护士职业礼仪及规范

（
一
）
、
站
姿
（一）、语言
（
二
）
、
坐
姿
（二）、语速
（
三
Hale Waihona Puke ）、行走
（三）、语气
（
四
）
、
手
势
（四）、语调
（
五
）
、
蹲
姿
（五）、电话礼仪
（六）、推治疗
（七）、端治疗盘
护士基础礼仪规范内容
一、体态礼仪 （一）、站姿
1.基本站姿 2.标准站姿 3.沟通站姿 （二）、坐姿 （三）、行走 （四）、手势 1.原地指路 2.伴随引路 3.近距离提示 4.召唤他人
（二）握手礼仪 握手顺序
（三） 名片礼仪 递名片 接名片
（四）空间礼仪 亲密距离
一、体态礼仪
体态是指人的身体动作和姿态，是人举止 的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。 体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一 个人的基本素质，受教育程度以及可信任等， 恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映 也是走向成功的基础。
（七）端治疗盘
上臂贴紧躯干， 肘 关 节 约 呈 90 ° 双 手 拇 指 卡住盘边缘，其他四指在 盘底自然分开托住治疗盘， 身体距盘边缘3~5cm 进入病房时应用肘部或者 肩部将门推开，端起或放 下治疗盘时动作应轻稳。
（八）持病历夹
（五）手势
3.近距离提示 上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，
掌心朝上。 适用于：请患者签字或就坐。
（五）手势
4.召唤他人 右手轻轻抬至身体右前方，与头部平
齐或略高于头部，手指并拢，手心向下， 可依据他人距离的远近调整右手手势的 高低。
（六）推治疗车
推车时上身挺直微向 前倾，双手扶住车缘两侧， 身 体 距 车 缘 约 5~10cm ， 安 静 轻巧向前推进，进入病房前 应先停车，用手轻轻推开房 门再推车进入。
护士基础礼仪规范内容
二、仪容、仪态、仪表礼仪 （一）仪容
1.个人卫生 2.发型 3.妆面 （二）仪态 1.目光 2.微笑 （三）仪表
护士基础礼仪规范内容
三、言谈礼仪 （一）语音 （二）语速 （三）语气 （四）语调 （五）电话礼仪
护士基础礼仪规范内容
四、举止礼仪
（一）介绍礼仪 1.自我介绍 2.介绍他人
怎样训练体态美呢？
（一）站姿 1．基本站姿
“站如松”，站立时做到挺 拔、端庄。要做到头正颈直， 下颌微收，两肩外展、下沉， 同时挺胸收腹，提臀立腰，双 腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自 然分开，使重心落于两脚掌中 间，两臂自然下垂，双手自然 弯曲，虎口朝前，表情平和面 带微笑，双目平视前方目光柔 和。
（一）站姿 2.标准站姿 在第一种站姿的基础上双 手在身前交叉以右手在前为 宜掌心向内，手指并拢垂直 向下，看起来修长、纤细。 这种站姿适用于：迎送患 者、前台导医、科室大查房， 早交班等。
（五）手势
1.原地指路
护士在站姿基础上一手自然放于体侧， 另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形 成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延 长线指向患者需要前行的方向，头部微 侧目光注视手指的前方，同时伴随有 “您好，请往这边走”等用语。
（五）手势
2.伴随引路
两人同行时以右为尊，三人同行时以 中为尊，护士通常站在患者左前方约一 臂远的距离，目光应间断的注视患者与 其交流，在遇到楼梯拐弯、台阶等情况 时用手势和话语适时的提醒，“请小 心”，上下楼梯时应让患者走内圈。
2.保持挺拔站姿，头部正直， 颈部放松，轻轻点头致意。
（一）站姿 鞠躬礼
身体呈标准站姿的基础上， 以腰部为轴，上体前倾约15～ 30度，前倾过程中，肩部和腰 部呈直线，不可弯腰驼背，两 手随身体前倾自然下滑，目光 向 下 注 视 身 前 约 1.5 米 的 地 面 面带微笑，配合“您好”、 “非常感谢”等礼貌用语。
（四）蹲姿
1. 两脚前后分开约半步， 前脚全脚掌着地，后脚前 脚掌着地，腰背挺直向前 倾，重心落于两脚中间， 下蹲过程中着群福的护士 应用一手背抚平衣裙并顺 势放在两腿中间压紧裙摆， 如捡拾物品时，目光应注 视物品。
2.下蹲拾物时，一脚 在前，一脚在后，两 腿靠紧，屈膝、下蹲， 上身稍向前倾，不要 大弯腰，目光注视物 体。
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文
明是中国几千年文化积淀和发展而形成的，也 是先人留给我们的一笔宝贵财富，子曰：不学 礼，无以立，随着当代社会经济的不断发展和 信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广 泛，各行各业间的交流日益增多，讲礼节，重 仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打 造自身品牌的有效手段。
（一）站姿 2.沟通站姿 头部和身体同前，两脚呈 “丁”字型，重心落于前脚， 右手在腹前轻握左手，四指 自然弯曲，手腕 微微上扬。 此种站姿适用 于：与患者沟通
（一）站姿 点头礼
1.保持挺拔站姿，上身微前倾 约5度，带动头部微向左侧或 右侧点头致意，目光注视对方， 面带微笑，配合“您好”， “再见”等礼貌用语。
（二）行姿
行走时轻盈、迅捷。首 先头正肩平，挺胸收腹， 两臂在体侧自然摆动，重 心随两腿前行而前移，行 走足迹应在一条直线上， 精神饱满，面容平和、双 目平视前方。步幅依身高 不同约30~50CM,步速约2步 /秒钟。
路遇
➢在行进中，路遇医务人员或病人及家属， 不需要停下来时，可用边走边说“您好”打 招呼，或用“点头、微笑”打招呼。
➢在行进中，路遇医务人员或病人及家属， 需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问 题再走。
➢在行进中因空间有限时，应让病人及家属 先走一步。
（三）坐姿
坐姿优雅、稳重，正式场合入 座讲究左进右出原则，入座时身 体背向座位距座位边缘半步，一 脚轻轻后撤感知座位的距离，腰 背挺直微前倾，着裙服的护士在 落座的过程中用手背自上而下抚 平 衣 裙 ， 坐 满 座 位 的 2/3 左 右 ， 坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然 放于腿上，双腿并拢、双脚同时 放于一侧或双膝并拢，也可两脚 前后分开，亦两脚交叉放于一侧。
通过礼仪培训进行形象塑造作为医院发展的 需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医 院文化的外在体现，每一名护士的形象体现着 医院的形象，同时也诠释着护士的内在心灵。
为塑造全新护士执业形象，我院将服务礼仪 与医院实际相结合，加以融合提炼形成了医院 护士基础礼仪规范。
护士基础礼仪规范内容
一
、
体
态
礼
仪
三、言谈礼仪