小区巡逻岗工作程序(楼巡)
小区巡逻岗工作程序(楼巡)
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。
小区巡逻岗工作程序（楼巡）一、负责范围：履行小区1、2、3、4、5号楼楼层及楼栋外围地面的巡查和人员、物品、车辆出入、治安、消防和环境卫生的服务和管理职能。
二、工作要求：（一）对本岗位区域的公共设施设备、电梯、单元门、楼道等进行检查，查看有无损坏、挪用、污染。
确保公共设施设备使用和管理规范、安全。
（二）禁止装修、劳务、施工等人员在公共区域逗留、使用公共娱乐设施。
（三）对区域的绿化带及环境卫生进行监督管理，禁止装修、务工、施工等闲杂人员乱人烟头、果皮纸屑、践踏植被等违规行为，如有出现，应将相关人员带到客户服务中心接受主管处理。
对违规业主予以及时提醒。
（四）确保单元门随时处于关闭状态，在需要时负责开启，同时对楼层和大厅灯光负责及时调配，使电费运行效益达到最大化。
（五）负责区域占道停车的规劝和引导工作，对装修材料的临时转运进行有效监督，保证公共区域交通和治安秩序。
（六）负责区域内各类报警情况（红外、燃气、紧急按钮等）的处理和回复工作。
（七）检查公共区域有无乱张乱贴的广告、宣传行为和占用公共区域的行为。
（八）制止超长、超大、超重、有污染等危险物品进入电梯。
（九）对区域装修房屋和各楼层、楼栋外围进行检查。
（十）白班：8：00-9：00重点在1、2号楼间的出库出入口指挥地面的车辆交通，和形象展示，其余时段对1、2、3、4、5号楼楼层及天台进行巡查。
物业小区巡逻岗工作规程
物业小区巡逻岗工作规程1.目的：监视和巡查辖区，防止不安全事件的发生。
2.适用范围：适用于物业秩序维护部对辖区的巡逻安防。
3.工作职责：3.1 当班巡逻队员负责辖区的监视、巡查和记录。
3.2 当班班长负责检查巡逻人员的工作记录，及时将情况反馈给主管。
3.3 秩序维护部领班负责检查本部门的岗位工作和巡逻人员的工作及记录。
4.工作程序：4.1 巡逻要求：4.1.1 门岗巡视：4.1.1.1 接班后，门岗至少每2个小时巡视一次，每次巡查不得超过1小时（据小区情况），巡检区域包括项目各区域；4.1.1.2 巡视队员巡查完及时将巡检情况在《秩序维护员巡检记录》上进行登记后，回到门岗上岗值班，站岗队员回休息室调整，原休息队员进行循环；4.1.1.3 班长长巡查时，对本班队员工作进行检查，如本班队员有不当行为，有权进行制止和处罚；4.1.2 停车场值班岗：4.1.2.1 当汽车进入地下车库时，停车场值班岗巡逻队员负责引导车辆正确停放；4.1.2.2 跟踪检查车辆情况，把检查结果记录在《秩序维护员巡检记录》上，如有重大问题，请客户确认，必要时请客户签字认可，以分清责任；4.1.2.3 负责车库卫生打扫和督促缴纳车位占位费。
4.1.3 实行每日24小时监视和巡查。
4.1.4 巡逻时队员必须保持高度的警惕，眼观六面（上、下、左、右、前、后）、耳听八方，注意各种动向。
4.1.5 按要求填写《秩序维护员巡检记录》。
4.1.6 当班期间发生的任何事情，必须及时向班长报告。
4.2 巡逻观察内容：4.2.1 有无可疑人员、闲杂人员混入本辖区；4.2.2 来访的客人是否到处乱窜；4.2.3 各种公用部位是否有乱划、乱放物品和器具等现象，公共设施设备是否完好；4.2.4 有无乱停、乱放车辆的现象；4.2.5 有否各种违法犯罪活动的迹象和苗头；4.4 巡逻路线：4.4.1 按小区实际情况制定，并上报公司备案。
5.质量记录：《秩序维护员巡检记录》《交接班记录表》。
小区巡逻岗规章制度汇编
小区巡逻岗规章制度汇编第一章总则第一条为了加强小区安全管理，提高小区居民的安全感和幸福感，保证小区环境的和谐稳定，特制定本规章制度。
第二条小区巡逻岗是由小区物业公司或小区业主委员会组织设立的，主要负责小区内的巡逻工作，保障小区的安全。
第三条小区巡逻岗的工作人员必须遵守本规章制度的规定，服从管理，认真履行巡逻工作。
第四条巡逻岗的工作时间为每天晚上21:00至次日凌晨6:00，特殊情况下，可以适当延长。
第五条巡逻岗的工作人员必须严肃认真，热情服务，积极协助居民解决问题，不得擅自离岗或私自休息。
第六条小区巡逻岗的工作范围包括小区内的各个区域，如花园、公共设施、楼道等，务必全面覆盖。
第七条巡逻岗的工作人员必须保持警惕，随时做好应对突发事件的准备，保障小区居民的安全。
第八条巡逻岗的工作人员必须穿着统一的工作服，佩戴工作证，以示身份，方便居民辨认。
第二章巡逻岗的组织与管理第九条小区巡逻岗的工作人员由小区物业公司或小区业主委员会统一组织招聘，并进行岗前培训。
第十条巡逻岗的工作人员应当接受相关安全知识和急救知识的培训，掌握基本的自卫技能和危机处理能力。
第十一条小区巡逻岗的工作人员必须遵守纪律，服从管理，不得违反规章制度，否则将面临相应的处罚。
第十二条巡逻岗的工作人员必须定时进行例行检查和汇报工作，遇到问题及时上报，保持与上级部门的联系畅通。
第十三条巡逻岗的工作人员必须与其他部门紧密合作，加强信息共享，协同工作，共同维护小区的安全。
第三章巡逻岗的工作内容第十四条小区巡逻岗的工作内容主要包括以下几个方面：（一）巡查小区内的各个区域，发现问题及时处理；（二）协助居民进行安全防范，提高安全意识；（三）配合公安机关处理案件，维护社会治安；（四）维护小区环境卫生，保持小区的整洁美观；（五）开展宣传活动，提升居民的安全保障意识。
第十五条巡逻岗的工作人员必须保持警惕，严密监控小区内的各种情况，做到有备无患，确保小区的安全。
第十六条巡逻岗的工作人员必须与小区居民建立良好的关系，保持密切联系，及时解决居民的安全问题。
楼巡逻管理制度
楼巡逻管理制度一、总则为了加强对楼宇安全的管理，维护楼宇内部和周边环境的安全稳定，保障居民和单位的生命财产安全，特制定本楼宇巡逻管理制度（以下简称制度）。
该制度是基于现行法律法规和公共安全管理规定所制定，具有普遍适用性。
所有居民和单位应当遵守并配合执行。
二、巡逻时间1. 巡逻时间：每天定时巡逻，包括白天和夜晚，以确保楼宇安全。
2. 巡逻频率：根据楼宇情况和实际需求，合理安排巡逻频率，保证覆盖全楼范围。
三、巡逻人员1. 巡逻人员由楼宇物业公司安排，确保巡逻人员具备相关经验和训练，熟悉楼宇结构和周边环境，能够有效应对各类突发事件。
2. 巡逻人员应当着装整齐，佩戴明显的工作证件和标识，以便居民和单位能够识别。
3. 巡逻人员应当严格遵守巡逻规章制度，严禁疏忽大意、擅自变更巡逻路线或不按时巡逻。
四、巡逻路线1. 巡逻路线应当囊括楼宇内外各关键部位，包括楼道、车库、电梯、楼顶、外墙等，确保全面覆盖和安全巡视。
2. 巡逻路线应当适时调整，根据楼宇发生的事故、犯罪等情况加强对相关地点的巡逻监控。
3. 巡逻路线应当与物业公司和公安部门进行沟通，确保关键地点的安全得到有效保障。
五、巡逻内容1. 巡逻人员应当主动巡视楼宇内外各个角落，留意是否有可疑人员或情况出现。
2. 巡逻人员应当定期巡查楼道、消防通道、电梯等公共区域，清除可能存在的安全隐患，确保畅通无阻。
3. 巡逻人员应当对楼宇内的灯光、门窗锁等设施进行检查，及时报告并处理发现的故障和损坏。
4. 巡逻人员应当密切关注楼宇周边环境，防范外来人员、车辆对楼宇安全、秩序造成的影响。
六、巡逻装备1. 巡逻人员应当随身携带相关安全装备，包括手电筒、防护手套、防护面罩等，以备不时之需。
2. 巡逻人员应当配备有效的通讯设备，确保能够及时与物业公司和公安部门进行联系和沟通。
3. 物业公司应当配备巡逻车辆，方便巡逻人员进行快速巡逻和处理突发情况。
七、巡逻记录1. 巡逻人员应当按照规定要求，填写和保存巡逻记录，包括巡逻时间、地点和发现的问题等内容。
小区物业保安巡逻管理制度
小区物业保安巡逻管理制度一、总则为加强小区物业保安工作，维护小区安全和秩序，制定本管理制度。
本制度适用于小区内的所有保安人员。
二、巡逻区域1. 小区内的巡逻区域包括小区主要道路、楼栋、公共区域、停车场等重点区域。
2. 每个保安人员负责巡逻的区域应该明确，保证全小区的巡逻覆盖。
三、巡逻时间1. 小区巡逻时间安排为每天早上8:00-10:00，下午14:00-16:00和晚上20:00-22:00。
2. 如有特殊情况需要加强巡逻，物业公司要提前通知保安人员，并做好相应安排。
四、巡逻方式1. 保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线或时间。
2. 在巡逻过程中，应注意观察小区内的安全情况，及时发现问题并采取相应措施解决。
3. 保安人员应保持警惕，加强对小区内可疑人员、车辆的监控，发现可疑情况要及时向物业公司报告。
五、巡逻记录1. 保安人员应每次巡逻都要做好记录，包括巡逻时间、路线、所发现的问题以及处理情况。
2. 巡逻记录要及时上报给物业公司，并妥善保管，以备查看。
六、巡逻装备1. 保安人员在巡逻时应配备相关装备，如手电筒、对讲机、防护用具等。
2. 在需要的情况下，物业公司应为保安人员提供必要的技能培训和装备更新。
七、巡逻责任1. 物业公司应制定巡逻考核制度，对保安人员的巡逻情况进行考核和评定。
2. 对于巡逻过程中发现的问题，保安人员应及时处理，遇到无法解决的情况要及时向物业公司报告。
3. 物业公司要对保安人员的巡逻情况进行跟踪和监督，确保巡逻工作的质量和效果。
八、巡逻奖惩1. 物业公司应根据保安人员的巡逻情况进行奖惩，对表现优秀的保安人员给予奖励，对违规行为进行相应处罚。
2. 对于保安人员的违规行为，物业公司应及时处理，保证小区的安全和秩序。
九、巡逻监督1. 物业公司应定期对小区巡逻情况进行检查和考核，并对巡逻工作进行调研和评估。
2. 小区居民也可以通过物业投诉渠道对保安巡逻工作提出意见和建议，物业公司应及时处理。
小区保安巡逻岗工作规程
小区保安巡逻岗工作规程1. 前言小区保安巡逻岗是小区安保工作中至关重要的环节之一。
为了确保小区的安全与秩序，保安巡逻岗需要遵循一定的工作规程，使其工作更加规范、高效。
本文将详细介绍小区保安巡逻岗的工作规程，方便保安人员能够准确执行。
2. 工作时间安排小区保安巡逻岗的工作时间应根据小区的实际情况进行合理安排。
工作时间安排应充分考虑小区内人员的活动状况，以及不同时间段的安全风险程度。
一般情况下，小区保安巡逻岗的工作时间安排如下：•白天：早上8点至下午6点•夜间：下午6点至早上8点工作时间安排可根据实际情况进行适当调整，特殊节假日或活动期间应加强巡逻岗的部署。
3. 巡逻路线划分为了确保保安巡逻的全面性和高效性，小区应划分巡逻路线，覆盖小区内的重点区域和薄弱环节。
巡逻路线划分应根据小区的地理布局、建筑结构以及安全风险情况进行，并定期进行评估和调整。
常见的巡逻路线划分如下：•主要出入口：包括小区的车辆出入口和人员出入口，确保其安全与顺畅。
•主要道路和人行道：巡逻保安需特别关注小区内主要道路和人行道，确保交通秩序和行人安全。
•公共设施区域：包括小区的公园、健身区、儿童游乐区等公共设施区域，保障居民的安全和享受。
4. 巡逻岗位职责保安巡逻岗是小区安保工作的主要力量，其职责主要包括以下几个方面：4.1 定时巡逻保安巡逻岗需按照规定的巡逻路线进行巡逻，在规定的时间间隔内完成巡逻任务。
巡逻时需注意细节，如关注陌生人员、异常情况和设施状况等。
4.2 环境巡查保安巡逻岗需对小区环境进行巡查，包括但不限于道路状况、绿化情况、照明设施、消防设备等，及时发现问题并进行报修或处理。
4.3 人员管理保安巡逻岗需对进出小区的人员进行管理，确保只有合法人员进入小区。
如发现可疑人员或异常情况，应及时采取相应措施并上报。
4.4 应急处理保安巡逻岗需具备应急处理的能力，一旦发生突发事件、事故或安全问题，应及时进行处理和报告，并协助相关部门进行处理。
小区保安巡逻岗工作规程
小区保安巡逻岗工作规程作为小区保安巡逻岗位，保安人员应该按照一定的规程进行巡逻工作。
本文就介绍一下小区保安巡逻岗工作规程。
一、巡逻前的准备1. 了解小区环境：保安人员在巡逻之前应该熟悉小区的环境，掌握小区的地理位置、小区的建筑结构、小区的路线、小区的人口情况等，以便于巡逻工作的顺利开展。
2. 熟悉小区设施：保安人员应该了解小区的视频监控系统、报警设备、门禁系统等的位置和使用方法。
3. 确认巡逻区域：保安人员应该按照小区的安全要求，合理规划巡逻路线，并确认巡逻区域，确保巡逻的全面性和高效性。
二、巡逻工作规程1. 按照规定的巡逻路线进行巡逻：保安人员在巡逻时应该按照规定的巡逻路线进行巡逻，遵循“逆时针方向、有始有终、无死角”的原则，确保巡逻的全面性。
2. 关注小区进出口：保安人员应该重点关注小区的进出口，及时制止没有通行证或特殊情况下的非居住人员进入小区，防止小偷和恶意人员入侵。
3. 注意巡逻记录：保安人员应该在巡逻时认真记录巡逻情况，包括时间、地点、人员等，以便于CCTV的监控以及安全检查。
4. 随时保持联系：保安人员应该随时保持联系，与其他巡逻员和总台保持联络，及时报告发现的问题和异常情况。
5. 协调群众安全：保安人员应该密切关注小区居民的安全情况，协调居民和执法部门，及时解决群众反映的安全问题。
三、巡逻后的处理1. 归还设备：保安人员完成巡逻任务后应及时归还巡逻设备。
2. 完成报告记录：保安人员应及时完成巡逻报告记录，准确反映巡逻情况和发现的问题。
3. 通报异常情况：保安人员应当及时通报发现的异常情况，并向上汇报，以便上级台领导及时处理。
4. 协同警方处理：在发现非常规情况时，保安应该随时与警方保持联系，协同处理相关问题。
以上就是小区保安巡逻岗工作规程，保安应该严格按照本规程执行巡逻任务，确保小区安全。
小区巡逻岗工作流程
小区巡逻岗工作流程1. 引言小区巡逻岗是小区管理中非常重要的一环，负责维护小区的安全和秩序。
小区巡逻岗工作流程的规范化和有效性对于提高小区的安全性和居民的满意度至关重要。
本文将详细介绍小区巡逻岗的工作流程，以确保巡逻岗工作的高效运行。
2. 工作安排与准备巡逻岗的工作需要提前进行安排和准备。
以下是工作安排与准备的流程：2.1 确定巡逻岗人员根据小区面积、居住人口以及安全需求，确定需要分配的巡逻岗人员数量。
考虑到人员休假、病假等情况，建议设定一定的人员备份。
2.2 制定巡逻岗时间表根据小区的时间分布和居民的出行习惯，制定巡逻岗的时间表。
通常会设置多个时间段，以确保巡逻岗能够全天候覆盖。
2.3 提供必要装备为巡逻岗提供必要的装备，包括巡逻服装、无线对讲机、手电筒等。
确保装备的完好性和可靠性，以应对各种不同的问题和紧急情况。
3. 巡逻过程巡逻过程是巡逻岗最核心的部分，以下是巡逻过程的流程：3.1 巡逻范围确定在每次巡逻开始前，巡逻岗人员需要明确巡逻的范围。
通常会根据小区的规模和布局，划定巡逻区域，并确保每个区域都得到充分的关注。
3.2 巡逻路线规划根据巡逻范围确定巡逻路线，以覆盖所有重要区域。
路线规划应考虑到小区内部的主要道路和周边的重要出入口，以及容易发生安全问题的区域。
3.3 巡逻岗任务执行巡逻岗人员按照规划的路线进行巡逻，细致观察小区的情况。
他们应随时注意小区内的异常情况，如可疑人员、异常噪音等，并及时上报相关部门。
3.4 与居民交流巡逻过程中，巡逻岗人员应主动与居民进行交流。
他们可以询问居民是否有安全问题或其他需求，以及提供必要的协助和方便居民。
4. 巡逻报告和问题处理巡逻报告和问题处理是巡逻岗工作流程中的重要环节，以下是相关的流程：4.1 巡逻岗报告填写每次巡逻结束后，巡逻岗人员需要填写巡逻报告。
报告内容应包括巡逻的时间、地点、发现的异常情况以及解决方案等。
报告应尽快提交相关部门。
4.2 异常情况上报如果巡逻中发现重要的异常情况，例如盗窃、纠纷等，巡逻岗人员需要立即上报给相关部门。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
小区巡逻岗工作程序(楼巡)
小区巡逻岗工作程序（楼巡）
一、负责范围：履行小区1、2、3、4、5号楼楼层及楼栋外围地面的巡查和人员、物品、车辆出入、治安、消防和环境卫生的服务和管理职能。
二、工作要求：
（一）对本岗位区域的公共设施设备、电梯、单元门、楼道等进行检查，查看有无损坏、挪用、污染。
确保公共设施设备使用和管理规范、安全。
（二）禁止装修、劳务、施工等人员在公共区域逗留、使用公共娱乐设施。
（三）对区域的绿化带及环境卫生进行监督管理，禁止装修、务工、施工等闲杂人员乱人烟头、果皮纸屑、践踏植被等违规行为，如有出现，应将相关人员带到客户服务中心接受主管处理。
对违规业主予以及时提醒。
（四）确保单元门随时处于关闭状态，在需要时负责开启，同时对楼层和大厅灯光负责及时调配，使电费运行效益达到最大化。
（五）负责区域占道停车的规劝和引导工作，对装修材料的临时转运进行有效监督，保证公共区域交通和治安秩序。
（六）负责区域内各类报警情况（红外、燃气、紧急按钮等）的处理和回复工作。
（七）检查公共区域有无乱张乱贴的广告、宣传行为和占用公共区域的行为。
（八）制止超长、超大、超重、有污染等危险物品进入电梯。
（九）对区域装修房屋和各楼层、楼栋外围进行检查。
（十）白班：8：00-9：00重点在1、2号楼间的出库出入口指挥地面的车辆交通，和形象展示，其余时段对1、2、3、4、5号楼楼层及天台进行巡查。
夜班在20：00-22：00重点在1、2号楼间的车库出入口指挥地面的车辆交通，其余时段对1、2、3、4、5号楼楼层进行巡逻。
（十一）除巡查楼层、就餐、换岗时间外，其余时段对地面完整巡逻每小时不低于一次（思考巡逻频次是否合理）。
三、工作流程：
（一）交接班：提15分钟接班，认真清点岗位上装备是否完好、齐全；如有损坏遗失，请上班队员签字确认，并报班长。
认真听取上班队员对工作情况的简述，对上班未完成的工作继续完成，做到上不清下不接，完清后在值班记录本签字确认。
（二）装修房屋检查程序：
1、对照装修房屋记录表，逐一检查装修房屋，对每个装修房的检查结果作好记录。
首先看房门上的《装修许可证》，检查上面的施工范围、施工期限是否过期，如过期，必须向装修、负责人、业主或装修工人当面说清楚，通知其停工，限期到客户服务中心办理延期手续。
其次就是对装修工人的检查，对他们说：”请你们主动出示证件！”检查证件时首先看是否与持证人是同一人，二看此证上的房号是否相同，上面期限是否过期，无相片的请其出示身份证，查看证件上的号码与所出示的身份证号码是否相符，若是检查时发现异常情况，比如：A、证件相片不相符；B、房号不是本房号；C、证件有效期已过；D借用他人证件等，属以上情况者没收证件，同时在装修记录本做好记录，另用一小纸条注明没收原因、收证人姓名及岗位代号交与班长。
2、查装修房内有无明火作业及私拉乱接电线，有无未用切割机打线槽，有以上情况者给予制止。
不听者，没收其证件，在值班记录上作好相关记录的同时，通知装修负责人或业主到场处理。
检查时看主体墙有无损坏，发现坏损应立即制止，通知工程人员上门检查，严重违反规定者收证停工，让其负责人到客服服务中心接受处理。
（三）检查楼道的工作程序
1、夜间22:00后首先查看每栋楼的单元门，要注意每栋的单元门随时处于关闭状态，发现有未关闭的应立即关上。
如不能正常关闭，应立即报工程进行维修或做好相关记录于第二日报客户前台。
2、检查对讲门机有无故障（夜间对讲机门机都会有灯光，若无则不正常）。
3、查看每个”大堂内”或”广告栏”上有无过期的通知，如有应负责进行清理并交回客户服务中心。
4、检查门窗、玻璃、栏杆、扶手、墙体是否损坏及楼道内有无建筑垃圾。
如有应及时通知相应部门进行处理。
5、查看电梯是否运行正常，检查轿厢有无损坏。
注意：电梯不能运超长、超重、超宽的物品。
6、检查各种水气管、表箱、管井、电井是否锁好，楼顶上是否有无关人员逗留及安全隐患。
7、在检查楼道当中若遇到业主，应主动让路并点头问候；同时对所有的消防栓封条进行检查时，是否完好，若有问题应及时处理并查验后封存。
8、发现一、二楼的业主窗户未关，应提醒业主注意居家安全，在巡逻的时候多注意观察。
遇到自己不能处理的问题报班长，并做好相关记录。
9、签到表统一贴到楼顶或消防通道里面，减少对业主的视觉污染，签到填写清楚姓名、时间、不得弄虚作假。
10、检查完后应随手关门、关灯。
（四）处理报警。
当接到监控室的出警信息后，应立即放下手头工作，以最快的速度赶到报警点。
（1）室内报警：(1)巡逻队员到达出警房号后，先观察门窗是否被损坏，楼道有无可疑人员，仔细倾听户内有无异常声音，确认无情况后按门铃。
第一种情况：业主开门后，我们应该说：”您好！我们秩序维护监控中心接到您房间所发出的报警信号，我负责前来查看。
”核实其身份，若是业主刚回家忘了撤防或不小心碰到紧急按钮，请其撤防，并向班长回复结果。
第二种情况：业主开门后核实身份，若他（她）说没设防，也没有碰到紧急按钮，应检查秩序维护系统是否正常，若出现问题通知工程部专业技术人员前去处理，并先向监控室回复结果。
第三种情况：业主开门核实其
身份，若是业主需要帮助或服务而动了紧急按钮，提醒业主不是紧急的事不能动用此系统，可以用门机和我们联系。
第四种情况：业主开门后核实其身份，但与业主身份不符，先控制局面并通过客户中心向业主核实是否有朋友来访或向门岗核实其身份，但与业主身份不符，先控制局面并通过客户中心向业主核实是否有朋友来访或向门岗查询此房号的来访人员登记表是否相符。
若是不法犯罪分子，控制现场，将情况报班长，请求协助将其擒获或向110报警处理，并向监控室回复结果。
（2）周界的异常突发事件处理
有人翻越周界围墙，应立即上前制止，控制翻越人员，报班长将其带回客户服务中心进行处理。
如是装修工人或外来人员，对其控制后，问清原因，若不配合请求支援，将情况报监控中心。
（五）完成其他日常勤务工作
1、带客看房：接到客户中心的通知后，应立即到客户中心借钥匙，首先看上面的房号是否相符，无误后，作好登记，带客户到所要看的房间。
在看房过程中，应注意礼节、礼让、谈吐文雅、落落大方，时刻注意自身的形象。
2、制止非业主及其它未经同意摄像人员在小区里照相逗留。
发现有人在小区照相时，应主动上前说：”您好！请问你在小区摄像是否经过公司同意。
”或确认其是否为业主，如果为非业主或未经许可应及时对相关人员予以劝离。
3、制止噪音施工周一至周五8：00-12：00；14：-18：00为装修施工时间，其余时段如有施工行为，仅限静音且无刺激性气味施工。
发现有噪音施工的，应上门制止。
敲门时应对施工人员讲：”你们噪音施工严重影响邻居正常生活，请立即停止，否则我们将没收装修许可证及相关人员的出入证件。
”在讲明规定后第一次给予提醒警告，第二次没收其证件，并注明原因、执行人姓名、岗位代号、并将违规人员请出物业服务区域。
将没收证件交客户服务中心，联系业主或装修负责人处理，并在值班记录本上作好记录。
若是需要在静音时间内进行噪音施工，如遇管道赌塞、危险物品等特殊情况，应请业主或装修负责人与客户中心联系，如遇其他业主投诉应礼貌向其解释原因，请其谅解。
4、为业主提供出粗车呼叫业务，来访人员联系，为来访人员指引道理及其他力所能及的服务。
（六）特殊情况的处理
1、小区突然停电的处理流程小区停电时：巡逻队员应立即报告班长和客户服务中心、工程班，询问停电原因及来电时间，以便向业主解释。
2、拿应急灯查看电梯是否关人，如有，应立即联系工程班及电梯维保人员进行处理，解救被困人员，同时通知中控室人员通过电梯三方通话安抚被困人员情绪。
3、夜班应加强公共区域的巡查，加强周界的防范工作，深夜若发现有人员在公共区域留置，应立即上前询问排查可疑人员，若确认为业主应劝其尽早回家，若为外来人员则应继续盘查，坚决清除三无人员。
（七）完成其他勤务工作发现紧急突发事件应及时通知班长及客户服务中心，控制现场，依据突发事件处置规程积极进行处理，有效减少突发事件造成的不良影响。
感谢您的阅读！。