联想大客户的终身价值与市场策略
联想集团客户关系管理战略
学号:2010311948姓名:XXXXX专业:10 信息2013-3-18引言： 信息时代的到来，在科技发展大力推动下，社会信息技术崛起，企业如雨后 春笋般迅速发展。
在激烈的市场竞争中，有传统的卖家市场转向买家市场，由传 统的上门提货转向上门服务。
信息化的全面公开商品信息，使得面向市场的企业 竞争形势越加激烈。
客户关系的管理决策，关乎企业的存亡，良好的客户关系是 企业立于不败之地的关键。
在信息化条件下，联想集团有限公司采取了何种客户 管理模式，使之在竞争中处于优势，在行业中领衔？ 关键词：信息化，企业，客户关系，管理，联想集团一、公司简况： 联想集团成立于 1984 年，由中科院计算所投资 20 万元人民币、11 名科技 人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。
联想集团创始人：柳传志；现任总裁及 CEO：杨元庆。
目前联想集团有纽约和北京二个总部， 同时在中国北京和美国北卡罗来纳州 的罗利设立两个主要运营中心， 通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以 及与 IBM 的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。
联想在全球有 27000 多名员 工。
研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美 国北卡罗来纳州的罗利。
在中国的北京、上海、成都、惠阳及深圳、印度的庞帝 其利(Pondicherry)及墨西哥的蒙特雷(Monterrey)设有个人电脑制造基地，并于全 球采用合同制造及 OEM。
2012 年，联想集团有限公司排名：中国 100 强第 21 强，比上年上升一位排 名；世界 500 强第 370 强。
在中国同行业中，排名第一。
金额（百万） 营业收入 利润 资产 186415.0 2980.0 99937.0 年增减% 30.1 73.0 ---1-市值 利润占比 净利率 资产收益率43370.0--1.5 23.0联想承诺成为一名负责和积极的企业公民，不断改善经营，为社会发展做出 贡献。
联想计算机产品市场定位策划报告
联想计算机产品市场定位策划报告第一篇：联想计算机产品市场定位策划报告联想计算机产品市场定位策划报告、联想市场定位策划分析报告摘要：中国的 PC 工业自 80 年代初诞生以来，经过了 20 年的发展历程。
联想作为中华民族工业的旗帜型企业之一，在中国内地市场取得了巨大的成功。
凭借其技术领先的个人电脑产品，易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案，联想的出货量己连续8 年保持中国排名第一，在中国的市场份额高达三分之一，2005 年联想通过并购IBM 的PC 业务，为联想集团注入了新的血液，提升了品牌形象，进一步扩大了市场，也迈出了企业国际化发展的第一步。
不断变化的营销策略与正确的市场定位是分不开的，而联想做到了这一点，下面我们着重对联想的市场定位进行分析。
关键词：联想、SWOT 分析、市场细分、目标市场、市场定位、营销策略 4PS一．联想现状介绍（一）企业概述联想集团成立于1984 年，由中科院计算所投资20 万元人民币、11 名科技人员创办。
在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑，并于2003 年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C 时代的的重要地位。
凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，2004 年时联想己然连续八年占据中国市场份额第一的位置。
2004 年，联想进行“瘦身行动”，从多元化经营回归专业化道路，致力于成为领先的专业IT 硬件提供商。
2005 年5 月，联想完成了对IBM 个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者，一年收入约130 亿美元，服务于世界各地的企业客户和个人客户。
新联想的销售网络遍及全世界。
联想在全球有19000 多名员工。
研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗莱纳州的罗利。
联想营销策划
联想营销策划引言联想集团是全球知名的信息技术公司，致力于为全球用户提供创新的技术产品和解决方案。
为了推广自己的产品，联想需要制定一套有效的营销策划方案，以吸引更多的潜在消费者。
本文将从目标市场、竞争分析、品牌定位和营销策略等方面，为联想提供一些建议。
目标市场分析在制定营销策划方案之前，首先需要明确目标市场。
根据联想集团的产品定位和市场调研，我们可以将目标市场划分为以下几个方面：1.企业市场：联想在电脑、服务器和存储设备等领域具有强大的实力，可以将重点放在企业市场上，以满足企业客户对高性能、稳定性和安全性的需求。
2.教育市场：教育行业是一个潜力巨大的市场，联想可以通过与学校和教育机构合作，提供定制化的解决方案，满足教育行业对信息技术设备和服务的需求。
3.家庭市场：随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭开始使用智能设备，联想可以通过推出功能丰富、易于使用的智能家居产品，进一步拓展家庭市场。
竞争分析在制定营销策略之前，联想需要对竞争对手进行分析，了解他们的产品特点和市场份额，从而找到自身的竞争优势。
以下是对几家主要竞争对手的分析：1.戴尔：作为全球知名的电脑制造商，戴尔在企业市场上具有较强的竞争力，其产品以性价比高、质量可靠而闻名。
2.惠普：惠普是全球领先的信息技术公司，其产品涵盖了电脑、打印机、服务器等多个领域，与联想产品在企业市场上存在直接竞争关系。
3.华硕：华硕是一家专注于电脑硬件制造的台湾公司，其产品以创新设计和高性能而受到消费者的青睐。
通过对竞争对手的分析，联想可以进一步完善自己的产品定位和市场策略，找到与众不同的竞争优势。
品牌定位品牌定位是营销策划的核心，也是联想营销的基石。
联想集团作为一家全球化的信息技术公司，应该以以下特点进行品牌定位：1.创新：联想一直以来都致力于技术创新，不断推出具有颠覆性的产品和解决方案，为用户带来全新的体验。
2.可靠性：联想的产品以高质量和可靠性著称，用户可以放心购买和使用。
联想的客户关系管理分析
联想的客户关系管理（CRM）分析目录一、联想及其服务简介 (3)二、联想实施客户关系管理（CRM）的意义分析 (3)三、联想客户关系管理的目标分析 (4)四、联想CRM模式分析 (4)1、联想CRM系统架构 (4)2、联想CRM工作模式分析 (4)3、CRM推进方案 (4)四、联想客服务实施情况分析 (4)1、联想的Call Center (5)2、Clover客户关系管理系统 (5)3、牵手Siebel (5)五、联想的业务客户的管理 (6)1、有关业务客户的界定范围 (6)2、联想客户挖掘分析 (7)六、联想CRM发展中存在的问题与解决方案分析 (7)七、总结 (8)一、联想及其服务简介联想集团成立于1984年。
公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等电子产品。
1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。
联想在举世瞩目之下并购了被称为"个人电脑时代缔造者"的IBM的全球PC业务，由民族IT产业的领军企业一跃成为全球第三大个人电脑生产商。
作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。
联想服务在中国创新建设eCare网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站，整合为“三网合一”强大IT 服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。
联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。
自1998 年起，连续11 年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。
联想_STP战略
企业与机构系列
个人商用笔记本 ThinkPad R系列 ：高性价比的典范 ，具有主流性能 与ThinkPad特性，具备高性价比，是理想的家庭及办公的 笔记本工具。 ThinkPad SL系列：成长型全功能笔记本 ，专为成长型企 业量身定制，集性能、无线及多媒体功能于一身、可轻松 投入的笔记本电脑。 ThinkPad T系列：性能与便携的完美平衡 ，将强大的性 能与便携性完美结合，并包括更为强大、专业的已通过 ISV 认证的移动工作站 中小企业商用笔记本：如：扬天V系列，扬天B系列 大客户商用笔记本： 如： 昭阳系列 ， 加固笔记本系 列
这类电脑设计的要求 则更高，性能要十分的 强悍，对为市面上顶级的 配置 当然这样的售价也就越高 面向的是少数人群
目标市场竞争类型
市场竞争中，企业之间的既排斥又依赖的程度，视目标市场的 容量、层次和企业的条件而不同，其目标市场竞争的类型大致可 分为四类： 1.排挤型。即在目标市场竞争中，一个企业的进展必使另企业衰 退，优胜劣汰。这通常发生在不少企业同时以同一产品进入容量 不大的目标市场争夺中。联想不断的推出新产品，快速的占领市 场 2.分占型。即在目标市场竞争中，各企业的产品各占一定的市场 份额。当目标市场容量大而各企业产品尚不能满足需求时，可常 见到这种分占现象。这种分占，有的发生在异质区域市场之间， 有的发生在异质层次市场之间，有的则发生在同质市场中。
市场定位
天逸系列作为时尚消费的主流代表，目标 直指中高端零售客户
昭阳系列作为高端移动办公设备，定位于 商务客户 低端市场则由旭日系列强力出击。这三大 系列一同扛起了联想的笔记本电脑的大旗。
谢谢
联想 ————STP战略
联想目标市场营销战略
联想目标市场营销战略一、联想公司简介联想集团有限公司成立于1984年，由联想集团和IBM个人电脑事业部组合而成.联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。
1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。
目前联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心,通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。
在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让用户用得更好"的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。
面向未来,作为IT技术与服务的提供者，联想将以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。
二、市场细分（一）按地理因素针对新兴市场，联想制订了三大市场策略——打造区域增长发动机、建立强大渠道体系、构筑专属运营体系，把产品第一时间推向市场，更好地满足客户需求。
1。
打造区域增长发动机。
联想将对新兴市场施行灵活的区域管理，让每个区域市场的管理团队，都可以贴近当地市场的特点，进行产品、渠道、推广的决策，从而快速应对市场变化，抢占先机。
2。
建立强大的渠道合作伙伴关系。
多年来,联想能够在中国市场持续领跑的一个重要原因，就是拥有牢固的大联想合作伙伴体系.在新兴市场拓展渠道的时候，联想将借鉴中国经验，与合作伙伴共同打造贴近市场、专业高效、合作共赢的渠道体系，建立联想的长久竞争力.3。
构筑新兴市场专属的运营体系。
新兴市场大部分为发展中国家，所处的社会发展阶段大多是中国经历过的。
因此新兴市场在产品需求、品牌认知、渠道发展等方面，与中国市场非常相似。
而中国作为全球最具成长性的消费电脑市场,它所具备的规模优势,让联想能为多元化的新兴市场提供更具竞争力的产品.同样，由于这种规模优势，联想还可以为新兴市场建立专属的运营体系,提供包括服务、定制产品开发、供应链及时响应在内的全面支持。
联想营销策划方案
联想营销策划方案
一、市场分析。
随着科技的不断发展，消费者对于电子产品的需求也在不断增加。
在这样的市场背景下，联想作为一家知名的电子产品制造商，需要不断创新和改进自己的营销策略，以满足消费者的需求并保持市场竞争力。
二、目标受众。
我们的目标受众主要是年轻人群，他们对科技产品有着强烈的需求和兴趣。
同时，我们也会针对不同的产品特点和定位，来确定不同的目标受众群体。
三、营销策略。
1. 创新产品推广，联想可以通过推出创新的产品来吸引消费者的注意，例如，推出具有新技术和功能的智能手机、笔记本电脑等产品。
2. 品牌合作，联想可以通过与其他知名品牌合作，来提升品牌的知名度和美誉度，例如，与知名设计师合作推出联名款产品。
3. 社交媒体营销，利用社交媒体平台，通过发布有趣的内容和互动活动，来吸引年轻消费者的关注和参与。
4. 线下体验活动，举办线下的产品体验活动，让消费者能够亲身体验联想产品的功能和性能，从而增加购买的欲望。
四、营销推广。
1. 宣传广告，通过电视、互联网等媒体发布联想产品的广告宣传，提升品牌知名度。
2. 促销活动，定期举办促销活动，例如打折、赠品等，来吸引消费者购买联想产品。
3. 品牌形象宣传，通过发布企业新闻、产品发布会等方式，提升联想的品牌形象和美誉度。
五、营销效果评估。
通过销售额、市场份额、品牌知名度等指标来评估营销策略的效果，并根据评估结果不断改进和调整营销策略，以适应市场的变化。
联想如何发掘大客户终身价值
联想如何发掘大客户终身价值联想（Lenovo）作为全球领先的科技公司，一直致力于为客户提供高质量的产品和服务。
与大客户的合作对于联想来说尤为重要，因为大客户往往有较高的购买力和较长的合作时间，能够为企业带来稳定的收入和良好的口碑。
如何发掘大客户的终身价值，成为了联想公司持续发展的重要课题之一。
首先，联想需要与大客户建立良好的合作关系。
在与大客户接触的初期，联想需要充分了解客户的需求和期望，与客户建立互信和合作的基础。
联想可以派遣专门的销售团队与大客户进行谈判和沟通，以确保双方的利益能够得到充分的保障。
同时，联想应该提供定制化的产品和服务，满足大客户的特殊需求，并积极响应客户的意见和建议，不断提高产品和服务的质量。
其次，联想可以通过提供增值服务来提升大客户的终身价值。
除了销售产品，联想可以为大客户提供各种增值服务，比如培训、咨询等。
通过为客户提供专业的培训和咨询服务，联想可以帮助客户更好地使用和维护产品，提升客户的满意度，同时也能够增加客户对联想的依赖和忠诚度。
另外，联想还可以建立一个在线社区，让大客户之间进行交流和分享经验，激发用户的参与和互动，进一步提升客户的终身价值。
第三，联想可以通过定期的客户关怀和管理来增强大客户的终身价值。
联想可以设立专门的客户关怀团队，定期与大客户进行沟通和交流，了解客户的需求和反馈。
通过及时解决客户遇到的问题和困扰，联想可以提高客户的满意度，并促使客户长期与联想保持密切的合作关系。
此外，联想还可以定期组织各种活动和会议，邀请大客户参加，并与他们进行深入的交流和合作，增强客户与联想的黏性和忠诚度。
最后，联想可以通过合并和收购等方式来扩大大客户的范围和终身价值。
通过收购具有优势和潜力的公司或企业，联想可以扩大自己在行业内的市场份额和影响力，同时也能够获得更多的大客户资源和合作机会。
此外，联想还可以与其他公司进行战略合作，共同拓展市场和客户资源，实现合作共赢的局面。
综上所述，联想公司要想发掘大客户的终身价值，需要与大客户建立良好的合作关系，提供增值服务，定期关怀和管理客户，并通过合并和收购等方式来扩大大客户的范围和终身价值。
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联想大客户的终身价值与市场策略
“20000多个行业大客户，我们用300个客户经理和1000多家渠道商一一锁定。
”联想集团副总裁、大客户业务部总经理蓝烨在接受《成功营销》记者专访时表示，“联想大客户这一块，已经占到联想中国PC销售额的1/3左右。
”
从2005年新财年开始，联想将大客户业务部设立为单独的业务部门，面向政府、金融、电信等重点行业提供全面的针对性服务。
有数据表明，“集成分销”策略经过几个月的运作，已经在大客户市场中发威。
联想正从竞争对手那里全面抢回失去的蛋糕。
（一）关注客户“终身价值”
“我们内部建立了自己的商机管理系统，我现在每天的工作除了打开电脑看报表的商机分析，就是去访问客户。
”在蓝烨看来，联想的大客户策略吸收了惠普、戴尔的优势，并结合了自身的优点，发展成了一套独特的大客户市场运作体系。
“我们针对大客户，不仅仅是销售渠道变了，而且是企业各个环节都变了。
产品、营销、销售、供应、销售服务，从企业资源这块来看，我们对零散消费者和大客户打造的5个价值链完全不同。
从目前联想推行“大客户市场”策略的手法来看，可以认为其实质就是一种有针对性的的“VIP”模式。
这种模式即关注短期利润，更关注长期收益；即关注单笔交易，更注重长期关系。
它的核心是挖掘“顾客终身价值”。
同时，联想大客户市场“VIP模式既保障了联想的利益，也顾及了分销渠道的利益，并调动了渠道的积极性。
（二）“VIP模式“的优势
“和竞争对手相比，联想在大客户市场方面有3大优势，”蓝烨强调，“第一是产品品质，第二是服务，再有就是我们的销售队伍和合作伙伴的稳定性。
”
首先是产品线区隔。
与针对中小客户市场和家用电脑市场不同，大客户的个性化需求必须用定制服务来满足。
而且大客户市场更强调服务增值，有时甚至是整体解决方案的提供。
联想针对大客户市场将产品线独立出来，以“开天”、“启天”系列PC和“昭阳”系列笔记本电脑专供于大客户市场。
其次是服务体系的区隔。
在新的客户模式下，联想专门为大客户设立以400打头的服务专线，提供VIP级服务。
如对大客户出现的售后服务问题，会挑选最优秀的工程师上门服务，而不是对普通客户那样就近找人。
对一些重要的大客户，联想甚至提供“驻点工程师”服务。
除此这外，巨大的服务网络也成为联想大客户的卖点。
“我们在全国有3000多个服务网点。
在全国50多个城市，能够承诺48小时修好。
”蓝烨底气十足“即使是到县一级，也有70%能够做到同城维修。
”
（二）双重界面锁定大客户
联想夺回大客户市场重要的杀手锏之一就是捆绑式合作带来的稳定与透明。
“戴尔的流程、价值链很优越，但人员流动性太大，导致短期行为比较多，”蓝烨这样评价联想与戴尔大客户市场模式的不同，“而我们通过客户经理与代理商的双重界面来锁定客户。
”
在联想大客户模式下，客户经理与代理商同时面对客户，但客户经理只
管谈判不管订合同，联想客户经理的主要任务是协助代理商获取大客户信任，以利于合同进行，而并非与代理商争利。
在与代理商的合作上，戴尔通常都采用“按单合作、下回再说”的方法。
而联想通过签署合作协议的方式，从法律上保障了与代理商合作关系的稳定性，“我们跟渠道商之间都签署了一年的法律协议，正常情况下还会续签”蓝烨表示。
无论是对大客户，还是渠道商，联想大客户市场“VIP模式”关注的都是“长期价值”和“深度开发”，强调一种共同利益的和谐构造，并在重整竞争力的过程中实现联想、渠道商与客户的三羸。
问题：1、为什么联想公司要重视客户的终生价值？从案例中可以看出，联想公司为此做了哪些工作？
2、根据案例的内容进行总结分析，说明联想是如何挖掘客户终
身价值的。
3、联想公司还可从哪些方面进一步挖掘客户价值？。