客户服务标准
服务态度标准
服务态度标准
一、熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确、快捷的服务。
二、主动了解顾客的需求，认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
三、礼貌待客，微笑服务，态度谦和、自然、轻松。
四、对待顾客要一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻浮。
五、如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时,应及时礼貌、委婉地劝止。
六、如果出现顾客排队等候情况，应在忙碌间隙向等候的顾客微笑示意，争取顾客的理解并招呼顾客：“请您稍等，马上就好”。
七、任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理。
如遇顾客投诉有关质量问题，应诚恳、热情地接待，并按顾客对油品质量产生异议时的质量纠纷处理程序办理。
燃气有限公司客户服务标准
燃气有限公司客户服务标准燃气有限公司客户服务标准作为一家服务于公众的燃气有限公司，供给优质的客户服务是我们的首要任务，也是引导我们业务进展的紧要指标。
为了确保我们的服务质量，我们特订立以下客户服务标准，以充足客户日益增长的需求。
一、服务态度1、做到真诚、礼貌、耐性地对待客户，在服务中保持微笑、化解紧张的气氛，体现公司的暖和与关怀。
2、对于充分负面情绪的客户，精准理解诉求，理性分析问题，通过热诚服务充足客户合理需求，也避开让负面情绪扩大。
3、对于每次服务的客户，尽量记住其姓名和服务内容，为客户量身定制符合他们需求的服务方案。
二、服务准则1、服务要求极高，服务内容要明确，并要求务必完成，例如排气管检查、燃气仪表维保等相关项目，为用户削减燃气使用过程中的麻烦。
2、要求服务质量肯定要高，每位工作人员都要提高服务质量，通过专业培训，定向学习和评奖制度，提高服务质量，充足客户的期望。
3、在服务中要遵从操作规程，把好每一个环节，从检测到看法反馈改进，形成服务的闭环。
只有这样，才能保证产品合格率，确保用户身心和谐舒适。
三、服务规范1、按时服务，客户期望时间最大限度削减，用秒为记的服务心态，每次派发服务任务后，系统按时完成。
2、实现最优服务，供给有效解决方案，让每个用户都知道本身期望什么得到了什么。
3、解决尽量绝不强装销售，不扣人之句，更不劝阻一些无关片面观点，作为燃气有限公司客户服务，要明白伴随的责任，开放的态度，调整服务的策略，引导用户建立合理的使用方式。
四、服务保障1、适时响应，供给充足服务，对于用户的燃气服务恳求，自动联系并对用户进行响应，定期组织服务相关工作人员开小组会，总结和改进服务体系，并对用户碰到的问题和反馈的看法进行适时反馈。
2、统一售后服务热线：12345，商业客户服务热线：400-888-1234，总部、分公司、服务站等三级服务体系，任何燃气服务问题均能有效解答解决。
3、确保操作追溯性，量化服务工作过程，反馈评价，例如故障处理方案（时间、人员、情况、记录等），制造出茁壮、可持续服务环境。
客户服务标准客户服务标准
客户服务标准客户服务标准在如今竞争激烈的市场环境下，提供卓越的客户服务是每个企业的首要任务。
为了确保客户满意度和忠诚度的持续提高，企业需要制定一套客户服务标准，以确保所有员工都能提供一致且高质量的服务。
下面是一些客户服务标准的例子：1. 及时回应：为了满足客户的需求，员工应该在最短的时间内回应客户的咨询、投诉或问题。
在公司内部，可以设立一个最大回应时间的标准，并定期进行监测和评估，以确保这一标准得到落实。
2. 友好礼貌：员工应该以友好且礼貌的态度对待每一位客户。
无论客户情绪如何，员工都应该保持冷静和专业，并尽力解决客户的问题。
员工需要接受礼貌与同理心的培训，以帮助他们更好地应对各种情况。
3. 提供准确信息：客户来到企业是为了获得信息或解决问题，因此员工需要提供准确、详尽的信息，确保客户能够得到满意的答复。
提供员工培训以确保他们了解企业产品和服务的各个方面，并能够清晰地传达给客户。
4. 主动沟通：客户服务不仅仅是应对客户问题，还应该主动与客户建立沟通，了解他们的需求和反馈。
企业可以通过电话、电子邮件或社交媒体与客户保持联系，并定期发送问卷或进行电话调查，以获取客户的意见和建议。
5. 解决问题能力：员工需要具备解决问题的能力，能够独立处理客户的投诉和问题，并及时给出满意的解决方案。
企业可以提供一些常见问题和解决方案的指南，以帮助员工更好地处理客户的需求。
6. 超越期望：为了确保客户满意度的最大化，员工应该努力超越客户的期望。
他们可以为客户提供额外的服务，例如提供附加的产品信息、特殊折扣或个性化服务。
这些小举措可以让客户感到特别和重要，促进客户的忠诚度和口碑传播。
一个优秀的客户服务标准可以使企业与竞争对手区别开来，并建立良好的企业形象。
但制定标准仅仅是第一步，企业还需要持续监测和改进客户服务的质量，以确保标准的有效实施。
只有如此，企业才能在激烈的市场竞争中不断获得成功。
随着消费者对客户服务的期望不断提高，企业需要根据市场需求和客户反馈来不断改进和更新客户服务标准。
海尔集团顾客服务标准
公共场所不准大声喧 哗
十不准
在用户家不准随意乱 动
工具携带不准丢三落 四
h
上门服务不准迟到拖 延
预约咨询不准含糊不 清
服务规范不准执行有 偏
同事之间不准嬉闹打 骂
10
递上一张名片
五个一
穿上一副鞋套 配备一块垫布
自带一块抹布
提供一站式产品h通检服务
8
二、海尔服务“十要十不准”
爱护企业要同心
服务规范
安装服务要致谢
维修服务要道歉
咨询服务要微笑
工作作风要迅速
十要
上门服务要准时
解决问题要彻底
对待用户要真诚
服装鞋帽要整洁言谈举止要源自明h9服务规范
信息传递不准遗漏延 误
车辆工具不准乱停乱 放
服务前为用户安全测电并提醒讲解到位
向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使 用，延长产品寿命，降低能 耗 在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能 源，健康使用
不但服务好本产品，对用户家的其它海尔家电进行通检保养
服务完毕将服务现场清理干净
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6
服务规范篇
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7
服务规范
一、12345服务规范
12345服务规范
一证件 二公开 三到位
四不准
上门服务时出示“星级服务资格证”
公开出示海尔“统一收费标准” 公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
服务前“安全测电”并提醒讲解到位 服务后清理现场到位 服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位
不喝用户的水 不抽用户的烟 不吃用户的饭 不要用户的礼品
完
•维修服务1小时以内完成
成
客户服务流程和标准
客户服务流程和标准客户服务流程是指为顾客提供满意服务所进行的一系列操作，它包括以下几个基本环节：1.客户需求分析：了解客户的需求，包括产品或服务的性能要求、数量、交付时间等方面的细节，确保企业能够满足客户的要求。
2.客户咨询与沟通：客户通过电话、电子邮件或其他渠道向企业进行咨询，企业应及时回复客户，进行进一步沟通，尽量解答客户的疑问。
3.产品或服务推荐：根据客户的需求，企业向客户推荐适合的产品或服务，并告知客户产品或服务的特点、优势以及价格等相关信息。
4.订单确认：客户决定购买产品或服务后，企业应与客户确认订单的详细信息，包括产品型号、数量、交付地址、付款方式等。
5.交付与安装：根据客户要求的交付时间和方式，企业按时将产品交付给客户，并负责对产品的安装和调试，保证产品能够正常使用。
6.售后服务：一旦产品或服务出现问题，企业应及时响应客户的请求，安排技术人员进行维修或解决问题，确保客户的利益不受损害。
7.客户关系维护：企业应定期与客户取得联系，了解他们的需求和意见，并根据客户的反馈，不断改进产品和提升服务质量。
二、客户服务标准客户服务标准是指企业为了提供优质的客户服务而制定的规章制度和行为准则，它包括以下几个方面：1.快速响应：企业应在接到客户的咨询或投诉后，及时回复客户，并尽量在24小时内解决客户的问题或提供解决方案。
2.专业且友善：企业的客服人员应具备专业的知识和技能，能够给客户提供准确的答案和有效的建议，并以友善的态度与客户沟通。
3.保护客户信息：企业应对客户的个人信息和商业机密进行保护，禁止无关人员访问和泄露。
4.产品质量保证：企业应确保所提供的产品或服务符合国家标准和客户的要求，如果出现质量问题，应负责回收或更换。
5.明确责任和权益：企业应为客户提供明确的责任和权益，包括退换货、退款、质保期等方面的规定。
6.售后服务：企业应建立健全的售后服务体系，给客户提供技术支持、产品维修和培训等服务，确保客户的权益得到保障。
银行客户服务标准
银行客户服务标准
本文档旨在确立银行的客户服务标准，以提供高质量的服务，满足客户的需求和期望。
银行员工应严格按照以下准则履行职责。
1. 及时响应
银行员工应尽力在合理时间内回应客户的请求和查询。
对于非紧急事务，员工应在24小时内提供满意的答复。
2. 尊重和礼貌
银行员工应以友好、有礼貌的态度对待客户。
对于客户提出的问题和要求，员工应虚心倾听并提供帮助和解决方案。
3. 专业知识
银行员工应具备充分的专业知识，能够准确理解客户的需求和提供准确的建议。
员工应随时更新自己的知识，以满足不断变化的客户需求。
4. 个人责任
每位银行员工应对自己负责的客户事务负有责任。
员工应确保客户的隐私和安全，同时妥善处理客户提供的个人信息。
5. 解决问题
对于客户提出的问题或投诉，银行员工应积极主动地寻找解决方案，并确保问题得到妥善解决。
员工应定期与客户进行跟进，以确保客户满意度。
6. 提供互动渠道
银行应提供多种渠道供客户与银行进行交流和沟通，如电话、电子邮件、在线聊天等。
员工应熟悉这些渠道，并在客户需要时提供帮助。
7. 持续改进
银行应积极收集客户的反馈和建议，并将其作为改进的依据。
员工应参与改进活动，并不断提升服务质量和客户满意度。
以上是银行客户服务的标准，银行员工应密切遵守，以提供卓越的服务体验。
海尔集团顾客服务标准
递上一张名片
五个一
穿上一副鞋套 配备一块垫布
自带一块抹布
提供一站式产品h通检服务
8
二、海尔服务“十要十不准”
爱护企业要同心
服务规范
安装服务要致谢
维修服务要道歉
咨询服务要微笑
工作作风要迅速
十要
上门服务要准时
解决问题要彻底
对待户要真诚
服装鞋帽要整洁
言谈举止要文明
h
9
服务规范
信息传递不准遗漏延 误
车辆工具不准乱停乱 放
海尔集团顾客服务标准、服务规范 与增值服务
2008.7
h
1
一、服务标准
准时上门、限时完成、一次就好
二、增值服务
1+5成套增值服务
三、服务规范
1、12345服务规范 2、海尔服务“十要十不准”
目录
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2
服务标准篇
h
3
准时上门、限时完成、一次就好
服务标准
准 时 上 按用户约定的时间上门 门
限
服务标准及流程
服务标准及流程一、服务标准。
作为一家专业的服务机构，我们始终坚持以客户为中心，提供高质量、高效率的服务。
我们的服务标准包括但不限于以下几个方面：1. 服务态度。
我们以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位客户，为客户提供真诚、周到的服务。
无论客户提出何种需求，我们都会尽力满足客户的要求，确保客户满意。
2. 服务质量。
我们始终把服务质量放在首位，严格按照国家相关标准和规定进行操作，确保服务过程中的每一个环节都符合标准要求，为客户提供高品质的服务。
3. 服务效率。
我们注重服务的效率，力求在最短的时间内完成客户的需求，减少客户的等待时间，提高客户的满意度。
4. 问题解决。
在服务过程中，如果客户遇到任何问题，我们会积极协助客户解决，并及时反馈问题处理进展，确保客户的权益得到保障。
二、服务流程。
我们的服务流程主要包括以下几个环节：1. 接待客户。
当客户到达我们的服务机构时，我们会派专人进行接待，了解客户的需求，并引导客户前往相应的服务区域。
2. 了解需求。
我们会耐心倾听客户的需求，详细了解客户的具体要求，确保不会遗漏任何细节。
3. 提供解决方案。
针对客户的需求，我们会提供专业的解决方案，并向客户详细介绍服务流程和所需材料。
4. 实施服务。
在客户确认并同意解决方案后，我们将立即安排专业人员进行服务实施，确保服务过程顺利进行。
5. 完成服务。
在服务完成后，我们会邀请客户进行验收，确保服务质量符合客户的期望。
6. 反馈意见。
我们重视客户的意见和建议，会定期向客户发送满意度调查表，收集客户的反馈意见，不断改进我们的服务质量。
以上就是我们的服务标准及流程，我们将一如既往地秉承“客户至上，服务第一”的宗旨，为每一位客户提供优质的服务，让客户满意，让服务更出色！。
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客户服务部规范化服务标准一、职业道德标准1、熟悉相关法律、法规，热爱公司，以司为荣，自觉维护公司利益和形象，杜绝有损公司利益和形象的言行；2、爱岗敬业、诚信服务、熟悉业务、掌握技能、服务客户、奉献社会；3、团结友爱、互相尊重、互相支持、互谅互让；不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事；4、秉公办事，不牟私利，不借工作之便吃、拿、卡、要，不刁难客户，谢绝客户小费或其它馈赠；5、恪尽职守，廉洁奉公，不从事影响本职工作的兼职，不私揽业务，不泄露公司商业秘密，不散布有悖于公司规定的言论。
二、服务礼仪标准（一）着装仪表标准1、着装统一规范。
穿工作服，不披衣、不敞怀、不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋；胸前佩带工作证，正面朝外，不歪斜；2、仪表端庄、服饰整洁。
服务窗口男性员工不留长发、不染发（染黑发除外）、不戴耳环、不纹身、不留胡须及大鬓角，不留长指甲；女性员工不化浓妆，不涂彩色指甲，饰物适当。
不戴有色眼镜（工作需要和眼疾除外）。
（二）服务语言标准1、用语准确、称呼恰当、问候亲切、语气诚恳；2、迎送客户时使用文明礼貌用语，如：“您好”、“早上好”、“欢迎光临”、“请走好”、“欢迎再来”、“再见”；3、招呼客户时使用文明礼貌用语，如：“您”、“先生”、“小姐”、“大姐”、“老人家”、“师傅”；4、征询回答客户需求时使用文明礼貌用语，如：“请”、“谢谢”、“请稍候”、“不客气”、“没关系”、“这是我应该做的”、“我能为您做点什么吗？”、“您需要了解什么吗？”；5、表示道歉时使用文明礼貌用语，如“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“您久等了”。
（三）形体动作标准1、精神饱满、落落大方；2、站姿正直平稳，不摇晃、不倚靠他物；3、坐姿端正自然，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚；4、走姿平稳，不拖沓；5、办理业务动作快捷熟练，解说业务动作不过大、不叉腰、不抱胸；按客户阅读方向递送资料，动作轻捷，不抛不丢。
（四）服务态度标准1、服务态度亲切谦和，精神饱满。
回答问题，面带微笑，态度诚恳，自然大方，口齿清晰，语速适宜；2、尊敬客户，对客户一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄，做到“客疑我释，客忧我排，客难我解，客火我静，客争我劝、客错我容”。
三、各岗位服务标准（一）、营业员在工作时应自觉遵守以下服务标准：1、熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准。
2、按规定时间提前到岗，清理环境卫生，调整电脑、打印机至工作状态，工作牌摆在规定位置，检查办公用品、票据，做好工作前准备，准时开门营业。
3、工作中不无故离岗，不闲聊，不高声喧哗，不吃零食，不在营业厅内就餐。
4、客户来访，使用文明用语主动招呼，了解客户意图，引导客户至正确位置，维持营业厅秩序。
5、受理业务先到先办，对待客户一视同仁，不插队处理亲戚熟人业务；老、弱、病、残、孕客户优先照顾；不让客户无故长时间等候。
6、主动了解客户需求，详细回答客户询问，明确指示服务流程，认真解释业务条款，细心指导表格填写，准确记录服务内容，规范书写单据表格，熟练进行业务操作。
7、与客户交流，声音温和，发音规范，表达准确，用语文明，耐心解答，杜绝不耐烦表现，任何情况下不与客户顶嘴、吵架。
8、业务办理完毕，主动递送资料，提示客户清点。
9、对客户合理要求不推诿、不扯皮，对客户所提问题解释不清或解决不了，及时向上级和相关部门反映，约期答复客户。
10、发生差错，立即纠正，客户若已离开，当事人亲自联系，及时更正。
11、遇电脑故障、停电或其它原因造成无法受理业务时，挂出故障牌，向客户说明情况，能处理的内容做好记录，恢复正常后及时补输数据。
12、了解燃气用具分类与特性等相关业务知识，对不属于本职范围的业务询问也应尽量予以答复，协助客户联系相关业务部门，不以不知道为由推脱。
13、若到规定的营业结束时间，仍有未办理完的业务，或营业厅内有等候的客户，须耐心办理完所有业务方可结束营业，不以任何借口驱赶客户。
14、下班前做好交接班工作，确保当天营业报表准确无误，财物点核无一遗漏。
（二）客服接线员岗位服务标准1、熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准。
2、按规定时间提前5分钟到岗，清理环境卫生，调整电脑至工作状态，检查办公用品，做好工作前准备。
3、查看留言板以及信息集成系统，及时了解最新信息动态，按照岗位操作要求保质保量做好信息传递工作。
4、电话震铃三声内接起电话，杜绝长时间震铃不接，杜绝无故挂断话筒、拔除话线或者离岗。
5、接听电话，主动报明身份工号，了解客户需求，详细回答客户询问，准确记录服务内容，熟练进行业务操作。
6、与客户交流，声音温和，发音规范，表达准确，用语文明，耐心解答，杜绝不耐烦表现，任何情况下不与客户顶嘴、吵架。
7、接听电话言简意赅，避免让客户长时间等待。
回答问题有理有据，认真解释、明确解答、细心指导。
8、接听咨询电话，能够答复立即答复，对客户提出的问题暂时不能给出答复时，及时向上级和相关部门请示，查明后约期答复。
9、接听预约服务电话，根据客户需求正确分类处理，在符合原则条件时可以灵活处理尽量予以安排，尽快传达，主动协助客户得到需要的服务。
10、处理客户投诉，准确记录，尽快查明情况后回复客户；对有效投诉，主动赔礼道歉，积极给出客户满意的解决办法，消除客户的不满，并按照业务归属，将该投诉转发给责任部门；对无效投诉，向客户讲明情况，不埋怨客户；对发现的问题汇总归类，及时反映。
11、抢修调度电话执行24小时值班制，杜绝擅自离岗，尽快掌握报警情况，准确记录关键信息，及时通知抢修人员处理，并按事故上报制度报告。
12、当客户有误解或不满时，安抚客户情绪，委婉解释，代表公司向客户表示诚意的致歉。
13、接听电话时禁止与客户聊天和谈及与工作无关的话题，超出服务范围的问题应委婉拒绝。
电话中不泄露客户资料，不接受媒体的采访，可以记录其联系方式交公司由专人回复。
14、遇电脑故障、停电或其它原因造成无法受理业务时，向客户说明情况，表示歉意，能处理的内容做好记录，恢复正常后及时录入和发送信息。
15、熟练掌握公司相关业务知识，对不属于本职范围的业务询问，协助客户联系相关业务部门，不以不知道为由推脱。
（三）置换、点火员工在工作时应自觉遵守以下服务标准1、熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准。
2、预约置换、点火的时间，按时上门，不失约，特殊情况主动与客户联系说明，另约时间；服务往来途中遵守交通规则，举止文明。
3、敲门轻重适度，不大声叫喊，主动表明身份，出示工作卡，对客户开门配合予以致谢；入户服务热情周到，语言礼貌，举止得体，不东张西望，不探听客户隐私,不随意动用客户家庭用品，不得进入非工作区域,不损坏物品。
4、严格遵守作业标准和程序，置换、点火前进行10分钟的5000毫米水柱试压，合格后方可进行置换、点火作业，确保客户安全使用管道气；5、置换、点火服务，严格遵守作业标准和程序，主动向客户宣传燃气使用常识；对不符合点火条件的，详细向客户解释说明，填发整改提示请客户签收。
6、耐心解答客户询问，主动、认真向客户讲解安全用气知识。
7、对超出服务范围的要求认真予以说明，不与客户争吵。
8、作业服务完成后，认真填写各作业单据，请客户签字确认并签署服务质量意见。
9、了解公司相关业务知识，对不属于本职范围的业务询问也应尽量予以答复，协助客户联系相关业务部门，不以不知道为由推脱。
（四）抄表员在工作时应自觉遵守以下服务标准1、熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准。
2、预约抄表，按时上门，特殊情况主动与客户联系；服务往来途中遵守交通规则，举止文明。
3、敲门轻重适度，不大声叫喊，出示工作卡，主动表明身份和来意，对客户开门配合予以致谢；入户服务热情周到，语言礼貌，举止得体，不东张西望，不随意动用客户家庭用品，不损坏物品，资料、包不乱摆放。
4、入户抄表，经允许径直找到表位，准确抄读表数，主动告知客户气表读数，认真回答客户询问。
5、发现违章用气或气量有疑问，询问清楚，讲明道理，按规定处理。
6、上门催款，态度诚恳，语气适当，不亢不卑，以理服人。
7、收费、催款单据资料预先分类整理，发放到位，不遗漏。
8、了解公司相关业务知识，对不属于本职范围的业务询问也应尽量予以答复，协助客户联系相关业务部门，不以不知道为由推脱。
（五）维修、急修员工在工作时应自觉遵守以下服务标准1、熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准。
2、预约维修服务，24小时内依约上门处理，特殊情况主动与客户联系说明；抢修服务按规定要求，接警后30分钟内到达；服务往来途中遵守交通规则，举止文明。
3、敲门轻重适度，不大声叫喊，主动表明身份，出示工作卡，对客户开门配合予以致谢；入户服务热情周到，语言礼貌，举止得体，不东张西望，不随意动用客户家庭用品，不损坏物品，施工材料、用具不乱摆放，做到工完、料尽、场地清。
4、严格按照安全技术规范操作，在规定的时间内排除故障；需停气维修的，预先通知客户，并说明原因。
5、维修过程中，客户需更换零部件，认真执行收费规定。
6、不向客户推销燃气用具及其零配件，不对规定以外器件进行维修；对超出服务范围的要求认真予以说明，不与客户争吵。
7、维修作业服务完成后，严格按公司规定的安检程序对用户燃气管道设施进行安检，耐心解答客户询问，主动向客户介绍安全用气知识，发现存在安全隐患要立即开具“安全使用燃气整改建议书”。
8、作业服务完成后，认真填写作业单，请客户签字确认并签署服务质量意见。
9、了解公司相关业务知识，对不属于本职范围的业务询问也应尽量予以答复，协助客户联系相关业务部门，不以不知道为由推脱。
（六）管道改造、燃具安装维修岗位服务标准1、熟悉业务和岗位职责，掌握工作程序和服务方法，遵守职业道德和服务礼仪标准；2、约定时间内上门服务，不得无故拖延，不刁难客户；3、敲门轻重适度，不大声叫喊，主动表明身份，出示工作证，对客户开门配合予以致谢；入户前更换鞋套，入户后举止得体，不东张西望，不随意动用客户家庭用品，不损坏物品；4、量管服务，认真征求客户意见，充分了解客户要求，耐心说明安全技术规范要求和收费标准，达成良好沟通。
5、装管服务，严格遵守作业标准和程序，施工后进行15分钟的500毫米水柱试压，施工材料、用具不乱摆放，做到工完、料尽、场地清；中压系统改造动火，严格执行动火制度。
6、严格按照安全技术要求安装燃气具，若是需要维修服务的，应判明故障，精心维修，施工材料、用具不乱摆放，认真调试，对客户的疑问，耐心讲解；7、安装、维修完毕，应打扫场地，务必做到工完、料尽、场地清；8、在安装维修过程中，若遇需要收费的服务项目，应严格按照收费规定收取费用；9、对超出服务范围的要求应耐心解释，不与客户争吵；对客户提出的问题应仔细思考后回答，不乱讲话；10、服务完成后，认真填写作业单，请客户签字确认并签署服务质量意见书，再礼貌告别用户。