第 章 文化和经济因素与旅游消费者行为
旅游消费者行为心理学复习资料
《旅游消费心理与行为》第一章旅游消费心理与行为概论一、旅游者心理与行为的研究内容1、游客的心理和行为表现（个案）2、游客的心理和行为规律（共性）3、游客的心理趋势二、旅游者心理与行为的研究原则：1、客观性2、系统性3、发展性三、旅游心理与行为的研究方法：1、观察法2、调查法3、访问法第二章旅游心理与行为的理论基础一、心理过程（一）认识1、感知：感觉：事物的个别属性；知觉：事物的整体属性2、记忆：识记、保持、再现3、想象：再创造和组织4、思维：分析和综合（二）情感：个人对人、事、物的态度和体验。
（三）意志：有意识的支配和调节自己的行为的心理。
神经类型气质类型兴奋型胆汁质快活泼型多血质慢安静型黏液质弱抑制型抑郁质2、能力：认知能力、组织能力、专门能力3、性格：一个人对周围现实的一种稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式。
三、心理实质1、脑是心理活动的基础物质2、客观现实是心理活动的源泉3、实践是心理发生发展的必要条件例如：脑—实践—客观现实张三旅游黄山第二节行为一、关于行为的理论行为是表现；心理是依据。
行为是在外部条件的刺激下，经由内部经验的折射而产生的反应活动。
德国心理学家列温提出：B=f(P·E)注：behaviour：行为，personality：个性；environment：环境二、旅游行为的两个要素：旅游心理、旅游环境四、旅游消费的决策因素：心理因素、社会因素第三章知觉与旅游消费第一节：知觉的基本原理一、知觉的选择性1、知觉对象的特性：绝对感觉限阈2、主体本身的特性：主体的生理条件、主体的意识倾向二、知觉的组织性：接近原则、相似原则、封闭原则、连续原则三、知觉的解释性：依赖于刺激本身的清晰度、个体的经验、当时的动机和兴趣等。
注: 背景律（图形——场地原理）知觉可以理解为个体选择、组织、解释外界刺激，理解外部世界的过程。
错觉：错误知觉，是指不符合客观实际的知觉，包括几何图形错觉（高估错觉、对比错觉、线条错觉）、时间错觉、运动错觉、空间错觉以及光渗错觉、整体影响部分的错觉、声音方位错觉、形重错觉等。
影响旅游消费者行为的因素
旅游信息源的创新性
不断创新和改进的旅游信息源能够吸引更多 消费者的关注，激发消费者的兴趣和好奇心。
谢谢观看
05
旅游信息源因素
旅游信息源的可靠性
旅游信息源的准确性
提供准确、可靠的旅游信息是影响消费者行为的重要因素。如果信息源存在错误或误导，会导致消费 者做出错误的决策。
旅游信息源的及时性
信息的及时更新对于消费者来说同样重要，过时的信息可能导致消费者错过一些重要活动或优惠。
旅游信息源的专业性
旅游信息源的专业知识
价值观
个人的价值观会影响其对旅游目的地的选择和旅游行为的决策。例如，有些人 可能更注重旅游的体验和感受，而有些人可能更注重旅游的炫耀和展示。
02
社会因素
社会阶层
01
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上层社会
更倾向于选择高端、奢华 的旅游产品，如私人飞机、 豪Байду номын сангаас游艇等。
中产阶级
更注重旅游体验和品质， 喜欢选择舒适、有特色的 酒店和行程。
具备专业知识和经验的旅游信息源能够 提供更具体、详尽的旅游信息，帮助消 费者做出更明智的决策。
VS
旅游信息源的服务水平
专业、高效的服务水平能够提升消费者的 满意度，进而影响消费者的行为决策。
旅游信息源的多样性
旅游信息源的多样性
提供多样化的旅游信息可以满足不同消费者 的需求和偏好，增加消费者的选择范围。
教育水平
个人的教育水平也会影响旅游消费行 为，如对旅游目的地的认知、旅游信 息的获取方式等。
03
经济因素
可支配收入
旅游是一种经济活动，消费者的可支配收入是影响其旅游消费行为的重要因素。 当消费者的可支配收入增加时，他们更有可能选择旅游活动，并可能选择更高层 次的旅游产品和服务。
旅游消费者行为的影响因素和动机研究
旅游消费者行为的影响因素和动机研究摘要：旅游业作为全球经济发展的重要动力之一，已经成为许多国家及地区的主要经济支柱。
为了更好地了解旅游消费者的行为模式，该研究旨在探索旅游消费者行为的影响因素和动机。
通过文献综述和理论分析，我们发现了多种影响旅游消费者行为的因素和动机，包括经济因素、社会因素、心理因素、个人因素等。
这些因素与个体决策过程中的认知、情感和动机密切相关。
本研究为旅游从业者和相关研究者提供了有价值的参考，以更好地了解旅游消费者行为并制定适当的市场策略。
关键词：旅游消费者，行为，影响因素，动机1. 引言旅游业是全球最快增长的服务行业之一，对经济增长和就业创造产生了重要影响。
随着旅游业的不断发展，了解旅游消费者行为成为了制定有效市场策略的关键。
通过研究旅游消费者的行为模式和动机，我们能够更好地理解他们的需求、偏好和行为倾向，进而提高旅游产品和服务的质量，增强市场竞争力。
2. 影响旅游消费者行为的因素2.1 经济因素经济因素是旅游消费者行为的重要驱动力之一。
个体的收入水平、消费能力和旅游成本都会对其旅游消费决策产生影响。
收入水平较高的个体通常更愿意选择高端旅游产品和服务，而收入水平较低的个体可能更倾向于选择经济实惠的旅游方式。
此外，旅游目的地的价格水平和通货膨胀率也会对旅游消费者的决策产生直接影响。
2.2 社会因素社会因素包括个体所处的社会环境、文化背景和社交网络等。
社会环境中的舆论和推荐对个体决策有着重要的影响。
例如，一个目的地受到朋友、家人或同事的推荐，个体很可能更愿意选择该目的地进行旅游。
此外，个体所属的文化背景对旅游消费者行为也有显著影响，不同文化对旅游活动的态度、需求和期望各不相同。
2.3 心理因素心理因素是指个体在旅游消费决策过程中所表现出的认知和情感。
个体的注意力、知觉和记忆等心理过程会对其旅游决策产生影响。
例如，一个目的地的旅游广告能够引起个体注意，并在其记忆中留下深刻印象，从而增加选择该目的地的可能性。
第1章 旅游消费者行为概论
社会认知理论学家重视人内在的心理活动与结构，重点研究个体的认知结构，认为人 类的行为受其内在认知过程的支配。社会认知的一致性理论与社会认知的归因理论是社会 认知理论两大传统亚理论范畴，而马库斯等人提出的“自我图示”——信息加工的认知心 理学则从另一个维度发展了社会认知理论体系。
当代社会学理论阶段 （1980—）
涂尔干（迪尔凯姆） （实证主义传统）
结构功能主义/交换论、 功能主义/结构主义
新功能主义、系统功能主义
韦伯 （人文主义传统）
符号互动论/冲突论 结构化理论
现象学/常人方法学 理性选择理论
马克思 （批判主义传统）
批判理论、结构主义 马克思主义
沟通理论、后结构主义
人类学
代表人物
弗洛伊德 R.P.库佐尔特 阿德勒 霍妮 弗洛姆 J.B.华生 赫尔与斯金纳 班杜拉 勒温 海德 费斯汀格 琼斯和戴维斯凯利 马库斯
乔治 米德
霍曼斯 彼得.M.布劳
米歇尔·福柯
理论要点
弗洛伊德的经典精神分析学说中不乏有关社会心理学的重要思想。其中尤以“本能”、 “超我”、“人格发展”和以俄狄浦斯情结为核心的群体心理学学说最为明显。之后的社 会文化学派更将社会的研究视角作为发展心理动力学派的必然立足点，例如，阿德勒的社 会兴趣学说、霍妮的基本焦虑学说、弗洛姆的社会潜意识学说等。
个性 心理
个性心理是显示人们个别差异的心理现象。由于每一 个人先天因素、生活条件、教育影响、从事实践活动 等不同，心理过程在每个人身上产生时又带有个人特 征，这样就形成个人的兴趣、能力、气质、性格的不 同。
《旅游消费者行为学》教学大纲
中国海洋大学本科生课程大纲课程属性：公共基础/通识教育/学科基础/专业知识/工作技能，课程性质：必修、选修一、课程介绍1.课程描述：旅游消费者行为学是旅游管理专业学生必修的核心课程之一，也是继续进行旅游市场营销和旅游管理学习的必备基础课程。
本门课程是研究旅游消费者在旅游活动中的心理和行为产生、发展、变化规律的科学，涉及旅游学、消费行为学、消费心理学、市场营销学等多门学科内容。
Tourism Consumer Behavior is one of the core courses for students majoring in tourism management. It is also an essential basic course for them to continue their study of tourism marketing. This course includes the laws of the generation, development and change of the psychology and behavior of tourism consumers in tourism activities, involving tourism, consumer behavior, consumer psychology, marketing and other disciplines.2.设计思路：本课程由四大部分组成：第一部分为基本问题与理论主要介绍旅游消费者行为学基本概念、内涵、研究对象、基本内容以及旅游消费者行为学的基本理论；第二部分为旅游消费者行为的内部影响因素，主要包含感知、需要与动机、情绪情感、个性人格、态度、学习等这些心理要素对旅游消费行为的影响；第三部分为旅游消费者行为的外- 1 -部影响因素，主要包含社会群体因素、文化因素等对旅游消费行为的影响。
第四部分为旅游决策过程和购后行为，主要介绍旅游决策过程，分析相关旅游决策模型的优劣并利用实践考察引导学生探究旅游决策过程的复杂性及规律性；旅游消费者体验与购后行为，主要介绍旅游消费者在旅游活动中的体验、服务质量构成、满意度与忠诚度的测量并分析旅游体验对旅游消费的影响。
旅游消费者行为分析PPT(25张)
6.3 购买决策过程
• 6.3.3 各种备选方案的评价
• 不幸的是，还没有一种简单的评价过程可以适用 于所有的消费者或一个消费者的所有购买场合。 有几种不同的评价过程。
• 有些基本概念有助于解释消费者的评价过程。
1）我们假设每个消费者都把产品看那作是一系列 产品属性的集合；2）消费者对每一种属性的重 视不同；3）消费者很可能会形成一系列有关每 一种品牌的各种属性的信念；4）消费者对每一 种属性都有一个效用函数；5）消费者通过某种 评价程序而形成对不同品牌的态度。
第二章 旅游购买行为分析
• 欲成斗牛士，须得识牛性。
佚名
• 营销人员必须重视对消费者行为的研究。
• 购买行为绝不简单，它受到许多不同因素的 影响，寻求对它的理解是营销管理人员最根 本的任务。
• 本章讨论消费者购买行为和消费市场的一般 规律性。
• 消费者购买行为：最终顾客----为个人消费 目的而购买产品和服务的个人和家庭----购 买行为。
• 6.2.2.3 角色与地位 • 角色是一个人周围的人期望其应履行的各种活
动。
6.2.3 个人因素
• 6.2.3.1 年龄与所处家庭生命周期阶段 • 6.2.3.2 职业 • 6.2.3.3 经济状况 • 6.2.3.4 生活方式 • 6.2.3.5 个性与自我观念 • 个性：指导致一个人对周围环境做出相对一贯
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
和持久反应的独特心理特征。
6.2.4 心理因素
第3章 旅游消费者购买行为分析 《旅游市场营销与策划》
2）相关群体 相关群体是指以一定方式结合在一起，具有共同目的、 彼此相互影响、相互作用的、心理上有共同感并具有情 感联系的人群。 相关群体包括： 首属群体；次属群体；家庭；角色与地位
3.2.3 个人因素
旅游消费者的购买行为还受到个人因素的影响，包括消费者 的年龄、家庭生命周期阶段、职业、经济状况、生活方式、个性 与自我形象等。
2）旅游消费者的购买动机分析
动机可以看作是需要获得满足的过程。
未
紧
寻
需
紧
满
内
求
要
张
足
驱
行
满
解
需
张
力
为
足
除
要
图3—1 动机过程
人的基本旅游动机分类（美国学者罗伯特·W·麦金托） ➢ 身体健康方面的动机 ➢ 文化方面的动机 ➢ 人际方面的动机 ➢ 地位和声望方面的动机
3.1.2 旅游消费者购买行为分析的意义
1）个性与自我形象 个性即人格特质。是个人带有一定倾向性的、本质的、较稳 定的心理特征。个性一般包括对现实的态度、意志、情绪和理智 四个主要特征。如自信、大胆、自卑、谨慎，独立或依赖、孤独 或合群、急躁或冷静等可以表达不同的个性特征。
2）经济状况 经济因素是决定一个人消费能力大小的主要因素， 旅游消费需求的实现取决于一定的可随意支配收入、 储蓄和资产，不同收入阶层表现在消费观念、消费方 式、消费偏好及需求模式上是不相同的。
旅游营销与策划第三章旅游消费者行为分析
地点 政治
征
程
反应产品品牌选选择择
经销商选择 购买时机选择
促销 文化
购买数量选择
研究“黑箱”的一般方法是根据其外部行的为表现，尽量
地黑箱“（猜B测lac”k B它ox内o部r C的lo情sed况B，ox）通是过一不个断“地控制积论累”对术它语观。当察
的接人对观近察们其资者观的““料刺来察内最，讲一部激终逐，个结→真渐就自构反理是然以逼”一界及应近个和其）对”“人运。它模黑类行的箱社机式”内会理。中不部的能情某知况一道的事，了物该或事解某物（一或即系系所统统谓时对于，的
下下—20%，贫困阶层。低档产品，无固定购买 模式，多为冲动性购买。
时尚标签里的中等收入阶层
房子 车子 股票 笔记本电脑 名牌 健身
旅游 咖啡 西餐 文化
资料来源：胡晓静 ．时尚标签里的中等收 入阶层．生活周刊， 2002-02-06。
(二）社会因素
参考群体
1) 定义Reference Group
对受参考群体影响较大 的产品，企业需经常注 意和利用“意见带头人”。
23
如何评价“明星”在营销中 的影响力及号召力？
3、 家庭
1）定义
家庭(Family)是以血缘或财产继承关系组成的社会生活的最 基本单位。
扩展型家庭
二
包括与父母和子女组成 类
的家庭。
家
庭
核心家庭 核心家庭是指由夫妻和子女组 成的家庭。核心家庭是社会中 最基本也重要的消费单位。
12
第二节 影响旅游者购买行为的因素
13
第3章 旅游者购买行为分析
购买者黑箱 购买 购买
者行
者决
为特
策过
征
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7.1 文化与旅游消费者行为
❖ 7.1.1文化概述 ❖ （1）文化的含义
❖ 文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精 神财富的总和。
❖ 【延伸思Байду номын сангаас7-1】
❖问题：亚文化与主流文化之间是完全对立的吗？
❖理解与讨论：亚文化或次文化概念的提出，确实 是相对于主流文化而言的。但这两者并非完全对 立，而是相对的。甚至有些亚文化或次文化，有 可能会变成主流文化；有些一时的主流文化，也 可能衰落成亚文化。在电视普及后，一些次文化 就被传媒大肆宣传。例如，上世纪60年代香港的 乐队仅能于少数地方演出，到上世纪70年代开始 进入大众视野，而今成为流行文化。上世纪90年 代兴起的无厘头文化，本世纪以来开始下降，而 未能成为主流文化。
❖ 问题：阐述对中华文化之特点的理解。
7.1.2 文化对旅游消费者行为的影响
❖ （1）文化影响旅游消费者的感知。 ❖ （2）文化影响旅游消费者的动机。 ❖ （3）文化影响旅游消费者的情绪情感。 ❖ （4）文化影响旅游消费者的态度。 ❖ （5）文化影响旅游消费者的其他行为。
7.2 亚文化与旅游消费者行为
❖ （2）文化的分类
❖ 斯坦恩（Stern，1992）根据文化的结构和范畴，把文 化分为广义和狭义两种概念。广义地说，文化指的是人类 在社会历史发展过程中所创造的物质和精神财富的总和， 包括物质文化、制度文化和精神文化三个方面。狭义的文 化，是指人们普遍的社会习惯，如衣食住行、风俗习惯、 生活方式、行为规范等。
【深度思考7-2】
❖ 问题：中国的文化价值如何影响他们在海外旅行 时的饮食行为？
❖ （4）年龄亚文化及其对旅游消费者行为的影响。
❖ （5）性别亚文化及其对旅游消费者行为的影响。
❖ 性别有生理性别和社会性别之分。生理或生物学意义上， 生物中有许多物种可以划分成两个或两个以上的种类，称 之为性别（更多地对应英文的“sex”）。这些不同性别 的个体会互相补足结合彼此的基因，以繁衍后代。社会性 别（更多地对应英文的“gender”）是指个人或个性中 所带有的阳刚气质（masculinity）或阴柔气质 （femininity）。社会性别是相对于生物学意义中的生 物性别而言的，更接近身分认同与气质，又称性别气质。
❖ 问题：依据上文有关消费支出的知识，结合案例内容，分 析中国城乡居民消费支出状况对我们理解这两个群体的旅 游消费行为有什么启示？
7.3.2 不同经济状况的旅游消费者行为差异
❖ （1）不同经济状况的旅游消费者的动机差异
❖ 出游动机会因个人及家庭的经济状况（尤其是可 支配收入状况）而出现显著的差异。这一方面的 研究已经积累了不少成果。例如，对中国背包客 动机的研究表明，“社会交往型”背包客中，收 入水平在“每月1500元以下”的背包客所占比 重更大（Chen，Bao，& Huang，2014）。 也就是说，月收入在“1500元以下”的背包客， 更可能是“社会交往型”背包客（社会交往是他 们的主导动机）。
❖ （1）外观（Appearance）
❖ （2）可靠（Reliability）
❖ （3）胜任力（Competence）
❖ （4）礼遇（Courtesy）
❖ （2）宗教亚文化及其对旅游消费者行为的影响
❖ 宗教文化对旅游消费者行为最为明显的影响体现 在两个方面：动机和实地行为。在动机方面，受 特定宗教文化的影响，宗教朝拜本身成为一种重 要的出行/出游动机。在实地行为方面，宗教文 化同样既影响信徒也影响普通的宗教文化旅游者。
【延伸思考7-2】
❖ 问题：宗教文化场所的所有造访者都是朝拜的信徒吗？
❖ （3）地理亚文化及其对旅游消费者行为的影响
❖地理亚文化，实际上就是在特定的地理空间、地 域范围内的亚文化。也就是说，某种特定的文化 会因为地理空间、地域的差异而出现差异。因此， 地理亚文化与族群亚文化会在一定程度上有重叠。
❖ （2）不同经济状况的旅游消费者的感知差异
❖ 国内外旅游学界对不同经济状况旅游消费者的感 知差异的研究并不多见。近年来，关注旅游消费 者对目的地形象感知的部分研究关注了这一领域。 例如，刘欢（2014）对沈阳旅游城市形象的研 究发现，工资为“2000 元及以下”的受访者的 知识积累不够完善，对文化符号的理解程度较为 有限，因此在文化符号的感知方面明显低于高收 入者。
【职业道德与旅游伦理7-1】
❖ 背景与情境：是误解，是歧视，还是纠纷？当中国人越来 越多地走出国门游玩世界之时，越来越多的问题也就随之 而生。一方面，外界对中国游客整体素质评价不高，演员 黄渤在帕劳潜水时捞起“中华”烟盒即是最新鲜的一例。 而另一方面，中国游客也纷纷遭遇侵权或者“隐形”侵权， 有苦说不出，有权难维护，比如，春节前广东游客在泰国 机场因通道收费问题，被当地海关呵斥“回中国去”；春 节后马尔代夫北部伊鲁韦利岛海滩度假村又被曝出歧视中 国游客，无端开除七名中国籍员工……
❖ 7.2.1亚文化概述
❖ 亚文化（subculture）是指在某个较大的母文 化中，拥有不同行为和信仰的较小文化。亚文化 也称“次文化”。亚文化可以说是一种相对于主 流文化的价值、信念，是伴随着主流文化而产生 的另一种特殊的价值观念和行为。在职业、宗教、 教育、国家、社会阶级、性别和年龄等不同性质 的层面当中都会产生不同的亚文化。每个社会都 会有主流文化在面对次文化时所产生的冲击和变 化。这些次文化可能是对于主流文化积极的改进， 或是作为对于主流文化消极的反抗。
❖ （1）可支配收入
❖ 可支配收入是指个人收入扣除向政府缴纳的所得税、遗产 税和赠与税、不动产税、人头税、汽车使用税及交给政府 的非商业性费用等（统称非税支付）以后的余额。
【同步案例7-1】
❖ 背景与情境：2014年1月21日，国家统计局公布，2013年全年， 城镇居民人均总收入29547元。其中，城镇居民人均可支配收入 26955元，扣除价格因素实际增长7.0%。按城镇居民五等份收入 分组，“低收入组”人均可支配收入11434元，“中等偏下收入组” 人均可支配收入18483元，“中等收入组”人均可支配收入24518 元，“中等偏上收入组”人均可支配收入32415元，“高收入组” 人均可支配收入56389元。2013年全年，农村居民人均纯收入 8896元，扣除价格因素实际增长9.3%。按农村居民五等份收入分 组，“低收入组”人均纯收入2583 元，“中等偏下收入组”人均 纯收入5516 元，“中等收入组”人均纯收入7942 元，“中等偏 上收入组”人均纯收入11373 元，“高收入组”人均纯收入 21273 元。
7.4.2 基于经济因素的旅游营销
❖ 经济因素对旅游消费者行为的潜在影响主要通过 可支配收入和消费支出两个方面进行。
❖ 因此，针对经济因素的旅游营销，必需紧密关注 潜在市场的可支配收入总额、消费支出结构以及 他们对收入与支出的管理方式（理财状况、财务 管理状况）。
❖ 问题：中国游客在境外遭遇“歧视”的真正原因是什么？ 它背后所蕴含的伦理与道德依据是什么？这一案例给旅游 行业的从业人员哪些启示？
7.3 经济状况与旅游消费者行为
❖ 7.3.1经济状况概述
❖ 一般而言，经济状况是指个人、家庭劳动所得报酬或其他 经济收入和生活消费支出情况。经济状况通常分为六类： 极度贫穷、贫穷、温饱、小康、富有、极度富有。在相关 的研究和实践中，比起经济状况这一相对笼统的概念而言， 可支配收入（disposable income）和居民消费支出 这两个概念更加具体且运用更加广泛。
【同步案例7-2】
❖ 背景与情境：自1978年改革开放之后，中国经济飞速发展，与之相 伴随的是中国城乡居民消费支出的迅速增长。中国居民的平均消费支 出从1978年的184增加至2011年的12272元。从城乡居民的比 较看，城市居民的消费支出额及增长速度都高于农村居民。2011年， 中国城镇居民的平均消费支出为18750元。同年，中国农村居民的 平均消费支出仅为5633元。两者消费支出总额的结构如下图所示：
❖ （3）文化的功能 ❖ 整合功能 ❖ 导向功能 ❖ 秩序维持功能 ❖ 传续功能
❖ 【教学互动7-1】
❖ 主题：中华文化上下五千年，源远流长，博大精 深。自古以来，中华文化对中国周边地区产生了 深远影响，各自形成了相对独立的汉字文化圈、 儒家文化圈。这一地区（儒家文化圈）除了中国 大陆，还包括日本、朝鲜、韩国、越南、台湾、 新加坡、马来西亚等地。
7.2.2 亚文化对旅游消费者行为的影响
❖ （1）族群亚文化及其对旅游消费者行为的影响 ❖族群（ethnic group）是指：在较大的社会文
化体系中, 由于客观上具有共同的渊源和文化, 因 此主观上自我认同并被其他群体所区分的一群人。 其中共同的渊源是指世系、血统、体质的相似;共 同的文化指相似的语言、宗教、习俗等。这两方 面都是客观的标准, 族外人对他们的区分, 一般是 通过这些标准确定的。主观上的自我认同意识即 对我群和他群的认知, 大多是集体无意识的, 但有 时也借助于某些客观标准加以强化和延续（孙九 霞，1998）。
【业务链接7-1】
❖ 如何测量中国大陆赴港旅游者对零售服务质量的 感知？
❖ Cheng Soo May等（Cheng，Ng， &Humborstad，2010）的一项研究，验证了一份中 国游客零售服务质量量表（Chinese Retail Service Quality Scale,CRSQS），为我们测量中国大陆赴港 旅游者对零售服务质量的感知提供了有用的工具。这一量 表，包含以下四个维度（及其测量题项）。
❖ 问题：阐述对中华文化之功能的理解。
❖ （4）文化的特点 ❖ 文化是共有的 ❖ 文化是学习得来的 ❖ 文化的基础是象征