第三章 现场服务与管理
现场服务的管理制度
现场服务的管理制度第一章总则第一条为统一公司现场服务管理，提高服务质量，保障客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司现场服务工作，包括但不限于客户接待、服务流程管理、问题解决等内容。
第三条公司现场服务工作应以客户为中心，倡导服务至上的理念，确保服务质量和服务效率。
第四条公司现场服务工作应遵循规范、专业、高效的原则，保持公司形象，提升服务水准。
第五条公司各部门应按照本制度要求，建立健全相应的现场服务管理制度，履行好现场服务的职责和义务。
第六条公司应定期对现场服务工作进行评估和总结，及时调整改进现场服务管理制度。
第七条公司现场服务管理制度的具体实施由公司领导班子负责，各部门负责人要切实履行现场服务的管理职责。
第八条公司领导班子要定期召开现场服务管理会议，总结经验、交流问题，推动现场服务工作的持续改进。
第九条公司现场服务管理制度应定期进行修订和补充，确保其与公司发展目标和市场需求相适应。
第二章客户接待第十条客户接待是公司现场服务工作的重要组成部分，应做到礼貌、热情、周到。
第十一条客户来访时，接待人员应当及时、主动、耐心地为客户提供必要的帮助和指导。
第十二条客户接待的工作人员应遵循“先来后至，先礼后势”的原则，不得因为客户身份、性别、年龄等因素而对客户有不礼的态度。
第十三条客户接待的工作人员应保持良好的精神状态和仪表仪容，不得在接待过程中有吸烟、喋喋不休、玩手机等不文明行为。
第十四条客户接待的工作人员应当保守客户的个人信息和商业机密，不得随意透露或外泄。
第十五条客户接待的工作人员应对客户提出的问题和建议进行认真记录，并及时反馈给相关部门，确保问题得到及时解决。
第十六条客户接待的工作人员应不得滥用职权，不得以服务拒绝合理要求，做到公平、公正。
第十七条客户接待的工作人员应对客户表现出感激之情，帮助公司树立良好的企业形象。
第三章服务流程管理第十八条服务流程管理是公司现场服务工作的关键环节，应合理规划、科学管理，提高服务效率。
客服现场服务管理制度
客服现场服务管理制度第一章总则第一条为提高公司客服现场服务质量，规范客服现场服务流程，加强客服人员管理，保障用户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司的所有客服现场服务岗位，客服经理及客服人员应遵守本制度的规定。
第三条公司客服部门负责本制度的执行与监督，客服部门负责人应指定专人负责客服现场服务管理工作。
第四条公司要求客服现场服务人员应具备良好的服务意识，熟悉公司产品知识，了解客户需求，做到礼貌、耐心、专业。
第二章客服现场服务管理要求第五条客服现场服务人员应穿着整洁，着装得体，不得穿着拖鞋、污损衣物、短裙等不符合职业要求的服装。
第六条客服现场服务人员要求严禁使用不雅语言，不得与客户发生争执，要保持平和态度，维护公司形象。
第七条客服人员应熟练掌握公司产品信息，以便及时回答客户咨询，帮助解决问题。
第八条客服现场服务人员应指导客户正确使用产品，做好售后服务，及时回访用户，关注用户反馈。
第九条客服现场服务人员应定期参加相关培训，提高自身服务能力及技能。
第十条客服现场服务人员应具备团队合作精神，与其他部门密切配合，共同为用户提供更好的服务。
第三章客服现场服务管理流程第十一条客服现场服务人员应根据公司安排，提前到岗，对服务环境进行检查，确保服务台及周边整洁。
第十二条客服现场服务人员应及时接听电话、接待客户，提供有效的解决方案。
第十三条客服现场服务人员应认真记录客户反馈意见，并及时将信息反馈给相关部门。
第十四条客服现场服务人员应认真填写服务记录，做好服务台交接工作，确保信息完整、准确。
第十五条客服现场服务人员应定期向客户反馈服务满意度，及时改进服务不足之处。
第四章客服现场服务管理考核第十六条公司将建立客服现场服务考核制度，定期对客服人员进行绩效评估，奖惩有据。
第十七条客服现场服务考核内容包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。
第十八条客服现场服务人员应按照考核标准定期评估自身服务能力，并针对评估结果及时调整。
现场服务人员管理制度
第一章总则第一条为加强现场服务人员的管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事现场服务工作的员工。
第三条现场服务人员应遵循诚信、专业、高效、热情的服务原则，为客户提供优质、便捷的服务。
第二章人员选拔与培训第四条现场服务人员的选拔应遵循公开、公平、公正的原则，通过笔试、面试、实操考核等方式进行。
第五条新员工入职后，必须参加公司统一的新员工培训，培训内容包括企业文化、服务理念、业务知识、技能培训等。
第六条公司应定期对现场服务人员进行业务知识和技能培训，提高其综合素质和服务水平。
第三章工作规范第七条现场服务人员应按照公司规定的服务流程和标准进行工作，确保服务质量。
第八条现场服务人员应保持良好的职业形象，着装整齐，仪容端庄，佩戴工牌，展现公司形象。
第九条现场服务人员应主动了解客户需求，耐心解答客户疑问，为客户提供满意的服务。
第十条现场服务人员应遵守公司规章制度，不得擅自离岗、串岗，不得利用职务之便谋取私利。
第十一条现场服务人员应积极与客户沟通，收集客户意见和建议，不断改进服务质量。
第四章工作考核与奖惩第十二条公司应建立现场服务人员考核制度，对员工的工作绩效进行定期考核。
第十三条考核内容包括：工作态度、服务质量、业务技能、客户满意度等。
第十四条对考核优秀的现场服务人员，公司给予一定的物质奖励和精神鼓励。
第十五条对考核不合格的现场服务人员，公司应进行谈话提醒，帮助其改进工作，如连续两次考核不合格，公司将予以警告或解除劳动合同。
第五章保密与纪律第十六条现场服务人员应严格遵守国家法律法规，保守公司商业秘密。
第十七条现场服务人员不得泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利。
第十八条现场服务人员应自觉维护公司形象，不得在社交媒体等公开场合发表对公司不利的言论。
第六章附则第十九条本制度由公司人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
第七章日常管理第二十一条现场服务人员应保持工作区域整洁，及时清理垃圾，维护环境整洁。
服务大厅现场管理制度
服务大厅现场管理制度第一章总则第一条为规范服务大厅的现场管理，提高服务效率，保障客户权益，保持良好的服务形象，制定本管理制度。
第二条本制度适用于服务大厅的现场管理，包括但不限于服务对象接待、服务流程管理、办公环境维护等。
第三条服务大厅现场管理应遵循便民利民、规范有序、安全高效的原则，做到服务到位、责任到人。
第四条服务大厅现场管理应严格遵守相关政策法规和公司规章制度，不得违反法律法规和道德准则。
第五条服务大厅应保持清洁整洁，环境舒适，营造良好的服务氛围。
第六条服务大厅现场管理应强化监督检查，及时发现和解决存在的问题，保持服务质量。
第二章服务大厅现场管理职责第七条服务大厅现场主管负责制定现场管理方案、监督管理现场工作、协调解决现场问题。
第八条服务对象接待人员应热情周到，耐心细致，积极为客户排忧解难，满足客户需求。
第九条服务流程管理人员应掌握流程规定，安排合理顺畅的服务流程，确保客户快速高效的办理业务。
第十条办公环境维护人员应保持环境整洁，维护办公设施设备的正常运转。
第十一条监控安全人员应加强值班巡逻，保障大厅安全，避免事故发生。
第三章服务大厅现场管理要求第十二条服务对象接待人员应穿着整洁，行为文明，做到礼貌热情、不偏不倚。
第十三条服务对象接待人员应主动询问客户需求，主动协助为客户办理相关手续。
第十四条服务流程管理人员应熟悉业务流程，提供规范的服务指引，协助客户顺利办理业务。
第十五条办公环境维护人员应定时清洁卫生，及时维修保养设施设备，确保环境舒适整洁。
第十六条监控安全人员应保证监控设备正常运转，协助处理突发事件，保障服务大厅安全。
第十七条服务大厅工作人员应认真履行职责，不得在工作时间内私自离岗或违规行为。
第四章服务大厅现场管理流程第十八条客户到达服务大厅后，由服务对象接待人员迎接并主动询问客户需求。
第十九条服务对象接待人员按规定办理客户登记及资料审核、核对，提供相关办理指引。
第二十条服务流程管理人员协助客户办理业务，提供专业咨询和服务支持，确保流程顺畅。
工地现场服务管理制度
第一章总则第一条为加强工地现场服务管理，提高工程质量、安全、进度和文明施工水平，确保工程建设顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有在建工地现场服务管理工作。
第三条工地现场服务管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 质量为本，追求卓越；3. 文明施工，和谐发展；4. 严格规范，高效执行。
第二章组织机构与职责第四条公司设立工地现场服务管理领导小组，负责工地现场服务管理的总体规划和协调工作。
第五条工地现场服务管理领导小组下设办公室，负责日常工作，具体职责如下：1. 制定工地现场服务管理制度和实施细则；2. 组织实施工地现场服务管理工作；3. 监督检查工地现场服务管理执行情况；4. 处理工地现场服务管理中的问题；5. 定期向公司汇报工地现场服务管理情况。
第六条项目部设立工地现场服务管理小组，负责具体实施工地现场服务管理工作，具体职责如下：1. 负责工地现场服务管理制度的落实；2. 组织实施工地现场服务管理工作；3. 监督检查现场施工人员的安全、质量、文明施工等行为；4. 及时发现并报告工地现场服务管理中的问题；5. 参与工地现场服务管理培训和考核。
第三章安全管理第七条工地现场安全管理工作是工地现场服务管理的重中之重，必须严格执行以下规定：1. 建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全责任；2. 定期进行安全教育培训，提高施工人员的安全意识和技能；3. 加强施工现场安全防护设施的建设和维护，确保施工安全；4. 严格执行施工现场安全操作规程，杜绝违章作业；5. 定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第八条施工现场应设置明显的安全警示标志，并保持其完好。
第四章质量管理第九条工地现场质量管理应严格执行以下规定：1. 建立健全质量保证体系，明确各级人员的质量责任；2. 严格执行施工图纸和技术规范，确保工程质量；3. 加强原材料、半成品、成品的质量检验，确保合格率；4. 定期进行工程质量检查，及时发现和整改质量问题；5. 做好工程验收工作，确保工程质量符合要求。
现场服务管理制度
现场服务管理制度第一章总则第一条为规范公司现场服务管理工作，制定本规定。
第二条本规定适用于公司现场服务管理工作，主要包括现场服务人员的岗位职责、考勤管理、工作流程、安全管理等内容。
第三条公司现场服务管理工作坚持“以人为本、服务至上”的管理理念，全面提升服务质量，强化现场服务管控，确保客户满意度。
第四条公司现场服务管理工作严格遵循国家相关法律法规，确保安全生产和服务质量。
第二章岗位职责第五条现场服务总监负责全面领导和管理现场服务工作，负责制定现场服务工作计划、管理制度和工作流程，监督现场服务人员的工作。
第六条现场服务经理负责协助现场服务总监管理现场服务工作，安排现场服务人员的工作任务，负责下属现场服务人员的培训和考核工作。
第七条现场服务员根据客户需求，负责现场服务工作，提供优质服务，并及时反馈客户意见和建议。
第八条现场服务人员应熟悉公司产品和服务内容，具备相关专业知识和技能，严格遵守公司现场服务管理制度，维护公司形象。
第九条现场服务人员应保持服务热情，积极沟通，解决客户问题，提升客户满意度。
第三章考勤管理第十条现场服务人员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到早退，保持良好的工作状态。
第十一条现场服务人员应按规定穿着工作服装，保持仪表端庄，不得穿着拖鞋、短裤等不规范的服装。
第十二条现场服务人员应具备良好的工作纪律，不得在工作时间内进行个人私事，不得使用手机、吸烟、喧哗等行为，严格遵守工作纪律。
第十三条现场服务人员应认真填写工作日志，详细记录客户需求和服务情况，便于总结和改进工作。
第四章工作流程第十四条现场服务人员应按照公司规定的工作流程，进行服务工作，统一标准，规范操作。
第十五条现场服务人员应定期进行客户满意度调研，了解客户需求，及时解决客户问题，改进服务质量。
第十六条现场服务人员应与客户保持良好的沟通和关系，主动提供解决问题的方案，确保客户满意度。
第十七条现场服务人员应提前准备好服务所需的工具、材料等，确保服务工作的顺利进行。
培训机构现场服务管理制度
第一章总则第一条为规范培训机构现场服务管理工作，提高服务质量，保障学员权益，树立良好的社会形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于培训机构所有现场服务人员及相关部门。
第二章服务宗旨第三条坚持以学员为中心，以质量为生命，以服务为根本，确保学员满意。
第三章服务规范第四条服务人员应具备以下基本条件：1. 具备良好的职业道德，热爱教育事业；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第五条服务人员现场服务规范：1. 仪容仪表：着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的个人形象；2. 接待学员：热情礼貌，耐心倾听，解答学员疑问，引导学员办理相关手续；3. 工作流程：严格按照规定流程操作，确保服务效率；4. 信息保密：严格遵守学员隐私，不泄露学员个人信息；5. 应急处理：遇到突发事件，应迅速采取措施，及时上报，妥善处理。
第四章服务流程第六条学员接待流程：1. 学员到访时，服务人员应主动迎接，引导学员至接待处；2. 向学员介绍培训机构情况，解答学员疑问；3. 引导学员填写报名表，收取相关费用；4. 为学员办理入学手续，发放学员手册；5. 引导学员至教学区，介绍教学环境及设施。
第七条学员咨询流程：1. 服务人员应耐心倾听学员咨询，了解学员需求；2. 根据学员需求，提供相应的咨询服务；3. 引导学员参观培训机构，解答学员疑问；4. 为学员提供相关资料，方便学员了解培训机构。
第五章考核与奖惩第八条定期对服务人员进行考核，考核内容包括服务质量、工作效率、学员满意度等；第九条对表现优秀的服务人员进行表彰和奖励；第十条对服务质量低下、违反制度的服务人员进行处罚，直至解除劳动合同。
第六章附则第十一条本制度由培训机构行政部负责解释；第十二条本制度自发布之日起施行。
通过以上现场服务管理制度，我们旨在打造一支高素质、专业化的服务团队，为学员提供优质、高效的服务，为培训机构的发展奠定坚实基础。
技术现场服务管理制度
第一章总则第一条为加强公司技术现场服务管理，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事技术现场服务的人员。
第三条技术现场服务人员应严格遵守国家法律法规、行业标准及公司各项规章制度，确保服务工作的顺利进行。
第四条本制度由公司技术部门负责解释和修订。
第二章服务原则第五条以客户为中心，为客户提供高效、优质、专业的技术现场服务。
第六条诚信为本，公平公正，维护公司形象和客户利益。
第七条精益求精，持续改进，不断提高服务质量。
第八条团结协作，共同进步，提升团队整体素质。
第三章服务内容第九条技术现场服务主要包括以下内容：1. 设备安装、调试、维修及保养；2. 系统集成及优化；3. 技术咨询及培训；4. 故障排除及现场支持；5. 其他与客户需求相关的技术支持工作。
第十条技术现场服务人员应根据客户需求，制定详细的服务方案，确保服务工作的顺利进行。
第四章服务流程第十一条接到服务请求后，技术现场服务人员应立即响应，及时与客户沟通，了解服务需求。
第十二条根据客户需求，制定服务计划，包括服务时间、服务人员、所需材料等。
第十三条服务人员提前到达现场，做好准备工作，包括携带相关工具、备件及资料。
第十四条按照服务计划，开展服务工作，确保服务过程规范、有序。
第十五条服务过程中，遇到问题应及时与客户沟通，寻求解决方案。
第十六条服务完成后，进行现场验收，确保服务质量符合要求。
第十七条服务结束后，及时向客户反馈服务情况，收集客户意见，不断改进服务质量。
第五章服务规范第十八条技术现场服务人员应具备以下基本素质：1. 具备相关专业知识和技能，熟悉公司产品及服务；2. 具有良好的沟通能力、团队协作能力和解决问题的能力；3. 具有敬业精神，热爱本职工作，具有良好的职业道德；4. 服从公司管理，遵守公司规章制度。
第十九条技术现场服务人员应遵守以下规范：1. 着装整齐，佩戴工牌，展示公司形象；2. 保持工作场所整洁，爱护公司财产；3. 严格遵守交通规则，确保行车安全；4. 遵守现场安全规定，确保人身安全；5. 遵守保密制度，保护客户隐私。
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版本变化
第八节 客户投诉处理
08版
属于客户服务与管理； 投诉途径； 处理原则； 处理客户投诉程序；
17版
纳入现场服务与管理； 主要投诉类型：服务态度、
商品数质量、商品价格、加 油卡业务办理、促销活动、 发票开具等问题； 处理客户投诉程序区分了投 诉至站级、投诉至上级公司 两种情况； 明确了95504无效投诉类型 及处理程序； 分析和改进环节，对于顾客 的投诉、处理过程和处理结 果，记入加油站日志并及时 反馈至上级主管部门。
•32
内容解读 第二节 定置化管理 三、分区域-标识目视化
•33
内容解读 第二节 定置化管理 三、分区域-标识目视化
•34
内容解读
第二节 定置化管理 三、分区域-加油区
增加了视频监控要求，为安 全管控与数据收集提供支持
加油站现场监控
增加了灭火毯的要求：每2 台加油机配置不少于2具4kg 干粉灭火器，每2台加油机 应配置灭火毯不少于1块
收银操作。
17版
纳入现场服务与管理； 从服务规范角度，标准加油
操作、快速加油操作、摩托 车加油操作及注意事项，新 增擦车服务、便利店服务、 结算操作（新增5种结算流 程）、售卡充值操作； 操作注意事项新增散装汽油 销售管理规定、员工站内通 行安全要求。
•11
版本变化 第六节 交接班 08版
严禁赊销、代销 其他未经许可的 油品、非油品。
严禁克扣顾客油 品、非油品数量
（优惠赠品）
8
严禁擅自调价、变 相降价(符合公司 规定、脱机业务)
2
销售 纪律
4
严禁将溢余油 品擅自出售、
私分货款
严禁泄露或交易顾 客信息及本企业商 业机密（徐玉玉案）
6
严禁员工以任何 形式私自收取客 户货款和预付款
严禁虚开发票，
严禁利用加油
倒买倒卖发票
卡、银行卡等
套现套利（监
控、神秘顾客） •20
内容解读
第一节 总体要求
三、站务会议
频
率：每月至少1次；
参加人员：经理主持、全员参与；
会议内容：经营情况，上级精神，开展现场
服务、HSE和团队建设的培训，站务公开等。
站务会记录载体
激励将士视频
•21
内容解读
第一节 总体要求 四、现场维护
泛推广的5S架构，由环境、品质扩大到人的行为、品质； 现不断提出包含安全、效率、服务等6S、7S、8S等。
•28
内容解读
第二节 定置化管理 一、6S现场管理理念（口诀）
“整理”：要与不要，一留一弃 “整顿”：物有其所，物归其所（必要的物品定量定位，明确标识） “清扫”：清除脏污，干净明亮 “清洁”：统一规范，一目了然（目视管理、定点摄影、形迹管理、颜
各区域卫生环境应做到无积灰、无污渍、无破 损、无蜘蛛网，墙面无渗漏、无脱落，地面无 积水、无垃圾、无杂草，室内无异味、无堆放 杂物。
班、日、周；上级公司根据加油站环境、用工 实际情况可适当调整卫生清洁频率。
•30
内容解读 第二节 定置化管理 三、分区域-标识目视化
•31
内容解读 第二节 定置化管理 三、分区域-标识目视化
内容解读
第二节 定置化管理 一、6S现场管理理念
6S管理是通过规范现场，营造井然有序的工作环境和工作秩序，进而提 升工作质量，并培养员工良好行为习惯的一种现场管理方法；
6S即“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“安全” ，因其前5项的日文罗马发音均以“S”打头，故而得名；
6S起源于日本， 1955年日本企业针对地、物提出了整理、整顿2个S； 随着管理的需求，陆续增加了清扫、清洁、 素养3个S，从而形成目前广
解
据
成
化
读
1
2
3
4
•6
版本变化
第一节 总体要求
08版
对经理、前庭主管现场 管理职责进行规范描述；
确定员工工作纪律，约 束员工工作行为；
站务会议明确主持人、 主持内容、记录方式等
现场维护内容是外观形 象、标识标牌，程序是 上报；
对灯光照明及生活用电 规范管控。
17版
新增了便利店主管的现场管 理职责；
巡检记录填写纸质 版《加油站综合日 巡检记录》；
巡检频次每6小时1 次；
17版
新增电子巡检管理规 定；
新增对未设立通风口 的承重罐操作井开盖 巡检的规定；
《加油站综合日巡检 记录》纳入当天《加 油站日志》统一记录， 减轻基层工作量；
巡检频次每日不少于 2次，安排在销售低 谷期，特殊天气灵活 增加；
•16
目录
修
章
版
内
编
节
本
容
依
构
变
解
据
成
化
读
1
2
3
4
•17
内容解读 第一节 总体要求
1. 管理职责 2. 销售纪律 3. 站务会议 4. 现场维护 5. 灯光照明及生活用电管理
•18
内容解读
第一节 总体要求 一、管理职责
注：未设专职便利店主管的加油站，由前庭 主管行使便利店主管职责。
站经理
前庭主管
特殊节日及促销 按公司要求执行
•23
内容解读 第二节 定置化管理
1. 6S现场管理理念 2. 总体要求 3. 分区域说明
•24
内容解读 第二节 定置化管理 一、6S现场管理理念
•25
内容解读 第二节 定置化管理 一、6S现场管理理念
•26
内容解读 第二节 定置化管理 一、6S现场管理理念
•27
•9
版本变化
第四节 服务要素
08版
原属于客户服务与管理 章节；
着夏装时，上装下摆应 束于腰内；
高温季节工作帽佩戴无 规定；
车停稳、熄火后到油枪 开启前的作业时间不超 过30秒；
开票、收款作业时间一 般不超过2分钟；
对顾客不安全行为劝阻 无效时必须强行制止。
17版
纳入现场服务与管理章 节；
•41
内容解读
第三节 综合日巡检 一、常规巡检
巡检频率
1
2
特殊天气
承重罐
3
4
记录日志
•42
内容解读
第三节 综合日巡检 二、电子巡检
采用电 子巡检器
按常规 巡检频率
对巡检 问题登记
将巡检 信息上传
巡检 要求
巡检时按巡检路线逐点检查，检查员工服务、环境卫生以 及设备设施运行状态（防恐、可疑人员、包裹）。
08版
各区域定制图打印 装订成册；
各区域卫生环境要 求反复描述；
17版
定置图无纸化； 卫生环境要求归纳总
体描述； 定制区域新增便利店
仓库、售卡充值点、 员工更衣室、活动室、 淋浴间、锅炉房，覆 盖更全面；
•8
版本变化
第三节 综合日巡检
08版
设置巡检牌，无电 子巡检规定；
无承重罐巡检规定；
•3
目录
修
章
版
内
编
节
本
容
依
构
变
解
据
成
化
读
1
2
3
4
•4
章节构成 第三章现场服务与管理共分为十节、65条，11个作业操作流程。
总体要求
定置化管理
综合日巡检 服务要素
操作服务规 范
现场服务 与管理
交接班
自助加油业 务
客户投诉处 理
特殊客户到 访处置方法
异常事项处 置方法
•5
目录
修
章
版
内
编
节
本
容
依
构
变
《加油站管理规范》操作手册培训宣贯材料
第三章 现场服务与管理 ——打造强大现场 服务创造价值
章节修编单位：山东销售
修编人员：
赵佐永、张纪亮
课件编制单位：山东销售
编制人员：
赵佐永、张纪亮
漫画配图：
王琭
主讲人：
赵佐永、张纪亮
2017年8月
•1
目录修章版内 Nhomakorabea编
节
本
容
依
构
变
解
据
成
化
读
1
2
3
4
•2
修编依据
GB50156-2014《汽车加油加气站设计与施工规范》 GB50140-2005《建筑灭火器配置设计规范》 《关于有序有效推进自助加油的指导意见》（油销【2014】3号） 《自助加油站视觉形象设计规范》(讨论稿) 《关于开展夜间自助加油试点工作的通知》 《加油站管理系统站级管理系统操作手册》
属于油品进销存管理； 只有交接班程序规定；
抄加油机码及手工填 写销售报表签字；
填写《交接班记录》。
17版
纳入现场服务与管理单设一 节；
营业准备（仪表着装准备、 非油商品盘点、现场巡查、 班前会），交接班操作（系 统交接、日结、异常处理、 备案）
依靠零管系统，实现系统交 接和日结处理，取消纸质报 表及打印签字 ；
•35
内容解读 第二节 定置化管理 三、分区域-便利店 对现场各区域标识标牌、物品工 具等式样规格、定置标准统一； 在各区域定置标准、管理标准中 融入了6S现场管理的理念。 灭火器
•36
内容解读
第二节 定置化管理 三、分区域-便利店仓库
1. 食品、非食品 分隔； 2. 先进先出、上 轻下重、货签对 应； 3. 仓库与便利店 大类摆放顺序一 致； 4. 熟食卫生保护 设施。