物业服务公司年度管理评审报告范本
年度物业审计报告模板
年度物业审计报告模板1. 引言本报告旨在对本年度物业运营进行全面审计，以评估物业管理的效果和可持续性。
通过对各项指标的分析和比较，为物业管理提供改进和优化的建议，以确保物业的正常运营和提升物业价值。
2. 物业概况2.1 物业基本信息- 物业名称：- 物业地址：- 物业类型：（住宅/商业/综合）- 物业面积：- 物业管理公司：- 物业所有权结构：（业主/开发商/其他）2.2 物业管理团队- 管理团队组成：- 管理人员资质：- 招聘与培训情况：3. 目标与指标3.1 目标设定- 主要管理目标：- 具体指标设定：- 目标完成度评估：3.2 指标解读- 指标1：（例如，出租率）- 计算公式：- 本年度数据：- 历史数据对比：- 评估和建议：- 指标2：（例如，维修响应时间）- 计算公式：- 本年度数据：- 历史数据对比：- 评估和建议：4. 物业运营审计4.1 财务状况- 资产负债表：- 收入与支出分析：4.2 合规与风险管理- 合规情况评估：- 风险识别与控制：4.3 设施与设备维护- 设备维护情况：- 巡检与保养记录：- 维修响应时间：4.4 安全管理- 安全巡逻与巡查：- 防火安全：- 突发事件应对与处置：4.5 服务质量评估- 服务满意度调查：- 投诉处理与反馈：- 物业服务改进：5. 结论与建议根据对物业运营的全面审计，结合各项指标的评估和对比分析，得出以下结论和建议：- 对物业管理团队的建议：- 对物业财务管理的建议：- 设施与设备维护的改进方向：- 风险与安全管理的建议：- 提升服务质量的改善方法：6. 参考资料- 相关法规与政策文件- 物业运营合同与协议- 本报告中用到的数据和图表来源本报告对物业运营进行了全面的审计和分析，为物业管理团队提供了改进和优化的建议，旨在提升物业的管理水平和服务质量。
我们相信，在物业管理团队的努力下，物业的价值将得到持续提升，居民/企业将获得更好的居住和工作环境。
物业管理公司管理评审报告范例
物业管理公司管理评审报告范例物业管理公司管理评审总结报告一、质量目标、指标是否适宜公司制定的….管理处质量目标是符合实际的，根据2011年度业主满意度调查报告：2011年度管理处的服务总体满意率为94.3%，超过质量目标（93%）1.3个百分点；总体满意指数为85，超过质量目标（78）7个点。
总体的满意率和满意指数虽然都达标，但分项也有不尽如人意的地方：1.消杀的满意率为87.9%，低于质量目标（90%）2.1个百分点；2.消杀的满意指数74.4，低于质量目标（75）0.6个点；3.投诉处理的满意指数为74，低于质量目标（79）5个点。
比较2011与2010年的消杀服务调查结果，2011年较2010年的数据有了大幅的提高；对于投诉处理，公司有完善的管理制度，因此，管理处通过加大监管力度，严格执行公司相关制度，相信2012年的消杀和投诉处理能够达标。
二、2010年度业主满意度调查整改项目完成情况（详见附件一）根据2010年度业主满意度调查时业主反映的意见统计，归纳汇总后总共有16个问题，管理处有针对性地制定了整改措施，责任到人，目前，均已按规定时间完成。
以上整改措施的实施，提高了管理处的服务质量，保障了2011年度业主满意度调查相关质量目标、指标的顺利达标。
三、2011年度业主投诉处理情况（详见附件二）管理处2011年度共受理业主投诉信息24宗（其中1宗投诉到公司）须与2010年相比，升？降？原因、整改措施？：房屋漏水11宗（含空调滴水2宗）、装修管理4宗（其中装修噪音3宗）、环境卫生3宗、房屋本体2宗（均为楼道灯不亮）、电梯困人1宗、高空抛物1宗、宠物噪音1宗、邻里关系1宗，24宗投诉已全部处理完毕并经投诉人签字确认。
1.房屋漏水投诉11宗，占到了全年投诉的近一半，主要是楼上楼板渗水影响楼下正常生活。
持续改进措施：（1）接到业主（住户）投诉漏水时，第一时间安排工程人员赶到现场查看，采取临时措施，并及时联系漏水的业主处理；（2）加强对装修的监管，要求装修业主做好厨卫的防水，监督施工单位做好闭水试验；（3）夏季张贴温馨提示，提醒业主（住户）使用空调前检查空调排水管，发现滴水及时处理。
物业公司管理年度工作总结报告（精选3篇）
物业公司管理年度工作总结报告（精选3篇）物业公司管理报告篇1200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将___管理处一年来的工作情况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
___管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。
其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
物业公司管理评审报告
物业公司管理评审报告一、引言物业公司作为管理维护房屋及公共环境的专业机构，其管理能力和服务质量直接影响到居民的生活品质和物业价值。
本评审报告旨在对我所在小区物业公司的管理情况进行全面评估，并提供改进建议，以满足居民的需求和期望，提高物业管理的效率和品质。
二、公司概述我所在小区物业公司是一家具有多年经验的专业物业管理公司，致力于为小区居民提供高水平的管理服务。
公司拥有一支经验丰富、专业素质较高的管理团队，并采用科学合理的管理模式，以确保小区的安全、卫生、绿化和维修等方面得到妥善处理。
三、管理评估3.1 安全管理物业公司在安全管理方面做出了积极努力。
公司定期进行安全巡查，掌握小区内的安全隐患，并及时进行整改。
同时，公司加强安全宣传教育，提高居民的安全意识和自我保护能力。
然而，在应急预案和演练方面仍有进一步提升的空间，应加强与相关部门的协调配合，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
3.2 环境卫生管理物业公司对小区的环境卫生管理较为到位。
定期清扫公共区域、道路和绿化带，保持小区的整洁和美观。
同时，公司加强了垃圾分类宣传和管理，提高了居民的环保意识。
然而，在垃圾处理方面，公司还可以采用更加科学和高效的方法，减少对环境的污染，提高垃圾处理的效率。
3.3 设备维修管理物业公司对小区内的设备维修和维护工作认真负责。
及时处理居民投诉，并派遣维修人员进行维修。
公司还建立了设备维修档案，便于对设备的维护和更新进行管理。
然而，在设备维修的服务质量方面，公司还需进一步提高，加强维修人员的技术培训和素质管理，提高维修工作的效率和服务水平。
四、改进建议4.1 加强小区安全管理- 细化完善应急预案，并定期进行演练，提高应对突发事件的能力。
- 加强与相关部门的协调配合，共同维护小区的安全和稳定。
4.2 提升环境卫生管理水平- 推广垃圾分类知识，加强居民的环保意识和参与度。
- 研究和采用更加科学和高效的垃圾处理方法，减少对环境的污染。
物业公司年度管理评审报告(详细)
工作行为规范系列物业公司年度管理评审报告（详细）（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-34332物业公司年度管理评审报告（详细）Annual management review report of the property company detail说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业公司年度管理评审报告(详细版)管理评审目的:以整体、全面、详尽的调查分析讨论，评价20XX年度在文件化的质量体系建立后，公司质量管理及持续改进方面，质量方针、目标的满足方面，业主意见调查方面的情况。
确保公司质量体系运行的有效性、符合性和持续改进。
管理评审依据:ISO9000-2000标准、质量手册、程序文件、相关作业指导书管理评审内容:管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》、品质管理部《用户意见征询调查分析报告》、客户服务中心《二OXX年工作总结及二O**年工作计划》、财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》、综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》、工程拓展部《二OXX年工作总结及二O**年工作重点》、品质管理部《20XX 年度内部质量体系审核分析报告》及《二OXX年度质量体系符合性及有效性分析报告》(所有评审议题附后)管理评审方法:集体讨论评审管理评审日期:20**年1月21日与会人员名单:ZZZ管理评审会议主要议题及讨论内容、形成决议如下:一、评审程序、项目的简短描述和结论管理者代表致开幕词议题1:管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》议题2:品质管理部《用户意见征询调查分析报告》议题3:客户服务中心《二OXX年工作总结及二O**年工作计划》议题4:财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》议题5:综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》议题6:工程拓展部《二OXX年工作总结及二O**年工作重点》议题7:品质管理部《20XX年度内部质量体系审核分析报告》及《二OXX年度质量体系符合性及有效性分析报告》二、质量体系的持续有效性、服务质量是否稳定和不断提高进行总结根据各部门所作的工作报告及集体讨论结果，我公司质量管理体系运行是适宜、持续有效的，通过总结分析，各部门针对用户提出的意见提出了改进措施，公司的服务质量在大家的共同努力下会不断改进和提高。
物管公司年度考核总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年一度的年度考核时刻。
为了全面总结公司过去一年的工作成果，查找不足，明确未来发展方向，我司于XX年XX月开展了年度考核工作。
现将考核情况总结如下：二、工作回顾1. 服务质量提升过去一年，我司紧紧围绕提升服务质量这一核心目标，不断完善服务流程，提高服务效率。
通过引入先进的管理理念，加强员工培训，强化服务意识，使得业主满意度得到了显著提升。
2. 安全管理加强在安全管理方面，我司高度重视，严格执行各项安全规章制度，加强安全隐患排查，确保了公司及业主的生命财产安全。
全年共开展安全检查XX次，发现并整改安全隐患XX处。
3. 物业费收缴在物业费收缴方面，我司积极拓展收费渠道，优化收费流程，提高了收费效率。
截至年底，物业费收缴率达到了XX%，较去年同期提高了XX个百分点。
4. 资产管理优化我司持续优化资产管理，加强设备维护保养，降低设备故障率。
通过引进新技术、新材料，提高了资产的使用效率和寿命。
5. 团队建设与人才培养过去一年，我司注重团队建设，加强人才培养，通过内部选拔和外部招聘，引进了一批优秀人才。
同时，开展各类培训活动，提升员工的专业技能和综合素质。
三、存在问题1. 部分员工服务意识仍需加强，服务态度有待提高。
2. 安全管理仍存在薄弱环节，需进一步强化。
3. 物业费收缴难度较大，收缴率仍有提升空间。
4. 资产管理中，部分设备老化，需要加大更新换代力度。
四、改进措施1. 加强员工培训，提高服务意识和服务水平。
2. 完善安全管理制度，加大安全隐患排查力度，确保公司及业主安全。
3. 优化物业费收缴流程，提高收缴率。
4. 加大资产管理力度，更新老旧设备，提高资产使用效率。
五、结语过去一年，我司在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
在新的一年里，我们将继续发扬优点，改进不足，为实现公司高质量发展而努力奋斗。
第2篇一、前言在过去的一年里，我国某物管公司在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，坚持以客户为中心，不断提升服务质量，积极应对市场变化，取得了显著的成绩。
物业管理公司管理评审报告
物业管理公司管理评审报告物业管理公司管理评审报告按照公司对管理评审的要求，依据物业管理公司服务质量、清洁绿化、安全、设施设备维护保养、收费等日常工作情况。
经管理处审议讨论，现将ISO9000/14000质量环境管理体系的运行情况评审意见报告如下：1、质量/环境管理体系的结构是否具有先进性和实操性，在日常实施过程中是否处于受控状态:1）引入ISO9000/ISO14000：2004新标准后，体系文件与日常工作能够适应。
公司的体系运行及经营活动良好地受控于IS09000：14000体系文件中。
现行的质量/环境管理体系文件较好的结合了公司的实际情况,能够体现企业的管理模式和先进水平。
2）2007年公司的体系在管理处得到了较好的实施，广场现行护卫工作体系按8个小时工作制执行，运行良好；护卫的班后管理主要坚持员工请销假制度、外来人员来访制度、积极开展业余文体活动等措施；对于员工食堂管理，管理处采取账目公开、征求员工意见、员工帮厨等措施，积极改善伙食，注意卫生。
2、机构是否合适,资源配备是否合理、有效，人员素质和人员培训工作是否到位？1）管理处原编制为63人, 现有人员58人，其中主管层2人，管理层1人,工程师1人,收费员1人，水电工10人,护卫员34人，厨工1人，清洁工8人。
管理处现行的组织架构较为合理，各岗位分工明确，职责清楚。
2）管理处系统地制订了年度及月培训计划，主要是对公司的规章制度、操作规程、标准及职业道德方面、专业技能的培训，岗位培训率100%，98%以上的能够达到岗位要求，个别素质较低，经多次培训及考试后仍无法达到岗位要求的，管理处报公司后对此类员工不予留用。
3）体系文件中清楚地列明了各岗位所要履行的职责、程序及标准，主管层及管理层能够较好地完成自身的本职工作，履行岗位职责。
4）针对商业广场管理处员工宿舍处于闹市繁华中心，周边治安及环境差，远离东湖花园，员工居住分散难以集中，难以接受公司的统一管理等情况，在管理上存在一定的难度，为此管理处根据管理特点，积极采取如下措施管理好员工队伍：（1）各岗位加强对体系文件的学习，对岗位职责、流程、标准要做到领会贯通，把每一项工作都落到实处。
物业服务部管理评审总结报告
物业服务部管理评审总结报告一、部门情况概述物业服务部是公司组织“三标一体”体系建设过程中，通过对圣达物资市场现有服务管理工作进行专业化调整后于2010年8月组建的新部门。
其职能是承担圣达物资市场的物业服务保障工作，目前主要业务范围包括:市场构筑物及设施维修、市场区域环境卫生管理、市场区域广告设置管理、维修、建设项目现场管理和水电暖费用查收等工作。
物业服务部现有员工12人，其中集团公司管理员工8人，主要承担管理职能;商业运营管理公司聘用员工4人，主要承担维修保障操作职能。
二、主要工作情况物业服务部自2010年9月1日进入正式运行以来，紧密结合公司体系建设工作和市场服务保障需求，继承和完善以往好的工作模式和经验、快速与体系文件接轨，取得了较好的效果。
保证了主要业务工作的平稳交接和顺利开展。
(一)、认真组织推进“三标一体”体系建设工作。
在公司体系建设工作中，物业服务部借助新部门组建的有利时机，认真梳理管理服务业务，编制了《物业服务管理程序》、《物资材料采购管理程序》等2个二级程序和《水电暖查收流程》、《维修服务作业流程》等6个作业流程，基本形成了覆盖了主要管理服务内容，较为全面的作业流程文件。
并采取了统一工作记录手册格式的方式，较好的实现了体系文件的落地。
我们根据公司统一安排，组织识别了65项适用法律法规;9项环境因素和27项危险源，并依据公司确定的重要环境因素和危险源制订了相应的管理方案和控制措施主要包括:重要环境因素，1、固体废弃物排放:委托安一物业公司(三标认证企业)进行处置。
同时制定《环境、卫生和绿化管控流程》进行过程管控，情况正常。
2、市场经营环境的改善:根据公司6S管理方案要求分阶段完成广告、标牌标识的制作任务。
3、水、的消耗电:通过编制并执行《水电暖查收流程》,每季度组织查收，进行了有效管控，情况正常。
重要危险源1、未系安全带(广告公司高空作业)造成高空坠落:通过编制并执行《广告设置管理流程》对广告公司进行有效管控，告知安全要求，实施情况正常。
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物业服务公司年度管理评审报告范本（最新版）物业服务公司年度管理评审报告范本管理评审目的：以整体、全面、详尽的调查分析讨论，评价20XX年度,[物业服务公司名称]在文件化的质量体系建立后，公司质量管理以及持续改进方面，质量方针、目标的满足方面，业主意见调查方面的情况。
确保公司质量体系运行的有效性、符合性和持续改进。
管理评审依据：ISO9001-2015标准、质量手册、程序文件、相关作业指导书管理评审内容：管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》、物业公司品质管理部《用户意见征询调查分析报告》、客户服务中心《二OXX年工作总结及二OXX年工作计划》、财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》、综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》、工程拓展部《二OXX 年工作总结及二OXX年工作重点》、品质管理部《20XX年度内部质量体系审核分析报告》及《二OXX年度质量体系符合性及有效性分析报告》（所有评审议题附后）管理评审方法：集体讨论评审管理评审日期：20 年月日与会人员名单：管理评审会议主要议题及讨论内容、形成决议如下：一、评审程序、项目的简短描述和结论管理者代表致开幕词议题1：管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》议题2：品质管理部《用户意见征询调查分析报告》议题3：客户服务中心《二OXX年工作总结及二OXX年工作计划》议题4：财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》议题5：综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》议题6：工程拓展部《二OXX年工作总结及二OXX年工作重点》议题7：品质管理部《20XX年度内部质量体系审核分析报告》及《二OXX年度质量体系符合性及有效性分析报告》二、质量体系的持续有效性、服务质量是否稳定和不断提高进行总结根据各部门所作的工作报告及集体讨论结果，我公司质量管理体系运行是适宜、持续有效的，通过总结分析，各部门针对用户提出的意见提出了改进措施，公司的服务质量在大家的共同努力下会不断改进和提高。
三、各部门针对《用户意见征询调查分析报告》结合自身的工作实际做分析讨论，并制订纠正预防措施，形成决议事项。
一）服务人员礼仪用户满意率最高的是行政办公人员与会务接待人员的礼仪（100%）；最低的是维修技术人员的礼仪（90.48%）。
就这个问题，总裁要求与会人员根据各部门、各个岗位的现状进行原因分析：1、与会人员以为工作中接触客户最多的是会务接待，而会务礼仪满意率达100%，原因是对礼仪的高度重视，进行了强化培训，有一个统一的标准，进行了专项规范。
2、服务人员礼仪不到位和6S的推行、规范、完善有关。
由于对会务接待工作高度重视了，接待人员礼仪的专题培训已进行过几次。
而在安全管理、清洁绿化、维修技术人员的礼仪培训不到位。
如维修人员拿到维修单进入用户的现场怎样跟用户打招呼很重要，进入现场，用户在办公，我们在使用工具、发出噪音方面是否注意了，这些细节的培训都没到位。
3、部门分析：1）、维修技术人员满意率较低出现在维修人员工作服较脏，上班时间维修发出噪音等。
就维修技术人员礼仪方面提出措施:①如果不是很急的报修，建议下班时间给予解决。
②保证平稳（用户报修相对平稳）③尊重用户，进门戴脚套，维修工具上垫一块布；④进门、出门统一标准、强化培训；就电梯方面:①跟用户解释，电梯全部开放运行的节能原理；②降低维修费用方面，进行分类统计（用户报修和公共材料）并确定统计核算部门。
2）、清洁员服务礼仪没达到目标是员工新旧掺和，放松了对新员工入职的岗前培训；消杀工作是考评滞后，与客户沟通不到位等；绿化植物养护方面，由于是公司、业主、分包方三家管理，应加强和业主沟通，说明情况。
4、反映的许多问题都是管理问题，对施工人员的管理，如佩带工牌。
很大程度上体现的是管理的结果，有制度不执行，或执行不到位。
有些流程都制定了制度，就像维修人员礼仪、事件处理的及时性等问题与满意率较低，这两项之间有必然的联系。
评优要求用户满意率达到95%，这些问题在三月份之前务必解决。
总裁提出了XX物业从今天开始要走入一个新的开端，业主进来了，所提出的要求会更上一个档次，要求几点：1）、6S不能松懈，还要改进，怎样深入推广；2）、近期会务出现的问题，暴露了我们存在的缺陷，真正本质原因请相关部门分析，并拿出方案，落实执行。
3）、维修人员服务礼仪不是技术问题，6S推广、着装都靠部门、靠员工去落实，管理制度80%已到位，下一步是各部门如何去贯彻、落实，责任在部门负责人；4）、公司将放手给客户服务中心去落实、贯彻对整栋楼的管理。
二）安全管理服务停车场管理、治安管理满意率最高（95%），外来人员管理最低（68.42%），安全管理服务方面用户满意率都未达到目标要求。
就这个问题大家进行了讨论：1、安全方面存在几个问题：①工作纪律性不强，信息反馈比较慢；②管理人员素质、能力比较低；③车场管理满意率为95%，是停留在没收费的基础上，如果实现收费后，客户能不能在目前的这种情况下给予这么高的满意率？④治安管理满意率为95%，而3601事件我们有连带责任；⑤消防管理，体制存在问题，暂时没理清管理的职责；⑥对外来人员管理，建议先到前台登记，发放来访证；⑦内部培训太多，而且标准不一，实际问题没得到解决。
2、从整个用户满意度调查来看，基本是符合现状的，客户服务中心从经理到班组长都应充分认识到所在部门工作的重要性，并提出如下要求：1）、针对上述情况，中心将熟悉各层级的岗位职责，分部门罗列，提出整改措施，明确整改时间，由品质进行监管。
2）、在20XX年度的工作中要求做到以下几点：①要有“超前管理”意识；②各部门明确明年的方向，制定一个详细的工作计划，目标是什么，层层落实，相关部门监督，明年中期评审时作为一个专题，提出问题，分析并进行解决；③培训方面要做一些调整，如：培训时间合理安排，针对一些特殊情况进行专项培训办公室内日常管理方式方法进行培训、检讨等。
总裁指出综合办在对管理人员测评中反映出一些问题，通报了主管以上人员50%是达不到公司要求的，就管理人员下一步对业务块的工作开展能否真正承担起来，起到带头、模范作用，怎么去落实、贯彻会议精神，提出五点要求：1)、加强内部管理，了解公司规章制度、岗位职责，分清主次。
2）、加强考核。
随着公司的改革，考核机制的加强，中心、综合办、品质要对这一块的工作给予支持、配合，以中心为准考核上报，发放工资、福利。
3）、各部门的培训交给各个部门去落实，综合办在制作培训计划和实施时要结合各个部门的特征进行培训，要把规范标准拿出来，比如维修人员到客户那里要有什么标准、配带什么工具。
4）、分清职责，加强与客户的交流解释，落实宣传工作。
5）、制定明确的目标，我们来共同完成。
总裁同时对下一步工作做了指示，要加强内部沟通，有开放的心态，培训工作很重要。
各部门要加强与专业培训负责人的沟通，向万科学习，加大培训力度，并提出要求如下：1）、新进员工一律经过培训，取得上岗培训证书，经部门认可后方可上岗，避免形式化，到岗后不能胜任的，部门培训。
不培训不能上岗。
2）、在职的，不具备在岗能力有必要培训的，可进行脱岗培训，各部门上报名单由公司进行培训，让员工意识到培训是作为一种福利在帮助员工提高岗位能力的。
三）环境管理服务环境管理服务方面，餐厅清洁服务状况最好，满意率达100%，但消杀服务、绿化植物养护状况满意率相对较低，针对消杀、绿化属分包方监管问题，各部门进行了分析与讨论。
1、餐厅服务满意率为100%，已达到要求，关键是如何保持，要有超前管理意。
2、清洁工作还存在问题，一是清洁人员缺乏专业培训，操作还是不规范；二是工具配备不合理，有无法使用的，也有数量不够的；三是监管只是检查，没有指导员工如何改善；四是对消杀现场还有未标识，安全意识不强，应进一步加强同分包方的沟通工作。
3、环境管理服务方面满意率较低的都属分包方监管问题，有四个问题：①对分包方管理有问题，在选评、监管、考核、双方互利几方面还有待改善，比如消杀合同到期后有没有分析，是否考虑续签；②目前不管是消杀还是设备都没有形成统一的监管标准；③没有严格考核；④根据不同的分包方，寻求一种行之有效的方法，实现双方互动。
比如怎样联系业主提供一个管理方案共同管理好现场环境。
4、公共区域照明方面，做好节约用电工作。
5、外围分包方评价方面，品质部收集了分包方的资料后，要求部门了解对方的资质，要进行深入的摸底，要分析后再评审，签订合同。
总裁对环境服务管理总结要求了四点，并对各部门提出了总体要求。
要求大家把大厦当成自己的家，在管理意识上，不要有等、靠的思想，要加大管理力度，齐心共管才能体现公司的服务理念。
四点要求如下：1）餐厅清洁服务目前已达到要求，下一步是保持，进一步降低成本；（餐厅服务人员尚未考取卫生上岗证，下去尽快落实。
）2）改变目前的管理工作中存在的问题，如监督检查只是看，而没有引导，没有解决问题；3）公共区域节约用电还要强调；4）分包方管理方面，按照部门职责履行好对分包方的考核工作。
四）硬件设备维护与保养在硬件设备维护与保养方面用户满意率都未达到目标要求，通过单项对比分析，电梯的运行与维护满意率为95.24%,空调的运行满意率为90.00%,装修管理情况满意率为80.00%。
针对现状结合业主意见各部门进行了讨论分析：1、装修管理方面的满意率最低为80.00%，主要问题有三个，①电梯的使用运行，规定使用专用电梯；②施工人员的出入管理，采用出入证；③施工噪音。
已按如下办法进行了管理：①出台电梯使用管理规定；②规定有效的出入路线；③主楼施工面积大，靠近业主楼层处，尽量减少对业主的影响，加强同业主的沟通，通过宣传手段取得业主的理解与支持；④规定施工人员从专用通道出入。
2、装修管理涉及到各个部门，①建议进一步明确安全、清洁、机电在装修管理方面的职责。
比如对施工现场，安全员对用电等还是不太了解，只能对常见性的安全隐患进行巡查，还需机电设备部配合；清洁员下班后有待安全保卫部加强管理等等。
②建议对装修分包方收取一定的押金，以利于管理。
③对《消防管理程序》和《装修管理程序》等文件进行修改；④员工对巡查的内容不熟悉，不能及时发现问题，还需加强培训；⑤加强对装修分包方的考核巡查考核力度；⑥加强公共地方的管理，要求装修单位明确物资堆放地点及相关问题，针对存在的问题完善制度。
总裁指出装修管理问题，各部门要加强协作，实现互动，要充分重视这个问题，加强责任心，由客户服务中心理清职责，怎么去做？按照安全保卫部的模式推广首问责任制，明确牵头人，履行好自己的本职工作，并要求：1）各部门要有敢于承担、敢于负责的能力；2）电梯运行的满意率要往上提，空调的运行模式，拿出方案做一个明确的分工。