企业年度内审会议(ppt 17页)
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企业内部审计ppt课件
老板首先肯定了我们对制度方面的意见，
但全面否定了企业文化的意见。老板的意思
很清楚，企业文化是一个非常复杂的工程，
有可能比制度体系还要复杂。既然说不透，
就不要说……
我们一想也对，企业文化本来就是一个相
当复杂的事情，既然说不透，干脆就别说……
省得给领导添乱……，也省得给自己找麻烦……
老板对我们的审计报告很感兴趣，左改改，
咨询项目
指内审师提供建议及相关客户服务业务。 其业务性质和范围由内审师与客户协商确定， 目的是在内审师不承担管理层职责的前提下， 增加价值并改进组织的治理、风险管理及控 制过程。
如顾问、建议、协调、培训等。
补充：咨询业务与确认业务的差异
1、目的或关注的焦点不同 确认服务的主要目的是改善信息的质量或 内涵； 咨询服务着眼于服务的直接结果，旨在直 接改善客户的情况。
监督指导
内
内控审计部备案
审
各单位内审机构
人
大单位2的内审机构
单位1的内审机构
小单位3不设内审机构
经责审计部
基建审计部
督导处等
内审工作更贴近于生产，根据各单位实际 情况安排审计业务
思考： 集团垂直管理存在哪些缺陷或问题？
（1）内部审计项目多，人员素质和数量无法满 足需要。
（2）内审人员身份变更及人事待遇等一系列问 题。（派驻制，轮岗） 公务员编制、事业编制和企业编制身份变 更的问题。 人事待遇（薪酬待遇、福利保障）、绩效、 内审人员职业生涯、退休归属地等一系列问题。
单一领导模式
双重领导模式
设设 在在 决监 策督 层层
设在执行层
总 经 理 领 导 下
财务 副总 经理 或总 会计 师领 导下
企业年度内审会议PPT(17张)
确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性
审核范围 ISO9001：2008标准所涉及的全部要素
审核进度表
审核时间 2010/10/14
时间
9：00~9：30
9：30~10：30 （上午）
10：30~12： 00
（上午）
12：00-13： 00
1：00~02：30 （下午）
2：30~4：30 （下午）
现场审核方法
信息源： 1、与受审方员工及其他人员面谈； 2、对现场活动、周围工作环境和条件的观察； 3、文件； 4、记录； 5、数据汇总、分析和绩效指标 6、审核信息、顾客反馈等
收集审核证据的方式： 1、与受审方人员面谈； 2、现场观察、对实际活动及结果进行验证； 3、对文件和记录进行评审（查阅记录）。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
样板
涉及文件 检查内容
《客户投 诉处理流
程》
不合格服 务
抽样方法
解答人
抽查3份客户投
诉记录，根据
《客户投诉处 理流程》检查
小王
投诉处理情况
和反馈情况
检
记录
查 结
果
1、审核时发现7月29日
受理的1390*******的
用户已更改资费套餐服务
计划300元送200分，但
审核范围 ISO9001：2008标准所涉及的全部要素
审核进度表
审核时间 2010/10/14
时间
9：00~9：30
9：30~10：30 （上午）
10：30~12： 00
（上午）
12：00-13： 00
1：00~02：30 （下午）
2：30~4：30 （下午）
现场审核方法
信息源： 1、与受审方员工及其他人员面谈； 2、对现场活动、周围工作环境和条件的观察； 3、文件； 4、记录； 5、数据汇总、分析和绩效指标 6、审核信息、顾客反馈等
收集审核证据的方式： 1、与受审方人员面谈； 2、现场观察、对实际活动及结果进行验证； 3、对文件和记录进行评审（查阅记录）。
•
12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。
•
13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。
•
14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。
样板
涉及文件 检查内容
《客户投 诉处理流
程》
不合格服 务
抽样方法
解答人
抽查3份客户投
诉记录，根据
《客户投诉处 理流程》检查
小王
投诉处理情况
和反馈情况
检
记录
查 结
果
1、审核时发现7月29日
受理的1390*******的
用户已更改资费套餐服务
计划300元送200分，但
公司年度内部审计工作计划ppt
工作计划公司年度内部审计工作计划ppt1、完善审计内控制度,促进集团内控管理健全与完善⑴首先完善集团公司内审制度，做到审计工作有据可依，根据审计业务类型，准备建立《集团公司内部控制制度审计办法》、《集团公司预算执行情况审计办法》、《集团公司合同管理审计办法》三项内审制度。
⑵内控制度是指公司为实现经营目标，保障资产完整、保证会计信息真实、促进经济活动健康有序进行而制定的一种内部协调、组织、制约、检查的控制系统，20xx年内审工作应该建立在公司内部控制的基础上，对其执行情况进行检查与评价，主要是评价内控是否健全、有效，可依赖程度如何;评价在其内控制度健全、有效、可依赖的前提下，在运行中是否得到认真的贯彻和执行，是否有利于公司的经营活动、促进公司的发展等，以便及时发现管理中的薄弱环节，从而确定审计重点，提高审计工作效率，保证审计工作质量，有针对性的提出审计意见，促进下属企业健全和完善内控制度，保证其经营活动正常运行。
⑶通过预算审计促进预算管理思想观念转变。
目前公司费用开支的相关制度尚未健全，部分单位即以预算作为费用开支的标准(而非以费用制度为预算标准)，因此，费用开支丧失了计划性，部分项目突破预算范围。
审计将配合财务等相关部门，建立与健全各项费用管理办法，制定相关费用开支标准，同时使之成为预算编制指引、规范性文件。
2、以经营业绩审计为中心，结合经济责任审计。
内部审计必须以公司经营业绩审计为中心，主要是对下属企业的每半年度经营业绩(预算执行)审计，通过经营业绩审计不仅要查错防弊，及时发现问题并予以纠正，逐步实现由发现型向预防型的转变，更重要的是要找出影响业绩提高的主要因素，分析原因，抓住关键，提出建议和意见，进而促进下属企业加强经营管理，提高经济效益。
在开展经营业绩审计时，内部审计应注意的问题是：经营业绩审计一定要与经济责任审计以及其他专项审计相结合，经济责任审计也就是对下属企业经营者年度或任期内的经营目标、经营任务完成情况以及真实性进行审计。
内部审核技巧培训PPT课件
—检查、提问、评价和报告的评审技巧; — 专业知识； —工作中的协调能力；
第9页/共48页
3.3 组成审核组
• 管理者代表任命审核组长及审核员，组成审核组 • 选择审核组长时主要考虑：
— 资格； — 业务范围； — 工作经验； — 组织能力。 • 选择审核员时主要考虑： — 资格：培训合格； —了解、掌握进行质量体系审核所依据的标准 ;
□不合格事实的描述； □不合格的理由； □不符合的条款； □严重程度。
第34页/共48页
5.5 不合格事实的描述
□事实清楚，客观证据充分； □时间、地点、当事人，以及相关设备、产品名称
等应具重查性； □口头提供的信息需有旁证； □文字简练，合格的事实，多余的话不写。
第35页/共48页
5.6不合格项事实描述事例1：
第19页/共48页
4.6 按部门审核
以部门为中心进行； ◇一个部门要涉及多个过程，负责过程必查，配合过程选查； ◇以部门的主要质量职能为主线，涉及相关的职能； ◇以部门审核也应体现过程方法思想。
优点： ◇节省审核时间，受审核方各部门待审时间较易确定。
缺点: ◇相关过程容易遗漏，（要求事先充分考虑，及时沟通）。
第29页/共48页
4.16 抽样要求
◇ 明确总体并在过程受控状态下进行抽样； ◇ 保证一定的样本量（样本大小），对于“评价性”抽样，一般控制 在3～12个“样品”（对关键过程或文件上限不受限制）； ◇ 既要突出重点，又要注意分层； ◇ 适度均衡； ◇ 独立抽样，不能由受审核方“选择”。
第30页/共48页
第25页/共48页
4.12 观 察
◆产品标识及状态标识； ◆ 环境条件（含生产、检测、贮存条件）； ◆ 记录和文件保管及检索情况； ◆ 生产、检测设备的状态； ◆ 生产、检测人员的操作状况。
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3.3 组成审核组
• 管理者代表任命审核组长及审核员，组成审核组 • 选择审核组长时主要考虑：
— 资格； — 业务范围； — 工作经验； — 组织能力。 • 选择审核员时主要考虑： — 资格：培训合格； —了解、掌握进行质量体系审核所依据的标准 ;
□不合格事实的描述； □不合格的理由； □不符合的条款； □严重程度。
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5.5 不合格事实的描述
□事实清楚，客观证据充分； □时间、地点、当事人，以及相关设备、产品名称
等应具重查性； □口头提供的信息需有旁证； □文字简练，合格的事实，多余的话不写。
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5.6不合格项事实描述事例1：
第19页/共48页
4.6 按部门审核
以部门为中心进行； ◇一个部门要涉及多个过程，负责过程必查，配合过程选查； ◇以部门的主要质量职能为主线，涉及相关的职能； ◇以部门审核也应体现过程方法思想。
优点： ◇节省审核时间，受审核方各部门待审时间较易确定。
缺点: ◇相关过程容易遗漏，（要求事先充分考虑，及时沟通）。
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4.16 抽样要求
◇ 明确总体并在过程受控状态下进行抽样； ◇ 保证一定的样本量（样本大小），对于“评价性”抽样，一般控制 在3～12个“样品”（对关键过程或文件上限不受限制）； ◇ 既要突出重点，又要注意分层； ◇ 适度均衡； ◇ 独立抽样，不能由受审核方“选择”。
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第25页/共48页
4.12 观 察
◆产品标识及状态标识； ◆ 环境条件（含生产、检测、贮存条件）； ◆ 记录和文件保管及检索情况； ◆ 生产、检测设备的状态； ◆ 生产、检测人员的操作状况。
内审首次会议报告ppt课件
严重不符合 >> 一般不符合 >>
观察项
7
不
准确观察或发现的结果
合
具有可重查性、可追溯性
格
准确描述观察到的事实
项
记
依据清楚、文字简练
录
尽量采用专业术语
要
结论明确
求
可拍照作为审核记录
8
三、领导工作指示
9
谢 谢！
20 内审首次会议 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX有限公司
C目 录 ONTENT
01
内审计划介绍
02
审核方法及程序介绍
03
领导工作指示
2
一、内审计划介绍
3
审核安排
内
04
审
计
划
审核目的 01
03 审核范围
介
绍
02
审核依据
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4
二、审核方法及程序介绍
5
审
核
抽样
方
法
提问
观察
查看
6
不符合的分级
内部审核与管理评审ppt课件
*
内部审核与管理评审
*
内部审核概述（一）
质量审核（ISO8402:1994） 确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的有系统的，独立的检查。 质量审核包括三方面的检查： 符合性：质量活动及其有关结果是否符合计划安排； 有效性：安排是否被有效贯彻； 达标性：贯彻的结果是否达到预期目标。
*
现场审核核查表 记录控制
审核要点
结果
客观证据（面谈、查文件、观察）
1、是否建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
2、记录是否保持清晰、易于识别和检索。
3、是否编制记录控制程序
详见文件评审报告
以下方面所需的控制实施得如何
A. 记录的标识是否适宜和有效。
*
内部审核与管理评审
*
首次会（一）
首次会是审核的开端，目的是创造审核气氛，确保各项工作安排就绪。 与会人员：审核组全体人员、实验室管理层人员（必要时）、被审核方代表及主要管理人员、观察员和观摩人员（应征得审核组和被审核方的同意）。
*
内部审核与管理评审
*
首次会（二）
会议程序 与会人员签到，组长宣布会议开始。 人员介绍。 申明审核的目的、范围、依据、内容、方法和程序。 强调审核的原则（公正性和抽样性）。 明确审核的要求。 澄清有关问题。 确认审核计划。
*
内部审核与管理评审
*
内部审核与管理评审
*
不符合项
不符合项的判定 内审员对观察的结果可否判为不符合项，取决于： 该结果是否直接与质量体系标准或被审核方的一个质量体系文件的规定相违背。 现场审核记录能否提供明显的证据支持所做的判定。 不符合项的表述方式 一个非指责性的事实陈述； 以内审员核查表上记录的客观证据为基础； 与标准或体系文件的某个特定要求直接相关。
内部审核与管理评审
*
内部审核概述（一）
质量审核（ISO8402:1994） 确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的有系统的，独立的检查。 质量审核包括三方面的检查： 符合性：质量活动及其有关结果是否符合计划安排； 有效性：安排是否被有效贯彻； 达标性：贯彻的结果是否达到预期目标。
*
现场审核核查表 记录控制
审核要点
结果
客观证据（面谈、查文件、观察）
1、是否建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
2、记录是否保持清晰、易于识别和检索。
3、是否编制记录控制程序
详见文件评审报告
以下方面所需的控制实施得如何
A. 记录的标识是否适宜和有效。
*
内部审核与管理评审
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首次会（一）
首次会是审核的开端，目的是创造审核气氛，确保各项工作安排就绪。 与会人员：审核组全体人员、实验室管理层人员（必要时）、被审核方代表及主要管理人员、观察员和观摩人员（应征得审核组和被审核方的同意）。
*
内部审核与管理评审
*
首次会（二）
会议程序 与会人员签到，组长宣布会议开始。 人员介绍。 申明审核的目的、范围、依据、内容、方法和程序。 强调审核的原则（公正性和抽样性）。 明确审核的要求。 澄清有关问题。 确认审核计划。
*
内部审核与管理评审
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内部审核与管理评审
*
不符合项
不符合项的判定 内审员对观察的结果可否判为不符合项，取决于： 该结果是否直接与质量体系标准或被审核方的一个质量体系文件的规定相违背。 现场审核记录能否提供明显的证据支持所做的判定。 不符合项的表述方式 一个非指责性的事实陈述； 以内审员核查表上记录的客观证据为基础； 与标准或体系文件的某个特定要求直接相关。
企业内部审计实务ppt课件
• 确定应该存 在的控制
• 审计目的是评 估控制的设计、 运行效果和合 规性
第三代 （90年代）
企业风险
• 出发点是对企 业和各种风险 的充分理解
• 确定应该存 在的控制
• 审计目的是评 估控制的设计、 运行效果和合 规性
第四代 （21世纪）
企业风险管理流程
•出发点是对企业和 各种风险的充分理 解
• 确定应该存在的 能有效控制风险的 企业风险管理流程
最新版整理ppt
重要性与审计风险
内部审计人员可以实施被审计单位相关人员及组织相关管理层； 查阅被审计单位的经营业务手册、内部控制手册等资
料； 查阅被审计单位年度经营计划、财务预算等文件； 检查交易或事项的凭证和记录； 观察被审计单位经营活动及内部控制的执行情况； 选择若干交易进行测试。
外部专家利用相关资料的范围；
报酬及其支付方式；
保密性要求；
违约责任。
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审计抽样
审计抽样指采用适当的抽样方法从被审查和评价的审计总 体中抽取一定数量有代表性的样本进行测试，以样本审查 结果推断总体特征并作出相应结论的过程。
抽样总体的确定应当遵循相关性、完整性和经济性原则。 内部审计人员在选取样本时，应当对经营活动中存在的重
企业内部审计实务
章从大
最新版整理ppt
个人简介
中国人民大学MBA、注册会计师、注册税务师 实战派管理专家与著名培训师（世界华人讲师500强） 中国总裁培训网、中华培训网、成功在线网、阿里巴巴直播室、国家发
展与改革委员会“畅讲中国”组委会、聚成华企在线商学院、中国管 理科学学会、中国企业联合会、中华讲师网特聘讲师 国富经济研究院特聘教授 浙江大学、上海交通大学总裁班特聘讲师
• 审计目的是评 估控制的设计、 运行效果和合 规性
第三代 （90年代）
企业风险
• 出发点是对企 业和各种风险 的充分理解
• 确定应该存 在的控制
• 审计目的是评 估控制的设计、 运行效果和合 规性
第四代 （21世纪）
企业风险管理流程
•出发点是对企业和 各种风险的充分理 解
• 确定应该存在的 能有效控制风险的 企业风险管理流程
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重要性与审计风险
内部审计人员可以实施被审计单位相关人员及组织相关管理层； 查阅被审计单位的经营业务手册、内部控制手册等资
料； 查阅被审计单位年度经营计划、财务预算等文件； 检查交易或事项的凭证和记录； 观察被审计单位经营活动及内部控制的执行情况； 选择若干交易进行测试。
外部专家利用相关资料的范围；
报酬及其支付方式；
保密性要求；
违约责任。
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审计抽样
审计抽样指采用适当的抽样方法从被审查和评价的审计总 体中抽取一定数量有代表性的样本进行测试，以样本审查 结果推断总体特征并作出相应结论的过程。
抽样总体的确定应当遵循相关性、完整性和经济性原则。 内部审计人员在选取样本时，应当对经营活动中存在的重
企业内部审计实务
章从大
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个人简介
中国人民大学MBA、注册会计师、注册税务师 实战派管理专家与著名培训师（世界华人讲师500强） 中国总裁培训网、中华培训网、成功在线网、阿里巴巴直播室、国家发
展与改革委员会“畅讲中国”组委会、聚成华企在线商学院、中国管 理科学学会、中国企业联合会、中华讲师网特聘讲师 国富经济研究院特聘教授 浙江大学、上海交通大学总裁班特聘讲师
内部审核(简单版)ppt课件
审核过程综述：在审核组认真仔细的对质量管理体系涉及的部门进行了认真仔细 审核，得到相关部门与岗位的全力配合，圆满的完成了此次审核任务。
1． 不合格项统计与分析（包括：数量、严重程度、特定部门优缺点、特定要素 执行情况、存在的主要问题等）：1） 各部门均能执行标准条款的要求及文件的 规定实施；2） 生产部发现不合格项1项。
从内审情况分析，主要存在以下几方面问题： 1） 对标准与文件未能准确理解； 2）部分人员对标准实施力度不够。
对质量管理体系的评价（包括：文件化体系与标准的符合程度、实施效 果、发现和改进体系运行的机制及措施等）： 1）从本次审核的情况来看，整个质量体系都有效的按标准的要求运行， 能够达到预定目标 2）建议：重新组织培训，加强相关人员对文件的理解培训。 结论：本公司的质量管理体系是适宜与有效的，基本符合ISO9001：2000 标准要求,可以迎接第三方审核。 审核报告分发对象： 总经理、管理者代表、、业务部传阅 审核组长：张三 日期：2004-7-10
（2）审核准备
熟悉必要的体系文件
审核准备
编制检查表
准备不符合项报告
（3）审核实施
首次会议 现场审核 编写不合格报告
审核实施
审核组会议
末次会议 编写审核报告
内部质量管理体系审核报告（可另 附纸叙述）
审核目的：检查本公司质量体系是否符合GB/T19001-ISO9001：2000标准要求。 审核范围：质量手册覆盖的所有部门和标准条款，重点是GB/T19001-ISO9001： 2000所要求的各标准条款及涉及的各职能部门。 审核依据：GB/T19001-ISO9001：2000、质量手册、程序文件 审核日期：2004.06.8-9 受审核部门：质量管理体系所涉及的所有部门 审核组长：张三 审核员： 李四
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现场审核方法
信息源： 1、与受审方员工及其他人员面谈； 2、对现场活动、周围工作环境和条件的观察； 3、文件； 4、记录； 5、数据汇总、分析和绩效指标 6、审核信息、顾客反馈等
收集审核证据的方式： 1、与受审方人员面谈； 2、现场观察、对实际活动及结果进行验证； 3、对文件和记录进行评审（查阅记录）。
现场审核方法
现场审核记录的作用： 1、便于需要时查阅； 2、便于证实审核所获得的信息； 3、便于审核组其他成员进行相关审核时参阅； 4、为有连续性线索继续审核提供可追溯的条 件； 5、提供证实审核过程的证据； 6、便于审核员学习、交流和审核能力的提高。
现场审核方法
现场审核记录的要求：
1、记录应叙述清楚、记载全面、易读易懂、便于查 阅；
打印话费清单查询时发现 并没有享受到优惠，营业
NG
前台查询原因是更改资费
套餐后系统修改不成功，
营业台处理仅仅是帮用户
在8月21日重新申请，用
户非常不满，但没有任何
投诉处理的记录
内审小组会议
1、对已进行的审核进行小结； 2、跟踪审核进度； 3、对审核方案的实施进行评估，必要时对方案作 出调整； 4、对审核过程中需要小组其他成员进行跟踪、确 认的事项寻求帮助； 5、明确在审核中需要协调一致的事项； 6、就审核的结果进行沟通，对同类或类似的问题 进行归纳、总结，对管理体系运行的总体情况作出 判断； 7、确定内部审核的不符合项。
感谢各位的参与 如有其他疑问请提出
首次会议结束 谢谢！
用微笑告诉别人，今天的我，比昨天更强。瀑布跨过险峻陡壁时，才显得格外雄伟壮观。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。孤独是 每个强者必须经历的坎。有时候，坚持了你最不想干的事情之后，会得到你最想要的东西。生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。只有经历人生 的种种磨难，才能悟出人生的价值。没有比人更高的山，没有比脚更长的路学会坚强，做一只沙漠中永不哭泣的骆驼！一个人没有钱并不一定就穷，但没 有梦想那就穷定了。困难像弹簧，你强它就弱，你弱它就强。炫丽的彩虹，永远都在雨过天晴后。没有人能令你失望，除了你自己人生舞台的大幕随时都 可能拉开，关键是你愿意表演，还是选择躲避。能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双 脚也无法到达。有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。我成功因为我志在成功！再冷的石头，坐上三年也会暖。平凡的脚步也可以走完伟大的行程。 有福之人是那些抱有美好的企盼从而灵魂得到真正满足的人。如果我们都去做自己能力做得到的事，我们真会叫自己大吃一惊。只有不断找寻机会的人才 会及时把握机会。人之所以平凡，在于无法超越自己。无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。你可以选择这样的“三 心二意”：信心恒心决心；创意乐意。驾驭命运的舵是奋斗。不抱有一丝幻想，不放弃一点机会，不停止一日努力。如果一个人不知道他要驶向哪个码头， 那么任何风都不会是顺风。行动是理想最高贵的表达。你既然认准一条道路，何必去打听要走多久。勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。不举步， 越不过栅栏；不迈腿，登不上高山。不知道明天干什么的人是不幸的！智者的梦再美，也不如愚人实干的脚印不要让安逸盗取我们的生命力。别人只能给 你指路，而不能帮你走路，自己的人生路，还需要自己走。勤奋可以弥补聪明的不足，但聪明无法弥补懒惰的缺陷。后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是 比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以，不要后悔！复杂的事情要简单做，简单的事情要认真做，认真的事情要重复做，重复的事情要创造性地做。 只有那些能耐心把简单事做得完美的人，才能获得做好困难事的本领。生活就像在飙车，越快越刺激，相反，越慢越枯燥无味。人生的含义是什么，是奋 斗。奋斗的动力是什么，是成功。决不能放弃，世界上没有失败，只有放弃。未跌过未识做人，不会哭未算幸运。人生就像赛跑，不在乎你是否第一个到 达终点，而在乎你有没有跑完全程。累了，就要休息，休息好了之后，把所的都忘掉，重新开始！人生苦短，行走在人生路上，总会有许多得失和起落。 人生离不开选择，少不了抉择，但选是累人的，择是费人的。坦然接受生活给你的馈赠吧，不管是好的还是坏的。现在很痛苦，等过阵子回头看看，会发 现其实那都不算事。要先把手放开，才抓得住精彩旳未来。可以爱，可以恨，不可以漫不经心。我比别人知道得多，不过是我知道自己的无知。你若不想 做，会找一个或无数个借口；你若想做，会想一个或无数个办法。见时间的离开，我在某年某月醒过来，飞过一片时间海，我们也常在爱情里受伤害。1、 只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。人生就像奔腾的江水，没有岛屿与暗礁，就难以激起美丽的浪花。别人能做到的事，我一定也能做到。不 要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。逆境中，力挽狂澜使强者更强，随波逐流使弱者更弱。凉风把枫叶吹红，冷言让强者成熟。努力不不一定成 功，不努力一定不成功。永远不抱怨，一切靠自己。人生最大的改变就是去做自己害怕的事情。每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的 路。社会上要想分出层次，只有一个办法，那就是竞争，你必须努力，否则结局就是被压在社会的底层。后悔是一种耗费精神的情绪后悔是比损失更大的 损失，比错误更大的错误所以不要后悔。每个人都有潜在的能量，只是很容易:被习惯所掩盖，被时间所迷离,被惰性所消磨。与其临渊羡鱼，不如退而结网。 生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。世界会向那些有目标和远见的人让路。不积跬步，无以至千里；不积��
文件审核方法
文件审核方法：
1、纵向审核： ——可从管理体系文件的一层开始向二、三层渗透审
查；
——便于梳理清楚各层次文件的关系，主要用于审查 文件是否有疏漏、是否有重复，各层次文件的相互引用 是否恰当。
2、横向审核： ——从同一层次的文件着手审查，检查时同时对若干份相
关文件进行稽核。
——便于检查出文件之间的接口是否清楚，有无疏漏、有 无重复、有无相互矛盾的描述。
现场审核方法
审核员应随机抽取样本
现
要相信样本
场
不要完全脱离检查表
检
查
要透过问题现象寻找客观证据
注
意
当发现不合格时，要追查到必要深度
事 项
与被审核方负责人共同确认事实
始终保持客观、公正和礼貌
现场审核方法
现场审核的原则： 1、以“客观依据”为依据的原则； 2、紧扣审核准则的原则； 3、独立、公正的原则； 4、“实事求是”的原则； 5、重点过程审核的原则。
2010度内审首次会议
审核组人员名单及分组情况
审核组组长：
小组 长
成员
第一小组
第二小组
审核范围、目的和计划
审核时间 2010-10-14 8：30~17：30
最高管理者、管理者代表、生产部、工程部、物
受审单位
流部、人事部、品管部、采购部
审核依据 审核目的
ISO9001：2008标准、《质量手册》、相关程序 规范、标准等
确保质量管理体系的充分性、适宜性和有效性
审核范围 ISO9001：2008标准所涉及的全部要素
审核进度表
审核时间 2010/10/14
时间
9：00~9：30
9：30~10：30 （上午）
10：30~12： 00
（上午）
12：00-13： 00
1：00~02：30 （下午）
2：30~4：30 （下午）
4：30~4：45
4：45~5：30
第一小组：
总经理 质量负责人
首次会议
工程部
休息 采购部
生产部 审核组内部会议
总结会（末次会议）
第二小组 管理者代表
人事部
物流部 品管部
审核方法
文件审核 现场审核
文件审核方法
文件审核的要求 1、一般的内部审核可不对文件内容进 行全面评审； 2、需要时可对某些文件作专项的评审； 3、文件审核的范围包括体系文件及相 关的外部文件。
2、记录应准确实现可追溯（如文件名称及编号、物 品标识、产品批号、设备编号、记录编号、合同号 码等）；
3、组织可以对记录格式作统一规定，也可不作规定 由审核员自定。
4、现场审核证据应有内审员记录，不宜叫人代记； 5、审核记录必须当场记录，不能以回忆录的方式进
行记录，否则对审核当时的背景无法确认记录。
样板
涉及文件 检查内容
《客户投 诉处理流
程》
不合格服 务
抽样方法
解答人
抽查3份客户投
诉记录，根据
《客户投诉处 理流程》检查
小王
投诉处理情况
和反馈情况
检
记录
查 结
果
1、审核时发现7月29日
受理的1390*******的
用户已更改资费套餐服务
计划300元送200分，但
用户8月份的市话已达
337.80元，8月21日用户