超市收银员考核方案
超市收银员绩效考核方案
超市收银员绩效考核方案一、日常考核实行百分制（一）处罚1．违反“五要求”、“十不准”其中任一条每次扣1分。
2．违反仪容仪表规定（工服、工牌、淡妆、发型等）每次扣1分。
3．未使用普通话礼貌用语、唱收唱付扣1分。
4．顶撞顾客者扣2分，遭顾客投诉者扣5分，接受态度不好者扣10分。
5．开会前必须领好备用金，否则算迟到。
开会、上机迟到，对安排的工作不能如期完成的扣1分。
6．对当日早会和班前例会中所强调的事宜如有违反者，在原扣分基础上加扣1分。
7．迎宾前未做银台清洁、未主动迎宾者扣1分。
8．违反收银员工作流程每项扣1分。
9．错、扫1次扣1分，漏扫1次扣5分。
10．消磁不净1次扣1分，未解磁扣1次扣2分。
11．未经领班允许无故离台扣2分；离台未拦栏杆、未关消磁其中任一项扣1分。
12．半小时内轮班吃饭未吃完者扣1分。
13．当班时间在卖场内点款、空闲时聊天扣1分，看杂志、报纸、快讯，在款台内吃东西，喝饮料者扣1分。
14．款台内杂乱扣1分；未保管好款台物品，造成物品丢失扣3分。
15．下晚班未将发票收回；未将款台上清理干净；未关屏幕、打印机、未盖打印机盖、机者扣1分/次。
16．下班未将电脑电源关闭者扣2分。
17．备用金出现差异、假钞者扣3分。
18．填错或未填全缴款明细表；在规定时间未交钱或写错班次者扣1分，点错货款及备用金者扣2分。
19．出现长短款，未在规定时间内未将短款和罚单交齐者每项扣2分。
20．收银员造成发票及退货单遗失者每项扣2分。
21．考核不及格者扣2分，连续三次业绩排名倒数3名扣5分。
（二）奖励1．发现调包和顾客夹带，为公司挽回损失者每次加3分。
2．发现条码、价格差异并统计报相关部门及人员改正者加2分。
3．收银员在工作中受顾客口头表扬者加2分，受顾客书面表扬者加5分。
4．收银员拾金不昧，上交积极寻找失主者加5分。
3．工作需要情况下无条件加班加2分。
4．提出合理化建议者加2分，被采纳者加5分。
5．在比赛及考核中获奖或前3名加5分。
收银员岗位技能考核方案
收银员岗位技能考核方案一、考核目的：检测收银员的岗位技能掌握情况，公正地评估收银员的工作实绩，在收银队伍中形成良好的竞争氛围;二、考核要点：a)收银速度； 2. 收银准确率； 3.打包技巧； 4.前台防损; 5.服务态度；6. 真假钞鉴别；三、考核题目的设置：a)考核方式：“模拟收银”即收银员在收银机开置于模拟的状态下，进行模拟收银;b)考题设置：（1）商品设置服饰类商品二件，鞋类商品二件，文体类商品一件，家居类商品二件，清洁用品类商品三件，牛奶一箱，蔬果类商品三件（需手工键入），干杂类商品二件，休闲食品类三件;（2）前台防损题目设置防损部根据前台常出现的防损问题设置题目，题目设置由林朝东负责;（3）顾客服务设置模拟顾客根据日常顾客常出现比较苛刻的要求如多索取购物袋等;四、考核方法：（1）收银速度：用秒表核计一次收银下来的所使用的时间，起始时间从购物车到收银线处，收银员迎客声响起时开始按表，结束时间以收银员扯下收银小票交付到顾客手里开始停表；（2）收银准确率：由收银组长核对打出收银小票的商品数量与金额与实际商品进行核对看是否有漏刷等现象，从而核查该收银员的收银准确率;（3）打包技巧：主要考核收银员是否按打包规则进行合理的操作（由前台部日常培训的打包规则检测收银时是否按打包规则进行合理地操作）;（4）真假钞：模拟顾客在结算现金中夹一定张数的假币；考核收银员在最后收取现金后能否把真假钞判别出来;（5）前台防损：指被考核的收银员在考核过程中能顺利破解防损部门设置前台防损题目;（6）服务态度：指被考核的收银员一次收银下来的服务态度（包括收银员工作状态中的言行举止）五、考核分数配置：六、评分细则、具体评分人：c)收银速度评分细则:各个收银员收银速度名次排列如下第一名：100分100*20%＝20分第二名： 99分 99*20%＝19.8分第三名： 98分 98*20%＝19.6分具体评分人：乐仁坚d)收银准确率评分细则根据题目设置：漏扫描一次扣2分，错扫描一次扣2分;具体评分人：邱秋凤核对人：乐仁坚e)打包技巧：违反打包规则一次扣1分;具体评分人：杨明f)真假钞鉴别：真假钞鉴别错误一次扣1分;具体评分人：邱秋凤核对人：熊儒燕g)前台防损：设置的防损题目未解答出一题扣2分;具体评分人：李书成林曲妹h)顾客服务分：根据顾客服务要求设置;1.巧妙解决顾客设置难题三分;2.具备迎客、送客声二分;3.具备唱收唱付声二分;4.仪容仪表一分5.微笑二分具体评分人：罗金七、模拟顾客：营运部不当班的员工，由当日店值班进行具体安排;八、相关支持：1.资讯部对收银机的模拟状态的设置;2.防损部对模拟商品的安排;3.人事行政部对相关人员考核细则的讲解与培训及对考场纪律的监督;4. 两家店前台部对参加考核人员的名单的安排，并及时将当日参加考核人员的名单送交人事行政部;5. 防损员对考场秩序的维持;九、考核结果的处理：i)记入员工个人档案，作为今后评优或晋职的重要参考依据;j)作为评估收银员是否符合收银岗位的重要标准;十、本次考核总监考：肖龙华十一、考核地点：西区店收银区/长源店收银区撰稿人：审核人：审批人：时间：时间：时间：2。
超市收银人员绩效考核办法
超市收银人员绩效考核办法1. 背景介绍超市收银人员是超市经营中至关重要的一环，他们直接面对顾客，是超市形象和服务质量的代表。
为了提高超市收银人员的综合素质，并全面考核其绩效，制定本《超市收银人员绩效考核办法》。
2. 目标与原则本办法的目标是激励超市收银人员积极工作，提高服务质量和销售额，促进超市业绩的增长。
考核过程中，要坚持公平、公正、公开的原则，确保所有收银员都能够公平竞争，获得公正评价。
3. 考核内容超市收银人员的绩效考核应包括以下内容：3.1 销售额根据超市设定的销售目标，考核收银员在一定时间内的销售额完成情况。
销售额的达成率将作为评价指标之一。
3.2 服务质量考核收银员的服务态度、礼貌用语和服务效率。
包括但不限于：- 对顾客的问候和微笑- 为顾客提供准确的找零、收银及退货服务- 确保商品的质检合格，避免出现误标、损坏等问题3.3 纠错能力考核收银员处理问题的能力，包括但不限于：- 处理退货和投诉的能力- 发现商品标价错误及时纠正- 发现有意或无知的偷盗行为及时报告4. 考核方法与流程4.1 自评每个收银员应在一定期限内自我评估自己在销售额、服务质量和纠错能力等方面的表现，并填写反馈表。
4.2 面试超市经理将对每个收银员进行面试，主要考察其工作经验、知识水平和应变能力。
4.3 顾客评价超市将收集顾客对收银员服务的评价，匿名进行评估。
5. 考核结果与激励机制根据绩效考核结果，对收银员进行评级。
评级结果将作为晋升、加薪以及绩效奖金等激励机制的依据。
6. 定期评估与改进超市将定期对绩效考核办法的实施效果进行评估，发现问题并及时进行改进。
每半年一次的绩效考核将成为全面评价超市收银员工作的重要依据。
7. 考核结果的公示超市将在内部公示收银员的考核结果，以保证员工对绩效考核的公正性和透明度。
以上即为《超市收银人员绩效考核办法》的总体内容，希望能够通过本办法激励和引导所有收银员更加积极地为超市的经营目标而努力工作。
超市收银员工作计件考核细则
超市收银员工作计件考核细则背景收银员是超市中关键的职位之一，他们的工作直接影响到超市的顾客体验和销售业绩。
为了确保收银员的工作质量和效率，制定一套合理的计件考核细则是非常重要的。
目的本文档的目的是为超市的收银员制定一份详细的计件考核细则，以便评估和监督收银员的工作表现，并激励他们提高工作效率和销售业绩。
考核指标1. 准确收银收银员应在每次交易中准确无误地计算商品的价格，以确保顾客支付的金额准确无误。
2. 快速服务收银员应尽可能地提高工作效率，快速处理每一位顾客的结账需求，减少等待时间。
3. 优质服务收银员应友善、耐心地对待每一位顾客，并提供帮助和解答顾客可能有的问题。
4. 产品销售收银员可以主动向顾客推荐超市的促销产品或增值服务，增加超市的销售额。
5. 收银员自检每天下班前，收银员应自行检查工作区域，确保收银台干净整洁，并有足够的零钱。
考核方法1. 定期考核超市将定期进行考核，记录收银员的表现，并将结果通知给个人。
2. 业绩排名根据每位收银员的综合表现，超市将进行排名，以鼓励和激励表现优秀的收银员。
3. 奖励制度超市将设立奖励制度，对表现优秀的收银员进行奖励，例如员工优惠、礼品或奖金等。
4. 培训和辅导超市将为收银员提供必要的培训和辅导，帮助他们提高自身工作能力和技巧。
评估周期本计件考核细则将根据超市的需求和情况定期进行评估和调整，并将适时通知收银员。
结论本文档详细介绍了超市收银员的计件考核细则，旨在评估和激励收银员的工作表现，促进工作效率和销售业绩的提升。
超市应以这一细则为基础，建立起一个有效的考核和激励机制，以保证收银员队伍的整体素质和表现。
收银员日常考核评分细则
收银员日常考核评分细则一、仪容仪表（总分1分）1、要求身着工装进入工作区域，工作服须整齐、干净（0.2分）2、要求迎宾员必须化浓妆（0.3分）3、要求迎宾短发不得超过后领及耳根，长发必须扎头花（0.3分）4、指甲、鞋袜、口腔卫生等要符合要求（0.2分）二、准备工作（总分1分）1、物品摆放整齐、归位（0.4分）（1）、物品摆放整齐、归位（0.2分）（2）收银台内不得放私人物品及零食（0.2分）2、卫生（0.2分）（1）、地面上无水迹、垃圾、油迹（0.1分）（2）、做好开餐前责任区内的卫生达到无灰尘、飞虫（0.1分）3、收尾工作（0.4分）（1）外线电话机、账单等物品须放入指定抽屉内（0.1分）（2）菜单、收银夹、pos器收回，放置指定位置（0.1分）（3）下班前把冰箱锁上（0.2分）三、礼貌用语（总分1分）1、见到同事、领导及客人未主动问好（0.2分）2、在服务中不能常用礼貌用语，没有做到有声服务（0.6分）3、没有迎客声和送客声（0.2分）四、微笑服务（总分1分）1、没有微笑面对每位客人喝同事（0.5分）2、在服务中没有面带笑容（0.5分）五、力能熟练（总分1分，出现违反其中哪一条的均以0.1分扣）1、未按标准拉账单2、未及时准确无误记录客人电话、姓名、单位3、客人来时未及时迎客4、客人走时未及时送客5、把菜肴输错包厢或台号6、酒水单、多功能单、退单、账单等按一定数量备好7、所有酒水、饮料按备量备好8、保持吧台的整齐、干净9、开餐前须把冰箱锁打开10、如某种酒水、饮料断货，需提前向上级领导汇报11、客人有需要未主动上前服务的六、服从性（总分1分）1、不能积极配合上司的工作安排（0.4分）2、不能做到“先服从，后上诉”（0.3分）3、不能服从上司的各项工作安排并有过多怨言的（0.3分）七、自律性（总分1分）1、不自觉遵守酒店和部门的规章制度，工作程序及管理要求（0.8分）2、自我约束差，经常出现问题（0.2分）八、准确性（总分1分）1、做事效率低不能准确领会上司的意图（0.3分）2、未熟记当日预定的台号、包厢号及客人的姓名、单位及人数（0.3分）3、没有仔细核对当市台数和账单（0.4分）九、认真仔细（总分1分）1、做事没有责任心，不用心在做事（0.5分）2、做事没有条理，不够全面且做事拖拉（0.5分）十、态度端正（总分1分）1、没有端正自己的位置，没有做好自己的本职工作（0.1分）2、与其他部门配合时态度不友善（0.1分）3、别人需要帮忙不主动去帮忙（0.1分）4、在同事中宣传部利于酒店或不利于同事团结的话语（0.1分）5、对于上级批评不能虚心接受或顶撞的（视情节轻重同时开改进单）（0.3分）6、态度自由散漫，我行我素，一副无所谓的样子（0.2分）具体考核办法：1、区域管理人员根据每个人在每天的工作表现，出现违反纪律的现象，根据细则扣除相对应得分数2、到月底算出每个人的考核分来评定考核奖金3、在任何对条款有异议或在扣罚中有异议的，先跟区域管理人员沟通后，由区域管理人员向经理回报。
超市收银绩效方案
超市收银绩效⽅案收银员绩效⼯资⽅案⼀、⽬的1.调动收银员的⼯作积极性，体现多劳多得，少劳少得的原则。
2.提⾼收银员劳动效率，降低劳动成本。
3.激发收银员岗位技能的学习热情，提⾼⼯作的积极性。
4.规范收银操作⾏为，减少收银员差错率。
5.促进收银队伍的优化，择优汰劣。
⼆、⼯资结构1.收银员⼯资结构：星级⼯资+当⽉绩效⼯资。
2.星级⼯资分为五个级别：以上标准已含延时补贴，参照各地⼯资⽔平调整标准。
3.每⽉绩效⼯资计算依据：收银员当⽉收款⾦额：每万元提奖X元当⽉累计收银笔数：每百笔提奖X元由⼈⼒资源部门每年或每半年根据当地各店实际情况制订标准，对部分系数的相互关系可以做适当的调整，并作备案。
三、⽆差错奖为⿎励收银员⽆差错、⽆过失，规范操作，当⽉⽆差错、⽆过失收银员奖励50元。
四、星级⼯资的评定1.试⽤期收银员与机动收银员：试⽤期采取固定⽉薪制，⼯资级别为试⽤级别，机动收银员适⽤固定⽉薪制，不适⽤绩效⼯资⽅案。
2.试⽤期结束后星级⼯资直接进⼊⼀或⼆级，转正当⽉开始计发实际绩效⼯资，调⼊收银岗位的员⼯也直接进⼊⼀或⼆级，调动的次⽉开始计发实际绩效⼯资。
3.每季度由门店组织定级考核⼀次（考核⽅案见本⽂第六条），根据考核情况评定收银员级别。
4.考核结束后次⽉调整⼯资。
五、各星级收银员⽐例：五级：10% 四级：20% 三级：40% ⼆级：25% ⼀级：5%六、绩效⼯资的计算与核发1、计算⽅法：收银⾦额提奖+收银笔数提奖+⽆差错奖⽆差错：参照附件3规定。
2、每⽉1⽇由前台经理在3.0系统中查询出当⽉收银员的收银⾦额、收银笔数（交易总笔数减去当⽉更正、取消笔数），以计算收银员的绩效⼯资；3、每⽉2⽇前台经理要将本店收银员的绩效⼯资算出来，并交分管副总和店总审核，审核后签名确认，交门店⼈事做当⽉⼯资；4、绩效⼯资计算时间：当⽉1⽇—⽉末最后⼯作⽇，下⽉3⽇前门店⼈事完成绩效⼯资的计算，报⼈⼒资源部门门审核。
5、审核批准：⼈⼒资源部门门根据发放标准进⾏审核，经审批发放。
收银员工资考核方案
收银员工资考核方案收银员是店铺中重要的岗位之一，直接关系到店铺的日常运营和顾客的满意度。
为了有效管理收银员，提高其工作效率和服务质量，制定科学合理的工资考核方案是必要的。
以下是一份适用于收银员的工资考核方案：一、考核指标1.销售额：主要考核收银员的销售能力，根据每位收银员所在银行卡绑定的系统账户，统计收银员的销售额。
2.销售量：为了考核收银员的销售能力和服务质量，可考核每个收银员的实际销售量，包括商品数量和金额。
3.收银错误率：考核收银员的操作准确性和细心程度，通过统计收银员每天的收银错误量和总销售额，计算收银错误率。
4.服务质量：通过顾客满意度调查表和投诉率等方式，评估收银员的服务质量。
5.现金结余：根据每日交班的现金结余情况，考核收银员的现金管理和对账能力。
二、权重分配对于上述的考核指标，可以根据实际情况给予相应的权重，如下所示：1.销售额：权重30%2.销售量：权重20%3.收银错误率：权重20%4.服务质量：权重15%5.现金结余：权重15%三、工资计算公式考核得分=销售额得分*30%+销售量得分*20%+收银错误率得分*20%+服务质量得分*15%+现金结余得分*15%最终工资=基本工资+考核得分*考核系数其中，基本工资为每位收银员的固定工资，考核系数根据考核得分确定。
四、考核方法与数据收集1.销售额和销售量可通过银行卡绑定的系统账户实时统计，或由收银员在系统中输入收银信息进行统计。
2.收银错误率可由相关人员进行抽查和统计计算。
3.服务质量可通过顾客满意度调查表进行调查，或通过投诉率统计和处理情况来评估。
4.现金结余可由每日交班时的现金对账情况进行统计。
五、奖惩制度1.对于表现优秀的收银员，可以给予相应的奖励，如奖金、晋升机会等。
2.对于工作不达标的收银员，应给予相应的警告或惩罚，如扣减工资、责任追究等。
3.对于多次违规或效益严重下滑的收银员，可予以解除劳动合同。
六、考核周期与结果公示为了使考核有一定的周期性和连续性，可将工资考核设定为月度或季度进行一次。
超市收银员绩效考核表
超市收银员绩效考核表背景超市收银员是超市运营中至关重要的一环，他们直接面对客户并负责收银工作，对超市的效益和形象有着重要影响。
为了衡量收银员的绩效并提高他们的工作质量，我们制定了以下考核表。
考核指标1. 客户满意度：收银员对客户的服务满意度，包括友好的态度、专业的处理问题能力以及高效的工作速度。
评价标准：优秀、良好、需要改进。
2. 收银准确度：收银员在操作收银系统时的准确性，包括准确输入商品价格、正确找给客户的零钱等。
评价标准：无误差、少量误差、较多误差。
3. 工作效率：收银员在高峰期和非高峰期的工作效率，包括处理订单的速度、安排商品的整齐程度以及维护收银区域的清洁。
评价标准：高、一般、低。
考核方法1. 定期客户满意度调查：每季度进行一次客户满意度调查，采用问卷调查的方式收集客户的意见和建议。
将客户满意度评价结果纳入绩效考核表。
2. 审查收银员的工作日志：每周对收银员的工作日志进行审核，了解收银员的工作量和工作质量。
3. 实地观察：定期对收银员进行实地观察，评估其工作态度、工作效率和准确度。
4. 个人面谈：每季度进行一次个人面谈，与收银员深入交流，了解其工作中的困难和需求，并提供相应的培训和支持。
绩效考核结果及奖惩措施1. 绩效考核结果将分为三个等级：优秀、良好、需要改进。
2. 优秀绩效的收银员将获得额外的奖金和奖励，以激励其保持高水平的工作表现。
3. 需要改进的收银员将获得相关培训和支持，以帮助其提升工作能力和绩效。
4. 若收银员在连续两个季度内绩效表现持续不佳，将被考虑解雇。
结论通过以上考核表和奖惩措施，我们将能够更好地评估超市收银员的绩效，并及时给予相关奖励和培训支持。
这将有助于提高超市收银员的工作质量和效率，进而提升超市的整体运营效益和竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
超市收银员考核方案
收银员工作标准
一、收银员工作奖惩制度
1.跑单一次，按跑单金额的30%予以赔偿，特殊原因例外。
2.开会不到者，扣款30元；无特殊情况请假不来者，扣
款10元。
3.上班迟到者，按考勤纪律严格处理。
4.严禁私自换班。
5.旷工一天者，停止其工作，作出书面检查，并予以100元的罚款。
待本人充分认识到自己的错误后再上岗：旷工两
天以上者，停止其工作，到劳资部报到，听候处理。
6.发现不穿工作服在店内随便走动者，罚款20元。
7.发现私自借出底金者，借出多少，罚款多少。
8.检查各岗卫生不合格者罚款10元，并令其立即打扫。
9.发现其他违反店规情况，按员工手册规定视其轻重给予
10 —50元罚款。
10.服务态度不好，与客人争吵，发现一次，停止其工作，写出书面检查，并给予30 —50元的罚款。
11.财务部定期汇总收银帐单情况表，查看收银员的工作情况。
12.被其他部门经理、主管反映其收银员有违反店纪行为的，经核实确系如此的，扣款30元。
13.以上各类扣款按超市规定给予其他员工奖励。
二、收银员岗位制度参照标准
1仪表仪容：
1.1上班时间必须穿工作服（包括衬衣、鞋），服装要整洁干净卫生。
皮鞋光洁无灰尘、要佩带胸牌。
1.2头发梳理整洁有序（打摩丝）前发不过眉，后发不过肩，长发要盘头，要化淡妆，手要清洁干净，禁止留长指甲，涂红指甲油。
2服务质量：
2. 1微笑服务，对待客人服务要热情、周到，语言准确，在店内见到本店领导要主动问好。
2 . 2文明语言是：（先生、小姐）您好，您稍等；麻烦您；谢谢您；您慢走，欢迎下次再来”。
2 . 3禁语：喂，你过来；不清楚；不知道；你问他；我不能办；你干啥。
3.纪律方面：
3. 1正点上下班、不迟到早退。
3 . 2上班期间不准吃零嘴。
3 . 3严格按照规定的路线进出超市。
3 . 4上班期间严禁打私人电话。
3 . 5不准将其他非工作用品带进工作岗位。
3 . 6严禁穿工服离店。
3 . 7工作时间不准擅自离岗串岗。
3 . 8不准私自换班。
3 . 9发现贪污作弊者下岗。
4、业务方面：严格按照规定要求工作或操作，要求业务上快、准、熟练，不出错。
5、卫生方面：工作区域要整洁卫生干净利落。
6、设备维护方面：微机要严格按照操作规程操作，机器要
干净卫生，下班要关好机器并盖好防尘布。
三、收银岗检查项目
1、检查每班上岗情况，各班是否准时上岗，是否有私自换班，串岗现象。
2、检查各班收银员仪容仪表、服装穿戴、化妆情况。
3、检查各岗卫生情况。
4、检查各岗底金情况。
5、检查催收押金情况（设计出催收押金情况表，每班交接）
6、检查发票使用情况。
7、检查日记交接情况。
8、检查保险箱使用情况。
9、检查打印纸、签购单、零钱、其他各类帐单使用情况。
10、检查各点是否存在违反店纪店规现象。