商场运营部年度工作总结
商场营运年终工作总结三篇
商场营运年终工作总结三篇1. 商场营运年终工作总结在过去的一年里，商场营运部门经过全员努力，对商场的运营管理和服务水平都取得了显著提高，具体工作总结如下：一、人员培训管理：1. 成立内部讲师团，开展在职培训，提升员工业务水平。
2. 进行新员工岗前培训，保障新员工快速融入商场营运工作。
3. 每周开展例会，不断介绍行业新趋势和商场运营管理经验。
二、促销营销管理：1. 举办多项促销活动，包括节假日主题促销、周年庆等，有效提高商场客流量，增加了收益。
2. 加大网络推广力度，推广商场品牌，吸引更多消费者关注商场。
3. 协调商场各经营业户，进行合作，建立商场品牌形象。
三、设施维护管理：1. 建立清洁考评制度，对商场内部进行清洁、保养、安全等方面的考核和管理。
2. 加强设施维护保养，提高设施设备的使用寿命。
3. 定期进行环境整治，提升商场整体舒适度和美观度。
四、服务管理：1. 建立会员服务中心，提供优质的售后服务。
2. 针对客户反馈意见，及时采取措施，确保消费者获得良好的购物体验。
3. 加强安全管理，保障消费者的人身财产安全。
综上所述，商场营运部门在过去的一年中取得了较好的运营成果，在未来的工作中，我们将会继续致力于提升商场品质和服务水平，为客户提供更好的购物体验。
2.商场营运年终工作总结在过去的一年里，商场营运部门在各方面的工作中努力拼搏，始终秉承着以客户为中心的服务理念，以及对工作细节的极致追求精神，取得了一系列显著的成绩，特此总结如下：一、人员管理工作1、着力优化人员职业生态，完善业内知识体系并栽培一批实干型人员，协助客户做好商品、项目、时间等方面的管理工作。
2、提高部门新人培训制度，积极引领员工转型升级，使业务水平不断提升，并加强内部讲师团队的力量，传播最新管理信息和行业趋势。
二、市场营销工作1、在商场楼面和客户端的促销营销活动，增加用户的参与和商品的销量，发挥了压岁钱大抽奖、零元抢、闺蜜团购等多元化的方式，吸引消费者的关注。
大型商场运营年度总结(3篇)
第1篇一、引言在过去的一年里，我国大型商场在激烈的市场竞争中，不断调整经营策略，优化业态组合，积极应对数字化转型的挑战。
现将本年度大型商场运营情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和参考。
二、主要工作及成效1. 调整业态组合，优化购物环境本年度，我们根据市场调研和消费者需求，对商场业态进行了调整。
一方面，加大餐饮、娱乐、文化体验等非商品销售业态的占比，提升商场整体竞争力；另一方面，对商品销售区域进行优化，引入更多品牌，满足消费者多样化需求。
2. 加强数字化转型，提升运营效率为适应数字化时代，我们积极引进智能化设备，如自助结账、智能导购等，提高消费者购物体验。
同时，加强线上线下融合，开展线上线下同品同价、限时抢购等活动，提升销售额。
3. 举办各类活动，增强顾客粘性本年度，我们策划了多场主题活动，如购物节、美食节、文化节等，吸引了大量消费者参与。
同时，加强与品牌商家的合作，举办品牌日、新品发布会等活动，提高商场知名度。
4. 优化人力资源，提升服务水平我们重视员工培训，提高员工业务能力和服务水平。
通过开展内部竞聘、外部招聘等方式，引进优秀人才，优化人才结构。
同时，加强员工关怀，提高员工满意度。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）餐饮业态占比过高，可能导致商品销售业绩下滑。
（2）数字化转型过程中，部分智能化设备使用率不高，影响消费者购物体验。
（3）活动策划与执行过程中，存在资源浪费和效果不佳的问题。
2. 改进措施（1）合理调整业态比例，确保商品销售与餐饮、娱乐等业态协调发展。
（2）加大智能化设备投入，提高设备使用率，提升消费者购物体验。
（3）优化活动策划，确保活动效果，降低资源浪费。
四、展望未来面对未来，我们将继续深化数字化转型，优化业态组合，提升服务水平，打造具有竞争力的综合性生活空间。
具体措施如下：1. 持续优化业态组合，提升商场整体竞争力。
2. 加大智能化设备投入，提升消费者购物体验。
3. 深化线上线下融合，拓展销售渠道。
商场运营年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的持续发展，商业零售行业呈现出旺盛的生命力。
本年度，我商场在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，强化内部管理，提升服务质量，积极拓展市场，实现了业绩的稳步增长。
现将本年度商场运营情况总结如下：二、经营业绩1. 销售业绩：本年度，我商场销售额达到XX亿元，同比增长XX%，完成年度销售目标的XX%。
2. 利润情况：本年度，我商场实现净利润XX亿元，同比增长XX%，完成年度利润目标的XX%。
3. 顾客满意度：通过开展顾客满意度调查，我商场顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
三、主要工作及成效1. 优化商品结构：本年度，我商场对商品结构进行了调整，引进了XX个品牌，淘汰了XX个品牌，提高了商品品质和顾客满意度。
2. 强化内部管理：通过实施精细化管理，加强员工培训，提高员工服务意识，我商场内部管理得到明显改善。
3. 拓展市场：本年度，我商场成功举办了XX场大型促销活动，吸引了大量顾客，提升了商场知名度和美誉度。
4. 提升服务质量：通过设立顾客服务中心，提供一站式服务，我商场服务质量得到显著提升。
四、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分商品销售增长乏力，顾客满意度仍有提升空间。
2. 改进措施：针对问题，我们将加大商品调整力度，优化商品结构，提升商品品质；同时，加强员工培训，提高服务意识，提升顾客满意度。
五、展望未来在新的一年里，我商场将继续坚持以顾客为中心，不断提升经营业绩和服务质量，努力实现以下目标：1. 销售额突破XX亿元，同比增长XX%。
2. 实现净利润XX亿元，同比增长XX%。
3. 顾客满意度达到XX%，较去年同期提高XX个百分点。
为实现上述目标，我们将采取以下措施：1. 加强市场调研，优化商品结构，满足顾客需求。
2. 深化内部管理，提高员工素质，提升服务质量。
3. 积极拓展市场，举办各类促销活动，提高商场知名度和美誉度。
总之，过去的一年，我商场取得了丰硕的成果。
商场营运部工作总结7篇
商场营运部工作总结7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场营运年终总结(通用10篇)
商场营运年终总结（通用10篇）商场营运年终总结（通用10篇）1转眼20x已经被抛在了脑后，我们__商场的又再次迎来了新的一年。
在过去的一年里，作为__的保安人员，我们尽忠职守的管理好了自己负责区域内的安保问题，并做好了作为一名__员工该有的工作。
一年来，我们__保安部也收到了不少顾客的感谢和领导们的表扬。
但是，这不过是上一年的工作罢了。
在今后，我还有新一年的工作要继续，为了更好的提升自己，我也要努力的改正自己在过去一年中的问题。
为此，我将过去一年的工作总结如下：1、工作方面在工作方面，我总是在工作中严格的要求自己，要求自己带着细心、严谨、热心的态度参加工作。
__商场是附近非常有名气的商场，每天来往的顾客都不少。
尤其是在周末或是节假日期间，客流量更是非常巨大。
为了做好自己的工作，我们必须在岗位中打起十二分的精神，认真观察好人群中是否有可疑事件或问题。
但同时作为__的员工，我们也不能对有需要帮助的顾客置之不理，要好好的给顾客指点。
在一年里，我也曾多次捡到顾客遗失的东西，在找到失主后，也得到过不少的感谢。
但这都是我们应该做好的责任，理应做好。
除了保卫，我们还有巡视的工作。
我们在边巡视的时候，还要边注意商场的设施，对于出现问题的地方，如：坏掉的灯，出现松动的装饰，以及消防通道的通畅等。
都在我们的巡逻范围内。
在我们的细心保卫下，__商场全年为出现这方面的问题。
2、个人的提升我们的__保安部很注重我们的提升。
毕竟问题一直都在增多，我们也要不断的学习提升自己，才能做好自己的工作。
在一年的工作中，我们除了固定的身体锻炼，后面有加强了对商场安全问题的学习。
在后面甚至举行了消防讲座等，培训。
大大的提高了我们的安全意思。
在每次学习过后，我们的安全意识都大大的提升，在工作当中，也能更好的完成自己负责的工作。
当然，在平时的时候我也非常注重自我的提升。
不断的改进自己，向前辈们不断的学习如何更好的完成工作。
3、个人的不足反观自己一年的工作，尽管一直都尽心尽力的完成自己的工作，但是还是有太多不如意的地方。
商场运营人员年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为商场运营人员，始终坚守岗位，全力以赴，为公司创造了良好的业绩。
现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 市场调研与分析（1）对周边市场进行调研，了解消费者需求、竞争对手情况及行业动态。
（2）根据市场调研结果，调整商场经营策略，提高商场竞争力。
（3）定期分析销售数据，为商场运营提供决策依据。
2. 商场运营管理（1）制定商场运营计划，确保各项任务按时完成。
（2）协调各部门工作，提高工作效率，降低运营成本。
（3）优化商场布局，提升购物环境，提高顾客满意度。
3. 促销活动策划与执行（1）策划并执行各类促销活动，提高商场知名度和销售额。
（2）与合作商家保持良好沟通，确保促销活动顺利进行。
（3）对促销活动效果进行评估，不断优化活动方案。
4. 顾客服务与投诉处理（1）提高顾客服务水平，关注顾客需求，提升顾客满意度。
（2）建立投诉处理机制，及时解决顾客问题，降低投诉率。
（3）对顾客意见进行整理与分析，为商场运营提供改进方向。
5. 团队建设与培训（1）组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）加强团队协作，提升团队凝聚力。
（3）关心员工生活，营造和谐的工作氛围。
二、工作亮点1. 成功策划并执行了多场大型促销活动，提升了商场知名度和销售额。
2. 通过优化商场布局，提升了购物环境，顾客满意度显著提高。
3. 建立了完善的顾客服务与投诉处理机制，降低了投诉率。
4. 加强了团队建设与培训，提高了员工业务水平和综合素质。
5. 积极参与市场调研与分析，为商场运营提供了有力支持。
三、工作不足1. 在部分促销活动策划与执行过程中，存在一定程度的不足，需要进一步优化。
2. 在顾客服务与投诉处理方面，仍有部分问题未能及时解决，需加强管理。
3. 团队建设与培训方面，部分员工对业务知识掌握不够熟练，需加强培训。
4. 在市场调研与分析方面，对竞争对手的动态了解不够全面，需加强研究。
商场营运部年度工作总结（精选7篇）
商场营运部年度工作总结商场营运部年度工作总结（精选7篇）辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的不足和问题，是时候认真地做好工作总结了。
想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，以下是小编精心整理的商场营运部年度工作总结（精选7篇），希望对大家有所帮助。
商场营运部年度工作总结120xx是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。
一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增，年销售达到xx亿元；新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了xx%，人员增加了xx%，已经成为最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的xx万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。
回顾的工作主要抓了以下几个方面：1、抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。
节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
商场运营年终总结三篇
商场运营年终总结三篇【篇一】转瞬之间， 20xx 年已接近了尾声，回顾过去的 xx 个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。
取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教育和细心哺育。
能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到傲慢与骄傲。
下面简要概述一 20xx 年的几个工作重点：一、参加大型特卖活动亲身参加部门组织的 XX 大型主题促销活动。
面对人头攒动的顾客，自己除了参加销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，标准他们的日常行为，总前一日的销售状况，清晰地告知每位员工销售的完成状况；2)抓好卖场劳动纪律。
杜绝一些谈天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监视，发觉后准时指出准时整改，并视情节轻重赐予肯定的口头警告或者违纪惩罚；3)做好货品陈设与标价。
不断发展货品调整，加大库存量较多货品的陈设面，每日早班会后，催促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈设工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，假如有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品；4)加班加点确保销售，为了能顺当完成销售任务，在客流顶峰期，主动延迟下班时间，担当开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。
经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成为了部门下达的销售任务。
二、当好主管的好助手本季度的工作重点是匡助主管管理小组，详细工作有：1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。
商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客供应效劳和完成销售，而恰恰由于一线工作有这样的特点，造成为了一线效劳工作有很强的敏捷性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到效劳的效果，于是随时都会产生一些意外状况。
而作为小组的管理者，惟独准时精确了解、把握营业一线的各种信息资源才干准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题，准时发觉专柜营业员的各种不良效劳苗头，从而能够即将赐予制止和订正，避开冲突的激化，避开不良后果的产生。
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商场运营部年度工作总结
篇一：商场运营部各工作职责
商场运营部工作职责
1. 熟知公司各项管理规定及工作要求：
1）每月运营一部的工作计划与每月工作的总结；
2）公司下发的各种文件的学习与相关运营管理手册的学习；
2. 熟知公司各职能部门的业务运作情况。
1）工程部门人员的岗位职责分工和姓名、联系方式，发现问题及时下发联系函给工程部门进行维护、维修；
2）第一时间能区分出楼层的商铺，并告知归属于相关运营部门的负责人员；
3）每次活动费用明细单的填写，告知商户和财务人员，进行其中的协调工作。
3. 熟悉商场整体运作流程，每天的日常工作检查，填写相关的表格；
4. 熟悉商场所售商铺和商品结构的区域分布；
5. 掌握顾客的消费导向，便于调整和了解商铺的商品
价格区间；
6. 了解商场各类商品陈列要求及技艺，在晨会上对商铺进行培训和巡场期间的指导和监督；
7. 能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;
8. 通过内部的技能培训，让管理人员有较高的管理水平和较强的业务素质;
9. 培养管理人员，做到工作有计划、处理售后有方法、工作执行有力度等综合能力;
商场运营部各管理人员工作职责
运营部经理工作职责：
1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策和工作，对于公司下达的工作任务安排和检查监督;
2. 向公司领导反馈商场经营管理情况;
3. 根据市场变化提出楼层经营对策;
4. 协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;
5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;
6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。
7. 招商的洽谈和客户资源的储备
8. 制定每月工作计划，工作总结的完成情况；
9. 对于楼层主管反映的问题及时解决和向公司领导汇报情况；
10.熟悉本楼层品牌商品知识，掌握品牌趋势与引进资源的沟通。
营运部主管岗位职责：
1. 制定日常工作流程的安排，具体如下：
1） 8：20到达运营部办公室
2） 8:20-8:45打扫办公室
3） 8:45-9:30检查商场卫生
4） 9:35-9:50晨会
5） 9:50-10:00 检查商铺的开店情况
6） 10:00-11:30 巡场检查公共区域，解决商铺问题（包括卫生的检查、餐
饮区操作间的卫生和消防安全检查、装修手续的办理、
商铺
内部工程问题、相关促销活动的费用交纳、商铺的租金催缴、
顾客纠纷售后处理、文件的下发与签收等日常事务工作）;
7） 11:30-12:00 吃饭的安排
8） 12:00-14:30 巡场
9） 14:30-15:00 工作交接、培训
10）14:30-17:30 日常事务工作
11）17:30-18:00 吃饭的安排
12）18:00-20:50 日常事务工作（周五、周六时间为18:00-21:20） 13）20:50-21:00 检查闭店情况（周五、周六时间为21:20-21:30）
2. 了解本楼层所售商品的情况（进、销、存）;
3. 掌握本楼层所售商品的商品知识;
4. 了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工和管理人员进行培训;
5. 楼层商铺每月的销售数据坪效、坪销的分析;
6. 招商的洽谈和客户资源的储备；
7. 每天工作问题的汇总和监督检查问题的处理结果
8. 商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;
9. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。
工作要求
1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
2. 了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;
3. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;
4. 对卖场员工进行表格化管理，做到恪尽其责;
5. 加强员工业务知识培训，提高员工素质;
6. 做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;
7. 加强商品管理;
8. 对于楼层管理员反映的问题汇总和解决；
9．下达工作任务，安排工作内容，执行中监督与指导。
楼层管理员岗位职责
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度（运营管理手册）;
2. 熟悉公司相关表格填写与上报部门，了解运作流程;
1）商铺装修手续办理：
a)填写收入缴存单：（递交给2楼临时财务缴费处）；
b)施工单：（注明装修要求，例如：门楣禁止使用KT 板、写真、
喷绘制作，不允许做侧招，吊顶上方用金属管套电线
及吊顶下方用PVC塑料管套电线、施工时间只能在晚
上闭店后进行、垃圾堆放到指定地点、白天施工必须
满足三个条件：无噪音、无粉尘、无气味。
）填写完
后交给工程部门、安保部门负责人签字，并给其部门
留一联备档。
2）联系函：（填写内容涉及到公共设施和商铺的工程问题），上
交给罗总签字下发到工程部负责人签字，然后复印
留档；
3）商铺验收表：（安排工程部门和安保部门一同检查）
工程部检查范围：餐饮区：a)不用天然气：电线套管、沉水湾、灭火器； b)使用天然气：电线套管、沉水湾、隔油池、
灭火器、灭火毯、灶台的油烟管道；
商铺：电线套管、仓库的防爆灯、电源的开关是否遮
篇二：XX年运营部年终总结
篇三：商场主管XX年工作总结
商场主管XX年工作总结
我从XX年8月加入某某商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货某某店的一名营运课长，我感到非常荣幸。
深感自己是一名最终端的经营者。
主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。
具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。
为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。
还要虚心向领导，同事，员工学习。
学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，
为人处事艺术等。
同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。
”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.
注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。
我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。
特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。
这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。
我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。
使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。
这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。
使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。
即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。
每次解决成功一次投
诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，XX年让我依依不舍。
在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。
正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。
在XX年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。
多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。
希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!。