一汽解放汽车有限公司生产物流业务相关信息系统培训业务系统流程框图
解放服务流程1-保障

服务顾问
8
二、经销服务商服务部人员岗位职责
岗位
职能职责
兼职岗位
①主动维护用户关系,积极完成营销执行,通过预约进行 主动集客 ②负责维修服务用户的接待、需求问诊、与用户确认维修 内容与制单,并及时安排维修班组对应 ③做好维修进度跟踪协调,做好完工车辆终检确认,并向 服务顾问 用户解释维修项目、备件、维修费用 ④提示用户下次保养项目及预期的保养时间 ⑤及时接听救援电话,准确记录救援内容,及时进行救援 准备 ⑥负责售后服务车辆的索赔业务鉴定与对应 ⑦每日填写目标业绩看板
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二、经销服务商服务部人员岗位职责
岗位
职能职责
兼职岗位
①依据派工单维修项目内容及时进行合理派工并记 录(对预约、返修车辆优先派工) ②及时填写并更新维修进度管理看板 生产调度员 ③管控车辆维修进度,合理安排工序转接,提高维 修效率 ④对维修中出现的异常情况及时协调处理
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二、经销服务商服务部人员岗位职责
6
二、经销服务商服务部人员岗位职责
岗位
职能职责 ①制定服务部门年度/月度经营管理计划和目标 ②制定服务部门年度/月度服务营销方案 ③带领服务团队严格按照《标准服务流程》的规范,完 成各项工作 ④定期检核《各部门业绩看板》填写情况 ⑤执行例会制度 ⑥按月完成并分析《售后服务经营管理分析表》,制定 改善提升方案并执行 ⑦及时处理重大投诉 ⑧定期下载查阅厂家下发的信息情报,传达并执行
生产调度员、技术 总监、质量检验员
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二、经销服务商服务部人员岗位职责
岗位
职能职责
兼职岗位
①负责服务站车辆维修的技术工作 ②监控质检员的质检工作,努力提升维修人员的技术 能力 ③及时对厂家下发的维修新技术进行转训 ④对现场发现的维修车辆疑难问题及时解决 技术总监 质量检验员 ⑤对维修中出现的特殊案例,组织进行现场会诊 ⑥定期汇总车辆维修案例 ⑦每月对维修技师进行技术培训2次 ⑧协助车间主任进行技术管理 ⑨规范专用工具管理,借还手续齐全
物流信息系统 业务流程图

信息系统分析的步骤: 1、现行系统的调查与分析(详细的业务调查) 2、建立数据库逻辑模型 3、建立新系统逻辑模型 4、分析报告
信息系统分析的工具: 业务流程图、数据流程图、数据字典、结构式语言、 判定树、判定表等
系统分析的过程
怎么做
做什么
模型化
抽象化
现行系统
物理模型
逻辑模型
导出 新系统 逻辑模型
按以下调查结果画出订货业务流程图
采购员从仓库收到缺货通知单后, 查阅订货合同单,若已订货,则向供货 单位发出催货请求,否则就填写补充订 货单交供货单位。供货单位发货同时, 向采购员发出提货通知单。
仓库
缺货通知单
采购员
订货合同单
催货通知单
补充订货单
供货单位
提货通知单
销售及库存子系统的业务流程图
取消合同通知
任务
? 业务流程调查主要任务是调查系统中各环节的业 务活动,掌握业务的内容、作用、及信息的输入、 输出、数据存储和信息的处理方法及过程等。它是 掌握现行系统状况,确立系统逻辑模型不可缺少的 环节。
2、业务流程图的基本符号
系统内业务处理单位
系统外人员
报表\表格\单据
信息传递过程
确定画图对象
深入现场调查,工作人员介绍业务处理过程
? 原有流程的分析。分析原有的业务流程的各处理过程是否 具有存在的价值,其中哪些过程可以删除或合并,原有业 务流程中哪些过程不尽合理,可以进行改进或优化
? 业务流程的优化。原有业务流程中哪些过程存在冗余信息 处理,可以按计算机信息处理的要求进行优化,流程的优 化可以带来什么好处。
? 确定新的业务流程。画出新系统的业务流程图
业务流程的重组 ? 调查和分析的重点是:
第一汽车集团公司物流模式优化设想

第一汽车集团公司物流模式优化设想摘要:随着我国汽车保有量的逐年增加以及奇瑞,吉利,长城等自主品牌的崛起,国内汽车市场的竞争日趋激烈。
由于限制资源消耗和缩短劳动时间来增加企业利润的方式受到技术的限制,物流已经成为创造企业利润新的源泉。
本文就对第一汽车集团公司的物流现状进行阐述和分析,提出目前集团物流模式存在的问题,最后结合理论知识,给出自己的解决方案和措施。
关键词:第一汽车集团公司,汽车物流,一汽轿车,模式整合纵观社会工业化的发展历程,提高企业利润的传统途径有两种,一是通过在生产过程中开发替代材料,降低工业消耗。
但是毫无疑问,这种方式在很大程度上受到技术的限制。
如果没有先进技术作为保证,企业将很难继续发展;二是提高劳动生产率,缩短劳动时间,获得更大的利润,。
这种方式同样受到技术的限制。
随着传统途径潜力的减小,人们逐渐发现,物流成本占企业总成本相当大的比重。
如果企业能合理高效地利用物流方式,可以优化资源配置,缩短生产周期,从而提高自身竞争力。
事实上,美国二战之后开始将物流引入民用企业,日本也在上个世纪60年代开始重点发展物流行业。
相比而言,我国的物流起步则比较晚,目前与发达国家差距也比较大。
中国对外贸易中的物流成本占到GDP的18%,这一比例是欧美国家的两倍。
全球第四大的物流企业CEVA Logistic中国区执行副总裁MartinThaysen在2012年4月召开的“第九次汽车物流中国会议”中谈到中国大多数物流企业的经营理念不够先进,许多的大公司把整个供应链的各个环节割裂开来单独完成,从而导致作业效率低下,物流成本居高不下。
本文以第一汽车集团公司物流模式作为代表,阐述我国目前大企业物流存在的问题,以及我个人提出的设想解决方案。
中国第一汽车集团公司(原第一汽车制造厂)始建于1953年,是我的家乡长春的经济支柱企业。
在“举全市之力支持一汽集团超常规建设跨模式发展,做大做强长春汽车工业”的政策支持下,一汽经过五十多年的发展,已经成为国内最大的汽车企业集团之一。
系统总体业务流程图

系统总体业务流程图1-1:图1-1:凭证处理业务流程说明相关内容见表2-2:凭证录入与审核业务流程图流程说明相关内容见表2-3:表2-3凭证反审核业务凭证反审核业务流程图流程说明相关内容见表2-4:表2-4注意:审核与反审核必须由同一人完成。
凭证过账与对账业务 凭证过账与对账业务流程图详细内容见流程图2-6:流程说明相关内容见表2-5:表2-5初始化流程详细内容见流程图3-1:流程图3-1如上图所示总账系统初始化流程包括以下几步:新建账套系统设置基础资料设置初始数据录入结束初始化科目初始数据录入当各项资料输入完毕后,接下来就可以开始初始数据的录入工作了。
除非是无初始余额及累计发生额,否则所有用户都要进行初始余额设置。
初始余额的录入分两种情况进行处理:一是账套的启用时间是会计年度的第一个会计期间,只需录入各个会计科目的初始余额;另一种情况是账套的启用时间非会计年度的第一个会计期间,此时需录入截止到账套启用期间的各个会计科目的本年累计借、贷方发生额、损益的实际发生额、各科目的初始余额。
根据以上情况,在初始数据录入中要输入全部本位币、外币、数量金额账及辅助账、各核算项目的本年累计发生额及期初余额。
在如图3-5“金蝶K/3主控台”界面,选择【系统设置】→【初始化】→【总账】→【科目初始数据录入】,进入“初始余额录入”窗口进行录入操作。
初始余额录入在“初始余额录入”窗口的<币别>下拉列表框中,可选择不同的货币币种进行录入。
选择非本位币的其他币种时,所有的数据项目都会分为原币和折合本位币两项,在输入完原币数额后,系统会根据预设的汇率自动将原币折算为本位币,系统会将输入的各个币种的折合本位币汇总为综合本位币进行试算平衡。
在数据的录入过程中,系统提供了自动识别的功能:如果科目是数量金额核算,当光标移到该科目时,系统自动弹出“数量”栏供用户录入;如果科目是损益类科目,当光标移到该科目时,系统会自动弹出“损益类本年实际发生额”供用户录入;余额可分为借贷方两栏显示。
物流管理信息系统15业务流程PPT课件

• 主要客户有顶新集团、青啤集团、露露集团、海 信电器、TCL电器、上海家化及沈阳金杯等公司。22
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销售业务流程图2
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采购入库业务流程图1
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采购入库业务流程图2
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产成品入库业务流程图1
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产成品入库业务流程图2
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练习题1:
• A公司是一家集塑胶产品制造及销售于一身 的制造企业,公司的主要业务涉及原材料 采购,仓库盘存,成品出库和销售。公司 的制造工厂根据销售档口的要求将成品存 入公司的销售成品仓库,成品仓库的员工 进行相关的商品、单据核对及登记库存台 账,库管员应上级的要求对仓库进行盘存, 处理日常的出库和入库业务。
业务流程图实例
1
本节课重点内容:
• 业务流程图的构成要素 • 业务流程图的灵活绘制
2
业务流程图的基本符号
3
1、外部项(业务处理单位或人员)
• 仓库 • 采购员 • 供应商 • 客户 • 会计 • 出纳 • 质检部
4
2、业务处理
• 填写采购订单 • 查询订货合同 • 审核 • 发货 • 入库 • 出库
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5
3、表格或报表
表格:生产计划 企业财务报告三大主要财务报表 • 损益表 • 资产负债表 • 现金流量表
6
3、单据/数据
单据: 业务单据:采购订单、销售订单、入库单 财务单据:采购发票、销售发票、凭证 数据:库存台帐、存货明细账
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8
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采购业务流程图1
一汽集团及各合资公司组织架构

第一章一汽集团标准体系分析1.1一汽集团概况中国第一汽车集团公司是我国特大型汽车制造企业。
一汽集团业务领域包括研发、乘用车、商用车、零部件和衍生经济等体系,拥有解放、红旗、奔腾、夏利等自主品牌和大众、奥迪、丰田、马自达等合资品牌。
一汽集团在产销规模上属于我国第三大汽车集团,2013年一汽集团汽车销量达到290万辆,占我国汽车市场份额的13.23%。
一汽集团乘用车领域销量主要集中在一汽大众汽车有限公司和一汽丰田汽车有限公司,一汽轿车股份和一汽夏利等自主品牌也形成了一定市场影响力。
一汽解放汽车有限公司是我国中重卡领军企业,也是一汽集团唯一载货车企业。
一汽客车厂和一汽丰田在我国客车市场影响力还比较弱。
表12012-2013年一汽集团各子公司销量情况单位,辆数据来源:中国汽车工业协会1.2 一汽集团组织框架目前一汽集团拥有职能部门19个,分公司3个,全资子公司6个,控股子公司4个,组织框架结构如图:图 1 一汽集团组织框架图图 2中国一汽股份有限公司组织框架1.3一汽集团主要职能部门介绍一汽集团层面共有19个职能部门,本部分主要其中比较重要的,包括规划部、发展部、管理部、质量保证部、审计部、生产制造技术部、党委宣传部、采购部、财控部在内9个职能部门的下属科室和职能。
1.3.1 规划部规划部主要负责对一汽集团战略研究和研发管理等功能的规划安排,规划部下设科室包括总体规划室、综合管理室、投资管理室、研发规划室、科技规划室、中重型(客车)体系规划室、乘用车体系规划室、零部件规划室、规划支持室、工厂规划室、一汽通用业务管理室、一汽丰田项目管理室、一汽大众项目管理室。
规划部具体职能分为三大领域,规划制定、研发管理和投资管理。
(1)规划制定⏹企业集团长期战略研究,拟定集团发展战略和中长期发展规划⏹提出集团内部资源优化、整合、重组方案⏹负责组织集团产品策划、方案论证、提出产品发展规划⏹制定技术升级和工艺升级规划⏹制定集团征地、土地规划等(2)研发管理⏹制定新产品设计任务书、组织年度产品开发计划、对新产品开发进度阶段评价与考核⏹制定新技术推广规划、考核新技术推广情况⏹集团产品型谱管理,上报产品公告⏹知识产权和科技保密管理⏹集团公司标准化归口管理⏹关键总成及模块产品规划路线(3)投资管理⏹制定子公司和职能部门投资年度计划⏹子公司和职能部门投资项目可研报告审查,向上级政府报批⏹审查子公司和职能部门的项目初步设计,向上级政府报批⏹对外投资项目立项审批、技术引进工作管理⏹制定集团公司中长期投资计划,年度投资计划送财控部进行年度资金平衡⏹投资项目竣工验收和项目后评价⏹对在建工程和投资项目的验收管理1.3.2 质量保证部质量保证部工作主要是建立一汽集团产品质量管理体系,并进行质量标准体系的监督和推广。
一汽—大众培训管理系统DTMS 用户手册_经销商_

3.3.2.3
经销商人员离岗 ...................................................................... 18
3.3.2.4
培训记录查询.......................................................................... 21
3.5.1.1
业务目的................................................................................. 27
3.5.1.2
操作流程................................................................................. 27
Infoservice Project Manager
签 名 (Signature )
日 期 (Date )
分发
本文档已被分发到如下人员
姓名
职务
用户手册 For FAW-DTMS User - -
1
FAW-VW Dealer Training Management System
目录
1 DTMS 系统概述........................................................................................................... 0
12系统主要功能业务分类功能名称系统权限管理修改密码经销商日历日历管理学员日历培训公告公告展示二级经销商维护经销商查询经销商管理人员基本信息奖惩信息查询经销商内训维护经销商人员离岗学员管理培训记录查询课程管理课程查询主数据其他主数据证书查询培训需求管理课程查询及需求提报培训计划管理培训班次查询班次查询及申请管理员培训申请培训申请状态查询培训审批及回执管理培训回执查询培训回执培训申请回执管理员培训评估培训评估各岗位人数培训报告培训信息统计fawvwdealertrainingmanagementsystem用户手册forfawdtmsuser系统登录21系统登录用户在浏览器窗口输入系统登录链接地址并进入系统登录界面输入系统帐号与密码便可登录系统
解放服务流程 总图

流程检核
规范——能力
2
能力提升
用户掌握能力 预约成功率 用户满意度 CS弱项监控
维修质控能力 一次修复率
进度管控能力 当日交车率
备品保障能力 一次供应率 备品周转率
4 服务顾问 业绩看板 维修班组 业绩看板 备品部 业绩看板
能力——业绩
月经营分析表
改善提升的行动
维修 派工
领料
维修生产启动
到店与接待 主动出迎 填写接车单
拆解报价
用户确认
打印派工 单
用户关怀
维修进度 说明
维过过 修程程 作诊检 业断验
增 项 处 理
维修竣工
自检
维修车间6S 管理
6、品质检控
质 检 员 检 验
服 务 顾 问 终 检
返修记录
返修处理
返修统计 分析改善
7、结算交车 交车 准备
交车 说明
1.主动关联
派工单/接车 单信息
用户基本信息档案
新车交付 用户资料
用户分类 分级
筛选客户
客户来电
制定服务 营销计划
主动预约被动预约来自沟通服务需求记录维修预约单
确认预约填写看板
八步标准服务流程总揽
2、互动接待
3、派工报价
初诊
引领车辆
用
入位
户
救
到
援
店
派工
4、客休关怀
引领用户 到休息室
递送饮用 水
5、车间维修
30
入厂台次 服务收入 备品外销收入
八步流程、一表、一档、三看板
八步流程、一表、一档、三看板
八步流程的必 做动作
+ 表单工具
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
P13
●通过作业配置单(装配指导书)为生产现场工人重点件装配作出指示
一汽解放汽车有限公司生产物流业务 相关信息系统培训业务系统流程框图
MES系统上线扫描模块功能原理示意( 上线匹配确认):
P14
关键件单位粘 贴二维码
将带条码关键 件送上总装线
扫描车架VIN 码,显示需扫 关键件
使用扫描枪一 一扫描关键件 条码
一汽解放汽车有限公司 生产物流业务相关信息 系统培训业务系统流程
框图
2020/10/31
一汽解放汽车有限公司生产物流业务 相关信息系统培训业务系统流程框图
● 解放公司信息系统规划示意图:
解放公司信息系统平台
办
企业网站、企业门户
公
编码
OA综合办公业务系统(包含领导驾驶仓)
研发 PDM/CAPP
产品 集
数据虚假。
一汽解放汽车有限公司生产物流业务
相关信息系统培训业务系统流程框图
演讲完毕,谢谢听讲!
再见,see you again
2020/10/31
一汽解放汽车有限公司生产物流业务 相关信息系统培训业务系统流程框图
P3
●月整车大纲计划
一汽解放汽车有限公司生产物流业务 相关信息系统培训业务系统流程框图
P4
● 采购计划员在ERP中根据月大纲计划生成采购月订单
一汽解放汽车有限公司生产物流业务 相关信息系统培训业务系统流程框图
P5
● 供应商在SCM系统查询采购汇总单(月订单)界面:
每月23日 发第一版 生产计划
子看板 及送货 收货 成验收单
生产部
3ERP7
16MES
18TDS TDS
经销商
1TDS
订单 无车型码 需求 有车型码
编制生 产计划
平 衡
生产 制造
车辆装配 车辆入库 售后
档案下线 跟踪
及销售 服务
13MES 14MES
销售部门
备注: PDM --产品数据管理系统 ERP --企业资源管理系统 SCM --采购供应链系统 MES --生产控制系统 TDS --整车销售管理系统
入库总数不允许超过订单
一汽解放汽车有限公司生产物流业务 相关信息系统培训业务系统流程框图
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●日整车顺序生产计划
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● 物料筹措计划员在SCM中发放看板
一汽解放汽车有限公司生产物流业务 相关信息系统培训业务系统流程框图
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●供应商在SCM系统接收看板:
生产备货
6三方系统
PDM
产品设计
设计BOM
PDM
工艺设计
工艺BOM
工艺生产采购
发月采 购订单
接月采 购订单 按订单送货
非直送供应商
物料筹措部门 供应商/三方物流 生产车间
按订单 收货
采购部门
2 新
0ERP
8SCM 910SCM 11ERP 12ERP
产 品
制造
发送电 收看板 按看板 按收货生
评 审
BOM
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P0
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P1
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●新产品需求评审表
一汽解放汽车有限公司生产物流业务 相关信息系统培训业务系统流程框图
结束
19 20 21 22 23 24 25 26
传动轴
卸 传 中后桥 前桥(带
荷 动 (带后钢 前钢板
阀
轴
板弹簧\ 弹簧缸)
弹簧)
转向器、转向 拉杆、空气单 元(动阀、制
室总 成
蓄电 池
动阀、仪表、电子油门踏板4个
件采用集中至下线处集中扫描
目 的
1、支持整车召回中关键零部件供应商及供货批次可追溯,便于问题查找,最大限度地降低召回成本;
BOM 路线
工艺设计
SCM 采购
供应商展示 供应链计划
(三方物流)
电子看板
Bom 价格 mrp
销售 定单
采购 定单
工艺更改
工艺资源管理
工艺路线管理
MBOM 产品更改
生产管理
人力资源
财采务购核管算理
E 质量管理
R
成本管理
库存管理
P
财务
销售管理
设备管理
信息
数据发布
备件 清单
整车销售系统TDS
整车销售 财务管理 备件管理 售后服务
物料、工艺、版本
生产线上可直接查询生产 BOM,并根据关键件作业指 示和上线扫描装配控制,防 止错漏装及为以后召回产品 追溯提供支撑
一汽解放汽车有限公司生产物流业务 相关信息系统培训业务系统流程框图
业务系统流程框图(从订单至入库) 采购部门
供应商
三方物流仓储
直送供应商
设计部门 工艺部门
4ERP
5SCM
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● 扫描关键件条码后计算机屏幕变化情况:
扫 描 前 屏幕截图两张,一张要有红有蓝的, 一张要全蓝的
扫 描 后
一汽解放汽车有限公司生产物流业务 相关信息系统培训业务系统流程框图
P16
●初步建立了单车档案。为召回、三包索赔等积累了部分数据
车
辆车
采辆
集检
档 案
测 档车 案辆
检
测
档
案
一汽解放汽车有限公司生产物流业务 相关信息系统培训业务系统流程框图
0 车架、挂车阀、继动阀、感载阀 1 上反作用杆、平衡悬挂轴
2
下反作用杆、辅助钢板弹簧
3
离合器从动 盘、离合器 盖
变速箱
是 发动机
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 发动机
扫描关键件 与需扫描件 是否相符
否
异常处理能 否完成
是
记录关键件 信息到该车
辆档案
否
授权忽略 下线处理
●销售公司入库确认后库存信息
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● 电子标签车辆跟踪信息系统:
生产厂
粘贴标 签 下线
销检
生产 手持
机 TDS管理系统
储运基地
出 库 退
车 厂家库存 车
退 库
盘 入库 库
中途返库
接 改装厂 交
车
车
中转库
交 车
接
车 厂家库存车
移 库
盘 退 金融网络车 库 库 (代保管车)
数据库服务器
电子标签系统平台
物流手持机
车签不可分离
接
经销商库存车盘
车 虚拟库车 库
监管车
退 库
经销商
AAK 销售
客户
报修 完成
站
外
报
完站
修
成内
服务站
服务手持机
目的就是解决“三假一不准”的问题:
“假接车”以骗取运费;“假库存”以拖延资金支付;“假修理”以骗取服务费 ;“一不准”AAK终端销售
呼叫中心 储运管理 (DSERP) 电子标签
作业生 产计划
主生产 计划
生产执 行情况
车辆 档案
车辆档案
装配指导
质量控制 生产情况指示 在线匹配
MES 制造执行系统(生产控制系统)
商品车跟踪
设备集成与控制
网络建设 (语音通信、计算机网络、视频监控) it基础设施建设
桌面、服务器、存储、备份 (安全与维一护汽)解放汽车有限公司生产物流业务
2、实现生产现场装配保安件、关键件进行车型BOM校验,避免因为错装、漏装造成的质量问题;
3、建立单车装配档案,支持后期售后服务、备件查询,避免因备件错误调件,影响服务时间;
4、提供车辆装配信息,为实现降低恶意索赔和误判的发生比例、提高售后服务信息准确性提供依据。 一汽解放汽车有限公司生产物流业务 相关信息系统培训业务系统流程框图
相关信息系统培训业务系统流程框图
● 制造企业ERP核心业务模式: 市场要什么?
如何建立满足订 单制的生产计划
高级排程
库2已存信有息 仓多自储制少中件心?库库
生产计划
整1生车、产总什成、么备?品
物料需求计划
3物料M需PS 求\ M多RP 少?
5采采购购什订么单 ?
电子网上发布
4自生制产什计划么?
零件、备品
——管理是基础 ——数据是前提 ——领导和团队是保障 ——方法和控制是关键 ——突出重点,先僵化后优化 ——好的软件商和实施顾问很重要
要拿出抗震救灾、办奥运的精神
柳特信息化建设一定能取得新成就!
谢谢大家! 一汽解放汽车有限公司生产物流业务 相关信息系统培训业务系统流程框图
后续重点工作: 1、围绕从订单至入库业务系统流程框图,完成详细的业务流程设计文 件;(按照过程的思想要能整体串起来); 2、完成物流主数据表相关数据准备工作; 3、完成 类编码的编制工作。
采购部第 一版MRP
展开
采购计划 员发采购
月订单
供应商在 SCM接采 购月订单
是否计 Y 采购部增量
划变更
MRP展开
发增量采 购月订单
生产计划每天一次调整、5天内锁定、采购部一每汽周解放M汽车R有P限增公司量生展产物开流业1-务2次
相关信息系统培训业务系统流程框图
P6
● 仓储收货并创建采购订单界面:
由手工变为自动化,准确率 提升20%,基本达到100%
生产材料,原辅材料、专项 物资已实现与供应商网络信