会员运营基础认证
会员运营人群分层方案
会员运营人群分层方案一、数据分析及基础分层1.1 数据分析首先，我们需要对企业的会员数据进行深入的分析，包括会员的基本信息、消费行为、购买偏好等方面的数据。
通过对这些数据的分析，可以更好地了解会员的需求和行为，从而为会员分层提供数据支持。
1.2 基础分层基础分层是根据会员的基本属性进行的分层，包括性别、年龄、地域、职业等方面。
通过基础分层，可以初步了解不同类型会员的特点和需求，为后续的细分提供基础。
二、会员行为分层2.1 活跃度分层活跃度是衡量会员参与度的重要指标，可以根据会员在平台上的活跃度进行分层。
比如将会员分为高活跃度、中等活跃度和低活跃度三个层次，通过不同层次的会员推送不同的促销活动和关怀服务，提高活跃会员的黏性。
2.2 消费能力分层消费能力是会员的消费规模和频次，可以根据会员的购买行为将其分为高消费能力、中等消费能力和低消费能力三个层次。
针对不同消费能力的会员制定不同的促销策略和奖励政策，促进其增加消费。
2.3 购买偏好分层购买偏好是会员对商品的偏好和购买行为，可以根据会员的购买偏好进行分层。
比如将会员分为高品类偏好、中等品类偏好和低品类偏好三个层次，针对不同品类偏好的会员推送个性化的商品推荐和促销活动，提高购买转化率。
三、会员潜力分层3.1 成长型会员成长型会员是指消费行为和活跃度不高，但有较大的潜力和发展空间的会员。
对这类会员可以采取拉新策略和个性化服务，提高其购买意愿和黏性，促进其成为高价值的忠诚会员。
3.2 潜在沉睡会员潜在沉睡会员是指曾经活跃的会员，但最近一段时间内消费和活跃度下降的会员。
对这类会员可以采取唤回措施和个性化关怀，重新激活其消费行为，提高其再次购买的概率。
3.3 重要忠诚会员重要忠诚会员是指对企业品牌和产品有高度认同，并且持续保持活跃和高消费能力的会员。
这类会员是企业的重要资源，可以通过特别的服务和活动来巩固其忠诚度，以及提高其推荐和复购率。
四、会员价值分层4.1 ROI分层ROI分层是根据会员的消费规模和成本获利进行分层，划分为高ROI、中等ROI和低ROI三个层次。
阿宝生活馆会员运作指导
阿宝生活馆会员运作指导目录一、会员理念宣导二、会员开发指标及奖惩机制三、会员办卡须知四、会员分级制度及权益五、会员升级政策六、会员数据收集七、会员黏着度提升方法1.社区宣传2.会员惊喜3.专属特权4.节日献礼5.奖励机制6.会员团购7.社区活动一、会员理念宣导区别于传统便利店，阿宝生活馆作为全新的社区门店，重视会员资源，每家门店应运用多种方式提升会员数量，而店长首先应向店员宣导会员的重要性，主要有以下5点：1.便于客源类型整合通过大力吸纳社区居民成为会员，掌握会员数据，门店可有效地对顾客类型进行整合与区分，通过了解不同会员的消费心理与消费习惯，改良产品结构，改进服务方式，提升门店业绩与口碑。
一般会员类型可分为以下6类：●果断型会员此类会员在进入店前就已明确采购方向，不会轻易接受店员推荐。
所以在接待此类会员时不可轻率向其推荐待，避免引起反感。
●冲动型会员此类会员进店，没有充分构思好采买需求，甚至会主动向店员咨询，此时，店员应在简单了解其需求后，热情向其推荐相关产品，同时介绍店内促销产品、特色产品以及便民服务。
●实际型会员此类会员比较注重商品及服务的经济实惠，店员可向着重介绍店内近期开展的促销活动，并强调会员享有的优惠权益。
●周到型会员此类会员希望在门店买到全面的商品，店员应向其介绍店内不仅具有日常用品，更加拥有绿色食品与特色产品，同时享受到各类便民服务。
●沉默型会员沉默型便利店消费者似乎没有明显的购买迹象，但营业人员首先应该做到的是尊重消费者，然后可向这种类型的消费者简洁地介绍一些有关的商品信息，内容要围绕着自己所销售的品牌来进行展开。
●犹豫型会员此类会员决断能力较弱，往往希望店员能为其当参谋。
在接待此类会员时，店员应耐心地了解其真正需求，并亲切地进行导购工作，取得会员信任，拉近邻里关系。
2.刺激门店销售额会员相较于普通消费者，其对于门店的认可度与信任度更高，对店内的商品与服务也更加感兴趣，适时地进行促销宣传与店内推荐，可以显著提升门店客单价，同时提升销售业绩。
会员运营体系搭建流程
会员运营体系搭建流程在当前互联网时代，会员运营已成为企业提升用户粘性、增加用户价值的重要手段。
建立一个完善的会员运营体系，可以帮助企业更好地管理和运营会员，提升用户体验和企业收益。
下面将介绍会员运营体系搭建的流程和注意事项。
一、明确会员运营目标企业需要明确会员运营的目标。
不同的企业会有不同的目标，比如增加会员数量、提高会员活跃度、提升会员消费金额等。
目标明确后，可以有针对性地制定会员运营策略和推广活动。
二、确定会员等级体系建立一个合理的会员等级体系是会员运营的基础。
通过设定不同的会员等级，可以根据会员的价值和贡献程度给予不同的权益和奖励，激发会员的参与和活跃度。
会员等级体系可以根据会员消费金额、购买频次、积分等指标进行划分，同时还可以根据会员的行为和偏好进行个性化设置。
三、设计会员权益和奖励机制会员权益和奖励机制是吸引和留住会员的重要手段。
企业可以根据会员等级设置不同的权益和奖励，比如积分兑换、专属优惠、生日礼品、会员活动等。
同时，还可以通过跨界合作、会员专享商品等方式提供独特的权益，增加会员的价值感和归属感。
四、建立会员数据管理系统为了更好地管理会员数据和进行精细化运营，企业需要建立一个完善的会员数据管理系统。
该系统可以用于记录和分析会员的消费行为、偏好和积分等信息，通过数据挖掘和分析，提供个性化的推荐和营销，提高会员的参与度和购买转化率。
五、制定会员运营策略和推广活动根据会员运营目标和会员数据分析，企业可以制定相应的会员运营策略和推广活动。
比如针对不同会员等级的会员，可以制定不同的推广活动；针对不同的消费行为，可以推出相应的营销活动；同时，还可以通过会员互动、社群运营等方式增加会员粘性和活跃度。
六、监测和评估会员运营效果会员运营是一个长期过程，需要不断地进行监测和评估。
企业可以通过数据分析和用户反馈等方式，评估会员运营的效果和改进空间。
根据评估结果，及时调整和优化会员运营策略，提升会员的满意度和忠诚度。
会员卡建设及运营思路框架方案(初稿)
关于VIP会员卡体系的思路一、目的及背景会员制营销是目前中高端产品最为推崇的营销模式，具有目标客户群体精准、忠诚度高、消费能力强等特点，拥有极好的市场接受度及成熟的操作经验。
VIP会员体系，是雅可乳业开展会员制营销模式的具体呈现，是集会员招募、管理、服务等为一体的系统化工程。
二、会员卡介绍VIP会员卡，是顾客加入企业俱乐部的身分识别凭证，是享受会员服务的基本依据三、运营模式会员体系是一个严密的系统化工程，是环节与细节的综合体，因此，在运营思路上应系统化、全面化四、系统建设如果将会员体系比作一棵“大树”，那么这棵大树的“枝干”无 容置疑便是系统建设，这是整个体系最为基础的部分，也是至关重要 的一部分。
（一） 功能说明满足会员资料储存、会员管理、收银、送货等功能，化繁为简， 优化流程，以便捷、优质的服务提升会员附加值。
（二） 现状分析目前，销售渠道主要依靠第三方卖场（KA 连锁店、社区终端）， 此模式下难以独立运行会员卡体系。
形象店由于定位不清晰，人气不 足，短时间内尚不能开展会员系统的业务。
未来，随着会员卡体系的 建立，营销重心逐渐集中在“以上门服务为主，店面销售为辅”的状 况。
因此，系统建设的核心应围绕“上门服务”的系列问题进行思考。
（三）系统建设系统建设主要包括四大部分： 人员编制、物料设计、软件系统、 硬件人员编制 物料设计 软件系统 硬件设施合作渠道 合作方式 入会流程 筛选条件合作渠道 合作方式 入会流程 筛选条件会员a 艮务增值服务会员招募设备。
1.人员编制VIP会员体系作为一个独立系统存在，建议安排专门人员进行负责，根据流程考虑，设定如下岗位:2.物料设计完善会员俱乐部的视觉形象及基础性物料的设计工作。
1）会员俱乐部网络架构：如网页地址、操作管理等功能设置：如会员登陆、服务查询、积分兑换等视觉形象：如俱乐部名称、宗旨、LOG（及其他视觉元素2）会员卡根据会员卡等级划分，设计VIP会员卡卡样、卡套、申请表等。
会员留存运营方案
会员留存运营方案一、会员留存的意义1. 提高企业收入：留存的会员通常是忠诚度较高的会员，他们更倾向于持续性消费和参与，从而为企业带来稳定的收入。
2. 提高品牌口碑：留存的会员通常是品牌的忠诚粉丝，他们会积极参与品牌的宣传和推广，从而提高品牌的知名度和口碑。
3. 降低营销成本：留存的会员对于企业而言，已经具备了一定的了解和信任，因此营销成本相对较低，可以节省一定的营销预算。
二、会员留存的关键要素1. 个性化服务：根据会员的喜好和需求，提供个性化的产品和服务，增加会员的满意度和忠诚度。
2. 激励机制：通过激励机制，如积分制度、会员专享优惠等，鼓励会员持续消费和参与，增加留存率。
3. 客户关怀：定期与会员进行沟通和互动，关心会员的需求和意见，及时解决问题，增加会员的黏性。
4. 社交互动：通过社交媒体等平台，与会员实时互动，提供有价值的内容和活动，增加会员的参与度和忠诚度。
5. 会员权益：提供独特的会员权益和福利，如专属活动、生日礼品等，增加会员的归属感和满意度。
三、会员留存运营方案1. 数据分析与挖掘数据分析是会员留存的基础，通过对会员数据的收集和分析，可以了解会员的购买行为、兴趣偏好等信息，为后续的运营决策提供依据。
另外，也可以通过数据挖掘的方法，发现会员的隐藏需求和潜在问题。
2. 个性化推荐系统基于对会员数据的分析，可以建立个性化推荐系统，为会员提供个性化的产品和服务推荐。
个性化推荐系统可以根据会员的兴趣偏好，向其推送相关的产品和活动信息，提高会员的参与度和忠诚度。
3. 营销活动规划根据会员留存的目标和要求，制定相应的营销活动规划。
营销活动可以包括促销活动、会员积分兑换、专属活动等，通过各种方式激发会员的购买欲望和参与度，提高留存率。
4. 客户关怀体系建立完善的客户关怀体系，包括客户服务热线、在线客服、售后服务等。
通过提供优质的客户服务，及时解决会员的问题和需求，增加会员的满意度和黏性。
5. 社交媒体运营通过社交媒体平台，与会员进行实时互动和沟通。
天猫淘宝会员运营基础认证-技能认证试题及其答案
1. 小明作为某店铺为10年老店的会员运营专员，店铺的老客回购占比40%，客单价为50元，他想招募更多的会员，在设置会员招募门槛时，以下哪一项设置是错误的BA设置新人免费绑定会员卡，入会送优惠券活动B设置店铺会员门槛为消费80元或者购买3次以上C累积购买一次店铺宝贝即可成为店铺会员D新人完善个人资料，收藏店铺即可免费成为店铺会员参考章节：2-1 会员招募本题考点：对会员招募门槛的设定应用答案解析：小明想要招募更多的店铺会员，因此在设定会员招募门槛的时候需适当放宽，让更多的粉丝成为店铺会员，而选项2的门槛较高，不能达到他的这一目的，所以选项2为正确答案2. 商家针对不同维度的会员设置会员标签，可以对这部分会员进行针对性的营销，以下做法，哪一项是错误的？DA针对店铺忠诚会员进行特殊的福利和特殊的维护B针对店铺潜在会员要时常关注，定期的关怀C针对店铺新会员要加强互动，保持会员的粘性D针对店铺预流失会员，可以减少关注度，一年维护一次即可参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：按照会员标签制定针对性营销的应用答案解析：针对店铺预流失的会员来制定针对性营销，需要设置定期的定向活动，增强关注，引导提升其忠诚度，所以选项4的做法是错误的3. 在制定会员优惠过程中，可以设置会员赚积分的玩法来提升会员粘性，以下哪个不属于会员赚积分的玩法？CA签到送积分B购物返积分C积分搭配购D收藏送积分参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：对会员赚积分的了解答案解析：会员赚积分的玩法包含：签到送积分、购物返积分、收藏送积分、完善资料送积分、生日送积分、分享送积分等，会员花积分的玩法包含：积分搭配购、积分换商品、积分换优惠券、积分换包邮卡、积分抽奖等，因此选项3为正确答案4. 在制定会员福利时，可以制定会员日来发布会员福利，一般会员日的频率建议多久一次？CA一周一次B一年一次C每月一次D一季度一次参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：对制定会员福利技巧的应用答案解析：会员日的频率一般建议是每月一次，每周一次太频繁，会影响会员的体验，每季度一次和每年一次间隔时间太久，很难激活会员，因此答案选35. 在进行店铺会员运营中，可以通过店铺会员的关怀和权益维护来提升店铺会员的粘性，以下哪项不属于提升会员粘性的优势？BA增强会员复够率B提升会员客单价C增强老客户占比D增强会员忠诚度参考章节：1-2 会员运营的重要性本题考点：对会员运营重要性的了解答案解析：提升店铺会员粘性可以帮助增强店铺会员的复购率、老客占比和会员的忠诚度，会员客单价主要还是与店铺的产品和营销有关，因此选项2为正确答案2. 在针对店铺做会员日常管理时，经常会用到客户运营平台，以下哪个不是此平台的核心能力？A人群标签细分B忠诚度管理C全渠道打通D个性化策略建议参考章节：3-2 会员产品化运营工具本题考点：对客户运营平台工具的了解答案解析：客户运营平台可以对客户进行人群标签细分、忠诚度管理、个性化策略建议，但是没有全渠道打通的能力，所以选项3是不包含的6. RFM模型是会员管理领域里的一种会员消费行为分析模型，商家可以根据RFM模型对会员等级进行划分，以下哪一项对“RFM”的解释是错误的？AR代表最近购买时间，指上次购买至现在的时间间隔BR代表最近一次消费，对应最近一次订单付款的金额CF代表购买频率，指的是某一期间内购买的次数DM代表总购买金额，指的是某一期间内购买商品的金额参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：对RFM模型的认识答案解析：RFM模型中，R代表最近购买时间，指上次购买至现在的时间间隔，F代表购买频率，指的是某一期间内购买的次数，M代表总购买金额，指的是某一期间内购买商品的金额，最近一次消费对应最近一次订单付款时间，所以选项2是错误的8. 不同行业不同店铺会员的最近一次消费、消费频率、消费金额是不同的，商家可以根据自身的情况来对相应的数值做灵活调整，以下对于RFM各项数值的理解，哪一项是错误的？A理论上R值越小的客户价值越高，即对店铺的回购刺激最有可能产生回应BF值是客户在固定的时间内的购买次数，即消费频率C对于单一类目来讲，产品价格带较窄，所以M值对于客户细分的作用相对较弱DR值为客户最近的一次消费，它的变化，最终影响的是客户的生命周期，好的客户营销是不断让R值变大，且不断缩短其变大的周期参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：对RFM模型的理解应用答案解析：R值为客户最近的一次消费，它的变化，最终影响的是客户的生命周期，好的客户营销是不断让R值变小，所以选项4是错误的。
会员运营管理监测指标
课后提升训练十万有引力定律(30分钟50分)一、选择题(本题共6小题,每小题5分,共30分)1.(多选)下列关于万有引力定律的说法中,正确的是( )A.万有引力定律是卡文迪许在实验室中发现的B.对于相距很远、可以看成质点的两个物体,万有引力定律F=G中的r是两质点间的距离C.对于质量分布均匀的球体,公式中的r是两球心间的距离D.质量大的物体对质量小的物体的引力大于质量小的物体对质量大的物体的引力【解析】选B、C。
卡文迪许在实验室中得出了G的数值,F=G中的r是两质点间的距离,对于质量分布均匀的球体,公式中的r是两球心间的距离,两物体之间的相互引力遵循牛顿第三定律,则B、C正确,A、D错误。
2.如图所示,两球的半径均小于R,两球质量均匀分布,质量分别为m1、m2,则两球间的万有引力大小为( )A.GB.GC.GD.G【解析】选D。
由万有引力定律公式中“r”的含义知:r应为两球心之间的距离,故D正确。
【补偿训练】在某次测定引力常量的实验中,两金属球的质量分别为m1和m2,球心间的距离为r,若测得两金属球间的万有引力大小为F,则此次实验得到的引力常量为( ) A. B.C. D.【解析】选B。
根据万有引力定律可得F=G,所以G=,故选项B正确,选项A、C、D错误。
3.甲、乙两个质点间的万有引力大小为F,若甲、乙两物体的质量均增加到原来的2倍,同时它们之间的距离亦增加到原来的2倍,则甲、乙两物体间的万有引力大小将为( )A.8FB.4FC.FD.【解析】选C。
根据万有引力定律F=G,甲、乙两物体的质量均增加到原来的2倍,距离亦增加到原来的2倍之后,F′=G=F,选项C正确。
4.发生日环食时,可以认为地球、月球和太阳在一条直线上。
若发生日环食时地球中心到太阳中心的距离为R1,地球中心到月球中心的距离为R2。
已知太阳质量为M日、地球质量为M地、月球质量为M月。
则发生日环食时,地球所受太阳和月球万有引力的合力等于( )A.GM地B.GM地C.GM地D.GM地【解析】选D。
新版JD京东初级运营人员认证考试考试题库
新版JD京东初级运营人员认证考试商家运营岗位人才认证考试题库答案大全单选题1 夺宝岛多少钱起拍？B 1元2 对于存在恶意倒卖的店铺，以下处罚错误的是？A 罚款50元3 提报成功单品秒杀活动后，多久生效？C 24小时4 扣多少分时会被限制提报营销活动？A 25分5 顾客退货退款后，评价是如何展示的（）B 若用户在换货前已完成评价，换货后仍可对新生成的订单进行评价，但只保留换货后新订单的评价6 套装促销最少几个商品搭配才可以设置？A 2个7 发货地址的设置属于商家后台哪个模块？A 商家后台-配送管理-地址管理8 下面优惠券促销方式中哪些可以叠加？B 跨店铺使用券和店铺券9 下面促销方式中哪些可以促销叠加？D 满减和店铺券10 哪类不是单品促销中的定向人群？D 平台资深会员11 店铺联系人联系方式修改的路径在哪里？A 商家后台--店铺管理--店铺基本信息管理--联系信息12 客户在确定收货后申请退款，该订单属于什么订单？C 待审核服务单13 京东平台纠纷单处理流程中客户发起的下一步是什么？A 商家处理14 店铺二级页面的前台展示时间为？A 商家设置有效时间内15 客户收货后申请退款，什么情况下要商家承担退货运费？D 质量问题16 什么样的订单会出现在锁定订单？A 取消订单17 平台发货时效要求客户下单后（）小时内物流揽件？B 48小时18 承诺时效设置的生效时间？A T+119 设置店铺LOGO时，APP端尺寸是多少？B 300*30020 以下关于风向标说法正确的是（）C 1月11日查看客服咨询数据，考核的是12月7日-1月5日咚咚首次30S应答率以及咚咚平均响应时长1 闪购活动专场费用是多少？B 1000元2 下面的京东秒杀活动中哪些是付费资源？A 单品秒杀3 进入官方群首先要做什么工作？D 修改好群名片，了解群内规则5 以下不是单品促销推广平台的是？D 京东秒杀8 店内产品分类的设置路径在哪里？A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店内分类管理11 商家违规对店铺的影响不正确的是？√A 风向标影响B 店铺周期性考核C 店铺违规处罚D 没有影响正确答案：D1 闪购活动专场费用是多少？B 1000元2 下面的京东秒杀活动中哪些是付费资源？A 单品秒杀正确答案：A3 进入官方群首先要做什么工作？D 修改好群名片，了解群内规则正确答案：D4 套装促销最少几个商品搭配才可以设置？A 2个B 3个C 4个D 5个正确答案：A5 以下不是单品促销推广平台的是？A 手机QQB 京喜C 直播D 京东秒杀正确答案：D6 下面优惠券促销方式中哪些可以叠加？A 全店通用券和部分单品券B 跨店铺使用券和店铺券C 全品类券和全平台券D 全平台券和限平台券正确答案：B7 发货地址的设置属于商家后台哪个模块？A 商家后台-配送管理-地址管理B 商家后台--店铺管理--店铺装修店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺设置--店铺简介D 商家后台--平台风向标--京东好店正确答案：A8 店内产品分类的设置路径在哪里？A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店内分类管理B 商家后台--店铺管理--店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺基础信息管理D 商家后台--商品管理--在售商品管理正确答案：A9 哪类不是单品促销中的定向人群？A 京东会员B PLUS会员C 企业会员D 平台资深会员正确答案：D10 店铺联系人联系方式修改的路径在哪里？A 商家后台--店铺管理--店铺基本信息管理--联系信息B 商家后台--店铺管理--店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺设置--店铺简介D 商家后台--平台风向标--京东好店正确答案：A11 商家违规对店铺的影响不正确的是？A 风向标影响B 店铺周期性考核C 店铺违规处罚D 没有影响正确答案：D12 商家入驻后重点关注规则不包括哪个？A 商品质量规则B 交易管理规则C 违规管理规则D 特色业务规则正确答案：D13 平台发货时效要求客户下单后（）小时内物流揽件？A 24小时B 48小时C 36小时D 72小时正确答案：B14 平台发货时效要求客户下单后（）小时内出库？A 24小时B 48小时C 36小时D 72小时正确答案：A15 以下管理库存管理说法错误的是？（）A 库存数据监控看板显示了库存预警数据及库存分析指标，我们可以通过这里全局实时了解店铺内库存概况，高效管理库存B 安全库存预警规则以及滞销预警规则均支持店铺以及sku两个维度进行设置C 安全库存预警规则中，店铺维度的安全库存数量阈值、安全库存周转天数阈值仅可设置一个，系统会选择设置的参数作为店铺商品安全库存预警参考D 所有的安全预警规则，启用/停用保存后，状态将在次日生效，规则停用京麦消息会实时停止推送正确答案：C16 以下关于风向标说法正确的是（）A 风向标的影响因子只有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询、交易纠纷五项指标B 风向标的好坏不会影响我们店铺活动的申报C 1月11日查看客服咨询数据，考核的是12月7日-1月5日咚咚首次30S应答率以及咚咚平均响应时长D 风向标达到80%以上，认证上“京东好店”正确答案：C17 在那个模块查看竞店内的商品销售榜单？A 竞品商品榜B 竞店榜单C 竞争配置D 竞品配置正确答案：A18 查找行业竞店是在商智的哪个模块？A 商家榜单B 商品榜单C 行业大盘D 热门关键词正确答案：A19 以下关于“商智-客户”说法错误的是？（）A 可以查看成交客户的新老顾客占比B 可以查看关注店铺用户的概况、特征以及质量C 可以查看品牌整体数据以及人群画像D 不可以查看未购访客的人群画像正确答案：D20 女款羽绒服挂到哪个类目是正确的（不是类目乱挂）？A 服饰内衣>女装>羽绒服B 运动户外>户外鞋服>冲锋衣裤C 服饰内衣>女装>风衣D 服饰内衣>女装>棉服正确答案：A多选题：1 配送管理都包含哪些内容？A 物流公司管理B 发货地址管理C 运费模板设置D 无界电子面单设置E 承诺时效设置正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ] 2 京东智铺-店铺装修-移动端店铺列表可选项？A 以SPU维度展示B 以组套形式展示C 以搭配购形式展示D 以SKU维度展示正确答案：[ "A", "D" ]3 后台模块，评价回复内容状态有？A 已回复B 未回复C 追加回复D 全部正确答案：[ "A", "B", "D" ]4 运费模板包含哪些方式？A 单品运费模板B 店铺运费模板C 混合模式D 类目模式正确答案：[ "A", "B", "C" ]5 “商智-交易-交易特征“我们可以查看哪些维度的数据？（）A 渠道B 类目C 新老粉丝D 商品价格带E 品牌特征F 购买次数G 支付方式正确答案：[ "A", "B", "D", "E", "G" ]6 查看竞品入店关键词时要关注哪些维度？A 引流关键词B 成交关键词C 竞争配置D 竞品配置正确答案：[ "A", "B" ]7 ”商智-流量-店铺来源-流量来源“官方定义的店铺二级流量来源主要包含哪几大板块？（）A 自主访问B 京东搜索C 京东活动D 京东免费E 京东付费F 其他正确答案：[ "A", "D", "E", "F" ]8 监控竞店时需要重点查看哪些关键指标？A 访客指数B 成交金额指数C 搜索人气D 加购指数正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]9 如果要快速提报好官方群内活动要做好哪些准备？A 商家ID、店铺IDB 全店SKUC 重点品SKUD 清仓款SKU正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ] 10 进入官方群内需要关注哪些模块信息？A 群公告B 群文件C 群消息D 运营的消息正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]多选题：1 关联版式一般是在商详页的哪里展示？×A 顶部D 尾部2 京喜渠道有哪些入口？C 微信端D 京喜APP正确答案：[ "C", "D" ]3 促销中哪些是店铺促销方式？A 满减促销B 赠品促销C 多买促销D 满元赠促销4 闪购活动可以选择展示几天？×A 1天B 2天C 3天5 提报超值清单秒杀时，促销生效时间可以选择多久？×B 24小时C 48小时D 72小时6 以下可以作为关键词选词渠道的是（）A 商智-行业-热门关键词B 商智-行业-商品榜单C 京东首页-搜索下拉框D 京东快车-系统推词E APP端品类关键词7 “商智-交易-交易特征“我们可以查看哪些维度的数据？（）A 渠道B 类目D 商品价格带E 品牌特征G 支付方式正确答案：[ "A", "B", "D", "E", "G" ]8 监控竞品时需要重点查看哪些关键指标？A 访客指数B 成交金额指数C 搜索人气D 加购指数正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]9 下面哪些是总价促销？A 满减促销B 满赠促销10 电脑端的店铺装修页面分为哪几个基础页？×A 店铺首页B 商品列表页C 店铺简介页D 店内搜索结果页正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]1 提报成功特价秒杀活动后，活动的在线时长是多久？×A 8小时B 12小时C 24小时D 48小时正确答案：C2 提报成功单品秒杀活动后，多久生效？A 8小时B 12小时C 24小时D 48小时正确答案：C3 如果客户在确定收货后，申请退款，属于什么订单？A 取消订单B 待出库订单C 待审核服务单D 黄牛批量下单正确答案：C4 扣多少分时会被限制提报营销活动？A 25分B 50分C 80分D 100分正确答案：A5 以下关于客户评价周期说法正确的是（）A 用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，60天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价B 用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，180天内对购买的商品进行追加评价C 用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价D 用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，180天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价正确答案：B6 官方群哪里找？A 开店邮件发送B 开店短信发送C 商家后台-右上角（店铺全称位置）D 电话通知正确答案：C7 套装促销最少几个商品搭配才可以设置？A 2个B 3个C 4个D 5个正确答案：A8 搭配购最少几个商品搭配才可以设置？A 2个B 3个C 4个D 5个正确答案：A9 以下哪些不是搭配购的促销形式？A 满减B 满折C 每满减D 满赠正确答案：D10 店内产品分类的设置路径在哪里？A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店内分类管理B 商家后台--店铺管理--店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺基础信息管理D 商家后台--商品管理--在售商品管理正确答案：A11 哪类不是单品促销中的定向人群？A 京东会员B PLUS会员C 企业会员D 平台资深会员正确答案：D12 常见的一般违规扣分节点是多少分？A 25分B 50分C 75分D 100分正确答案：A13 以下选项中，哪个是添加竞争店铺时需要的编码？A 商家IDB SKUC SPUD UPC正确答案：A14 京东平台纠纷单处理流程中客户发起的下一步是什么？A 商家处理B 京东介入C 京东判责D 商家申诉正确答案：A15 电脑端店铺简介在京东智铺哪里设置？A 店铺装修B 店铺信息设置C 店招管理D 详情装修正确答案：B16 店铺二级页面的前台展示时间为？A 商家设置有效时间内B 永久展示C 30天D 1年正确答案：A17 顶部关联模块发布多长时间后前端可以展示出来？A 5分钟B 立即C 24小时D 30分钟正确答案：D18 平台发货时效要求客户下单后（）小时内物流揽件？A 24小时B 48小时C 36小时D 72小时正确答案：B19 以下管理库存管理说法错误的是？（）A 库存数据监控看板显示了库存预警数据及库存分析指标，我们可以通过这里全局实时了解店铺内库存概况，高效管理库存B 安全库存预警规则以及滞销预警规则均支持店铺以及sku两个维度进行设置C 安全库存预警规则中，店铺维度的安全库存数量阈值、安全库存周转天数阈值仅可设置一个，系统会选择设置的参数作为店铺商品安全库存预警参考D 所有的安全预警规则，启用/停用保存后，状态将在次日生效，规则停用京麦消息会实时停止推送正确答案：C20 以下关于标题组合正确的是（）A 主关键词需要放在最前面，因为越靠前权重越高B 标题需要覆盖所有关键词，且字数越多越好C 有空格的关键词和没有空格是一样D 标题需要去除堆砌词、违禁词；正确答案：D多选题：1 关联版式一般是在商详页的哪里展示？A 顶部B 中部C 任意位置D 尾部正确答案：[ "A", "D" ]2 京东智铺-店铺装修-移动端店铺列表可选项？A 以SPU维度展示B 以组套形式展示C 以搭配购形式展示D 以SKU维度展示正确答案：[ "A", "D" ]3 以下关于关联版式说法错误的是（）A 装修工作台支持“模块元件”和“代码装修”两种装修方式B 活动专区、店内优选、动态展区、商品介绍、品牌授权、温馨提示C 关联版式的楼层均可以通过拖拽更换顺序D 商家可以通过“商品介绍”的自定义楼层给商品批量添加内容E 楼层高度超高，重新上传超出部分即可展示出来正确答案：[ "C", "E" ]4 下面哪些是行业活动中的促销类型？A 会场活动B 单品促销C 平台级优惠券D 商品打标正确答案：[ "A", "B", "C" ]5 我们在“售后客服-京东客服管家-服务商工作量”中，可以监控客服的哪些数据指标？（）A 接待量B 30S应答率C 平均响应时长D 出库转化率正确答案：[ "A", "B", "C" ]6 以下对于“商智-流量-关键词分析”渠道功能错误的是？（）A 可以查看店内以及店外两部分的搜索关键词B 只可以查看各渠道的搜索关键词，如APP、PC、手Q、M端，不能直接查看全部渠道的数据C 只能按照日、周、月维度去查找关键词数据，不能自定义时间D 店外搜索不可以选择指定客户类型的关键词搜索数据，如成交老顾客、成交新顾客、单次访客、多次访客正确答案：[ "B", "D" ]7 在发布商品标题时，下面哪些属于标题违规？A 标题中出现与本商品无关的商品词B 标题中出现品牌变形词C 标题中出现信息与商品属性信息互斥D 标题中出现堆砌商品关键词正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]8 在和客户沟通中，给客户推送哪些信息是违规的？A 非京东网站购物链接B 实体店信息C 银行账号D 非咚咚联系方式正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]9 监控竞品时需要重点查看哪些关键指标？A 访客指数B 成交金额指数C 搜索人气D 加购指数正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]10 如果要快速提报好官方群内活动要做好哪些准备？A 商家ID、店铺IDB 全店SKUC 重点品SKUD 清仓款SKU正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]。
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1. 营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍。
这句话反应了以下哪个会员运营的特性？备注: 参考章节：1-1 会员运营基础介绍本题考点：对会员运营基础知识的理解答案解析：题干的这句话，主要体现了维护一个老客户比寻求一个新客户的成本要低0.5倍，体现了会员运营降低店铺推广成本的特性，所以选项2为正确答案会员运营可以提升店铺的销售额会员运营可以降低店铺的推广成本会员运营可以提升店铺的客单价会员运营可以提升店铺的转化率2. 小东店铺准备做一次会员日的大型会员活动，他需要考虑哪些产品适合做会员特价，哪些适合做会员营销。
以下关于会员日产品选择的描述，不正确的是？备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：会员日产品的选择技巧答案解析：会员日产品要符合受众广，需要选择受会员欢迎的品牌，根据买家喜好品牌和产品，做会员活动，需要考虑到买家需求，所以选项2是正确答案选择滞销品选择买家喜好产品无需考虑买家需求选择清仓款3. 小明作为某店铺为10年老店的会员运营专员，店铺的老客回购占比40%，客单价为50元，他想招募更多的会员，在设置会员招募门槛时，以下哪一项设置是错误的？备注: 参考章节：2-1 会员招募本题考点：对会员招募门槛的设定应用答案解析：小明想要招募更多的店铺会员，因此在设定会员招募门槛的时候需适当放宽，让更多的粉丝成为店铺会员，而选项2的门槛较高，不能达到他的这一目的，所以选项2为正确答案设置新人免费绑定会员卡，入会送优惠券活动设置店铺会员门槛为消费80元或者购买3次以上累积购买一次店铺宝贝即可成为店铺会员新人完善个人资料，收藏店铺即可免费成为店铺会员4. 在客户运营平台中，针对客户创建分组时，目前系统提供了三种不同的分组方式，以下哪个不是系统提供的分组方式？备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：对客户运营平台会员分组方式的了解答案解析：客户运营平台系统提供了三种不同的分组方式：仅创建名称手动打标、根据交易数据自动打标、根据商品数据自动打标，故选项4为正确答案仅创建名称手动打标根据交易数据自动打标根据商品数据自动打标根据购买习惯自动打标5. 小宋在对店铺会员进行分组的时候，想根据会员购买产品的特征进行分组，以下哪个产品特征不能够作为会员分组参考的？备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：根据购买产品特征进行会员分组的应用答案解析：根据会员购买产品的特征对会员进行分组，产品特征有品牌相同、功能相同、款式相同、客单价相同，所以选项4为正确答案相同款式相同功能相同客单价相同好评率6. 在进行店铺会员运营中，可以通过店铺会员的关怀和权益维护来提升店铺会员的粘性，以下哪项不属于提升会员粘性的优势？备注: 参考章节：1-2 会员运营的重要性本题考点：对会员运营重要性的了解答案解析：提升店铺会员粘性可以帮助增强店铺会员的复购率、老客占比和会员的忠诚度，会员客单价主要还是与店铺的产品和营销有关，因此选项2为正确答案增强会员复够率提升会员客单价增强老客户占比增强会员忠诚度7. 店铺设置了会员等级之后，可以提升店铺会员晋升自身级别的积极性，以下哪个做法没有达到此效果？备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：对划分会员等级重要性的理解答案解析：设置明确的会员晋升标准、展示各个等级会员的福利、在店铺PC和无线端首页设置专区展现卖家会员级别和各等级会员福利均可以提升店铺会员的晋升积极性，而积分抽奖属于会员的差异化营销，能促进会员的活动积极性，对其晋升积极性没效果，因此选项4为正确答案设置会员等级权益时，设置明确的会员晋升权益设置会员等级时，展示各个等级会员的福利在店铺PC和无线端首页设置专区展现卖家会员级别和各等级会员福利在店铺会员页面增加积分抽奖模块8. 晓丽想通过会员赠品来提升会员的粘性，以下哪一项不是她选择会员赠品时需要考虑的赠品特点？备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：会员产品的选择应用答案解析：会员赠品需要选择性价比高、受众广、匹配度高的产品，而价格昂贵与否需要看具体的利润和规划，所以选项3为正确答案产品性价比高产品受众广价格昂贵产品匹配度高9. 产品化会员运营可以提供会员的各项数据，包括会员的年龄、地理位置、购物次数、购物间隔时长等，关于这些数据的说法，以下哪一项是错误的？备注: 参考章节：3-1 产品化会员运营重要性本题考点：对产品化会员运营重要性的理解答案解析：店铺会员的地理位置数据，由于行业和类目的不同，各店铺的数据会有很大的差异，所以选项2为正确答案会员年龄可以帮助商家选择适合的产品和赠品各店铺会员的地理位置数据差异并不大由于行业特点的不同，会导致各店铺会员的购买次数大不相同购物间隔时长可以分析出有多少买家在多长时间内没有来购买10. 会员召回激活可以提升店铺会员的复购率，以下关于复购率的描述，哪一项是错误的？备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：会员召回激活对店铺会员复购率影响的理解答案解析：会员召回激活可以提升会员的复购率、促使会员复购、激活老客户，食品、快消品、服饰类、化妆品这几个类目就更需要利用会员福利来进一步提升会员的复购率，能给店铺带来更多的销售额，因此选项3的描述是错误的会员活动当天的复购率要远高于平时会员福利的发放可以提升会员的存在感，促使会员复购食品、快消品、服饰类、化妆品这几个类目客户本身的复购率就比较高，会员福利对这类店铺影响很小定期的会员福利发放可以激活老客户，激发老客户的购买力11. 在针对店铺做会员日常管理时，经常会用到客户运营平台，以下哪个不是此平台的核心能力？备注: 参考章节：3-2 会员产品化运营工具本题考点：对客户运营平台工具的了解答案解析：客户运营平台可以对客户进行人群标签细分、忠诚度管理、个性化策略建议，但是没有全渠道打通的能力，所以选项3是不包含的人群标签细分忠诚度管理全渠道打通个性化策略建议12. 在选择会员产品参加会员活动时，需要选择合适的产品，以下哪个不是选择合适的会员产品所具有的重要意义？备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：对会员产品重要性的理解答案解析：会员产品可以提升会员的粘性，让买家有动力去参加会员活动，增加买家对成为会员的冲动从而增加会员的数量，同时丰富了店铺营销的手段，而对于店铺的DSR评分影响比较小，因此选项2为正确答案增强营销效果提升店铺DSR评分增加会员粘性增加会员数量13. 在设置会员产品的时候，会员试用装需要使用哪种类型的产品比较好，以下说法不正确的是？备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：会员试用装的产品选择技巧答案解析：会员试用装可以选择店铺复购率高的产品作为小样、同一属性产品让会员体验、同一价位档次产品，限量款产品由于其库存和样式比较独特稀少，做会员日会员独有权限购买更好，会员试用装使用限量产品的受众不广，而且复购低，所以选项4为正确答案复够率高的产品作为试用小样同一属性产品同一价位产品限量款产品14. 在制定会员优惠过程中，可以设置会员赚积分的玩法来提升会员粘性，以下哪个不属于会员赚积分的玩法？备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：对会员赚积分的了解答案解析：会员赚积分的玩法包含：签到送积分、购物返积分、收藏送积分、完善资料送积分、生日送积分、分享送积分等，会员花积分的玩法包含：积分搭配购、积分换商品、积分换优惠券、积分换包邮卡、积分抽奖等，因此选项3为正确答案签到送积分购物返积分积分搭配购收藏送积分15. 商家可以把某一种或多种相同标签的客户划分到一个群体里，这种做法就是客户分群，可以通过客户运营平台来实现，以下关于此工具的入口，哪一项是正确的？备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：制定会员标签客户分群的应用答案解析：客户运营平台中对客户分群的入口是：客户运营平台→客户管理→客户分群→新建人群，所以选项3为正确答案客户运营平台→客户管理→客户列表→分组管理→新建分组客户运营平台→客户管理→客户分群→自定义人群客户运营平台→客户管理→客户分群→新建人群客户运营平台→客户管理→客户列表→新建人群16. 一套完善的会员体系能够让消费者知晓会员福利和权益，这样可以增加店铺成功招募会员的砝码，以下哪些内容是一套完整的会员体系所必备的？备注: 参考章节：2-1 会员招募本题考点：对会员招募体系的理解和应用答案解析：一套完整的会员体系包括会员订单物流流程体系、会员生命周期关怀、会员福利权益体系、会员包裹服务体系，所以选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案会员订单物流流程体系会员生命周期关怀会员福利权益体系会员包裹服务体系17. 商家可以根据会员的不同维度进行自定义标签打标管理，这样做的有哪些好处？备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：对制定会员标签重要性的了解答案解析：制定会员标签可以精准定位会员、方便对会员的分类管理、实施会员针对性营销、提高客户的忠诚度，所以选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案可以提升不同标签会员的忠诚度，增强会员的互动可以针对不同标签的会员进行分类管理，使人群划分更清晰精准定位店铺的会员，明确会员的特征针对不同标签的会员做不同的营销18. 会员福利制定完后，需要跟进关注福利数据反馈，根据会员反馈的数据及时调整方案，可以根据以下哪些数据进行调整？备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：对会员福利数据的应用答案解析：会员福利方案可以根据会员的购买客单价数据、购买时间数据、购买产品数据、退款产品数据这几个数据进行优化，所以选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案会员的购买客单价数据会员的购买时间数据会员购买的产品数据会员的产品评价数据19. 针对店铺不同等级的会员定制不同的优惠力度可以帮助店铺更好的管理会员，针对店铺不同等级会员推送定向优惠券时，其制定的标准是什么？备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：不同优惠力度制定的技巧答案解析：针对店铺不同等级的会员推送定向优惠券时，应以买家的购买频次、购买客单价、购买性别、购买地域来制定，周期性定向推送优惠券，对高客单客户发送大额优惠券。
不能针对性别和地域来制定，所以选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案根据买家的购买频率来制定根据买家购买的客单价来制定根据买家的购买性别来制定根据买家的购买地域来制定20. 会员等级的划分对于会员的统计管理有着重要的作用，请问具体有哪些好处？备注: 参考章节：2-2 会员的留存管理本题考点：对划分会员等级重要性好处的理解答案解析：会员等级划分可以帮助会员的统计与管理，包括：对会员进行归类整理、统计各个层级会员人数、针对不同会员制定区别优惠、高级别会员享受特殊服务，所以选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案方便把会员进行归类便于统计各个层级会员人数可以针对不同等级会员，制定区别优惠高级别会员可以享受特殊服务21. 店铺的会员运营需要做好会员的招募、管理和激活的工作，以下关于会员运营的基础介绍，哪些是正确的？备注: 参考章节：1-1 会员运营基础介绍本题考点：对会员运营基础知识的理解答案解析：会员运营需要了解数据源，即客户在哪里，知道营销方式，即用什么和客户沟通，可以从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户，按不同的营销目的推送至不同层级的用户，采用短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛这些营销方式，同时不能盲目地去对老客户进行营销，否则容易导致老客户的反感和流失，所以选项1,选项2,选项3,选项4均为正确答案会员运营需要对潜客进行深挖，从淘内和淘外、线上和线下来寻找自己的客户商家不能盲目地去对老客户进行营销，否则容易导致老客户的反感和流失若营销活动能按不同的营销目的推送至不同层级的用户，营销效果往往会事半功倍的会员运营的营销方式可以是短彩信、邮件、旺旺、电话、微淘、微博、帮派论坛22. 在制定会员优惠过程中，可以设置会员花积分的玩法来提升会员粘性，以下哪个属于会员花积分的玩法？备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：对会员花积分的了解答案解析：会员赚积分的玩法包含：签到送积分、购物返积分、收藏送积分、完善资料送积分、生日送积分、分享送积分等，会员花积分的玩法包含：积分搭配购、积分换商品、积分换优惠券、积分换包邮卡、积分抽奖等，因此选项1、选项2、选项3是正确答案积分换优惠券积分换包邮卡积分抽奖分享送积分23. 对于店铺的会员制定会员优惠具有很重要的意义，以下哪些是制定会员优惠的重要性？备注: 参考章节：2-3 会员的召回激活本题考点：对制定会员优惠重要性的了解答案解析：会员优惠的指定可以帮助提升会员粘性、吸引新客户成为会员、提升店铺转化率、产品导向，因此选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案提升会员粘性，增加会员的复购率吸引客户成为会员提升店铺转化率引导客户对集中产品进行消费，形成产品导向24. 产品化的会员运营，可以帮助商家实现对会员关系进行管理，以下哪些是产品化会员运营的重要意义？备注: 参考章节：3-1 产品化会员运营重要性本题考点：对产品化会员运营重要性的了解答案解析：产品化会员运营可以帮助商家对客户资料进行收集和编辑、对店铺会员进行数据分析、对店铺会员进行等级设置、针对不同的人群进行不同的营销活动，因此选项1、选项2、选项3、选项4为正确答案产品化会员运营可以帮助商家对客户资料进行收集和编辑产品化会员运营可以帮助商家对店铺会员进行数据分析产品化会员运营可以帮助商家对店铺会员进行等级设置产品化会员运营可以针对不同的人群进行不同的营销活动25. 会员运营可以增加店铺的潜客，提升潜客的转化，针对以上描述，以下哪些选项的理解是正确的？备注: 参考章节：1-2 会员运营的重要性本题考点：对会员运营重要性的理解答案解析：对于老客的会员运营可以通过老客带新客和口碑品牌传播的方式来增加潜客，也可以通过会员权益来转化退款的客户和下单不付款的潜客来提升潜客的转化，所以选项1,选项2,选项3,选项4均为正确答案可以通过老客带新客的方式来增加潜客可以通过口碑和品牌的传播来增加潜客可以通过会员权益再次转化退款的客户来提升潜客转化可以使用会员权益来转化下单不付款的潜客1小王要给自己的店铺客户进行标签打标，如果按照基础信息在客户运营平台中手动打标，以下哪个会员分组是错误的？忠诚度分组-不同的忠诚度可以做不同的折扣力度2产品化会员运营可以提供会员的各项数据，包括会员的年龄、地理位置、购物次数、购物间隔时长等，关于这些数据的说法，以下哪一项是错误的？各店铺会员的地理位置数据差异并不大3RFM模型是会员管理领域里的一种会员消费行为分析模型，商家可以根据RFM模型对会员等级进行划分，以下哪一项对“RFM”的解释是错误的？R代表最近一次消费，对应最近一次订单付款的金额4小明要给自己的店铺制订一份会员优惠的方案，以下哪些是不可行的？定向清仓全店折扣5营销大师文德曼说过：维持一个老客户所需的成本是寻求一个新顾客成本的0.5倍，要使一个失去的老客户重新成为新顾客所花费的成本则是寻找一个新客户成本的10倍。