售后服务人员培训管理办法
售后培训管理制度
售后培训管理制度一、前言售后服务是企业维护客户关系、提高客户满意度的重要手段，也是企业实现可持续发展的重要保障。
售后服务人员作为企业与客户之间的桥梁，其素质和能力直接影响着客户对企业的满意度和忠诚度。
因此，建立健全的售后培训管理制度，培养和提升售后服务人员的综合素质和专业能力，是企业进行售后服务的重要保障。
二、培训目标1.提高售后服务人员的专业能力，提升客户满意度；2.培养团队合作意识，提升团队协作能力；3.提高售后服务人员的沟通能力，增强客户关系管理能力；4.提升售后服务人员的责任心和执行力，确保售后服务工作的高效进行。
三、培训内容1.产品知识培训（1）产品结构和原理；（2）产品功能和使用方法；（3）常见故障排除；（4）维修和维护方法。
2.服务技能培训（1）客户服务理念；（2）合理的沟通技巧；（3）问题处理和解决能力；（4）客户关系管理技巧。
3.团队合作培训（1）团队合作的重要性和意义；（2）有效的团队沟通和协作方式；（3）团队目标和任务分工；（4）团队合作中的问题处理和解决能力。
四、培训方法1. 理论讲授通过专业讲师进行产品知识和服务技能的理论讲解，为售后服务人员提供扎实的产品知识和服务技能理论基础。
2. 实操演练通过现场实操和案例演练，让售后服务人员亲身体验产品维修和客户沟通过程，提升实际操作能力和解决问题的能力。
3. 角色扮演通过角色扮演的方式，让售后服务人员模拟各种客户情况和问题，锻炼其沟通能力和问题处理能力。
4. 实战演练在实际的售后服务场景中，让售后服务人员亲自接触和解决客户问题，让他们在实战中不断提升能力和经验。
五、培训管理1. 培训计划制定由人力资源部门和售后服务主管共同制定年度售后培训计划，确保培训内容和形式与企业发展战略和售后服务要求相适应。
2. 培训方案编制为每一期培训制定详细的培训方案，包括培训内容、培训方法、培训时间和地点等，确保每一期培训都有明确的目标和实施方案。
3. 培训资源整合整合企业内外部培训资源，如专业讲师、外部培训机构等，提供与培训内容和形式相适应的培训资源。
售后培训管理制度范文
售后培训管理制度范文售后培训管理制度第一章总则第一条为了规范售后培训工作，提高售后服务质量，制定本制度第二条本制度适用于本公司的售后培训工作体系第三条售后培训管理由公司相关部门负责，包括培训部门和售后服务部门第四条本制度的编制、修订和废止由公司行政部门负责第五条员工参加培训需遵守本制度的有关规定第二章岗前培训第六条公司将对新员工进行一定期限的岗前培训，主要内容包括：（一）公司的组织架构和内部管理制度，包括各个部门的职责和工作流程（二）产品知识和技术知识的培训，包括产品的特点、规格、使用方法等（三）服务流程和技巧的培训，包括客户接待、问题解答等技巧（四）安全生产知识的培训，包括操作规范、安全防护措施等（五）其他相关知识的培训，根据具体岗位需求确定第七条公司将制定具体的岗前培训计划，明确培训内容、培训方式和培训时限，并对培训效果进行评估和记录第八条岗前培训由公司的培训部门负责组织和实施，各部门负责配合完成相关工作第三章在职培训第九条公司将对在职员工进行定期培训，以提升员工的专业能力和服务质量第十条在职培训的内容包括：（一）产品知识和技术知识的深入学习和更新（二）服务流程和技巧的进一步提升和培训（三）市场动态和竞争对手情况的学习和分析（四）管理知识和沟通技巧的培训（五）其他相关知识的培训，根据具体岗位需求确定第十一条公司将制定具体的在职培训计划，明确培训内容、培训方式和培训时限，并对培训效果进行评估和记录第十二条在职培训由公司的培训部门负责组织和实施，各部门负责配合完成相关工作第十三条公司鼓励员工参加外部培训，提供相应的补贴和假期支持，但需与公司打卡签订培训协议第四章培训评估第十四条公司将对培训效果进行评估，主要包括培训内容、培训方式和培训效果的评估第十五条评估工作由培训部门负责，采用问卷调查、测试、观察等方式进行评估第十六条评估结果将对培训计划的修订和改进提供参考依据，并对员工做相应的奖惩措施第五章制度宣传第十七条公司将通过内部宣传、培训会议、企业文化活动等方式宣传本制度，提升员工的认识和履行意识第十八条公司将及时修订并向全体员工发布制度内容和变动情况，确保员工了解和遵守相关规定第六章附则第十九条本制度由行政部门负责具体实施第二十条本制度自发布之日起执行第二十一条本制度的解释权归公司所有以上为售后培训管理制度的范文，希望对您有所帮助。
售后工作人员培训计划方案
一、方案背景为了提高我司售后服务质量，增强客户满意度，培养一支专业、高效、热情的售后服务团队，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升售后服务人员的服务意识，树立良好的企业形象；2. 增强售后服务人员的专业知识，提高问题解决能力；3. 优化售后服务流程，提高工作效率；4. 培养售后服务人员的团队协作精神，增强团队凝聚力。
三、培训对象1. 售后服务部门全体员工；2. 新入职的售后服务人员；3. 需要加强专业知识的学习和提升的售后服务人员。
四、培训内容1. 基础知识培训：（1）公司企业文化、规章制度；（2）产品知识、技术参数；（3）客户沟通技巧；（4）投诉处理流程；（5）售后服务相关政策法规。
2. 专业技能培训：（1）故障诊断与维修；（2）软件操作与维护；（3）备品备件管理；（4）客户关系管理；（5）项目管理与进度控制。
3. 案例分析培训：（1）经典案例分析；（2）失败案例分析；（3）成功案例分析。
4. 团队协作与沟通培训：（1）团队协作技巧；（2）跨部门沟通技巧；（3）情绪管理；（4）冲突解决。
五、培训方式1. 内部培训：由公司内部优秀员工或专业讲师进行授课；2. 外部培训：邀请行业专家、培训机构进行授课；3. 在线培训：利用网络平台进行在线学习；4. 实践操作：结合实际案例进行现场操作演练。
六、培训时间1. 新员工入职培训：入职后第一周；2. 定期培训：每季度进行一次；3. 专项培训：根据实际情况，不定期开展。
七、培训评估1. 培训效果评估：通过考试、实践操作、客户满意度调查等方式进行；2. 培训成果转化：关注售后服务人员在实际工作中的表现，评估培训效果；3. 持续改进：根据评估结果，优化培训计划，提高培训质量。
八、培训经费1. 培训费用纳入公司年度预算；2. 培训经费用于支付讲师费用、场地费用、资料费用等。
九、实施与监督1. 培训负责人负责制定培训计划，组织实施培训；2. 培训部门负责协调各部门，确保培训顺利进行；3. 各部门负责人负责组织本部门员工参加培训，并监督培训效果；4. 培训效果纳入绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励。
售后服务技能培养与绩效管理制度
售后服务技能培养与绩效管理制度1. 前言本制度旨在规范企业售后服务团队的技能培养和绩效管理，提升售后服务人员的专业水平和服务质量，以满足客户的需求，并连续提升客户满意度。
2. 培训计划2.1 培训需求分析依据售后服务团队的工作内容和要求，定期进行培训需求分析，确定培训内容和方向。
2.2 培训计划订立订立年度培训计划，包含培训课程的目标、内容、方式、时间和负责人，确保培训计划的全面性和针对性。
2.3 内部培训组织内部培训，包含但不限于：产品知识、技术知识、沟通技巧、服务流程等方面的培训，并结合具体岗位需求进行专业技能培养。
2.4 外部培训鼓舞售后服务人员参加外部培训，提升其综合素养和行业认知，如参加行业研讨会、职业技能认证等。
3. 培训评估与反馈3.1 培训效果评估每次培训结束后，进行培训效果评估，对培训课程的针对性、应用性和参加度进行评估，并记录评估结果。
3.2 培训成绩反馈对培训参加人员进行个别或集体的培训成绩反馈，包含总结培训成绩和予以鼓舞与嘉奖等。
4. 售后服务绩效管理4.1 绩效目标设定依据企业的战略目标和售后服务团队的工作职责，订立合理的绩效目标，明确要求售后服务人员的工作指标和行为准则。
4.2 绩效考核指标设定绩效考核指标，包含但不限于客户满意度、服务质量、工作效率、团队合作、问题解决本领等，依据不同岗位和职责的要求进行细化。
4.3 绩效评估周期设定绩效评估周期，一般为季度或年度，并订立相应的评估流程和评估方法。
4.4 绩效评估结果反馈依据绩效评估结果，对售后服务人员进行个别或集体的绩效评估结果反馈，包含评估结果、评估标准以及改进看法等。
4.5 绩效奖惩机制建立绩效奖惩机制，对绩效优秀的员工予以激励和嘉奖，对绩效不佳的员工进行奖惩并供应改进看法和培训支持。
5. 售后服务资料管理5.1 售后服务知识库建设建立售后服务知识库，整理和归档售后服务相关资料，包含但不限于产品技术文档、故障处理手册、常见问题解答等。
售后客服礼仪培训方案及计划
售后客服礼仪培训方案及计划一、培训目标1. 培训对象：售后客服人员2. 培训目标：通过培训，使售后客服人员掌握良好的礼仪和沟通技巧，提高服务质量，增强客户满意度，提升公司形象。
二、培训内容1. 礼仪及形象管理- 仪容仪表的重要性- 着装礼仪- 仪态仪表的维护与修饰- 个人形象管理- 仪态仪表对于工作业绩的影响2. 沟通技巧- 积极主动的沟通- 言辞举止的礼貌- 倾听和表达- 语言表达的技巧- 沟通表达的技巧3. 服务技巧培训- 了解客户需求- 如何提供专业的服务- 客户问题处理技巧- 投诉处理与纠纷解决- 克制情绪与处理客户矛盾4. 团队合作- 了解领导、同事、下属的角色- 有效的团队合作方式- 团队意识的培养- 团队工作的积极性- 团队工作的主动性5. 客户关系管理- 客户的重要性- 如何保持良好的客户关系- 客户忠诚度的提高- 客户服务的后续跟踪- 客户反馈的收集和整理三、培训方式1. 线下培训通过专业的培训公司或者机构，邀请相关专家进行培训，包括理论知识讲解、案例分析和互动讨论，让学员动手实践。
2. 线上培训利用在线教育平台，进行线上学习和互动，邀请相关专家进行网络直播，分享案例分析和互动讨论，提供线上学习资源，让学员进行自主学习。
四、培训计划1. 培训时间安排- 开展时间：培训时间一般设定为1-3天，依据具体情况确定- 培训周期：每年安排1-2次培训- 培训安排：周末或者节假日进行培训，避免影响正常工作2. 培训内容安排- 第一天：礼仪及形象管理- 第二天：沟通技巧与服务技巧培训- 第三天：团队合作与客户关系管理3. 培训方式安排- 依据实际情况采用线下培训或者线上培训的方式- 确定培训地点和培训设备五、培训评估1. 培训前评估：对售后客服人员进行培训需求调查，确定培训的重点和内容。
2. 培训中评估：培训过程中进行反馈调查，了解学员的学习情况和需求。
3. 培训后评估：培训结束后进行培训效果评估，通过问卷调查或者其他形式，了解学员的学习收获和培训效果，并针对性地进行改进。
售后员培训管理制度
售后员培训管理制度1. 背景和目的本文档旨在制定一个完善的售后员培训管理制度，以确保售后员能够具备必要的技能和知识，为客户提供优质的售后服务。
该制度旨在提高售后服务的效率和质量，满足客户的需求，并促进公司的长期发展。
2. 培训内容售后员培训内容应包括以下方面：2.1 产品知识售后员应熟悉公司所提供的产品和服务，包括产品的特点、技术规格、安装过程、使用方法等。
他们需要了解产品的优点和缺点，并能够解答客户的疑问。
2.2 客户服务技巧售后员需要具备良好的沟通技巧和服务态度，能够主动倾听客户的需求，并及时、准确地回复客户的咨询和投诉。
他们应该明白客户是公司最重要的资源，应该通过积极的态度和专业的知识为客户提供满意的服务。
2.3 故障排除与维修技能售后员需要研究和掌握常见产品故障的排除和维修方法。
他们应该能够准确地判断故障原因，并采取相应的措施解决问题。
此外，他们还应该了解相关的安全操作规程，以确保在维修过程中不会对自己或他人造成伤害。
3. 培训方式售后员培训可以采用多种方式进行，包括但不限于：3.1 内部培训公司可以组织内部培训课程，由经验丰富的售后员或专业培训师进行培训。
培训内容可以通过课堂教学、演示示范、讨论交流等形式进行，以确保售后员对培训内容有充分的理解和掌握。
3.2 外部培训公司还可以邀请外部专业机构或供应商进行培训，以获得更全面、专业的培训资源。
外部培训可以通过举办研讨会、参加行业展览活动、参与在线培训课程等方式进行。
3.3 实践训练培训过程中应注重实践训练，让售后员通过实际操作来巩固所学知识和技能。
公司可以提供模拟场景和实际案例，让售后员进行实际的故障排除和维修操作。
4. 培训评估为了评估售后员的培训效果，公司应制定相应的评估机制。
评估方式可以包括研究考试、技能评估、绩效评估等。
评估结果可以作为售后员培训的参考和改进依据，以提高培训质量和效果。
5. 培训效果监控公司应定期监控售后员的培训效果，包括了解他们在实际工作中运用所学知识和技能的情况。
售后培训计划方案
一、方案背景随着市场竞争的日益激烈，售后服务已成为企业提升客户满意度、增强竞争力的关键环节。
为了提高我司售后服务的质量与效率，培养一支专业、高效的售后服务团队，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升售后服务人员的服务意识，强化服务理念。
2. 增强售后服务人员的产品知识，提高故障处理能力。
3. 规范售后服务流程，确保服务质量。
4. 提高售后服务团队协作能力，形成高效服务团队。
三、培训对象1. 售后服务部门全体员工。
2. 新入职的售后服务人员。
四、培训内容1. 服务意识与理念培训：- 服务理念与企业文化- 客户满意度与忠诚度- 服务沟通技巧- 应对客户投诉的方法2. 产品知识培训：- 产品结构、功能、操作方法- 故障诊断与处理- 常见问题解答3. 售后服务流程培训：- 服务流程规范- 服务记录与报告- 服务质量监控4. 团队协作与沟通培训：- 团队合作的重要性- 沟通技巧与团队协作方法- 协作案例分析五、培训方式1. 课堂讲授：由专业讲师进行理论讲解，结合实际案例进行分析。
2. 实操演练：提供模拟场景，让学员进行实际操作，巩固所学知识。
3. 小组讨论：通过小组讨论，培养学员的团队协作能力。
4. 案例分析：分析实际案例，提高学员的故障处理能力。
六、培训时间与地点1. 培训时间：每周一至周五，每天上午9:00-12:00，下午13:00-17:00。
2. 培训地点：公司培训室。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、小组讨论。
2. 考核内容：服务意识、产品知识、售后服务流程、团队协作与沟通。
八、培训效果评估1. 定期对售后服务人员进行满意度调查，了解培训效果。
2. 对售后服务工作进行质量监控，评估培训效果。
九、培训预算1. 培训讲师费用2. 培训教材费用3. 培训场地费用4. 培训设备费用十、方案实施1. 成立售后服务培训小组，负责培训计划的制定、实施与评估。
2. 定期对培训计划进行调整，确保培训效果。
公司售后服务培训计划方案
一、背景与目标随着市场竞争的日益激烈，提升客户满意度已成为企业生存和发展的关键。
为了确保公司售后服务质量，增强客户忠诚度，特制定本售后服务培训计划。
通过培训，旨在提高售后人员的服务意识、专业技能和应对能力，从而提升整体售后服务水平。
二、培训对象1. 售后服务部门全体员工2. 新入职的售后服务人员3. 需要提升专业技能的现有售后服务人员三、培训内容1. 公司文化与价值观培训- 介绍公司发展历程、企业文化、核心价值观。
- 强调售后服务在客户关系维护中的重要性。
2. 产品知识培训- 详细讲解公司产品特点、功能、操作方法及维护保养。
- 分析常见问题及解决方法。
3. 客户沟通技巧培训- 培养良好的沟通技巧，提高客户满意度。
- 学习倾听技巧、表达技巧和应对客户投诉的方法。
4. 服务流程及规范培训- 熟悉售后服务流程，确保服务标准化。
- 学习服务规范，提高服务质量。
5. 危机应对与处理培训- 分析售后服务中可能出现的危机情况。
- 学习危机应对策略和紧急处理流程。
6. 团队协作与激励培训- 培养团队协作精神，提高团队凝聚力。
- 学习激励方法，激发员工积极性。
四、培训方式1. 集中授课- 邀请行业专家进行专题讲座。
- 内部讲师分享实际工作经验。
2. 案例分析- 通过案例分析，提高售后人员的实际操作能力。
3. 角色扮演- 通过模拟客户场景，锻炼售后人员的沟通技巧和应对能力。
4. 现场实操- 在实际工作中，进行现场指导与培训。
五、培训时间与频率1. 新员工培训- 入职前进行为期一周的集中培训。
- 每季度进行一次复训。
2. 现有员工培训- 每半年进行一次全面培训。
- 针对特定技能，每月进行一次专项培训。
六、培训效果评估1. 考核- 培训结束后，进行书面考试和实操考核。
- 对考核不合格者，进行补考。
2. 反馈- 收集员工对培训内容的反馈意见，持续改进培训方案。
3. 业绩- 关注售后服务质量提升，评估培训效果。
七、总结通过本售后服务培训计划，旨在提高公司售后服务水平，增强客户满意度，为企业发展奠定坚实基础。
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A、培训计划表经常务副总批准后执行，计划表分发受训人员、主导培训部门主管；
B、主导培训部门主管指定具体人员负责培训，原则如下：
1）、技术部：有项目组负责的机种，由项目组长安排结构工程师、电气工程师负责（五.2.1）培训；无项目组负责的机种，一律由工艺工程部负责负责（五.2.1）培训；
4、编制培训计划
A、新来售后培训人员（含公司招聘、内部提升储备、办事处/经销商安排回厂培训人员），一律进行摸底考试（书面，必要时实际操作）；旨在掌握人员的起点基础，制定相应的培训计划；
B、培训计划分级制定
1）、基础培训计划：培训内容包含——识别基本电路原理图、电气元件、电动工具使用、产品熟练装卸、产品调试、产品工作原理、产品结构。适用于摸底考试评为储备职位的人员；
B、实际操作考核：包括安装、调试、维修、保养（利用退货或现场不良品测试分析、维修、保养能力）；由技术/工程/品管/售后/生产共同主导考核打分；平均分数低于80分，视为不合格；
C、受训人员不合格，需具体分析不合格原因，以评估继续培训、储备、下放为员工等处理方式；若为办事处/经销商委培人员不合格而又坚持继续培训，公司将收取适当培训费200元/天（含培训师工资补贴、受训人生活费/住宿费/管理费）；
2）、中级培训计划：培训内容包含——电路原理知识、机械结构知识、产品工作原理、产品结构、产品熟练装卸、机器保养维护操作、控制程序安装/调试、故障分析、故障解决。适用于培训技工用；
3）、高级培训计划：培训内容包含——公司产品电气原理、产品结构、控制程序安装/调试/修改、故障分析、故障解决、配件检修。适用于工程师职位的培训；
4）、在培训过程中，若主导培训人员不负责任、应付了事，不管从任何渠道知晓，一经查实，记过处罚；反之，若受训人员自身能力不能达到相应要求，应及时在培训计划表上反馈出来，售后部经理了解核实后，应提出处理意见（办事处/经销商委培人员，第一时间与办事处书面反馈/建议）；
6、培训考核
A、由技术部/工程部编制书面考卷，内容包括基础结构/电气知识、产品工作原理、产品控制程序、产品故障分析、故障解决方案、产品维护保养等；由售后/人资主导考评打分，80分下视为不合格；
C、体系部准备资料：公司涉及售后的运作流程（以二三级文件为基础），如：客诉处理流程、退换货处理流程等；
D、售后部准备资料：差旅制度、售后人员考核制度、售后部内部管理办法等；
E、人力部准备资料:公司简介、公司相关制度等
3、售后（含兼职）人员岗位技能要求制订
A、岗位技能要求是售后人员招聘、培训、考核的标准与依据；
D、特定机种或特定培训内容，受训人员不合格率达30%（含）上，将追究主导培训人的责任并继续主导培训致合格为止；不合格率达（含）50%，主导培训人处罚200元，不合格率达（含）40%，主导培训人处罚150元，不合格率达30%罚50元、30%内不予处罚；
E、考核分数，导入售后人员评职评级，见五.3.D.3）；
3）、工程师职位：中专含以上学历，有多年行业经验，有公司三个系列产品（含）上技能，达到能独立分析问题、解决问题、有较强的沟通协调能力；
D、定职、定级原则
1）、由技术部/工程部编制书面考卷，人资部/售后部组织考试；
2）、由技术/工程/品管/售后/生产共同主导实际操作考核打分；
3）、符合以上C原则，且书面与实际操作的平均分，90分（含）上为工程师职位：90—93分为初级工程师，94——96分为中级工程师，97分上为高级工程师；80分（含）上为技工职位：80——83分为初级技工，84——86分为中级技工，87——89分为高级技工；80分下继续储备培训或直接作为车间员工；
7）、涉及产品之培训，除电气/结构基础知识培训外，所有培训都需结合实物进行；
8）、产品安装、调试、故障解决、配件检修，必须让受训人员参与操作；
C、培训跟进：培训计划表的填写（该表随受训人流动）
1）、主导培训人每天需将受训人员的培训情况如实填写在培训计划表上（，受训人需签名确认；若意见不一致，责任在培训人身上；
B、售后人员职级分储备、技工、工程师职位；后两职位下设三级：初级、中级、高级；
C、职位划分原则
1）、储备职（员工待遇）：高中（含）以下学历，没有任何安装、维修基础，因某种原因作售后储备，培训期间为储备职位，培训完成后，进行考核并依据考核结果重新定职、定级；
2）、技工职：高中含以上学历（初中但有相关维修资质证书及经验），有公司两个系列产品（含）上技能，达到能独立安装、调试，能对常见故障分析、维修；有良好的沟通协调能力；
C、生产储备售后技工：在厂拿产线计件工资+技术津贴（初级50元/月、中级80元/月、高级120月）；出差工资——初、中、高按2600、2700、2800元月薪计算（除22天*实际出差天数），出差报销标准按公司制度规定；
D、生产储备售后工程师：在厂拿产线计件工资+技术津贴（初级150元/月、中级200元/月，高级300元/月）；出差工资——初、中、高按2900、3000、3200元月薪计算（除22天*实际出差天数），出差报销标准在公司制度规定基础上每天补贴50元（结合出差安装/维修效果）；
2、培训教材的编写
由售后部主导，依据培训计划内容，建立完善相关培训、考试、考核资料；建立完善部门如下：
A、技术部完善资料：产品工作原理、产品结构、《**产品安装/维修手册》、产品控制程序、产品维护保养等；
B、工艺工程部完善资料：基本电路原理知识、机械结构知识、电动工具使用知识、产品安装工艺流程、产品调试流程、产品故障分析、故障问题解决方法等；
C、当产品有优化改良变更时，工艺工程部视需要修改《**产品安装、维修手册》；
D、《**产品安装、维修手册》需图文并茂，一目了然，清晰易懂；
E、《**产品安装、维修手册》需由技术部首先在内部进行培训（售后人员、品质人员、生产人员、工程人员）；一方面让内部人员尽快熟悉掌握新产品，另一方面验证与完善手册的内容，使手册的适用价值更高；
G、人力资源部：依据部门提出的教育训练计划，跟进计划的完成、必要的场所安排；
四、售后人员培训流程:见附页
五、内容
1、安装、维修手册的建立
A、技术部在新产品放产时，必须同步建立《**产品安装、维修手册》，此不单纯是售后人员的工作指导，同时是培训的基础资料，也是培训时间、培训整体安排的参考依据；
B、对老产品，需由技术部补建《**产品安装、维修》手册；
文件名称
售后服务人员培训管理办法
文件编号
生效日期
1、目的
完善售后安装/保养/维修人员的内部培训方案，提升售后人员的专业技能，提升公司售后质量。
2、适用范围
公司总部专职售后人员、公司兼职售后人员、办事处/经销商委培售后人员。
3、权责
A、董事长：批准本制度；
B、常务副总：制定本制度、监督本制度的实施；
C、技术部：制定安装、维修手册；并进行安装/维修方面的培训与考核及必要的售后支援；
培训计划表
序号
受训内容
培训部门/人
计划培训时间
实际培训时间及培训内容（简要说明）
培训人评估
培训师签名
受训人签名
常务副总批准：培训部门主管：售后服务部制订：
7、评职评级后，职级与薪资福利挂钩方案
A、公司专职售后技工：工资架构=岗位工资（70%）+绩效工资（30%），绩效工资作为出差配合、安装/维修/保养/培训（对医院、办事处）考核；按初、中、高级整体工资设为2700、2800、2900元月薪；出差报销标准按公司制度规定；
B、公司专职售后工程师：工资架构=岗位工资（70%）+绩效工资（30%），绩效工资作为出差配合、安装/维修/保养/培训（对医院、办事处）考核；按初、中、高级整体工资设为3000、3200、3500元月薪；出差补贴在公司制度规定基础上分别另加50、100、150元；
2）、工艺工程部：由部门经理安排对产品熟悉的工程师进行（五.2.2）培训；
3）、体系部：由体系工程师进行（五.2.3）培训；
4）、售后部：由经理负责（五.2.4）培训；
5）、人资部：由教育训练专员负责（五.2.5）培训；
6）、生产部：由生产组长负责所有售后人员涉及安装、调试、物料熟识的培训；负责生产中常见异常问题解决方案的培训；
D、生产部：现场实物安装/调试的培训与考核；公司储备售后人员的培训与考核；安排储备售后人员对售后的支援；
E、工艺工程部：编建摸底考试题、培训考核题、组织实物维修考核；以实物为基础，培训机器的保养/故障分析/故障维修等培训；必要时的售后支援；
F、售后部：组织本部人员摸底考试，编制售后人员培训计划，协调职能部门进行培训，跟进培训人员的培训过程、培训考核结果，根据考核结果与出差安装/维修机器的实际能力，提出人员职/级（等）划分意见；对办事处/经销商售后人员作出年度培训计划；对办事处/经销商零时安排回厂培训的人员组织摸底考试，安排最佳的培训计划（同内部售后人员一样）；对办事处/经销商售后人员的培训考核结果与建议反馈给办事处/经销商；
2）、公司售后部受训人员、办事处/经销商受训人员，在培训期间，需由售后部经理召开早会（在生产部实物培训期间，参加生产部早会）；早会上除了作相关要求，同时对下步培训作简要介绍，还应检查了解上一步的受训情况；对受训人员反馈的问题，应及时找责任部门主管沟通协调；对受训人员的违规乱纪提出批评至处罚；
3）、下个培训工序发现上个培训工序没有达到培训效果（受训人没有获得相应知识），可以将受训人返回上工序部门，直到达到预期目标止或上部门有可接受的合理解释；
4）、培训计划还应包含公司运作流程、部门权责、差旅制度、售后人员考核办法等；
5）、售后部经理需对每个受训人员都建立一个培训计划表（表单见附页），培训计划表随人员流动到受培训岗位，由主导培训部门填入相关信息；（生产储备售后人员由生产制定，考核完成后将完整资料影印一份给售后部/人资部存档,考核方式同五.3.D）；