服务顾问薪资及岗位职责
售后服务顾问的岗位职责（精选3篇）
售后服务顾问的岗位职责（精选3篇）售后服务顾问的篇1岗位要求：1、20—35岁大专（含）或以上学历；2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
薪资待遇：1、薪资结构：底薪20__+提奖（24%—35%）+级别津贴+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训）平均月薪5000—15000、2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。
3、每月公司还有额外激励方案和福利4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。
售后服务顾问的岗位职责篇2【岗位职责】：1、根据公司安排，完成老客户的定期回访及维护工作；2、热情耐心的解答客户的疑问及咨询；3、通过有效的沟通解决客户的问题，并做好登记工作；4、问题无法得到解决时，及时将问题升级至主管受理；5、完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等；6、接受公司提供的定期培训；7、完成主管交代的其他工作。
【任职要求】：1、22～40周岁，身体健康，五官端正；2、大专及以上学历；3、普通话标准，有良好的协调沟通能力；4、具有良好的心理素质，能承受一定的工作压力；5、积极向上，有良好的服务意识；6、有一年以上客服工作者优先录用。
售后服务顾问的岗位职责篇3岗位职责：1、售后业务团队建设，管理业务员的日常，跟踪业务员的保单信息资料，为其提供向上晋升的便利。
2、售后人员培训辅导培养，做好售后人员的心理辅导。
3、完成自身对应客户的相关服务工作，积极为顾客做相关信息变更及保险建议。
4、积极了解公司宣传的业务内容，从顾客角度出发，为老客户提供讲解及跟进服务，保证顾客能够及时得到公司发放的利益。
任职要求：1、大专以上学历，本科优先。
2、有责任心，积极向上，有较强的团队意识3、有担当，敢于挑战，较强的抗压能力和心理疏导能力。
服务顾问主要岗位职责
服务顾问主要岗位职责概述服务顾问是一种在服务行业中常见的职位，主要负责提供优质的客户服务，满足客户的需求并解决问题。
服务顾问通常与客户直接接触，在客户服务过程中起着重要的作用。
本文将详细介绍服务顾问的主要岗位职责。
客户关系管理服务顾问的主要职责之一是管理客户关系。
服务顾问需要与客户进行沟通和互动，了解客户的需求，并提供相关的产品或服务。
他们需要建立并维护良好的客户关系，以提高客户满意度，并确保客户在使用产品或服务过程中没有遇到问题。
此外，服务顾问还需要及时处理客户的投诉和问题，并提供解决方案，以确保客户的问题得到解决并保持满意。
销售和推广作为一个服务顾问，销售和推广也是他们的主要职责之一。
他们需要向客户介绍公司的产品或服务，并提供相关的信息和建议，以帮助客户做出明智的购买决策。
同时，服务顾问需要积极开拓新客户，并维护现有客户，以增加销售额和市场份额。
他们需要掌握产品或服务的相关知识，以便能够有效地向客户推销，并回答客户的问题和疑虑。
解决问题和提供解决方案在客户服务过程中，客户可能会遇到各种问题和困难。
作为服务顾问，他们需要具备解决问题和提供解决方案的能力。
当客户遇到问题时，服务顾问需要仔细倾听，并迅速理解问题的本质和背景。
然后，他们需要提供符合客户要求和公司政策的解决方案，并确保客户的问题得到及时解决和满意解决。
市场调研和反馈服务顾问需要密切关注市场动态和竞争对手的最新动向。
他们需要了解客户的需求和偏好，并向公司提供相关反馈和建议。
市场调研和反馈可以帮助公司了解市场需求，优化产品或服务，并制定相应的市场策略。
因此，服务顾问需要具备较强的市场分析和预测能力，以便能够准确把握市场趋势，并及时调整策略。
技术支持和培训服务顾问在客户服务过程中还需要为客户提供技术支持和培训。
当客户遇到技术问题时，服务顾问需要及时提供解决方案和建议。
此外，他们还需要向客户提供相关的培训和指导，以帮助客户更好地使用产品或服务。
服务顾问岗位职责(精选3篇)
服务顾问岗位职责（精选3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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服务顾问岗位职责
服务顾问岗位职责服务顾问是负责与客户建立联系、提供服务和解决问题的专业人员。
他们负责提供良好的客户体验，使客户满意并建立长期的客户关系。
下面是服务顾问的岗位职责：1. 提供客户服务：服务顾问的主要职责是与客户建立联系，并提供优质的客户服务。
他们需要了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。
2. 解答客户问题：服务顾问需要具备丰富的产品知识和服务技能，能够解答客户的问题并提供正确的信息。
他们需要快速有效地解决客户的问题，并确保客户满意。
3. 处理投诉和纠纷：服务顾问可能会接到客户投诉或纠纷，需要沟通并解决问题。
他们需要具备解决问题的能力和耐心，确保客户问题得到妥善处理。
4. 提供产品和服务建议：根据客户的需求和要求，服务顾问可以向客户提供相关产品和服务的建议。
他们需要了解产品和服务的特点，并根据客户的需求进行合理的建议。
5. 推销和销售：服务顾问可能会被要求完成一定的销售任务。
他们可以根据客户的需求和要求，向客户推销相应的产品和服务，以达到销售目标。
6. 建立客户关系：服务顾问需要与客户建立良好的关系，并保持定期的联系。
他们可以通过电话、电子邮件、面谈等方式与客户进行沟通，了解客户需求和反馈，并提供相关的支持和帮助。
7. 文件处理：服务顾问可能需要处理客户的一些文件和申请。
他们需要确保相关文件的准确性和完整性，并按照公司的流程和政策进行处理。
8. 数据记录和报告：服务顾问需要记录和报告客户的相关信息和反馈。
他们需要及时准确地记录和汇报相关数据，帮助公司了解客户需求和市场动态，并作出相应的决策。
9. 培训和教育：服务顾问可能需要向客户提供培训和教育服务。
他们可以向客户介绍并演示产品和服务的使用方法，帮助客户更好地了解和使用公司的产品。
10. 研究市场和竞争：服务顾问需要了解市场和竞争的情况，以提供更好的客户服务和建议。
他们需要保持对市场和竞争的敏感性，并及时调整公司的服务策略。
总之，服务顾问是公司与客户之间的重要纽带，他们需要提供优质的客户服务，解决客户问题，并建立长期的客户关系。
服务顾问岗位职责与内容
服务顾问岗位职责与内容
服务顾问是指在客户服务行业中负责与客户沟通和提供支持的工作人员。
服务顾问的职责是帮助解决客户在使用产品或服务过程中的问题，提供相关的解决方案和建议，以确保客户的满意度和忠诚度。
下面是服务顾问岗位的职责与内容的详细介绍：
1.建立和维护良好的客户关系
2.处理客户的问题和投诉
服务顾问必须具备良好的解决问题的能力，能够快速准确地识别客户的问题，并提供实质性的解决方案。
当客户提出投诉时，服务顾问需要以客户为中心，尽力解决问题，使客户在处理投诉后感到满意。
4.协助客户进行产品或服务的设置和配置
有些产品或服务可能需要设置和配置，服务顾问需要协助客户完成相关的操作。
他们需要具备一定的技术知识和技能，能够快速准确地帮助客户进行设置和配置，以确保客户能够顺利地使用产品或服务。
5.进行客户满意度调研和反馈
为了了解客户对产品或服务的满意度，服务顾问需要定期进行客户满意度调研，并向公司和团队提供反馈。
他们需要收集和分析客户的反馈信息，提出改进建议，并确保相关问题得到解决，以提高客户的满意度。
6.提供培训和支持教育
有些客户可能对产品或服务不熟悉，需要进行培训和支持教育。
服务顾问需要向客户提供相应的培训和教育，帮助他们更好地理解和使用产品
或服务。
他们需要制定培训计划，准备教材和教具，并组织培训活动，以
提高客户的使用效果。
7.与其他团队合作
服务顾问需要与公司内部的其他团队合作，包括销售团队、技术支持
团队等。
他们需要与销售团队共同努力，提高客户的购买意愿和忠诚度，
与技术支持团队协作，快速解决客户的技术问题，以提供全面的客户服务。
服务顾问岗位职责
服务顾问岗位职责服务顾问岗位职责1岗位职责:1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作,包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务2.负责依照实施计划将产品及时进行实施,交付及结案3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案,编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。
任职要求:1. 二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验,具备良好的书面和口头沟通及协调能力;2. 熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务,尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;3. 熟悉sql server,oracle等数据库系统的安装、配置、和优化设置,熟练进行数据库备份和恢复等操作;4. 能适应高强度的工作压力和频繁的商务旅行;5. 具备以下条件者优先:①参与过5个以上的`hr 相关软件实施,或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者②掌握数据库维护者,.熟悉iis,具备应用系统维护经验者③有一定编程能力,熟悉数据库以及sql脚本编写,能够用sql编写存储过程以及报表者以上优先条件如不具备,我们也可以在入职后给予相应的培训6、协作能力强、适应能力强,具备良好的学习能力;7、普通话标准流利,有一定的英文使用能力。
服务顾问岗位职责2岗位职责：1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统任职要求：1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的.团队合作精神；3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神服务顾问岗位职责31、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;2、接听所有来电并将信息转至相关部门;3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;4、编制客流信息表;5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;7、负责展厅射灯的'开关、感应门的开关以及展厅音乐的开关;8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。
服务顾问SA岗位职责范文
服务顾问SA岗位职责范文一、岗位概述服务顾问（Service Advisor，简称SA）是汽车售后服务中的重要岗位，负责与客户进行沟通和协调，确保客户的售后服务需求得到及时满足。
SA需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案，以提升客户满意度和促进售后服务的持续发展。
二、岗位职责1.与客户进行接触和沟通，了解客户的车辆维修和保养需求，并提供相关的解决方案。
2.协调维修技术人员和客户之间的沟通，确保客户的需求得到及时响应和满足。
3.与客户进行车辆检测和故障排除，向客户解释故障原因和维修方案，并提供相应的费用预估。
4.协调客户车辆的维修计划和施工进度，确保维修工作按时完成并交付给客户。
5.监控维修工作的质量和进展情况，及时向客户汇报工作进展和费用变动情况。
6.处理客户的投诉和纠纷，通过妥善的沟通和解决方案，提升客户满意度。
7.建立和维护客户关系，定期与客户进行跟进和回访，提供售后服务支持和建议。
8.参与团队培训和工作会议，不断提升自身的技能和知识，提高工作效率和质量。
三、岗位能力要求1.沟通能力：具备良好的沟通技巧和表达能力，能够准确理解客户需求并与其沟通，协调维修技术人员和客户之间的沟通。
2.服务意识：具备高度的服务意识和责任感，能够为客户提供满意的解决方案，并主动关注客户的售后服务体验。
3.技术知识：具备一定的汽车维修和保养知识，能够对客户车辆进行初步检测和故障排除，并向客户解释故障原因和维修方案。
4.问题解决能力：具备良好的问题分析和解决能力，能够快速准确地识别和解决客户的问题，并提出合理的解决方案。
5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与维修技术人员和其他部门进行有效的协作和配合，确保工作的顺利进行。
6.抗压能力：具备一定的抗压能力，能够在高强度和高压力的工作环境中保持良好的工作状态和积极的工作态度。
四、岗位任职要求1.学历要求：本科及以上学历，汽车相关专业优先。
服务顾问岗位职责要求
服务顾问岗位职责要求服务顾问是指为客户提供全面服务，并维持他们与公司之间良好关系的专业人员。
其主要职责是负责协调客户的服务需求，并为其提供解决方案。
服务顾问通常是公司与客户之间建立联系的桥梁，他们需要具备高度的沟通技巧和服务态度，能够为客户提供最佳的服务体验。
接下来，我将对服务顾问的岗位职责和要求进行具体阐述。
岗位职责：1. 为客户提供全面的售后服务和解决方案，确保客户满意度最大化。
2. 完成客户服务工作流程，包括接听电话、回复邮件、处理客户的问题、提供技术支持等。
3. 维护客户关系，为客户提供个性化服务，了解客户需求并及时反馈客户反馈的问题。
4. 与公司内部各部门协调合作，确保客户问题得到及时解决，并完善提高产品和服务质量。
5. 协调客户维护保养服务，及时跟进客户需求，提供售后服务并维护客户满意度。
6. 对客户进行回访并与客户建立长期的信任关系，积极拓展客户群体和市场。
7. 维护客户信息的更新和完善，为公司的数据管理提供支持。
要求：1. 具有良好的沟通能力和表达能力，能够快速准确地理解客户需求，口头和书写表达能力强。
2. 具备较强的学习能力和业务理解能力，能够快速上手精通公司的产品和服务质量。
3. 具备服务意识和团队合作精神，能够与内部各部门配合，并以用户为中心，确保客户的需求得到及时满足。
4. 持续关注行业动态，积极发掘市场机遇，为客户提供高质量的服务和建议。
5. 具有较高的责任心和紧迫感，能够在繁忙的工作中保持高效率和优质服务。
6. 善于处理复杂的问题和协调各种资源，能够积极创新和改进服务方案。
7. 具备客户关系维护经验，有优秀的商务谈判技巧和客户信息维护管理能力。
总而言之，服务顾问需要具备多项能力和素质，才能够完成其工作职责。
保持良好的客户关系并提供卓越的服务质量是服务顾问的基本任务，同时还需要能够快速了解客户需求并提供解决方案，使客户得到最大化的满意度。
因此，企业需要招聘具备优秀素质和技能的服务顾问，同时还需要不断培养和提升团队整体实力。
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15、负责客户资料的录入及维护。
16、负责协调衔接部门的工作，维护公司形象。
17、负责对新进贝工的传帮带。
18、负责对公司文化及价值观的传播。
19、负责营业时间内对岗位的坚守，绝不空岗。
20、定期向总经理述职。
21、对本部门的文件资料保管和定期归档。
主要权利
管辖范围
服务顾问岗位职责说明书
岗位名称：
服务顾问
直接上级：
总经理
直接下级：
无
本职工作：负责到店顾客车辆的接待工作，完成公司交待的接待及销售任务，维护客户满意
度。
直接责任：
1遵守公司各项管理制度及工作流程。
2、服从公司工作分配及临时任务安排。
3、负责接待区域及卫生责任区的卫生清理。
4、负责精品超市的商品陈列及卫生清洁。
建议权。
1、卫生责任区。
2、精品超市卫生。
3、办公用具及设施设备。
岗位名称：D级服务顾问
薪资结构：底薪+绩效工资+行政激励
底薪1500元
每月两天公休，计算公式为：底薪/工资天数x考勤天数
绩效工资500元
计算方式：500元x绩效考核得分
行政激励：不定
5、负责车辆进店的接待工作。
6、负责解答顾客疑问或对于顾客的专业问题请求协助。
7、负责对顾客需求提供专业建议方案。
8、负责开具［接车单］.
9、负责顾客车辆的移交工作。
10、负责顾客车辆施工中其它问题的沟通协调工作。
11、负责临时处理客户投诉。
12、负责顾客车辆的交车工作。
13、负责施工后车辆的回访工作。
行政激励分为正激励与负激励
正负激励由直接领导提出申请，经总经理审批后计入工资
考核项：
1、营业额达成率2、客户满意度3、标准流程4、考勤5、日常行为 范本：
小明4月份出勤30天，绩效得分100分，因表现优秀获得200元行 政正激励，小明应得工资为：
（1500/28）x30+500+200=2307元