品管圈活动-目标设定及解析
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品管圈十大步骤全解析
品管圈十大步骤全解析品管圈是一个重要的概念，用于描述管理质量的流程。
现在，在各个领域中，品管圈被广泛应用，以确保产品或服务符合高度标准的质量。
在这篇文章中，我们将讨论品管圈的十个步骤，以及每个步骤的重要性。
步骤一：品质策划品质策划是品管圈的第一步。
这个步骤的目标是确定产品或服务的质量标准。
在这个阶段，制定项目目标并制定适当的策略。
这也是为向所有团队成员和利益相关者解释项目目标和策略而准备的文档的时候。
步骤二：品质控制品质控制是品管圈的第二步。
在这个步骤，我们将针对产品或服务进行实际的控制。
这就意味着我们需要根据预定的标准检查质量，并处理任何发现的问题。
这项工作通常包括在不同的阶段对产品和服务进行检查，以确保质量符合预期标准。
步骤三：品质改进品质改进是品管圈的第三步。
在这个步骤中，我们将研究任何质量问题，并根据所发现的情况对产品或服务进行改进。
这可能涉及到重新设计产品或提高制度的效率。
通过这个步骤，我们可以扩展我们的制度和最终的产品或服务。
步骤四：品质审核品质审核是品管圈的第四步。
在这个步骤中，我们将评估整个过程，查看我们的制度是否受到了任何问题的影响。
我们还将确定采取的纠正措施是否有效。
通过进行审核，我们可以确定制度可能会遇到的任何挑战，并采取必要的行动来减少或消除这些挑战。
步骤五：品质评估品质评估是品管圈的第五步。
这时候，我们将评估我们的制度是否达到了预期标准。
我们将采用一系列测试的标准来评估制度，并识别任何其他的问题或挑战。
通过这种方式，我们可以确保我们的制度符合高标准。
步骤六：品质认证品质认证是品管圈的第六步。
在这一步骤中，我们将申请证明我们的制度符合指定标准的认证。
认证通常由独立机构进行，并要求我们证明我们的制度能够满足严格定的标准。
通过获得认证，我们可以向我们的客户和其他利益相关者证明我们致力于保证制度质量。
步骤七：品质规划品质规划是品管圈的第七步。
在这个步骤中，我们将规划实施品质计划的过程。
品管圈十大步骤之解析
用，例：图名称、日期、绘制者。
精品课件
特性要因图
注意要点:
• 大要因通常代表是一个具体方向。
• 中要因通常代表的是一个概念、想法。
• 小要因通常代表的是具体事件。
• 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特 要因图就会有24个小要因，且这些要因都不能重 复。
• 绘制大骨与中骨,以60°为原则,把要因写在各骨的 未端,易整理，易看懂。
• 代表“结果与原因”间或“期望与对策” 间的关系
• 绘制特性要因图共有两种方法: (1）演绎法：将原因预先分成几大原因，例
如“人员” “材料” “工具” “方法” “其他”等，圈员再有这些大原因往下分 别思考中原因和小原因
精品课件
特性要因图 绘制特性要因图共有两种方法: (2) 归纳法：先请每位圈员写几个原因（如
精品课件
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下： 3、确定中、小原因（中小骨） 4、填写制作目的、日期及制作者等基本数据
• 绘制图常见以下错误： 1、没有划上箭头记号 2、因果关系不明确或放入无关联的原因 3、用词笼统含糊 4、小原因数量不足或中原因未加以细分成小原因 5、将对策当成原因
精品课件
特性要因图
精品课件
关联图
分类 从图形上分为单目 的型和多目的型 从用途上分为原因 追求型和目的达成 型
精品课件
关联图
• 绘制步骤: 1、确定题目，写出主题 2、考虑问题产生的原因并制作原因卡 3、排列卡片 4、以箭头连接原因结果，尽量以“为什么” 发 问，回答寻找因果关系 5、粘贴卡片，画箭头，连接因果关系制作关联 图 6、将大致完成的关联图，再次检查原因—结果 之间的关系，要非常有逻辑性，如： “因为…… 所以……”,修正图形,讨精品论课件不足,修改箭头.
精品课件
特性要因图
注意要点:
• 大要因通常代表是一个具体方向。
• 中要因通常代表的是一个概念、想法。
• 小要因通常代表的是具体事件。
• 至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特 要因图就会有24个小要因，且这些要因都不能重 复。
• 绘制大骨与中骨,以60°为原则,把要因写在各骨的 未端,易整理，易看懂。
• 代表“结果与原因”间或“期望与对策” 间的关系
• 绘制特性要因图共有两种方法: (1）演绎法：将原因预先分成几大原因，例
如“人员” “材料” “工具” “方法” “其他”等，圈员再有这些大原因往下分 别思考中原因和小原因
精品课件
特性要因图 绘制特性要因图共有两种方法: (2) 归纳法：先请每位圈员写几个原因（如
精品课件
特性要因图
• 绘制特性要因图的步骤如下： 3、确定中、小原因（中小骨） 4、填写制作目的、日期及制作者等基本数据
• 绘制图常见以下错误： 1、没有划上箭头记号 2、因果关系不明确或放入无关联的原因 3、用词笼统含糊 4、小原因数量不足或中原因未加以细分成小原因 5、将对策当成原因
精品课件
特性要因图
精品课件
关联图
分类 从图形上分为单目 的型和多目的型 从用途上分为原因 追求型和目的达成 型
精品课件
关联图
• 绘制步骤: 1、确定题目，写出主题 2、考虑问题产生的原因并制作原因卡 3、排列卡片 4、以箭头连接原因结果，尽量以“为什么” 发 问，回答寻找因果关系 5、粘贴卡片，画箭头，连接因果关系制作关联 图 6、将大致完成的关联图，再次检查原因—结果 之间的关系，要非常有逻辑性，如： “因为…… 所以……”,修正图形,讨精品论课件不足,修改箭头.
三 品管圈活动之目标设定
比作为改善指标。
2）、目标以一个为宜。加入挑战目标为佳。 3）、目标设定之理由需要进行说明。
4）、目标的设定不宜过高，最好不超过50%；
而课题达成型则相反。
5）、与不良相关的设定最好应设定为0。 6）、可以在设定的目标上加上期限。 例如：在XX年X月X日以前降低***的维修工时50%
6、举例
一.不良目标设定： 涡轮壳产品不良低减
改善前 改善目标 挑战目标 11.0% 10.0% 9.0% 8.0% 7.0% 6.0% 5.0% 4.0% 3.0%
1、改前不良率：10.0% 2、设定目标：5.0% 3、挑战目标：4.0%
二.设定理由： 1、预计不良低减50%, 挑战不良低减60%以上。 2、涡轮壳不良高需改善。 3、效率低满足不了交货。 4、主管指示。
并不是有了工 也就是说，在目标明确的条件下，人们 才有可能对自己负责。
4、目标设定的格式
动词+名词+改善指标
例如：降低***的不良率至0%
减少***的作业工时50H/周
5、注意事项？ 1）、目标设定没有固定的位置，但在真因解析 之前为宜。如果在现状把握之前，则应该以百分
改善前 项目 不良率 % 改善前 10.0%
改善目标 改善目标 5.0%
挑战目标 挑战目标 4.0%
品管圈活动
----目标设定
目标设定
1、什么是目标？
目标是在一定时期内组织活动的期望成
果，是组织使命在一定时期的具体化，是 衡量组织活动有效性的标准。
2、什么是目标管理
“目标管理”的概念是管理专家德鲁克1954年 在其名著《管理实践》中最先提出的，其后他又 提出“目标管理和自我控制”的主张。
3、目标设定的目的是什么？
品管圈十大步骤全解析
原则
标准化应遵循科学性、系统性、经济 性、安全性和可靠性等原则。
标准化实施的方法和流程
方法
制定标准、宣传贯彻、监督检查、持续改进。
流程
确定标准化对象、收集资料、制定标准、审查批准、发布实施、监督检查、持续改进。
效果确认与标准化案例分享
案例一
某制造企业通过实施标准化管理， 提高了生产效率和质量，减少了 浪费和不良品率。
目标设定
总结词
目标设定是品管圈活动的核心，需要具 体、可量化、可达成。
VS
详细描述
在目标设定阶段，圈员们需要明确提出改 善的目标，并确保目标是具体、可量化、 可达成和有时限的。目标应该是可衡量的 ，以便于评估活动的效果和成果。同时， 目标应该具有挑战性，但也要考虑到可行 性和资源限制。在设定目标时，可以采用 SMART原则来确保目标的明确性和可行 性。
重要性
品管圈作为一种有效的质量管理工具，能够提高员工参与度，促进跨部门合作， 提升组织整体绩效。
品管圈活动的目的与意义
目的
通过实施品管圈活动，达到提高产品 质量、降低不良率、优化操作流程、 提升工作效率等目标。
意义
品管圈活动有助于提高员工的质量意 识，培养团队精神和创新思维，促进 企业持续改进和提升竞争力。
改进措施，以确保达到最佳效果。
效果确认
要点一
总结词
确认改进措施的实施效果，并进行总结和归纳。
要点二
详细描述
在效果确认阶段，需要对改进措施的实施效果进行确认和 评估，并进行总结和归纳。同时需要制定相应的改进计划 和措施，以持续改进和提高品质管理水平。
标准化与检讨改进
总结词
将有效的改进措施标准化，并对整个品管圈活动进行总 结和反思。
标准化应遵循科学性、系统性、经济 性、安全性和可靠性等原则。
标准化实施的方法和流程
方法
制定标准、宣传贯彻、监督检查、持续改进。
流程
确定标准化对象、收集资料、制定标准、审查批准、发布实施、监督检查、持续改进。
效果确认与标准化案例分享
案例一
某制造企业通过实施标准化管理， 提高了生产效率和质量，减少了 浪费和不良品率。
目标设定
总结词
目标设定是品管圈活动的核心，需要具 体、可量化、可达成。
VS
详细描述
在目标设定阶段，圈员们需要明确提出改 善的目标，并确保目标是具体、可量化、 可达成和有时限的。目标应该是可衡量的 ，以便于评估活动的效果和成果。同时， 目标应该具有挑战性，但也要考虑到可行 性和资源限制。在设定目标时，可以采用 SMART原则来确保目标的明确性和可行 性。
重要性
品管圈作为一种有效的质量管理工具，能够提高员工参与度，促进跨部门合作， 提升组织整体绩效。
品管圈活动的目的与意义
目的
通过实施品管圈活动，达到提高产品 质量、降低不良率、优化操作流程、 提升工作效率等目标。
意义
品管圈活动有助于提高员工的质量意 识，培养团队精神和创新思维，促进 企业持续改进和提升竞争力。
改进措施，以确保达到最佳效果。
效果确认
要点一
总结词
确认改进措施的实施效果，并进行总结和归纳。
要点二
详细描述
在效果确认阶段，需要对改进措施的实施效果进行确认和 评估，并进行总结和归纳。同时需要制定相应的改进计划 和措施，以持续改进和提高品质管理水平。
标准化与检讨改进
总结词
将有效的改进措施标准化，并对整个品管圈活动进行总 结和反思。
什么是品管圈怎么做品管圈
72
4.0
1.2
↑
81
4.5
90
5.0
0.5
↑
36
2.0
63
3.5
1.5
↑
72
4.0
90
5.0
1.0
↑
63
3.5
83
4.6
1.1
↑
注：圈员共18人，最高5分，最低1分，总分90分
标准化
把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这 样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能 日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。
主题评价表
主题评价题目
上级 可 行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
政策
1.降低住院病人给药差错发生率
1
2.提高住院病人的满意度
3.提高护理病历书写的完整性 4.提升再职教育后的评值平均分数
5.提升护理操作技术的完整性
6.降低大夜班与白班的交班时间
7.提升住院病人出院指导的及时率
分数 上级政策 可行性
2、帮主题选定，协作品管圈解决圈内问题。
3、指导正确品管手法的使用时机与技巧，
活动推行的持续性。
(2)圈长：圈代表 职责：1、熟悉品管圈精神、意义和做法
2、 领导整个活动，圈计划拟定与执行 3、鼓励圈员参与、全员发言的气氛 4、关心圈员并建立良好的人际关系，培养 后续圈长候选人
圈员：基石 职责：1、了解品管圈的精神、意义和做法 2、积极参加圈会、积极发言，发挥创意，认真执
真因
解析– 方法
1. 依“现状把握”找到的特性，找出所有影响问题 的可能原因，做成“ 特性要因图 ” -- 鱼骨图、系统图
2. 从要因中追求真正原因
解析
品管圈的运作管理
主题选定
具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题 （动词＋词＋衡量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
发现问题的方法——十点分析法
1.有困难的事 3.不顺利的事 5.领导提醒的事 7.被其它单位批评的事 9.有差异的事
2.有困扰的事 4.不理解的事 6.被抱怨，挨骂的事 8.比其它单位差的事 10.危险的事
主义 8.可培养出一批优秀的管理人才 9.可使全面品质管理推行更加落实
品管圈特点
由下而上的管理
以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问 题只需向上反应，由领导「拍脑袋」决定
员工感受到参与感、 满足感、成就感
品管圈的精神与特性
• 精神：
• 特性：
心内科QCC注册登记表.doc 心内科QCC活动计划表.doc
现状问题及评价
序号 问题
上级重视程度 紧迫性 可行性 圈员能力 综合评 排名 定
1 降低住院
47.5
48
45
48
188.5 1
患者满意
缺失率
2 降低护理
45
41
47
45
178 2
人员核对
医嘱的错
误率
3 降低同事
35
38
45
42
160 3
备注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
应用层别区分法，找出数据差异的 借用其他图形，本身无固定图形 因素，而对症下药
品管圈活动-目标设定
品管圈活动
——目标设定与解析
目标设定原由
运动是相对的---------选定参照物 品管圈最终效益决定者--------质量 出发点--------改善的项目
Page 2
要求
目标要有一定的难度，但又要在能力范围之内 目标要具体明确 必须要全力以赴 定期反馈
Page 3
具体步骤（一） 何时进行比较合适？
Page 15
注意事项
判定目标值设定的适当与否。
改善幅度=目标值/改善前差错数
Page 16
提高篇
目标设定时间不宜太长。 需让圈员明确目标设定的内容。 明确计算公式： 目标值=现况值-改善值
=现况值-（现况值*改善重点*圈能力） 目标值=（现状值-改善值）×改善重点
=（现状值-现状值×圈能力）×改善重点
Page 6
如何确定品管圈目标设定内容？
目标项目
主题选定 （QC手法：评价法）
Page 7
具体步骤（四）
决定完成期限 一般为3个月，也可以根据计划拟定 这是对品管圈活动的约束，也是圈员
对改善活动的承诺
Page 8
如何确定品管圈目特法）
Page 9
Page 17
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Page 13
科普名词
QC手法：评价法 如：平均分=3.5 圈能力=3.5/5*100%=70%
Page 14
注意事项
目标设定完成时限一般为三个月，依问题大小而定。 目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。 目标值与问题相对应。 目标应具有一定的挑战性。 判定目标值设定的适当与否。
具体步骤（五）
——目标设定与解析
目标设定原由
运动是相对的---------选定参照物 品管圈最终效益决定者--------质量 出发点--------改善的项目
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要求
目标要有一定的难度，但又要在能力范围之内 目标要具体明确 必须要全力以赴 定期反馈
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具体步骤（一） 何时进行比较合适？
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注意事项
判定目标值设定的适当与否。
改善幅度=目标值/改善前差错数
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提高篇
目标设定时间不宜太长。 需让圈员明确目标设定的内容。 明确计算公式： 目标值=现况值-改善值
=现况值-（现况值*改善重点*圈能力） 目标值=（现状值-改善值）×改善重点
=（现状值-现状值×圈能力）×改善重点
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如何确定品管圈目标设定内容？
目标项目
主题选定 （QC手法：评价法）
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具体步骤（四）
决定完成期限 一般为3个月，也可以根据计划拟定 这是对品管圈活动的约束，也是圈员
对改善活动的承诺
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如何确定品管圈目特法）
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科普名词
QC手法：评价法 如：平均分=3.5 圈能力=3.5/5*100%=70%
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注意事项
目标设定完成时限一般为三个月，依问题大小而定。 目标需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法设定，善用图标表达。 目标值与问题相对应。 目标应具有一定的挑战性。 判定目标值设定的适当与否。
具体步骤（五）
品管圈解析
缺一不可
提高医师交接班记录完整性甘特图
月份 2015年3 月 周次 1 2 3 4
2015年4 月 12345
2015年5 月 1234
2015年6 月 1 2 34
2015年7 月 12345
2015年8 月 1234
2015年9月 12 3
负责 人
品管工具
地点
步骤
周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 周
主题选定 …
P 30%
汪洋
头脑风暴、记 名式团体技巧
医生办
计划拟订
…
房其 军
头脑风暴、甘 特图
医生办
现况把握 目标设定
……… …
上虚下实
濮红 查检表、流程 萍 图、柏拉图
病区
张华 军
直方图
医生办
解析 对策拟订 对策实施与检讨
……
…
D 40%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总分
平均分
可行性
迫切性
圈能力
总分
各圈员用L型矩阵给上级政策等四个维度打分，每人以1分为总分， 分别评价4个维度，得分越高的维度权重所占比例越大。
主题阶段注意事项
常 常 成 为 扣 分 项
5分×10（人）=50分 50×0.22=11分
主题选定阶段注意事项---候选主题
中医中药，弘扬传统医学文化，为患者服务！
圈成员基本数据表更新点
职务
辅导员 圈长
圈员
姓名
徐小美 吉晓妹 徐源源
孙慧 徐婷婷 徐嘉嫔 陈研杏
平均
原有表格只有年
年龄
职称
龄、职称
43
主管护师