外贸代理业务流程培训资料
外贸业务培训资料
外贸业务员培训教案培训周期：试用期。
培训内容：外贸业务试用期培训参加人员：新外贸业务员主讲人：培训方法：讲授法，案例分析法，经验分享，brainstorming。
培训目的：1.外贸基本知识培训。
了解新业务知识技能基础，以及性格。
2.培训产品知识，新业务可以初步了解产品特性，卖点。
3.市场知识，我们的主要市场（国家和地区），以及这些市场的特性。
4.客户知识，我们的客户有几种类型以及特点。
5.查找客户建立客户资料。
查找客户的几个方法以及如何建立客户资料库。
6.撰写开发信及基本技巧。
7.实战训练，如何回复互动客户的邮件。
（如何回复客户的第一次邮件）8.业绩考核（客户收集数量，互动数量，成交数量）9.把询盘转化为订单。
10.管理和维护客户以及深度挖掘客户潜力。
11.培养大客户和提高客户忠诚度（提高产品的附加值以及方法）培训要求：1、通过的学习，使每一位新业务具备基本外贸销售知识，及时面对市场进行销售。
2、使新业务能在短时间内得到新成交客户。
课时：每课时30-40分钟第一讲：外贸基本知识，产品知识，市场知识，客户知识。
第二讲：如何查找客户，建立客户资料。
第三讲：撰写开发信。
第四讲：如何电话开发客户。
第五讲：业绩考核说明（有淘汰制）第六讲：把询盘转化为订单。
第七讲：管理客户和挖掘客户潜力。
第八讲：培养大客户，提高客户忠诚度，提高产品附件值。
第一讲：外贸基本知识，了解产品，客户，和市场培训地点：培训日期：主讲：一．外贸业务要求：1.性格要求●上进心；●性格开朗；●愿意并擅长和各种各样的人打交道；●开拓性强，韧性好；●理解力强，理解到位；●执行力强●表达能力强，悟性好；●原则性强，但又不乏灵活性；●心理承受力强，不自暴自弃2.知识国际贸易实务知识：操作规程和惯例、运输行情、保险、汇率产品知识：原材料、关键工艺、生产过程、品质控制关键点、成本计算方法外(英）语水平各国礼仪和风俗市场营销知识，市场分析，定位，谈判，销售技巧。
外贸业务员理论培训
▲外贸业务员出口工作任务 出口准备工作 磋商签约工作 出口履约工作 出口善后工作
第一篇 外贸业务导论
流通型外贸企业CIF术语条件 一、出口准备工作：
1、熟悉商品和了解市场：起点 2、寻找国外客户和选择国内供货企业
（1）寻找客户：展销会、网络、第三方介绍、广告 （2）选择国内供货企业：信誉好、生产能力强、愿合作
２、船货衔接：卖方必须给予买方说明货物已按照规定交货 的充分通知。如买方未能按时派船（提前或延迟），由 此产生的空仓费、滞期费及仓储费由买方承担。如果由 于卖方不能及时交货，上述费用由卖方承担。
3、及时通知：卖方货妥后通知；买方派船后通知；卖方装 船后通知。
国际贸易术语
FOB术语的变形
FOB Liner Terms (FOB班轮条件)：买方负责装船费用。 FOB Under Tackle （FOB吊钩下交货）：卖方承担将货物 置于吊钩下的费用，吊装费用由买方承担。
国际贸易术语
FOB术语买卖双方的义务
卖方义务： 1、按时交货：约定期限内在装运港将货物装上船，并向
买方发出交货通知。 2、取得出口许可，办理出口海关手续。 3、负担货物越过船舷为止一切费用和风险。 4、提供商业发票和证明货物已经交到船上的通常单据。
国际贸易术语
使用FOB术语的注意事项
1、对船舷为界的理解：双方同意卖方提交“清洁已装船提 单”，则FOB术语的交货点已从“船舷”延伸至“船舱”。
组13个贸易术语
简称：INCOTERMS 2000
适用范围：有形的货物贸易
第四篇 外贸业务基础知识
F0B
1、含义： Free On Board（…named port of shipment) 装运港船上交货（……指定装运港）
外贸详细的培训计划
外贸详细的培训计划一、培训目标1.提高员工的外贸知识水平，增强员工的外贸实际操作能力。
2.提高员工的外贸谈判技巧和沟通能力，使其能够更好地与国外客户合作。
3.规范员工的外贸流程和文档操作，避免因操作不当而引发的风险。
二、培训内容1.外贸基础知识（1）国际贸易的原理和基本概念（2）外贸市场的基本特点和主要参与方（3）国际贸易的主要贸易方式和贸易术语（4）国际贸易相关的法律法规和国际惯例2.外贸业务流程（1）询盘和报价的处理流程（2）合同的签订和执行流程（3）货物运输和报关的流程（4）付款和结算的流程3.外贸谈判技巧和沟通能力（1）外贸谈判的基本原则和技巧（2）国际商务礼仪及沟通技巧（3）与国外客户的谈判技巧和应对策略4.风险防范和控制（1）外贸中常见的风险和问题（2）对付款、货物运输、合同履行等风险的防范措施（3）应对紧急情况和突发事件的处理方法5.外贸实操演练（1）案例分析和讨论（2）实际操作和模拟场景的训练（3）外贸相关软件的使用和操作技巧三、培训方式和时间安排1.培训方式（1）理论课程：授课+案例分析+讨论（2）实操培训：模拟操作+案例实操+软件操作2.培训时间安排：根据实际情况确定具体的培训时间，一般可分为短期培训和长期培训两种方式。
（1）短期培训：一般为1-2周的集中培训，可安排在公司内部或外部培训机构进行。
（2）长期培训：可根据实际需要安排每周1-2次的课程培训，持续时间为1-3个月。
四、培训教材和资源准备1.培训教材（1）外贸基础知识：国际贸易原理、国际贸易操作手册、国际贸易法律法规等相关教材。
（2）外贸实操技能：外贸操作流程图、外贸软件使用手册、实操案例分析等相关教材。
2.培训资源准备（1）讲师团队的组建：聘请具有丰富外贸实战经验的专业人员作为讲师，确保培训内容的专业性和实用性。
（2）培训场地和设备：准备教室、电脑、投影仪等必要的培训设备，确保培训课程的顺利进行。
（3）培训环境和氛围的营造：通过讲师的授课、学员的互动和实操练习等形式，营造良好的培训氛围，激发学员学习外贸知识的积极性和主动性。
外贸之货代操作流程
《国际货运代理操作流程》第一节出口货运代理业务流程如图。
（一）接受委托1．揽货人员或客户服务人员在对客户报价时，必须核实相关运价、运输条款、船期，在确定有能力接受委托的情况下，如实告知客户完成此次委托所需时间和船期，并按公司对外报价表向客户报价，如所报价格低于本公司公布运价，则按公司《运价管理规定》执行。
2．当客户接受报价并下委托时，揽货人员或客户服务人员有责任向客户提供该公司的空白集装箱货物托运单，也可接收客户自己的托运单；但此类托运单应包括该公司托运单的主要条款，如托运单上无运价，则需将有关书面报价附于其后（对合约客户、公司的老客户已在电话中确认的运价可不在托运单上显示）。
同时要求客户在托运单上签字、盖章（境外客户、托运私人物品的非贸易订舱者签字即可），如客户不能及时提供内容详细的托运单，则必须在装船前补齐，否则由此产生的费用由客户负责。
3．接受客户的委托后，揽货人员应详细填写业务联系单。
揽货人员在通知客户服务人员订舱的同时，把业务联系单和上述客户订舱资料交给客户服务人员。
4．对不符合本控制程序的订舱委托，客户服务人员可以拒绝接受订舱，并有义务向部门经理汇报。
（二）操作1．一旦接受客户订舱，应尽快安排向船公司订舱及安排拖车、报关事宜（客户自拖、自报除外），并从拖车公司那里获取箱号、封条号；2．尽快按委托书要求制单，并传真给客户确认。
如有需要，还应将目的港代理打印在提单上，并在货物装船前完成单证校对工作；3．认真填写操作过程记录，对需换单转船、电放的委托应有记录，并提供给相关部门；4．客户服务人员将计费人员已签字盖章的收费单交给客户（或揽货人员）；揽货人员有责任及时向客户催收运费或按合同（或协议）规定，定期向客户催收运费；5．客户服务人员应及时通知报关行等分承包方，退回有关资料，如出口退税核销单、报关手册等，这些资料需退还给客户，揽货人员有责任对客户服务人员给以提醒；6．当客户或揽货人员询问二程船信息时，客户服务人员应给予提供。
外贸业务流程手册
外贸业务流程手册第1章初步接洽与市场调研 (4)1.1 客户背景分析 (4)1.2 市场调研方法 (4)1.3 目标市场分析 (4)1.4 合作意向确认 (5)第2章询价与报价 (5)2.1 产品选型与参数确认 (5)2.1.1 产品选型 (5)2.1.2 参数确认 (6)2.2 询价途径与策略 (6)2.2.1 询价途径 (6)2.2.2 询价策略 (6)2.3 报价组成及技巧 (6)2.3.1 报价组成 (6)2.3.2 报价技巧 (7)2.4 报价跟进与调整 (7)2.4.1 报价跟进 (7)2.4.2 报价调整 (7)第3章合同签订与审核 (7)3.1 合同条款制定 (7)3.1.1 确定合同类型：根据交易性质、金额、货物或服务种类等因素，选择合适的合同类型。
(7)3.1.2 明确双方主体：合同双方应具备合法的营业资格，并在合同中注明企业名称、地址、联系方式等信息。
(7)3.1.3 货物或服务描述：详细描述货物或服务的名称、规格、数量、质量、包装等信息。
(7)3.1.4 价格条款：明确合同价格、计价货币、支付方式、支付时间等。
(7)3.1.5 交货与运输：约定交货地点、时间、运输方式、运费承担等事项。
(7)3.1.6 保险条款：根据交易风险，选择合适的保险种类，明保证险责任、范围、金额等。
(8)3.1.7 检验与验收：规定货物或服务的检验标准、验收程序、异议处理等。
(8)3.1.8 争议解决：约定解决合同争议的方式、地点、适用法律等。
(8)3.1.9 违约责任：明确双方在违约情况下的赔偿责任。
(8)3.1.10 合同的生效、变更与解除：规定合同的生效条件、变更和解除程序。
(8)3.2 合同审核流程 (8)3.2.1 初审：业务部门对合同条款进行初步审查，保证内容完整、明确。
(8)3.2.2 法律审查：法律部门对合同进行法律合规性审查，保证合同符合国家法律法规、国际惯例等。
外贸业务培训资料
外贸业务培训资料外贸业务是指企业通过跨国贸易的方式进行商品和服务的买卖。
随着全球化的深入发展，外贸业务在许多企业中扮演着重要的角色。
为了提高企业的国际竞争力，许多企业都会开展外贸业务培训，以提升员工的专业知识和技能。
本文将为大家介绍一些外贸业务培训资料，帮助企业更好地开展外贸业务。
一、外贸基础知识外贸基础知识是外贸业务培训的重要内容之一。
在这部分资料中，可以包括以下内容：1. 外贸流程：介绍外贸业务的一般流程，包括询价、报价、谈判、签订合同、货物装运、支付结算等环节。
通过了解整个流程，员工可以更好地掌握外贸业务的操作步骤。
2. 贸易术语：介绍常用的贸易术语，如FOB、CIF、EXW等。
这些术语在国际贸易中经常使用，员工需要了解其含义和使用方法，以便与国外客户进行有效的沟通和合作。
3. 国际贸易法规：介绍国际贸易中的相关法规和规定，如关税、进口限制、贸易壁垒等。
员工需要了解这些法规，以确保企业的外贸业务合法合规。
二、市场调研与产品定位市场调研与产品定位是外贸业务成功的关键。
在这部分资料中，可以包括以下内容：1. 市场调研方法：介绍市场调研的方法和步骤，如问卷调查、竞争对手分析、市场需求分析等。
员工需要学习如何进行市场调研，以了解目标市场的需求和竞争情况。
2. 目标市场选择：介绍如何选择适合企业产品的目标市场，包括市场规模、竞争程度、消费者需求等因素的考虑。
员工需要学习如何评估目标市场的潜力和可行性，以便制定合适的市场战略。
3. 产品定位策略：介绍如何确定产品的定位和差异化竞争策略，以满足目标市场的需求。
员工需要学习如何通过产品特点、品牌形象等方面来进行产品定位，以提高产品竞争力。
三、国际贸易合同与谈判技巧国际贸易合同的签订和谈判是外贸业务中重要的环节。
在这部分资料中，可以包括以下内容：1. 合同条款和格式：介绍国际贸易合同的基本条款和格式，如合同标题、双方权利义务、交货方式、支付方式等。
员工需要学习如何编写和解读合同，以确保合同的合法性和有效性。
外贸业务操作培训内容PPT课件
6、尊重客户，但不卑微。
7、做业务要观察细微，反应敏捷，回答果断。当然每个人都有自己的个性， 有些业务员是比较细心的，有些业务员是能说会道，有些业务员是比较开朗， 但业务员没有一个标准，不是说一定要很能说，如果你是细心的人就放大你的 这个优点，如果你是开朗的人就放大你的开朗，让客户看到你的个人魅力这点 很重要。
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2020/3/20
一，展会上面的礼仪
1、请所有参展的业务员，必须在参展期间穿带整齐，热情和积极的服务态度接待所 有来展的客人。
2、业务在客户来看产品的时候要热情招呼，并询问客户对什么样的产品感兴趣，如 果客人说想先看一下，其中你可以介绍一些公司热卖产品，了解客人针对的市场和价 格要求后，主动推荐产品。（Hi, How are you today? Great, thank you. You are welcome, My name is Ellen, welcome to have a look, let me know if you need any help.)
外贸业务操作培训
今天很高兴与大家一起来分享在外贸业务操作这一块的经验。 我从事外贸行业一共有八年的时间，并不是太长，不算是什么精 英，待改善的空间还是很大的，借此机会来和大家一起学习。
分享内容： 一、展会上面的礼仪 二、展会上面的产品掌握 三、如何当场拿下订单（具备哪些因素） 四、如何积累客户 五、与客户合作要注意的事项
3、要熟练掌握产品的价格和特性，产品的生产周期，公司付款要求，如客户有特殊 要求而自己不清楚要咨询上司，避免出现多次咨询上司，这样会让客人觉得你不专业， 而要求换专业的人员跟进他。
4、当其中一位业务在接待客人的时候，其他的业务请再留意其他可能来访的客人， 不可以打扰在洽谈的业务或站在旁边看热闹，除非业务员真的出声要帮助，这时负责 的队长或业务员要出手协助。在协助的过程中要了解你所扮演的角色是协助而不是主 角，不要出头，否则一不小心就会成为业务与业务之间不良的竞争，导致客户觉得公 司不专业。
外贸基本知识和操作流程
外贸基本知识和操作流程外贸基本知识流程培训第一部分：外贸概述为什么客户更愿意向外贸公司购货？虽然直接从工厂采购价格更低，但客户需要多种产品时往往难以满足，增加了人力成本。
此外，客户需要稳定的供应渠道，而直接采购存在风险，一旦工厂出现问题，客户需要花费时间和精力寻找替代者。
此外，稳定的供应链对市场秩序有益，而外贸公司积累了丰富的经验，能够提供更好的服务。
工厂在初期最容易犯的错误工厂在考虑问题时，往往只考虑所得而忽视如何取得，导致吝于供样、反应缓慢、急功近利和考虑不周等问题。
这些问题会浪费双方的时间和精力，影响合作关系。
在外贸领域，客户更愿意向外贸公司购货的原因有多方面。
尽管直接从工厂采购价格更低，但客户需要的产品种类多，往往难以从一家工厂中得到满足，这增加了客户的人力成本。
此外，客户需要稳定的供应渠道，而直接采购存在风险，一旦工厂出现问题，客户需要花费时间和精力寻找替代者。
此外，稳定的供应链对市场秩序有益，而外贸公司积累了丰富的经验，能够提供更好的服务。
在工厂和外贸公司的合作中，工厂在初期最容易犯的错误包括吝于供样、反应缓慢、急功近利和考虑不周等问题。
这些问题会浪费双方的时间和精力，影响合作关系。
因此，工厂需要更加注重服务意识，积极与外贸公司合作，共同推动外贸发展。
二、效率至关重要随着国际市场竞争的加剧，海外客户面临着巨大的离岸价格成本压力，同时也越来越注重缩短交付周期，以提高对商品销售和库存的控制。
XXX对5100多家“中国供应商”企业的服务和调查发现，外贸订单平均交付周期已经从60天缩短到45天，这一趋势非常明显。
越来越多的海外买家愿意增加运输费用，以缩短货物交付周期。
为了获得更大的利润，买家利用信息革命所带来的好处，要求出口企业在研发、生产、营销等各个环节上提高效率，以最大限度减少风险。
因此，外贸人员必须在规定时间内给予专业的答复，以满足买家对效率的要求。
三、服务意识除了竞争力的价格、质量和按时交货外，海外买家现在更加注重增加附加值，也就是服务。
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内陆运输
收货、结算费用
快递
快递
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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TEL
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根据银行提供单证，再次审单， 确定是否对外承付此货款
尾款结算
外贸合同的价格
在商务谈判中，外贸价格的描述方式一般为三种： FOB、CIF、CIP FOB （Free On Board):它是表示装运港船上交货的贸 易 术语。此价格方式货物风险在越过船舷时就转移 到买方，不提倡。 CIF（Cost、Insurance and Freight）：此术语后需注 明目的港，它表示卖方将负责货物的保险费和运费。 CIP（Cost、 Insurance and Place）：表示门对门价 格，也就是卖方将负责货物从厂房到用户机房过程中 产生的主要费用。
如果是医学院、大学或 者是独立法人的科研机 构则可以享受国家给予 的免税政策。
外贸中的重要组成-------信用证
信用证 （letter of Credit）是什么？ 信用证简称L/C。是指由银行（开证行）依照客户（申
请人）的要求和指示或自己主动，在符合信用证条款 的条件下向受益人进行付款。它的支付方式把由进口 人履行付款责任，转为由银行来履行付款，保证出口 人安全迅速收到货款，买方按时收到货运单据。因此 在一定程度上解决了进出口人之间的不信任的矛盾， 把商业信用转化为一种银行信用。同时它还是一种银 行开立的有条件的承诺付款的书面文件。
代理进出口：
外贸业务流程图
确认供货方、名称 价格、交货期、 配置，货款转
帐我司帐户
FAX许可证
Email FAX
制作代理协议、外贸合同 、（确认盖章）及许可证 申请
EMS协议
EMS
确认外贸合同 （盖章）
EMS
开立信用证
向当地海关 FAX 申请免表
TEL
备货装运，提供 箱单、发票、 及信用证要求 的单证
另外交易双方相距甚远。
自营和代理进出口
自营进出口：
经申请由国家批准，并取得对外经营资格后，所开展的自身企业的对外经济活 动。所谓自身企业的对外经济活动是指企业自己购进设备后或是自己使用或是 再销售给第三方。从税务角度，企业是需要在购近时要求销售方开具销售发票 （或是增值税发票），同时在售出商品时也要开具销售发票。自营是一个销售 过程。
在商务谈判中涉及到的外贸问题
1.付款方式
9.1表示在对外开立信用证 之前委托方先支付货款 的90%,在商品检验合格 以后再支付另外10%.
2.7.1表示在开立信用证之 前先付20%,货到委托方 后再付70%,商品检验合 格后付尾款10%.
2.关税和增值税
委托方购买公司代理的 商品都有关税, 税款是累 进制计算，一般来说货 款是包含税款的。
外贸中的主要单证
进口许可证 商业发票 装箱单 包装证明 提单 原产地证明
省经贸厅（商务厅） 供货商 供货商 供货商所在国家的政
府 供货商或承运公司 供货商
外贸部成员将与公司成员 共勉！
云南诚际进出口贸易 有限公司
业务部
国际贸易实务
国际贸易的概念
它是国际间的商品交换。
国际贸易实务
国际贸易实务是涉及到不同国家地区，在商谈交易和 履约的过程中，涉及到各自不同的制度、法律、惯例 和习惯做法。 特点
国际贸易的环节多，涉及面广，除交易双方当事人外， 还涉及商检、运输、保险、港口和海关等部门。