银行微信运营策划(PPT45页)
银行双微运营方案
银行双微运营方案一、背景介绍随着移动互联网的快速发展，人们的生活方式和消费习惯都发生了巨大变化，而银行的服务模式也在不断地满足和适应这种变化。
微信和微博作为目前国内最大的移动社交平台，已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，这也为银行将服务延伸到微信和微博上提供了机会。
银行双微作为一种全新的服务模式，将通过微信和微博平台，为客户提供更便捷、更个性化的金融服务，打破了传统银行服务的时间和地域限制，促进了银行与客户之间的沟通和交流。
因此，银行双微运营方案的制定对于银行业来说至关重要。
二、银行双微运营目标1. 提升客户体验：通过微信和微博平台提供更便捷、更个性化的金融服务，提升客户的满意度和忠诚度。
2. 增加客户粘性：通过微信和微博平台建立更紧密的客户关系，增加客户的粘性和转化率。
3. 传播品牌形象：通过微信和微博平台传播银行的品牌形象和理念，提升银行的知名度和美誉度。
4. 提高业务转化：通过微信和微博平台推动线上业务转化，提高业务的办理效率和便捷度。
三、银行双微运营方案1. 微信公众号建设银行将建设一款专属的微信公众号，以“银行+”为主题，围绕金融理财、信用卡管理、贷款服务等方面提供相关资讯和服务。
（1）内容规划：包括金融知识、理财规划、保险产品介绍、理财案例分享等内容，同时还可开设问答、投票、抽奖等互动环节，提升用户粘性。
（2）服务功能：包括账户余额查询、转账、缴费、实时交易通知等功能，为客户提供更便捷和实时的金融服务。
（3）推广策略：通过线下宣传、客户转介绍等渠道，提升微信公众号的关注度和用户数量。
2. 微博账号建设银行将建设一款专属的微博账号，以“银行微博”为主题，推送金融资讯、活动信息、产品推广等内容，提升用户对银行的了解和认知度。
（1）内容规划：包括金融政策解读、信用卡活动、贷款产品推广等内容，同时还可开设互动话题、抽奖活动等，提升用户参与度。
（2）服务功能：通过微博账号可以提供在线咨询、投诉处理等服务，及时解决用户的问题和困扰，提升用户体验。
银行业企业微信运营方案
银行业企业微信运营方案一、背景分析随着移动互联网的普及和发展，传统的银行业面临着新的挑战和机遇。
企业微信作为一个集内部沟通、协作和外部客户服务于一体的平台，为银行业的数字化转型提供了很好的工具和渠道。
因此，银行业企业微信的运营对于提升企业形象、改善客户体验至关重要。
二、目标设定1.提高企业知名度和形象通过银行业企业微信的运营，积极传播企业文化、宣传企业优势，提升企业在社会大众中的知名度和形象。
2.加强与客户的互动和沟通通过银行业企业微信，为客户提供便捷的沟通渠道，主动回应客户的问题和需求，改善客户体验。
3.提供个性化的金融服务通过银行业企业微信，将金融产品和服务推送到客户手中，实现个性化需求的满足，提升客户满意度和忠诚度。
三、运营策略1.建设完善的企业微信平台首先，银行业企业微信的运营需要建设一个完善的平台，包括定制化的企业微信应用、内部通讯工具、客户服务系统等。
这些系统需要能够高效地处理内外部信息沟通、客户服务等功能，提升企业的运营效率和响应速度。
2.提供有价值的信息内容银行业企业微信的运营需要提供有价值的信息内容，包括金融市场分析、财经资讯、理财知识等。
这些内容可以满足客户的需求，提供专业的金融教育和指导，并提升客户对银行的信任感。
3.开展互动沟通活动银行业企业微信的运营需要与客户进行互动沟通活动，包括答疑解惑、投票调查、抽奖活动等。
这些活动可以增强与客户的互动和黏性，提升客户对银行的参与度和忠诚度。
4.推广金融产品和服务银行业企业微信的运营需要将金融产品和服务推广给客户，通过微信支付、个性化客户管理等功能，为客户提供便捷的金融服务，提升客户满意度和忠诚度。
5.加强内部员工培训和管理银行业企业微信的运营需要加强内部员工的培训和管理，以确保员工对微信平台的使用熟练度和运营能力。
同时，建立健全的内部沟通机制，提高企业协同和响应能力。
6.建立风险控制机制银行业企业微信的运营需要建立风险控制机制，包括对信息内容的审查、对客户投诉的快速反应等，保障企业运营的稳定性和安全性。
银行自媒体运营方案
银行自媒体运营方案一、背景介绍随着互联网的迅猛发展和人们生活方式的改变，传统银行的业务模式受到了前所未有的挑战和冲击。
同时，数字化的趋势也促使银行必须加快转型升级，寻找新的发展路径。
在这样的大背景下，银行自媒体运营成为了银行品牌传播和市场营销的重要方式之一。
银行自媒体包括官方网站、微信公众号、微博账号、APP、视频平台等，通过这些平台可以实现信息传播、沟通服务、品牌宣传等多种功能。
本文将针对银行自媒体运营提出具体方案，以帮助银行更好地发挥自媒体的作用，提升品牌影响力和市场竞争力。
二、目标定位1. 提升品牌影响力：通过自媒体平台传播银行的理念、文化和服务优势，提升品牌知名度和美誉度，增加用户黏性。
2. 拓展客户群体：通过自媒体平台吸引更多的潜在客户，扩大银行的客户群体。
3. 提升客户满意度：通过自媒体平台及时回应客户的问题和需求，提高客户满意度。
4. 增加业务量：通过自媒体平台推广银行的产品和服务，增加业务量，提升盈利能力。
三、自媒体内容策划1. 内容分类银行自媒体的内容应该多样化，根据银行的特点和客户需求，将内容划分为以下几个方面：（1）金融知识普及：针对不同客户群体，提供金融知识普及、理财规划、金融产品介绍等相关内容。
（2）金融资讯报道：及时推送行业内外的金融热点、政策解读和买家教育等内容，提供给用户最新的金融信息。
（3）产品推介和营销活动：通过自媒体平台向客户推介银行的金融产品和服务，同时发布各种营销活动，吸引客户关注、参与和体验。
（4）用户服务及反馈：及时回应客户的问题和需求，提供优质的客户服务和沟通平台。
（5）企业文化宣传：通过自媒体平台传播银行的企业文化、社会责任感和品牌形象，提升品牌影响力。
（6）热门话题讨论：根据时事热点、社会热门话题，提供相关金融观点或参与讨论，吸引用户关注和参与。
2. 内容形式为了提升自媒体的内容吸引力和传播效果，可以从以下几个方面进行内容形式创新：（1）文字内容：包括金融知识普及文章、产品介绍、政策解读等，保持文字内容的专业性和可读性。
微信运营策划方案
微信运营策划方案微信运营策划方案1一.微信营销简介1.1营销目的简介：①开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象；②增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户。
我们的目的是要建立一个一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。
1.2企业获得价值及可行性分析：通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。
通过3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户2、具体规划2.1微信内容策划2.11微信内容1）企业动态（20%）2）建材知识内容（30%）3）家庭日常小知识（30%）4）健康小常识（20%）2.12发送时间每周五晚上7点发送2.13其他方面为方便微信管理，经调查后，通过高级功能设置简单答复，以此将微信关联到我们的官网以及其他内容上。
2.2宣传渠道策划及目标2.21宣传渠道主要目标为推广公司线上平台，沉淀线下准客户资源，通过一系列线上线下活动累计微信平台粉丝关注量，之后通过开展专业的信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台（微信商场或公司），完成线上订单线下交易目标。
2.22线上宣传渠道2.22.1开通公众平台账号（注册官方类微信、销售类微信、客服类微信等）（1）微博、官网上添加微信二维码（2）微信线上活动，包括但不限于助力，送红包，点赞，转发等。
2.23线下宣传渠道（1）名片、传单、T恤/广告衫、说明书、产品包装、店内海报、展架、户外广告、活动、传统媒体、关注陌生人、赞助活动上的广宣品等。
（2）向企业内部员工推荐爱的家微信公众号。
2.3客服系统2.31微信正式实施后需安排专职或兼职人员充当客服角色，后台实时关注，做到有问必答。
2.32微信客服在线时间应与公司上班时间一致，回复频率闲时应做到一对一服务，忙时可适当延后回复时间但要保证必须做到有问有答。
微信营销培训PPT
二维码是打造电子商务线上线下的关键入口，微信通 过二维码扫描使用线下优惠等服务，发展重点并通过 二维码进军020业务。 各种媒体、网站、草根大号都在秀自家二维码，受到 广大受众认可，微信一跃成为商家营销必争之地。 财付通7周年成立活动，总经理表示财付通未来转向5 个方面发展，其中之一是与微信紧密合作，发展微信 支付，拓展O2O市场。
4
微信营销案例分享
案例五：英特尔中国“超级星播客 模式：语音信息
用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就确实是省时省力 又省钱的信息传递方式。 2012年7月27日首播的“超极星播客”开创了国内第一档基于移动互联端的手机语音播报节目，让中国体育迷 在指尖上过了一把奥运瘾。
户，进行精准投放。
K5便利店新店开张时，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招 呼”两个功能，成功进行基于LBS的推送。
4
微信营销案例分享
案例九：凯迪拉克微信公众账号运营 模式：公众平台
最近开放的微信公众平台，真正是无门槛。每一个人都可以用一个 QQ 号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文
4
微信营销案例分享
案例一：招商银行的“爱心漂流瓶” 模式：活动式微信——漂流瓶
营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的 活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也
会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，
如果营销得当，也能产生不错的营销效果。
微信改变世界
目录
微信简介 微信用户分析 微信营销分析 微信营销案例分享
1
1.1 微信简介
免费语音短信， 视频、图片和 文字
银行微信运营方案
银行微信运营方案一、前言随着互联网的不断发展，微信已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
通过微信，人们可以进行聊天、发送红包、支付账单等各种功能。
银行作为金融机构，也不能置身事外。
通过微信运营，银行可以更好地与客户进行互动，并且提升用户体验。
因此，本文将从银行微信运营的意义、目标、策略、内容、技术支持等方面进行阐述，为银行微信运营提供一些建议。
二、微信运营的意义1. 满足客户需求如今，大部分人使用微信的比例极高，通过微信运营可以更好地满足客户需求。
不仅可以方便地进行账户查询、转账、支付等金融服务，还可以提供理财资讯、贷款咨询等服务。
通过微信，客户可以随时随地进行金融交易和咨询，提升了客户的便利性和体验。
2. 提升品牌形象银行通过微信可以定期发布金融知识、健康理财等内容，吸引用户关注和参与。
通过微信的传播效应，可以增加银行的知名度和品牌形象，提升用户对银行的信任感。
3. 改善客户关系通过微信，银行可以及时回应客户的投诉、建议，提升客户满意度。
并且可以通过微信开展一些互动活动，增加与客户之间的互动，拉近与客户的关系。
三、微信运营的目标1. 提升客户黏性推动客户将微信作为首选金融服务交互平台，提升客户使用微信的频次和持续时间。
2. 扩大用户群体通过微信运营，吸引更多的用户关注银行，拉拢更多的潜在客户。
3. 增加销售额通过微信进行营销活动、产品推广等，促进产品的销售，提升销售额。
四、微信运营的策略1. 精准定位银行需要根据用户的兴趣爱好、年龄、性别等进行精准的用户定位，推送相对应的金融产品和服务。
2. 丰富内容发布金融理财知识、健康理财小贴士、银行产品与服务介绍和营销活动等相关内容，吸引用户参与。
3. 互动活动开展有奖互动活动，吸引用户参与，提升用户粘性。
4. 营销推广通过微信进行产品营销推广，拉拢更多潜在客户。
五、微信运营的内容1. 理财知识发布投资理财知识、风险提示、财经要闻等相关内容，提供给用户参考。
2024版银行开门红营销课件
风险识别、评估和应对措施制定
风险识别
建立健全风险识别机制，对开门红营销活动中可能出现的信用风险、 市场风险、操作风险等进行全面梳理和识别。
风险评估
采用科学的风险评估方法，对识别出的风险进行量化和定性评估， 确定风险等级和影响程度。
应对措施制定
根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施，如风险规避、风险降 低、风险分担等，确保银行业务稳健发展。
数据分析与优化 通过用户行为数据分析，了解用户需求和偏好， 优化内容生产和推广策略，提高营销效果。
线下活动组织及客户关系维护
01
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线下活动策划
结合节日、市场热点等时 机，策划如客户答谢会、 理财沙龙、金融讲座等活 动，吸引客户参与。
客户关系维护
建立客户档案，了解客户 需求和偏好，提供个性化 的金融服务和产品推荐， 提升客户满意度。
本次活动的成功举办， 进一步提升了银行在市 场上的知名度和品牌形 象，增强了客户对银行 的信任感和好感度。
经验教训分享和改进措施提
活动策划需更加精细化
在活动策划过程中，应更加注重细节和差异化，以满足不同客户 的需求和期望。
营销手段需不断创新
面对日益激烈的市场竞争，银行需要不断创新营销手段，以吸引和 留住客户。将数据可视化，更直观地展示数据特征
和趋势。
效果评估指标设定及数据分析报告
效果评估指标
设定包括客户增长率、业务量、客户满意度等在内的多项评估指 标。
数据分析报告
基于评估指标对银行开门红营销活动效果进行深入分析，形成详 细报告。
报告内容
包括活动效果总体评价、各项指标完成情况、存在问题及原因分 析等。
产品组合策略及创新点挖掘
制定产品组合策略
银行微信运营群运营方案
银行微信运营群运营方案一、背景分析随着移动互联网的发展和智能手机的普及，越来越多的人习惯使用手机进行日常的生活和工作。
微信作为中国最大的社交平台之一，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
银行作为金融机构，也意识到了微信的重要性，并开始利用微信进行线上线下的营销和服务。
银行微信运营群是银行在微信平台上建立的一个线上社交群体，通过微信群组织和管理用户，向用户传播银行产品信息、理财知识等，并提供线上服务。
通过银行微信运营群，银行可以更好地了解客户需求，提高服务水平，提升用户体验，同时也可以进行线上金融业务的售卖和推广。
二、目标用户分析银行微信运营群的目标用户主要包括以下几类人群：1. 有金融投资需求的用户：这类用户希望了解最新的金融产品信息和理财知识，他们可能是有一定金融知识的投资者，也可能是普通的理财用户。
2. 有银行产品需求的用户：这类用户想要了解银行的各类金融产品和服务，或者需要进行银行卡、存款、贷款等业务办理。
3. 对金融知识感兴趣的用户：这类用户可能对金融市场、投资理财、贷款信用等方面感兴趣，希望通过银行微信运营群了解更多相关信息。
4. 对银行活动和优惠感兴趣的用户：这类用户关注银行的各类活动和促销优惠信息，希望通过银行微信运营群获取各种福利和礼品。
以上用户群体都是银行微信运营群的潜在用户，通过了解他们的需求和兴趣，可以更好地进行群运营和内容传播。
三、竞争对手分析在微信平台上，各个银行都建立了自己的微信运营群，进行各类金融产品的推广、市场活动的宣传和用户服务的管理。
竞争对手分析有助于我们更好地了解市场环境和其他银行的运营情况，以便更好地制定自己的运营策略和内容规划。
一般来说，银行微信运营群的竞争对手主要包括以下几类：1. 大型国有银行：具有较强的品牌实力和资源优势，拥有大量客户资源和优质的金融产品，经常通过微信群进行各类线上线下的营销活动。
2. 民营银行和地方性银行：虽然规模和实力不及国有银行，但在某些地区和领域，有一定的市场份额和影响力，通过微信群进行本地化的推广和服务。
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心
推送精准信息、服务及或活动，达到营 销目的。
第一部分 微信公众帐号平台搭建
确定微信名
辨识度高
好记忆
工银陕西微金融……
吸引度高
微信的审核
审核通过前，后台只能看到简单 的信息。 （审核需要7个工作日）
微信的审核
审核通过后，后台会出现高级功能。
编辑模式：进行公众帐号的编辑和群发 短信、对话互动、CRM管理等功能。
开发模式：实现公众帐号定制的特殊功 能，如LBS、粉丝互动、会员卡等功能 。需要第三方软件接入。
微信的认证
图一：未认证，头像无特别标识 认证需要
7个工作日-15个工作日
图二：认证后，头像加V，提高公信力
用户使用微信是这样一个流程
• 让消费 者关注 我们
产品， 服务充 分展示 给消费
者
丰富的 互动环 节和活
于是，“积分模式”应运而生。
• 积分应用包含积分 查询和积分兑换。
• 微信平台可直接在 对话框内查询积分 情况，并可通过页 面应用直接进行积 分兑换等业务。
？ 用户如何获得积分
1、关注微信公众账号，并实 现“微信签约”绑定或发送相 关资料到公众号，可获得相应 积分。
2、转发分享朋友圈或参与线 上线下的互动活动/小游戏 （如：刮刮乐、幸运大转盘 等），赢得相应积分或奖品
客户管理系统+客户服务+客户体验
功能 合作商户
分期导航 理财产品推荐
LBS、在线预约 人工服务 逸贷导航
功能描述 积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户）
特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户） 团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户）
回复关键词
用户加粉丝后，回复【特惠】 【美食】【电影】【积分】， 即可获得多条图文
预约（预约排号界面，自助选择网点及业务类型，如现金、非现金等） 得多条图文
工行APP链接地址或官网地址
弹出号码，点击一键呼叫系统
【人工】
具体业务分类导航
第二部分 微信公众帐号平台运营
运营规划：
工作流程：
内容规划：
日常稿件：产品类、生活类、职场类等稿件，类似于媒体属性。 创意活动：对同一批用户人群，通过4个类型的活动不间断的刺激并回收反馈，从而不 断地了解和挖掘这批用户的人口属性、生活轨迹、兴趣爱好、消费习惯、动态标签等重 要数据，进而预测他们的行为，为品牌精准推送产品打下前战。 活动类型：调研类；内容上传类；问答类；剧情类。
购车分期商户 小康生活消费分期商户
用户加粉丝后，回复【百货】 【购车】【分期】，即可获得 多条图文
理财 基金
用户加粉丝后，回复【基金】 【证券】【黄金】，即可获得 多条图文
附近的营业网点（LBS查询附近银行的网点）
用户加粉丝后，回复【网点】
附近的ATM机（LBS查找附近ATM机）
【ATM】【预约】，即可获
用户在页面上，直接填写个人信息即可 在线申请信用卡。
活动专区
此功能集合包括
1.主题活动 2.会员积分服务
两大功能入口
主题活动
主题活动功能有微官网形式承载
将活动动态报道、活动介绍、活动展示等模块集合于一个页面，是用户体验加强 投票，报名，互动（游戏等）附加在微官网内
比如：
会员积分服务
如何能够增强用户的粘合度，那就必须用一些奖品激 励策略来实现。
中国工商银行☆☆省☆☆分行
微信公众平台运营方案
微信公众帐号平台搭建 微信公众帐号平台运营 微信公众帐号平台推广
7.4 微信目前注册用户已达 亿，
23万 平均每天增加
新用户。
一、微信的属性：
(1)、平台属性: 微信是一个社会化的关系网络，是强关系弱媒体的平台。 (2)、产品形态：主要是对话、交流与沟通 (3)、传播属性：精准的一对一推送，形成闭环交流。 (4)、人群属性：精准人群覆盖，关注者为高粘度客户 (5)、营销侧重点：强调与用户的互动深度 (6)、用户关系：朋友圈是比较紧密的真实关系 (7)、推广策略：线上线下全线联动. (8)、粉丝来源：来自微信以外的推广。 (9)、内容营销：短小、精炼、趣味、具口碑传播价值。
3、……
合作商户
此功能集合 1.优惠产品展示 2.寻找商户 3.商户入驻 三大功能入口
优惠产品展示
通过网页展示近期优惠产品 或者信用卡相关的促销信息 工作人员可进入后台进行更 新编辑
此处可设置互动，将此网页 转发至朋友圈就可获得商家 特殊优惠（需商定） 提升工行福建省分行好感度
合作商户账户信息登记和查询
设定自定义回复
用户添加微信公众账号后，会自动收到一条被添加自 动回复。
该自动回复告诉用户账号的功能、提供的服务等。
设置的思路必须要严谨，同时需要根据企业的定位、 用户情况等情况进行设置。可以是导航型、活动型、 语音型等。
LBS、预约等功能
LBS功能 可查询附近工行、ATM位置
预约菜单界面 点击任意 图文，提供相应服务 (后期逐步实现）
动
便捷的 客服通
道
客群管 理
微官网
银行服务
活动专区
合作商户
四满
大 功
足 用 户
能需 模求
块
微官网
目前解决订阅号无法实现 服务号界面菜单的最可行 的解决方案
由两种方式进入“工银陕西微金融”微信平台功能 模块页面：
1、通过上下行自动回复内容进入功能模块页面。
2、通过每日发布的微刊点击内容链入功能模块页面
工
行
核心
核心在于互动与服务，透过服务，透过 贴心的对话来实现营销的目的。
微
信
运营微信的初期，微信应当作客服工
营
初期 具，通过微信给客户提供具有实时化、
个性化、移动化的客户体验，提高用
销
户粘合度。
的
逐步把微信过渡成为客户关系管理工具
核
成熟期 （即CRM），通过微信管理客户关系。 通过深层次分析客户，向不同类型客户
APP功能 直接链接手机银行，线上查询信息
理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ产品/特色产品
理财产品.特色产品
功能可以直接通过制作 手机网页进行更新 （也可通过图文信息实 现，但需专职人员进行 日常信息维护）
理财计算器需要单独开 发手机网页支持版，需 提出具体需求
办卡功能、信用卡手机在线申请
用户只要回复【办卡】，即会弹出办卡 图文信息，点击即进入办卡页面。
“私人订制”：微官网形式丰富多样
案例：可以是按钮模块，也可以是网页版……
银行服务
此功能集合
• “微信签约”/账号 绑定
• 自定义回复 • 网点查询/预约 • 理财产品/特色产品 • 在线申请办卡 • ……
账号绑定/“微信签约”
首先，银行提供 相关服务时，最 关心的是如何掌 握客户的资料。
因此，当用户关注公众 账号时，可以通过自动 跳转或者关键词等形式 进入“ 微信签约”或者 “账号绑定”模块