养老机构管理第3章第3节 养老机构的策划与宣传
《养老机构管理与运营》实务
贾素平主编的《养老机构管理与运营实务》一书参考了大量的中外教材及日本养老机构的运营与管理经验，打破以往的经营理念、管理理念、服务理念，注重现场管理，较好地应对了我国老年社会福利事业发展和培养老年服务与管理专业人才的需求，也是我院教师多年研究和教学实践的结晶。
教材本着实用性的原则，借鉴日本各类型养老机构的管理运营经验，同时结合了国内大量真实案例进行分析佐证，使本教材更具有科学性、实用性和可操作性。
本书不仅适合大学开设的社会工作专业、劳动与社会保障专业、社会福祉专业的学生使用，而且还适合广大老年服务工作者以及老年社会福利事业投资者与管理者使用，是一本非常实用的专业性教材。
作者简介贾素平，1985年毕业于辽宁师范大学外国语学部日本文学专业，获文学学士学位；毕业后赴日留学。
就读于日本国立富山大学经济学研究科地域经济·社会政策专业，获经济学硕士学位，2006年回国后至今，在大连交通大学信息工程学院任教，主要从事高龄者福祉、老年产业管理、老龄政策与法规等方面研究及养老院的经营管理咨询工作。
承担省、市级科研立项多个、发表论文多篇、出版教材多部。
目录第一章老龄化社会与养老机构第一节人口老龄化及养老需求第二节养老模式及养老服务供给第三节养老机构概述第二章养老机构的建筑设计第一节养老机构的设计原则和空间构成第二节养老机构的规范性设计第三章养老机构的运营第一节养老机构开设申报与行政审批第二节岗位设置与人员配置第三节养老机构的策划与宣传第四节经济效益评估第五节经营风险规避第四章养老机构的管理第一节养老机构管理概述第二节养老机构规章制度管理第三节养老机构人员管理第四节养老机构安全与事故管理第五节养老机构质量管理第六节养老机构信息化管理第七节养老机构财务管理第五章养老机构的服务第一节膳食服务第二节护理服务第三节健康管理服务第四节娱乐服务第五节日常生活服务管理第六章养老机构服务的延伸与辐射第一节社区养老服务第二节居家养老服务第三节老年福祉用品的租赁与利用开发第七章我国养老机构发展与探索第一节养老机构发展的现状与发展第二节养老机构的转型与变革第三节我国养老机构的发展与探索附录：相关政策法规中华人民共和国老年人权益保障法老年人建筑设计规范老年人社会福利机构基本规范财政部国家税务总局关于对老年服务机构有关税收政策问题的通知养老护理员国家职业标准参考文献文摘版权页：。
第5讲养老机构管理概述
国家层面规范
基本的、总体的 原则的，也可以 是具体的
地方层面规范
根据国家规范， 基于本地区实际 制定出来的
组织层面规范
更具体的、可操作的 规章制度、服务标准、 流程、考核、激励等 服务与管理规范
原则性、指导性
可操作性
更具体、更具操作性
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范：
? 建设规范：依照国家、地方老年社会福利机构法律、法规、规章，对新、
第一节 政府对养老机构的管理
? 政府职能： ? 民政部门
1. 养老机构的筹建、审批、验收、注册登记和发证； 2. 养老机构日常经营业务的指导、监督与管理； 3. 国办集体养老机构的机构设置、院长任命与领导班子考核； 4. 国办、集体养老机构财政计划、专项建设资金审核与运行监督； 5. 养老机构的建设方针、发展目标、发展规划的审批； 6. 养老机构的年审、考核、评级和总结表彰； 7. 养老机构的纠纷调节、意外事故调查与处理；
内设计、建筑设备、室内环境等。 2. 城镇老年人设施规划规范 （GB 50437 一2007），强调整体规划。
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范：
1. 建设规范：依照国家、地方老年社会福利机构法律、法规、规章，对新、
改、扩项目进行建设。包括建筑规划、设计与装修。
? 建设基本规范
? 专门建设规范
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范： 3. 经营规范：
新法规： 1. 城镇老年人设施规划规范（2008.6实施，建设部） 2. 城镇老龄设施规划设计规范(征求意见稿2003，建设部、民政部) 3. 城镇老年综合福利机构设施建设指导意见（试行） 4. 敬老院设施建设指导意见（试行） 5. 日间照料中心建设标准（征求意见稿） 6. 老年护养院建设标准（征求意见稿） 7. 荣誉军人养老服务机构设施建设指导意见（试行） 8. ……
养老机构管理办法
养老机构管理办法第一章总则第一条为规范养老机构的管理，保障老年人的生活质量和权益，根据国家有关法律法规，结合实际情况，制定本办法。
第二条本办法适用于在中华人民共和国境内设立、提供养老服务的各类养老机构。
第三条养老机构应当坚持公益性质，以人为本，为老年人提供安全、健康、舒适的生活环境和服务。
第四条养老机构应当遵守国家的法律法规，接受政府部门的监督管理，依法纳税，维护社会公共秩序。
第二章服务内容第五条养老机构应当为老年人提供以下服务：（一）生活照料服务，包括饮食、起居、卫生、洗浴等；（二）健康护理服务，包括疾病预防、康复护理、心理关爱等；（三）文化娱乐服务，包括文化、教育、体育、旅游等；（四）其他符合老年人需求的服务。
第六条养老机构应当根据老年人的身体状况、健康状况、兴趣爱好等个体差异，制定个性化的服务方案，提高服务质量。
第三章内部管理第七条养老机构应当建立健全内部管理制度，规范服务流程，确保服务质量和安全。
第八条养老机构应当配备专业的管理人员和服务人员，定期对其进行培训和考核，提高其专业素养和服务水平。
第九条养老机构应当建立健全老年人健康档案，对老年人的健康状况进行跟踪监测，及时处理老年人的健康问题。
第十条养老机构应当加强食品安全管理，确保食品的卫生安全。
第四章监督检查第十一条政府部门应当加强对养老机构的监督管理，建立健全监督检查制度，定期对养老机构进行检查和评估。
第十二条对于存在问题的养老机构，政府部门应当及时要求其整改，并依法给予相应的行政处罚。
第十三条政府部门应当加强对养老机构的宣传和推广，提高老年人的养老意识和养老机构的知名度。
第五章法律责任第十四条养老机构违反国家法律法规和本办法规定的，由政府部门依法给予行政处罚，并追究相关责任人的法律责任。
第十五条养老机构侵害老年人合法权益的，应当承担相应的法律责任，并向受侵害的老年人赔偿损失。
第六章附则第十六条本办法自发布之日起施行，由xx部门负责解释。
养老机构推广活动策划方案
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养老机构推广策划书3篇
养老机构推广策划书3篇篇一《养老机构推广策划书》一、前言随着我国人口老龄化进程的加速，养老服务需求日益增长。
养老机构作为提供专业养老服务的重要场所，面临着激烈的市场竞争。
为了提高养老机构的知名度和美誉度，吸引更多的老年人入住，特制定本推广策划书。
二、市场分析1. 目标市场：主要面向城市中老年人，尤其是子女工作繁忙、无法照顾的老年人，以及有较高养老需求和经济实力的老年人。
2. 市场需求：老年人对养老机构的需求主要包括生活照料、医疗护理、康复保健、文化娱乐等方面。
同时，他们也注重养老机构的环境、服务质量和安全性。
3. 竞争对手：目前，市场上存在着众多的养老机构，竞争激烈。
竞争对手的优势主要体现在服务特色、品牌知名度、价格等方面。
三、推广目标1. 提高养老机构的知名度：通过各种推广渠道，让更多的人了解养老机构的服务内容和优势。
2. 吸引潜在客户入住：通过有效的宣传和促销活动，吸引更多的老年人前来咨询和入住。
四、推广策略1. 线上推广建立官方网站：设计专业、美观的官方网站，展示养老机构的环境、设施、服务项目等信息，方便客户在线咨询和预约。
社交媒体营销：利用、微博、抖音等社交媒体平台，发布养老机构的最新动态、活动信息、服务案例等，吸引用户关注和互动。
搜索引擎优化：通过优化网站关键词、内容等，提高在搜索引擎上的排名，增加网站的曝光率。
在线广告投放：在相关的养老网站、论坛等平台投放广告，吸引潜在客户的关注。
2. 线下推广参加展会：参加各类养老产业展会，展示养老机构的形象和服务，与潜在客户进行面对面的交流和沟通。
社区活动：与社区合作，开展养老知识讲座、义诊、文艺演出等活动，提高养老机构的知名度和美誉度。
传单、海报宣传：制作精美的传单和海报，发放到小区、商场、医院等场所，吸引潜在客户的注意。
口碑营销：通过提供优质的服务，赢得客户的口碑和推荐，扩大影响力。
3. 促销活动优惠政策：推出入住优惠、折扣、赠品等促销活动，吸引老年人入住。
社区养老站管理制度
社区养老站管理制度第一章总则第一条为切实做好社区养老站的管理工作，维护社区养老服务的顺利开展和老年人的权益，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于社区养老站的管理工作。
第三条社区养老站是社区为老年人提供日间照料、文娱活动、医疗保健等服务的社会化机构。
第四条社区养老站的管理工作要遵循依法合规、服务老年人、维护社区和谐的原则。
第五条社区养老站的管理工作要按照公开、公平、公正的原则开展。
第六条社区养老站的管理工作要健全机构设置、规范运作、明确职责等制度。
第七条社区养老站的管理工作要建立健全内部管理体系，完善各项管理制度。
第八条社区养老站的管理工作要落实责任，加强监督，确保管理工作的顺利开展。
第二章机构设置第九条社区养老站设站长1名，副站长2名，工作人员若干名。
第十条站长负责社区养老站的全面管理工作，并对工作人员进行指导、检查和评定。
第十一条副站长配合站长工作，协助站长处理日常事务。
第十二条工作人员按照岗位要求分工负责，合作协作，共同为老年人提供优质服务。
第三章工作职责第十三条社区养老站的站长具体职责包括：（一）负责社区养老站的全面管理工作；（二）协调各相关部门的工作，确保服务项目的正常运行；（三）开展老年人康复和文娱活动；（四）定期组织评估老年人的身体状况和生活需求；（五）制定年度工作计划和预算，并组织实施；（六）协调站内工作人员的培训和考核；（七）做好日常巡查和安全防范工作；（八）处理老年人和工作人员之间的纠纷，维护站内秩序。
第十四条社区养老站的副站长具体职责包括：（一）按照站长的统一部署，协调相关工作；（二）负责一部分工作任务的实施和完成；（三）检查、监督下级工作人员的工作情况；（四）协助站长处理突发事件和应急工作。
第十五条社区养老站的工作人员具体职责包括：（一）严格遵守社区养老站的各项规章制度；（二）认真履行工作职责，精心服务老年人；（三）积极参加培训，提高业务水平；（四）保护老年人的合法权益，不得侵犯老年人利益。
养老机构管理规章制度内容
养老机构管理规章制度内容第一章总则第一条为加强养老机构管理，规范机构运行，保障老人权益，提高服务质量，制定本规章。
第二条养老机构应遵守国家法律法规，遵循基本原则，秉承服务宗旨，落实安全保障，提供爱心服务。
第三条养老机构管理规章制度适用于养老机构内部管理，具有约束力，需要全体员工遵守。
第四条养老机构管理规章制度应不断完善，及时调整，以适应社会发展和老年人需求的变化。
第五条养老机构应定期对规章制度进行检查评估，确保实施得力，不断提升管理水平。
第二章机构管理第六条养老机构应设立管理团队，负责机构日常管理和运营工作。
第七条养老机构应设立管理委员会，参与机构重要决策，协助管理团队履行职责。
第八条养老机构应建立健全管理制度，规范工作程序，明确责任分工，保障管理效率。
第九条养老机构应建立内部沟通机制，加强部门协作，提升工作效率。
第十条养老机构应加强对员工的培训和管理，提高服务水平，保障老人权益。
第三章服务内容第十一条养老机构应提供包括生活照料、医疗护理、文体活动等在内的全方位服务。
第十二条养老机构应制定服务计划，根据老人需求提供个性化服务。
第十三条养老机构应定期对老人进行健康评估，制定个性化护理计划，保障老人身心健康。
第十四条养老机构应关注老人心理健康，提供心理辅导和康复治疗，保障老人幸福感。
第十五条养老机构应提供安全保障服务，建立应急预案，确保老人生命安全。
第四章财务管理第十六条养老机构应建立健全财务制度，规范资金管理，严格制定预算，确保资金安全。
第十七条养老机构应加强成本控制，提高资金利用效率，推动机构可持续发展。
第十八条养老机构应建立健全财务核算制度，加强财务监督，防范财务风险。
第十九条养老机构应遵循公开透明原则，定期公布财务信息，接受社会监督。
第五章管理机制第二十条养老机构应建立健全评估机制，定期对服务进行评估，提升服务质量。
第二十一条养老机构应建立健全投诉处理机制，及时处理老人投诉，维护老人权益。
第二十二条养老机构应建立健全考核评价机制，对员工绩效进行考评，激励员工积极工作。
养老机构推广策划书3篇
养老机构推广策划书3篇篇一养老机构推广策划书一、活动背景随着我国人口老龄化的加剧，养老问题已经成为社会关注的焦点。
为了满足老年人日益增长的养老需求，提高养老机构的知名度和美誉度，我们计划开展一系列的推广活动。
二、活动目的1. 提高养老机构的知名度和美誉度。
2. 吸引更多的老年人和家属了解和选择我们的养老机构。
3. 增强老年人和家属对我们养老机构的信任感和满意度。
三、活动时间[具体时间]四、活动地点[具体地点]五、活动内容1. 社区宣传活动：在周边社区设立宣传点，发放宣传资料，介绍养老机构的服务内容、设施设备、收费标准等信息。
同时，现场解答老年人和家属的疑问，提供免费咨询和体检服务。
2. 媒体宣传：与当地电视台、报纸、网站等媒体合作，进行专题报道和广告宣传。
制作宣传视频和海报，在公共场所和社交媒体上播放和发布，提高养老机构的曝光率和知名度。
3. 体验活动：邀请老年人和家属到养老机构参观，体验机构的服务和设施。
组织免费的健康讲座、文化活动、美食节等，让老年人和家属感受机构的温馨和关怀。
4. 优惠活动：推出一系列的优惠政策，如入住优惠、推荐优惠、团购优惠等，吸引更多的老年人和家属选择我们的养老机构。
5. 公益活动：积极参与社会公益活动，如捐赠物资、义务服务、慈善义卖等，树立养老机构的良好形象和社会责任感。
六、活动预算1. 宣传费用：包括宣传资料制作、媒体广告投放、体验活动费用等，预计费用为[X]元。
2. 活动费用：包括体验活动、优惠活动、公益活动等费用，预计费用为[X]元。
3. 人力费用：包括活动策划、执行、现场服务等人员费用，预计费用为[X]元。
4. 其他费用：包括场地租赁、设备租赁、物流配送等费用，预计费用为[X]元。
七、活动效果评估1. 设立专门的评估小组，负责活动的策划、执行和评估工作。
2. 活动结束后，通过问卷调查、电话回访、现场观察等方式，收集老年人和家属的意见和建议。
八、注意事项1. 活动策划要充分考虑老年人的需求和特点，活动内容要丰富多样，形式要生动有趣。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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策划的流程
服务产品包括： ①核心产品：护理服务
（专人、功能性、全责） ②形式产品：居住环境、医疗保障 ③期望产品：
（1）地理因素（城市、乡村等） （2）人口因素（年龄、收入、身体状况） （3）消费心理因素（入住动机、生活方式） （4）消费行为因素（认知程度、使用频率）
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策划的流程
2.选择目标市场
目标市场：准备满足的顾客群体。
目标市场战略：
（1）无差异性营销战略（所有老年人） （2）差异性营销战略（各种需求老年人） （3
6.网络 优点：互动性，超大信息容量， 传播范围广，效果易统计，费用低。 缺点：网络人口较少，其虚拟性使消费者 心存戒忌。
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养老机构宣传
四、宣传原则
1.真实性 ①语言文字要真实，不宜使用含糊的言辞，
也不能夸大其词； ②画面要真实； ③艺术手法修饰要得当。 2.针对性 ①报纸、杂志、广播、电视——老年人 ②网络——年轻人（子女） ③户外广告——老人与年轻人
（2）经济环境
2010年我国城乡老年人口状况追踪调查
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1.养老机构宏观环境分析 （3）政治和法律环境
政治环境： 企业市场营销的外部政治形势 法律环境： 《中华人民共和国老年人权益保障法》 《关于加快发展养老服务业的若干意见》 《养老机构设立许可办法》 《四川省老年人合法权益保护条例》 《关于加快养老服务业创新发展的实施意见》 …… （4）社会文化环境
众层次多样；制作成本与播出费用低廉， 具有极强的情感煽动性。 缺点：时效短、传播方式单一
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养老机构宣传
三、宣传媒介
4.电视 优点：直观性强，收视率高，
形声兼备，强烈的感官刺激 缺点：播出费用高昂；
瞬间传达，受收视环境的影响大， 不易把握传播效果。
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养老机构宣传
三、宣传媒介
5.户外广告媒体 凡是能在露天或公共场合通过广告表现形 式同时向许多消费者进行诉求，能达到推 销商品目的的物质都称为户外广告媒体。
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养老机构宣传
二、宣传方式
2.公共关系 公共关系式企业在从事营销活动中正确处 理企业与社会公众的关系，以便树立品牌 及企业的良好形象，从而促进产品销售的 一种活动。
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养老机构宣传
二、宣传方式
3.顾客体验 通过让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用 等方式，是其亲身体验企业提供的产品或 服务，让顾客实际感知产品或服务的品质 或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买 的一种营销方式。
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养老机构宣传
四、宣传原则
3.感召性 宣传的诉求点必须与养老机构的优势点， 与目标顾客的关注点相一致。
4.简明性 宣传不应给受众带来太大的视觉和听觉上 的辨识压力，应采用目标受众熟悉的习 语，直截了当。
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环境整洁、员工热情友善、居住安全、 饭食可口干净、医疗方便。 “十无”“五关心”“六洁”“七知道” ④附加服务 旅游服务、教育服务、再就业服务…
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策划的流程
3.融资方式
（1）银行贷款 （2）股票/股权筹资 （3）债券融资 （4）融资租赁 （5）海外融资 （6）典当融资 （7）吸引风险投资
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一、宣传内容
1993年，钟家治在三圣乡投资创办“幸福乐园”养老院， 办好手续后，钟家治租下了一家公办敬老院的十几间房间， 开放近50张床位。但是很长一段时间，入住老人最多就十 几个。每月不赚反亏。
1995年以后，更多民办养老院建立，入住率不高几乎是 共同情况。2000年后情况有所改善。但是，创办已21年的 “幸福乐园”养老院入住率仍不足50%。
1.产品或服务 主要根据养老机构提供的产品和服务的差 异化特点进行宣传。
2.机构形象 着重介绍养老机构的品牌、历史、服务项 目、文化，目的是提高声望、名誉，吸引 老人入住。
重庆龙山老年养护中心 活力老年生活俱乐部 "养、护、敬、爱"
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养老机构宣传
二、宣传方式
1.广告 广告是对限定的观（听）众传播信息并刺 激其行为，其成败应视它是否能有效地把 想传达的信息在正确的时候，用正确的方 式，以正确的成本，传达给正确的人。
养老院不再被视为“老人的避难所”
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2.行业竞争环境分析 目前养老机构市场的运营状态 当前进入养老机构市场的机会
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上个世纪90年代初，经商多年的钟家治走访了日本、欧 洲等国，“很多民办养老院经营服务都很完善。当时我们 国家只有公办敬老院，收留对象只限于孤寡老人。但不符 合这些条件同样有入住需要的老人并不在少数。”
第三章 第三节
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养老机构建立、运作前及运作中的谋划、 构思和设计活动。
是对养老机构开办、生存以及发展的 整个经营活动进行必要的规划和安排。
是养老机构在自由竞争的市场上取得成 功的重要举措，为养老机构正常经营， 平稳发展奠定基础。
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1.以老人需求为中心原则 养老机构存在的价值在于服务老人
2.系统原则 市场选择、市场定位、产品服务需要 整体考虑
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养老机构宣传
三、宣传媒介
1.报纸 优点：传播速度较快；
信息量大，说明性强； 易保存，可重复； 权威性，消息准确可靠。 缺点：注意度不高， 印刷难以完美， 表现形式单一。
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养老机构宣传
三、宣传媒介
2.杂志 优点：印刷精美，保存期长，
具有知识性和可重复性。 缺点：缺乏时效性
覆盖面有限 3.广播 优点：传播即时性，覆盖广，速度快，受
（有共同特点或需求的一部分老年人）
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策划的流程
3.养老机构的市场定位方式：
（1）避强定位（风险小，易成功） （2）迎头定位 （3）比附定位（借名牌之光）
产品、服务、人员、形象差别化
——市场定位的根本战略
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策划的流程
选择 目标市场
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无差异性 营销 差异性 营销 集中性 营销
策划的流程
三、经营策划
钟家治认为，一大原因是观念没有转变，“有儿有女还 被送进养老院，是儿女不孝。”而且，很多人认为公办养 老院更放心更值得信赖，民办院与公办院存在的价格 落差，是民众主要考虑的原因。
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2.行业竞争环境分析 （1）养老机构优势 ①从老年人的角度考察； ②从子女的角度考察； ③从社会的角度考察；
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2.行业竞争环境分析 （2）养老机构运营问题分析
3.实事求是原则 客观正确认识自身优劣，利用自身特点 迎合市场需求
3
策划的流程
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一、市场机会分析 市场机会： 市场上存在的尚未满足或尚未完全满足的需求。
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1.养老机构宏观环境分析 （1）人口环境
2014年底，中国60岁以上人口达到2.12亿，占总人口 的15.5%；全国老年家庭空巢率达到50%。
供给结构 硬件设施 服务供给 人才配备 能提供护理服务的机构不到30%； 健康老人占用身体较差老人的床位； 供不应求和床位空闲现象并存； 3.企业自身优劣势分析
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策划的流程
4.养老机构消费需求分析
（1）需求内容 ①住所需求 ②饮食需求（口感、营养、治疗需求等） ③精神与心理需求（追求生活的品质和乐趣） ④护理和医疗需求
（2）需求特点 ①差异性 ②递进性
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策划的流程
一、市场机会分析
市场机会
消费者需 求
环境
外环境
内环境
养老机构 宏观环境
行业竞争 环境
企业自身 优劣势
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策划的流程
二、目标市场选择与市场定位
1.养老服务市场细分 市场细分：按照消费者欲望与需求把因规 模过大导致企业难以服务的总体市场划分 成若干具有共同特征的子市场。