医院网络故障应急预案
医院网络整体故障应急预案
医院网络整体故障应急预案一、网络整体故障的首要工作（一）当计算机中心一旦确定为网络整体故障，首先是立刻报告计算机中心主任。
计算机中心主任立即向院领导汇报。
迅速组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。
（二）当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：1、10分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房转入手工操作；门诊收费、西药房工作转入手工操作。
2、6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、药房、急诊检查、入院、手术室、医技检查转入手工操作（具体实行时间及步骤由医务处、护理部通知）。
3、 24小时以上不能恢复——将出院结算转入手工。
二、具体协调工作（一）所有手工工作的统一时间须由医务科、护理部、计算机中心协商决定，由院办下发通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
（二）门诊挂号工作协调1、门诊挂号协调工作由财务科负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；2、当网络系统中断时，改为手工挂号；3、网络恢复后，及时将中断期间的患者住院信息输入到计算机；4、在以后的工作中如发现某位患者的住院号系统内没有记载，应详细询问患者以前是否是在网络故障时就诊过。
（三）门诊收费系统工作协调1、由财务科负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈沟通最新消息；2、当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；3、门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；4、当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。
5、在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作。
（四）住院费用结算系统工作协调1、由财务科总体负责协调工作；2、原则上不在住院处进行费用补录，防止账目混乱；3、当系统停止运行超过2天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。
医院网络出现故障应急预案
一、预案目的为确保医院信息系统在网络故障情况下能够迅速恢复运行，保障医疗工作的正常进行，提高医院应对网络故障的应急处理能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于医院所有网络故障应急处理工作。
三、组织机构与职责1. 应急领导小组由医院院长担任组长，分管院长、信息科科长、相关部门负责人担任副组长，各部门负责人为成员。
负责组织、指挥、协调网络故障应急处理工作。
2. 应急处理小组由信息科、网络中心、设备维护部门、相关部门工作人员组成，负责具体实施网络故障应急处理工作。
3. 各部门职责（1）信息科：负责组织应急处理小组，协调各部门工作，确保故障尽快恢复。
（2）网络中心：负责网络设备维护、故障排查、应急处理。
（3）设备维护部门：负责硬件设备维护、故障排查、应急处理。
（4）相关部门：负责协助信息科、网络中心、设备维护部门开展应急处理工作，确保医疗工作不受影响。
四、应急响应流程1. 故障发现（1）各部门发现网络故障时，应立即向信息科报告。
（2）信息科接到报告后，立即组织应急处理小组进行初步排查。
2. 故障确认（1）应急处理小组根据故障现象，确定故障原因。
（2）故障原因确认后，立即向应急领导小组报告。
3. 应急处理（1）根据故障原因，采取相应应急措施。
（2）应急处理小组负责具体实施网络故障恢复工作。
4. 故障恢复（1）应急处理小组在故障恢复过程中，密切监控网络运行状况。
（2）故障恢复后，进行系统测试，确保网络稳定运行。
5. 故障总结（1）应急处理小组对故障原因、处理过程进行总结。
（2）应急领导小组组织相关部门进行总结，提出改进措施。
五、应急措施1. 故障预防（1）定期对网络设备进行维护、保养。
（2）加强网络安全防护，防范恶意攻击。
（3）对网络设备进行备份，确保数据安全。
2. 故障处理（1）故障发生时，迅速启动应急预案，确保医疗工作不受影响。
（2）根据故障原因，采取相应应急措施，尽快恢复网络运行。
（3）加强应急处理小组培训，提高应急处理能力。
医院网络异常应急预案
一、预案背景随着信息技术的不断发展，医院信息系统已成为医院日常运营的重要支撑。
然而，医院网络系统一旦出现异常，将严重影响医院的正常医疗秩序和患者就医体验。
为提高医院应对网络异常事件的能力，保障医院信息系统安全稳定运行，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医院信息系统在网络异常情况下，能够迅速恢复正常运行；2. 减少网络异常对医院正常医疗秩序和患者就医体验的影响；3. 提高医院应对网络异常事件的组织协调能力。
三、组织机构及职责1. 成立医院网络异常事件应急指挥部，负责指挥、协调、调度和监督整个应急工作；2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急工作的组织、协调和监督；3. 应急指挥部成员及职责如下：（1）总指挥：院长，负责全面领导应急工作；（2）副指挥：分管院长，负责协调各部门工作；（3）办公室：负责应急工作的组织、协调和监督；（4）信息科：负责网络故障排查、修复及系统恢复；（5）医疗部门：负责保障医疗秩序，确保患者就医不受影响；（6）后勤保障部门：负责应急物资保障和现场协调；（7）其他相关部门：根据实际情况，协助应急指挥部开展相关工作。
四、应急响应程序1. 网络异常发现：发现网络异常后，立即向应急指挥部报告；2. 应急指挥部启动预案：接到报告后，应急指挥部立即启动预案，组织相关部门开展应急工作；3. 网络故障排查：信息科迅速开展网络故障排查，查找故障原因；4. 系统恢复：根据故障原因，采取相应措施恢复系统运行；5. 信息发布：通过医院官方网站、微信公众号等渠道，及时发布网络异常事件相关信息；6. 工作总结：网络异常事件处理后，应急指挥部组织相关部门进行工作总结，分析原因，提出改进措施。
五、应急保障措施1. 建立应急物资储备：储备必要的网络设备、软件、硬件等应急物资；2. 加强网络安全防护：定期对医院网络进行安全检查，及时修补安全漏洞；3. 提高应急队伍能力：定期组织应急演练，提高应急队伍的实战能力；4. 建立应急信息报送机制：确保应急信息及时、准确报送。
医院网络信息故障应急预案
一、目的为确保医院网络信息系统的稳定运行，提高医院应对网络信息故障的能力，保障医疗工作的正常进行，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于医院全体医护人员、行政管理人员以及相关技术人员，在发生网络信息故障时，按照预案要求采取应急措施。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组由医院院长担任组长，分管副院长担任副组长，相关部门负责人为成员，负责组织、协调、指挥应急工作。
2. 应急工作小组由信息科、设备科、后勤保障科等部门相关人员组成，负责具体实施应急措施。
3. 应急职责（1）应急领导小组：负责制定、修订应急预案，指挥应急工作，协调各部门资源，确保应急工作顺利进行。
（2）信息科：负责网络信息故障的监测、诊断、修复，提供技术支持。
（3）设备科：负责网络设备的维护、更换，确保设备正常运行。
（4）后勤保障科：负责应急物资的采购、储备，确保应急工作所需物资充足。
四、应急预案1. 故障报告与响应（1）发现网络信息故障时，相关部门应立即向应急领导小组报告。
（2）应急领导小组接到报告后，立即启动应急预案，组织应急工作小组进行故障处理。
2. 故障诊断与修复（1）信息科负责对网络信息故障进行初步诊断，判断故障原因。
（2）根据故障原因，采取以下措施：①若故障为硬件故障，由设备科负责更换设备；②若故障为软件故障，由信息科负责修复或升级软件；③若故障为网络连接问题，由信息科负责检查网络连接，确保网络畅通。
3. 信息恢复与备份（1）信息科负责对故障期间的数据进行备份，确保数据安全。
（2）故障修复后，信息科负责将备份数据恢复至正常状态。
4. 信息发布与沟通（1）应急领导小组负责对外发布网络信息故障信息，告知患者及家属。
（2）信息科负责通过医院官方网站、微信公众号等渠道发布故障修复进展。
5. 应急演练（1）每年至少组织一次网络信息故障应急演练，提高应急处理能力。
（2）应急演练内容应包括故障报告、诊断、修复、信息发布等环节。
五、应急保障措施1. 人员保障（1）加强应急队伍培训，提高应急处理能力。
医院网络故障应急预案方案
一、预案背景随着医疗信息化的发展，医院信息系统已成为医院正常运转的重要支撑。
然而，网络故障时有发生，给医院的工作带来了极大的影响。
为确保医院信息系统网络的稳定运行，提高应对突发网络故障的能力，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保医院信息系统网络的稳定运行，最大程度减少网络故障对医院工作的影响。
2. 提高医院网络故障应急响应能力，确保在故障发生时，能够迅速采取措施，恢复正常运行。
3. 建立健全网络故障应急预案体系，提高医院整体应对网络故障的能力。
三、预案组织架构1. 成立医院网络故障应急领导小组，负责统筹协调网络故障应急工作。
2. 设立网络故障应急处理小组，负责具体实施网络故障应急措施。
3. 各科室设立网络故障应急联络员，负责收集、上报网络故障信息。
四、预案内容1. 网络故障定义本预案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行，影响医疗工作的故障现象。
2. 网络故障分类（1）一级故障：主服务器不能工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、主交换机出现严重故障、价表被删改、规律性的整体软、硬件故障。
（2）二级故障：局部网络不通、规律性的局部软、硬件故障。
（3）三级故障：单一终端软、硬件故障、单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当。
3. 网络故障应急处理流程（1）故障发现与报告1）各科室网络故障应急联络员发现网络故障后，立即向网络故障应急处理小组报告。
2）网络故障应急处理小组接到报告后，立即进行调查核实，确定故障类型。
（2）故障处理1）针对一级故障，网络故障应急处理小组立即启动应急预案，组织相关人员进行抢修。
2）针对二级故障，网络故障应急处理小组根据故障情况，组织相关人员尽快恢复网络运行。
3）针对三级故障，网络故障应急处理小组根据故障情况，协助科室解决故障。
（3）故障恢复与验证1）网络故障应急处理小组完成故障处理后，组织相关人员进行验证，确保网络正常运行。
医院科室网络故障应急预案
一、前言为确保医院科室网络系统在发生故障时能够迅速、有效地恢复正常运行，保障医疗工作的顺利进行，特制定本科室网络故障应急预案。
二、适用范围本预案适用于医院所有科室的网络系统故障应急处理。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责全面领导、协调和指挥网络故障应急处理工作。
2. 技术保障小组：负责网络故障的诊断、修复和恢复工作。
3. 沟通协调小组：负责与各部门、科室的沟通协调，确保应急处理工作的顺利进行。
4. 信息发布小组：负责发布网络故障应急处理信息，确保全院知晓。
四、故障判断及报告1. 科室网络故障判断标准：（1）科室网络连接中断；（2）科室服务器无法正常访问；（3）科室网络设备故障；（4）科室网络数据丢失。
2. 故障报告流程：（1）科室网络管理员发现故障后，立即向技术保障小组报告；（2）技术保障小组接到报告后，立即进行初步诊断，确认故障原因；（3）技术保障小组向应急领导小组报告故障情况及初步处理措施；（4）应急领导小组根据故障情况，决定是否启动应急预案。
五、故障处理及恢复1. 故障处理原则：（1）尽快恢复网络正常运行；（2）确保科室工作不受影响；（3）降低故障损失。
2. 故障处理步骤：（1）技术保障小组根据故障原因，采取相应措施进行处理；（2）若故障无法在短时间内恢复，应急领导小组根据实际情况，启动备用网络或采取其他应急措施；（3）故障处理完毕后，技术保障小组向应急领导小组报告故障恢复情况；（4）应急领导小组根据故障恢复情况，决定是否结束应急预案。
六、应急演练1. 定期组织网络故障应急演练，提高科室网络管理员及应急小组成员的应急处置能力。
2. 演练内容包括：（1）网络故障应急处理流程；（2）故障诊断及修复；（3）备用网络及应急措施。
七、预案修订及培训1. 本预案应根据实际情况进行修订，确保其有效性和适用性。
2. 定期对科室网络管理员及应急小组成员进行预案培训，提高其应急处置能力。
八、附则1. 本预案由医院应急领导小组负责解释。
医疗单位网络故障应急预案
一、前言为确保医疗单位信息系统网络的稳定运行，提高应对网络故障的应急处理能力，最大程度地减少网络故障对医疗工作的影响，特制定本预案。
二、预案目的1. 保障医疗单位信息系统网络的稳定运行，确保医疗业务的正常开展。
2. 提高网络故障应急处理效率，缩短故障恢复时间。
3. 降低网络故障带来的经济损失和信誉损失。
三、预案适用范围本预案适用于医疗单位内部所有信息系统网络的故障处理。
四、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网络故障应急处理工作。
2. 应急技术小组：负责网络故障的诊断、修复和恢复工作。
3. 应急保障小组：负责应急物资的调配、应急人员的组织及现场协调工作。
4. 应急信息发布小组：负责及时发布网络故障信息，做好舆论引导工作。
五、故障分类及处理1. 故障分类（1）一级故障：网络完全中断，无法进行正常医疗工作。
（2）二级故障：部分网络服务中断，对医疗工作有一定影响。
（3）三级故障：网络性能下降，对医疗工作有一定影响。
2. 故障处理（1）一级故障处理①启动应急预案，通知应急领导小组及相关部门。
②应急技术小组迅速到达现场，进行故障诊断。
③根据故障原因，采取相应措施进行修复。
④故障修复后，对网络进行全面检查，确保网络稳定运行。
（2）二级故障处理①应急技术小组迅速到达现场，进行故障诊断。
②根据故障原因，采取相应措施进行修复。
③故障修复后，对受影响的服务进行恢复，确保医疗工作正常开展。
（3）三级故障处理①应急技术小组迅速到达现场，进行故障诊断。
②根据故障原因，采取相应措施进行修复。
③故障修复后，对受影响的服务进行恢复，确保医疗工作正常开展。
六、应急物资及设备1. 应急备件：服务器、交换机、路由器等网络设备备件。
2. 应急工具：网络测试仪、路由器配置器、故障排除工具等。
3. 应急通讯设备：卫星电话、对讲机等。
4. 应急电源：UPS电源、发电机等。
七、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急处理能力。
医院网络故障应急预案及处理流程
一、引言医院作为医疗服务的重要场所，网络系统的稳定运行对于保障医疗质量和患者安全至关重要。
为应对可能出现的网络故障，确保医院信息系统正常运行，特制定本应急预案及处理流程。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网络故障应急处理工作。
2. 应急处置小组：负责网络故障的排查、修复和恢复工作。
3. 信息科：负责网络系统的日常维护和管理，发现故障及时上报。
4. 各科室：负责配合应急处置小组，确保医疗工作的正常进行。
三、应急预案及处理流程1. 网络故障报告（1）各科室发现网络故障时，应立即向信息科报告。
（2）信息科接到报告后，应迅速核实故障情况，并及时向应急领导小组汇报。
2. 故障排查（1）应急领导小组根据故障情况，组织应急处置小组进行现场排查。
（2）应急处置小组根据排查结果，确定故障原因。
3. 故障处理（1）针对不同故障原因，采取以下措施：1）人为原因：指导操作员正确操作，加强网络安全防护，防止类似故障再次发生。
2）设备故障：联系设备供应商进行维修或更换。
3）软件故障：联系软件开发商进行修复或升级。
4）网络故障：检查网络设备，排查网络线路，确保网络畅通。
（2）在故障处理过程中，应急处置小组应密切配合，确保医疗工作的正常进行。
4. 故障恢复（1）故障排除后，应急处置小组应立即进行故障恢复工作。
（2）信息科对恢复后的网络系统进行测试，确保其正常运行。
5. 故障总结（1）故障处理结束后，应急领导小组组织相关部门进行故障总结。
（2）总结内容包括故障原因、处理过程、改进措施等。
6. 应急演练（1）定期组织网络故障应急演练，提高应急处置能力。
（2）演练内容应包括故障报告、排查、处理、恢复等环节。
四、注意事项1. 各科室应加强网络安全意识，严格遵守操作规程，防止人为故障发生。
2. 信息科应定期对网络设备进行维护和检查，确保设备正常运行。
3. 应急处置小组应熟练掌握网络故障处理流程，提高故障处理效率。
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医院网络故障应急预案
随着目前全院医疗过程逐渐信息化，网络故障带来的一系列问题将成为主要焦点，为保障医疗工作能正常运行，经相关科室认真讨论，特制定此应急预案。
一、网络故障的判断
当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心汇报，计算机中心工作人员立即进行判断。
网络故障分为三类：
一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。
二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。
三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
二、网络整体故障应急措施
（一）针对上述故障分类等级，处理原则如下：
一类故障：属短时间内不能排除故障的，由计算机中心主任上报医务处，由医务处组织协调恢复医疗工作，并通知各职能科室。
当计算机中心一旦确定为网络整体故障，首先是立刻向院领导汇报。
计算机中心需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。
二类故障：由工程人员上报计算机中心主任，由计算机中心集中解决。
三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。
（二）故障时间界定工作方法
当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：
（1）10分钟内不能恢复－门诊挂号、住院登记、门诊收费、门诊医生工作站、门诊药房转入手工操作；
（2）6小时内不能恢复－原则上将住院医生工作站、住院护士工作站、中心药站、手术室（费用录入）、医技检查（费用录入）转入手工操作。
（3）24小时以上不能恢复－将出院结算转入手工。
门诊各科室应保留相应的手工申请单及报告单
（三）具体协调工作
1.手工工作的统一时间确定：所有手工工作的统一时间须由计算机中心通知，相关单位（财务科，门办，急诊，药剂科，检验科，放射科，功能科，B超室）严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
2.门诊挂号工作协调
（1）门诊挂号协调工作由财务科负责协调，当网络系统中断时，改为手工挂号。
（2）手工挂号的转入、转出时间请示计算机中心。
（3）网络恢复后，及时将中断期间的患者信息输入到计算机。
3.门诊划价工作
网络故障后，各部门收费之前要进行人工划价。
（1）门诊划价工作由相应的执行科室完成。
（以谁完成谁划价为原则）（2）计算机中心每星期一将最新的价表以excle文件拷贝至各科的计算机上，各科可以此为依据进行划价。
4.门诊收费系统工作协调
由财务科负责人负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈沟通最新消息。
（1）当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；
（2）财务科应建立手工票据的核对方法及结算方法，确保资金安全；
（3）当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。
（4）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作
5.住院费用核算系统工作协调
由财务科负责人总体负责协调工作。
（1）原则上不在住院收费处进行费用补录，防止帐目混乱；
（2）当系统停止运行超过2天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。
对急需出院的患者应根据病历和临床科护士工作站记录，进行手工核算出院。
（3）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查，向结算室提供详细费用情况后，方可送交核算。
6.临床工作系统协调
门诊工作由门办协调通知，各诊室改为手工操作，即手写处方单和申请单。
住院部工作由医务处、护理部共同协调。
所有医疗行为均转为手工操作。
各病区要留存一定量各类医嘱单、申请单、处方及病历纸等备用。
同时要求如下：
（1）网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况。
（2）科室详细填写每个患者的手写处方（包括姓名、ID号、费别、药品名称及用量），一式2份，一份用于科室补录医嘱，另一份送中心药站借药。
护士取药前要详细核对医嘱与手写处方内容，保证准确无误。
（3）出院带药由经管的医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由该医生负责。
（4）根据医务处通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。
（5）如患者急需出院，应向住院收费处提供详细费用情况，对正在进行的检查应予以说明。
（6）对快出院或有出院倾向的患者各科在申请单上注明，
7.医技检查工作协调
（1）在网络停运期间应详细留取、整理医生手写的检查申请单。
（2）在网络恢复后根据检查申请单登记，通过手工计价补录患者费用；
（3）检查科室对检查申请单已注明“即将出院”的患者，要及时与
出院处、住院科室沟通该患者费用情况。
8.中心药站工作协调
（1）中心摆药应严格按照网络中心规定的时间及要求进行计算机操作；
（2）网络故障时，根据临床科室提供的处方发药；
（3）网络恢复时对临床科室补录的摆药医嘱进行发药补确认，同时与发药时处方登记内容详细核对，如发现内容不符，必须详细追查；
（4）网络恢复后对出院带药处方及时进行录入；
（5）数据补录工作结束后应查看摆药机的药品库存与实际库存相符情况。
各药房信息点接到重新运行通知时，需重新启动计算机。
整体网络故障的工程恢复工作，由计算机中心严格按照服务器数据管理要求进行。
9.医保的工作协调
由医保科负责和医保上级部门协调医保患者的上传及报销问题。
（四）网络修复后的数据处理
1.财务科组织核对患者费用情况并组织专人在指定窗口负责换票工作，方便病人报销。
2.各门诊部门需要补录工作量。
各执行科室请将断网期间所有的手工票据整理，送至门诊收费处进行费用补录，以满足患者换票、医院经济统计及核算工作。
3.各药房核查库存。
4.临床科室补录患者医嘱。
三、网络服务器故障应急处理规程
网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦故障发生，按下列规程处理：
1.计算机中心人员应实时监控网络运行。
发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。
故障排除后，应完成故障报告，在技术研讨会上汇报。
2.遇到较大故障，计算机中心应迅速集合，集体攻关。
具体分为3个组做以下工作：
（1）故障检修组，集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。
（2）技术联络组，迅速与系统承包商或公司取得联系，采取有效手段获得技术支持。
（3）院内协调组，通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。
3.全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。
4.在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。
5.故障排除后，计算机中心应按制定的方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。
故障排除后2天内，计算机中心应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告上级质量管理委员会重新调整网络故障应急预案。
以上应急方案自下发之日起执行，要求各科室严格操作，执行过程中有什么不妥之处及时与相关职能部门联系，以利于持续改进。
一切解释权在计算机中心。