电话系统介绍方案PPT资料
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VOIP电话系统语音改造方案(共10张PPT)
VOIP方案在整个集团公司统一实施预计效益分析
将这个项目在当前经济状况下，向我们中国区域内的所有分公司推广，将产生更为可观的经济效益。
XXXXX…… …… …… …… ……
XXXXXXXXX……
这样不仅降低我们的成本开支，而且还有效提高了我们的网络利用率。
另外，我们所有参加项目实施的分公司间固定电话通话、传真全部是免费的（类似于Skype 间的呼叫免费一样；但Skype不仅不支持传真，而且没有这种方式更适用我们的习惯），这样进
5、可以和现在的电话系统随时切换
6、可以随时查阅通话详单
第五页，共10页。
预计方案前后月度总费用对比图
3000 2500 2000 1500
2640
2160
1600
1000
500
400
03ຫໍສະໝຸດ 月改造前（2
月） 3月改
造当月（3
月） 3月
改造
后（4
、5
月）
V
OI
P预
期（单
月）
月度长途费用（元）
为了便于比较，长途通话时长均取2至5月月度通话时长的中间值4000分钟
一步降低了我们的成本开支。
第九页，共10页。
谢谢，^_^
第十页，共10页。
XXXXXXXXX……
1、需要比较稳定的网络环境；
注： VOIP方案优劣势对比
将这个项目在当前经济状况下，向我们中国区域内的所有分公司推广，将产生更为可观的经济效益。 5、可以和现在的电话系统随时切换
3、话费需要预先支付，类似于移动的结算方式
此设备没有办法降低市话的费率 在基本不改变现有电话系统的基础上，让长途电话不经过现有的电信线路，直接通过网络，再经过XX的VOIP平台和呼叫方电话接通
最新地铁系统简介幻灯片
第五章 广播系统
❖ 广播系统由中心控制设备、车站设备和传输 通道及接口组成。中心控制设备设于控制中 心，包括行车广播控制台、防灾广播控制台 和广播控制机柜组成。
第五章 广播系统
❖ 中心调度员可以单选、组选、和全选任意车 站的任意广播区进行语音直播。根据优先级 编程，防灾值班员可以切断本站其它任何广 播信号，中心调度员可以切断非防灾广播。
第四章 无线通信系统
❖ 全线场强覆盖方式：隧道内及地下车站站台 采用泄漏电缆实现弱场覆盖。地下车站站厅 采用小天线覆盖。车辆段、停车场、地面车 站和地面区间采用天线空间波覆盖。
第五章 广播系统
❖ 控制中心调度人员和车站值班员使用车站广 播子系统向乘客通告地铁列车的运行以及安 全、向导等服务信息，向作业人员发布作业 命令和通知。
第六章 闭路电视监控系统
❖ 闭路电视监控系统由图像摄取、图像显示及 录制、车站控制、中心控制、视频信号传输 等部分组成。设备配置有彩色摄像机、彩色 监视器、切换控制设备。
第六章 闭路电视监控系统
❖ 闭路电视监控系统按使用用户来分由车站监视系统， 控制中心监视系统两部分组成，系统采用分散控制 及远程控制方式。车站监控系统接受本站摄像机的 视频信号和控制中心的控制信号，对输入的视频信 号进行切换，将需要的视频信号进行处理后经视频 传输部分发送至控制中心。控制中心根据中心调度 员发出控制切换信号将输入的视频信号分配到指定 的监视器上。同时调度员可以操作键盘通过视频传 输部分，把控制信号送往各车站，控制摄像机动作。
第八章 通信电源及接地系统
❖ 整个通信电源系统设有一套电源网管设备， 车站和车辆段电源系统的远端告警信号经传 输设备送至控制中心监测，实施集中监控管 理，保证对通信系统其它设备不间断供电。
呼叫中心解决方案PPT
降低 通讯成本和 创造利润
充分利用互联网 的优势，使总部和各 分支机构之间免费通 话，变长途为市话， 优化线路资源，降低
通讯成本 。 因加强电话监管
，可有效降低公话 私聊，减少支出。
谢谢大家！
呼叫中心的作用？
服务的中心
管理的中心
1、客户资料编辑和 管理（咨 询、投诉、
维修..） 2、电话录音/监听/ 强转/强拆等 3、呼入/呼出规则设 定,振铃策略设定,分 机设定,队列设定 4、通话记录/通话录 音/话务分析/流量分 析/统计报表
利润的中心
1、来电弹出客户资料,启动业务流程,提高工作效率 2、内部通话全免费，降低通讯成本 3、优化呼入/呼出规则，降低通讯成本 4、电话自动批量外呼，提高电话营销的效率和管理水平 5、通过提升服务，增强企业形象和客户忠诚度
价格
低
低
高
系统扩容 简单
复杂
较复杂
实施效益分析
提升 企业形象和
服务水平
对外提供统一 客服热线，7×24 小时全天侯业务咨 询、受理、投诉等 ，提升了服务素质 和能力，给客户以 全新的服务感受。
提高 管理水平和
工作效率
强化了内部监 管、评估，优化 了资源配置，不 漏掉任何可能的 业务机会，让客 户能便捷地获得 服务。提高了客 户的忠诚度和公 司的竞争力。
－核心功能II
自动语音应答IVR：
电话进入 yes
不予理睬
老客户 no
黑名单
yes no
yes VIP客户
no
播放欢迎词及选择服务类别的语音提示
客户输入选项
1
2
3
业务咨询 售后服务 投诉建议
……
no 队列等待
呼叫中心系统方案
2、统一的服务窗口：通过电话、传真、电子邮件、语音留言等多种渠道均可以为客人提供
统一的服务，大大拓展了服务范围，通过一站式的服务与支持真正加强旅行社总社呼叫中心的 销售能力。 3、完善的后台业务整合功能：与旅行社在线业务系统的集成，实现了前、后台的数据共享 ，使得前台呼叫中心接入与后台业务系统数据处理形成了客户、知识库、订单等数据的关联， 组成了完整的信息流转体系，从而保障旅行社总社内部信息的高度的一致性和高效性
18
谭木匠是一家致力于天然、手工、既有民族传统文化韵味、也有时尚现代风格的高端品质木 制品的研发、制造、销售于一体的木制品专业化公司。我公司为谭木匠建设了以客户服务为主 呼叫中心为系统。通过建设呼叫中心系统，谭木匠整合了与客户及加盟店铺的沟通渠道，规范 了服务流程，使公司形象得到进一步的提升。
19
国利公司成立于1993年，前身是国际寻呼台，2001年开始从事呼叫中心业务，是一家拥有 十多年的大规模话务服务行业经验的企业，经信息产业部和通讯管理局审批的可以在全国各地 市合法经营呼叫中心业务的公司。目前国利公司已分别在广东广州、四川成都、上海、湖南长 沙等地设有自己的呼叫中心和客服坐席。我公司承担建设了四川及长沙国利的外包呼叫中心建 设。外包呼叫中心不同于企业自建的单一性质的呼叫中心，其主要面向企业客户服务，具有多 租方多业务特性，各企业可根据自己的需要在基本硬件平台资源的基础上开展多样的呼入和呼 出功能，如咨询、查询、受理、回访、调查、电话销售等。 呼叫中心系统主要提供下面几方面服务： 电话呼入：普通咨询、投诉受理、信息更新、工单流转等； 电话呼出：数据清洗、电话营销、语音自动报送、问卷调查等； 一般性回访、售后跟踪等回访工作；
9
10
质检系统
质检坐席可对坐席服务进行质检打分 根据质检数据，生成质检报表
电话营销技巧与实例
个性化沟通
根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务和产 品推荐。
定制化解决方案
根据客户的特定需求，提供定制化的产品和服务 解决方案。
人工智能的应用
智能语音识别
人工智能的语音识别技术可以自动将客户的语音转化为文字，提 高数据收集和分析的效率。
智能推荐系统
利用人工智能算法，根据客户的购买历史和偏好，自动推荐合适 的产品和服务。
随着科技的发展，电话营销的方式也在不断变化。未来， 可以更多地利用AI、大数据等新技术来提高电话营销的效 率和效果。
个性化营销
根据客户的需求和偏好，制定个性化的营销策略，以提高 客户满意度和忠诚度。
培养长期关系
通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，实 现长期营销效果。
拓展渠道
除了电话营销外，还可以通过其他渠道如社交媒体、电子 邮件等来扩大营销效果。
总结词
通过专业的电话销售技巧，成功将保险产品推销给潜在客户。
详细描述
保险销售人员使用适当的电话销售技巧，如寒暄、了解客户需求、产品介绍 、解决客户疑虑等，成功将保险产品推销给潜在客户，并达成交易。
成功案例二：IT产品推广
总结词
通过电话营销成功推广了IT产品，实现了销售目标。
详细描述
IT产品公司使用电话营销手段，与潜在客户进行电话沟通，介绍产品特点、优势 和解决方案，成功吸引客户购买，并达到了销售目标。
智能客服
通过人工智能技术，可以提供24/7的在线客服服务，提高客户服 务的效率和质量。
05
总结与建议
总结电话营销的核心技巧与实例
准备充分
在打电话之前，确保自己了解客户的 需求和疑虑，准备好相关资料，以便 能够有效地与客户沟通。
根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务和产 品推荐。
定制化解决方案
根据客户的特定需求，提供定制化的产品和服务 解决方案。
人工智能的应用
智能语音识别
人工智能的语音识别技术可以自动将客户的语音转化为文字，提 高数据收集和分析的效率。
智能推荐系统
利用人工智能算法，根据客户的购买历史和偏好，自动推荐合适 的产品和服务。
随着科技的发展，电话营销的方式也在不断变化。未来， 可以更多地利用AI、大数据等新技术来提高电话营销的效 率和效果。
个性化营销
根据客户的需求和偏好，制定个性化的营销策略，以提高 客户满意度和忠诚度。
培养长期关系
通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，实 现长期营销效果。
拓展渠道
除了电话营销外，还可以通过其他渠道如社交媒体、电子 邮件等来扩大营销效果。
总结词
通过专业的电话销售技巧，成功将保险产品推销给潜在客户。
详细描述
保险销售人员使用适当的电话销售技巧，如寒暄、了解客户需求、产品介绍 、解决客户疑虑等，成功将保险产品推销给潜在客户，并达成交易。
成功案例二：IT产品推广
总结词
通过电话营销成功推广了IT产品，实现了销售目标。
详细描述
IT产品公司使用电话营销手段，与潜在客户进行电话沟通，介绍产品特点、优势 和解决方案，成功吸引客户购买，并达到了销售目标。
智能客服
通过人工智能技术，可以提供24/7的在线客服服务，提高客户服 务的效率和质量。
05
总结与建议
总结电话营销的核心技巧与实例
准备充分
在打电话之前，确保自己了解客户的 需求和疑虑，准备好相关资料，以便 能够有效地与客户沟通。
企业IP电话(IPT)解决方案
正是由于IP电话存在上述优点，并可以解决模拟电话存在的问题，决定全新构筑IP电话系统。
IP电话的缺点 项目
网络的依赖性 分机号码需要重编
内容
IP电话是依赖于网络的应用，网络故障会影响电话的使用 需要对多分公司无规律的分要号，统一整理
2
业界稳定性最高
产品的技术性最高
技术开放性最好
现地有可靠的团队
全世界中市場占有率 NO.1
高可用
IP化前
IP化以后
效果
各分公司自行录音定制 通过PSTN电话 无 各分公司需要语音线缆的铺设和PBX系统的维 护 无 无
无
分公司在语音网关部署统一的自动话 务员，提供中日英三种欢迎语
统一内线号码分配，拨打内线号码即 可
分公司之间Байду номын сангаас分公司和PSTN的话费 可以轻松得到
电话和电脑融合在一根网线中，集中 的管理维护
选择了基于Cisco产品的解决方案
3
导入前
効果
平时
导入后
站点间网络故障时
4
5
分支之间内线通话节省額： ・毎月长途电话费：約A万RMB ・每年的长途电话节省：約B万RMB
管理成本费节省额： ・年度综合布线（电话布线）费用：C万 RMB ・年度各分支的PBX电话系统维护成本：D万 RMB
6
内容 语音话务员 分公司和分公司之间 计费系统 运维管理成本 电话会议 扩展性
&
Cisco ISR 4000系统路由器
不仅仅作为路由器，同时将Switch、Voice Gateway、 Security、WAN优化等多种功能集中到1台ISR上来
实现
（参考例）
总部设置的主机（CUCM）故障或WAN通信中断时，分支 的ISR可实现备份功能临时接替“呼叫控制”任务（SRST）
中国移动客户拓展方案(ppt-31页)
中国移动的客户开发
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1
研究背景：
• 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立。 中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网 络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。
• 中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在 国际移动通信领域占有重要地位。中国移动已连续7年被美国《财富》 杂志评为世界500强，最新排名第180位。
大力实施“绿色行动计划”，积极推进企业节能、降耗、减排，倡导循环经济，带 动合作伙伴共同打造“绿色通信产业链”
• 广泛开展“志愿工程”
依据“从我做起”的企业社会责任行动原则，探索设立中国移动员工志愿者组织， 建立员工公益志愿活动的保障和激励机制
26
26
推的策略
定义：“推”是企业通过积极的人员推销形式，将目 标客户开发为企业的现实客户的过程。 “推”的策略主要是在企业自己的产品、价格、分销渠道和 促销手段，没有明显的特色或者缺乏吸引力的情况下使用的， 用于引导或者劝说客户购买的行为。
31
31
• 一是对客户的投诉处理情况主动回访
如：10086客服主动电话回访，不定期询问投诉处理方式与结果。
• 二是及时向客户介绍企业的新业务
如：短信介绍新的业务，电话介绍
• 三是进行客户满意度调查，及时了解客户的意见和建议，不断改进服 务方式
• 如：10086客服调查客户的满意情况，评价服务的等级
返回 12
29
29
3、价格策略上:中国移动采取鲜明的“价格歧视”战略，针对不同话费支出的客户制
定差异性的资费调整政策，满足不同的消费人群的需求，而且相比较在竞争中普降 价的策略，代价较低。采用时间闲忙区，避免了数据流通堵塞，降低了网络风险。
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1
研究背景：
• 中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立。 中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网 络和客户规模，是北京2008奥运会合作伙伴。
• 中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在 国际移动通信领域占有重要地位。中国移动已连续7年被美国《财富》 杂志评为世界500强，最新排名第180位。
大力实施“绿色行动计划”，积极推进企业节能、降耗、减排，倡导循环经济，带 动合作伙伴共同打造“绿色通信产业链”
• 广泛开展“志愿工程”
依据“从我做起”的企业社会责任行动原则，探索设立中国移动员工志愿者组织， 建立员工公益志愿活动的保障和激励机制
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26
推的策略
定义：“推”是企业通过积极的人员推销形式，将目 标客户开发为企业的现实客户的过程。 “推”的策略主要是在企业自己的产品、价格、分销渠道和 促销手段，没有明显的特色或者缺乏吸引力的情况下使用的， 用于引导或者劝说客户购买的行为。
31
31
• 一是对客户的投诉处理情况主动回访
如：10086客服主动电话回访，不定期询问投诉处理方式与结果。
• 二是及时向客户介绍企业的新业务
如：短信介绍新的业务，电话介绍
• 三是进行客户满意度调查，及时了解客户的意见和建议，不断改进服 务方式
• 如：10086客服调查客户的满意情况，评价服务的等级
返回 12
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29
3、价格策略上:中国移动采取鲜明的“价格歧视”战略，针对不同话费支出的客户制
定差异性的资费调整政策，满足不同的消费人群的需求，而且相比较在竞争中普降 价的策略，代价较低。采用时间闲忙区，避免了数据流通堵塞，降低了网络风险。
电话录音系统解决方案
去电号码、振铃次数以及备注等方式查询录音记录。
支持自动备份、自动删除策略。 支持免录号码、录音按照通道号、通话时间段、通话时长、来
电号码、去电号码、振铃次数以及备注等方式查 询录音记录。
录音实时监听
本系统提供即时监听功能，用户用鼠标双击某一
公司总部设在北京，分别在成都，深圳设立了办事处
。
前言
随着现代通信技术的高速开展， 已经成为了人
们生活、工作中的一局部。通过 人们可以互相 沟通，传达信息，而通话过程中录制有效的信息 已经成为各行各业广泛采用的一种技术手段，关 键的录音存证不仅可以为管理部门提供重要根据， 更有助于企业进步自身的形象，提升销售人员， 客服人员等员工的素质及工作质量，分清事件责 任。
✓企业
➢优卡（北京）科技发展有限公司 ➢海瑞弗机房设备(北京)有限公司 ➢北京安妮全办公用品有限公司 ➢北京整形外科医院 ➢北京宣武人才市场 ➢北京创新威克智能科技有限公司 ➢北京速立通宽带服务公司 ➢北京现代集团 ➢北京世纪远洋航空公司 ➢北京铁老大定票中心 ➢北京游一路旅游公司 ➢北京鹏程航空公司 ➢95160莱斯达航空公司 (全国共计 300个地方)
➢北京海淀区上地消防支队 ➢北京朝阳消防支队
➢全国铁道部资金结算中心 (全国各地市级) ➢北京三源里邮局 ➢河北质量技术监督局州质量技术监督局 ➢宁波质量技术监督局 ➢杭州质量技术监督局 ➢瑞安质量技术监督局 ➢浦江质量技术监督局
局部成功案例
✓电信运行商行业
➢中国铁通哈尔滨分公司 ➢中国电信股份有限公司临沂分公司 ➢中国电信股份有限公司日照分公司 ➢中国电信股份有限公司泰安分公司
录音系统
录音系统是指自动将 通话内容记录在电脑硬
盘里，便于日后进展查询、管理、取证和培训的专 用设备。用于实时地监控和记录 通讯信息，包括 号码、呼叫时间、通话内容等。有着效劳质量监视、 营销分析，和解决纠纷等重要作用。
支持自动备份、自动删除策略。 支持免录号码、录音按照通道号、通话时间段、通话时长、来
电号码、去电号码、振铃次数以及备注等方式查 询录音记录。
录音实时监听
本系统提供即时监听功能，用户用鼠标双击某一
公司总部设在北京，分别在成都，深圳设立了办事处
。
前言
随着现代通信技术的高速开展， 已经成为了人
们生活、工作中的一局部。通过 人们可以互相 沟通，传达信息，而通话过程中录制有效的信息 已经成为各行各业广泛采用的一种技术手段，关 键的录音存证不仅可以为管理部门提供重要根据， 更有助于企业进步自身的形象，提升销售人员， 客服人员等员工的素质及工作质量，分清事件责 任。
✓企业
➢优卡（北京）科技发展有限公司 ➢海瑞弗机房设备(北京)有限公司 ➢北京安妮全办公用品有限公司 ➢北京整形外科医院 ➢北京宣武人才市场 ➢北京创新威克智能科技有限公司 ➢北京速立通宽带服务公司 ➢北京现代集团 ➢北京世纪远洋航空公司 ➢北京铁老大定票中心 ➢北京游一路旅游公司 ➢北京鹏程航空公司 ➢95160莱斯达航空公司 (全国共计 300个地方)
➢北京海淀区上地消防支队 ➢北京朝阳消防支队
➢全国铁道部资金结算中心 (全国各地市级) ➢北京三源里邮局 ➢河北质量技术监督局州质量技术监督局 ➢宁波质量技术监督局 ➢杭州质量技术监督局 ➢瑞安质量技术监督局 ➢浦江质量技术监督局
局部成功案例
✓电信运行商行业
➢中国铁通哈尔滨分公司 ➢中国电信股份有限公司临沂分公司 ➢中国电信股份有限公司日照分公司 ➢中国电信股份有限公司泰安分公司
录音系统
录音系统是指自动将 通话内容记录在电脑硬
盘里，便于日后进展查询、管理、取证和培训的专 用设备。用于实时地监控和记录 通讯信息，包括 号码、呼叫时间、通话内容等。有着效劳质量监视、 营销分析，和解决纠纷等重要作用。
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配套电话机阵容
规格及相关参数
谢谢
NEC 电话系统
适用于商务办公及相关单位
联科安防
ห้องสมุดไป่ตู้ 目录
NEC电话系统架构
NEC SL1000功能介绍
推荐产品规格说明
SL1000系统结构
SL1000内置功能
（群组接听）
（来电显示）
（内置语音信息）
（基于网页系统管理）
（分机锁）
（长时通话提醒/切断）
SL1000拓展功能
•
支持报警传感器
一个报警传感器支持系统已经内置。当发生强行闯入，它会警告入侵者，来保护防止破坏发生。把第三方的被 动式红外传感器（PIR）或者运动检查器连接到SL1000，来利用这个内置的报警系统。如果PIR被触动，一个 预先录制的警告信息会作为警报声通过内置的电话扩音器或者广播扩音器被播放
SL1000 配套电话机
语音应答系统（VRS，可选）
语音英大系统(VRS)提供各种语音功能（例如：自动话务员，语音宣告，问候语等等）来提高工作效率。最初 配置4个通道；如果用户很多或者使用频率很高，它可以扩展到16个通道。此外，SL1000还提供多级自动话务 员（最多48种问候语）。这可以引导主叫方到达需要的分机或者族群，而不要通过一个总机接线员。
SL1000拓展功能 语音邮件（可选）
丢失信息就是丢失机会。SL1000拥有强大的语音邮件解决方案来消除丢失信息的可能性，您可以选择15或40
小时的录音时间。从终端进行语音邮件操作和访问一个语音信箱是非常容易的。 • 信息提示
当外部呼叫方在员工的分级上留了一条语音信息，SL1000自动地拨打一个预先指定的号码（另一个分机，手
机，家庭电话）；同时发出一条通知消息，告知他们收到一条新的信息。 • 通话录音
用户可以录制和存储电话到用户的语音信箱，并能够在任何时候进行重播被录制的对话
SL1000拓展功能 办公室/家庭防卫（可选）
• 自动警告信息
把终端作为一种提醒工具进行使用。信息或者对话能够定期地在电话机的内置扩音器中进行播放，从而模拟在 附近有人出现。