商务礼仪第一讲
商务礼仪培训内容
职业形象塑造——职业人的商务礼仪第一讲：商务形象礼仪一．衣饰穿着的要求1.选择适合自己的衣饰2.选择适合自己的色彩二．经常使用衣饰的礼仪要求1.男士穿西服的礼仪2.女是穿套裙的礼仪三．妆容礼仪1.皮肤的类型2.化妆品的种类3.化妆规那么4.香水的利用第二讲：商务仪态礼仪一．站姿—体态美的起点二．坐姿—高雅仪态的展现三．走姿—动态美的展现四．表情—内心世界的窗口1.目光2.笑容五．肢体语言—增强你的感染力1.肢体语言的内涵2.指路3.引领走路第三讲：商务处世礼仪一．交谈礼仪1.倾听2.语言技术二．造访顾客三．邀请客户用饭三．商务接待礼仪1.商务接待的原那么2.商务接待的大体程序四．演讲礼仪1. 欢迎时的演讲2.欢送时的演讲3.答谢时的演讲4.简介时的演讲5.即兴演讲五．礼仪1.打的礼仪2.听的礼仪六．用餐礼仪：1.工作餐礼仪2.自助餐礼仪七．邀约礼仪：1.书面邀请2.口头邀请第四讲：商务仪式礼仪一．开业典礼仪式1.筹备工作2.开业仪式运作3.剪彩仪式二．庆典仪式礼仪1．组织筹备工作2.参加庆典礼仪第五讲：商务洽谈会礼仪一．预备工作二．洽谈方针第六讲：涉外商务礼仪一．称号礼仪二。
用餐礼仪1．涉外宴会中的注意事项2.排定宾主的座次3.点菜4.用餐的顺序5.就餐举止十忌三．西餐进餐的常识1．餐具的摆法2.餐具的利用3.餐巾的用法4.正确的吃法四．馈赠礼仪1．礼物的选2.礼物的同意3.送礼的建议了解、把握、恰本地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。
内容：仪容、举止、表情、衣饰、谈吐、待人接物等对象：个人礼仪、公开场合礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往礼仪的原那么敬人的原那么；自律的原那么；适度的原那么；真诚的原那么；卫生：头发、口腔、胡须、指甲衣饰：自然得体整洁大方、色彩和谐简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）头发：员领班发要常常清洗，维持清洁，男性员领班发不宜太长。
商务礼仪讲解课件(1)
10、餐饮礼仪
中餐举止禁忌：
1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐 巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成 一团。 2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 3、喝汤用汤匙，不出声。 4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉 ”。 6、忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 7、忌讳筷子交叉放置、放反了。 8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。
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接听电话 拨打电话
2、电话礼仪
环礼貌（语速、语调） 充分准备 表达与理解
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2、接机礼仪
接机信息收集与确认
（航班号、时间、地点、接机人及联络方式） 简单寒暄、相互介绍 接行李
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2、接机礼仪
贵宾通道的预约？ 贵宾通道接机流程？ 贵宾通道安排的注意事项？
商务礼仪
——有“礼”走遍天下
学习商务礼仪的作用
第一，代表企业形象 第二，提升个人素质
目录
第一部分： 个人职业形象 第二部分： 商务接待礼仪
• 一个人永远没有第二次机会给别 人留下第一印象
6秒
主要内容
个人职业形象
1、仪容修饰 2、着装礼仪 3、言行举止
1、仪容修饰
面部修饰要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿
➢介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 ➢介绍他人：将位低者介绍给位高者(先称呼位高者,介 绍位低者再称呼位地者,介绍位高者)；将年少者介绍给 年长者； 将公司的人介绍给来宾；将男士介绍给女士。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务办公礼仪PPT课件
大客户经理的首次拜访礼仪
相见时 • 着装得体，仪貌整洁 • 姿势端正，自信示人； • 目光和谐，热情有度
谈话时
温暖的笑容 礼貌自信 有吸引力的开场白 （有趣 简洁 形势多样 打破尴尬局面）
第七节
商务接待礼仪
商务接待礼仪
礼貌服务形式规范三要素： 接待三声： 来有迎声 问有答声 去有送声 文明十字： 你好、请、谢谢、对不起、再见 热情三到： 眼到、口到、意到
会面礼仪——称呼
在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼
四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼
会面的礼仪——介绍
自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范
介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）
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电话礼仪
电话礼仪
电话注意要点： • 通话的内容 • 礼貌用语 • 通话的时机 • 时间选择
电话礼仪
电话形象所涉及的四点： 表情、动作、态度、语气 电话公务、代传
Who 、where 、when 、why 、how
电话禁忌
1. 吃东西 2. 环境嘈杂 3. 无精打采 4. 语气僵硬 5. 无时间观念 6. 声音过大 7. 中断久等不致歉 8. 无中转处理 9. 私人电话 10.投诉争吵
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个人商务形象
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商务着装规范
• 正装套装 • 三色原则 • TPO原则 ——Time 、Place 、Occasion
商务着装原则
职场男士着装 Men Wears
西服
颜色
• 商务男士的西装应该以单深为主色调。深蓝色，藏青色， 黑色，棕色，灰色等。
商务礼仪第一次讲义
商务礼仪概述一、商务礼仪的概念礼即尊重。
礼者敬人也。
仪即向别人表示尊重的表现形式。
礼仪的概念：人际交往中应共同遵守的行为准则和规范。
即每个人都必须尊重自己，尊重别人、尊重社会。
商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的一系列礼仪规范。
二、礼仪的重要性1、礼仪是人际交往的艺术2、礼仪是有效的沟通技巧3、礼仪是约定俗成的行为规范商务礼仪的重要性在人的一生中，对人的发展有影响的因素很多。
现代社会讲究的是综合素质，综合素质当中，知识占20%，而书本知识只占全部知识的20%，而有用的书本知识只占书本知识中的20%。
这样一来，我们在学校学到的书本知识真的是少得可怜！书本知识不能没有，但仅有书本知识是远远不够的。
三、商务礼仪的基本原则1、人际交往的法则（1）3A法则（布吉尼）即重视物更重视人接受对方（accept）宽以待人。
不打断，不补充，不更正重视对方(appreciate)赞美对方（admire）赞美对方要实事求是，要赞美别人的长处。
（2）、白金法则美国的托尼.亚历山德拉博士与迈克尔.奥康纳博士提出两个问题1、摆正位置2、端正态度大家要注意综合素质的培养。
找工作时要把自己推销出去。
虽然你平时满腹经纶，但是如果你不注意自己的言谈举止，走姿，站姿，坐姿欠大方雅观，与人说话时不敢看对方眼睛，平时说话也还行，但是一到大众场合就紧张的不得了，直冒汗，那怎么行呢？你满腹经纶但是无法表现出来也不行啊。
四、商务礼仪礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪专题二形象礼仪一、商务场合着装的基本原则与要求1、TOP原则，time，place(地点)，occasion（目的）时间原则：根据交际时间、时尚潮流的变化选择服饰地点原则：根据交际场所、文化习俗的变化选择服饰（办公、休闲、社交场合）目的原则：根据交际目的、环境氛围的变化选择服饰2、选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良3、外观整洁，无污垢、油渍、异味，领口袖口尤其要干净4、讲究文明5、和谐配色色彩最重要，饰物应和谐。
第一讲商务礼仪概述PPT课件
小案例---商人的准则
在商务活动中，必须要有一些规范，比如诚 实守信，不能贩卖假货，不能欺骗顾客等 等。如果不能做到这些，就会受到社会的 谴责，也会为同行所不容。
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（二）协调关系 在商务活动中，许多时候难免会遇到沟通不 畅，这时如果商务礼仪的巧妙应用，就能 够化解矛盾，消除分歧，最终实现共赢。 现代的社会给人们的压力很大，有时候一 些人承受不了压力，会出现一些问题。如 果能够适当的用礼仪，则会缓和矛盾，促 进事业发展。
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适度原则有以下几个方面的要求： （1）感情适度 （2）谈吐适度 （3）举止适度 （4）装扮适度
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4、宽容原则
人非圣贤，孰能无过。所以，在商务活动 中，对待同事或合作伙伴在礼仪上的一些 小失误，不应当过分计较。 宽容就是“严于律已，宽以待人。这样不 失为一种美德。
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宽容原则的具体要求有： （1）要做到入乡随俗 （2）理解他人，体谅他人 （3）虚心接受他人提出的批评意见
商 务 礼 仪
No Protocol,No Successful Cause 1
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前言
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孟子妻独居,踞,孟子入户视之,向其母曰 :“妇无礼,请去之。”母曰: “何也?”曰:“ 踞。”其母曰:“何知之?”孟子曰:“我亲 见之。”母曰:“乃汝无礼 也,非妇无礼《礼 》不云乎?将入门,问孰存 将上堂,声必扬。 将入户,视必 下,不掩人不备也。今汝往燕私 之处,入户不有声,令人踞而视之,是汝之无 礼也,非妇无礼。”于是孟子自责,不敢去妇
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女经理的尴尬
商务礼仪——第一讲基本礼仪规范
表情之目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线 水平 表现 客观 和理 智。
所以，在接待客人时，目光的使用是非常重要的， 目光语的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人 交流。所谓平和就是平等的态度、平常的心态、温和 的目光、正视而不是侧视或斜视。
时候；你不想让别人了解，别人也不想了解你，但你的 工作、地位、身份有必要使你让对方了解。
2、注意分寸 注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介
绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就 不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时 间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时， 还可利用名片、介绍信加以辅助。 真实而准确，要实 事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞，完整。
扬长避短—重在避短
即：把自己美的地方展现出来，有 缺陷的地方遮掩起来
遵守惯例
例如：领带夹的夹法
区分场合
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 。
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会。
称、标致的五官、性感温柔的眼 睛。你就像位“快乐王子”，总 能带给别人欢乐。 服饰建议：
明亮鲜艳的色彩最能体现你的个 性。理查·基尔就是典型的浪漫 型男士代言人。他们非常适合感 觉柔和与清晰的色彩，不系领带 而改系丝巾的他会更加浪漫与深 情。不论衣服还是领带、丝巾等 饰品都不能有生硬感觉。
传统型男人特点：体型
二、介他人
1、他人介绍的顺序 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务 高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍 给女士；把主人介绍给客人；把后来者介绍给先 到者。
商务礼仪第一课
微信礼仪：1.有好的开场白，用委婉的方式索要对方的微信，用“方便以后微信联系吗？”代替“我能要你的微信号吗？”2.添加别人的微信时要有礼貌的备注，并向对方表达能提供的，如果不是时间特别不合适，应该作个简单的自我介绍或者寒暄几句，勿直接寻求帮助。
3.在聊天中可适当添加表情，可起到润滑的作用。
4.如果不是特别紧急，少发语音，多发文字。
如果有情感需要表达或者用文字表达不清楚可用语音，但单条语音最好不超过30秒。
5.不同的文字有不同的感觉，用“嗯嗯”代替“嗯”，用“好的”代替“好”。
邮件礼仪：1.邮件要简洁明了的写出中心思想，如果有重要或者加急消息需要突出表示。
2.顶格写收件人的名字，英文以“Dear”开头，称谓切忌给对方升级或者降级。
如果是副总，可以将“副”省去。
3.三段式，金字塔结构，最后一段亦要注意礼仪。
4.重要信息加粗以引起对方注意，如有附件要提醒对方，并要注明写出自己的相关信息如姓名、职位等。
5.注意单独发送和抄送的区别，收到邮件应当尽快回复。
6.电子邮件具有法律邮件，工作邮箱勿作他用，并应该注意保密。
电话礼仪：1.要在合适的通讯时间，询问对方是否方便，或者按提前约定的时间。
一般在9:00到11:00，14:00至16:00。
2.注意场合，勿打扰别人，也别泄密。
3.响铃三声接电话最好。
4.“您好”比“你好”更尊重，针对客户或者熟悉程度还不够的对象。
5.若有多个来电的接听，如果都很重要，可与正在通话的对象说明情况耽误一分钟，再和即将接听对象解释正在处理一件重要的事情，稍等回拨过去。
6.良好心态，语速适中，面带微笑，文明用语。
7.提前想法沟通内容，防止遗漏。
握手礼仪：1.握手时尊者先伸手：女人、已婚者、长辈、上级、老师。
2.迎宾时主人先伸手，辞行时客人先伸手。
3.与多人握手时，由尊到卑，由近到远，顺时针方向。
4.面带微笑，双眼看向对方，力度适中，手掌垂直，寒暄问候，不超过3秒名片礼仪：1.交换名片，主动递交对方名片。
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电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口，让出通道。 ➢ 遵循先下后上的原则。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，
帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助 按键。 ➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电 梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非 电梯中只有你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
商务礼仪
一、礼仪
“礼”一种道德规范:尊重。
孔子曰：“礼者，敬人也。” 不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。
“仪”恰到好处的向别人表示尊重的具体 形式。
个人礼仪
个人礼仪五要素（仪表）：
仪容、举止、表情、服装、配饰
修饰仪容的基本规则： 美观、整洁、卫生、得体
个人修饰仪容注意5方面：
头发、面容、手臂、腿部、化妆
如何系扣子
两粒扣子：系上面一粒，下面可以不系 三粒扣子：系上面两粒，下面可以不系 四粒扣子：上下可以不系，中间两粒系
梳头
穿上衬衫后梳头，不在穿上西装 后梳头
仪态礼仪
一、定义 仪态又称举止，指的是人们在外观上可以明
显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动 作之中身体各部分所呈现出的姿态和风度。 二、应注意的仪态礼仪
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交往艺术
摆正位置 端正态度
摆正自己和别人的位置 求人有求人的样子 拉开距离有益于人生
安全 例：生活中的交往称呼 老师
人际交往中上级要像上级
社交以对方为中心
问题：请客吃饭？ 会餐 工作餐 请人吃饭
送礼
唐三彩
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、Байду номын сангаас间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
姿态。最基本姿势、静态姿势 1、基本立姿：头端、肩平、 胸挺、腹收、身正、腿直、 手垂。 （1）男子立姿 （2）女子立姿 2、禁忌立姿 （1）全身不够端正 （2）两腿叉开过大 （3）两脚随意乱动 （4）表现自由散漫
3、下蹲的姿势 （1）基本方法
双腿高低式 （2）主要禁忌
1、手姿 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 6、表情
（一）手姿
手姿：又叫手势。最丰富、最有表现力。静态－动态 作用：表示形象，传达感情。 四类： 1、形象手势。模拟状物 2、象征手势。抽象意念 3、情意手势。传的感情 4、指示手势。指示具体对象
“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体 的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都能理解。”
如何共乘电梯？
•先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可 先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说：“请进！”
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进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。 如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙 按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请 出的动作，说：“到了，您先请！”客 人走出电梯后，自己立即步出电梯，在 前面引导方向
————古罗马政治家 西赛马
1、基本手姿 （1）垂放 （2）背手 （3）持物 （4）鼓掌 （5）夸奖 （6）指示 2、禁忌的手势 （1）易误解的手势 （2）不卫生的手势 （3）欠稳重的手势 （4）失敬于人的手势
（二）立姿 立姿：又叫站姿，站相，指人在站立时所呈现出的具体
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接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
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★接待礼仪---电梯礼仪
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预防火灾 ，人人 有责。2 0.11.1 920.11 .19Thu rsday, Novem ber 19 , 2020
内部稽核 轮流做 ，查询 调阅免 烦恼。0 9:15:5 309:15 :5309: 1511/1 9/2020 9:15: 53 AM
用对我自 己的永 远不满 意，来 换取顾 客的永 远满意 。20.11 .1909: 15:530 9:15No v-2019 -Nov-2 0
你对违章 讲人情 ，事故 对你不 留情。0 9:15:5 309:15 :5309: 15Thur sday, Novemb er 19, 2020
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
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★接待礼仪---介绍礼仪
五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。
递名片
接行李
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交换名片
1. 名片有无涂改 脸面 2. 名片有无住宅电话 销售
交换名片
3. 名片头衔 见不同的人使用不同的名片 4. 名片上的座机号码 区号 国际业务 +86 +33
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
单膝点地式；双腿交叉式；
（三）坐姿
静态姿势，采用最多的姿势。
角度、深浅、舒展
1、入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻裙摆，而后入坐。 2、面带笑容，双平视，嘴唇微闭，微收下颌。
坐 的 姿 势
坐定的姿势
与人相处，你希 望看到一个什么 样的表情?
面无表情的人 喜欢与人为敌的人
表情忧伤的人 表情傲慢的人
问题：问出处
请问您来自哪儿？
广东 广州还是深圳？
问黑人兄弟？
法国人还是美国人？
问题：打电话时谁先挂？
误区： 1、谁先打谁先挂。 2、等着对方挂。
交际礼仪游戏规则：地位高者先挂。
上司先挂 上级机关人先挂
群众先挂
客户先挂
老婆先挂
用五句话来概括对不同人的尊 重体现的个人修养：
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养