IT资产生命周期管理软件产品介绍.ppt
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ITIL介绍
Pre-1990
1990+
1995+
2000+
2004+
Copyright © Sino-i Technology Limited All rights reserved
Sino-i Technology Ltd.
成熟度与管理挑战
30%
60%
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‘92 ‘95 ‘98 ‘01
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新的技能拓展与新的观念转变
旧
用户 被动 最大努力 系统管理技能 注重内部的眼光 以技术为中心 完全内部管理
新
客户 积极主动 可衡量的 倾听的技能 内外兼顾的眼光 以流程为中心 内外兼顾的管理
ITIL并不是ITSM的全部. ITIL只是告诉我们 什么该做 ，但没有说具体怎么做。而对ITSM而言，这些都是 ITSM的范围。
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ITIL的历史
1990
2000
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IT发展的历程
21世纪：服务管理 20世纪：科学管理 19世纪：工业化
IT 服务管理
ITIL介绍_0512
ITIL 介绍 ITIL概述 ITIL与其它标准的关系 ITIL主要流程
ITIL与ITSM
ITSM：Information Technology Service Management 即IT服务管理,是很多IT服务企业应对激烈竞争所要做 的迫切事情，是一项任务或目标。 ITIL是ITSM的指导思想和行为准则，帮助我们更全面 地考虑实施ITSM所涉及的要素，并有效实施。前者是 任务，后者是方式、方法。 ITSM是ITIL的作用领域，ITIL是用来保证ITSM质量 先有ITSM，后有ITIL 因为有了ITIL，ITSM得以发展
ITIL与ISO20000
ITIL 介绍 ITIL概述 ITIL与其它标准的关系 ITIL主要流程
ITIL 体系框架
ITIL体系框架
服务交付流程
服务级别管理(SLM) 容量管理 可用性管理 IT服务财务管理 IT服务持续性管理
十 大 关 键 流 程
服务支持流程
事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 配置管理
ITIL 体系框架
服务交付（Service Delivery）
服务级别管理 Service Level Management 提供与服务级别对等的服务内容 完成量化服务管理
容量管理 Capacity Management
可用性管理 Availability Management 财务管理 Financial Management 持续性管理 IT Service Continuity
服务台管理
统一平台
ITIL 体系框架
服务支持（Service Support）
服务台 Service Desk 事件管理 Incident Management 问题管理 Change Management 变更管理 Change Management 发布管理 Configuration Management 配置管理 Configuration Management IT服务的单点入口 受理服务请求和突发事件 有效解决突发事件 尽快恢复IT服务 找寻问题的根源和解决方案 消除或减少问题事件的发生 管理变更的实施过程 避免或减少变更带来的影响 控制IT系统和软件的发布过程 管理软件版本 管理IT系统的所有元素及相关信息 描述IT元素之间的相互关系
IT资产全生命周期管理规范
w .. . ..北京护航科技有限公司IT资产全生命周期管理规范2012年4月版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属护航科技所有，受到有关产权及版权法保护。
任何单位和个人未经护航科技的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。
Copyright © 2012 护航科技版权所有文档信息文档编号:ITSMS-III04-INM_-SOP 文档类别:工作指导书生效日期:2012年4月21日拟文人: 魏雪成审核人: 批准人:密级: 3级(秘密) 发布范围:指定附件:保密期：3年修订记录版本修订日期修订内容1.0 2012-04-21 初始版本本文档载有护航科技秘密信息，仅限于护航科技内部使用，未经护航科技书面许可，请勿扩散。
目录1文档介绍 (3)1.1编写目的 (3)1.2适用范围 (3)1.3使用说明 (3)2术语定义 (3)3资产全生命周期管理规范 (4)3.1资产管理模型 (4)3.2资产管理结构与框架 (4)3.3资产配置与信息盘点，登记与核对服务 (5)3.4资产信息变更服务 (6)3.5资产生命周期管理服务 (7)3.6资产的存货管理 (7)3.7资产数据库管理 (7)3.8供应商（第三方厂商）管理 (8)3.9资产工作管理 (8)3.10资产服务管理 (9)3.11资产管理工作流程 (9)3.11.1资产入库流程 (9)3.11.2资产领用流程 (10)3.11.3资产借用流程 (10)3.11.4资产退库流程 (11)3.11.5资产维修流程 (11)3.11.6资产遗失流程 (12)3.11.7库存管理流程 (12)3.11.8资产盘点流程 (13)1文档介绍1.1编写目的本文档编写的目的是：❑项目经理依据本文档，在项目中资产全生命周期过程中，尽快了解和熟悉资产管理规范；❑确保公司项目依据该规范，完善本项目的资产管理工作，并促使公司各项目的事件处理过程达到统一一致的水平；1.2适用范围本文档适用于公司各项目团队及服务管理体系实施人员，各项目团队成员和服务管理人员可依据该文档，进行：❑项目经理依据本文档，在项目中资产全生命周期过程中，尽快了解和熟悉资产管理规范；❑项目团队成员可依据该文档，学习和熟悉该规范；❑服务经理可依据该文档，改善和规范所属项目的资产全生命周期过程；1.3使用说明公司各项目团队、项目经理和服务经理在使用本规范时，应遵循如下要求：❑本文档仅描述了资产全生命周期流程中，在各个流程方面，应遵循的要求和规范。
建立资产的全生命周期管理体系ppt课件
(组织 A)
上海 GL = 6000-7740-xxxx
(组织 B)
北京 GL = 8000-7000-xxxx
(组织 C)
武汉 GL = 7000-7800-xxxx
ABC集团公司
14
开放的系统平台/方便集成
本地应用程序
分布式应用程序 服务器上的商业组件
工作流 采购 / 采购 库存 / 设备
工作管理
替代手工输入和事后填报
－及时准确 －快速方便
资产管理系统
跟踪资产变动，实现账实相符
－条形码 － RFID
3
计划与调度 安排维护工作 库存人员
财务人员 资产盘点与清查
3
可以具备的IT资产Байду номын сангаас理的主要流程和功能
• IT资产采购及合同管理
• 资产台账管理（卡片管理）
• 资产状态监控
• 利用条码或RFID
• IT资产配置管理
建立资产的全生命周期管理体系
购买
确定资产采购
计划
根据公司战略制订计划
• 采购或租赁
退役
根据流程完成退役
• 固定资产处置
管理采购流程 进行资产登记
•安装 /调试 •建立固定资产
匹配
• 管理维护成本
部署
标准化流程确保 ROI
维护
建立维护策略 完善资产维护
1
IT资产管理—针对常见问题的解决思路
• 资产管理的细致程度不一样，不能及时准确了解资产实物 的数量和使用状况，资产优化配置缺乏数据支撑
• 管理设备动态信息 – 管理设备历史维修信息 – 查看设备预防性维护周期 • 定期润滑、保养、巡视等 – 查询设备维护保养信息
ITSM运维服务体系介绍 ppt课件
Smart ITSM
IT 治理
安全
IT现场
IT现场
• 给用户带来的价值 • 解决方案介绍 • 解决方案优势 • 项目实施方案 • 成功案例介绍
Agenda
解决方案介绍
➢ SmartITSM服务管理系统兼顾多方面的需求，在一个 统一的平台上，实现服务台、事件管理、问题管理、 变更管理、配置管理、日常巡检管理、任务单管理、 知识库管理、公告管理以及资源管理等运维功能，对
wwwchinawiservcom用户面临的问题用户面临的问题维护者维护者事情这么多谁事情这么多谁能帮帮我啊能帮帮我啊事情这么多谁事情这么多谁能帮帮我啊能帮帮我啊系统这么复杂系统这么复杂让我怎么管啊让我怎么管啊系统这么复杂系统这么复杂让我怎么管啊让我怎么管啊系统出现故障系统出现故障我应该找谁解决我应该找谁解决系统出现故障系统出现故障我应该找谁解决我应该找谁解决使用者使用者谁能回答我的问谁能回答我的问题我应该找谁题我应该找谁谁能回答我的问谁能回答我的问题我应该找谁题我应该找谁什么时候给我答什么时候给我答复还要等多久复还要等多久什么时候给我答什么时候给我答复还要等多久复还要等多久需求提了多次需求提了多次为什么还没改为什么还没改需求提了多次需求提了多次为什么还没改为什么还没改管理者管理者这么多系统厂商这么多系统厂商和开发商怎么管和开发商怎么管这么多系统厂商这么多系统厂商和开发商怎么管和开发商怎么管运维外包后信运维外包后信息部门做什么息部门做什么运维外包后信运维外包后信息部门做什么息部门做什么业务系统运行情业务系统运行情况是否安全稳定况是否安全稳定业务系统运行情业务系统运行情况是否安全稳定况是否安全稳定决策者决策者信息部门花这么信息部门花这么多钱都做了什么多钱都做了什么信息部门花这么信息部门花这么多钱都做了什么多钱都做了什么信息化建设给我信息化建设给我们带来什么价值们带来什么价值信息化建设给我信息化建设给我们带来什么价值们带来什么价值我们的信息化建我们的信息化建设还要做什么设还要做什么我们的信息化建我们的信息化建设还要做什么设还要做什么传统it管理itsmitilv2itilv3技术导向流程导向服务导向执行层战术层战略层救火队保健医连锁店被动主动持续用户客户服务对象自己完成外包孤立分散集中整合一次性职责混乱可重复职责明确it服务管理核心思想服务管理核心思想必要性必要性建设思路建设思路一一三三客户价值客户价值二二运维体系建设目标运维体系建设目标运维体系建设目标运维体系建设目标可视化可视化流程化流程化精细化精细化持续化持续化内容内容做事做事管理管理建设建设建设目标建设目标人员支撑人员支撑平台支撑平台支撑标准服务标准服务定制服务定制服务综合服务综合服务应用维护应用维护系统维护系统维护培训服务培训服务咨询服务咨询服务专项服务专项服务组织保障组织保障体系保障体系保障服务内容服务内容服务外包服务外包运维外包运维外包平台外包平台外包人
勤智数码-ITSM产品介绍
11
实现IT客户生命周期自动化
通过一个单一产品，为所有企业客户机提供全自动工单处理、记录、维护、服 务提升和安全功能。
发现
库存
配置
软件 使用 报告
智能
SmartITSM
优化 / 更新 软件 发布
移植
变更 研究
变更 管理
问题 管理
ITSM产品介绍
2011年7月
12
系统带来的好处
• • 事件处理效率提高60-70% “当仅凭两个技术人员运维300多台网路设备，每天处理数10件网络故障，ITSM服务 管理解决方案就充分证明自己物有所值了。” 资产管理的成本下降40%-50%
ITSM服务流程管理系统
产品介绍
Chengdu Qin Zhi Digital Science & Technology Co. Ltd.
目录
公司简介 ITIL简介 产品介绍 经典案例
ITSM产品介绍 2011/06/20 2
公司简介
成都勤智数码科技有限公司创建于2005年，主要业务是IT运维 服务解决方案集成、IT服务外包、软件开发、以及IT服务支持平台研 发。 成都勤智数码科技有限公司的主要产品ITManager与Smart ITSM，已于2006年通过计算机软件著作权登记、软件产品登记。产品 在技术上处于国内领先的地位，填补了多项国内技术空白。 产品用户 涉及运营商、金融、电力、政府、企业等多个行业，客户地域范围跨 越全国多个省、市，并保证了优异的运行效果，目前投入使用的系统 获得用户的广泛赞誉。 成都勤智数码自2008以来，以每年将近100%的速度快速发展 ，其中80％来自软件及IT服务。
•
•
“我们每天面对30-40个网络变更、20多个资产变更，以前使用传统表格维护资产信 息，计划3个月就要做一次总设备资产’普查’,现在使用了ITSM服务管理系统每次 策略变更或配置发生变化时都可直接变化到数据中，由系统帮我维护。”
ITIL完整介绍
计划（P）
成
执行（D）
熟
检查（C）
度
处理（A）
或 水
处理 计划
平
IT与业 务治理
检查 执行
有效的质量改进
Schneider Electric - ISC Marketing - 1/2010
巩固目前已经达到的水平，如： ISO 9001 或者其他标准
时间
IT服务管理生命周期的PDCA循环示意图
Schneider Electric - ISC Marketing - 1/2010
19
ITIL的显著特征
●以客户为导向，给客户提供高质量、低成本的IT服务。包 括：
●u 向用户请教并帮助他们使用优质的服务
●u 收集并分析用户的观点和建议
●u 对用户不满意的地方进行跟踪
●u 监控用户对的服务的评价
●u 支持内部用户
●提供整体的服务管理
●u 确保运营和维护的需求考虑
●u 开发测试计划
●u
确认由于新系统建设或修改系统给原系统基础架构
带来的影响
●u 对未来需求的分析
Schneider Electric - ISC Marketing - 1/2010
20
ITIL的主体框架
IT服务实施规划
业 务
业务
活动，对服务来说，“过程就是产品”； ●另外一方面是产品属性，是创造价值活动的结果，即服务产品。 ●关于服务的分类标准请见下页的服务过程矩阵图
Schneider Electric - ISC Marketing - 1/2010
2
服务过程矩阵图
劳动 密集程 低
低度
服务工厂 航空公司
交互与 定制程 高
IT资产安全运维管理系统
提高运维效率
传统的IT资产运维管理方式往往效率低下、易出错，无法满足企业快速发展的 需求。因此，需要引入先进的IT资产安全运维管理系统，提高运维效率和质量 。
系统概述
功能模块
IT资产安全运维管理系统通常包括资产管理、安全管理、运维管理、报表分析等模块，实现对IT资产全生命周期的全 方位管理。
技术架构
限制对敏感数据和资源的访问，如基于角色的访问控制（RBAC ）和基于属性的访问控制（ABAC）。
对数据进行加密以防止未经授权的访问，包括数据传输加密、 数据存储加密等。
通过配置防火墙规则，控制网络流量和访问请求，防止潜在攻 击。
定期评估系统漏洞并采取相应措施，如补丁管理、安全配置等 。
策略执行与监控
未来发展趋势预测
智能化发展
随着人工智能技术的不断发 展，未来的IT资产安全运维管
理系统将更加智能化，能够 实现自动化巡检、智能告警
等功能。
云网端一体化
随着云计算技术的普及，未 来的系统将实现云网端一体 化管理，能够统一管理云端
和本地的IT资产。
大数据分析应用
未来的系统将更加注重大数 据分析技术的应用，通过对 海量数据的挖掘和分析，提 供更加精准的安全运维决策 支持。
06
系统功能实现与展示
系统架构设计思路
模块化设计
将系统划分为多个独立的功能模块，每个模块负责特定的业务功能 ，降低系统复杂性，提高可维护性。
分布式部署
采用微服务架构，将系统拆分为多个独立的服务，实现分布式部署 ，提高系统可扩展性和性能。
安全性考虑
在系统架构设计中充分考虑安全性，采用访问控制、加密传输、数 据备份等安全措施，确保系统安全稳定运行。
安全管理
传统的IT资产运维管理方式往往效率低下、易出错，无法满足企业快速发展的 需求。因此，需要引入先进的IT资产安全运维管理系统，提高运维效率和质量 。
系统概述
功能模块
IT资产安全运维管理系统通常包括资产管理、安全管理、运维管理、报表分析等模块，实现对IT资产全生命周期的全 方位管理。
技术架构
限制对敏感数据和资源的访问，如基于角色的访问控制（RBAC ）和基于属性的访问控制（ABAC）。
对数据进行加密以防止未经授权的访问，包括数据传输加密、 数据存储加密等。
通过配置防火墙规则，控制网络流量和访问请求，防止潜在攻 击。
定期评估系统漏洞并采取相应措施，如补丁管理、安全配置等 。
策略执行与监控
未来发展趋势预测
智能化发展
随着人工智能技术的不断发 展，未来的IT资产安全运维管
理系统将更加智能化，能够 实现自动化巡检、智能告警
等功能。
云网端一体化
随着云计算技术的普及，未 来的系统将实现云网端一体 化管理，能够统一管理云端
和本地的IT资产。
大数据分析应用
未来的系统将更加注重大数 据分析技术的应用，通过对 海量数据的挖掘和分析，提 供更加精准的安全运维决策 支持。
06
系统功能实现与展示
系统架构设计思路
模块化设计
将系统划分为多个独立的功能模块，每个模块负责特定的业务功能 ，降低系统复杂性，提高可维护性。
分布式部署
采用微服务架构，将系统拆分为多个独立的服务，实现分布式部署 ，提高系统可扩展性和性能。
安全性考虑
在系统架构设计中充分考虑安全性，采用访问控制、加密传输、数 据备份等安全措施，确保系统安全稳定运行。
安全管理
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盘点：针对生命周期中的状态进行盘点
资产生命周期转换
IT资产生命周期变换 跟踪IT资产整个生命周期活动 IT资产生命周期转换
到货----库存
库存----领用 领用----借调 领用----维修
领用----报废
维修----库存 借调----库存 领用----库存
条码打印及管理
九逸ITALM软件与条码标签打印机无缝集成，实现对8种一维条 码和二维条码的打印支持
QR-CODE/DATA_MATRIX/UPC_E/UPC_A EAN_8/EAN_13/CODE_128/CODE_39
采用条码标签的形式，相对于给每个资产建立一个身份证 通过IPHONE手机or手持设备对条码进行扫描管理，数据可以通 过数据线或WIFI同步至服务器端 条码格式可以按照用户要求自己定义，内容可以包含资产配置信 息、生命周期信息等 标签采用覆膜镀银材质，不易破碎，可保证信息5年内不丢失
轻量级、高效、低耗Agent 自动搜集软件硬件信息并入库 自动更新该资产，自动更新资产配置数据 提供安全的数据加密 支持请求者身份判断与权限判断。
移动管理－手持设备
在手持设备上实现的IT资产管理主要包括两个部分： 一是对IT资产生命周期的管理。
IT资产的生命周期管理功能，同样可以在手持设备上实现，通过条码 扫描，确认资产身份，然后对资产进行配置修改，生命周期管理等内 容
资产全日志记录
软件和license管理
自动发现 支持Agent方式和非Agent方式 软件管理 License管理
手工授权（管理人员将license授权） 自动授权（发现安装有此类软件的机器自动授权）
禁用软件管理
低值易耗品管理
低值易耗品管理
低值易耗品分类 低值易耗品领用 低值易耗品报废 低值易耗品领用详单 低值易耗品导出 低值易耗品领用查询 低值易耗品报表
ITALM成功三要 素
制度 工具
工具： • 良好的产品工具是重要 保障
九逸ITALM解决方案概述
国际最新理念，从采购、入库、领用、借调、维 修、折旧、报废，轻松掌握资产状态
软件采用物联网技术，盘点很轻松
生命周期管理
移动管理及盘点 软件支持手持设备扩展，繁杂管理一手掌握
全日志记录
记录生命周期、配置、折旧、关系、软件等信息 的权限控制。
二是通过手持设备，实现对IT资产的盘点功能。
IT资产的盘点，因为需要与现实中的IT资产进行核对，而IT资产肯定 分布在不同的地方，因此，采用手持设备实现IT资产的管理，就显得 非常方便和快速了。
九逸神州根据用户的反应和调研，采用苹果公司的IPHONE平 台，作为手持终端。 IPHONE平台比传统的WIN CE工业级手 持终端更轻、更方便，也更有效。
介绍主题
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
九逸科技介绍
为什么需要管理
九逸ITALM解决方案概述
九逸ITALM产品介绍
为什么需要管理
难跟踪：资产分散各楼层，难于集中管理和追踪. 难查询：设备还在用还是已报废？
难统计：一共有多少资产在用？
难提醒：设备是否过保，只能手工查合同 IT资产利用率低：不能有效利用IT资产 现有设备够用吗？需要买新的吗？来年扩容依据在哪里？ 不断增加的设备、网络发生变化时、资产迁移，是否及时统计？
九逸神州（北京）科技有限公司
NineFast Technologies (Beijing) CO.,LTD.
IT资产生命周期管理软件 九逸ITALM2.1产品介绍
介绍主题
九逸科技介绍
为什么需要管理
九逸ITALM解决方案概述
九逸ITALM产品介绍
九逸科技介绍
流程引擎介绍
Smart Flow流程引擎
设计、部署、运行简单和快速 完全基于JAVA开发 该引擎具有良好的功能扩展性 流程引擎支持XPDL标准 完全支持B/S架构
数据报表及分析
资产信息提醒
过保
归还
软件
报废
过保提醒： 提醒管理员设备是否 已经过保修期
维修提醒： 提醒管理员设备保修 期已经结束，需要维 修公司归还 借调提醒： 提醒管理员设备借调 期满，需要归还
分布式分级管理 支持分布式和分级管理。支持上下级结构和严格 信息提醒
软件应该对设备的报废、借调、维修等进行及时 的信息提醒
九逸ITALM解决方案概述
IT资产管理软件势力范围
介绍主题
九逸科技介绍
为什么需要管理
九逸ITALM解决方案概述
九逸ITALM产品介绍
资产全生命周期管理
IT资产必经的生命阶段
传统管理方式
传统手 工记录
Excel电 子表格
条码及 扫描枪
其他系 统软件
记录
管理方
式
集成管
理
介绍主题
九逸科技介绍
为什么需要管理
九逸ITALM解决方案概述
九逸ITALM产品介绍
九逸ITALM解决方案概述
IT资产管理成功三要素
人员
人员： • 负责任的管理人员是成功 实施IT资产管理的首要因 素
制度保证 • 没有规矩，不成方圆
高科技软件企业、独立软件提供商（ISV）
总部位于北京，研发中心位于广州
自主研发产品：
IT资产管理系统（九逸ITALM） 固定资产管理系统（九逸EAM） 九逸Help-Now服务台
品牌理念：
顾客至上，胼手胝足
一切从用户需求角度出发，以物联网技术作为认证 方式，以手持设备作为管理工具，追踪整个IT资产 生命周期状态，最终提供决策支持的管理解决方案。
采购：资产申请预算，采购。 库存：设备到货，入库，为库存状态。
领用：设备被领用后，资产进入领用状 态。
维修：设备出现故障送维修，资产进入 维修状态。 借调：当资产在部门间借调后，资产处 于借调状态。 折旧 ：根据使用年限，计算IT设备的 价值。 报废：不可用或丢失的设备，状态设为 报废
……
资产信息收集
静态收集 通过EXCEL电子表格，将数据导入九逸ITALM
提供模板，极高的容错性 只需要输入资产类型即可导入 自动编码、自动插入未录入数据
界面录入
支持批量录入 支持型号管理，型号选择后，配置数据自动填写
动态收集 通过九逸Agent自动收集IT资产信息并入库