社区管理一站通平台培训
昭通市基层综合服务平台培训方案
昭通市基层综合服务平台培训方案一、培训背景随着我国社会经济的快速发展，基层综合服务平台的建设和运营显得尤为重要。
为了提升昭通市基层综合服务平台的服务水平，提高工作人员的业务能力和综合素质，特制定本培训方案。
二、培训目标1. 提高基层综合服务平台工作人员的业务能力，使其熟练掌握相关政策法规和业务知识。
2. 增强工作人员的服务意识，提高服务质量和效率。
3. 培养工作人员的团队协作精神，提升基层综合服务平台整体服务水平。
4. 加强工作人员的沟通协调能力，提高与群众的互动效果。
三、培训对象昭通市基层综合服务平台全体工作人员，包括但不限于社区工作者、村委会成员、社会组织工作人员等。
四、培训内容1. 政策法规培训：主要包括国家及地方关于基层综合服务平台建设的政策法规，以及相关业务知识。
2. 业务技能培训：包括社区服务、社会保障、公共安全、环境卫生、计划生育等方面的业务知识和技能。
3. 服务意识培训：强化工作人员的服务意识，提高服务质量和效率。
4. 团队协作培训：培养工作人员的团队协作精神，提升基层综合服务平台整体服务水平。
5. 沟通协调培训：提高工作人员的沟通协调能力，加强与群众的互动效果。
五、培训方式1. 集中培训：组织全体工作人员参加集中培训，邀请相关领域的专家进行授课。
2. 在职培训：结合日常工作，定期组织业务学习和交流，提高工作人员的业务能力。
3. 实地考察：组织工作人员参观学习其他地区的优秀基层综合服务平台，借鉴先进经验。
4. 交流研讨：定期组织工作人员进行交流研讨，分享工作经验，解决实际问题。
六、培训时间及地点1. 培训时间：根据实际情况，每年组织12次集中培训，每次培训时间为23天。
2. 培训地点：根据培训内容和实际需求，选择合适的培训场地，如会议室、培训中心等。
七、培训考核与评估1. 培训考核：每次培训结束后，对参训人员进行考核，确保培训效果。
八、保障措施1. 加强组织领导：成立培训工作领导小组，负责培训工作的组织、协调和实施。
社区服务中心窗口人员培训指南
社区服务中心窗口人员培训指南1. 引言本指南旨在为社区服务中心窗口人员提供全面的培训信息，以确保他们能够提供高效、专业的服务。
通过遵循本指南，窗口人员将更好地了解其职责和期望，提高工作质量和客户满意度。
2. 培训目标- 了解社区服务中心的使命、愿景和核心价值观- 掌握窗口人员的基本职责和日常工作流程- 培养良好的沟通技巧和客户服务意识- 学习常用的工作技巧和工具，提高工作效率- 增强团队合作精神和应对突发事件的应变能力3. 培训内容3.1 基础知识培训- 社区服务中心简介：历史、宗旨、服务范围等- 窗口人员角色与职责：工作内容、岗位要求等- 客户服务礼仪：仪容仪表、沟通技巧、礼貌用语等- 常见问题解答：政策法规、办事流程等3.2 技能培训- 计算机操作：熟悉办公软件、自助服务终端等- 资料整理与归档：资料分类、归档方法、保管要求等- 沟通协调：内部协作、与客户沟通、解决问题等- 突发事件应对：应急预案、风险评估、安全防范等3.3 专业素养培训- 法律法规：相关政策法规、职业道德等- 专业知识：相关领域知识、业务流程等- 持续学习：行业动态、新技术、新政策等- 团队合作：团队建设、协作技巧、冲突解决等4. 培训方式- 面授课程：理论知识讲解、案例分析、角色扮演等- 在线学习：网络课程、电子书籍、视频教程等- 实操演练：模拟场景、实操考核、同事之间互相练习等- 经验分享：定期举办座谈会、交流心得、分享案例等5. 培训安排- 培训时间：根据实际情况制定，确保不影响正常工作- 培训周期：定期开展，如每季度一次- 培训师资：邀请专业人士、内部讲师或同行优秀代表等- 培训评估：通过问卷调查、考核评分、学员反馈等方式进行6. 培训成果评估与反馈- 学员满意度：收集学员对培训课程的满意度评价- 知识掌握程度：通过考核、实操等方式评估学员的学习成果- 应用情况：跟踪学员在工作中的实际应用情况，收集反馈意见- 持续改进：根据评估结果，优化培训内容和方法，提高培训效果7. 结语通过本指南的培训，社区服务中心窗口人员将更好地履行其职责，提高工作效率和客户满意度。
社区服务站内培训计划
社区服务站内培训计划一、培训目的为了提高社区服务站工作人员的专业素质和服务水平，提高服务对象的满意度，我社区服务站制定了内部培训计划，通过培训，提高工作人员的综合素质和服务水平，增强他们的责任心和使命感，为社区居民提供更加优质的服务。
二、培训内容1. 服务理念培训通过培训，让服务人员明确社区服务站的宗旨和理念，提高他们的服务意识，增强服务意识、服务热情和主动性。
让他们明白服务不只是一份工作，更是一种责任和担当。
2. 专业技能培训通过专业技能培训，提高服务人员的专业水平，包括社区管理、社区卫生、社区法律知识等。
让服务人员可以更好地为居民提供各种服务和指导。
3. 沟通技巧培训通过沟通技巧培训，提高服务人员的沟通能力，了解居民的需求，及时有效地沟通解决问题，增强居民的信任感和满意度。
4. 危机处理培训通过危机处理培训，提高服务人员对各种突发事件的应对能力，提高他们的紧急处理能力和应变能力。
5. 安全知识培训通过安全知识培训，提高服务人员对社区安全知识的了解，增强他们的安全防范意识，有效预防各类安全事故的发生。
6. 团队合作培训通过团队合作培训，提高服务人员的团队协作意识，增强他们的团队合作能力，提高整个服务站的工作效率和服务质量。
三、培训方式1. 线上培训通过网络平台，邀请专业讲师进行线上培训，灵活安排时间，方便工作人员参与。
2. 线下培训组织工作人员参加各类相关培训会议、讲座等活动，提供更实际和深入的专业知识和技能培训。
3. 现场教学安排专业讲师到社区服务站进行现场教学，通过实际操作，帮助工作人员更好地掌握相关技能和知识。
四、培训时间社区服务站将定期组织内部培训，一般安排在工作日的下班时间，让工作人员能够专心参与培训，不影响日常工作。
五、培训考核每次培训结束后，将对参与培训的工作人员进行考核，通过考核情况评估培训效果，对培训结果进行总结和反馈。
六、培训效果评估社区服务站将不定期组织对工作人员的培训效果进行评估，收集工作人员的意见和建议，不断改进培训计划，提高培训效果。
智慧社区统一服务平台
智慧社区统一服务平台1. 引言随着城市发展的进步，智慧社区已经成为了现代社会发展的一个重要方向。
智慧社区统一服务平台的建设旨在为社区居民提供更加便利、高效的生活服务。
本文将介绍智慧社区统一服务平台的概念和作用，以及其具体的功能和优势。
2. 智慧社区统一服务平台的概念和作用智慧社区统一服务平台是指利用现代技术和信息化手段，集成社区各项服务资源，为社区居民提供便捷、高效、智能化的服务。
该平台的建设旨在提升社区管理和服务的水平，让居民享受到更加便利的社区生活。
智慧社区统一服务平台的作用主要有以下几个方面： - 提供便捷的服务：居民可以通过平台快速完成各类生活服务需求，如在线缴费、预约社区活动等。
- 整合社区资源：将社区各项资源进行整合，提供更全面的服务，如社区公告、社区物业管理等。
- 提高社区管理效率：通过信息化手段管理社区事务，提高管理效率和工作效益。
- 提升居民生活质量：通过提供更加便捷的服务，提升居民生活质量，增进居民对社区的归属感和满意度。
3. 智慧社区统一服务平台的功能智慧社区统一服务平台具备多种功能，以满足居民的各类需求，主要包括以下几个方面：3.1 社区公告管理平台可以发布社区公告信息，包括社区活动、重要通知等。
居民可以通过平台及时了解到社区最新动态，提高信息的传递效率。
3.2 社区物业管理平台提供物业管理功能，包括投诉报修、物业费缴纳等。
居民可以通过平台在线提交报修请求，加快解决问题的速度，同时也方便了物业费的缴纳与管理。
3.3 生活缴费居民可以通过平台实现生活缴费，包括水费、电费、燃气费等。
居民可以方便地在线缴费，避免了传统缴费方式的繁琐和排队等待的时间。
3.4 社区服务预约平台提供社区服务预约功能，包括预约健身房、图书馆等社区设施的使用。
居民可以通过平台预约社区服务，减少排队等待的时间，提高了服务效率。
3.5 安全监控管理平台可以接入社区监控系统，实时监测社区安全状况。
居民可以通过平台查看社区监控画面，增加社区的安全感，同时也方便了居民对社区安全事件的反馈和报警。
智慧社区一体化管理服务平台
智慧社区一体化管理服务平台智慧社区一体化管理服务平台是指利用信息技术和互联网技术，对社区进行全方位的管理和服务，旨在提高社区居民的生活品质和幸福感。
该平台通过集成各种管理和服务功能，实现社区内公共事务、资源调配、社区安全等方面的智能化管理。
一、平台功能智慧社区一体化管理服务平台的功能主要包括以下几个方面：1.居民信息管理：平台可以整合社区居民的各种信息，包括住户信息、家庭成员、联系方式等，方便社区管理人员进行人员管理和信息查询。
2.公共事务管理：社区公共事务包括停车管理、垃圾分类、绿化养护等，平台可以对这些事务进行管理和监控，提供便捷的服务。
3.社区资源调配：平台可以实时监测社区内公共设施的使用情况，如水电气资源、公共场所的使用情况等，通过智能调度，提高资源利用效率。
4.社区安全管理：平台可以通过视频监控、门禁系统等设备实现对社区安全的监控和管理，报警系统能及时响应突发事件，并发送通知给相关人员。
5.社区服务：平台提供便捷的社区服务功能，如在线缴费、报修、预约等，方便居民办理相关事务，并提供社区活动信息和社区通知等。
二、优势和效益智慧社区一体化管理服务平台的推广和应用，将带来以下优势和效益：1.提高管理效率：平台通过将各项管理功能集成于一体，可以提高社区管理效率，减少人力资源的投入。
2.提升居民满意度：平台提供便捷的服务，使居民可以更加方便地办理各项事务，提高了居民的满意度和幸福感。
3.提高资源利用效率：平台通过智能调度管理社区资源，合理分配和利用公共设施和资源，提高了资源的利用效率。
4.加强社区安全管理：平台通过监控设备和报警系统，可以及时监控和响应社区的安全隐患，提高了社区的安全管理水平。
三、发展前景随着社会的发展和人们生活水平的提高，对社区管理和服务水平的要求也越来越高。
智慧社区一体化管理服务平台的出现，为社区管理和服务带来了极大的便利，相信在不久的将来，将会得到更广泛的应用和推广。
随着科技的进步和人工智能的发展，智慧社区管理平台将会更加智能化，能够实现更多的功能和服务。
社区服务中心工作人员培训课件
3 解决问题的能力
培养解决问题的技能和判断力，以有效应对社区服务中心工作中的挑 战。
社区服务中心工作的管理和规 范
了解社区服务中心工作的管理和规范，包括组织结构、人员管理、业务流程 和质量控制。
社区服务中心的服务项目和范围
健康与医疗服务
提供全面的健康咨询和医疗 服务，满足居民的健康需求。
教育与职业培训
社区服务中心工作人员培 训课件
欢迎参加社区服务中心工作人员培训课程！通过本课程，您将学习社区服务 中心的重要性和作用，以及工作人员的基本要求和职责。
社区服务中心的定义和作用
了解社区服务中心的定义、工作范围和作用，以及对社区发展和居民生活的 重要影响。
社区服务中心工作的意义和目标
支持社区发展
了解如何通过社区服务中 心为社区发展做出贡献， 并满足居民的需求。
提供教育和培训机会，帮助 居民提升技能和职业发展。
文化与娱乐活动
组织丰富多彩的文化和娱乐 活动，提供社交和娱乐机会。
社区服务中心的用户群体和需求分析
了解社区服务中心的用户群体和他们的需求，以便提供更好的服务和支持。
社区服务中心工作中常见的问题和应对 方法
人员短缺
探索如何应对人员短缺问 题，确保社区服务中心的 正常运营。
沟通障碍
学习如何克服沟通障碍， 确保信息的顺畅传递和理 解。
日管理
探讨如何有效管理社区服 务中心的日常运作，包括 资源调配和问题解决。
社区服务中心的品牌塑造和推 广
了解如何塑造社区服务中心的品牌形象，并采取措施提高社区居民对中心的 认可度和使用率。
提升居民生活质量
探索如何提供各种服务和 项目，以提高居民的生活 质量。
建立社区互动
综合管理服务平台培训资料(doc 47页)
综合管理服务平台培训资料(doc 47页)1.1. ESB 服务总线1.1.1. 概述各业务系统提供大量的服务接口，如何实现这些服务和接口的编排、调用、重组等，我们采用的是应用服务总线的模式。
通用服务总线采用可靠消息服务（不丢失，不复传）在应用系统之间通过基于消息的异步方式集成各应用系统。
1.1.2. 架构设计 DB 电子政务接口/服务综合监管接口/服务社会化服务接口/服务数据管理接口/服务服务总线动态路由实时服务异步服务服务注册服务查找安全控制异常处理格式转换格式校验系统监控发布订阅日志记录数据存取内容过滤系统管理组织机构接口/服务权限接口/服务流程表单接口/服务即时通讯接口/服务报表接口/服务ESB 服务总线架构图ESB 服务总线是综合管理服务平台的一个中心组件，它负责接入各种服务资源，通过采用统一服务接口使得各种服务或应用与服务之间可以相互方便访问，以星形结构替代了原来各服务之间的点对点结构，极大地优化了系统连接架构，降低了系统集成的复杂度。
1.1.3. 功能设计ESB 应用服务总线基于消息交换组件开发。
采用消息交换组件提供的可靠消息服务（不丢失，不复传）在应用系统之间通过基于消息的异步方式集成各应用系统。
针对不同系统所处理的消息格式各不相同的特点，ESB应用服务总线提供了专门的格式代码转换器在不同的消息格式之间按照预先定义好的转换规则进行自动的格式转换，然后将结果自动路由到目标应用系统。
在消息转换的过程中ESB应用服务总线能够识别XML，C结构，JMS等多种消息格式；对消息的各种操作包括消息的来源、消息的目标应用、所期望的消息格式等通过定义各种操作规则(Rules)进行。
ESB应用服务总线可以作为一个消息代理来实现这些功能。
消息代理提供了消息传递层以及消息代理集线器，可被用于消息的处理、转换和分发，并能够将这些功能与发布/预订功能结合在一起。
➢应用程序格式转换和智能路由功能作为各个应用的数据吞吐机，提供多种数据格式服务，其中包括：用户自定义格式，用户可以为每一种应用定制自己的消息格式，通过这种消息格式来连接原有的旧的应用； XML格式；面向纪录的信息格式，如C的头文件，COBOL records等。
社区服务行业：社区发展与社区治理培训ppt讲座
专业化发展
随着社会的发展和居民需求的多 样化，社区服务逐渐向专业化方 向发展，出现了各类专业化的社
区服务机构和服务项目。
多元化发展
进入21世纪，随着社会治理的深 入推进和居民需求的多元化，社 区服务逐渐向多元化方向发展， 涵盖了更多的领域和服务项目。
02
社区发展与治理的核心概念
社区发展的定义与目标
对参与培训者的期望与建议
希望参与者能够深入了解社区服务行业的现状和未来发展趋势，提高自身专业素养 。
建议参与者积极参与到社区服务实践中，积累经验，提高服务质量。
鼓励参与者关注社区发展与治理的最新动态，不断更新知识和技能，为行业发展做 出贡献。
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感谢各位观看
服务质量参差不齐
由于缺乏统一的服务标准 和质量监管，导致服务质 量不稳定，影响了居民的 满意度。
人才短缺
社区服务行业需要大量具 备专业技能和服务意识的 人才，但目前市场上的人 才供给不足。
竞争激烈
随着市场的不断扩大，竞 争日趋激烈，企业需要不 断提升自身的竞争力。
社区服务行业的发展趋势
个性化服务
随着居民需求的多样化，社区服 务行业将更加注重个性化服务，
社区治理的原则
民主、参与、公平、透明、责任。
社区发展与治理的关系
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相互促进
社区发展与治理是相互促 进的关系，发展为治理提 供基础和条件，治理为发 展提供保障和支持。
共同目标
社区发展与治理的共同目 标是实现社区的可持续发 展和提高居民的生活质量 。
相互依赖
社区发展与治理在实践中 相互依赖，需要共同推进 ，才能取得更好的效果。
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• 二、一站通的基本操作 • （一）系统登录 • 1、登录地址为：http://59.203.153.20:8080/cm/ 在没有接通政 务外网的情况下，使用互联网地址为： http://60.169.88.131:8080/cm/ • 退出时关闭系统右上角安全退出按钮（不要直接关闭浏览器） • 2、个人配置（网上办公） • 参数设置 姓名：使用单位简写+姓名（如海南渡某某） • 页大小：每页显示记录条数，默认13，一般设为100 • 填写个人联系电话以便于相互联系，选择办事提醒 • 密码设置 使用字母加数字组合，不得使用初始密码，不得使用 过于简单的密码，如123，111111，
社区管理一站通平台培训 （网上办事）
2012.10.19
社区管理一站通平台培训
• 一、网络环境及设备配置 • （一）网络环境 • 1、一站通平台使用全市政务外网。政务外网是在互 联网上利用VPN通道建立为市民服务的专用网络。 • 2、惠民直达工程和社保、公安使用全市党政专网。
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• • • • 一、网络环境及设备配置 （二）设备配置 1、路由交换设备：VPN设备、交换机 2、计算机及外设：计算机、打印机、高拍仪、身份 证读卡器、数字证书 • 3、排队叫号系统：叫号机、音频设备、显示设备
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• 一、网络环境及设备配置 • （三）软件及设备驱动 • 1、数字证书需要安装CA驱动，高拍仪需要安装 Java环境。CA及Jre的下载在一站通平台的登录页 • 2、打印机、高拍仪、身份证读卡器的驱动由设备自 带。
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• 四、人户数据的日常维护 • （三）考核指标 • 1、房屋登记率：总户数占房屋总数的比率。以地名地址库为基 数，登记率不低于99%。 • 2、空户率：空房户占总户数的比率。各服务中心（街道）空户 率小于10%。新小区的社区空户率小于30%，其他社区空户率 小于5%。 • 3、新生人口录入率：0岁人口占年平均出生人口数的比率不小 于60%，1岁人口占年平均出生人口数的比率不小于90%。 • 4、死亡人口检出率：当年注销历史检出的死亡人口占总人口的 比率不小于2‰。 • 5、身份证号录入正确率：使用2代身份证占总人数的比率不小 于99%。
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• • • • 二、一站通的基本操作 （三）人口信息查询 1、菜单：人户管理-检索查询-人信息查询 2、步骤：（1）选择查询条件。（2）查询。查询分户信息查询 和人信息查询两类。姓名、身份证号、居住地址都是包含查询。 低保户、房屋信息在户信息查询中，性别、年龄等与人相关信 息在人信息查询中。可以查询某类人信息，即通过不完整信息 的方式查询。例如临时编码的人员可以在身份证号输入00000， 则使用临时编码的人就能列表显示，在居住地址栏输入某小区， 则会将该小区全部人员显示。 • 3、信息解读：组合查询的逻辑关系是与操作，利用组合查询可 以检查部分错误。如婚姻状况和年龄组合20周岁一下应当没有 结婚，选择已婚选项和0-20周岁组合查询，如查询到记录则该 记录有误。
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• • • • • • • 二、一站通的基本操作 （四）统计报表 1、菜单：报表统计 2、选择：报表种类和统计范围 （五）辖区变更 1、菜单：人户管理-辖区变更 2、步骤：（1）通过快速查找选择需要变更的房屋。 （2）选择变更到街道社区。（3）确定变更。
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• 四、人户数据的日常维护 • （一）数据维护的原则 • 1、入户调查采集和业务数据沉淀相结合原则。以主动入户采集 核查为主。入户采集核查推行网格化管理，实行一套表采集制 度。 • 2、共建共享原则。社区管理系统向共享交换平台提供房屋与户 及人口的对应信息，同时从共享交换平台取得公安、社保、民 政、计划生育、房管、车管的相应信息。 • 3、日常维护和集中维护相结合原则。社区工作者要把社区管理 系统作为日常工作平台，自觉维护相关数据。社区工作者负责 维护本职工作所涉及的数据。
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• 四、人户数据的日常维护 • （二）维护的内容 • 1、各社区对新建交付使用的住房，要指定人员入户登记，并将 相关信息录入社区管理系统。每季度要对社区所有空房入户核 查一次。并及时删除已经拆迁地块户人口为0的房屋信息。 • 2、出生人口、死亡人口、迁移人口信息要及时更新，社区工作 者在办理各项业务时，涉及出生、死亡、迁移的，在业务系统 处理时，同时在社区管理系统中处置。各社区每季度初要对上 季度出生、死亡、迁移集中维护一次。 • 3、身份临时编码每季度清理一次，各社区对新生人口要定期回 访，已经入户的新生人口要及时登记身份证号。
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• • • • • • 五、当前的几项工作 1、设备采购和网络配置 2、定岗定责和人员培训 3、网上审批和代理办理双轨运行 4、人户数据维护 5、网格员队伍建设
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谢谢
2012.10.19
• 三、网上办事的基本操作 • （三）联动审批流程（大厅受理、社区公示、部门审 批） • 1、需要市级或区级业务部门审批的事项。一般这类 事项需要社区公示，办理周期较长，限时办结。如残 疾证、低保。 • 2、办理流程：受理—初审—社区公示—反馈结果— 区审核—审批—发证—资金发放 • 3、电子监察：跟踪记录每一事项的办理过程
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• • • • 二、一站通的基本操作 （二）房屋及户信息查询 1、菜单：人户管理-检索查询-户信息查询 2、步骤：（1）选择查询条件。（2）查询。查询分 户信息查询和人信息查询两类。姓名、身份证号、居 住地址都是包含查询。低保户、房屋信息在户信息查 询中，性别、年龄等与人相关信息在人信息查询中。 • 3、信息解读：组合查询的逻辑关系是与操作，利用 组合查询可以检查部分错误。如租住房屋不能是自有 住房，选择户况中租住房屋和产权性质自有住房，如 查询到记录则该记录有误。
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• 三、网上办事的基本操作 • （二）简易流程（无需审批的行政服务事项） • 1、主要是社区的事务项和公共服务中心的服务项。 如避孕药具发放、死亡登记证明、便民服务登记事项 等。 • 2、办理步骤：登记—盖章（发放） • 这类事项可以1人完成，也可设置成2人配合完成
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• 三、网上办事的基本操作 • （一）一般流程（公共服务大厅当场办结） • 1、各公共服务中心办理的事项，如老年证、独生子女光荣证等， 这类事项在符合办理条件时当场办结。 • 2、办理步骤：受理—审核—审批—制证--发证 • 受理：综合窗口受理，查看原件，对符合条件的予以登记，并 将审批需要的内容用高拍仪扫描为图像附件提交后台人员审核。 • 审核审批：符合条件予以核准，不符合条件的退回受理窗口。 • 制证发证：对经核准的事项填写证件，通过发证窗口发给客户。
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• • • • • •息 收件箱 用于接收系统内用户的短信息，可以发送内部邮件，邮 件有附件（附件不能大于10M） 发件箱 用于查看已发出的邮件是否阅读 4、即时通讯 安装java驱动 从一站通登录页面下载jre并正确安装升级 使用和qq相同 可以在全市社区工作者之间建立即时通讯