质量管理部管理制度最新版
质量管理部规章制度
质量管理部规章制度第一章总则第一条为了规范质量管理部的工作，提高工作效率，保障产品质量，制定本规章制度。
第二条质量管理部是公司质量管理的重要部门，负责产品质量的监督检测和质量管理体系的建设。
第三条质量管理部的组织机构包括质量管理部长、质量保障员、质量检验员等。
第四条质量管理部要严格执行公司的质量管理政策，确保产品质量符合国家标准和公司要求。
第五条质量管理部要加强与生产部门、市场部门等部门的沟通配合，提高质量管理工作的效率和质量。
第六条质量管理部要建立健全质量管理制度，提高质量管理水平，不断改进工作方式和方法。
第七条质量管理部要加强对质量管理人员的培训和考核，提高员工的素质和技能。
第八条质量管理部要加强对供应商和合作伙伴的管理和监督，确保外部资源的质量符合要求。
第二章质量管理体系第九条质量管理部要建立健全质量管理体系，包括质量管理文件、质量检测流程等。
第十条质量管理部要编制并不断改进质量管理文件，确保各个环节的质量管理工作得到有效执行。
第十一条质量管理部要建立严格的检测流程，确保产品的质量符合要求，严格把关。
第十二条质量管理部要加强对产品质量的监督和评估，定期对产品的质量进行检测和评价。
第十三条质量管理部要建立质量管理档案，记录各项质量管理活动和质量检测结果，以备查阅。
第三章质量管理工作流程第十四条质量管理部要根据公司的生产计划，合理安排质量检测工作，提高质量管理效率。
第十五条质量管理部要制定质量检测计划，明确检测的时间、地点和内容，确保检测的全面和及时。
第十六条质量管理部要加强对检测设备的维护和保养，确保设备的正常运转和检测结果的准确性。
第十七条质量管理部要建立质量异常处理机制，对检测结果异常的产品及时处理，防止次品流入市场。
第十八条质量管理部要及时向生产部门和市场部门通报检测结果，协助处理质量问题，提高产品质量。
第十九条质量管理部要定期召开质量管理会议，总结质量管理工作，提出改进建议，确保质量管理工作有效开展。
质管部的管理制度范文（二篇）
质管部的管理制度范文质量管理部门是企业质量管理体系的核心部门之一，在企业运营中起着至关重要的作用。
为了更好地规范和管理质量管理部门的工作，以下是一个质量管理部门的管理制度范本：一、部门职责1. 质量管理部门是负责企业质量管理工作的职能部门，其主要职责包括但不限于：- 制定和完善企业质量管理相关制度、流程和标准；- 组织实施质量管理培训和教育，提高员工的质量管理意识；- 负责质量管理体系的运行和维护，确保体系的有效性和持续改进；- 跟踪和分析质量问题，制定改进措施并监督执行；- 参与新产品开发过程，提供质量管理意见和支持。
二、组织架构1. 质量管理部门的组织架构如下：- 部门负责人：负责整个质量管理部门的日常管理和决策；- 质量经理：负责质量管理部门的具体工作，包括质量管理制度的制定、质量问题的跟踪和改进等；- 质量工程师：负责质量管理工作中的具体技术支持和实施；- 质量管理员：负责质量管理系统的维护和文件管理。
三、工作流程1. 质量管理部门的工作流程主要包括以下几个方面：a. 制定质量管理制度和流程：质量管理部门需要根据企业实际情况，制定出适合企业质量管理的制度和流程，并在全员范围内进行推广和培训；b. 质量问题跟踪和改进：质量管理部门需要建立质量问题跟踪系统，对产品质量问题进行跟踪和分析，制定相应的改进措施，并监督执行；c. 质量管理培训和教育：质量管理部门需要制定和组织实施质量管理培训和教育计划，提高员工的质量管理意识和能力；d. 质量管理体系的运行和维护：质量管理部门需要监督和检查质量管理体系的运行情况，并进行持续改进；e. 参与新产品开发：质量管理部门需要参与新产品开发过程，提供质量管理意见和支持，确保新产品符合质量要求。
四、质量管理制度1. 质量管理制度是质量管理部门工作的重要依据，需要明确制定以下几方面的内容：a. 质量管理职责和权限：明确各级管理人员和部门在质量管理中的职责和权限；b. 质量管理流程和程序：明确各个质量管理流程和程序的具体要求和步骤；c. 质量管理指标和目标：明确质量管理的指标和目标，进行定期的追踪和评估；d. 质量管理文件和记录：明确质量管理相关的文件和记录的管理要求，包括文档编制、修改、审查和废除等；e. 质量管理培训和教育：明确质量管理培训和教育的内容、方式和频次；f. 质量问题跟踪和改进：明确质量问题跟踪和改进的具体流程和程序。
质量管理制度范本(6篇)
质量管理制度范本（第一篇）一、总则1.1 为了确保公司产品质量，提高企业竞争力，满足客户需求，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本质量管理制度。
1.2 本制度适用于公司各部门、各岗位的质量管理工作。
1.3 质量管理工作应遵循“以人为本、预防为主、持续改进”的原则，确保产品质量稳定、可靠。
二、质量管理体系2.1 公司设立质量管理部，负责组织、协调、监督和检查公司质量管理工作。
2.2 质量管理部应建立健全质量管理体系，包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、作业指导书等。
2.3 各部门应按照质量管理体系要求，制定本部门的质量管理文件，并组织实施。
2.4 质量管理体系文件应具有可操作性、可追溯性和可检查性。
三、质量控制与改进3.1 各部门应加强质量控制，确保产品在设计、生产、检验、销售和服务等环节符合质量要求。
3.2 质量管理部定期对各部门质量控制情况进行检查，发现问题及时整改。
3.3 公司鼓励员工积极参与质量管理，对提出合理化建议和改进措施的员工给予表彰和奖励。
3.4 质量管理部负责收集、分析质量数据，制定质量改进计划，并组织实施。
四、质量培训与教育4.1 公司定期组织质量培训，提高员工的质量意识和操作技能。
4.2 新员工入职前应接受质量培训，合格后方可上岗。
4.3 质量管理部负责制定质量培训计划，并组织实施。
4.4 各部门应积极参与质量培训，确保员工掌握质量管理知识和技能。
本篇为质量管理制度范本的第一篇，后续篇章将陆续介绍质量管理的其他方面内容。
质量管理制度范本（第二篇）五、供应商管理5.1 供应商的选择与评价公司应建立供应商评价体系，对供应商的质量保证能力、交货期、价格、服务等方面进行全面评估，确保供应商满足公司产品质量要求。
5.2 供应商质量控制公司与供应商签订合同时，应明确质量要求，并对供应商提供的产品进行定期检验，确保供应商产品质量稳定。
5.3 供应商绩效评定公司定期对供应商的绩效进行评定，对优秀供应商给予奖励，对不合格供应商采取改进措施或终止合作。
质量管理部门管理制度范本
第一章总则
第一条为确保产品质量，加强质量管理，提高企业整体竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有质量管理部门及员工。
第三条本制度遵循国家相关法律法规，结合公司实际情况，确保产品质量的稳定与提升。
第二章组织机构与职责
第四条质量管理部门是公司质量管理工作的核心部门，负责制定、实施、监督和改进质量管理体系。
第五条质量管理部门的主要职责如下：
1. 负责编制和修订公司质量管理体系文件；
2. 组织开展内部质量审核，确保质量管理体系的有效运行；
3. 监督检查各部门的质量管理工作，及时发现和纠正质量问题；
4. 组织实施质量改进项目，提高产品质量；
5. 负责对外质量事故的处理和报告；
6. 参与公司新产品研发、生产过程控制、售后服务等环节的质量管理工作；
7. 开展质量教育培训，提高员工质量意识。
第三章质量管理体系
第六条质量管理体系应包括以下内容：
1. 质量方针和质量目标；
2. 质量管理组织结构；
3. 质量职责和权限；
4. 质量管理体系文件；
5. 质量控制程序；
6. 质量改进措施；
7. 质量记录和报告。
第七条质量管理体系文件应包括：
1. 质量手册；
2. 程序文件；
3. 管理文件；
4. 操作文件。
第四章质量控制
第八条质量控制应贯穿于产品生产的全过程，。
质量部内部管理制度
质量部内部管理制度一、目的为了确保公司产品和服务的质量，规范质量部的工作流程和行为，提高工作效率和质量水平，特制定本内部管理制度。
二、适用范围本制度适用于质量部全体员工。
三、职责分工1、质量部经理（1）负责质量部的整体规划、管理和协调工作。
（2）制定质量目标和质量计划，并监督实施。
（3）审核质量检验报告和质量分析报告。
（4）与其他部门沟通协调，解决质量相关问题。
2、质量检验员（1）负责原材料、半成品和成品的检验工作。
（2）按照检验标准和检验流程进行检验，记录检验结果。
（3）对不合格产品进行标识、隔离和报告。
3、质量分析师（1）收集、分析质量数据，制定质量改进措施。
（2）协助质量部经理进行质量体系的维护和改进。
（3）对质量问题进行深入分析，提出预防措施。
4、质量文档管理员（1）负责质量相关文档的整理、归档和保管。
（2）建立质量档案，保证质量记录的完整性和可追溯性。
四、工作流程1、原材料检验（1）供应商送货后，仓库管理员通知质量检验员进行检验。
（2）质量检验员按照原材料检验标准进行抽样检验。
（3）检验合格的原材料，贴上合格标签，办理入库手续。
（4）检验不合格的原材料，贴上不合格标签，填写不合格报告，通知采购部门与供应商协商处理。
2、半成品检验（1）生产车间完成半成品生产后，通知质量检验员进行检验。
（2）质量检验员按照半成品检验标准进行检验。
（3）检验合格的半成品，流入下一道工序。
（4）检验不合格的半成品，进行标识和隔离，填写不合格报告，通知生产部门进行返工或报废处理。
3、成品检验（1）生产车间完成成品生产后，提交成品检验申请。
（2）质量检验员按照成品检验标准进行抽样检验。
（3）检验合格的成品，贴上合格标签，办理入库手续。
（4）检验不合格的成品，贴上不合格标签，填写不合格报告，通知生产部门进行返工或报废处理。
4、质量数据分析（1）质量分析师定期收集质量检验数据和客户反馈数据。
（2）对数据进行分析，找出质量问题的趋势和规律。
质管部管理制度（3篇）
质管部管理制度质量管控部门的管理制度主要包括以下内容：1. 组织架构：明确质量管控部门的组织架构，包括部门职责、岗位设置、人员配置等信息。
2. 人员管理：包括岗位职责、招聘与培训、绩效考核、晋升与调整、福利待遇等方面的管理。
3. 工作流程：制定质量管控工作的各项流程和规范，确保按照标准和要求进行工作，包括质量控制、质量评估、质量改进等方面的流程。
4. 政策和目标：制定质量管理的相关政策和目标，明确质量管控部门的工作方向和重点。
5. 内审和审核：制定内部审核和审核计划，对质量管控部门的工作进行内部评估和审核。
6. 文件管理：建立质量管控部门的文件管理制度，包括文件编制、发布、变更、废止等方面的要求。
7. 会议管理：制定质量管控部门的会议管理制度，包括会议召开、议题安排、决策和执行等方面。
8. 绩效管理：建立质量管控部门的绩效考核体系，明确考核指标、评定方法和奖惩制度等。
9. 信息管理：建立质量数据和信息管理制度，确保质量管控部门的数据和信息安全、完整和准确。
10. 不良品处理：制定不良品处理和纠正措施的管理制度，确保不良品的及时处理和改进。
通过建立和执行这些管理制度，可以提高质量管控部门的工作效率和工作质量，确保产品和服务的质量符合要求。
质管部管理制度（2）一、行为规范1、爱岗敬业，坚持原则，认真履行本位职责，自觉维护公司利益。
2、认真学习，不断总结，努力提高业务技能。
3、严格按照公司质量管理制度和程序从事质量管理工作。
确保经营药品质量。
二、质管部的职责1、贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规。
指导入库验收、出库复核、在库养护工作，确保经营药品安全有效。
2、严审首营企业、首次经营品种、新销售客户资质的合法性，审定有关业务合同中的质量条款。
3、根据公司质量方针与目标，____建立于运行质量管理体系，并进行质量管理服务过程中各项流程的改进、实施于控制，保证药品质量于服务质量。
4、负责本公司药品经营全过程的质量监管质量保证工作，对购进药品质量提出改进意见。
质量管理部管理制度最新版
质量管理部管理制度最新版第一章总则第一条为了规范质量管理部的工作，提高质量管理水平，促进公司质量管理工作的持续改进，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有部门的质量管理工作。
第三条质量管理部是公司质量管理的主要承担单位，其主要职责是制定和实施公司的质量管理政策、目标及体系，并监督各部门贯彻执行。
第四条质量管理部的组织机构由质量部长、副部长、质量管理人员等组成，负责公司的整体质量管理工作。
第五条质量管理部对公司的质量管理工作负总责，定期向公司领导汇报质量管理工作情况及质量水平。
第六条质量管理部负责制定公司质量管理制度，并进行不断完善及更新。
第七条公司的质量管理工作应当与国家法律法规、质量管理相关标准要求等保持一致，确保公司的产品质量安全可靠。
第八条全体质量管理人员应当具备专业知识和技能，不断提升自身的专业水平，确保质量管理工作的顺利进行。
第二章质量管理体系第九条公司应当建立健全的质量管理体系，依托ISO9001质量管理体系标准，确保公司的产品质量符合国家法律法规、合同约定和客户要求。
第十条质量管理部应当定期组织公司内部质量审核，对公司的质量管理体系进行评估和检查，不断完善和改进。
第十一条公司应当建立质量管理档案，记录公司的质量管理工作情况和相关文件，确保相关信息的真实性和完整性。
第十二条质量管理部应当对公司的质量管理工作进行定期评估，掌握公司质量水平的动态变化，及时采取改进措施。
第十三条质量管理部应当定期组织公司内部培训，提高员工的质量管理意识和技能，确保公司内部质量管理工作的有效推进。
第十四条公司应当建立健全的质量管理信息系统，对公司的质量管理工作进行及时跟踪和分析，为公司质量管理决策提供数据支持。
第三章质量管理工作流程第十五条质量管理部应当制定公司的质量管理工作流程，规范公司的质量管理工作，确保质量管理活动有序进行。
第十六条公司应当建立产品质量检验制度，对公司生产的产品进行抽检和检验，确保产品的质量符合标准要求。
质量管理部管理制度（精选6篇）
质量管理部管理制度质量管理部管理制度（精选6篇）在学习、工作、生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家收集的质量管理部管理制度（精选6篇），欢迎大家分享。
质量管理部管理制度1第一条为加强重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程质量管理，明确质量责任，严格基建程序，保证工程质量，争创优质工程，依据《建设工程质量管理条例》、《水利工程质量管理规定》、《山东省水利工程建设管理办法》及有关政策、法规，结合某某工程实际情况，制定本办法。
第二条本制度适用于重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程。
第三条重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程建设贯彻“百年大计，质量第一”的方针，各参建单位应加强质量管理体系建设，积极推行全面质量管理，采用先进的质量管理模式和管理手段，不断提高工程质量，争创优质工程。
第四条重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程实行工程质量领导责任制和质量终身负责制。
第五条重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程实行质量管理领导小组领导下的工程科工程负责人、驻工地代表三级质量管理体系。
第六条质量管理领导小组对重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程质量工作负领导责任，工程科工程负责人对工程现场的质量工作负直接领导责任，驻工地代表对质量工作负直接责任。
第七条重庆市开县满月乡马营村新农湾集中供水工程接受水利工程质量监督机构对其质量体系的监督检查。
第八条通过招标选择的勘察、设计、施工、监理单位应实行合同管理。
在合同文件中，必须有工程质量条款，明确图纸、资料、工程、材料、设备等的质量标准及合同双方的质量责任。
第九条在工程开工前，应按规定向市水利工程质量监督站办理工程质量监督手续。
在工程施工过程中，应主动接受质量监督机构对工程质量的监督检查。
第十条组织监理、设计及施工等单位进行工程项目划分，明确重要隐蔽单元工程和关键部位单元工程、主要分部和主要单位工程，并报质量监督机构确认。
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质量管理部管理制度1.目的为提升部门整体形象，规范部门内部员工工作质量和提高工作效率，增强服务意识，达到质量目标的实现，特制订本规定。
2.适用范围质量管理部所有在岗人员。
3.内部管理制度3.1请假制度3.1.1部门员工请假均须提前办理请假手续，填写《员工请假/休假申请单》，病假需提供有关医院证明。
其它情况按公司制度进行。
3.1.2经部门领导批准后的请假申请单作为考勤依据,把此上交所在单位的人力资源管理员处备案，凡请假条在休假前没有上交的，一律视为无效请假。
3.1.3如遇特殊情况不能事前请假的，必须在上班前半小时内电话、短信和微信告知科室负责人，并说明情况。
然后，在上班的一天内办理补假手续，补假手续应按照请假程序执行，填写《员工请假/休假申请单》，未告知的请假现象按旷工处理。
事后未办理请假手续或逾期办理者，按旷工处理。
3.1.4凡请假条未经批准、事前不请假、假期满后未续假的、续假未批准者、无故不上班者按旷工处理。
旷工扣除三倍工作日工资，连续旷工三天以上者，上报人力资源部处理。
3.1.5凡请假超过3天（含3天）以上者，均须提前3天写请假申请。
确因亲人病危、家庭发生重大变故等特殊情况可以当面、电话、短信、微信请假。
来单位后立即填写《员工请假/休假申请单》。
3.2晨会制度3.2.1 违反部门制度时考核当事人50元/次，科室主管同时考核50元/次，重复出现翻倍对当事人和科室主管进行考核，科室主管自行拟考核单，若部门起草翻倍考核，第三次调出质量管理部。
3.2.2参加晨会的人员每天早上8:15必须按时到指定地点集合，不允许迟到早退，未请假者按迟到处理.考核按3.2.1处理。
3.2.3所有参加晨会人员手机设置静音、不允许有交头接耳、窃窃私语、吃早点或者嬉戏打闹的现象，对不按要求的责任人和科室主管同3.2.1处理。
3.2.4所有参会人员着装工作服和佩戴工作证，晨会中应保持正确站姿、精神饱满，不允许东倒西歪和东张西望，对不按要求的责任人和科室主管同3.2.1处理。
3.2.5特殊情况需要离开者，应向会议主持人说明情况，允许后方可离开。
对不按要求的责任人和科室主管同3.2.1处理。
3.3培训制度3.3.1全员性：科室成员必须全员参加，如有特殊情况不能参加者、需及时向主持人说明情况，获允后方可离开，对不按要求的责任人和科室主管同3.2.1处理。
3.3.2针对性：对近期工作中出现的质量波动异常现象，展开有预防性，有目的性的培训，确定措施，并对类似质量问题举一反三，杜绝质量隐患。
3.3.3计划性：各科室负责人应在月初制定好本月的培训计划，并按照时间节点完成培训。
对部门临时安排的培训，各科室应组织人员及时参加，做好笔记，并对培训效果进行评价。
3.3.4全面性：每个科室的培训力求涉及其工作的全部领域，从基础到专业。
循序渐进，夯实基础，力求卓越。
3.3.5长期性：培训工作是一种长期性工作，各科室人员须持之以恒，保质保量完成每次培训工作，每次培训必须输出结果。
3.3.6追踪性：培训完毕后，要有相关的培训记录和培训签到表。
并对培训内容进行评估。
若未按要求的科室主管被考核100元/次，重复出现翻倍考核科室主管，第三次对科室主管进行三倍考核和降级处理，四次出现调离质量管理部。
3.4工作制度3.4.1各科室人员必须加强对质量管理知识培训及质量管理活动，熟悉公司体系文件标准和本公司系列产品标准（包括产品类别及检测手段）。
积极提高团队全体的业务水平和成员素质，培训每个人独立分析问题和解决问题的能力，尽职尽责地做好本职工作。
3.4.2各科室人员在工作中应秉承“公平、公正”原则。
讲究客观事实、不弄虚作假和敷衍了事。
各科室相关人员应认真做好报表和记录表单的填写和管理工作，内容无虚假。
3.4.3在日常工作中发现异常质量的问题时，各科室人员应结合实际情况综合考虑，并予以积极和妥善处理，如遇到自己不能解决的质量问题，应及时向上级反映，并做好相关记录，不得擅自处理。
同时与责任部门进行原因调查和分析，采取相应措施，并明确时间节点及跟踪验证改善方案，对成功的措施进行固化。
达到“持续改进，预防发生”的目的。
3.4.4各科室在工作中应积极配合，不相互推诿扯皮，服从领导安排和调配。
3.4.5各科室成员应在工作时间内处理好当班期间本职工作，有特殊情况必须经请示批准后才算有效，否则就按违规处理。
3.4.6各科室人员对主管领导安排的工作进度若4小时未完成时，随时向主管汇报。
否则必须在规定的时间节点内完成。
3.4.7工作证应规范佩戴，如稽查发现未规范佩戴的依照公司规定处罚。
3.4.8每天下班前各科室主管提交明天工作计划（具体到人及各项目完成具体时间），当天未完成者负激励100元/次。
3.4.9领导交代的任务，以“我不会”为理由未按时间节点完成工作的负激励责任人200元/次；科室主管200元/次/人。
3.4.10 质量管理部员工发给其他部门的邮件必须抄送给上级主管和质量管理主管，发现未抄送者首次做警告处理，第二次对责任人负激励20元/次；3.4.11质量问题反馈单、工作联系单及对外输出需回复的文件，责任人必须按时间节点去追回，未完成者负激励责任人200元/次，责任主管200元/次/人。
3.4.12各科室在工作协助中，出现推诿扯皮现象的负激励双方责任人100元/次/人，科室主管负连带责任负激励100元/次/人。
3.4.13综合管理科在进行三坐标检测及理化分析时，送样人需提供检验标准、图纸所需测量的项目，如未提供综合管理科有权拒收其所送样件，并有权对其进行考核。
按3.2.1进行考核。
3.4.14根据公司的质量方针和组织机构建立本部门的组织机构及本公司的质量管理体系，对质量管理体系实施进行监督和完善，以确保公司质量目标的实现。
审批的文件与公司要求不一致时，按3.2.1进行考核。
3.4.15建立和完善公司计量、检测、检验等相关质量控制程序，组织实施产品质量持续改善工作，审批的文件与公司方针、组织机构要求不一致时，按3.2.1进行考核。
3.4.16制定的质量标准与技术标准和国家标准不一致时，按3.2.1进行考核。
3.4.17 组织召开公司各级质量会议，开展质量信息交流，对质量体系、日常质量管理进行培训和监督。
参与竞争对手和竞争产品的对标评审，参与产品各阶段评审和输入质量监管报告。
对于安排工作不积极者按3.2.1进行考核。
3.4.18参与新产品开发先期采购策略的制定，参与供应商选点、定点。
对于预选供应商质量保证能力进行评价。
开发过程涉及的零部件或总成件符合性检验、试验与验证、验收。
对于此过程出现质量问题者按3.2.1进行考核。
3.4.19参与督促供应商进行APQP的实施，主导监控供应商进行PPAP审核，并跟催其实施过程。
未按计划完成对实施者按3.2.1进行考核。
3.4.20负责量产零部件的进货检验，对于供应商质量业绩进行监控、评价和管理，售后索赔的鉴定和监控，有拖延时按3.2.1进行考核。
3.4.21对生产车间进行各项检验、协助生产管理部生产进度计划，分析影响生产进度的各种信息和因素，协调好进度和质量的关系，对于工作不积极，影响生产的按3.2.1进行考核。
3.4.22负责公司生产产品的试验和监测，对监视测量设备的实施监督管理，未按要求实施者按3.2.1进行考核。
3.4.23对公司的质量成本进行统计和分析，未按时提交资料者按3.2.1进行考核。
3.4.24负责公司产品合格证和CCC证书的日常管理，未按公司制度执行或造成CCC证书过期者按3.2.1进行考核。
3.4.25对于以上工作制度中未提及考核项的，如有违反者则按3.2.1进行考核。
3.5 接待制度3.5.1 接待原则3.5.1.1 主动。
不管任何类型人员到访，首先主动礼貌询问或招呼。
3.5.1.2 真诚。
真心为对方设想，诚恳地接待。
3.5.1.3 正确。
必须听清对方交代的事情，不可发生误解，并做适当的处理。
3.5.1.4 敏捷。
有来访者时，文员应尽速接待，安排来访者等待必须告知等待的时间。
3.5.1.5 礼貌。
展现为对方设想周到的礼貌。
切勿言词粗俗、神态傲慢，给人不良印象。
3.5.1.6 亲切。
以细心体贴的态度为对方服务。
3.5.1.7 公平。
切勿以来访者的头衔、服装而作有差别的接待，应该按照来访者先来后到的顺序予以接待，并一视同仁、礼貌地加以招待。
3.5.2 接待方式客人等待过程中需要进行泡茶、倒水等招待工作，不能无视客人坐着干等；如等待时间过长，办公室其他人员有义务跟客人说明：领导目前工作事物多，还需要等待一会儿，避免客人等待过程中的尴尬。
客人离开后,办公室人员要立即去收拾卫生：将纸杯的水倒入洗手间面盆内，纸杯扔入垃圾桶；清扫桌面的烟灰、水渍等；将烟灰缸里的烟头倒入垃圾桶，保持烟灰缸清洁。
因接待不周到，影响公司与客人的相关事务的，对责任者按照3.2.1进行考核。
4.工作准则4.1各科室员工编制的工作计划表必须要有时间节点，并且要准时、保证质量、有条理、有顺序的按时间节点完成，同时要有周工作分解计划并做到周计划100%完成，对不按要求的责任人和科室主管同3.2.1处理。
5.工作环境5.1 办公室应保持24小时通风干净。
值班人员按值日表进行值班并对办公环境负责。
5.2 科室人员应保持办公桌面24小时整洁，值班人员负责纠正其未达到5S管理要求的内容。
5.3 办公区域干净清洁，按办公区域值日表进行打扫。
对不按要求的责任人和科室主管同3.2.1处理。
5.4 办公桌上的绿色植物不应枯萎和死亡，若出现按3.2.1考核当事人。
对不按要求的责任人和科室主管同3.2.1处理。
5.5 及时更换垃圾桶内的垃圾袋，若出现垃圾桶内垃圾高于垃圾桶或者垃圾桶内有异味，对当日值日人员和科室主管同3.2.1处理。
5.6 扔掉垃圾袋后需要立即更换新的垃圾袋，若出现垃圾桶没有套垃圾袋直接扔垃圾的现象，对当日值日人员和科室主管同3.2.1处理。
5.7 要时刻保持办公区域卫生环境的整洁，如果5S检查中发现有不合格者，除了考核主要责任人外，周围的人也考核20%的额度，每个人都有提醒和帮助的义务。
团队要互相帮助，互相学习，共同进步，这是团队的要求！6 正激励条例6.1工作中思路清晰，工作任务完成、效率高者，当月奖励100元。
6.2工作中各项报表和记录表单填写规范，有可可追溯性，有效果，无拖延当月奖励50元。
6.3 工作区域干净清洁，桌面整洁，当月正激励50元。
6.4 培训工作到位，各项培训记录齐全，培训人员每次都能到齐，当月正激励培训主持人100元。
6.5工作中发现的问题，积极处理并及时汇报处理进度者，正激励100元/次。
7 负激励条例7.1未提前办理请假手续（特殊情况按3.1），负激励50元/次，并在当月工资中予以体现。