淘宝客服述职报告范文
淘宝客服述职总结报告
淘宝客服述职总结报告尊敬的领导：我在淘宝客服部门工作已有一段时间了，在过去的一年里，我深感责任重大，职责繁重，但通过不断努力和学习，我逐渐适应了这个岗位，并取得了一定的业绩。
在此，我将就我的工作情况向您递交一份述职总结报告。
一、工作概况在过去的一年里，我在淘宝客服部门主要负责处理客户咨询、投诉与售后等工作。
客服工作要求我们快速、准确地回答客户的问题，尽力解决客户的问题，保证客户满意度。
我严格按照公司制定的标准流程和要求，积极配合团队合作，保持高效的工作状态。
二、工作成绩1.高质量服务：在工作中，我注重与客户的沟通和理解，尽可能准确地回答客户的问题，并帮助他们解决疑惑和困扰。
通过我的努力，客户满意度得到了提高，得到了不少客户的好评和称赞。
2.处理投诉：在面对投诉时，我始终保持冷静、耐心的态度。
我仔细听取客户的诉求，尽快解决他们的问题，并适时妥善处理和修复客户感受。
通过我个人的努力，成功化解了不少客户投诉，并使客户重新建立了信任。
3.团队合作：作为一个团队的一员，我积极配合、互相支持团队成员。
在遇到问题时，我主动向同事请教，以求共同解决问题。
此外，我还提出了一些改进工作流程的建议，并得到了部分采纳。
三、存在的问题与改进方向1.沟通能力：在与客户沟通时，我有时会用一些专业术语，导致客户理解困难。
为了进一步提高客户满意度，我需要多加注意自己的表达方式，尽量用通俗易懂的语言与客户沟通。
2.处理投诉能力：虽然我在处理投诉方面取得了一定的成绩，但有时还是会遇到一些棘手的情况。
为了更好地解决客户问题，我需要进一步提升自己的解决问题的能力和技巧，适应更多的复杂情况。
3.自我学习：在未来的工作中，我会更加注重对淘宝平台的了解和学习，增加自己的专业知识与技能，以提高工作效率和处理能力。
总结：在过去的一年里，我在淘宝客服部门工作中，努力学习、敢于创新，通过与客户的有效沟通与协作，取得了一些成绩。
同时，我也认识到了自身的不足之处，将努力改进，提升自己的工作能力。
电商客服年终工作述职报告7篇
电商客服年终工作述职报告7篇最新电商客服年终工作述职报告（篇1）认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨。
也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品。
二是做好售后维护。
三是研究好客户心理。
可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习。
对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%。
而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做。
一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
淘宝客服个人工作述职报告范文5篇
淘宝客服个人工作述职报告写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。
下面就让小编带你去看看淘宝客服个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!淘宝客服述职报告1对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。
淘宝客服工作报告范文3篇
淘宝客服工作报告范文3篇Taobao customer service report model淘宝客服工作报告范文3篇小泰温馨提示：工作报告是指党的机关、行政机关、企事业单位和社会团体，按照有关规定，定期或不定期地向上级机关或法定对象汇报工作，汇报的内容包括近一段的工作情况和下一段工作部署。
本文档根据工作报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：淘宝客服工作报告范文2、篇章2：淘宝客服工作报告范文3、篇章3：淘宝客服工作报告范文淘宝已经融入我们千家万户，几乎人人都会使用淘宝，那么你们知道淘宝客服的工作报告怎么写呢?下面是小泰为大家整理的淘宝客服工作报告范文,希望能够帮到你哦!篇章1:淘宝客服工作报告范文客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。
对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。
所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。
客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
最新淘宝客服述职报告范本
最新淘宝客服述职报告范本尊敬的领导和同事们：我是来自客服部门的XX，今天我将向大家汇报过去一年我在淘宝客服岗位上的工作情况和个人成长。
一、工作概述在过去的一年里，我主要负责处理淘宝平台的顾客咨询和投诉，确保用户满意度和服务质量。
我的工作内容包括但不限于：1. 提供即时的在线客服支持，解答顾客关于商品、交易流程、支付方式等方面的问题。
2. 处理顾客的投诉和建议，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果。
3. 参与定期的客服培训，不断提升自己的专业知识和服务技巧。
二、工作成绩1. 在过去的一年中，我处理了超过5000次顾客咨询，解决率达到98%，顾客满意度评分为4.8分（满分5分）。
2. 主动收集顾客反馈，协助产品团队优化了3个用户界面，提升了用户体验。
3. 参与制定了一套新的客服工作流程，缩短了平均响应时间，提高了工作效率。
三、问题与改进在工作中，我也遇到了一些挑战，例如高峰期的咨询量过大，导致部分顾客等待时间过长。
为了改进这一问题，我计划：1. 优化快捷回复模板，提高回复速度。
2. 与技术团队合作，开发智能客服助手，分担基础咨询压力。
3. 定期进行工作总结，分析顾客咨询的高峰期和常见问题，提前做好准备。
四、未来规划展望未来，我计划：1. 继续提升个人专业技能，特别是在电子商务法规和消费者权益保护方面。
2. 加强与团队的沟通协作，共同提高整个客服团队的服务水平。
3. 关注行业动态，学习先进的客服管理理念，为公司创造更大的价值。
最后，感谢公司给予的支持和机会，我将不断努力，为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家。
淘宝客服专员个人述职报告
淘宝客服专员个人述职报告淘宝客服专员个人述职报告尊敬的领导：您好！我是淘宝客服专员XXX，我有幸担任淘宝客服部门的一员，现在向您汇报我的工作情况和表达我对这份工作的思考和建议。
一、工作情况总结：在过去一年里，我通过淘宝客服平台，根据公司的要求，始终秉持着积极向上、认真负责的态度，完成了大量的客服工作。
具体来说，我主要负责了以下几个方面的工作：1. 客户咨询与问题解答：通过与客户的在线沟通，我能够及时准确地解答客户的疑问，提供相关的产品信息和服务建议。
经过反馈，大部分客户对我的解答和服务态度都表示满意。
2. 售后服务：在客户购买后，我会与客户保持联系，并提供适时的售后服务。
对于客户提出的退货、换货、维修等问题，我会及时协调相关部门，确保问题得到解决。
3. 投诉处理：对于客户的投诉，我会耐心听取并记录客户的意见，然后迅速反馈给相关部门，并参与问题的跟踪解决过程。
我会尽力协调各方面的资源，确保客户的权益得到保护。
在工作中，我认真学习并掌握了淘宝平台的各项操作规范和流程，熟练运用各种工具，提高了工作效率。
我会根据客户的需求，主动学习产品知识，提升自身的专业素养。
二、思考与建议：1. 加强专业知识的学习：随着电子商务的发展，淘宝上的产品种类繁多，客户的需求也越来越多样化。
因此，我认为客服人员应该不断学习产品知识，提高自己的专业素养。
可以通过参加相关培训班、阅读行业资讯等方式，加强对产品的了解，以便更好地为客户提供服务。
2. 客户意见回馈机制的建立：为了更好地满足客户的需求，建议公司建立一个客户意见回馈机制，即时收集客户的意见和建议。
可以通过客户满意度调查、在线留言反馈等方式，了解客户对产品和服务的满意度，并根据反馈进行改进。
3. 团队协作与合作精神：客服工作需要与各个部门紧密配合。
在过去的工作中，我与其他部门保持了良好的沟通和协作，共同解决了许多问题。
希望未来能继续加强部门间的协作，形成更高效的工作氛围。
淘宝客服述职报告（精选3篇）
淘宝客服述职报告（精选3篇）淘宝客服篇1淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、群发消息。
不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。
利用可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。
通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。
站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。
如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。
但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、网店版。
网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。
通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。
面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。
手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。
相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
淘宝客服述职报告篇2尊敬的各位领导，同事们：你们好!光阴似箭日月如梭，忙碌但充实的20--年即将过去。
回首这一年感慨万千，在领导的正确指导和引领下，在广大同事的支持配合下，克服各种困难努力完成各项工作，利用空余时间不断加强运营各方面的知识，以此提高自己的运营能力和工作水平。
淘宝客服个人工作述职报告
淘宝客服个人工作述职报告一、工作背景我是淘宝客服，我所在的公司是一家专注于电商平台销售的企业。
作为淘宝客服，我主要负责与顾客沟通、解答顾客的问题、解决顾客的投诉，提供优质的售前售后服务，以及协助销售团队开展销售工作等。
二、工作内容1.与顾客沟通作为淘宝客服，我与顾客之间的沟通是非常重要的。
我通过淘宝旺旺、短信、电话等方式与顾客进行沟通，并及时回复顾客的问题和反馈。
在沟通中，我注重细节，尽量满足顾客的需求，解答顾客的疑问，并为顾客提供准确、明确的信息，保证顾客能够得到满意的答复和服务。
2.解答顾客的问题顾客在购物过程中可能会遇到各种问题，比如商品退换货、物流信息查询、支付问题等等。
作为淘宝客服，我需要熟悉公司的售后政策和操作流程，能够对各种问题给予准确的回答和解决方案。
我会根据自己的经验和专业知识为顾客提供最适合的解决方案，以帮助顾客解决问题并提高顾客的满意度。
3.解决顾客的投诉顾客在购物过程中可能会出现不满意的情况，对此我需要冷静、客观地听取和理解顾客的投诉，同时尽快寻找解决问题的方法。
我会与相关部门进行沟通，协调各方面的资源，尽快解决顾客的问题，并向顾客道歉和给予赔偿，以提高顾客的满意度和忠诚度。
4.提供优质的售前售后服务作为淘宝客服，我会耐心地为顾客提供售前和售后服务。
在售前服务中，我会为顾客提供产品信息，解答顾客的问题，并推荐适合的产品。
在售后服务中，我会及时跟进顾客的售后申请，协助顾客解决退换货问题，并保证顾客能够得到及时和满意的服务。
我还会建立并维护与顾客的良好关系，以提高顾客满意度并促进复购。
5.协助销售团队开展工作作为淘宝客服，我不仅要为顾客提供优质的服务，还要协助销售团队开展工作。
我会定期与销售团队进行协调，了解销售情况和客户需求，提供销售数据和反馈，为销售团队提供支持和帮助，以促进销售业绩的提升。
三、工作成果通过我的努力和不懈的工作，我取得了以下成果：1.提高了顾客满意度：我在为顾客提供服务的过程中，积极倾听顾客的需求和意见，及时处理顾客的投诉和疑问，保证顾客能够得到满意的答复和解决方案。
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淘宝客服述职报告范文作为一名淘宝客服，需要为自己在客服服务的工作上做一个总结，将自己的工作情况写在述职报告上。
接下来是为各位亲精挑细选的，希望可以帮助各位亲。
淘宝客服人员述职报告范文篇1对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。
第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n 份，从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。
让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。
客户自然就不会讨价还价了。
淘宝客服人员述职报告范文篇2电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。
看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。
而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌(天安祥)，诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%-5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。
主管岗位职责1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
共3页:上一页123下一页工作内容及标准1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管-理-员向业户分发各种缴费通知单，管-理-员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。
每月月底对接待员、管-理-员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作;并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
>>>下一页更多关于“淘宝客服人员述职报告范文”共3页:上一页123下一页淘宝客服人员述职报告范文篇3 入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。
其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
接下来就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
淘宝客服人员述职报告范文篇4目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。
一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司精挑细选利润，是公司财富的最直接的创造者。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了.有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。
但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。
第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了”亲”这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了”亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客精挑细选麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。