资源与运营管理
做好资源的整合和运营管理
做好资源的整合和运营管理概述在当今竞争激烈的商业环境中，做好资源的整合和运营管理对于企业的成功至关重要。
资源的整合涉及到合理配置、有效利用和优化资源的过程，而资源的运营管理则是指根据企业的业务需求和战略目标，对资源进行规划、组织、控制和监督，以实现企业的长期可持续发展。
本文将从资源整合和资源运营管理两个方面进行阐述，并提供一些建议和实践经验，帮助企业在资源管理方面取得更好的效果。
资源的整合资源的整合是指将企业内外部的各种资源以系统化的方式整合起来，以便更有效地利用和管理。
以下是一些资源整合的方法和策略：1. 内部资源整合内部资源主要包括人力资源、物质资源、技术资源和知识资源等。
为了更好地整合和管理这些资源，企业可以采取以下措施：•优化组织结构：合理划分岗位职责，提高员工的工作效率和协作能力。
•建立知识管理系统：通过知识共享和知识转移，促进员工的学习和创新能力。
•加强沟通和合作：通过内部沟通平台和团队协作工具，促进信息流动和跨部门合作。
2. 外部资源整合外部资源包括供应商、合作伙伴、客户和社会资源等。
有效整合外部资源可以帮助企业减少成本、提高效率和创造更多的价值。
以下是一些外部资源整合的方法和策略：•建立战略伙伴关系：与供应商和合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同开发新产品和市场。
•建立客户关系管理系统：通过CRM系统，全面了解客户需求，提供个性化的产品和服务。
•积极参与社会公益项目：通过捐赠和志愿活动参与，树立企业的社会形象和责任感。
资源的运营管理资源的运营管理是指根据企业的业务需求和战略目标，对资源进行规划、组织、控制和监督的过程。
以下是一些资源运营管理的方法和策略：1. 资源规划资源规划是指根据企业发展的战略规划和目标，确定资源需求和配置方案。
以下是一些资源规划的要点：•了解企业的发展需求：根据业务需求和市场环境，合理估计和预测资源需求。
•制定资源规划计划：根据资源需求，制定资源配置和投资计划，确保资源的及时供应和充分利用。
资源与运营管理作业1答案
资源与运营管理作业1答案1. 简答题1.1 什么是资源管理？资源管理是指对组织内外的各种资源进行规划、配置、调度和控制，以实现组织目标的有效利用和提升绩效的管理活动。
资源包括人力资源、物质资源、财务资源等。
1.2 资源管理的目标是什么？资源管理的目标是实现资源的最佳配置和利用，使组织能够以最有效的方式实现其目标和使命。
同时，资源管理还要确保资源的持续供应，提高资源利用效率，降低资源浪费。
1.3 什么是运营管理？运营管理是指通过有效地规划、组织、控制和协调生产过程，以实现组织的运营目标，包括提高生产效率、降低成本、优化流程等。
运营管理涉及产品的设计、生产、配送和服务等方面。
1.4 资源管理和运营管理有什么关系？资源管理是运营管理的重要组成部分。
资源管理主要关注组织内外资源的配置和利用，是运营管理的前提。
运营管理则是在资源管理的基础上，通过规划、组织、控制和协调等活动，实现组织的运营目标。
资源管理和运营管理相互依存，资源管理为运营管理提供了资源支持，而运营管理则是资源管理的实际应用和体现。
资源管理和运营管理密切配合，相互促进，共同推动组织的发展和提升绩效。
2. 论述题2.1 现代企业的资源管理面临哪些挑战？现代企业的资源管理面临以下几个挑战：1.多样化的资源类型：现代企业需要管理的资源类型多样化，包括人力资源、物质资源、财务资源等。
不同类型的资源有不同的特点和管理需求，企业需要根据资源类型制定不同的管理策略。
2.竞争激烈：现代企业面临的竞争日趋激烈，资源需求变得更加多样化和迫切化。
资源管理需要更加灵活和敏捷，以应对不断变化的市场需求和竞争压力。
3.资源利用效率：企业需要充分利用有限的资源，提高资源利用效率，降低资源浪费。
资源管理需要通过科学的规划和控制，确保资源的最佳利用。
4.环境变化：企业所处的外部环境不断变化，资源管理需要根据环境变化进行调整和优化。
企业需要及时获取并适应环境变化，以实现资源的持续供应和合理配置。
老板资源和运营管理的区别
老板资源和运营管理的区别引言在商业领域中，老板资源和运营管理是两个重要的概念。
虽然它们都与企业的经营和发展相关，但两者之间存在一些关键的区别。
本文将阐述老板资源和运营管理的含义，并深入探讨它们之间的差异。
老板资源老板资源是指企业所有者、创始人或最高层管理者所拥有的资源。
这些资源通常包括资金、人脉、专业知识和经验等。
老板资源的核心在于其对决策和战略制定的影响力。
老板资源的作用是通过为企业提供资金和指导来推动其发展。
老板的资金投入可以用于公司的初始启动、设备购买、人员培训等方面。
此外，老板的经验和知识可以帮助企业避免一些常见的错误，并提供指导和建议。
然而，老板资源的管理和利用也存在一些挑战。
由于老板资源通常是个人资源，它们可能会受到老板个人情绪和决策的影响。
此外，老板资源也可能受到外部因素的限制，例如资金短缺或行业竞争。
因此，有效管理和利用老板资源对于企业的成功至关重要。
运营管理运营管理是指管理和组织各项业务活动以实现企业目标的过程。
它涉及到企业内部的资源分配、流程优化、人力管理和运营战略制定等方面。
运营管理的核心在于优化企业的运营效率和效果。
运营管理的目标是使企业运作更加高效和流畅，以提高生产率、降低成本和提供卓越的产品或服务。
它涉及到诸多方面，包括供应链管理、生产计划、质量控制、项目管理等等。
运营管理的关键在于协调和管理各个环节，以确保资源的合理利用和工作过程的顺利进行。
与老板资源相比，运营管理更注重具体的业务策略和操作层面。
运营管理涉及到更多的细节和流程，需要深入了解市场需求和竞争环境，以制定相应的运营战略。
它关注企业内部的各个运营环节，并通过制定计划、流程和指标来管理和评估效果。
老板资源与运营管理的差异老板资源和运营管理虽然都涉及到企业的经营和发展，但它们在以下几个方面存在显著的差异：1.角色定位：老板资源主要指企业所有者或高层管理者的个人资源，关注决策和战略制定。
而运营管理是一种组织和管理资源的过程，注重实际业务的操作和管理。
资源与运营管理课程教学设计方案
通用管理能力基础级系列课程资源与运行管理课程教学设计方案（2023年）一、课程基本阐明通用管理能力基础级《资源与运行管理》课程教育是原劳动和社会保障部职业技能鉴定中心、天向互动联合开办旳。
本课程合用于有志学习该课程并掌握对应技能旳求学者。
提议本科课程3学分, 课内课时54。
所选用旳文字教材是由天向互动编译旳《资源与运行管理》（第二版）（上、下册）一书。
资源与运行管理旳关键内容是运用多种措施和手段提高个人或团体领导者旳资源管理与企业运行管理能力。
课程内容旳特点是让学生可以系统地掌握实用旳管理知识和技能, 并有机会在实践中加以练习与运用, 并由此完毕从知识到技能, 再到能力旳提高。
本课程不规定尤其旳预修课程。
通用管理能力（基础级）还包括《个人与团体管理》证书旳课程。
主讲教师天向互动: 何焰：二、课程旳内容体系及教学规定《资源与运行管理》（第二版）（上、下册）旳内容共包括八个单元33章。
第一单元讲述了组织中招聘和引导员工旳措施；第二单元简介了基本旳财务知识；第三单元重点讲解了健康和安全面旳某些规定和注意事项；第四单元讲授在组织中资源安排方面旳问题；第五单元简介质量管理方面旳原理；第六单元简介了与项目管理有关旳知识；第七单元简介了组织在碰到问题和决策时应当注意旳事项和决策旳措施及技巧；第八单元讲授了变革旳原理和增进变革旳措施。
●通过本课程教学, 使学生掌握《资源与运行管理》主题下所波及旳基本概念、基本原理、基本知识。
在教学过程中, 有关旳知识体系按不一样程度分三个层次做出规定:●理解: 规定学员懂得这部分内容。
掌握: 规定学员对这部分内容可以理解。
重点掌握：规定学员对这部分内容可以深入理解并纯熟掌握, 同步能将所学知识应用到实践当中。
教学应强调理论与实际旳紧密联络, 通过案例分析等多种手段使学员可以运用所学原理处理实际问题。
下面对教学内容做出规定。
第一单元招募并留住伙伴第1章招聘过程1、在招聘人员旳时候, 首先应当理解招聘旳过程以及同步应当注意旳问题。
资源与运营管理
资源与运营管理随着全球经济市场的发展，企业资源和运营管理变得越来越重要。
企业运营管理是石油行业决策者和投资者最重要的概念之一，它涉及多个方面，包括财务管理、物流管理、项目开发和市场营销等。
资源与运营管理是企业经营的核心任务，它将企业资源与运营目标有机结合，从而实现公司最大价值。
资源与运营管理系统已经成为几乎所有实体经济的基础，它在降低企业成本、提高效率、改善服务质量等方面发挥着重要作用。
资源与运营管理的基本原则是有效安排组织资源，使企业的资源能够最大化的发挥效用。
有效的资源与运营管理可以节省企业成本，提高工作效率，实现最大的价值。
企业资源与运营管理通常从涵盖全面总体规划、财务管理、物流管理、项目开发和市场营销等几个方面进行管理。
企业资源与运营管理的全方位规划要求企业从宏观角度研究公司的实际情况，及时调整计划，实现企业的长远发展。
财务管理是企业资源与运营管理的重要组成部分，它包括企业财务报表分析、资金管理和财务决策等。
物流管理是企业资源与运营管理中的重要环节，它包括物流计划、仓储管理、物流运输和物流信息等。
项目开发是指企业管理者对企业资源进行有效调配，组织实施新的项目，以实现企业的发展战略，最大化企业的效益。
市场营销是指企业利用不同的营销手段，提高品牌知名度，提高企业的市场份额，从而实现企业的预期目标。
企业资源与运营管理的主要目的是减少企业的成本，提高企业的效率，不断改进企业的服务质量。
有效的企业资源与运营管理制度有助于提高企业整体绩效，实现企业可持续发展。
企业资源与运营管理采取科学化、标准化、可操作性和可追溯性的管理手段，使企业经营更加科学化和有效化，实现企业最大价值。
资源与运营管理涉及多个领域，旨在为企业实现最佳效能，节省成本，提高工作效率，提供机会，改善服务质量，并实现最大价值。
企业资源与运营管理的实施需要合理的管理机制和多部门协调，以便达到企业期望的收益和效果。
2023年大学_《资源与运营管理》考试题及答案
2023年《资源与运营管理》考试题及答案2023年《资源与运营管理》考试题及答案(一)(一)教材索引参见《资源与运营管理(上册)》(第二版)第154页。
(二)练习题1.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。
A、安全意识B、法律法规C、职业修养D、文化知识2.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行( )教育。
A、安全技术知识B、文化知识C、职业修养D、法律法规3.企业中发生很多事故，部分是因为员工的工作责任感不强、纪律松散而造成的，针对此情况，企业首先应该对员工进行( )的教育。
A、经验和事故教训B、安全规程C、安全技术知识D、安全意识4.在健康与安全管理方面，企业应该对员工进行( )教育。
A、事故教训B、法律法规C、心理素质D、技能水平5.不同行业的`安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行( )的教育。
A、安全规程B、事故教训C、安全技术知识D、安全意识6.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。
A、安全规程B、压力管理C、职业修养D、技能水平7.小吴是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小吴可以对他们进行( )的培训和教育。
A、安全技术知识B、安全规程C、经验和事故教训D、劳动防护方针、政策8.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是( )教育。
A、劳动防护方针B、专业技术C、心理素质D、思想品德(三)练习题分析练习题答案：1.A;2.A;3.D;4.A;5.C;6.A;7.C;8.A其中第1、2、3、4、5、6、8题是从知识点的基本概念角度和理解角度考核;第7题是从知识点的应用角度考核。
十四、考核知识点：ZXK01谁是客户2023年《资源与运营管理》考试题及答案(二)(一)练习题1.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括( )。
《资源与运营管理》完整版
资源与运营管理1.(A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。
2.（D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。
（D）其他都包括3.（分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。
A、4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
5.（建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。
6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。
7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。
8.（安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营销问题的角度不同）。
10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。
11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。
12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。
”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。
13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。
14.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。
15.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。
16.“对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。
17.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。
”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。
18.“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影企业的（科技）因素。
19.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。
”这个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。
资源与运营管理形考二
资源与运营管理形考二一、引言资源与运营管理是企业管理中至关重要的一部分，它涉及到企业资源的获取、分配和利用，以及运营活动的规划、实施和控制。
通过有效的资源与运营管理，企业可以提高效率、降低成本、提升竞争力。
因此，资源与运营管理也成为了企业管理中的核心要素之一。
本文将从两个方面，即资源管理和运营管理，探讨资源与运营管理的重要性、相关概念及其在企业中的应用。
二、资源管理2.1 资源管理的概念资源管理是指企业对各种资源进行全面管理的过程。
资源可以分为物质资源、人力资源、财务资源等。
而资源管理主要包括资源的获取、分配、利用和回收等环节。
通过资源管理，企业可以合理配置和利用各种资源，以实现企业的战略目标。
2.2 资源管理的重要性资源管理对企业的发展至关重要。
首先，资源管理可以帮助企业合理配置各种资源，防止资源的浪费和闲置，提高资源的利用效率。
其次，资源管理可以降低成本，节约资源，提高企业的竞争力。
最后，资源管理可以提升企业的可持续发展能力，使企业能够适应市场环境的变化。
2.3 资源管理在企业中的应用在企业中，资源管理可以应用于各个层面和环节。
例如，在人力资源管理中，企业可以通过人员招聘、培训和绩效考核等手段，合理配置和利用人力资源。
在物资管理中，企业可以通过物料采购、库存管理和供应链管理等手段，控制物资的进出和使用情况。
在财务管理中，企业可以通过预算编制、资金管理和成本控制等手段，合理配置和利用财务资源。
三、运营管理3.1 运营管理的概念运营管理是指企业实施和控制运营活动的过程。
运营活动包括供应链管理、生产管理、质量管理、项目管理等。
通过运营管理，企业可以提高运营效率、降低运营成本，并保证产品或服务的质量。
3.2 运营管理的重要性运营管理对企业的成功至关重要。
首先，通过运营管理，企业可以提高生产效率，降低生产成本，提升产品的竞争力。
其次，运营管理可以提高企业的客户满意度和品牌声誉，增加客户的忠诚度。
最后，运营管理可以提供准确的数据和信息，为企业的决策提供支持。
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资源与运营管理案例1场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。
整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。
我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。
这次面试对于我来说简直是一场噩梦。
环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。
候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。
”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。
小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。
问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。
我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。
这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。
1、场景一中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试2、在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（）优点没有得以发挥。
A、提高判断的准确性B、有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C、克服个人偏见D、便于做出用人决策3、场景二中采用的面试方式是（）。
A、个别面试B、成组面试C、小组面试D、会议型面试4、第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（）。
A、一个人占主导地位B、给候选人很大压力C、面试的时间长D、客观性较强5、要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（）的方法。
A、非结构化面试B、结构化面试C、随机提问D、不直接提问案例2腾跃公司是一家销售小型电脑及微处理器的公司，其市场目标主要是针对小规模的公司，这些公司只需要使用电脑而不需要购买像IBM所供的大型电脑设备。
公司所生产产品极佳，销路很好，而且扩张迅速。
该公司1999年至2001年的财务状况如下表所示。
表1、该公司的报表是（）。
A、收入表B、损益表C、资产负债表D、现金流量表2、从报表中可以看出，公司的所有者权益等于（）。
A、资产+负债B、资产-负债C、现金及其等价物+负债D、现金及其等价物+资产3、该报表反映了该公司（）。
A、一定时期资金流入和流出情况B、在一个财政年度里盈利或亏损的状况C、资金使用情况D、资产和所有者权益构成情况4、关于所有者权益，说法正确的是（）。
A、所有者权益表示企业资产减去所有债务后企业的净生产价值B、所有者权益就是企业的净利润C、所有者权益就是留存收益D、所有者权益只能用于再投资5、应付债券应计入该报表的（）名目下。
A、流动负债B、长期负债C、应付账款D、应付费用案例3志华煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。
按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。
安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。
公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。
同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。
公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。
规定实施一年后，志华煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。
根据以上案例，回答以下各题。
1、公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。
这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是（）。
A、企业级、车间级、班组级 B、企业级、部门级、个人级C、厂长级、车间主任级、工人级D、企业级、部门级、车间级2、志华煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。
这体现了（）在健康与安全管理中的责任。
A、员工B、专业人员C、团队领导D、技术骨干3、在健康与安全管理中，员工的责任不包括（）。
A、努力合作，履行法律义务B、遵循安全规则和程序C、做出适当的规定来确保工作环境安全D、正确使用工作设备4、公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导的责任不包括（）。
A、进行安全维护B、遇到危险挺身而出C、计划、实施监控并检查D、进行风险评估5、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（）。
A、新聘正式员工B、新招兼职人员C、新招合同工D、新客户案例4家乐福的订货部门是整个家乐福物流系统的核心，控制整个企业的物流运转。
在家乐福，采购与订货是分开的。
由专门的采购部门选择供应商，议定合约和订购价格。
订货部门则负责仓库库存量的控制；生成正常订单与临时订单，保证所有的订单发送给供应商；同时进行库存异动的分析。
作为一个核心控制部门，订货部门将它的资料联系到其他各个部门。
对于仓储部门，它控制实际的和系统中所显示的库存量，并控制存货的异动情况；对于财务部门，它提供相关的入账资料和信息；对于各个营业部门，它提供存量信息给各个部门，提醒各部门根据销售情况及时更改订货参数，或增加临时订量。
1、订货部门的工作之一就是对仓库库存量进行控制，有效的库存控制不能减少（）成本。
A、税收B、存储C、组织D、运营2、家乐福会生成正常订单和临时订单并发送给供应商，订单中的内容不包括（）。
A、货物的数量B、货物的价格C、交付期限D、产品的折扣3、采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，最后的流程是（）。
A、收货和退货B、付款C、提出采购申请D、出具发票4、有关库存控制的说法，不正确的是（）。
A、库存控制是要保证组织有足够的储备资源，以满足未来可以预见的生产需要B、库存控制的重要性在于需求波动的存在C、库存越少成本越少，因此库存越少越好D、库存控制系统能够明确地指出现有的库存量和还需要多少库存量5、典型的采购过程中供应商会提供一份报价单，其中不包括（）。
A、产品的价格B、折扣C、退货流程D、付款期限案例5某塑料制品公司是一家以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。
自成立以来，该公司就在质量管理上实施ISO9000：2000质量体系。
质量是企业的生命，过硬的产品质量是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。
虽然该公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过产品，但他们深知，真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。
该公司在新产品开发过程中，公司对每一环节，如产品设计、原材料选用、工艺流程的制定、产品的试制等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，使新开发的产品在质量上有了根本保障。
同时公司对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得该公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的声誉。
尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒该公司的产品，反复地冲击该公司的市场，但由于该公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3000个新品种，产品的市场占有率反而不断扩大。
根据以上案例，回答以下各题。
1、该公司之所以能够迅速发展并取得良好效益的关键在于严把质量关，不属于质量的三个要点的是（）。
A、品质优良的标准B、产品特性C、产品价格D、客户需求2、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（）。
A、只有高质量的、满足客户需求的产品才能够获得顾客的信赖B、顾客总是很挑剔的，无法得到满足C、实际上并没有真正的市场名牌D、消费者并不买名牌产品的账3、“真正的市场名牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”，从这句话中我们得出，质量管理要以（）为中心。
A、供应链B、领导C、决策D、客户4、ISO 9000：2000是一个基于八项质量管理原则的通用管理标准，不属于这八项质量管理原则的是（）。
A、领导作用B、降低成本、提高利润C、管理的系统方法D、互利的供应链关系5、该企业不断健全了质量保证体系，始终坚持在“创新”上下功夫，体现了质量管理的（）原则。
A、以运营为中心B、领导作用C、全面参与D、持续改进案例6摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是“让顾客全面满意”（TSC）。
统计表明，参与各种质量小组的员工约占员工总数的一半。
摩托罗拉既鼓励不同的质量小组之间开展竞争，又倡导小组间互相分享所取得的第一手资料。
公司还希望小组看到，通过他们之间的TSC竞争，他们的成功是如何影响整个公司的。
来自世界各地的成功小组将受到几天皇室般的接待，并且有机会面对公司的高层人士进行演讲。
为什么要开展各种质量小组之间的竞争？董事会主席回答说，自1988年公司开展TCS小组之间的竞赛活动以来，各种小组提出的质量方案大约每年为摩托罗拉公司节约24亿美元，这种节约对保持公司的竞争力起了非常重要的作用。
公司产品的学习曲线一年内从15％上升到35％。
除了资金上的节约外，TCS还发展培养了员工的责任心，而这一点是公司最为看重的。
公司质量体系负责人这样评价：“没有什么比小组竞争过程对员工责任心的培养更重要——这是好公司和坏公司的根本区别”。
公司TSC小组之间的竞赛是基于如下目标：（1）在公司各个层次重新强调对过程的参与。
（2）在小组层次上确认和奖励优秀的运作方法。
（3）强调不断完善的氛围。
（4）全公司范围内对最成功的小组的经验进行交流。
根据以上案例，回答以下各题。
1、摩托罗拉公司最为人们熟悉的就是它的手机业务，以其良好的性能占据手机市场的半壁江山，究其原因在于它所坚持的严格的标准体系，从国际标准到国家标准再到它的企业标准，从而对最终的产品进行了层层把关。
这一做法符合质量的（）要点。
A、品质优良的标准B、产品价格C、产品规格D、市场竞争2、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题，关于质量，说法正确的是（）。
A、好的质量会增加企业的成本，因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值，就算达到了质量要求C、品牌的产品必然有质量保证D、对质量的关注是员工责任心的表现之一3、摩托罗拉公司鼓励员工参与质量小组活动，其目的是为了追求“让顾客全面满意”（TSC），体现了质量概念的（）要点A、客户需求B、产品特性C、产品规格D、价格定位4、公司TSC小组之间竞赛的目标之一是“强调不断完善的氛围”，这体现了质量管理的（）原则。
A、领导作用B、持续改进C、互利的决策链关系D、管理的系统方法5、摩托罗拉通过质量小组活动来加强质量管理，不属于质量管理的原则的是（）。
A、以客户为中心B、部分员工参与管理C、管理的过程方法D、互利的决策链关系案例7国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。