动 性，搞好服务才有思想
女性面貌规范
淡妆上岗
佩饰适宜
适时微笑
职业化妆目的
医务工作者在工作中化淡 妆去上岗的时候，既能够使 自身容光焕发，充满活力， 又可以让病人从心底里感到 非常舒畅，唤醒他追求美的 天性，树立战胜疾病、回归
社会的信心和力量。
女性化妆规范
晚妆原则
1、粉底应该选暖色系，如偏粉色 2、切忌选偏黄色
风度：风度与人的气质性格、文化修 养、审美能力是密不可分的，它 是人的内在美和外在美的集中表 现。体态的表现是自然、协调、 综合。
手势：谈话时为了加强语气强调内容，做几 个富有表现力的手势是有必要的。向对方 伸出拇指，自然是表示夸奖。但不要指手 划脚，拉拉扯扯，频频拍对方肩膀或由于 窘迫心理不好意思地搔头皮，挖鼻孔或指 对方的鼻尖。
从正面观看，全身笔直，精神饱满，两 眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两 脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心 落于两腿正中；从侧面看，两眼平视， 下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中 指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站 姿，不是只为了美观而已，对于健康也 是非常重要。
基本要领 1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收， 面部平和自然. 2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感 觉，呼吸自然。 3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然 弯曲 5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开 呈60度，男子站立时，双脚可分开，但 不能超过肩宽。
道歉礼仪
1、由于工作的疏忽或失误，影 响了患者的利益，或一旦发 现自己的言行有损于组织形 象，要及时说声“对不起！” 以求得谅解。
2、道歉时态度要真诚，神情要 肃然，是发自内心的表达歉 意，决不可敷衍行事。
3、道歉时，也不要过分，纠正 自己的过错是一件值得尊敬 的事，应当堂堂正正。
导诊与患者握手礼仪
1、遇见朋友先打招呼，然后相互握 手，寒喧致意。 2、握手应由主人、领导者、年长者、 身份高者、女同志先伸手，待他 们伸手后再握手。 3、握手时要热情，面露笑容，注视 对方眼睛。 4、伸手动作要大方，态度要自然， 如左手加握，以表示更加亲切、 更加尊重对方。 5、握手时，应伸出右手，绝不可伸 出左手。 6、握手的力量要适中，既不能有气 无力，也不能太用力。 7、握手时要摘掉墨镜、帽子、手套。
日妆特点
日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，
但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用
日妆原则
1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色
2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重
3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些 金属色