成都现金中心安防系统工程及服务项目-售后服务方案
安防监控项目售后服务及技术支持方案
安防监控项目售后服务及技术支持方案一、售后服务方案：1.维修服务：c.采用维修工单管理系统，对维修过程进行跟踪和记录，确保问题的解决过程完整可靠。
d.维修人员具备专业的技术能力和丰富的维修经验，能够迅速定位问题并解决。
2.售后保养：a.定期对安防监控设备进行保养和巡检，确保设备正常运行。
b.检查设备是否存在磨损和老化问题，并及时更换故障部件。
c.清洁设备的内部和外部，保持设备的正常散热和通风。
d.检查设备的固定和连接是否牢固，避免设备倾倒和振动引起的故障。
3.升级服务：a.监控设备的功能和性能在不断发展，提供设备升级服务，使设备始终处于最新的技术水平。
b.定期推出新版本的软件和固件，包括新的功能和改进的性能，满足用户不断变化的需求。
c.提供升级指导和技术支持，确保用户能够顺利完成设备的升级过程。
4.售后培训：a.提供产品使用培训和维修技术培训，使用户和维修人员能够熟练掌握设备的操作和维修方法。
b.培训内容包括设备的基本操作、故障排除和维修技巧等，提高用户处理设备问题的能力。
二、技术支持方案：2.远程技术支持：a.配备远程技术支持平台，通过远程协助软件进行远程故障排查和问题解决。
b.远程技术支持可以大大加快故障排除和解决的速度，减少用户等待的时间。
3.上门技术支持：b.技术人员具备专业的技术能力，能够迅速定位和解决各种故障和问题。
4.技术文档支持：a.提供详细的产品说明书和操作手册，使用户能够快速了解产品的功能和操作方法。
b.提供故障排查和维修指南，方便用户在遇到问题时能够自行进行故障排查并采取相应的解决措施。
综上所述，通过灵活多样的售后服务和多层次的技术支持，能够为用户提供全方位的帮助和支持，保证项目的正常运行和设备的稳定性，提高用户的满意度。
安防售后服务方案
安防售后服务方案目录1保修期内服务内容及承诺 (3)2保修期外服务承诺 (3)3培训的组织管理 (3)4培训计划内容 (4)5保修内容 (4)6售后服务程序 (5)7售后服务措施 (5)8售后服务网点明细表 (5)1保修期内服务内容及承诺本工程保修期限为X年，保修期内，我公司配备足够的维护技术人员和零备件，负责本工程的售后服务。
免费提供定期保养服务，每年公司将为用户提供X次系统的维修保养服务，并为用户提供详细的保养程序表和保养工作内容。
X*X电话技术支持，X小时相应，使用方可直接电话联系我司指定服务经理，由我们的指定服务经理通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题，如需现场解决，X小时内到达现场，如X小时内故障无法修复，我司提供备件，不影响使用方的正常使用与工作。
2保修期外服务承诺我司向用户提供与保质期内同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、处理问题能力等。
具体内容参见保修期内服务条款。
对需更换的设备，我公司只收成本费，不加任何利润。
服务费一项，也只收成本费。
为确保业主能对本系统的设计、系统设备的应用开发测试、管理、维修、维护、保养以及事故的处理等有全面的认识和了解，使每个参加培训的人员明知整个系统的构造和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障，有能力处理一般的问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
3培训的组织管理我公司将预先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训资料、教师资历及培训所需的时间。
同时，我公司按每项课程提出各类接受培训的学员应具备的资料要求，使有关培训能收预期的效果。
根据业主的要求，在培训实施工程中进行必要的调整。
对培训内容和计划进行审查、确认。
4培训计划内容向受训学员提供及解释有关设计文件和图纸等资料，使受训学员对整套系统的各个方面都能熟练掌握。
在安装、调试和检测期间，我公司派专人对操作人员进行培训，务必使受训人员在业主接管本系统后能胜任系统的运行和维护工作，熟练操作设备，了解设备的结构。
安防售后服务方案
安防售后服务方案一、背景介绍在当前社会中，安防行业得到了广泛的关注和发展。
随着安防设备的普及和应用，越来越多的企事业单位以及个人用户开始关注安防售后服务。
安防售后服务作为安防产品的延伸，对提升用户满意度和品牌形象起着至关重要的作用。
因此，制定一套科学有效的安防售后服务方案对于安防企业而言至关重要。
二、目标与意义1. 目标：建立一套高效、规范的安防售后服务体系，提供及时、专业的售后服务，满足用户的需求，提升用户满意度。
2. 意义：（1）加强用户粘性：通过优质的售后服务，提高用户对企业的信任感和粘性，促使用户更加固定和长期地使用本企业的产品。
（2）增加市场竞争力：提供专业的售后服务，能够使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强企业的市场竞争力。
（3）提升品牌形象：优质的售后服务不仅能够满足用户需求，还能够提升企业的品牌形象和美誉度，为企业赢得更多的口碑和市场份额。
三、服务内容1. 安装调试服务：为用户提供安装调试服务，确保安防设备正常运行。
2. 故障排除服务：快速响应用户的故障报修请求，通过电话、网络等方式提供故障排除服务。
3. 维护保养服务：不定期对安防设备进行维护保养，延长设备的使用寿命和提升设备性能。
4. 远程监控服务：提供远程监控服务，实时监测设备状态，及时发现并解决可能存在的问题。
5. 技术支持服务：为用户提供技术支持，解答用户在安防设备使用过程中遇到的问题。
6. 培训服务：针对企事业单位用户，提供安防设备的使用培训，使用户能够更好地掌握设备使用技巧和应对紧急情况的能力。
四、服务流程1. 用户报修：用户通过电话或在线渠道向售后服务中心报修。
2. 问题诊断：售后服务中心接收到用户报修请求后，进行问题诊断，了解具体问题。
3. 响应及指派：售后服务中心在诊断问题后，根据问题的严重程度和地理位置，指派合适的维修人员进行处理。
4. 维修处理：维修人员按照问题的具体情况进行处理，排除设备故障。
5. 测试验收：维修完成后，维修人员进行设备的测试验收，确保设备正常运行。
安防工程售后服务方案书
系统维护及售后服务1售后服务宗旨我们的服务目标是让客户满意。
我们将不断地向客户提供安全防系统知识和有关技术服务咨询。
我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。
对于安全防系统所应用的产品，我公司承诺根据产品厂家提供的保修期提供相应时间的产品保修期，产品保修期的按产品的相关规定；提供二年的免费保修期，终身维护；履行合同规定的其他售后服务任务。
2保修服务管理工作:我们将成立维护点，就近建立维护中心对系统维护点进行支持；系统维护阶段，对系统每二个月巡查一次；当接收到报修时，按以下维修服务工作要求进行维修：1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对系统易出现的故障，采取必要的措施防止。
3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
4）、接到工作人员或用户报告系统故障后做好记录。
一般故障在一个星期派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给管理人员，并签字确认。
6）、报修处理流程：3培训计划系统的操作培训是保证客户正确使用系统、使系统发挥应有功效的基础，任何系统，特别是高科技产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使系统发挥应有的功效。
培训主要是系统维护、管理人员的培训和操作使用的培训。
系统的维护是系统长期有效运行的保证，只有做好系统的日常维护工作，才能保证系统的长期稳定运行，我公司一贯重视系统的维护工作，针对安全防系统建设工程，我公司将根据工程情况及系统运行各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好系统的维护工作。
系统的维护包括系统的日常保养和系统的维修，我们公司积累了丰富的系统维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在系统维护方面一贯采取：加强系统的日常保养，尽量使系统的故障处理在隐患阶段。
安防工程售后服务措施及承诺
安防工程售后服务措施及承诺目录第一节货物质量管理控制制度 (1)第二节售前、售中、售后服务承诺 (2)第三节售后服务计划 (3)第四节售后服务保障体系 (4)第五节其他服务承诺 (7)第六节本项目设立的服务小组联系方式 (8)第七节培训体系 (8)第八节项目实施、安装调试方案 (10)第一节货物质量管理控制制度为了使用户采购到合理、放心的产品，能清楚的分辨货物产品的质量，更好的掌握货物的特性和使用，我方专门制定了《货物质量管理控制制度》，供用户参考；一、初步检验程序1、货物送达到采购人指定的地点后，由业主方组成相关验收人员对货物进行初步检验。
检验内容：即对货物的数量、外观情况及供应商向采购人出具的使用说明书、权威机构的检验证明、质量保证书、质量合格证等相关单据进行目测检验。
2、货物经业主方验收人员初步检验后，在数量齐全、外观情况符合且上述单据齐全的情况下，验收人员在《采购货物收货情况检验表》上签字。
3、货物经过初步检验后，若有其中一项以上不符合要求或单据欠缺的，即认为是不合格的产品，业主方验收人员在收货情况检验表上签字、注明“不合格”的原因向我方反映，我方将积极采取更换或修理的措施。
二、专业检验程序1、货物经初步检验合格后，由质量检验部门的专业技术人员对该批货物的质量进行详细的检测检验，包括但不限于上述第一步初步检验中的检测项目，必要时可以采取高科技手段进行检验或送检。
2、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物符合要求，则在收货情况检验总表上签字并注明“合格”，并及时将该表送交予采购人和我方。
3、若专业技术人员在检验过程中对货物质量的鉴定发生争议或无法评断的，则向质量检验部门的主管作出书面报告，必要时可以请权威质量鉴定部门进行鉴定检验。
4、若专业技术人员经检验后，均认为该批货物不符合要求，则在收货情况检验总表上签字、注明“不合格”的原因并将该情况向采购人提交书面报告。
由采购人通知我方，我方将积极采取应对措施，由商务人员联系生产厂商，双方协商解决方案，在协商过程中做好资料、证据的收集工作，如合同文书的备份、技术人员的书面鉴定说明、权威鉴定机构的鉴定报告、与生产厂商会议的录音等，向采购人做出合理、及时的解决方案。
成都现金中心安防系统工程及服务项目-售后服务方案
现金中心安防系统工程及效劳工程售后效劳及人员培训方案投标人：银河伟业数字技术XX 投标日期：2016年12月1日目录1.1售后效劳及人员培训方案11.2售后效劳能力11.3效劳的理解11.4效劳理念21.5售后效劳保证措施21.6培训方案31.1售后效劳及人员培训方案任何工程，都不可防止在不同时候出现不同的设备故障或系统故障，因此作为弱电集成商，我司将售后效劳工作作为重要职责之一，及时响应用户问题，保障系统的不连续运行。
特定的功能要求，其售后效劳将影响到办公效率、形象和水平。
凭借我司的专业管理能力，将组织各子系统承包单位，提供完善的售后效劳。
1.2售后效劳能力银河公司经过长期的开展，建立起完善的效劳体系和效劳理念。
我们有过丰富的弱电系统实施成功的经历，我们对工程实施过程中可能出现的各种风险有充分的应对策略。
所以我们有信心成功实施本工程和做好后期的售后效劳工作。
工程竣工后由我公司售后效劳部的专业技术人员对“现金中心安防系统工程及效劳工程〞进展技术支持和咨询效劳。
效劳容包括：系统的维护、运行性能的保障。
其任务是确保系统的正常、高效运行，让用户满意。
1.3效劳的理解企业进展管理信息系统的建立是为了提升管理水平从而增强自身的竞争实力，这就牵扯到如何更好地应用管理信息系统？如何通过厂商完善的效劳与支持，最大程度地发挥管理信息系统的各种功能、优势？如果系统的使用价值提高了，实际上就表达了效劳的“升值〞作用。
智能化建立是一个长期的、系统的复杂工程。
需要持续的改良和与完善，伴随着的管理提升，不停的总结与优化。
因此，从这个角度来说，选择了银河又意味着是选择了一个长期的可以信赖的合作伙伴。
效劳围的界定是售后效劳的根底，按照我司的理解，以及结合本工程的要求，初步界定效劳围如下：➢在工程竣工前，提交保修期后的设备材料承诺单价和子系统的延长效劳年限的报价，供用户参考。
➢所有弱电系统的所有设备的维修返修。
➢所有弱电系统的系统故障的排除。
安防监控售后服务方案
安防监控售后服务方案一、方案背景安防监控系统在当今社会的日益增长的需求下，成为了各大企事业单位的必备设备之一、然而，随着安防监控系统的安装和使用，售后服务的重要性逐渐凸显出来。
售后服务不仅关系到安防设备的使用效果和系统的稳定性，更涉及到用户对品牌和企业的满意度。
二、目标及目标用户1.目标：提供高质量的安防监控售后服务，以确保系统的安全可靠运行。
2.目标用户：公司的安防监控系统客户和渠道合作伙伴。
三、服务内容1.售后维修服务：提供专业的技术人员进行故障排除和设备维修，确保系统的正常运行。
2.售后培训服务：为用户提供安防监控系统的使用培训，使用户能够熟练操作和管理系统。
3.售后升级服务：根据用户需求和技术进步，提供系统软件和硬件的升级服务，以提升系统的性能和功能。
4.售后巡检服务：定期对安防监控系统进行巡检，确保系统的正常运行并及时发现潜在问题。
四、服务流程2.问题分析和诊断：技术人员与用户沟通，了解问题的具体情况并进行初步分析和诊断。
3.上门服务：根据需要，技术人员上门进行设备维修、培训、巡检等服务。
4.问题解决和验证：技术人员解决问题，并与用户进行验证确认。
5.售后跟踪：售后部门对服务质量进行跟踪，收集用户反馈并提供反馈报告。
五、服务保证1.响应时间保证：对用户的服务请求，24小时内做出响应，并在合理时间内提供解决方案。
2.问题解决周期保证：根据问题的严重程度，制定相应的解决周期，确保问题的及时解决。
3.服务满意度保证：通过用户满意度调查和客户反馈，持续改进和提升售后服务质量。
六、团队建设2.培训和知识分享：定期组织技术培训和知识分享会，提升员工的技术水平和服务能力。
3.绩效考核和激励机制：建立科学合理的绩效考核和激励机制，激发员工的积极性和创造力。
七、服务优势1.专业团队：拥有一支高素质的技术团队，熟悉最新的安防监控设备和技术。
2.快速响应：24小时响应机制，确保用户的服务请求得到及时处理。
3.高效解决：采用先进的故障排除和问题解决技术，迅速解决用户的问题。
安防工程售后服务方案书
安防工程售后服务方案书第一篇安防工程售后服务方案书：一.维修服务章节：1.1 设备维修范围：- 对安防设备硬件进行故障排除和维修；- 对安防设备软件进行故障排除和修复；- 提供备用设备以便在维修期间替换故障设备；1.2 维修响应时间：- 在接到报修请求后，将在24小时内派遣维修人员前往现场；- 在紧急情况下，维修响应时间将缩短至4小时内；1.3 维修流程：- 客户报修请求→维修人员派遣→现场检查和故障判断→修复设备→测试和验证修复效果→反馈给客户；二.保养服务章节：2.1 设备定期巡检：- 按照合同约定定期对设备进行巡检；- 检查设备运行状态和表现，并记录检查结果；2.2 设备清洁和保养：- 对设备进行定期清洁，防止灰尘和污垢对设备正常运行的影响；- 对设备进行润滑和维护，确保设备的长期稳定运行；2.3 巡检和保养报告：- 定期向客户提交设备巡检和保养报告，记录设备的状况和维护情况；三.升级服务章节：3.1 软件升级服务：- 在设备供应商发布新的软件版本后，向客户提供软件升级服务；- 升级过程将在业务低谷期进行，以减少对客户正常业务的影响；3.2 硬件升级服务：- 在设备供应商更新硬件版本后，向客户提供硬件升级服务；- 升级过程将在业务低谷期进行，以减少对客户正常业务的影响；四.咨询与培训服务章节：4.1 系统使用咨询：- 为客户提供关于安防系统使用的咨询和建议；- 回答客户关于系统功能和操作的疑问；4.2 培训服务：- 提供系统使用培训课程，包括系统操作和故障排除；- 培训内容可以根据客户需求进行定制；五.附件：- 服务合同；- 维修工具清单；- 维修流程图；- 设备巡检报告模板；- 培训课程大纲；六.法律名词及注释：- 安全生产法：指维护生产秩序，保护员工人身财产安全的法律规定；- 消防法：指维护火灾预防和灭火救援的法律规定；- 环境保护法：指维护环境质量和生态平衡的法律规定；第二篇安防工程售后服务方案书：一.设备维修服务：1.1 维修范围：- 对安防设备硬件的故障排除和修复；- 对安防设备软件的故障排除和修复；- 提供备用设备以便在维修期间替换故障设备；1.2 响应时间：- 在接到维修请求后，将在24小时内派遣维修人员前往现场；- 在紧急情况下，维修响应时间将缩短至4小时内；1.3 维修流程：- 客户报修请求→维修人员派遣→现场检查和故障判断→修复设备→测试和验证修复效果→反馈给客户；二.设备保养服务：2.1 定期巡检：- 按合同约定的周期对设备进行巡检；- 检查设备运行状态和表现，并记录巡检结果；2.2 设备保养：- 定期清洁设备，防止灰尘和污垢对设备正常运行的影响；- 对设备进行润滑和维护，确保设备的长期稳定运行；2.3 巡检和保养报告：- 定期向客户提交设备巡检和保养报告，记录设备的状况和维护情况；三.设备升级服务：3.1 软件升级：- 在设备供应商发布新的软件版本后，提供软件升级服务；- 升级过程将在业务低谷期进行，以减少对客户正常业务的影响；3.2 硬件升级：- 在设备供应商更新硬件版本后，提供硬件升级服务；- 升级过程将在业务低谷期进行，以减少对客户正常业务的影响；四.咨询与培训服务：4.1 系统使用咨询：- 为客户提供关于安防系统使用的咨询和建议；- 解答客户关于系统功能和操作的疑问；4.2 培训服务：- 提供系统使用培训课程，包括系统操作和故障排除；- 培训内容可以根据客户需求进行定制；附件：- 服务合同；- 维修工具清单；- 维修流程图；- 设备巡检报告模板；- 培训课程大纲；法律名词及注释：- 安全生产法：指维护生产秩序，保护员工人身财产安全的法律规定；- 消防法：指维护火灾预防和灭火救援的法律规定；- 环境保护法：指维护环境质量和生态平衡的法律规定；。
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成都现金中心安防系统工程及服务项目-售后服务方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN成都现金中心安防系统工程及服务项目售后服务及人员培训方案投标人：北京银河伟业数字技术有限公司投标日期：2016年12月1日目录售后服务及人员培训方案 (1)售后服务能力 (1)服务的理解 (1)服务理念 (2)售后服务保证措施 (2)培训计划 (3)售后服务及人员培训方案任何工程，都不可避免在不同时候出现不同的设备故障或系统故障，因此作为弱电集成商，我司将售后服务工作作为重要职责之一，及时响应用户问题，保障系统的不间断运行。
特定的功能要求，其售后服务将影响到办公效率、形象和水平。
凭借我司的专业管理能力，将组织各子系统承包单位，提供完善的售后服务。
售后服务能力北京银河公司经过长期的发展，建立起完善的服务体系和服务理念。
我们有过丰富的弱电系统实施成功的经验，我们对项目实施过程中可能出现的各种风险有充分的应对策略。
所以我们有信心成功实施本项目和做好后期的售后服务工作。
工程竣工后由我公司售后服务部的专业技术人员对“成都现金中心安防系统工程及服务项目”进行技术支持和咨询服务。
服务内容包括：系统的维护、运行性能的保障。
其任务是确保系统的正常、高效运行，让用户满意。
服务的理解企业进行管理信息系统的建设是为了提升管理水平从而增强自身的竞争实力，这就牵扯到如何更好地应用管理信息系统如何通过厂商完善的服务与支持，最大程度地发挥管理信息系统的各种功能、优势如果系统的使用价值提高了，实际上就体现了服务的“升值”作用。
智能化建设是一个长期的、系统的复杂工程。
需要持续的改进和与完善，伴随着的管理提升，不停的总结与优化。
因此，从这个角度来说，选择了北京银河又意味着是选择了一个长期的可以信赖的合作伙伴。
服务范围的界定是售后服务的基础，按照我司的理解，以及结合本工程的要求，初步界定服务范围如下：在工程竣工前，提交保修期后的设备材料承诺单价和子系统的延长服务年限的报价，供用户参考。
所有弱电系统内的所有设备的维修返修。
所有弱电系统内的系统故障的排除。
弱电系统与其他非弱电系统之间接口部分的内侧，以及“非弱电系统”如有故障或工作且涉及弱电相关时，提供足够的配合。
服务理念公司自创立之日起就重视服务体系的建设，重视服务队伍的培养，始终坚持产品和服务并重的经营原则。
经过多年的发展，公司已建立起的较为完备的服务体系；建立起业内领先的培训中心和远程维护中心；培养和锻炼了一支有技术、有经验、有事业心的技术服务队伍。
公司将以“不断提高用户满意度”为目标，以“真诚周到、专业高效”为服务质量方针，以ISO9001为服务标准，不断完善服务体系，改善服务手段，建立一流的服务设施、培养一流的服务队伍，为顾客提供更加全面优质的服务。
售后服务保证措施电话支持服务：我司为甲方提供7*24（每周7天，每天24小时）电话支持服务。
现场服务：保修期内，我司提供7*24（我司在接到甲方服务通知之时起4小时内到达现场，平均1小时内解决问题）现场服务。
我司提供每个工作日24小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。
若维修时间超过4小时，我司免费提供备件、备机。
定期巡检服务：我司至少每季一次对安装工程进行现场维护保养、咨询、升级服务，及时发现并解决问题。
软件及联网支持：保修期内，我司免费提供软件维护和软件兼容性问题的技术支持服务，确保设备软件系统正常运行，由于甲方业务需求的变更、实现全省安全防范技术系统联网或中国农业银行股份公司有新要求等原因，在工程保修期内，我司全力提供技术支持，包括且不限于提供所服务设备基础数据、设备配置图、配置前端设备参数、连接网络等。
迁址、改造：甲方因改造、移址等需要对已安装系统设备移址安装或改造时，我司按照本项目成交金额提供及时、优质服务，新增部分从验收合格之日起提供3年免费质保。
用户档案：自工程建成之日起，我司为甲方建立工程使用、维护档案，在工程安装到位后和每一次故障排除之后，我司都应做详细地记载，对每一次故障均做出详细故障原因分析报告，并由维护工程师更新、完善数据记录，以此为甲方提供设备维护资料和数据，及时给出适当的建议，使安装使用单位通过档案可以有效地了解每台设备的使用情况，安排预防维护计划。
我司承诺向发起人提供本次项目建设范围内所涉及硬件、软件设备不低于3 年免费质保服务。
培训计划成都现金中心安防系统工程及服务项目的建设是一个系统工程，项目实施完成后，培训工作的实施质量，将直接关系到整个弱电系统的正常运营，直接关系到用户的最终目标能否顺利实现。
培训工作是整个工程的重要环节，是保证用户正确使用和运营整个弱电系统的必要工作。
培训简介为使本工程的有关管理人员、工程人员、技术人员及操作人员能有效的使用与管理我公司弱电系统，特别制定此次“成都现金中心安防系统工程及服务项目”的培训计划，其特点为以下几点：培训开始之前，我公司将提出培训课程计划并编写培训教材，全部培训课程及教材都是针对本工程而编排，并由业主确认后实施培训。
我公司负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。
整个培训课程是分开多个模块，分布在整个工程的不同时间，使业主有关人员尽可能全面地掌握有关知识。
保证有关工程人员有足够的现场工作训练时间。
系统通过业主接收后，我公司协助业主建立起维护和维修制度，制定系统备份方案和保障预案。
工程安装调试到位后，我司对使用单位培训操作人员8-12名，达到熟练操作程度。
我司每年为甲方提供规范的专业技术培训（分别针对设备操作人员和技术维护人员两个层次），使甲方单位相关人员掌握设备的性能和操作，并能解决设备的常见问题。
设备操作培训不少于2次/年；技术维护培训不少于1次/年；培训大纲应征得甲方同意，培训后应有书面培训情况记录，并交甲方安全保卫部门备案；培训方式理论与实际相结合的现场培训在工程实施阶段，我司在进行每一个子系统的施工过程中，会抽出一名有丰富培训经验的技术工程师参与，并对客户进行现场培训。
在整个项目的实施过程中，向管理人员和技术人员讲解整套系统的结构原理和关键实施环节的实施方法，并现场手把手的教会系统管理人员的基本操作，让其能够对整个系统有清晰的了解，对各种设备的操作细节有反复的操作体验。
通过现场施工培训后，确保管理和技术人员掌握系统的基本构成，熟悉关键设备的常用操作，并能对整套系统的常见故障和问题能进行简单排查分析，并向我们公司运维服务部门进行及时反馈。
确保培训效果的集中使用培训项目实施结束后，将再次对客户的管理和技术人员进行各子系统使用方面的培训。
同时制定详细的培训方案。
同时可以直接利用现场各系统的环境对客户进行培训，在培训过程中安排大量的实践时间，以便更好的理论和实践相结合，可以更好，更快的接受新的知识，掌握基本的操作技能。
全面提升管理和使用水平的系统培训在项目运维阶段，通过一段时间的运行，都会或多或少的遇到一些软硬件方面的问题。
我们通过对客户进行回访调查，并结合我们公司运维部收集的各种问题。
有针对性的制定培训计划和编写培训教材，对项目管理人员和技术人员进行加强培训，进一步提高管理人员的管理水平，提高项目中各种设备的实用效率。
培训服务宗旨培训作为客户服务中不可缺少的一部分，公司一直致力于为用户提供及时、有效的技术培训，一切从用户的经济利益、发展利益和战略利益出发。
我们一直认为，管理、维护人员的能力和水平是保持客户系统正常运转和良好应用的必要保障。
我们希望通过培训这一服务环节为用户提供更多的支持和帮助，也希望用户的投资真正发挥作用。
培训总体目标通过对各管理人员、技术人员和操作人员进行相应的系统培训，从而达到下目标：第一，使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
第二，了解并掌握先进的管理方法和管理技术，熟练掌握各子系统中软、硬件设备的操作，以及各子系统中软、硬件系统配置，能掌握参数设置、故障诊断及系统恢复的技术和方法，从而保证工程建设的顺利开展。
培训管理与控制必须对众多的子系统的众多培训工作进行组织、管理和控制，使各培训工作有条不紊地按时、按质完成。
我司将安排一个专人对培训工作进行管理和控制，以某项培训为例，其控制过程如下：培训实施方法培训实施概述我们公司将为此次培训，提供有针对性的培训课程。
例如：对于管理人员有应用系统概述培训；对于技术人员有应用系统功能、系统管理、操作技能、开发技术、日常维护和常见故障处理培训。
根据项目计划、培训内容和项目实施的实际需要，我们公司针对工程的各个阶段分别制定了具体的培训方案，组织相关人员进行，不同方式、多层次的系统培训，确保达到培训的目标。
现场培训采取在施工现场培训的方式，充分利用系统资源，按照制定的详细培训方案在现场对相关技术人员进行演示培训，并指导他们动手实践，使之能更好地了解和掌握各子系统的业务处理模式及操作方式，掌握工程相关设备及软件的安装调试。
这种方式既可提高实际技术水平，又可针对实际情况重点解决实际问题。
使用培训全面系统的讲解理论知识和实际使用技巧，使接受培训的学员在良好的培训环境中，迅速掌握培训的重点及难点内容。
培训保障现场培训：使操作人员能正常使用和操作设备，培训时间不少于一周。
培训体制为了满足不同用户、不同层次的培训需求，我们将采用现场培训、集中使用培训、与继续教育培训相结合的培训体系。
我公司拥有一支专门负责课程开发与培训实施的资深专家队伍。
本着为客户“培训运营技能，提高投资回报”的宗旨，视培训服务为产品，将产品开发理念贯穿到培训服务中，历经市场调研、设计、开发以及教学效果评估等四个阶段。
根据客户需要和工程特点，培训服务采用模块化的课程设计思想，可以满足客户的特定需求，以保证最佳的培训效果与效率。
培训质量保证在项目培训过程中将依据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针，明确培训目标，制定相应的培训计划和培训方案，对项目有关人员进行系统的培训，并对培训过程进行监控，保证培训质量。
我们承诺将认真学习和理解工程承包商职责和相关操作规范，积极与客户方沟通、交流，确保工程的培训在工期、质量、满意度等方面，争创一流。
我们根据工程实施的实际情况制订完善的培训计划和培训方案，提交用户审批。
各种培训工作严格按照审批后的培训计划执行，以保证培训工作的有序开展。
将保证每个培训工程师的培训质量。
只有培训合格的培训讲师才能进行新院区智能化系统施工工程的培训工作。
十分欢迎相关领导和用户对培训工作进行全面的监督。
培训总结培训是保障智能化系统施工工程能够建设好、管理好、应用好的一种重要手段。
我们公司在项目培训过程中将依据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针，明确培训目标，制定相应的培训计划和培训方案。