企业知识管理系统实施

企业知识治理系统实施框架

一、理论基础：

1. 企业作为一个系统，企业之外的所有都能够作

为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、进展的。随着社会、经济的进展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，阻碍越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习、综合已有知识，来制造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。因此Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka 和Toyama等认为企业的存在是把不同职员所掌握的知识综合起来，制造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。

2. Polanyi 和 Nonaka等把知识分为explicit k

nowledge 和 tacit knowledge。Explicit knowledge 指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacit knowledge 有着与个人相关的特性，使得这种知识专门难正式化和交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（k now－how）、手艺和技巧。 Nonaka 指出tacit knowledge 只有在人与人的相互作用中，才能传递。

3. Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被

孤立起来，知识只有在人与人的交互中流淌，从而实现其价值的。

Hansen发觉explicit knowledge在弱关系条件下就能够传导，然而弱关系却不能方便tacit knowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicit knowledge才可能传导。

公司所拥有的知识和企业应用、制造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识治理是与公司核心竞争力紧密相关的。企业知识治理的目的确实是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、制造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识治理。

二、 Explicit knowledge 共享

充分利用explicit knowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识治理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这确实是企业的知识审计。

1. 知识审计

1) 采纳问卷调查与访谈相结合的方法,

进行知识调查；

2) 借助分析工具分析调查数据；

3) 形成知识审计报告

2. 建立知识地图

在知识审计的基础上绘制公司的知识地图。

3. 建立知识库和数据挖掘

三、 Tacit knowledge 显性化

将职员个人的tacit knowledge转化为explicit knowledge，要紧利用各种方式和工具，例如案例、比喻、类比、图表，来促进该过程。

由于职员在将tacit knowledge转化为explicit knowledge过程中，要紧有两方面的顾虑：一则是将自己专有知识共享后，自己在公司的地位可能降低，重视程度也相应降低；一则是职员花费一定时刻和精力做这件情况，在可能阻碍现有工作同时，却没有任何的相应酬劳。因此，该过程必须在公司制度上做出相应的配合，从而保证该过程能形成企业的适应，并最终进入良性循环。

四、 Tacit knowledge 共享

对公司特不重要的知识大部分是以tacit knowledge形式存在的。而tacit knowledge只有在强关系下才能传导（Hansen, 1999），Levin 和Cross认为信任关系是tacit knowledge传导的关键因素，当被传导的知识包涵tacit knowledge越多时，知识接收者对知识

源能力的信任越重要。有研究发觉，相关于从信息系统的数据库或者文件档案中猎取问题的答案，人们更倾向于向自己认识和信任的朋友咨询。而且IBM商业价值研究所（IBM Institute for Busines s Value）也在类似的研究中发觉，85%的被访经理认为他们是从其朋友中获得关于完成项目特不关键的知识的。由此能够看出，要促进tacit knowledge共享就必须去了解和认识职员个人间的相互关系，乃至整个企业的社会关系网。

(一) 下面通过几个案例来讲明研究社会关系网的重要性。

1. 案例一

（由于图不能粘贴，故将五张图压缩后附在“上传文件”中）

对比图一和图二，我们发觉该公司的知识网络有一个核心，Col e，而不是Jones，Cole成为该公司的知识瓶颈。

2.案例二

图三某公司正式结构图

某公司CEO Leers预备成立一个跨部门的团队来解决公司面临的新问题。他从公司的知识网络中发觉Harris是该网络的知识核心，因而任命Harris为该项目的负责人。在开始的第一周，Leers看到该团队成员积极讨论问题，制定工作打算。但是，一个月过去了，该团队却没有做出任何实质性工作。Leers不明其由，在看到公司的信任网络后，才发觉问题所在。Harris只专注于自己的工作和电子游戏，团队成员感到自己的意见不被重视，因而对Harris的信任荡然无存，工作也没有了积极性，也更多地只考虑自身的工作。之后，Leers任命Harris为该团队的技术负责人，改任Benson为团队领导。

专门快，拥有专门好群众基础的Benson，带领团队在专门短时刻内就完成了Leers布置的任务。

综上所述，我们能够看出了解和认识企业的知识网络和关系网络是特不重要的。

(二) 发觉企业知识网络和关系网络的步骤和方法：

1. 目标群体确认

2. 问卷设计

3. 问卷验证

4. 调查前辅助措施

5. 问卷发放和回收

6. 数据搜集和处理

7. 得出初步结论

8. 访谈，修正或验证初步结论

9. 得出最终分析报告

(三) 依照上一时期的分析报告，提出具体的建议

五、知识制造

企业知识管理系统

企业知识管理系统企业背景该客户是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。需求目标由于公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。因此希望通过知识管理系统实现以下目标： -降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度； -降低文档的管理成本及发布成本； -提升企业知识管理水平，减少培训成本； -提高企业同工作效率及管理水平；天翎解决方案天翎认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使企业的有形知识得到有机的组织。此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。在本项目的实施过程中我们特别注重与客户的项目实施人员一起构筑华纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理

方法。我们针对于客户各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。天翎知识管理平台提供了强大的功能以满足管理需要： 1、个性化的用户入口；提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。 2、强大的文档搜索机制；天翎知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等） 3、强大的文档管理功能；提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。 4、极富特色的用户互动功能；包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；

专利缴费信息网上补充及管理系统

专利缴费信息网上补充及管理系统操作指南一、专利缴费信息网上补充及管理系统介绍专利缴费信息网上补充及管理系统（以下简称信息补充系统）是通过互联网以全信息化手段进行专利缴费信息的填报、提交、审核、处理、比对、反馈等流程操作的系统。该系统的使用可完全替代目前银行及邮局汇款后通过传真及电子邮件补充缴费信息并进行人工核对的业务处理方式，以及窗口缴费时提供纸件缴费清单并手工采集缴费信息的处理方式。为缴费人提供更加便捷准确的缴费信息补充方式，保障专利缴费的准确和及时。该系统网址为：同时网站提供版本的手机下载。 (一)适用范围所有通过银行、邮局汇款或窗口当面缴纳专利费用的缴费人均可使用信息补充系统补充缴费信息，系统7*24小时开放，可以补充的费用信息包括：普通国家申请的费用、首次进入国家阶段以国际申请号缴纳的费用、国际阶段的费用和集成电路布图设计的费用四大类。 (二)法律效力审查指南规定，缴费人缴纳费用时应向专利局提供申请号（专利号）、费用名称及金额等必要缴费信息。银行或邮局汇款，通过信息补充系统提交缴费信息并与银行或邮局汇款成功匹配的，专利局按照缴费人补充的缴费信息进行收费处理，针对同一汇款多次补充缴费信息的，以规定期限内最晚提交的缴费信息为准。汇款当天补充缴费信息的，以汇款当日为缴费日，未在当日补充的，以补充完整缴费信息日为缴费日。窗口当面缴费，专利局（地方代办处）按照缴费人提交的缴费信息进行收费处理，以缴费人实际支付费用的日期为缴费日。（三）信息补充时限银行汇款和邮局汇款:费用通过银行或者邮局汇付时遗漏或无法在汇单上记载所有必要缴费信息的，应当在汇款当天通过信息补充系统补充。补充缴费信息最晚不得超过汇款的次日。窗口面交：费用直接向专利局（包括专利局各代办处）缴纳的，如果使用该系统应当缴费当天通过信息补充系统填写缴费信息。

企业知识产权信息管理系统简介

附件5 《企业知识产权信息管理系统》简介一、研发单位《企业知识产权信息管理系统》是由广东省专利信息中心经过长期的、深入企业一线的调研，携手广州红帆电脑科技有限公司共同研发的软件产品。二、系统作用产品主要是提高用户的科技成果和知识产权的综合管理能力，促进其技术进步和成果产业化。以专利信息管理为核心，面向商标、版权和成果管理，提供与上述方面相关的信息资料录入、过程跟踪监控管理，历史资料复合查询，并能基于方便的、标准的方式提供打印、输出，以及其它高级支持功能。三、功能特点（一）与网上办公自动化系统平台集成与网上办公自动化系统平台集成，沟通无界，让用户日常工作更有效率，更井井有条。（二）知识产权申请、管理业务自动化、透明化用户处理知识产权申请、管理业务自动化，尤其是处理专利申请业务，不再需要非常了解专利申请流程，不再需要

查询手册，可以根据各种提醒完成专利申请需要办理的手续和缴纳相关费用。（三）知识产权申请、管理业务规范化，一体化系统根据国家知识产权相关管理部门规定的流程、费用、期限来设置，使申请、管理等流程符合法律规定。另外，将多种知识产权管理业务整合在一个平台上，实现规范化、系统化管理。（四）查询、统计、分析功能强大，方便、灵活系统自带各种查询、统计功能，如专利申请年度、申请类别、期限、费用等均可进行查询、统计，并生成各种统计图表。对专利投入占科技投入、专利产品销售量占企业总销售量等进行综合分析、评估，并自动生成专利评估体系雷达图，一目了然。（五）兼容性强系统可以将其它格式的数据导入，也可以将系统自身数据导出，转存为其它格式。四、版本网络版（基于.net平台及SQL数据库的B/S架构）五、系统安装软件环境服务器端操作系统：win2000 server以上服务器端数据库系统：SQL server 2000企业版客户端操作系统：win2000/winxp以上

企业知识管理平台建设方案

企业如何建立特色知识管理平台知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种

习惯，在协作中享受快乐。第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己

【CN109948916A】一种智能制造评定管理系统【专利】

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请号 201910167455.5 (22)申请日 2019.03.06 (71)申请人浙江中普科技咨询有限公司地址 325000 浙江省温州市瓯海经济开发区东方南路50号温州市国家大学科技园孵化器5号楼4楼407室 (72)发明人徐显暑　徐一梦　林成瑶　唐爱克　 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) (54)发明名称一种智能制造评定管理系统(57)摘要本发明涉及智能制造技术领域，尤其是一种智能制造评定管理系统，包括综合服务器，综合服务器上电性连接有用户管理模块，且用户管理模块还和用户配置模块电性连接，综合服务器上电性连接有数据库模块，综合服务器上还电性连接有数据采集模块，数据采集模块上电性连接有综合评定模块，综合评定模块一侧上电性连接有数据处理模块，且综合评定模块另一侧上电性连接有资源数据库存查询模块，资源数据库存查询模块还和评定流程模块进行电性连接，综合评定模块上还电性连接有评定管理模快。本发明能够实时收集数据，并对数据进行转化、存储和统计分析，能够提高智能制造的网络化、智能化水平，提高智能制造的工作效率。权利要求书1页说明书3页附图1页CN 109948916 A 2019.06.28 C N 109948916 A

权　利　要　求　书1/1页CN 109948916 A 1.一种智能制造评定管理系统，包括综合服务器，其特征在于，所述综合服务器上电性连接有用户管理模块，所述用户管理模块通过将不同的功能权限授予不同工作性质的人员，从而使系统分工明确，通过对网络用户进行划分，且所述用户管理模块还和用户配置模块电性连接，所述用户配置模块配置需要呈现的规则数据与标准数据及规则数据与标准数据的显示方式，提取对应的规则数据与标准数据，所述综合服务器上电性连接有数据库模块，所述数据库模块还提供数据查询端口，并将操作数据以分表的形式进行存储，所述数据库模块还提供数据查询端口，并将操作数据以分表的形式进行存储，所述综合服务器上还电性连接有数据采集模块，所述数据采集模块上电性连接有综合评定模块，所述综合评定模块一侧上电性连接有数据处理模块，且所述综合评定模块另一侧上电性连接有资源数据库存查询模块，所述资源数据库存查询模块还和评定流程模块进行电性连接，所述综合评定模块上还电性连接有评定管理模快，且所述评定管理模还电性连接在界面显示模块上，所述显示模块可通过显示的数据源、数据名称、图表长度、图表宽度、数据起始统计日期、数据终止统计日期、需要统计的数据类别、图表样式和最小统计周期中的一种或多种，所述界面显示模块上电性连接有输出打印模块。 2.根据权利要求1所述的一种智能制造评定管理系统，其特征在于，所述数据处理模块上电性连接有数据收集模块，所述数据收集模块上电性连接有数据转化模块，所述数据转化模块还和数据存储模块电性连接，且所述数据存储模块上电性连接有数据分析模块。 3.根据权利要求2所述的一种智能制造评定管理系统，其特征在于，所述数据收集模块是用于收集人工录入的数据以及收集自动采集的数据，并对收集到的模块进行处理并传送至数据转化模块，所述数据转化模块是将收集到的分散、不规则的数据分别转化为统一格式的带有数据标记信息的规则数据，方便了进一步的处理，并将处理后的数据传输至数据存储模块进行存贮，所述数据分析模块可对存储的数据一一进行分析。 4.根据权利要求3所述的一种智能制造评定管理系统，其特征在于，所述数据分析模块是将规则数据与标准数据进行比较，判断每一个规则数据是否合格，对不合格的规则数据做异常标记，对合格的规则数据做合格标记，实现了快速的检测和标记，提高了评定的效率。 5.根据权利要求1所述的一种智能制造评定管理系统，其特征在于，所述评定流程模块包括工艺评定模块，所述工艺评定模块上还电性连接有设备评定模块，所述设备评定模块上电性连接有人员评定模块。 6.根据权利要求5所述的一种智能制造评定管理系统，其特征在于，所述评定流程模块提供基于评定指标的在线考核功能，包含有各种智能制造需要进行评定的项目流程，并依据评定管理的策略对过程进行监管，考核内容包括智能制造的定性指标、定量指标、结果指标以及过程指标。 7.根据权利要求1所述的一种智能制造评定管理系统，其特征在于，所述评定管理模快上电性连接有结果生成模块，所述结果生成模块上还电性连接有数据存储模块。 2

电子运维知识库管理系统建设方案

目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。知识维护....................................... 错误!未定义书签。知识审核....................................... 错误!未定义书签。知识发布....................................... 错误!未定义书签。模板维护....................................... 错误!未定义书签。知识检索....................................... 错误!未定义书签。公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。设备部署....................................... 错误!未定义书签。

20XX某公司知识管理系统总体规划设计方案.docx

页眉 XX知识管理系统总体规划方案

页脚 word 格式可编辑 V 1.0 二O一五年九月专业资料整理 word 格式可编辑目录一、项目背景 (4) 二、知识管理系统阶段目标 (5) 第一阶段：建立基础平台，试点应用 (5) 第二阶段：扩大规模，集团推广 (6) 三、当前知识管理困境与需求 (6) 四、我司知识管理系统需求分析 (9) 系统功能需求： (9) 技术指标要求： (14) 关键指标要求： (14) 五、知识管理系统调研 (15) 六、知识管理系统项目实施周期 (16) 七、项目实施组织架构 (17)

八、知识管理系统项目预算 (18) 专业资料整理 word 格式可编辑一、项目背景在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识到知识是企业最宝贵的资产。企业文化提及“水的哲学” 、“互联网文化” 、“家文化”，这与知识管理系统有着强大的内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从今天做起，从每个员工做起，时间一长就可以纳百川成江海，形成企业的知识财富宝藏。知识管理本身，就尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业快速复制执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统对于业务人员、使用者的作用，就如同家一样，提供源源不断的动力和帮助，业务的疑问、难题都可以在该系统中找到依据和信息。

知识产权保障体系

竭诚为您提供优质文档/双击可除知识产权保障体系篇一：知识产权管理体系各部门详细工作安排知识产权部门制定知识产权方针，形成文件制定知识产权目标：长期目标、短期目标，形成文件确定知识产权的有关职责，权限和有效沟通。形成文件制定知识产权发展规划，形成文件贯标工作培训：制定计划，并严格按照计划实施制定知识产权管理现状调查清单，并进行调查整理制定知识产权管理自我评估标准开展知识产权管理现状自查摸底编写知识产权做好资料的管理工作规划文件系统，列出主要清单编写知识产权手册编写知识产权管理文件编写记录文件模板

指导各部门按照制定的程序文件运行指导各部门形成知识产权活动文件解决运行中的问题，形成文件进行内部审核，形成文件开展管理评审，纠正发现的问题。知识产权的管理： a)建立知识产权分类管理档案，进行日常维护； b)知识产权评估程； c)知识产权权属变更； d)知识产权权属放弃； e)可对知识产权进行分级管理。研发部门制定知识产权目标培训（有培训计划和培训记录）运行文件的记录知识产权的获取 a)根据知识产权方针目标，制定知识产权获取的工作计划，明确获取的方式和途径；b)在获取知识产权前进行必要的检索和分析； c)保持知识产权获取记录； d)保障发明创造人员的署名权。 5、开展管理评审，纠正发现的问题。

人事部制定知识产权目标培训（有培训计划和培训记录）运行文件的记录 4、规定知识产权人员的培训要求，制定计划并执行 5、教育与培训 ·规定知识产权工作人员的教育培训要求，制定计划并执行； ·组织全体员工按业务领域和岗位要求开展知识产权培训，并形成记录； ·组织对中、高层管理人员进行提升知识产权意识的培训，并形成记录； ·组织对研究开发等与知识产权关系密切的岗位人员进行知识产权培训，并形成记录。 6、人事合同（要点：在必需的合同中规定知识产权内容）通过劳动合同、劳务合同等方式对企业员工进行管理，约定知识产权归属和保守秘密条款；明确发明创造人员享有的权利和负有的义务；必要时应约定竞业禁止和补偿条款。 ·明确规定在劳动合同履行期间，劳动者负有保守用人单位知识产权或商业秘密不对外泄露的义务； ·对劳动者跳槽或解除、终止劳动合同后就业于同类企

企业知识管理系统实施

企业知识治理系统实施框架一、理论基础： 1. 企业作为一个系统，企业之外的所有都能够作为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、进展的。随着社会、经济的进展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，阻碍越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习、综合已有知识，来制造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。因此Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka 和Toyama等认为企业的存在是把不同职员所掌握的知识综合起来，制造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。 2. Polanyi 和 Nonaka等把知识分为explicit k nowledge 和 tacit knowledge。Explicit knowledge 指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacit knowledge 有着与个人相关的特性，使得这种知识专门难正式化和交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（k now－how）、手艺和技巧。 Nonaka 指出tacit knowledge 只有在人与人的相互作用中，才能传递。

3. Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被孤立起来，知识只有在人与人的交互中流淌，从而实现其价值的。 Hansen发觉explicit knowledge在弱关系条件下就能够传导，然而弱关系却不能方便tacit knowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicit knowledge才可能传导。公司所拥有的知识和企业应用、制造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识治理是与公司核心竞争力紧密相关的。企业知识治理的目的确实是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、制造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识治理。二、 Explicit knowledge 共享充分利用explicit knowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识治理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这确实是企业的知识审计。 1. 知识审计 1) 采纳问卷调查与访谈相结合的方法, 进行知识调查； 2) 借助分析工具分析调查数据； 3) 形成知识审计报告

呼叫中心知识库管理系统

中国电信呼叫中心知识管理系统与CRM 设计说明书 2011年3月1日

一．概念知识管理：是指在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让组织中的信息与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程，达到不断创新的最终目的，并回馈到知识系统內，个人与组织的知识得以永不间断的累积，从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以应市场的变迁。知识管理，经常被人提起，但面对知识量极大，同时散布在各个不同系统中的业务知识，整理起来总是让人感到难以处理，对于呼叫中心而言，他是最基础，最核心层次的处理系统。二．分类在知识管理的分类上可分为个人的知识管理与企业的知识管理两大类型。 10000号的知识管理可分为系统层面与业务管理层面两部分，系统层面的需求重点在于：系统容量；服务器的独立性；定位响应速度；多级管理权限设置；多种类文件的管理；知识库的结构设计；报表…… 而管理层面则在系统的基础上，围绕着业务知识需求，管理架构进行知识管理，流转，让知识真正产生竞争力。在电信10000号的知识管理中，人们常提到的问题有很多，包括：目录树、检索、知识对比、知识结构化、数据挖掘、业务推送、业务增值服务提示等等……业务种类需多，但以下几点是整个知识管理的基础：知识库目录树结构；知识检索方法；知识模版管理；知识管理者流程协作统一；知识报表。三．详细介绍 1）。知识库目录树结构知识库内存在着大量非结构化知识文档，包括：TXT、WORD、EXCEL、DORT、AMR、MP3，MIDI，AAC、 MPEG-4 Visual Simple等等。如何将这些非结构化的文档与结构化的文档进行分类管理是知识管理的最基础部分。一般而言，目录的设计需考虑以下因素：知识架构明确；知识分类清晰；规范目录名称；符合目前使用习惯；兼顾未来发展趁势；扩展性与可控性强；展示页面友好；权限技能细分；具有导航功能。 1、知识架构是指知识库目录层级设计，一般可分为网页结构与树状结构两种。目录使用得最多的是树状结构，常称为目录树。在目录设计中，最为重要的深度与宽度的设计原则。 2、知识分类清晰知识目录结构的分类规则较多：可按地区为主线、以业务为辅线作为划分依据；也可以业务为主线、地区为辅线而进行；还可以按使用者的使用习惯而划分。但对于前瞻性的业务需求、业务管理、客服业务权限而言，管理者还可以以业务发展总趋势为主线，业务管理方面除10000号的需求外，兼顾其他业务团体（营业厅、网站等需求），客服代表使用的习惯而进行。如电信业务的未来主线为品牌产品业务，因此本类电信产品业

最实用《企业知识产权管理规范》贯标体系全套模版

《企业知识产权管理规范》贯标文件模板国家知识产权局编制

文件编号：版本号：受控状态：发放编号：知识产权管理工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期： ××××年××月××日发布××××年××月××日实施 ××××××公司发布

目录 0.1 前言 (1) 0.2 颁布令 (2) 0.3 企业简介 (3) 0.4 知识产权方针、目标 (4) 0.5 任命书 (5) 1 范围 (6) 1.1 总则 (6) 1.2 内容 (6) 1.3 目的 (6) 1.4 范围 (6) 1.5 应用 (6) 2 规范性引用文件 (6) 3 术语和定义 (6) 4 知识产权管理体系 (6) 4.1 总体要求 (6) 4.2 文件要求 (7) 4.2.1总则 (7) 4.2.3外来文件与记录文件 (8) 5 管理职责 (8) 5.1 管理承诺 (8) 5.2 知识产权方针 (9) 5.3 策划 (9) 5.3.1知识产权管理体系策划 (9) 5.3.2知识产权目标 (9) 5.3.3法律法规和其他要求 (10) 5.4 职责、权限和沟通 (10) 5.4.1管理者代表 (10) 5.4.2机构 (11) 5.4.3内部沟通 (11) 5.5 管理评审 (12) 5.5.1评审输入 (12) 5.5.2评审输出 (12) 6 资源管理 (13) 6.1 人力资源 (13) 6.1.1知识产权工作人员 (13) 6.1.2教育与培训 (13) 6.1.3人事合同 (13)

6.1.4入职 (14) 6.1.5离职 (14) 6.1.6激励 (15) 6.2 基础设施 (15) 6.3 财务资源 (15) 6.4 信息资源 (15) 7 基础管理 (16) 7.1 获取 (16) 7.2 维护 (17) 7.3 运用 (17) 7.3.1实施、许可和转让 (17) 7.3.2投资融资 (17) 7.3.4标准化 (18) 7.3.5联盟及相关组织 (18) 7.4 保护 (18) 7.4.1风险管理 (18) 7.4.2争议处理 (18) 7.4.3 涉外贸易 (19) 7.5 合同管理 (19) 7.6 保密 (20) 8 实施和运行 (20) 8.1 立项 (20) 8.2 研究开发 (21) 8.3 采购 (21) 8.4 生产 (22) 8.5 销售和售后 (22) 9 审核和改进 (23) 9.1 总则 (23) 9.2 内部审核 (23) 9.3 分析与改进 (23) 附录1 知识产权管理体系管理制度文件目录 (25) 知识产权管理总则 (26) 专利管理制度 (32) 商标管理制度 (40) 企业著作权管理制度 (44) 商业秘密管理制度 (46) 知识产权奖惩制度 (51) 知识产权应急方案 (53) 技术合同管理办法 (57) 知识产权申请控制程序 (60)

专利代理业务管理系统的设计与实现

目录 1 引言 (1) 2 相关技术与工具简介 (2) 2.1V ISUAL S TUDIO2003简介 (2) 2.2C#语言简介 (2) https://www.360docs.net/doc/284723541.html,技术 (5) 2.4SQL S ERVER2000和M Y SQL数据库 (6) 3 设计简介与说明 (8) 3.1可行性研究 (8) 3.2设计需求内容 (9) 3.3需求分析 (9) 4 系统设计 (11) 4.1功能分析 (11) 4.2用例图 (13) 4.3数据库设计 (14) 5 详细设计 (26) 5.1用户登录 (26) 5.2系统主界面 (26) 5.3代理人请款与到款统计 (27) 5.4代理人账单统计 (28) 5.5查询账单 (29) 5.6查询草单 (31) 5.7查询分配客户请款 (32) 5.8导入数据 (32) 5.9导入官方来文 (34) 6 测试及维护 (35) 7 总结 (37) 参考文献 (38) 致谢 (39)

1 引言随着科学技术的蓬勃发展，计算机网络已广泛用于政府、军事、科研、商业等部门，连接到千家万户。现阶段我国知识产权处于刚起步阶段，专利数量大幅上升，随之而来的就是相关的专利档案管理、维持专利有效性的费用及日益琐碎与繁重的期限管理，而传统的手工方式或利用EXCEL表格管理已经无法满足需求。同时，专利作为一种无形资产，国家审批及保护的时间跨度较长，国家专利管理部门对不同专利如专利、商标在审批不同阶段的费用，如申请费、审查费、年费等的交纳有着严格的期限规定，一旦错过，都会导致权利的丧失，对权利人造成无法弥补的损失！在日常工作中，专利文件的档案管理和专利事务的日常管理也日益繁重。利用计算机实现专利管理势在必行。目前许多地方专利的管理问题，同时也是比较迫切的问题，在这种情况下，一个好的专利业务管理系统则能解决这样的很多问题，免掉很多烦恼。由于传统手工存档方式显得杂乱和琐碎，越来越多的企事业单位、专利代理机构、信息情报机构和政府相关部门等迫切需要一种简明、实用的管理软件，能对本地区、本企业内部的专利文件和专利申请及审查过程中的各种事务性工作实行全面统一的管理，从而使企业或区域的专利工作有序、高效地进行，同时也有助于各级领导对本企业、本地区专利情况的了解和掌握。因此，选择使用一套好的管理软件，对企业来说至关重要。专利代理业务管理系统是现代化专利行政管理的重要组成部分，它需要借助于信息技术的强劲支持，同时，作为一种应用软件系统，它也更有效地促进了专利管理与服务的网络化建设。专利代理人业务管理系统是现代化专利行政管理的重要组成部分，它需要借助于信息技术的强劲支持，同时，作为一种应用软件系统，它也更有效地促进了专利管理与服务的网络化建设。从应用的角度来说，目前常见的专利管理软件包括下面几种类型：第一种，是专利工作中较早使用的专利代理工具。这些工具主要运用于专利代理机构和拥有大量专利的企业。第二种，是在数据库基础上进行数据挖掘的分析工具，也即专利下载、分析工具。该类型软件的开发需要大量数据挖掘和统计算法的支持。

专利代理管理系统网上申报操作手册

附件1：专利代理管理系统网上申报操作手册 ----专利代理人年检首先打开浏览器，在浏览器的地址栏中输入专利代理管理系统地址（https://www.360docs.net/doc/284723541.html,），打开系统登录页面，输入用户名、密码和验证码之后，点击【登录】按钮，进入专利代理管理系统：一、专利代理人操作说明执业专利代理人用户名：本人执业证号（不含小数点,但包括校验位）；执业专利代理人登录密码：本人身份证号后六位，登录后请及时修改密码。注：（1）、部分执业专利代理人的身份证信息缺失，系统对这部分人员的登录密码设置为111111，登录后请及时修改密码；（2）、部分执业专利代理人之前提供的身份证信息不正确，但系统对这部分人员的登录密码仍然按照提供的信息进行了设置，如果出现无法登录的情况，请与相关联系人联系修改；（3）、若已经在系统测试时密码进行过修改，请使用修改后的密码，若尚未修改初始密码，请在登录后尽快修改。图片错误！文档中没有指定样式的文字。-1登录页面 1.成功登录系统后，系统默认打开“首页”界面，如下图所示，用户可以修改基本信息、工作经历、教育经历，全部信息修改完成后点击【确认】按钮，即完成代理人信息的修改；

2.代理人在申请代理人年检之前需先完成全部信息的修改及确认； 3.用户如有其它特殊信息需要修改的，如姓名、身份证号等，请仔细阅读“首页”的相关说明。 4.核对并填写完个人信息后，点击顶部【协会申请系统】模块，进入协会申请系统： 5.进入“协会申请系统”后，默认打开代理人年检界面：

6.点击【填写】按钮，打开代理人年检申请表： 7.申请表中的“专利代理人基本信息”均不可修改，如需要修改请转至“首页”界面修改完成后再申请代理人年检； 8.如有惩戒或惩罚纪录，点击“受惩戒”列表下【增加】按钮，打开“受惩戒”窗口，填写惩戒信息： 9.点击“参加培训”列表下【增加】按钮，打开“代理人年检参加培训信息表”窗口，填写培训信息：

软件工程论文-发明、专利信息管理系统

课程论文软件工程题目：发明、专利信息管理系统学院（系）：信息工程学院专业班级：通信工程0806班学生姓名：刘志雄指导教师：魏洪涛 2010年 11月 17 日

本设计主要运用软件工程所学习的知识，进行了发明、专利信息管理系统的设计，该系统能够完成发明、专利信息的查找、更改。提醒发明、专利到期产生通知单提醒发明者以及智能管理发明、专利的手续费缴纳问题。能够快捷高效的管理发明、专利信息。有利于发明、专利的发展，具有十分广阔的发展前途。可以广泛的推广应用。

摘要 (2) 1 问题的定义及可行性分析 (4) 1.1 设计要求 (4) 1.2 设计分析 (4) 1.2.1 问题的定义 (4) 1.2.2 可行性分析 (4) 2 需求分析 (5) 2.1 实体-联系图 (5) 2.2 数据流图 (6) 2.3 状态转换图 (7) 3 概要设计 (8) 3.1 结构图设计 (8) 3.2 结构图各模块说明 (9) 3.2.1 发明、专利审核模块 (9) 3.2.2 系统更新模块 (9) 3.2.3 发明、专利监控模块 (9) 3.2.4 专利权终止及报表产生模块 (9) 3.2.5 补办手续模块 (9) 4 详细设计 (10) 4.1 流程图设计 (10) 4.2 流程图模块实现说明 (11) 4.2.1 审核专利发明模块实现 (11) 4.2.2 系统更新模块实现 (11) 4.2.3 信息系统监测 (11) 4.2.4 缴费模块及专利到期模块实现 (11) 4.2.5 专利终止模块实现 (11) 5 体会 (12) 6 参考文献 (13)

1 问题的定义及可行性分析 1.1 设计要求《软件工程》是电子信息类工程硕士的选修课程，其实践性、应用性很强，实践教学环节是必不可少的一个重要环节。课程大作业的设计目的是加深对理论教学内容的理解和掌握，使学生较系统地掌握软件工程的基本概念、理论、方法及技巧，为学生综合运用所学知识，利用软件工程为基础进行软件开发、并在实践应用方面打下一定基础。要求学生在设计指导教师的帮助下自行完成各个操作环节，并能实现且达到举一反三的目的，完成一个项目解决一类问题。要求学生能够全面、深入理解和熟练掌握所学内容，并能够用其分析、设计和解答类似问题；对此能够较好地理解和掌握，能够进行简单分析和判断；能编写出具有良好风格的软件；掌握结构化方法学的基本技能和了解面向对象的概念和方法学。针对发明、专利信息管理系统题目要求，采用结构化方法学（或面向对象方法学）进行分析、设计。分析即需求分析，要求建立三大分析模型；设计包括概要设计和详细设计，概要设计到结构图具体到结构图，详细设计可以只针对部分关键的部分或模块进行，用流程图表达。 1.2 设计分析 1.2.1 问题的定义发明、专利是发明人运用自然规律而提出解决某一特定问题的技术方案。专利法所称的发明分为产品发明（如机器、仪器、设备和用具等）和方法发明（制造方法）两大类。而专利的特点是专有性、地域性、期限性、无形性。而对发明、专利信息的管理就是能够方便快捷的进行专利的分类管理和高效的查找。 1.2.2 可行性分析人们对发明、专利的关注程度越来越高。产权意识和维权意识日趋普遍。设计的这个发明、专利信息管理系统，旨在便于国家专利局对专利的管理。根据专利的特点，务实的提出将发明、专利进行分类管理，并录取发明、专利和发明人的详细信息，以便于在专利申请审核过程中的高效快捷。同时，也利于对专利权的保护。对于专利期限已到以及没能及时的进行专利的手续费缴纳等问题，也做了详细的考虑，在整个调研过程中，证明是完全能够实施的方案。并且具有极大的发展空间和应用空间。

企业知识产权管理平台

武汉理工大学知识产权管理平台（专利、软著申请）操作手册V1.0 专利（软著）申请专利（软著）申请流程是由发明人（教师或学生）提交专利（软著）申请，经专利（软著）负责人、所在学院、学校专利管理部门对专利（软著）来源、专利查新检索情况、专利发明人（软著完成人）情况、知识产权共享情况以及技术内容是否符合相关法律法规要求进行审核，审核通过后批准向国家知识产权局提交申请，同时确定学校资助方式、专利代理等相关事项。每个节点审批结束提交后，下一级审核人将收到短信或邮件提醒，并在“待办事宜”里显示。每项专利以提交到代理人处理为终点，完成专利的校内网上申请流程。一、登录系统 1、登陆网址：http://218.197.101.38/whlg-eip，请通过校园卡号和密码登录系统。 2、主页面

二、选择“专利申请”栏，进入专利申请界面（1）添加专利申请在〖专利申请列表〗页面点击【专利申请】按钮，自动跳转到〖专利申请详情〗页面。流程分为九个部分，分别为：专利负责人，发明人信息，专利申请人，专利文件修改联系人，专利信息，专利来源，代理机构，费用信息，盖章信息。 ①经办人经办人需要手动填写各部分信息，上传相应文档等。

〖专利申请信息〗根据专利申请流程定义设计的审批流程，自动流转到下一审批人处。过程如图所示。〖专利申请审批设计〗 ②专利负责人

经办人发起后，由专利负责人进行审批。专利负责人登陆系统后，在我的工作台【待办事宜】中可以看到这条流程信息。点击标题可以查看详情，并审批该流程。〖待办事宜〗专利负责人查看详情，如果同意勾选承诺条款，点击【同意】按钮，流程流转到下一个审批人。如果有异议不同意，点击【驳回到申报人】按钮，经办人进行修改后重新提交。专利负责人也可对机构名称和指定代理人进行修改。 ③科研负责人此时流程流转到科研负责人节点，这里是个分支，判断专利负责人所在单位与专利所属单

企业知识管理平台建设方案

充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种习惯，在协作中享受快乐。第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。

华第科技专利管理系统

Huadee IPM 华第知识产权管理平台系统（Huadee IPM）为公司实施知识产权战略、提升知识产权管理效率、开放知识产权窗口、激励员工知识创新提供最佳的实践体验。建立公司自己的知识产权业务文档库和业务数据库，形成公司知识产权运营的核心数据。面向全公司的应用。不仅仅是知识产权人士使用，全公司包括研发、市场、人事等所有员工都可以使用。开放IP部门的业务窗口。专利提议、评审结果、申请进度、奖励发放实现网络办公。提供知识产权信息平台。知识产权的最新动态、法律法规、公司制度可以直接通过平台浏览。提供内部专利发现和外部专利申请两条线一体化作业。将研发或其他员工的创新思路转化为公司的专利财富。管理公司的专利、商标、版权、域名等知识产权业务，提供从前期的议案、申请、进度、缴费到后期的使用、续展等业务的全生命周期的流水线作业管理。提供个性化的个人事务桌面。知识产权工程师需要处理的任务、缴费以及催办事项自动显示在我的个人事务中。建立风险预防体系。评估公司的专利价值，及时发现并记录竞争对手的侵权证据，提高侵权诉讼快速反应。构建全方位的业务数据分析、数据统计，动态监控公司知识产权业务指数，为知识产权工作方向制定提供决策依据。产品简介知识产权管理平台系统（Huadee IPM）提供内部专利发现、外部专利申请、专利价值挖掘、专利费用管理等知识产权业务管理，同时提供商标、著作权、域名等资产管理，为公司所有员工和知识产权部门服务的窗口公开及业务管理平台。本系统是在企业应用平台( Huadee EAF ) 基础之上，基于.NET Framework、多层架构体系和B/S模式开发的，支持目前主流的Microsoft SQL Server、Oracle等企业级数据库系统。系统组成 Huadee IPM产品由以下四个部分组成：知识产权信息平台、知识产权管理平台、知识产权业务文档库、知识产权业务数据库。