家具销售顾问服务标准
家居销售顾问岗位职责规章制度
家居销售顾问岗位职责规章制度1. 引言本规章制度是为了规范家居销售顾问岗位工作，明确岗位职责，提高销售效率和客户充足度。
全部家居销售顾问必需严格执行本规章制度，确保工作质量和销售目标达成。
2. 职位描述家居销售顾问是企业家居销售团队中的一员，负责销售家居产品，与客户沟通，供给专业化的销售服务和解决方案。
家居销售顾问需要具备良好的销售技巧和产品学问，以及杰出的客户服务本领。
3. 职责范围家居销售顾问的职责包括但不限于以下方面：3.1 客户开发与维护1.积极自动地开发新客户资源，建立客户档案，适时跟进客户需求。
2.自动回访老客户，维护良好的客户关系。
3.依据客户需求，供给相应的产品建议和解决方案。
3.2 销售目标达成1.依据公司要求，完成个人销售目标，并积极参加团队销售目标达成。
2.保持良好的销售态度和积极的销售氛围。
3.3 产品学问和专业技能1.深入了解公司的家居产品，包括特点、材质、使用方法等，能够精准、全面地向客户介绍产品。
2.不断学习和提升销售技巧，能够精准把握客户需求，推举合适的产品。
3.持续关注市场行情和竞争对手情报，了解市场动态。
3.4 售前及售后服务1.依据客户需求，供给相应的家居设计方案和选购建议。
2.帮助客户完成家居产品选购及下单流程。
3.跟踪客户订单，确保产品适时交付。
4.处理客户投诉和问题，适时解决并反馈。
3.5 团队合作1.积极参加团队活动，共享销售阅历和技巧。
2.帮助团队其他成员，共同完成销售目标。
3.与其他部门紧密合作，共同提升客户充足度和销售业绩。
4. 管理标准和考核标准4.1 管理标准1.严格执行本规章制度和公司政策，遵守企业的职业道德规范。
2.维护客户信息的机密性，不得泄露客户隐私。
3.定期参加公司组织的培训和学习活动，提高自身销售技能和产品学问。
4.保持良好的个人形象和仪容仪表，树立良好的品牌形象。
4.2 考核标准1.销售业绩考核：依据个人销售额、销售目标达成情况等进行考核。
定制整屋家具门店销售顾问岗位说明书
定制整屋家具门店销售顾问岗位说明书
职位概述
定制整屋家具门店销售顾问负责与客户沟通，了解客户需求，并为他们提供个性化的整屋家具定制方案。
销售顾问需要具备良好的销售技巧和产品知识，以达到销售目标并提高客户满意度。
职责和要求
主动与客户接触，了解他们的需求和偏好。
提供专业的产品建议，并以客户的预算和品味为基础定制整屋家具方案。
协助客户测量房间尺寸，提供准确的定制方案。
展示和展示产品的优点和特点。
解答客户对产品的疑问和提供售后服务支持。
达到个人销售目标和团队绩效指标。
具备良好的沟通和谈判能力，能够与客户建立长期合作关系。
拥有家具销售经验者优先考虑。
技能要求
具备良好的销售技巧，包括提问、倾听和解决问题的能力。
具备家具产品知识，包括材料、样式、功能和价格范围等。
熟悉使用计算机和销售软件，能够提供在线展示和方案设计等服务。
具备良好的团队合作精神，能够与设计师、生产人员和其他销售顾问合作。
熟练掌握普通话，具备良好的表达和沟通能力。
工作条件
工作时间：根据门店营业时间，包括周末和假日。
工作地点：定制整屋家具门店。
工作环境：需要长时间站立或走动，并展示和搬运家具。
发展机会
在定制整屋家具门店销售顾问的岗位上表现优秀的员工，将有机会晋升为销售团队的主管或经理。
此外，他们还可以通过继续研究和培训提升自己的销售技能和产品知识，进一步拓展职业发展。
以上是对定制整屋家具门店销售顾问岗位的说明书，希望能为您提供一些帮助。
家具销售攻略如何成为顾客信赖的家居顾问
家具销售攻略如何成为顾客信赖的家居顾问家具销售行业竞争日益激烈，如何成为顾客信赖的家居顾问成为了我们这些从业者共同思考的问题。
在这个信息爆炸的时代，顾客面临着诸多选择，他们更加注重品质、服务和信任。
本文将从提供个性化建议、展示专业知识和积极沟通等方面给出家具销售攻略，帮助您成为顾客心目中值得信赖的家居顾问。
一、提供个性化建议作为家具销售员，了解顾客的需求和偏好是至关重要的。
每个顾客都有独特的家居需求，如何给予他们个性化的建议成为了我们的首要任务。
首先，了解顾客的家居空间。
通过与顾客的交流，了解他们的家居空间大小、布局和风格。
对于小空间的家庭，我们可以提供多功能的家具建议，帮助他们最大限度地利用空间。
对于大空间的家庭，我们可以提供装饰和摆放建议，使其更加舒适和温馨。
其次，了解顾客的个人偏好。
有些顾客喜欢简约现代的风格，而有些顾客则偏爱传统古典的风格。
我们可以在提供家具建议时根据顾客的喜好进行精准匹配，在满足他们需求的同时也符合他们的审美。
最后，了解顾客的需求和预算。
不同的顾客有不同的购买需求和消费能力。
我们需要综合考虑顾客的经济实力，给出合适的产品选择和价格范围。
建议顾客购买能够长期使用、易于维护和具有良好性价比的家具产品。
二、展示专业知识作为家居顾问，我们需要具备在家具领域的专业知识，并能够向顾客清晰地传递这些知识，以增强他们对我们的信任。
首先，了解产品特点和材质。
每一件家具都有其独特之处，了解产品的特点和材质可以帮助我们向顾客解释产品的优势和适用场景。
例如，对于实木家具，我们可以向顾客介绍其天然环保、耐久性强等特点；对于皮质沙发，我们可以向顾客介绍其舒适感和易于清洁的优势。
其次，了解品牌背景和口碑。
顾客在购买家具时往往会考虑品牌的信誉度和口碑。
我们需要对市场主流品牌有所了解，能够准确地向顾客介绍品牌的历史、创新技术和售后服务等方面的优势，以提高顾客对品牌的信任感。
最后，了解家具的使用和保养知识。
家居行业服务规范
家居行业服务规范一、产品质量：1.产品合格检验：企业应设置专门负责产品质量检验的部门或岗位，确保产品符合相关国家标准和行业规范。
2.供应链管理：企业应与供应商建立稳定的合作关系，确保供应商提供的原材料和零部件质量可靠。
3.技术研发：企业要积极开展产品技术研发，不断提升产品品质和功能。
4.产品追溯：企业应建立产品追溯制度，做好产品溯源记录，以便在出现质量问题时能够及时查找原因。
二、售前服务：1.产品展示：企业要设置产品展示区域，展示各类产品的样品、图片和详细说明，以帮助顾客更好地了解产品。
2.产品比较：企业应提供各类产品的详细参数和功能对比表，以便顾客能够进行选择。
4.产品试用：企业可为顾客提供产品试用，让顾客更好地了解产品的性能和质量。
三、售后服务：1.产品保修：企业应为产品提供保修服务，明确保修期限和范围，并及时响应顾客的保修申请。
2.上门安装：企业应派专业人员负责产品的上门安装，确保安装质量和效果。
3.售后维修：企业要设立售后维修服务部门或岗位，负责接受和处理顾客的维修请求，及时解决问题。
4.售后回访：企业应定期进行售后回访，了解顾客的意见和建议，并及时解决顾客的问题和疑虑。
四、交流沟通：2.顾客投诉处理：企业要建立健全的投诉处理机制，对顾客的投诉进行认真对待和及时处理。
3.顾客意见收集：企业应主动收集顾客的意见和建议，及时改进产品和服务。
4.顾客满意度调查：企业可定期进行顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的评价和需求，并据此进行改进。
以上是家居行业服务规范的主要内容，通过遵循这些规范，企业能够提供高质量的产品和服务，增强顾客的满意度，提升企业的品牌形象和竞争力。
同时，政府和行业组织也应加强对家居企业的监管，促进家居行业的健康发展。
家具销售顾问岗位职责
家具销售顾问岗位职责家具销售顾问是指在家具店销售部门中负责与客户沟通、解答咨询、推荐产品和达成销售的专业销售人员。
其主要职责包括以下几个方面：一、客户沟通1、理解顾客需求与顾客进行面对面交流，主动倾听其需求和购买意向，深入探讨顾客的家庭装修风格、空间结构、个人喜好等，了解顾客真正需要的产品。
2、与顾客建立良好关系自我形象要良好，懂得礼貌、热情、亲切，把顾客当做亲朋好友一样待遇，引导顾客在店中走一圈，让顾客产生归属感，建立良好关系，增强顾客满意度。
3、提供专业建议对家具材质、款式风格、配套色彩、使用功能等方面提供专业建议，根据顾客的需求和预算提供合适的解决方案。
二、产品推荐1、熟悉产品知识对所销售的产品要熟悉，包括材质、质量、用途、价格等，对产品的优缺点、市场卖点等要有清楚的认识。
2、分层次推荐产品根据顾客需求、预算、材质偏好等进行分层次的推荐，快速地找到适合顾客的产品，增加销售成功率。
3、提供试床等服务提供试床、休息区等服务，方便顾客进行实际的使用体验，强调产品的品质和舒适性。
三、营销销售1、根据顾客情况定位根据顾客的需求、品味、习惯等，定位出适合的礼品、附加产品或服务，以提高销售额。
2、合理制定优惠政策制定合理的优惠政策，如满减、赠品等，吸引顾客下单，提升销售额。
3、提供增值服务在销售过程中提供增值服务，如免费送货、安装调试、质量保修等，增强顾客满意度，提高品牌形象。
四、客户维护1、客户资料管理收集和管理客户的个人资料、联系方式等信息，保护客户隐私，并及时更新客户资料。
2、客户关怀定期主动联系客户，通过电话、短信、微信等方式向客户展示新品、推送促销信息等，保持客户粘性，增加回购率。
3、客户反馈回访定期对购买的产品及服务进行回访，了解顾客的使用感受和消费体验，及时处理顾客投诉和纠纷，提高服务质量。
综上所述，家具销售顾问是家具店中非常重要的销售人员，需要具备丰富的产品知识、良好的沟通能力和服务意识，以及灵活的销售技巧和销售方法，灵活应对不同的顾客需求和情况，实现销售目标和顾客满意度的双赢。
家具导购的规章制度
家具导购的规章制度《家具导购规章制度》第一条守时上岗1. 家具导购人员必须准时上班，严禁迟到早退。
2. 如有特殊情况需要请假，必须提前向主管经理请假并得到批准。
第二条形象仪容1. 家具导购人员在上岗期间必须保持整洁干净的仪容和服饰。
2. 严禁在工作期间穿戴过于暴露或不符合工作环境的服装。
第三条专业素养1. 家具导购人员必须了解家具产品的特点、材质及使用方法，并具备一定的家具装饰知识。
2. 在为顾客提供咨询和推荐产品时，必须准确、真实地传达产品信息。
第四条服务态度1. 家具导购人员必须对顾客热情、礼貌，不得出现态度恶劣、粗鲁行为。
2. 在为顾客服务时，需耐心倾听顾客需求并提供专业建议。
第五条销售技巧1. 家具导购人员需要掌握一定的销售技巧，主动引导顾客并完成销售任务。
2. 严禁使用欺骗、强迫等不正当手段进行销售。
第六条安全防范1. 家具导购人员在工作中需注意安全防范，避免发生意外事故。
2. 对于顾客来访，要注意安全检查，保障顾客及自己的人身安全。
第七条业绩考核1. 家具导购人员需按照公司的销售目标进行业绩考核。
2. 对于不达标的人员，应进行相应的奖惩措施。
第八条职业操守1. 家具导购人员必须遵守公司的各项规章制度，不得有违背职业操守的行为。
2. 如有违背规定的行为，将受到公司的相应处理。
第九条培训学习1. 家具导购人员需定期接受公司的培训学习，保持专业技能和业务知识的更新。
2. 参与培训学习是家具导购人员的必须行为。
以上规章制度，由公司制定并向全体家具导购人员公布，并由主管经理负责监督执行。
对于违反规定的行为，公司将严肃处理。
家居顾问(北富森)岗位职责要求
家居顾问(北富森）岗位职责要求
家居顾问是家居行业中的重要职位之一，其主要职责是为客户
提供全方位的家居设计咨询服务，协助客户完成家居设计、产品选择、装修施工等全方位服务。
下面是家居顾问岗位的职责和要求。
岗位职责：
1. 熟悉公司产品和服务，与客户沟通和解答客户的家居设计问
题和疑虑。
2. 根据客户的需求和预算要求，提供合适的设计方案和产品推荐。
3. 在足够的时间内，协助客户完成家居设计，包括布局、家具、卫浴、厨房、电器等的选择。
4. 确认客户购买意向后，按照公司的购买流程完成新产品的订单，安排相关工程师进行测量和施工。
5. 与客户签约后进行全程跟踪服务，确保最终完成的设计方案
符合客户的要求，并满意产品的质量和先进性。
岗位要求：
1. 具备家居设计或室内设计专业本科及以上学历，如：建筑设计、室内设计、艺术设计等相关专业。
2. 具有良好的沟通能力和服务判断力，以及敏锐的业务推荐判
断力。
3. 具备较强的销售和客户管理技巧，具备客户识别和分析能力。
4. 熟悉家居行业产品和市场情况，对家居美学有深入的理解和
认识。
5. 具有相关专业的软件设计和制图软件，如：AutoCAD, SketchUp, Photoshop等的使用经验。
总之，岗位要求对家居设计和产品的深入理解、沟通能力和销售技能、判断力和服务意识等有较高的要求。
有意从事家居顾问职业的人，需要具备上述基本要求才能顺利完成工作任务。
家具导购员规章制度
家具导购员规章制度
《家具导购员规章制度》
一、工作时间
1. 家具导购员工作时间为每周六天，每天工作8小时，中间休息1小时。
二、形象要求
1. 家具导购员需穿着整洁、礼貌，保持良好的仪表形象。
2. 不得擅自改变着装风格，一律按规定要求着装。
三、销售守则
1. 家具导购员需了解产品知识，与客户交流时要做到知无不言，言无不尽。
2. 不得对产品作虚假宣传，不得对客户做出误导性推销。
3. 不得向客户推销不合适的产品，尊重客户的购物意愿。
四、服务标准
1. 家具导购员需向客户提供高品质的购买咨询和售后服务。
2. 不得对客户态度粗暴，不得忽视客户的投诉和意见反馈。
3. 不得私下与客户交易，不得索取客户额外的回扣。
五、管理要求
1. 家具导购员需严格遵守公司管理制度，服从领导的工作安排。
2. 不得私自调休，迟到早退，违反公司规定。
六、奖惩机制
1. 符合规章制度的导购员将获得公司的奖励和表彰。
2. 违反规章制度的导购员将受到公司的惩罚和处理。
七、其他规定
1. 家具导购员需定期接受公司的培训和学习，不断提升自身的产品知识和销售技巧。
2. 家具导购员需保守公司的商业机密，不得泄露公司的内部资料和客户信息。
以上规章制度由公司制定，所有家具导购员必须严格遵守，如有违反者，公司将依据规定给予相应的处理。
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家具销售顾问服务标准
1 顾客服务标准
★注意服务用语与态度、动作的协调统一。
★注意保持规范、礼貌的站姿。
★语言尽量通俗易懂，简洁明了。
★说话应该诚实，负责任。
★当顾客从面前经过时，必须面带微笑行注目礼。
★当顾客走近时，必须恭恭敬敬，主动招呼或示意，且态度亲切热情。
★若在接待其他顾客时，应对刚进来的微笑并点头示意。
★注意顾客反应，认真听取顾客意见和询问。
★客观而恰当地评价竞争品牌及其产品，避免过多纠缠。
★当顾客离开时，必须热情相送，并说：“欢迎下次光临雅丽家具专卖店！”
2 工作标准
1 服务前
➢开店前十五分钟准时上班。
➢开启店内灯光、灯箱。
➢确保清空走道，并保持通畅清洁。
➢确保地板、墙壁、天花板清洁。
➢检查店内样板产品清洁度、齐全状况及摆放，确保产品整洁。
➢饰品齐全状况及摆放,饰品清洁度
➢检查产品有无受损情况并予以及时汇报。
➢检查是否有遗漏的价格牌或价格标签。
➢检查价格与产品是否对应，所标价格是否正确。
➢检查各类标签贴是否有无污损、脱落。
➢备齐足够的宣传资料，并将其摆放整齐。
➢将当日销售帐本备好。
2 服务中
➢衣履整洁，仪态庄重。
➢精神抖擞，保持正确及端庄的站立姿势。
➢站立于适当的位置，随时迎接顾客的到来。
➢在店中工作并随时解答顾客的询问，随时帮助顾客解决问题。
➢做顾客参观专卖店的向导，帮助顾客选择家具。
3 离店前
➢向负责人汇报当天重点事项。
➢当日销售台帐汇总报告。
➢关闭店内所有电控开关和灯光。
➢如当日有收取现金，必须核算清点清楚并安全携带走。
➢按要求锁好门窗并例行安全检查。
3 销售顾问礼仪
3.1 基本礼仪标准
★仪表
头发：头发要经常清洗，保持清洁，男职员不宜留长发。
指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪，女性涂指甲油应用淡色。
口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物，一定要避免出现口臭情况。
化妆：女性化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
着装：着雅丽家具终端销售顾问统一的制服或职业装，并佩戴胸章或工作牌等。
★姿势和动作
站势：两脚脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，头微向下，使人看清你的面孔，两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚之间。
与顾客洽谈或在上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方，不跷二郎腿。
第一印象总是至关重要的，良好的仪表和行为将给顾客留下美好的印象并使沟通更加顺利。
3.2 销售顾问服务场所礼仪
★保持微笑，热情、自信地待客，不冷落顾客。
★熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业的销售顾问服务技巧（包括：销售技巧、产品的基本知识、家居装饰与家具搭配等）当好顾客的参谋，不浮夸产品功能或功效。
★为顾客拿宣传资料或递名片时应要用礼貌、恭敬的姿态，递给顾客时应用双手。
★收钱、找钱均使用双手，必须当面清点好—“您应付**元，实收您**元，找回您**元”
★顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或者提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。
★在任何情况下不得与顾客争吵。
★对顾客有误解之处应先予认错、道歉，再婉言解释原委。
★对顾客的抱怨应诚恳得接受，虚心倾听改进。
★不得有欺骗顾客的言行。
★捡到顾客遗失物品应及时交于店长。
★对待顾客有耐心，讲话口气应保持温和、亲切，不得有不耐烦现象。
★服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的情况。
★时刻赞美、尊重、关心顾客。
★不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。
★请记住：顾客永远是对的。
4 销售顾问“十二不准”
★不准在接待台面及洽谈桌上摆放食品、饮料及其他任何私人物品。
★不准在顾客面前漫不经心，东张西望。
★不准在店内闲聊、谈笑、吃东西、抽烟、打瞌睡。
★不准乱打私人电话，经主管同意后可以接打，但要长话短说。
★不准从事与工作无关的事务。
★不准说有损雅丽家具品牌及产品的话。
★不准挪用货款、产品等各种本公司或家居市场的财、物。
★不准强拉顾客，与顾客发生争执，出现不耐烦或者赶顾客的举动。
★不准使用晦涩难懂的语言进行产品解说及介绍。
★不准有偷窥顾客财物的行为。
★不得在顾客面前谈论本店经营状况，严禁对外泄漏公司机密资料（包括内部架构、销售情况、及尚未对外发布的公开活动等），并严格保守公司的商业秘密。
★不准说中伤竞争对手产品的话。