现代商务礼仪与职场沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧问答及答案
商务礼仪与沟通技巧问答及答案1. 问：在商务场合中，如何正确引导和参与对话？答：在商务场合中，正确引导和参与对话是非常重要的。
首先，要注意倾听并尊重他人的观点和意见。
可以使用肯定性的语言表达支持或赞同对方的观点，并避免过分批评或贬低对方。
其次，要提出合适的问题来引导对话。
这样可以激发对方的思考，促使他们更多地参与讨论。
最后，要保持积极的语言和表情，以鼓励对话的进行和产生积极的结果。
2. 问：在商务交流中如何避免言语冲突和误解？答：避免言语冲突和误解是关键的沟通技巧。
首先，要注意自己使用的语言。
清晰、简洁且礼貌的语言是必要的。
避免使用模糊或冲突的词语，以免引起误解。
其次，要留意自己的声音和语调。
保持稳定、友好的语调可以使对方感到舒适并避免产生冲突。
另外，如果发现对方有误解，可以适时地进行澄清和解释，以确保信息的准确传达。
3. 问：商务场合中，如何正确运用非语言沟通技巧？答：在商务场合中，正确运用非语言沟通技巧是非常关键的。
首先，要注意自己的姿势和肢体语言。
保持直立、自信的姿态，并与对方保持适当的眼神接触，这显示出对对话的专注和尊重。
其次，要注意自己的手势和面部表情。
适当的手势和面部表情可以加强对话的表达和理解。
最后，要留意自己的穿着和仪容仪表。
整洁、得体的外表有助于给人留下良好的印象，提高对话的效果。
4. 问：在商务宴会中，如何正确运用餐桌礼仪？答：在商务宴会中，正确运用餐桌礼仪是非常重要的。
首先，要注意用餐姿势。
保持挺直的身体姿态，不要贴着桌子吃饭。
用餐时要慢慢咀嚼食物，不要发出巨大的咀嚼声。
其次，要掌握正确使用餐具的方法。
了解正确的刀、叉、勺的使用方式，并根据所用食物选择正确的餐具。
最后，要注意交流和互动。
与周围的人保持愉快的对话，并避免在用餐过程中谈论敏感话题。
5. 问：在商务会议中如何显示自信和行业知识？答：在商务会议中，显示自信和行业知识可以体现你的专业能力和信誉。
首先，要准备充分。
熟悉会议的议程和相关材料，并查阅权威资料以增加自己的专业知识。
商务礼仪和沟通技巧
商务礼仪和沟通技巧在商务场合中，良好的商务礼仪和沟通技巧是成功的关键。
它们不仅可以帮助我们建立良好的个人形象，还可以促进与其他人的良好合作。
以下是商务礼仪和沟通技巧的重要方面。
商务礼仪的重要性：1.形象塑造：商务礼仪可以帮助我们塑造专业、自信和可靠的形象，这对于建立良好的商业关系至关重要。
2.礼貌和尊重：在商务场合中，礼貌和尊重是基础。
使用适当的语言和姿态表达自己的意见和观点，同时要尊重他人的观点和决定。
3.第一印象的重要性：第一印象往往决定了合作伙伴对我们的想法。
因此，我们需要注意我们的仪态、礼仪和谈吐。
以下是一些商务礼仪的基本要点：1.着装得体：根据不同的商务场合选择合适的着装。
保持整洁和适度的着装，既显得自信又专业。
2.礼貌用语：使用合适的礼貌用语，如“请”和“谢谢”，以及对他人的尊称。
3.谈吐得体：在商务场合中，要避免使用粗俗或冒犯性的语言，并注意语速和音量的适度。
4.坐姿体态：坐姿要端正，双脚平放在地上，不要趴着或跷着脚。
保持自信的姿态，避免过于紧张或松散。
5.注意称呼和介绍：在介绍或称呼他人时要确保准确和恰当，并始终尊重对方的身份和职务。
良好的沟通技巧对于商务成功至关重要。
以下是一些有效的商务沟通技巧：1.倾听：倾听是沟通的基础。
要充分注意对方的观点和意见，给予适当的回应。
这有助于建立信任和理解。
2.清晰表达：在传达自己的观点和意见时，要用清晰简洁的语言表达。
避免使用过多的专业术语和复杂的词汇，以免引起误解。
3.肢体语言：肢体语言是沟通的重要组成部分。
保持良好的姿势，适当地运用手势和表情来增强自己的表达效果。
4.积极参与：积极参与对话，展示对话题的兴趣和专注，以便获得更好的沟通效果。
5.解决冲突：遇到冲突或意见分歧时，要以积极的态度寻找解决方案，避免争吵或冷战的情况发生。
尊重对方的意见，寻找双赢的解决方案。
总结起来，商务礼仪和沟通技巧在商务领域中发挥着重要的作用。
通过遵守良好的商务礼仪规范和有效的沟通技巧，我们能够建立良好的商业关系，并与他人建立长期、积极和互利的合作伙伴关系。
商务沟通技巧与礼仪
商务沟通技巧与礼仪商务沟通是在商业环境下进行的交流和传递信息的过程。
在商务沟通中，掌握一些有效的技巧和遵守适当的礼仪是非常重要的。
本文将介绍一些商务沟通技巧和礼仪，以帮助人们在商业场合中进行更有效和成功的沟通。
1.倾听在商务沟通中，倾听比说话更重要。
倾听是一种关注和专注于对方的表达的能力。
当你倾听时，尽量不要打断对方，给予他人发表意见的机会。
同时，通过非语言表达方式，如眼神接触和头部姿势，表明你正在倾听和理解对方的观点。
2.清晰明了地表达在商务沟通中，清晰明了地表达是非常重要的，以避免产生误解和歧义。
使用简练和明了的语言，用词准确，结构清晰。
同时，尽量避免使用行话和技术术语，以免让对方产生困惑。
3.运用肢体语言肢体语言在商务沟通中起着非常重要的作用。
正确的肢体语言可以增强你的说话效果，表达出自信和亲和力。
保持良好的姿势，避免痛苦的表情，使用手势和面部表情来强调你的观点。
4.适应不同的沟通风格人们有不同的沟通风格，有些人偏向于形象思维，有些人偏向于逻辑思维。
要成功地进行商务沟通，我们应该学会适应不同的沟通风格。
根据对方的沟通风格，灵活调整你的表达方式，以便更好地与对方沟通。
5.敬重文化差异在进行国际商务沟通时，了解和尊重不同国家和地区的文化差异非常重要。
不同的文化可能在沟通方式、表达方式和沟通习惯上存在差异。
了解这些差异，并尊重他们，以避免造成误解。
6.准时和尽责商务沟通中的一个重要方面是准时和尽责。
在商业领域中，时间被视为一种宝贵的资源。
因此，保持准时和守时可以展现你的职业素养和对工作的负责态度。
7.处理冲突在商务环境中，冲突是不可避免的。
然而，要成功地进行商务沟通，我们应该学会处理冲突。
尽量保持冷静和冷静，避免情绪化反应。
通过倾听对方的观点，寻找共同点和妥协，以找到解决方案。
8.注意业务礼仪在商务沟通中，注意业务礼仪是非常重要的。
业务礼仪包括打招呼时握手，保持适当的着装和仪表，遵守商务聚会的规则等。
商务沟通技巧及礼仪礼仪大全
日常拜访－出发前准备工作
＊提前约定时间和地点，并说明拜访的目的 ＊拜访的前一天准备好着装搭配
＊阅读客户的相关资料 ＊检查需携带的物品（名片、笔记本、通讯录、 合同）
＊出发前再次确认，以防临时变化 ＊选好路线和车辆，算好时间，确保提前5－10 分钟到达
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守时到达 微笑告知
日常拜访－到达客户公司
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒 暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！” 客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
日常沟通规范
常用礼貌用语 接电话 打电话
语言表达技巧及要点 应对抱怨 处理冲突
• 进入会客（会谈）室：先敲门，再进门，进入后关上门，坐在客户 对面或右侧，为客户开门
• 门朝外开：用手按住门，让客人先进入 • 门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入（一般右手开门，
再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入。外开门客先入，内开 门已先入）
定期会晤－－馈赠礼品
➢选择的礼物，你自己要喜欢； ➢切忌去问对方喜欢什么礼物； ➢必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别； ➢谨记除去价钱、商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用
（二）握手
为表示格外尊重和亲密，可以双手与 对方握手。要按顺序握手，不可越过 其他人正在相握的手去同另外一个人 握手。
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乘车礼仪
主人
①
③
④
②
主人自行开车
主人
④
③
②
①
专职司机开车或乘坐出租车
乘电梯礼仪
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”， 一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
商务礼仪在职场中的应用技巧
商务礼仪在职场中的应用技巧商务礼仪是指在商业交往中对人际关系进行管理和提升的一整套行为规范和礼仪准则。
在职场中，正确应用商务礼仪技巧不仅可以提升个人形象和职业素质，还能够加强与同事、上司、客户之间的关系，提高工作效率和成功的概率。
以下是商务礼仪在职场中的一些应用技巧。
1.穿着得体：在职场中，穿着干净整洁、得体合适是表示尊重场合和对自己职业的一种表现。
选择合适的职业装和适当的配饰，不仅让别人对自己有好的第一印象，也能提升自己的自信心。
2.注意身体语言：正确的身体语言可以传递出自信和专业的形象。
保持良好的姿势，保持一定的目光接触，不过度使用手势或者移动，让别人感到你是一个职业能力强且有礼貌的人。
3.礼貌用语：在与同事、上司和客户交流时，使用礼貌的用语是表达尊重和友好的一种方式。
使用称呼，如"先生"、"女士"和"尊敬的"等词语，有助于保持良好的沟通关系。
4.尊重他人的时间：在职场中，时间是非常重要的资源。
在会议和约谈中，应该尽量准时到达和结束，不要浪费他人的时间。
如果因为一些原因无法准时到达，应提前通知对方并表示歉意。
5.注意沟通技巧：有效的沟通是成功交流的关键。
在和同事、上司和客户交流时，要注意语言表达的清晰和准确，避免使用模糊的词句。
同时，要倾听对方的意见和反馈，尊重他人的观点。
6.适度地使用手机和社交媒体：在职场中，适度地使用手机和社交媒体是保持专注和尊重他人的一种表现。
在开会或与人交谈时，应将手机调至静音或者关闭。
尽量避免在工作时间使用社交媒体，以免影响工作效率。
7.礼仪待人：善待同事、上司和客户是建立良好工作关系的关键。
礼貌地问候和道别，在交往中尽可能展现出友好和融洽的态度。
遇到矛盾和冲突时，要婉转表达自己的观点，尽量避免争吵和冲突。
8.礼品的赠送：在商务场合中，适当赠送礼品是表达感谢和友好的一种方式。
选择适当的礼品，尊重文化差异和对方的喜好，并适时地送出，在此过程中要注意谦逊和不给对方过多压力。
商务礼仪与沟通艺术
商务礼仪与沟通艺术商务礼仪和沟通艺术是商务场合中必要的一项技能。
在商业普及的今天，无论企业还是个人，都需要更好地掌握商务礼仪和沟通艺术。
一、什么是商务礼仪？商务礼仪指的是人们在商业活动和社交场合中的行为准则和规范。
它是一种从文明礼仪中发展出来的一种特定的文化规范。
商务礼仪可以分为以下方面：1、穿着礼仪穿着是人们给别人留下第一印象的一种方式。
在商务场合中，穿着是很重要的，它可以传达出来你对商业活动的态度和精神状态。
进入不同的商务场合时，要注意不同的穿着规范。
2、言语礼仪言语是人们常用的一种交流方式。
在商务场合中，如何说话显得非常重要。
言语应该恰当，不要太阳春百折不挠，过于随便，自由随意。
一般来说，建议使用简洁、有礼貌、客观、直接的语言。
3、行为礼仪行为礼仪包括礼貌、举止、仪态、姿态等方面。
在商业场合中，你的每一个行为可能会给人带来影响和建议。
因此，在商务场合中，要注意自己的行为礼仪，做到得体、得当，不要影响别人。
4、餐饮礼仪在商业谈判中，可能要进行商业餐叙。
在这个时候，我们需要学习一些餐饮礼仪知识。
例如：用餐时不可以随便放松，饭后要擦嘴，饮茶不用喝光等。
二、沟通艺术沟通艺术指的是个人或企业在实际沟通过程中，如何增加理解和豁达，提升沟通成功和效率的一套技能体系。
沟通艺术在商务场合中非常重要，它是建立公司形象的关键。
以下是企业沟通艺术的要点：1、语言的准确性商务谈判过程中，语言的准确性非常重要。
关键是要注意语言的标准化和专业化，而且要有说服力。
一些语言的用法不规范，会导致谈判结果不佳，甚至还可能导致语言的误解。
2、态度的诚恳商务谈判中，态度是很重要的。
我们必须尽力保持诚恳和谦虚的态度。
出现异议时，我们必须保持耐心和自信，对待客户要尊重他们领域内的专业，尽可能地满足他们的需要和要求。
3、能够有效交流商务谈判的过程中需要双方的有效沟通。
对沟通中无法理解的内容，我们必须加大投入力度，确保能够和客户建立起有效的联系。
商务会议中的文明礼仪技巧与沟通策略
商务会议中的文明礼仪技巧与沟通策略在商务领域，会议是一种常见的沟通和交流方式。
参加商务会议时，我们不仅要展示自己的专业素养，还要遵守文明礼仪，以及灵活运用沟通策略。
本文将介绍商务会议中的文明礼仪技巧与沟通策略，帮助您在商务会议中取得更好的效果。
一、文明礼仪技巧1. 准时到场：作为会议参与者，准时到达会议现场是一种基本的尊重和礼貌。
提前规划好时间，避免迟到，以免给他人带来不便。
2. 着装得体：在商务会议中，适当的着装是展示自己专业形象的关键。
根据会议的性质和场合，选择合适的服装，既要符合职业要求，又要舒适得体。
3. 注意言谈举止：在会议中，我们要注意自己的言谈举止，避免使用粗俗的语言或者过于激烈的表达方式。
保持礼貌、友好的态度，尊重他人的观点，避免争吵和冲突。
4. 注意身体语言：除了言辞表达，身体语言也是一种重要的沟通方式。
保持良好的姿势，保持眼神交流，微笑并展示自信的微笑，这些都能够增强你的沟通效果。
5. 遵守会议规则：在商务会议中，会议主持人通常会制定一些规则和议程，参与者需要遵守并配合。
不要打断他人发言，尊重每个人的发言权，按照议程进行讨论。
二、沟通策略1. 善用倾听：在商务会议中，善于倾听是一种重要的沟通技巧。
积极倾听他人的观点和意见，表达出对他人的尊重和关注。
通过倾听，你能更好地理解他人的需求和期望，进而更好地回应和解决问题。
2. 清晰表达：在商务会议中，清晰、简洁地表达自己的观点和意见是至关重要的。
避免使用过于专业或复杂的术语，使用简洁明了的语言，确保他人能够准确理解你的意思。
3. 提问技巧：在会议中，提问是一种重要的沟通策略。
通过提问，你能够更好地引导讨论，激发他人的思考和参与。
善于提问能够推动会议的进展，促使更深入的讨论和决策。
4. 灵活应对：商务会议中可能会出现各种各样的情况和问题，作为参与者，我们需要灵活应对。
不要固守自己的观点，要学会妥协和合作，以达到共赢的目标。
5. 积极反馈：会议结束后，给予积极的反馈是一种重要的沟通策略。
商务礼仪与沟通技巧
商务礼仪与沟通技巧商务礼仪与沟通技巧在商业领域中起着至关重要的作用。
拥有良好的商务礼仪和有效的沟通技巧可以帮助我们建立良好的商业关系，促进合作伙伴关系的发展，提升个人形象和职业发展。
本文将重点介绍商务礼仪与沟通技巧的几个重要方面。
首先，商务礼仪是在商业场合中应该遵循的一系列规范。
在商务聚会和会议中，穿着整洁、得体的服装是至关重要的。
我们应该选择适宜的服饰，避免过于暴露或过于随便的着装。
同时，我们还应该注意仪容仪表，保持良好的卫生习惯，保持微笑和自信的态度。
在商务交往过程中，我们需要注意到对方的需求和感受，并尊重对方。
面对客户和合作伙伴时，要保持谦虚和礼貌，养成良好的待人处事的习惯。
其次，沟通技巧在商务环境中发挥着重要的作用。
良好的沟通技巧可以帮助我们更好地传达意图，增加有效沟通的机会。
首先，我们要注意语言的选择和使用。
在商务场合中，使用得体的用语和专业术语，避免使用过于口头化或太专业的语言，以保证对方的理解和沟通的顺畅。
其次，非语言沟通也非常重要。
我们的姿态、表情、眼神、手势等都会传递信息。
要保持肢体语言的适度和和谐，避免过于热情或过于保守的行为。
同时，我们还应该注重倾听和理解对方的意见。
积极倾听他人，给予对方充分的关注和尊重，这可以增加彼此之间的信任和共识。
另外，跨文化沟通是商务礼仪与沟通技巧中的重要方面。
在全球化的商务环境中，我们经常会遇到与不同文化群体合作的机会。
因此，对于不同文化的了解和尊重就显得尤为重要。
了解对方的文化背景、价值观和习俗，可以帮助我们避免交流中的误解和冲突。
比如，在一些亚洲国家，交换名片时需要使用两手接取，表示对对方的尊重。
在欧美国家，握手是一种常见的问候方式。
了解并遵循对方的文化习俗，将有助于我们建立良好的合作关系。
此外，在商务交往中，高效的沟通也需要灵活运用技巧。
一个重要的技巧是积极与他人建立联系和网络，扩大人脉资源。
通过参加商业活动、行业研讨会和社交聚会等，我们可以与不同领域的专业人士进行交流，建立互相支持和帮助的关系。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一部分：课程大纲现代商务礼仪与职场沟通技巧讲师：张淑秋课程时间：1-2天培训地点：客户自定培训对象：各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。
课程背景：在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己？日常工作中，我们经常听到这样的抱怨：某某就靠一张嘴会说，领导、客户关系处得好，升迁就是快，其实没什么真本事。
这话有普遍性，但却忽视了一个众所周知的真理：工作能力只占30%，而沟通能力的重要性却占70%。
现代社会，对企业来说, 管理人员70%的时间都在做沟通协调工作，而70%的工作又都源于沟通不畅！良好的沟通能力带给我们的是：高效的团队、超强的执行力、人脉、商机乃至资源整合。
那么，我们怎样修炼自我的沟通能力呢？课程从人性的认识与需求出发，通过各种典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，迅速提升沟通技巧并树立自我成功修炼之道。
课程收益：帮助学员加深理解现代礼仪文明，全面掌握人际交往中的基本礼仪，塑造良好的职业形象；熟悉并掌握运用商务礼仪、沟通礼仪、社交礼仪，养成良好的职业习惯；通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟，掌握沟通的要领，从而推动事业的发展与成功！培训方式：现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏课程大纲：专注·专业·共赢【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？1. 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试3. 自我测试：自己的职场沟通技巧测试第一天：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1. 礼仪的定义与特征2. 商务礼仪的作用3. 商务礼仪的基本原则与要求【情景模拟】三问剖析商务礼仪二、职业形象塑造【看电影学礼仪】形象到底是什么？1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力2. 首因效应——这是一个两分钟的世界3. 职业着装的基本原则：适宜原则 / TPO 原则 / 和谐原则 / 个性原则【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场4. 仪容仪表常见误区点评：♦ 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)♦ 男士着西装十大硬伤♦ 女士着正装十项注意【案例分析】IBM 员工着装规范5. 综合形象提升技巧【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧【现场指导】自我形象检查与重新塑造三、常用社交礼仪1. 商务会面礼仪：♦ 迎送、称呼、问候致意、人际距离♦ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口♦ 介绍、握手、名片【互动游戏】快速认识，得体交际【情景模拟】在商品交易会上2. 接待与拜访礼仪：♦ 不守时的人不可信——守时就是信誉♦ 商务接待七步曲♦ 商务拜访四步曲【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等专注·专业·共赢 4. 商务通讯礼仪：♦ 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪♦ 网络沟通礼仪（Email ，B TO B ，B TO C ，QQ ，BBS ）【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗5. 位次礼仪：♦ 尊位的概念和特点♦ 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等【案例分析】话说姚明退役合影留恋6. 馈赠礼仪：♦ 选择、赠送礼品的5W1H 规划♦ 送礼技巧分享♦ 送礼七大“潜规则”四、餐宴礼仪与酒桌文化1. 中餐礼仪1) 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2) 商务宴请的程序♦ 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请♦ 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌3) 商务宴请技巧♦ 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞♦ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳♦ 如何调节席间气氛？♦ 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧【头脑风暴】酒桌上的潜规则4) 如何达成宴请的主要目的2. 西餐礼仪♦ 西餐饮食特点及文化♦ 西餐着装要求♦ 西餐席位的排列♦ 西餐上菜的顺序♦ 西餐餐巾的使用♦ 西餐餐具与用法♦ 西餐礼仪细节与禁忌♦ 美酒配佳肴【专业解读】品尝红酒四步曲【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒【综合演练】优雅吃西餐3. 自助餐礼仪简介五、提高自身素养，让礼仪发自于内1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）【案例分析】让我们脸红的图片【案例分析】中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层专注·专业·共赢 2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！第二天：职场沟通技巧篇一、沟通的基本问题和原理二、职场沟通的基本技巧1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语调、语速和语气的训练2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达【案例分析】空姐的12次微笑换来的谢谢【情景录像】推销之神原一平 / 深圳航空空乘人员的微笑训练3. 肢体语言【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己？4. 沟通前的准备工作——预则立，不预则废♦ 沟通对象的分析♦ 明确沟通的目的♦ 达成目的所需采用的方法或者预案♦ 相关资料的收集或道具的准备【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话三、因人而异的沟通风格1. 人的四种性格类型及其对应的沟通风格：老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型2. 自我测试：认识自己的沟通风格3. 分析、判断、了解交往对象的沟通风格【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？4. 了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？5. 如何在沟通方面扬长补短，完善自我？【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司，你该怎样做下属？【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？6. 如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通？【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”【情景录像】酒桌看人，准确快速，从容应对四、有效组织沟通技巧1. 问题是冰，沟通是火2. 尊重领导是天职——如何与上司沟通♦ 与上司有效沟通的价值♦ 先理解上司的不理解♦ 与上司相处的四个原则♦ 与上司和谐相处的五问♦ 工作汇报礼仪与技巧：口头汇报 / 书面汇报【情景演练】如何接受上司指示？3. 尊重下属是美德——如何与下属沟通【案例分析】爱因斯坦如何回答什么是相对论？4. 尊重同事是本分——如何与平级沟通【问题探讨】与平级有效沟通的三大法宝是什么？专注·专业·共赢 5. 尊重客户是常识——如何与客户沟通全球十大最佳客服公司的共同点——重视与客户的沟通【案例分析】丰田公司的神谷卓一【案例分析】希尔顿酒店成功的秘诀【综合案例】西南航空公司如何通过有效客户沟通挽回客户五、有效客户沟通技巧1. 认识你的客户♦ 谁是你的客户♦ 内部客户与外部客户2. 认识服务沟通♦ 什么是服务沟通♦ 研讨：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念3. 倾听的技巧♦ 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说【案例分析】卡耐基的纽约晚宴♦ 如何提升倾听的能力【互动游戏】区分不同表现的听的习惯4. 提问的技巧♦ 如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通♦ 如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度【互动游戏】她到底在想什么？【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通？5. 说话的技巧♦ 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说【案例分析】不同的说法，截然不同的结果♦ 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人♦ 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊♦ 公众讲话——引人注目的最好时刻【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话6. 如何说服客户——FAB 法则♦ 知已知彼，百战百胜【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求♦ FAB 法则【问题探讨】猫和鱼的故事【情景演练】工作场景模拟演练六、沟通能力持续提升的途径第二部分：讲师背景介绍张 淑秋 知名礼仪与客户服务训练导师，营业网点辅导专家。
专注·专业·共赢 现任多家企业及银行礼仪与服务顾问。
曾任达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并在法国接受了系统的服务领域专业训练，有着丰富的实际工作和培训经验。
2004年至今，培训行业磨炼十载，善于从人性的需求出发，把专业的礼仪行为、服务技能深入浅出地应用在员工成长、人际管理及客户服务实际工作中。
其专业的授课风范、敬业精神及亲和力深受学员喜爱。
张老师尤其擅长通过培训后辅导与推进的跟踪服务，帮助企业使培训效果内化和固化。
张老师曾参与2008年奥运会、2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作，并为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造等方面的培训。
其主讲课程“五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔”在全国诸多电视台播出。
核心课程：1.职业形象塑造与现代商务礼仪● 外塑形象，内炼素质，实现员工由内而外的改变，从而提升企业形象与价值。
2.五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔● 通过差异化服务和有效沟通技巧，提升客户满意度，从而塑造品牌形象，创造企业价值。
主讲课程：在二个核心课程的基础上，结合企业各级人员遇到的实际问题，根据不同课题、不同行业、不同职级、不同阶段设计了相应的课程。
1. 《现代商务礼仪与职场沟通技巧》2. 《职业形象塑造与现代商务礼仪》3. 《高端商务人士职场魅力提升》4. 《服务礼仪与服务技巧训练营（精华版）》5. 《销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务》6. 《五大关键做服务——让神秘顾客都无可挑剔》7. 《营业厅服务礼仪训练营》8. 《职业化员工的八项修炼》服务过的部分企业：中国移动、中国电信、中国联通、南方电网、中兴通讯、朗科科技、招商地产、富力地产、华润置地、星河地产、深圳市规划和国土资源委员会、深圳市住房和建设局、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、招商局物业、顺丰速运、京珠高速、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、平安银行、华夏银行、海通证券、国信证券、广发证券、联合证券、长江证券、世纪证券、国海证券、百瑞信托、国联信托等多家企业，培训内容涉及礼仪、客户服务等课程，同时也是聚成、中国企管网等多家公司的公开课程讲师。