有效沟通和思维导图ppt
职场沟通技巧思维导图
《职场沟通技巧》1、职场说服的核心思路三个职场现实职场是目标和结果导向的（人们在职场上行事说话，是奔着解决问题、达成目标去的）职场有势差（级别、职务、身份、利益不同）职场交谈有忌讳（抱怨、指责、争执、负能量）职场说服原则积极主动的姿态（抱着"我有什么能帮忙"的心态，去跟别人对话）站在对方的角度或高度说话（"那又怎样"追问方法）设计和控制表达自己的观点和主张前，需要了解对方需求、遇到的困难、可能存在的反对意见，还包括把握说话的时机，并在说服过程中控制自己的情绪和沟通走向；"相信一点：在沟通中的任何结果都是最好的安排。
"2、如何有效陈述一个主张理解决策者如何思考五个步骤想问题：为什么、做什么、怎么做、有啥用、下一步。
为什么，是指首先要了解背景和意义；做什么，是指确定了意义后，给出大的行动方向；怎么做，是指具体如何操作；有啥用，是指做了这些，真的可以帮助达成目的吗？最后是下一步：马上可以做什么。
被拒绝，或多或少，是你没有通过清晰有力的陈述，去打动你的说服对象。
五步法陈述一个主张第一步，为什么。
这一步的关键是激发痛点，也就是让你的说服对象清晰地意识到现状有什么不好，有什么问题亟须解决。
第二步，要清楚地把自己的主张说出来。
因为越明确，越会显得你是深思熟虑过的、是能为这项工作负责的。
如果对方对于第一步的为什么，没有和你达成共识，千万不要跳到第二步。
第一步的共识是一切的前提和基础。
你可以等待对方表示同意，也可以直接征询对方的看法，例如："您觉得是不是这样？我的考虑有没有不周？您还有没有补充？"得到对方认可后，再向前推进。
第三步，怎么做。
要充分考虑到对方可能出现的反对意见，提前解决。
第四步，有啥用。
回应第一步中，提到的那些需求和痛点，强调关键利益，加深对方的印象，可以为最后一步临门一脚助力。
第五步，下一步切忌把下一步说得太复杂，有七八个动作，或者牵扯的资源过多（可以先提出在某个产品线尝试）还有一种错误，是不给对方选择的余地（给出对方两个选项）3、被拒绝后如何扭转局面确保沟通之门打开"先心情，后事情"沟通之门关闭的标志首先是争执和辩论，一旦辩论起来，双方都会没有心情继续交流下去其次是"抱怨"，比如"是你们部门掉链子导致的""你们怎么老是变""这个问题不是早就讨论过了吗"，等等。
高情商聊天术
情绪管理的技巧和方法，如何控制情绪、表达情感等。 高情商聊天的核心原则和技巧，如建立信任、传递价值、避免冲突等。
针对不同场景的高情商聊天案例分析，如社交场合、职场沟通、家庭交流等。 提供一些实用的练习和训练方法，帮助读者巩固所学技巧。
鼓励读者在日常生活中积极运用高情商聊天技巧，不断提升自己的沟通能力。 总结全书的重点内容，强调高情商聊天在职场和生活中的重要性。
目录分析
《高情商聊天术》是一本关于如何通过有效的沟通技巧来提升情商的书籍。 通过深入浅出的方式，这本书旨在帮助读者掌握高情商的聊天技巧，从而在职场、 人际关系和日常生活中更加自信、得体地与他人交流。
这本书的目录结构非常清晰，按照逻辑顺序进行编排，使得读者可以轻松地 跟随作者的思路，逐步深入了解高情商聊天的奥秘。以下是《高情商聊天术》目 录的详细分析：
作者简介
这是《高情商聊天术》的读书笔记，暂无该书作者的介绍。
谢谢观看
精彩摘录
在我们这个高速发展的社会中，聊天已经不仅仅是一种简单的交流方式，它 更是一门艺术，一种需要高情商来驾驭的技巧。这就是《高情商聊天术》这本书 给我带来的深刻启示。这本书的精彩摘录，更是将高情商聊天的魅力展现得淋漓 尽致。
“言谈之间，吐露真心。”高情商的聊天并不仅仅是说出适当的话，更是要 说出真心的话。在对话中，我们不仅要理解对方的言外之意，更要能够表达出自 己的真实感受。这样的对话才能深入人心，建立真挚的。
本书强调了情商在人际交往中的重要性。情商是指一个人的情绪商数，包括自我认知、情绪管理、 自我激励、社交意识、人际关系管理等方面。在现代社会中，情商的重要性已经越来越被人们所 认识，高情商的人往往能够更好地与他人沟通、建立良好的人际关系，从而在工作和生活中更加 成功。
《沟通心理学》读书笔记思维导图
当遇到质疑时，找准 时机再解释
善用逆向思维，棘手 问题巧解决
安慰话掩伤疤，带 给病人正能量
面对尴尬沉默，找 准话题破僵局
勇敢承认错误，给 彼此更多理解
谢谢观看
03
分享个人小 秘密，消除 陌生距离感
04
调整好宽容 心态，体谅 他人心理情 绪
06
正面争执最 无效，迂回 沟通是正道
05
站在他人的 角度想，换 位思考体谅 他人
好汉也提当年勇， 你要学会搭梯子
抓住兴趣切入点， 有效沟通并不难
表达主见有技巧， 谈笑风生见真章
第五章 移情换位，与咄咄逼人 的客户也能谈...
知己又知彼，才能一 招制胜
啰唆和唠叨，让事情 更加南辕北辙
真正的说服，并不仅 依靠口舌争锋
先表达认同，建议更 容易被接受
情况各异时，见风使 舵也无妨
适时的退让，才能让 你反败为胜
无计可施时，不如危 言耸听
当利益一致，说服自 然水到渠成
第六章 柔软对话，优雅而高效 地实现目的
学会示弱，有时更能 得偿所愿
截话之术，在对方 请求前先发制人
提前预判，巧妙把 麻烦挡在门外
第十章 良药不苦口，给批评乔 装打扮一番
01
雅量容忍， 体面退让
02
委婉批评， 保全颜面
03
说在明处， 意在暗处
04
欲抑先扬， 方式得当
06
幽默批评， 增进感情
05
自我批评， 再及他人
第十一章 说得刚好，出色陈述 才能开启职场...
上司频繁点头，并不 意味肯定赞许
主动毛遂自荐，也许 更能得到领导赏识
小心应对上司，从细 枝末节中抓捕信息
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
SYB十步小结思维导图(1)
财务部
员工9人
生产工人20人
营销员8人
会计
出纳
讨论：制度化管理与人性化管理的关系？
2021/3/21
创业培训
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A公司B公司C公司
2005年8月，中国一批国企高层主管到美国接受培训。上《管理 与企业未来》这门课时，拿到的是一份具有测试性质的案例： 请根据 下面三家公司的管理现状，判断它们的前训
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建立共赢思想
当选“全国十大杰出青年”的安踏掌 门人丁志忠说他成功的原因：父亲很早就 告诉他，要让别人占51%的好处，自己只 要留49%。长此以往就可以赢得他人的认 同尊重与信任。
成功的最佳捷径是让人们知道，你的 成功符合大家的利益。
2021/3/21
创业培训
30
体制创新的成功范例
2021/3/21
创业培训
26
员工跳槽的主要原因
只加担子不加票子 只给训斥不给面子 只管员工不管自己 只管客户不顾员工 只讲奉献不讲回报
“谁也不会给租来的汽车上 蜡”
2021/3/21
创业培训
27
防止员工跳槽的对策
1、建立完善的激励机制。让员工得到名 望、尊重和经济利益。
2、建立良好的思想教育机制，用人的同 时要能够培养人。
一利益分割; 二意见不统一延误决策时机; 三合伙人破产,债主有权取得合伙企业中 的份额.
2021/3/21
创业培训
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慎重选择合作伙伴
1、了解人品，不是一路人，不进一家门。 2、他和你在一起工作过至少一年。不了解人 品和个性，经营出现亏损，相互埋怨，引起纠纷。 3、他必须是个实在而且能踏实干事、有责任 心的人， (把优秀的员工变成合伙人) 4、他考虑得更多的是大局和共同的利益，而 决非他个人利益；没有能损害企业利益的劣根性。 5、要性格互补、能力互补、财力互补。
《管理学基础》课件——第七章 沟通
沟通要素
内涵要求
1.目标
整个沟通过程要解决的最终问题是什么？目标能否实现？
误区或障碍
没有明确目标与接收者的关系，没有考虑对象的不同需要 提供的信息也不同，
2.沟通主体
目的是提高主体的沟通意识和技能，在明确的沟通目标下结合 没有明确沟通目标；没有对自身的身份地位、意愿、专业
自身特点选择沟通策略。需明确三个问题：我是谁？我在什么 知识、形象和价值取向进行定位。没有对接收者的需求做
8.反馈
按所理解的信息即时做出相应的反应。需要明确：我听到的信 息是否完整，是否准确？
反馈太少，认为无需反馈；或者只有最终结果反馈而无过 程反馈；习惯进行负反馈；反馈是封闭式的导致沟通无法 继续；听者没有足够的信息但强制要求反馈会导致混淆视 听；
二、沟通的过程
沟通要素
内涵要求
1.目标
整个沟通过程要解决的最终问题是什么？目标能否实现？
7.媒介
目的是选择合适的信息传播媒体（包括以语言、非语言等）。 需要回答：是以书面还是口头的形式？是以正式还是非正式的 渠道？是进行个体还是群体沟通？
在文件、会议、媒体、面谈等多种形式中，选择了不利于 信息接收的形式
➢要素完整的沟通过程不代表有效的沟通。 信息沟通过程中经常受到各种“障碍” 的干扰，障碍可能存在每个要素中，最 主要是受到信息编码和译码的影响。因 此，沟通的过程往往需要反复确认及反 馈，直到表达意图和接收理解完全重合。
地方？我能给受众什么？
提前了解。
3.沟通客体
目的是给予接收方所需要的。需要回答四个问题：接收方是谁 ？他们了解什么?他们感觉如何？如何激发他们？
忽略接收方也分为积极消极和中性，也分为关键和非关键 。忽略了作为客体的上级、下级和平级，他们的心态不同 ，沟通策略应不同。
逻辑思维与高效沟通
逻辑思维与高效沟通做事没逻辑，再累也是白忙活！在职场中，做事没逻辑，再累也是白忙活！说话没逻辑，说再多也是听不懂！因为总是无法有逻辑、讲重点，才会出现客户不买账、员工之间相互误解、领导和下属之间相互抱怨的状况。
例如，下属常常抱怨领导：我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！而领导却也是非常无奈：我们这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们。
沟通是否有效，前提就是传递的信息是否具备逻辑性！在职场中，无论传达什么信息，都是为了让对方能够更加有效地接收到，有逻辑的沟通则能让沟通的过程更加顺畅，减少不必要的误解和障碍，提升沟通的效率和效果。
以终为始，有逻辑的表达仅仅只是逻辑沟通的最后一步，前提是表达者必须具备一定的原材料（知识储备），或者快速获取知识的能力，否则也只是巧妇难为无米之炊。
更加重要的是要具备逻辑思考的能力，能够把复杂、零散的信息结构化、系统化，如果能过完成前面的两步（信息输入+逻辑梳理），最后的表达（信息输出）仅仅只需要加上相应的套路即可。
通常需要逻辑沟通的场合包括汇报（例：向上级汇报市场调查的结果时）联络（例：通过邮件向公司内部传达展示活动的内容时）指示（例：下达希望明天需要准备好的事项内容时）建议（例：要求部下改变做事的方法时）说明（例：导入新的IT系统，在公司内部说明会上说明时）提案（例：在管理会议上提出企划案时）交涉（例：要求缩短产品的出货交货期时）会议中的发言（例：关于议题阐述自己的意见时）事故应对（例：出现失误，阐述处理方法时）【课程目标】1、快速理清思路，有逻辑的表达|通过结构化的思维方式，将大脑中的信息进行梳理，让表达更加系统、清晰、有逻辑，可以直接应用在客户沟通、工作汇报、提案沟通等等。
2、通过逻辑思考问题的解决方案|逻辑思考不仅可以用在表达当中，还可以直接应用在职场问题分析与解决上，快速明确问题、查明原因和找到解决方案。
工作型PPT该这样做
1. 1个标准，让领 导同事不敢说你配
色丑
3. 4个利器，让新 手也能做出好看的
配色
2．你肯定想不到， 动画还可以这样玩
1．有了这4招，新 手也能做出炫酷 PPT动画
3．还在一页页删 PPT动画？2招即可
一键清除
1．表格怎么做才好 看？这里有4个思路
2. PPT+Excel双剑 合璧，威力无穷
工作型PPT该这样做
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 目录分析
目录
02 内容摘要 04 精彩摘录 06 作者介绍
思维导图
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技巧
职场 思路
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工作
利器
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逻辑
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图表
创意
内容摘要
工作型PPT，唯“快”不破！作为日常工作中的PPT，不能为了追求完美设计而无限度地投入时间和精力，聪 明的人懂得利用有效的时间去创造更高的业务价值，再通过PPT来展现自己的成果。本书围绕着“高效”讲授一 键转换、一键排版、批量制作等相关的PPT制作技巧。工作型PPT的第一目的是沟通！工作汇报、年终总结、产品 介绍、校园宣讲……这些工作场景虽然特别多，但本质上都是同一个事情，那就是沟通——能够将信息有效地传 达给受众。本书介绍了很多演示思路上的经验技巧，还有很多速查速用的逻辑模板。工作型PPT要严谨、专业。 一份工作型PPT，代表着一家企业的形象，绝不能出现低级错误。本书附赠《工作型PPT品控手册》，100多项细 节品控，确保PPT零失误！希望本书能够帮助职场人在短时间内制作出提升职场竞争力的PPT，让PPT成为有效沟 通的利器。
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T HANKD
恳请大家批评指正
谢谢您的欣赏
快乐生活！ 谢谢大家！
29
利害关 系人群
个人角色 内部冲突
感情关 系人群
6
二、重要性
问题： 三类人际关系中，哪类沟通常常感觉最困、问题
无情 教育
？ 问题
一致
批评
社会
平时你最爱说的赞美别人的话是什么？
8
三、问题
分享： 不和陌生人说话的大学生 “我爱你”的故事 缺失的礼貌用语
9
信息的漏斗现象
B:我都不知从何说起。
A:你女儿在和这个大男人约会时，你是什么感觉？（开放式 提问）
14
五、对策
• 你是如何控制愤怒的？ • 从来没有被暴力对待，也没有用暴力对待
孩子的家长朋友？ 分享：教授打架
15
五、对策
• 礼貌用语是解决冲突的基本方式 • 学会倾听是解决冲突的高级方式 • 学会提问是保持交流的基本技巧
你
你想表达的100％ 你实际表达的80％
别人听到的60％ 被别人理解的40%
被记住的20％
他人
10
四、后果
冲突 重重
问
后 障碍 说
果
听
11
五、对策
对策
倾 听
学会
情绪
管理
理解
情绪
快乐 悲
伤
愤 怒
恐 惧
12
五、对策
沟通的艺术：说、听、问
肢体语言： 眼睛注视对方 站立时挺胸、稍前倾 坐时稍前倾 打开身体
13
专业的聊天者
A:今天你想谈点什么？(开放式提问）
B:我的女儿真让我担心。
开放式和封闭式
A:什么事让你担心？（开放式提问） 提问的区别？
B:她和一个比她大15岁的人约会。
A:这种事情任何人都会担心的。
B:我觉得他都可以做她的父亲了。
A:这真是让你很烦恼。（情感反映）
B:是的，确实是这样。
A:你能再多说说你的感觉吗？（开放式提问）
20
• EX: 数学 语法 地理 历史 物理
组织思想
21
方便表达
题目—— 我对有效沟通和思维导图的再认识
以思维导图方式准备五分钟
22
学习归根结底是培养习惯，行为养成 习惯，习惯形成品质，品质决定命运。
学习就像一个蓄电池， 你学过的每一种知识， 都会在将来的某一天，给你惊喜。
温馨提示
全
心身投入
有趣的大脑
有效沟通和思维导图 ——情、智商的提升
2
即兴演讲
题目—— 我对有效沟通和思维导图的认识
3
听 说
冲突
理解
？
重要性
技能
有效沟通 定义 冲突
提升情商
表达
建 设 性 管理
技巧
积极
4
二、重要性
高薪
技术15％
重要性
温馨
家庭
快乐 社会
表达
技能 ≠
具备
5
相互关系中 的冲突（六 类）
陌生关 系人群
善解人意
16
五、对策
关系的和谐＝快乐
× 减压
17
思考
学力
线× 性
无限
特点
会学
学
画法
关键词
思维导图
提升智商
18
思维导图
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梦幻 MM联想
19
帮助记忆
东风路309 广州
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国粮调控 统计会
分局
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调控处长
时间
8、9会 7报到
目的
总结 贯彻
国局 会精