某大酒店各部门岗位说明书和工作手册范本
酒店岗位工作说明书
酒店岗位工作说明书一、酒店前台接待员1、岗位职责热情、礼貌地迎接每一位到来的客人，及时提供所需的服务和帮助。
为客人办理入住手续，包括收集客人信息、分配房间、收取押金等，并确保手续的准确和快速。
回答客人关于酒店设施、服务、周边环境等的咨询，提供准确和有用的信息。
处理客人的退房手续，包括结算费用、退还押金、开具发票等，并确保客人满意离开。
协助处理客人的投诉和问题，及时向上级汇报并跟进解决。
维护前台区域的整洁和有序，确保工作环境的舒适。
2、任职要求具备良好的沟通和服务意识，能够与不同类型的客人友好交流。
有一定的计算机操作能力，熟悉酒店预订系统和办公软件。
具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协调合作。
有较强的应变能力，能够处理突发情况。
形象气质佳，具备一定的外语能力者优先。
3、工作流程上班前做好准备工作，包括整理仪容仪表、检查工作用品等。
接班时与上一班同事进行交接，了解未完成的工作和特殊情况。
客人到来时，微笑迎接并问候，引导客人办理入住或退房手续。
办理入住时，仔细核对客人信息，按照规定流程操作，并向客人介绍酒店的相关规定和服务。
办理退房时，认真结算费用，确保准确无误，询问客人的入住体验。
随时回答客人的咨询和提供帮助，记录客人的需求并及时传达给相关部门。
下班前完成本班次的工作记录和交接工作。
二、酒店客房服务员1、岗位职责负责酒店客房的清洁和整理工作，确保客房的整洁和卫生。
按照规定的标准和程序更换床上用品、清洁卫生间、吸尘等。
检查客房内的设施设备是否完好，如有问题及时报告维修。
为客人补充客房内的用品，如毛巾、洗漱用品等。
按照客人的要求提供相应的服务，如加床、送物等。
协助处理客人在客房内的问题和投诉。
2、任职要求具备良好的卫生习惯和责任心，能够认真完成客房清洁工作。
有较强的体力和耐力，能够适应长时间的工作。
具备一定的沟通能力，能够与客人简单交流。
能够遵守酒店的各项规章制度和工作流程。
3、工作流程上班前领取工作任务和所需的清洁用品。
酒店各岗位职责说明书
酒店各岗位职责说明书一、前台接待员前台接待员是酒店顾客服务团队的重要一员，其主要职责如下：1.顾客接待与安排：- 热情迎接顾客，提供友好有效的服务，解答顾客的问题和需求。
- 协助顾客办理入住和离店手续，并进行相应的登记和核对。
- 根据顾客的要求和酒店规定，为其安排合适的客房类型和房间位置。
2.信息咨询与转达：- 接听和转接来自顾客或其他部门的电话，并提供准确的信息。
- 定期更新并熟悉酒店各项服务和活动的信息，随时向顾客提供相关资讯。
3.维护前台秩序与安全：- 负责前台区域的整洁和环境卫生，确保职场安全和秩序井然。
- 处理顾客的投诉和纠纷，并妥善解决或转达相关负责人。
二、客房服务员客房服务员负责保持酒店客房的整洁和卫生，为顾客提供舒适的住宿环境。
其主要职责如下：1.清洁客房：- 负责对客房进行清洁和整理，保持房间内的家具、设施和用品的卫生和完好。
- 更换床上用品和浴巾等，确保其干净整洁并妥善摆放。
2.客房补给：- 检查和补充客房所需的各类用品，如毛巾、洗漱用品、矿泉水等。
- 定期检查客房内设施的运作状况，并及时报修或更换。
3.维护客房秩序：- 做好客人房间的照管工作，包括整理和清洁客人的私人物品。
- 检查客房设备的安全性，如电器开关和窗户锁等。
三、餐厅服务员餐厅服务员是酒店食品服务部门的核心人员，其主要职责如下：1.顾客接待与安排：- 热情接待顾客，引导他们就座，并提供菜单和推荐特色菜品。
- 根据顾客的需求和人数，安排合适的座位和餐桌。
2.菜单知识和建议：- 熟悉酒店的菜品和饮品选择，向顾客提供专业的菜单建议。
- 提供顾客所需的特殊饮食要求和食物过敏信息，并确保饮食安全。
3.食品服务与结算：- 按照酒店的规定和程序，迅速、准确地传达顾客的点菜需求给厨房。
- 提供快捷、高效的食品服务，确保顾客的用餐体验。
- 准确结算顾客的餐费，并及时清理和整理餐桌。
四、业务推广员业务推广员负责酒店各项业务的宣传和推广，吸引更多的潜在顾客选择住店。
酒店各岗位说明书
酒店各岗位说明书一、岗位名称：酒店前台接待员岗位职责：1. 负责接待酒店客人，提供优质的服务，解答客人的问题和需求。
2. 登记客人入住信息，办理入住手续，安排客房分配。
3. 接听电话，转接客人的来电，并及时传达相关信息。
4. 协助客人办理退房手续，处理客人的投诉和问题。
5. 管理前台的文件和资料，保持前台的整洁和有序。
任职要求：1. 具备良好的沟通和表达能力，能够流利地使用英语进行交流。
2. 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够处理各种突发情况。
3. 具备一定的计算机操作能力，熟练使用酒店管理系统。
4. 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的工作状态。
5. 具备相关酒店前台工作经验者优先考虑。
二、岗位名称：酒店客房服务员岗位职责：1. 负责对客房进行清洁和整理，确保客房的卫生和整洁。
2. 提供客房内的各种服务，如更换床上用品、补充洗漱用品等。
3. 根据客人的需求，提供额外的服务，如送餐、洗衣等。
4. 及时处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
5. 负责客房设施的维修和保养，及时报告设施故障。
任职要求：1. 具备良好的服务意识和责任心，能够主动关心客人的需求。
2. 具备良好的协调和沟通能力，能够与客人和其他部门进行有效的合作。
3. 具备一定的体力和耐力，能够适应长期的工作和高强度的工作压力。
4. 具备相关客房服务工作经验者优先考虑。
三、岗位名称：酒店餐厅服务员岗位职责：1. 负责为客人提供用餐服务，包括点菜、上菜、结账等。
2. 根据客人的需求，提供专业的餐饮建议和推荐。
3. 维护餐厅的整洁和卫生，及时清理餐桌和餐具。
4. 及时处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
5. 协助餐厅经理进行餐厅运营和管理工作。
任职要求：1. 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够处理各种突发情况。
2. 具备良好的沟通和表达能力，能够与客人进行有效的交流。
3. 具备一定的餐饮知识和专业技能，能够提供专业的餐饮服务。
酒店岗位说明书通用3篇
酒店岗位说明书酒店岗位说明书通用3篇酒店岗位说明书11、负责酒店工程维修业务的组织、指导和管理工作。
2、组织并实施制定设备更新、改造工程计划，重点大维修保养计划、备件购进计划。
3、负责酒店各种土木工程建设规划。
4、控制酒店能源，降低能耗，提高经济效益。
5、负责处理工程部职责范围发生问题和客人对工程维修工作投诉。
6、深入现场，掌握人员和设备状况，每天坚持做一至两次巡视。
7、与有关部门协调安全、消防、环保、防疫工作，合理安排员工，负责员工的业务技术培训及业务考核。
8、审定下属班组工作计划，统筹安排工作，检查执行情况。
9、负责准备并及时向酒店上交所有有关报告及报表。
10、负责工程部员工的绩效评估，并按照奖惩制度实施奖惩。
11、建立健全工程设备的运行和操作程序，合理安排各工种的定期维修，确保整个工作设备的'正常运行。
12、与上级主管，各部门保持有效的沟通，确保信息及时准确的得以传达。
13、及时向总经理上报有关工程工作情况。
14、参加酒店行政及其他有关会议。
15、定期给下属员工进行各相关知识培训。
16、完成上级交待的其他任务。
酒店岗位说明书21、协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。
2、负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。
3、按照西餐服务规程和质量要求，负责西餐厅的管理工作，并与西厨房保持密切联系，协调工作。
4、掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料的收集和积累工作，并及时反馈给西厨房及有关领导。
5、了解西厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及酒水的推销。
6、负责西餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管及耗用账目。
7、保持西餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。
8、负责处理客人对西餐厅服务工作的'意见、建议和投诉，认真改进工作。
酒店岗位工作说明书
酒店岗位工作说明书一、岗位背景随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也迅速兴起。
为提供更好的服务质量和满足客户需求，我们特编写此酒店岗位工作说明书，以明确各个岗位的职责和要求。
二、前厅接待员1.职责：- 热情接待客人，提供高品质的服务；- 协助客人办理入住及离店手续；- 解答客人疑问并提供相关信息；- 安排客人的房间分配和预订；- 协助处理客人的投诉。
2.要求：- 具备较强的沟通和逻辑思维能力；- 良好的组织和应对突发事件的能力；- 熟练掌握前厅接待流程及各类软件操作。
三、客房服务员1.职责：- 负责清洁并整理客房及公共区域；- 提供客房内设施的维护和补给；- 协助客人解决各类问题；- 配合上级完成部门考勤工作。
2.要求：- 较强的耐心和细致观察力；- 具备团队合作精神；- 具备体力，能承受长时间工作及高强度工作。
四、餐饮服务员1.职责：- 负责迎接客人并提供优质餐饮服务；- 接待客人点菜并介绍推荐菜品；- 维护餐厅环境的整洁卫生；- 管理顾客就餐账单；- 协助解决客人问题和投诉。
2.要求：- 具备良好的沟通和团队协作能力；- 具备较强的应变能力，能够灵活处理复杂情况；- 具备相关工作经验优先考虑。
五、保安人员1.职责：- 负责维护酒店的安全和秩序；- 入口处进行安全检查；- 守护酒店重要区域及设施；- 妥善处理突发事件。
2.要求：- 具备较强的安全意识和应对紧急情况能力；- 具备良好的沟通能力；- 具备保安员资格证书。
六、清洁工1.职责：- 负责公共区域的清洁工作；- 保持公共区域的干净整洁；- 协助其他岗位需要的工作。
2.要求：- 具备较强的体力和耐心；- 具备团队合作精神；- 有相关工作经验者优先。
七、总经理1.职责：- 负责整体酒店管理工作；- 出具酒店的总体策略和目标；- 监督各部门的运营情况；- 审核并决定酒店投资和支出。
2.要求：- 具备较强的领导能力和决策能力；- 了解酒店行业和市场发展；- 具备相关酒店管理经验。
酒店各岗位职责说明书
酒店各岗位职责说明书酒店是一个以提供住宿、餐饮、会议等服务为主要业务的场所，其运营离不开各种岗位的人员。
每个岗位都有各自的职责和任务，以下是对酒店各岗位的职责说明：一、酒店经理酒店经理是酒店的最高职位，他负责酒店的全面管理和决策。
具体责任包括但不限于：1. 制定和执行酒店的运营策略和业务计划；2. 确保酒店各部门的协调运作，提高工作效率；3. 进行酒店的市场调研和竞争分析，制定市场营销策略；4. 负责酒店的财务管理和预算控制；5. 保持与客户的良好关系，解决客户投诉和问题。
二、前台接待员前台接待员是酒店的门面和客户服务的重要窗口，他们的主要职责包括但不限于：1. 热情接待客人，提供专业的咨询和服务；2. 熟悉酒店的各项服务和设施，向客人提供相关信息；3. 安排客房预订和入住手续，保证客人的舒适和满意；4. 接听电话，处理客人的各种需求和投诉；5. 协助其他部门的工作，维护良好的团队合作关系。
三、客房部经理客房部经理是负责客房管理的主要责任人，他们的职责包括但不限于：1. 负责客房的清洁和维护工作，确保客房的整洁和卫生；2. 安排客房的分房和预订，保证客房的有效利用；3. 管理客房服务团队，协调工作安排和人员培训；4. 处理客人的洗衣和熨烫需求；5. 解决客人在客房方面的各种问题和投诉。
四、餐厅经理餐厅经理是酒店餐饮服务的主管，他们的主要职责包括但不限于：1. 确保餐厅的顺利运营，提供优质的餐饮服务；2. 拟定餐厅的菜单和定价策略，控制成本和保证盈利；3. 管理餐厅的员工，进行工作安排和培训；4. 处理客人的就餐需求和投诉；5. 负责餐厅的卫生和食品安全。
五、销售经理销售经理是负责酒店市场开拓和客户关系管理的主要负责人，他们的主要职责包括但不限于：1. 拟定酒店的销售策略和市场推广计划；2. 搜集市场信息，开发新客户和维护老客户；3. 协助其他部门和合作伙伴进行销售活动；4. 处理客户的询价和谈判，达成销售合同；5. 完成销售目标和报告工作进展。
酒店各岗位职责说明书
酒店各岗位职责说明书一、前厅部1.接待员主要职责：（1）亲切、热情、主动地向宾客提供服务，帮助宾客解决问题和需求;（2）协助酒店各部门落实各项服务工作，保证宾客的满意度;（3）接听和转接电话，维护前厅部秩序;（4）提供各种在线和图片式信息;（5）保持前台环境的干净和整洁度;（6）协助宾客办理住户结算、储存物品等。
2.客房部主管职责：（1）负责酒店客房部门的运作管理;（2）规划和实施各种日常维护和护理程序，确保客房的整洁、舒适和安全;（3）监管并协调客房设备的维护和保养;（4）培训和指导员工。
客房服务员主要职责：（1）保持客房的整洁、舒适和安全;（2）应客人要求送上客房的洗漱用品、早餐等服务;（3）改变客房床单、被套，提供毛巾等其他必要的清洁用品;（4）保证客房照明、水电、空调和电视等设备的正常工作。
3.酒店餐饮部主管职责：（1）制定和执行餐饮部的经营计划;（2）监督和管理一切与餐饮相关的活动;（3）处理客户的投诉和问题;（4）培训和指导员工。
服务员主要职责：（1）保证餐饮区干净整洁，桌椅摆放在整齐有序的状态;（2）热情友好地接待和招待客人;（3）为客人提供各种饮品、食品和甜点等服务;（4）向客人介绍菜品，并根据客人的需要和喜好做出相应的建议。
4.财务部主管职责：（1）制定和实施预算、财务报表和其他财务计划;（2）监督和管理财务运营，保证酒店的财务健康发展;（3）制定和实施内部控制措施，监察企业高风险和内部欺诈;（4）协助总经理处理与财务有关的重要决策，发掘新增收入领域。
会计主要职责：（1）按照规定的标准和流程规定处理和记录财务会计数据和信息;（2）负责管理酒店现金流量和资金管理;（3）协助经理解决关于财务的问题;（4）各种文件和单证的管理和保管。
5.人事部主管职责：（1）招聘、管理和培训人员;（2）规划和执行人力资源战略和政策;（3）管理与员工相关的文件、个人档案和制度;（4）协调解决各种员工的纠纷和投诉。
酒店各岗位职责说明书
酒店各岗位职责说明书一、前台接待员前台接待员是酒店的门面和形象代表，主要负责酒店前台的接待工作。
其主要职责如下：1. 接待客人：负责迎接和接待抵店客人，提供热情周到的服务，帮助客人办理入住手续并安排客房。
2. 信息咨询：向客人提供酒店房型、服务设施、交通情况等相关信息，并解答客人的疑问。
3. 电话接待：接听和转接酒店内外的来电，及时、准确地传达信息。
4. 预订处理：根据客人需求，协助完成客房预订和变更等工作，确保预订信息准确无误。
5. 消费结算：协助客人进行退房并收取费用，核对账单并及时返还押金。
6. 投诉处理：及时记录客人的投诉，并积极解决问题，确保客人的满意度。
二、客房服务员客房服务员是酒店客房部门的核心岗位，主要负责客房的清洁和维护。
其主要职责如下：1. 客房清洁：负责客房的日常清洁工作，包括打扫客房、更换床上用品、清洁卫生间等，确保客房整洁干净。
2. 床铺布置：根据标准要求，妥善摆放床上用品、折叠毛巾等，提供舒适整洁的睡眠环境。
3. 补充物品：负责检查客房内各种设施物品的完好情况，及时补充并更换所需物品，如洗漱用品、饮用水等。
4. 账单处理：清点客房内的迷你吧物品，并准确记录客户消费，确保账单准确无误。
5. 协助客人：协助客人搬运行李、提供行李寄存、解答客人问题等，提供高质量的服务体验。
三、餐厅服务员餐厅服务员是酒店餐饮部门的重要组成部分，负责为客人提供优质的用餐服务。
其主要职责如下：1. 接待客人：热情接待客人，引导客人就座，并提供菜单和建议。
2. 点菜服务：了解客人需求，提供专业的菜品推荐，及时记录点菜信息并传达给后厨。
3. 餐点送达：将食品和饮料送至客桌，并确保食品质量和温度符合标准要求。
4. 餐具摆放：负责摆放和清理餐具、餐巾纸等餐桌用品，保持餐桌整洁。
5. 结账服务：准确计算客人消费金额，提供快速、准确的结账服务，并及时返还找赎。
6. 投诉处理：耐心听取客人的意见和建议，及时解决客人的投诉问题，维护客户关系。
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编号：AJD6200-0100版号：A1金元大酒店人力资源部工作手册编制董学伟审核阳批准何小琴生效日期：二〇〇九年一月一日修订记录修改单号修改容修改人审核人批准人生效日期A J D6200-05001－42详见D L J Y2009001董学伟阳何小琴2009年4月8日目录1.部门组织机构图 (5)2.部门职责 (6)3.人力资源部部门角色分布表 (8)4.部门岗位说明书 (9)4.1总监岗 (9)4.2 副总监岗 (11)4.3总办主任岗（B级） (12)4.4人事部经理岗（B级） (13)4.5培训部主任岗（B级） (13)4.6运输部经理岗（B级） (15)4.7总务部经理岗（B级） (16)4.8总办秘书岗（主管级） (17)4.9劳资主管岗 (18)4.10人事调配员岗 (19)4.11文员岗 (19)4.12医务室医生岗 (21)4.13运输部调度岗（主管级） (22)4.14运输部安全员岗 (23)4.15运输部驾驶员岗 (24)4.16员工食堂厨师领班岗 (25)4.17员工食堂厨师岗 (26)4.18员工食堂服务领班岗 (28)4.19员工食堂服务员岗 (29)4.20员工食堂核算员岗 (30)4.21宿舍服务员岗 (31)5.人力资源部质量目标 (32)6.人力资源工作文件和记录 (32)6.1 酒店用工管理办法 (36)6.2劳动合同管理办法 (37)6.3考勤管理规定 (39)6.4金元大酒店休假管理制度 (42)6.5带薪年休假实施办法 (46)6.6法定节假日加班预报审批规定 (48)6.7收发文管理制度 (49)6.8呈文操作管理制度 (50)6.9印章使用管理制度 (50)6.10打字、复印、传真管理制度 (51)6.11来访接待管理制度 (52)6.12员工退休管理制度 (52)6.13员工人事档案管理制度 (52)6.14员工工作业绩档案管理制度 (54)6.15员工培训管理制度 (55)6.16质检制度 (57)6.17走访员工制度 (59)6.18运输部车辆管理制度 (60)6.19驾驶员管理制度 (61)6.20运输部部安全管理制度 (63)6.21食品卫生管理制度 (63)6.22员工餐厅就餐管理制度 (64)6.23员工宿舍管理制度 (65)1. 部门组织机构图2. 部门职责人力资源部是负责酒店人力资源的规划、开发与管理工作的职能部门，主人事调配员领 班领 班驾驶员 食堂厨师宿舍服务员食堂服务员 副 总 监运输部经理 总务部经理总 监安全员培训部主任 总办主任总办秘书劳资主管调度文员医生食堂核算员人事部经理要工作目标是做到“人尽其才，才尽其用”，把酒店各项事业推向前进。
1. 负责建立、健全酒店人力资源管理系统，确保人力资源工作按照酒店发展目标日趋科学化，规化。
2. 负责酒店劳动人事管理制度的建立、实施和修订，根据酒店的发展战略和经营计划制定人力资源计划。
3. 每年度根据酒店的经营目标及各部门人员需求计划审核各部门的人员编制，对各部门增减人员进行归口管理。
4. 负责收集酒店外人力资源资讯，建立酒店人才库，保证人才储备。
5. 负责办理员工招聘、部选拔、聘用及解聘手续。
6. 负责酒店员工薪酬方案的制定、实施和修订，并对各部门薪酬情况进行监控。
7.负责制定酒店年度培训计划，全面负责酒店各层级的培训与能力开发工作。
并对各部门培训工作进行监督。
8.根据酒店发展规划，编制各岗位的岗位说明书。
9. 负责办理员工在部门之间的调动手续。
10. 建立员工沟通渠道，拟订并评估酒店激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。
11. 负责员工劳动合同、劳务合同的签订与续签、人事档案及劳动关系的管理、办理员工各项社会保险手续。
12. 负责指导各部门员工日常劳动纪律、考勤、考评工作，并协助办理员工晋升、奖惩等人事手续。
13. 对酒店中层以上干部的年度考评进行统计、评估。
14. 负责酒店与政府各部门的业务联系，负责对、对外劳资统计工作。
15. 负责有关劳动关系方面的纠纷处理工作。
16. 完成领导交办的其他工作。
3.人力资源部部门角色分布表业务组名称岗位名称任职人员办公室总监阳副总监斌总办主任（B级）阳总办秘书（主管级）侯秀琴文员于金淼医务室医生闫盛茹人事部经理（B级）董学伟劳资主管褚燕人事调配员程鹏培训部主任（B级）丁世伟运输部经理（B级）丛丰东调度（主管级）佟春梅安全员林居川驾驶员总务部经理（B级）季红厨师领班承军员工食堂厨师服务领班王桂菊员工食堂服务员员工食堂核算员小莉宿舍服务员4.部门岗位说明书4.1总监岗职位名称人力资源总监职位代码所属部门人力资源部直属上级总经理督导下级人力副总监、所属各B级部经理、文员职等职级薪金标准轮转岗位职责围权重分配1．在总经理的领导下，全面负责人力资源部的工作，根据政府有关政策和酒店的经营目标，参与酒店组织机构的设置、薪资方案的制定，组织实施全员绩效考核，搞好人力资源开发和人力成本控制。
2．负责合理安排本部门的日常工作。
3．负责协助各部门精简人力，制定人力需求计划，按任职标准进行选聘、调配以及员工晋级、奖惩的审核工作。
4．负责解决劳企矛盾问题。
5．根据国家的劳动人事政策、酒店的人力资源战略以及社会人力资源发展变化情况，检查和调整酒店劳动人事制度和工作程序，使之不断完善并组织实施。
6．监督并指导酒店年度培训计划的制定，培养高素质的员工队伍。
7．负责品质管理委员会的管理工作，组织落实酒店品质管理的各项工作。
8．负责本部门预算计划的制定、实施和控制。
9．负责组织A级部以上管理人员的各项活动的组织、实施。
10．监督指导酒店车辆运输及员工后勤保障的管理。
11．完成总经理交办的其他工作。
任职资格基本素质：有较强的管理能力、有指挥控制和组织实施本部门工作的能力，有与其他部门协调工作和公关的能力。
掌握酒店管理的理论知识，熟悉酒店人力资源专业知识，懂得饭店服务礼仪礼节。
政策法规知识：熟悉劳动、人事法规，掌握社会保险、工伤、计划生育、退休、用工政策，了解调解、仲裁、诉讼等相关知识。
教育背景：具有大学专科以上学历培训经历：受过人力资源等相关等方面的培训或获的相关职业书工作经验：五年以上合资酒店管理经验及三年以上人力资源管理经历。
自然条件：年龄在30岁以上，身体健康，精力旺盛。
工作环境：室外工作环境良好，基本无职业病危险4.2 副总监岗职位名称人力资源副总监职位代码所属部门人力资源部直属上级人力资源总监督导下级培训部主任、文员职等职级薪金标准轮转岗位职责围权重分配1．根据酒店年度工作重点制定酒店年度培训计划，并组织实施。
2．指导部门培训计划的组织、实施与督导，指导各类培训教案、手册的编写，开发酒店新的培训课程。
3．主讲员工晋级、晋升培训课程。
4．主持员工满意度调查问卷。
5．各种大型培训活动的策划与组织。
6．建立酒店品质管理体系，并组织实施，保障酒店品质管理体系的有序顺畅地进行。
7．调整酒店人事工作流程，建立多渠道人才储备机制。
8．检查员工与管理人员的档案建设情况。
9．检查人力资源部门培训与品质管理的成本运行、控制情况。
10．执行培训部、品质管理各项会议落实情况。
11．负责组织部讲师培训、资料整理学习、外聘讲师培训、外出参加培训等工作。
基本素质：有较强的管理能力、有指挥控制和组织实施本部门工作的能力，有与其他部门协调工作和公关的能力。
掌握酒店管理的理论知识，熟悉酒店人力资源专业知识，懂得饭店服务礼仪礼节。
政策法规知识：熟悉劳动、人事法规，掌握社会保险、工伤、计划生育、退休、用工政策，了解调解、仲裁、诉讼等相关知识。
教育背景：具有大学专科以上学历培训经历：受过人力资源等相关等方面的培训或获的相关职业书工作经验：五年以上合资酒店管理经验及三年以上人力资源管理经历。
自然条件：年龄在30岁以上，身体健康，精力旺盛。
工作环境：室外工作环境良好，基本无职业病危险4.3总办主任岗（B级）职位名称总经理办公室主任职位代码所属部门人力资源部直属上级人力资源总监督导下级总办秘书职等职级薪金标准轮转岗位职责围权重分配1．根据酒店领导的要求，确保办公室和酒店工作的正常开展，与上级领导保持高度一致。
2．负责协调组织酒店的各种会议，确保酒店决策的贯彻落实。
3．负责协调各部门工作，综合酒店信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率。
4．负责总经理办公室各项文件资料的起草、发行。
5.负责酒店上行、下发文件的审核，把好发文的质量关。
6．负责酒店的机要、和档案管理工作。
7．负责收集酒店大事记的整理编写。
8．完成领导交办的其他工作。
基本素质：责任心强，正直可靠，诚实守信，团队精神佳；为人热情，善于协调沟通；具有良好的职业道德。
具有较强的综合管理能力，一定的文字综合能力和较强的沟通能力。
政策法规知识：了解与酒店有关的经济法律，熟悉公文管理、撰写方面的国家标准。
教育背景：具有大学本科以上学历培训经历：受过文秘等相关等方面的培训或获得相关职业书工作经验：知识面全，熟悉酒店业务，了解酒店产品知识；至少三年本岗位工作经验。
自然条件：年龄在30岁以上，身体健康，精力旺盛。
工作环境：室外工作环境良好，基本无职业病危险4.4人事部经理岗（B级）职位名称人事部经理职位代码所属部门人力资源部直属上级人力资源总监督导下级劳资主管、人事调配员职等职级薪金标准轮转岗位职责围权重分配1．负责草拟并执行有关人事管理方面的规章制度。
2．负责员工调动、解聘、辞退等工作。
3．监督办理员工的入职和离职手续，审核入职员工的各项证件及资料。
4．负责建立并完善酒店档案管理系统，人事管理系统、人才数据库。
5．负责草拟年度人员编制方案，报人力资源总监审批核准后执行。
6．协助人力资源总监为酒店执行劳动法规提供准确的法律依据。
7．负责协调酒店行政与员工之间因劳动法规而产生的纠纷。
8．负责审查劳动合同、劳务合同的签订、中止、终止、解除过程中是符合劳动法规的要求。
9．负责审查行政及各部门在处罚员工时是否存在违反国家法规的现象。
10．代表人力资源部出席店外有关人事工作的会议或活动。
11．完成上级领导交办的其它任务。
基本素质：敬业精神强，人品端正、诚实善良、踏实守信、团队精神佳；自信心强，善于与他人沟通,工作积极主动热情；具有高度责任感和良好的职业道德。
政策法规知识：了解酒店各部门的业务流程、服务程序及标准；了解当今酒店人力资源管理的发展趋势及经验；了解酒店全面质量管理体系；掌握现代酒店教练技术和现代酒店人力资源管理技术教育背景：大专以上学历；最佳专业：旅游饭店管理或工商管理专业、人力资源管理专业。
培训经历：受过人力资源等相关等方面的培训或获得相关职业书工作经验：至少两年以上三星级以上酒店培训工作经验或三年以上三星级以上酒店一线部门工作经验。