岗位服务标准规范
办公室岗位服务质量标准
办公室岗位服务质量标准一、职业道德：1．敬业爱岗。
勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
2．遵守纪律。
认真遵守国家政策法规，遵守公司各项规章制度和劳动纪律。
3．认真学习。
努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量。
4．公私分明。
爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和形象。
5．勤俭节约。
具有良好的节约意识，节约水电，勤俭办公。
6．团结合作。
严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系。
7．严守秘密。
未经批准，不向外界传播或提供有关公司的各种资料。
8．关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、岗位规范1．遵守上班时间。
早上班时间8:00,晚下班时间17:00。
因故迟到或请假的时候，必须与主管打招呼，到岗后及时补签请假审批手续。
2．做好工作前准备，规划好当天工作内容，以便按时、按要求完成工作。
3．工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实的进行。
4．工作中不扯闲话，不得串岗聊天。
5．在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
6．办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。
7．办公用品和文件不得带回家，需要带走的必须得到许可。
8．重要的记录、证据等文件必须保存到规定期限。
9．处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。
10．公司开会要提前十分钟到达会场，会议中不得交头接耳，手机必须处于关机或振动状态。
11．不经他人允许不得私自动用他人电脑。
12．用车人员必须向办公室汇报，并由派车员派车，方能外出办事，不得私自叫车外出。
13．值班人员要准时到岗，不得无故空岗，外出巡查时，值班电话必须有人接听。
填好值班记录，遇紧急情况不能自行解决的，必须及时向上级领导汇报。
14．下班时，文件，办公用品要整理干净，方能离开办公位。
三、形象规范1．着装整洁，衣服平整无皱褶，按要求上身着装得体，下身着裤装，颜色不得过于鲜艳。
2．着西装时，要打好领带，扣好领口。
上衣袋不能装手机、钥匙、钱包等大件物品，西裤口袋不得装东西。
岗位文明执勤服务规范
岗位文明执勤服务规范1.引言岗位文明执勤服务规范是为了规范执勤人员的行为，提升执勤服务质量，加强与社会公众的沟通与交流。
本规范适用于所有从事执勤工作的人员，旨在建立一种文明、有序、高效的执勤环境。
2.基本原则2.1 尊重公众：执勤人员要尊重公众的人权和尊严，对待每一个公众都要友善、耐心。
2.2 公正执法：执勤人员要依法执勤，严格执行执法规定，不滥用职权、不徇私舞弊。
2.3 秩序井然：执勤人员要维护社会秩序，保证执勤过程中的安全与有序。
3.基本要求3.1 仪容仪表：执勤人员应保持整洁的仪容仪表，穿戴规范的执勤服饰，树立良好的形象。
3.2 语言规范：执勤人员在与公众交流时应使用文明、礼貌的语言，不使用粗俗、侮辱性语言。
3.3 文明执勤：执勤人员应遵守交通规则，不开启警笛、闪光灯等特殊执法设备，不与公众发生冲突。
3.4 尊重维权：执勤人员应尊重公民的合法权益，不侵犯公民的人身权、财产权。
4.工作流程4.1 信息沟通：执勤人员在执勤现场应与公众进行信息沟通，了解情况并做出合理判断。
4.2 规范执法：执勤人员应按照执法程序和规定进行执法行为，确保执法的公正性和合理性。
4.3 秉公处断：执勤人员在处理纠纷和违法行为时应秉公处理，不偏袒，不徇私。
4.4 安全维护：执勤人员应保障自身安全，确保执勤过程中的安全环境。
5.处置事件5.1 文明引导：执勤人员在处理事件时应正面引导，不使用辱骂、威胁等不文明的做法。
5.2 合法执法：执勤人员在处置事件时应依法执法，不能随意使用暴力手段，更不能滥用职权。
5.3 执法录像：执勤人员在执法过程中应保持执法录像的完整性，不得故意遗漏关键镜头。
5.4 事后总结：执勤人员应对执勤过程中的问题进行反思和总结，不断提升自身的工作能力。
6.监督与评估6.1 同行监督：执勤人员应相互监督，及时纠正不文明的行为，并提出改进建议。
6.2 考核评估：执勤人员的执勤服务质量将进行定期的考核评估，对优秀者予以表扬奖励，对不合格者进行警示教育。
服务人员的要求与工作规范
1服务人员的要求与工作规范一、品德素质：（1）具备良好的职业道德和敬业精神，爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性。
（2）能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；能尽最大可能向客户宣传中心的文化。
（3）诚实守信，全心全意为客户服务，不做误导性或不诚实的产品介绍，也不可不负责任地随意承诺，更不能超越权限行事。
（4）团队精神。
与其他员工相互配合，搞好上下协调，内外沟通。
（5）个性开朗、坚毅，不轻言气馁。
（6）努力主动工作，少些抱怨。
（7）遵纪守法，知法、懂法，自觉约束自己的行为，不从事违法活动，不做违规业务。
（8）自我约束能力强。
二、业务素质（1）愿意接受和面对挑战，求知欲强，善于学习新知识。
（2）奉市场、客户为上帝。
（3）对市场、客户、新技术、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力。
（4）具有创新思想，乐于并善于创新。
（5）工作效率高，但具有稳健作风。
（6）具备丰富的营销技巧和经验。
（7）处事果断，善于应变。
（8）掌握中心能提供的所有商品知识，具有较宽的知识面。
（9）具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力。
（10）尊重上级，服从安排，但对上级的决策有意见时，应勇敢地提出来。
三、人际沟通素质（1）有较高的文化艺术修养，知识面广，具有较为丰富的生活经历。
（2）形象与气质，注意要衣着整洁、举止稳重大方。
（3）人际交往能力强，具有良好的协调和沟通能力，性格外向。
（4）灵活的语言艺术。
善用诙谐、幽默的语言，能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户。
（5）善于借用外部资源。
（6）团结同事，善于合作。
四、心理素质（1）外向、开放、包容的性格。
（2）对失败和挫折有较强的心理承爱能力。
（3）不服输、吃苦耐劳、不断进取。
（4）头脑冷静，不感情用事，善于灵活变通。
展馆岗位服务规范
展馆岗位服务规范
展馆岗位服务规范是指展馆工作人员在工作过程中需要遵守的一系列规定和要求，以确保展馆的正常运营和顾客满意度。
1. 仪容仪表规范：
- 工作人员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证件。
- 禁止穿着不雅或不符合职业形象的服装。
- 保持良好的个人卫生，保持清洁的发型和面部。
2. 服务态度规范：
- 对顾客要热情、礼貌，提供周到的服务。
- 不得对顾客进行歧视或不礼貌的言行。
- 主动帮助顾客解决问题和提供相关信息。
3. 工作纪律规范：
- 准时上班，不迟到、早退或擅自请假。
- 遵守工作时间安排，不私自离岗或擅自离开工作岗位。
- 遵守工作流程和规定，不擅自改变工作方式或流程。
4. 安全规范：
- 遵守展馆的安全规定和操作规程。
- 注意观察展馆内的安全隐患，并及时报告。
- 熟悉展馆内的紧急疏散路线和应急处理措施。
5. 保密规范：
- 严守展馆的保密制度，不得泄露展馆内部的重要信息。
- 不得私自拍摄或泄露展馆内的展品信息。
- 对于顾客的个人信息要严格保密。
6. 周边环境规范：
- 保持展馆内的环境整洁，及时清理垃圾。
- 不得在展馆内吸烟、喧哗或进行其他影响顾客体验的行为。
- 维护展馆内的设施设备，及时报告损坏或故障。
展馆岗位服务规范的遵守，可以提高展馆的形象和服务质量，增加顾客的满意
度和回头率。
同时，也能够保障展馆内部的安全和秩序，提供一个良好的工作环境。
岗位服务标准规范
一、职业道德规范1、品德高尚，热爱祖国，热爱企业，热爱所从事的事业。
自觉维护国家、集体和群众的利益，遵守社会公德和职业道德，时刻维护我中心的声誉和形象，做一名优秀窗口服务人员。
2、认真负责、忠于职守。
要以高度的责任心和敬业精神对待政务中心工作，做到业务精通，技术娴熟，讲求效率，一丝不苟，严格按制度和操作程序办事，杜绝违纪违法行为。
3、廉洁奉公，遵纪守法。
要加强休养，洁身自重。
不以权利和工作之便谋取个人利益，不直接或变相收受企业和群众馈赠的钱物好处，不为熟人、亲友开后门，不参加影响执行公务的宴请和娱乐活动。
4、诚实守信，竭诚服务。
禁止内幕交易、违规操作，强化信誉和服务意识，不断提高服务质量和工作效率，为企业和群众提供一流的服务。
二、服务行为规范1、服装整洁。
窗口人员在工作期间必须服装干净整洁，不得穿奇装异服、穿拖鞋等。
2、仪表大方。
窗口人员应保持端庄仪表，头发梳理整齐，发型整洁，不披头散发，化妆要适度大方，不戴过多饰品。
3、举止文明。
坐、立姿势要端正，坐时不能翘二郎腿或将腿脚架在桌面上;立时要自然站立，不可双手叉腰，上体摆动。
看要真诚，听要专注。
4、言语和蔼。
说话亲切，对服务对象询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌言语，不讲污言秽语，更不能使用禁语。
工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天。
5、微笑服务。
对服务对象表现出亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到。
耐心倾听服务对象的问题，认真回答服务对象的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。
6、礼貌待客。
不怠慢服务对象和流露厌烦情结，对服务对象提出批评和建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门主管和领导，做好解释工作，严禁与服务对象发生顶撞与争吵，出现纷争时应及时向有关领导反映。
7、工作认真。
熟悉本岗位业务，能独立完成每项业务，严格要求自己，对工作有高度责任感。
8、作风严谨。
不迟到早退，不无故脱岗，办公时间做到不串岗、不吸烟、不吃零食、不看杂志小说、不在电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。
岗位综合服务规范
岗位综合服务规范：
1.员工上岗前应该怎么办？
员工上岗前，应该先仔细检查着装，做到仪容仪表整齐，佩带好胸卡，并带好对讲机等必备用品后，方可上岗。
2.员工上岗接班时，应该怎么办？
员工上岗接班时，应按交接班制度的规定，认真做好交接工作，与交班员工共同进行岗位巡视，对存在的问题，必须问明情况，做好物品接收的工作，询问上一班情况及待处理问题，在完全了解岗位情况以后在交接簿上签名认可上岗。
3.下岗交班时，应该怎么办？
员工下岗前，应作好本岗位的工作记录，认真做好与下一岗的交接工作，与接班人员共同进行岗位巡视，对岗位上曾发生的问题，认真与接班人员交代清楚，物品移交清楚，在接班员工签字认可后，方能下岗。
如交班管理员正在处理问题时，在报告上级管理人士并得到其认可后，方可进行交接，否则必须在处理完毕才能下岗。
4.在交班时，如果接班人员没到位，怎么办？
到交班时，如果接班人员没到位，应及时通报当值上级管理人员，由当值高级管理人员与接班人士协商，安排好接班人员，以保证按时交接。
在接班人员没到位时，岗上人员不得离岗。
5.正在进行移交，岗位上发生问题时，怎么办？
员工正在进行交班，岗位上如果发生问题，应暂停交班，以接班人员为主进行处理，交班人员应做好协助工作，在问题处理完毕后，方可继续交接。
6.交接进行时，岗位安全工作怎么办？
在进行交接时，双方人员应共同管好岗位，一人交接，一人站岗，方可杜绝交接时岗位安全管理出现真空的现象。
服务员岗位职责标准范本(五篇)
服务员岗位职责标准范本1.负责开餐前准备工作，布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备。
负责将厨房蒸制好的菜肴食品准确及时地传送。
2.迎接问候宾客，并将其领入座位并协助领班或餐厅经理对客订座，并合理分配。
3.熟知菜单、食品配方及其它方面的知识，以向宾客各种食品及饮料。
4.清洁并擦亮所有器皿。
5.保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。
6.负责吧台酒水的申领，补充和日常保管工作。
7.从仓库内领取物品。
根据餐厅的规定来摆放餐桌。
服务员岗位职责标准范本（二）●上岗时要求衣冠整洁、端庄大方、笑容可掬、彬彬有礼。
●熟知当天订餐的单位（或个人）名称、时间、人数及台位安排等状况，注意记录客人的个性活动（如生日庆祝会），如有重要状况，应及时向主管汇报。
替客人存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒客人自行保管。
●整理、准备菜单、酒水单，发现破损及时更换。
●迎接客人，引导客人到预订台位或客人满意的台位，为客人拉椅，铺好餐巾，递上菜单酒水单。
●客满时，负责安排好后到的顾客，使客人乐于等位。
●留意常客姓名，以增加客人的亲切感和自豪感。
●随时注意听取顾客的意见，及时向上级反映●随时注意在接待工作中的各种问题，及时向上级反映和协助处理。
●掌握和运用礼貌语言，如：“先生、小姐您好，欢迎光临”、“欢迎您到我们餐厅就餐”等。
●负责接听电话，客人电话订餐应问清楚姓名、单位、时间及人数，传听电话要准确、快捷。
●向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引客人来餐厅就餐。
客人用餐后离开餐厅时，站在门口目送客人、征求客人意见并向客人表示感谢，欢迎客人下次光临。
中餐厅楼面主管岗位职责●编定每日早、中、晚班人员，做好领班、迎送员的考勤记录。
●每日班前检查服务员的仪表、仪容。
●了解当时用餐人数及要求，合理安排餐厅服务人员的工作，督促服务员做好清洁卫生和餐、酒具的准备工作。
●随时注意餐厅就餐人员动态和服务状况，要在现场进行指挥，遇有VIP客人或举行重要会议，要认真检查餐前准备工作和餐桌摆放是否贴合标准，并亲自上台服务，以确保服务的高水准。
服务人员各岗位的工作标准
服务人员各岗位的工作标准1，迎宾员：主动迎领，将客人送到总台前，同时伴有微笑和礼貌用语，例如：“您好，欢迎光临，先生（小姐）您几位？”并将顾客人数告之总收银台，客人走时要送到门口，同时伴有礼貌用语，例如：“先生（小姐）您慢走，欢迎您下次光临。
”2，总收银台服务员：身体直立，主动向客人微笑并问好，例如：“您好，欢迎光临，里边请。
”客人买单时，要耐心向客人报单，不准以任何理由与客人吵架。
顾客结单后，要主动说：“先生（小姐）您慢走，欢迎您下次光临。
”等语。
3，鞋吧服务员：主动向客人微笑并问好，请顾客换鞋并询问是否需要擦鞋服务（有技巧、有热情地进行），把鞋牌准确夹好后再请顾客进入更衣换衣洗浴，当客人要买单时，要提前把顾客的鞋准备好，并协助总台和迎宾帮客人买单；4，更衣领位：主动向客人问好，并接过顾客的手牌和备品，将客人送到更衣室，并告之服务员，顾客走时要将客人送到总台并告之是哪位客人及其手牌号，然后回到原位；5，更衣服务员：主动向顾客微笑并问好，帮助客人打开更衣箱，将衣挂递到客人手中，如客人同意，帮助顾客挂衣服，检查客人是否锁好箱门，将顾客送到浴区，积极向客人推荐洗衣服务和其他服务项目；6，浴区服务员：保持卫生清洁、备好洗浴用品（如挤好牙膏、用口杯接好水）、调好温度、及时检查设备设施，保证正常状态，为顾客介绍浴种和搓澡服务；7，休息大厅服务员：主动向客人微笑问好，迎送到适当床位休息，介绍服务项目、引导消费，满足顾客提出的合理要求，保持大厅的卫生（如床单一客一换）和设备设施的正常运转；8，包房服务员：主动向客人微笑问好，验明订房手续（手牌号或押金），打开电灯、电视机、空调等，询问顾客需要什么，介绍服务项目、引导客人消费，最后祝客人休息好，离开房间时轻轻关门，如有可能，可随时进行促销。
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岗位服务标准规范
一、职业道德规范
1、品德高尚，热爱祖国，热爱企业，热爱所从事的事业。
自觉维护国家、集体和群众的利益，遵守社会公德和职业道德，时刻维护我中心的声誉和形象，做一名优秀窗口服务人员。
2、认真负责、忠于职守。
要以高度的责任心和敬业精神对待政务中心工作，做到业务精通，技术娴熟，讲求效率，一丝不苟，严格按制度和操作程序办事，杜绝违纪违法行为。
3、廉洁奉公，遵纪守法。
要加强休养，洁身自重。
不以权利和工作之便谋取个人利益，不直接或变相收受企业和群众馈赠的钱物好处，不为熟人、亲友开后门，不参加影响执行公务的宴请和娱乐活动。
4、诚实守信，竭诚服务。
禁止内幕交易、违规操作，强化信誉和服务意识，不断提高服务质量和工作效率，为企业和群众提供一流的服务。
二、服务行为规范
1、服装整洁。
窗口人员在工作期间必须服装干净整洁，不得穿奇装异服、穿拖鞋等。
2、仪表大方。
窗口人员应保持端庄仪表，头发梳理整齐，发型整洁，不披头散发，化妆要适度大方，不戴过多饰品。
3、举止文明。
坐、立姿势要端正，坐时不能翘二郎腿或将腿脚架在桌面上;立时要自然站立，不可双手叉腰，上体摆动。
看要真诚，听要专注。
4、言语和蔼。
说话亲切，对服务对象询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌言语，不讲污言秽语，更不能使用禁语。
工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天。
5、微笑服务。
对服务对象表现出亲切、友好，做到主动、耐心、热情、周到。
耐心倾听服务对象的问题，认真回答服务对象的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。
6、礼貌待客。
不怠慢服务对象和流露厌烦情结，对服务对象提出批评和建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门主管和领导，做好解释工作，严禁与服务对象发生顶
撞与争吵，出现纷争时应及时向
有关领导反映。
7、工作认真。
熟悉本岗位业务，能独立完成每项业务，严格要求自己，对工作有高度责任感。
8、作风严谨。
不迟到早退，不无故脱岗，办公时间做到不串岗、不吸烟、不吃零食、不看杂志小说、不在电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。
三、服务操作规范
1、在接受服务对象咨询时，要一次性告知服务对象所需资料及相关费用，避免服务对象来回空跑。
2、熟知操作规程，迅速办理业务，减少服务对象等待时间。
3、办理业务时应先外后内，先急后缓，对孕妇、老人、残疾人实行优先照顾。
4、填写表单，字体要清晰工整，书写要符合规范，签字、盖章要齐全、清楚。
5、与服务对象传递资料时，动作要轻，不扔不摔。
6、工作人员能随时解答服务对象提出的业务问题，首问负责。
7、妥善保管办件工作中形成的文件资料，外出或离开工作岗位时，不得将资料搁在办公桌上。
8、现场勘察时，要注意安全，应穿工作服，挂牌上岗，耐心回答服务对象的提问，不接受服务对象的礼品、招待。
四、服务语言规范
（一）接待来访时用语
1、当有人来访时，应立即停下手中的工作，主动与对方打招呼：“您好，请问您有什么事可以帮您？”与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。
2、当问明来意后，应说“请稍后，马上为您办理”。
3、解释时应说，“请您听好;您清楚了吗；我再重复一遍；有什么问题，请随时和我们联系；您的问题不由我们负责请您到某部门办理”。
4引导服务对象去他处办理时应当使用“请您转到某号窗口
办理
”等文明用语。
5、当服务对象要离开时，应说“再见，请慢走”，受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”等文明用语。
（二）接听电话时用语
1、接听服务对象电话应当主动询问，使用“您好，政务服务中心某窗口，您有什么事？”
2、如对方要找的人正在处理其他工作或不在时，应表达自己可以给予帮助的意向，说“对不起，他（她）现在不在办公室，我能转达吗：请您留下电话、企业和姓名，等他回来给您复电话”。
3、如果没听清楚对方说话时，应说“对不起，我没听清楚您讲的话，请您重复一下好吗”：电话结束时要说“再见”，在确认对方已挂断电话时才放下听筒。
（三）办理有关业务
1、服务对象前来申请办理有关业务时，应热情招呼，主动询问：“您需要办理什么业务”。
2、当了解清楚服务对象意图后，应向服务对象说明“根据
有关规定，请您提交相关文件资料”或“办理相关手续”。
3、当提交的文件资料不符合要求时，应说“您提交的文件资料缺少某某，不符合有关规定的要求，请您完善后再来办理”。
4当提交的文件资料符合要求时，应说“您提交的文件资料基本齐全，可以办理，办理情况会及时通知您”。
5、遇到较复杂的事宜处理时应说：“请您稍候，需要请示有关领导：对不起，您提出的问题超出了我们科的职责范围，请您到某部门，他们会帮助您解决，耽误您的时间了：抱歉，因为某原因还要请您再来一次有关部门（或领导），尽快给您答复，麻烦您某时间我们再联系（约定联系方式）。
五、服务环境规范
1、禁止在政务大厅内吸烟、喝酒、吃零食。
地面整洁，无纸屑、痰迹、烟蒂等。
2、办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办公用品，要摆放整齐，保持桌面整洁。
3、设备清洁，电脑主机、键盘、电话等设备无灰尘和污垢。
禁止安装与工作无关的软件，电脑按中心统一要求使用政务中心桌面。
4、做好安全防范工作，下班时应保管好所有文件资料，主动关闭门窗、电脑等电器，切断电源。
六、文明服务规范
1、仪态要端庄，着装要整洁。
2、礼貌待人，使用文明用语，禁用“我不知道”、“不归我管
”、“你再问问”等服务忌语。
3、热情周到，耐心细致，尽量为服务对象提供合理的方便。
4、积极主动为服务对象办理各项事项，不能无故刁难、推托、敷衍。
5、认真、及时办理各项事项，不能拖拖拉拉，延误服务对象的时间。
6、服务态度和蔼，在办理过程中，不得以任何借口、理由与服务对象发生争吵。
7、勤政廉洁，依法办事，规范服务。
8新老关系，熟人生人一视同仁，平等对待服务对象。
9、保持办公环境安静、美观。
不大声喧哗，不在办公场所搞娱乐活动、吃零食等。
10、自觉接收服务对象和社会监督，虚心听取各方面意见。
七、着装仪表规范
作为我中心的形象代表，要树立廉政勤政的公仆形象，文明礼貌的服务形象，开拓创新的实干形象。
1、仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的休养和素质。
2、姿态文雅、自然大方，坐姿要端正，站姿要挺立。
3、言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。
4、面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。
5、受理、咨询一样热情：生人、熟人一样和气：干部、群众一样尊重：忙时、闲时一样耐心：来早、来晚一样接待。
6、男同志不准留长发和胡须：女同志不准留长指甲，化妆适度：佩戴饰物庄重得体：不得戴帽子、穿拖鞋：头发梳理整齐、指甲长修。
（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。
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