房地产公司置业顾问星级服务标准
置业顾问考核标准
置业顾问考核标准作为一名置业顾问，要经历一系列的考核，以确保具备必要的能力和素质，以提供优质的服务。
下面是一些置业顾问考核的标准：1. 专业知识：置业顾问需要熟悉房地产市场的相关政策、法规以及行业动态，了解项目的相关信息和销售政策。
他们应该具备扎实的地产知识，能够回答客户的问题，并提供专业的建议。
2. 沟通能力：置业顾问需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流。
他们应该能够倾听客户的需求，理解他们的意愿，并能够清晰地传达项目的优势和特点。
3. 销售技巧：置业顾问需要具备良好的销售技巧，能够有效地推销房产。
他们应该了解销售流程，掌握销售技巧，能够与客户建立良好的关系，并使他们产生购买欲望。
4. 协作能力：置业顾问通常需要与其他团队成员合作，例如开发商、营销团队等。
他们应该具备良好的协作能力，能够与团队合作，共同推动项目的销售工作。
5. 解决问题的能力：置业顾问可能会面临各种问题和挑战，例如客户的疑虑、竞争对手的攻击等。
他们应该具备解决问题的能力，能够快速、有效地应对各种情况。
6. 诚信和道德：置业顾问应该具备高度的诚信和道德标准，能够遵守相关法规和规定，保护客户的利益。
他们应该始终以客户利益为优先，提供真实、准确的信息。
7. 个人形象：置业顾问作为公司的代表，应该保持良好的个人形象和仪表，以给客户留下良好的印象。
考核时，可以通过面试、案例分析、小组讨论、模拟销售等方式进行评估。
评估的重点可以放在沟通能力、销售技巧、解决问题能力、专业知识和个人素质上。
总结起来，置业顾问考核的标准应该包括专业知识、沟通能力、销售技巧、协作能力、解决问题的能力、诚信和道德、个人形象等方面。
这些标准能够评估置业顾问的能力和素质，以确保他们能够提供优质的服务。
房地产公司置业顾问星级服务标准
年度星级置业顾问评选标准1、目的：规范销售流程,提高服务质量，塑造专业化形象,打造职业化团队.2、适用范围：适用于销售策划部全体员工。
3、对评选年度星级置业顾问的基本要求：3。
1总成交量：当年总销售量前两名作为候选，并且无呆账坏账者；3.2工作态度：适应公司文化，热爱本职工作，始终保持高度的工作激情,尽职尽责，在员工中具有模范带头作用。
3。
3工作技能:具备良好的个人形象和素养,具有专业技能或过硬的业务水平，全年无客户投诉行为;3.4工作纪律:严格服从上级领导的工作安排，工作积极主动无怨言，本年无违反公司规章制度而受到处分的；4、星级服务评选标准：4。
1接待流程标准化：开场白（赞美、拉关系、摸底、造势)→沙盘介绍→摸底探索需求→推荐户型、看房源→算价格、确定付款方式→逼定并解决问题→三板斧的应用（升值、保值；入市良机；价格合理）→临门一脚（处理异议）→签合同4。
2服务四项要求:4。
2。
1七个字：礼（礼貌待人)；勤(勤服务）；精（精通业务）；细(工作细心）；快（动作快捷）;静(持环境安静）；洁(保持自身和环境清洁）；4。
2。
2六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）；脚勤（顾客上门立即上前迎接）；眼勤（密切关注在场顾客动静，顾客有求时,随时提供服务）；耳勤(注意顾客呼叫声); 嘴勤(多向顾客介绍)；脑勤(多思考）；4.2。
3五个请：请进；请坐；请喝茶；请看资料；请指导；4。
2。
4四步曲：客户永远是对的；客户是开发商的衣食父母；客户花钱买的是服务和品质；在客户开声前售楼员要先开口向客户打招呼;4。
3优质服务事项：4。
3。
1客户一对一服务目的：为更好的熟悉掌握客户情况,提供全面专业服务。
提升产品和服务的满意度.标准:由置业顾问对客户实行一对一服务，从客户到访、成交，到后期的回款流程、客户维护，始终由一个置业顾问负责,达到客户满意。
4.3。
2送迎服务目的：让客户感受到我们的热情，用真情感动客户。
标准：看到有客户到,置业顾问提前准备好资料到门口迎接,主动为客户开门,并进行下一步的接待;客户离开时将客户送出门，目送客户走远后再离开。
2010置业顾问服务标准(1)
一、礼仪标准1、形象标准(不标准者按销售人员行为规范轻微过失进行处罚,若季度违规5次取消评优资格,10次直接淘汰)女置业顾问妆容：工作妆标准脸部打底、眼部处理、腮红、唇彩，总体要求整体脸色均匀，有精神，妆容不宜过浓。
不涂深色指甲油，香水清淡为宜，时刻注意保持口气清鲜，不带夸张耳饰（标准由现场主任定）头发：上班时间头发扎起，不留头皮屑，整洁，染色不夸张、无异味，不夸张，不配带夸张发饰。
服装：统一着装，经常换洗衣物。
冬天统一肉色或者黑色袜子，统一工作鞋，整体保持清洁感、整齐、无异味。
所有由公司提供物品须保管妥当，丢失按物品价赔偿。
男置业顾问妆容：脸部精神饱满，不留胡须，如果有戴眼镜，须保持洁净。
可以保持清淡的香水头发：经常洗头，不留长过耳朵的头发，不留头皮屑，整洁，无异味，染色不夸张。
服装：统一着装，经常换洗衣物。
整体保持清洁感、整齐、无异味。
所有由公司提供物品须保管妥当，丢失按物品价赔偿。
2、礼仪标准（接待礼仪、行为礼仪、语言礼仪）(不标准者按销售人员行为规范一般过失进行处罚,若季度违规5次取消评优资格,10次直接淘汰)A、客户进门礼仪：使用标准语言，您好，欢迎参观！身体前倾45度。
无论遇到任何客人都要热情问好及鞠躬45度。
B、沙盘礼仪：迎宾进门后，使用标准手势（需要实际示范），引导至沙盘前，并说：请问是第一次来售楼部吗？语速适当，声调平稳，并保持微笑。
若是第一次过来的客户，须从头开始介绍，直到户模再引导入座，此阶段时间不宜太长，在20-30分钟内。
若客户是回访客户，则礼貌性问他：您记得哪位接待您的吗|（您的电话是13***，我为您查一下，请稍等）。
与另一置业顾问做好客户情况交接工作，并且跟客户打好招呼，说，您的置业顾问是**，您慢慢看。
C、户模礼仪：我们户模摆放与实际方向一致，在介绍户模的时候，应该让客户站在入户的方向，或者引导其站好识别方向的位置，以便客户欣赏户型。
介绍时使用标准手势（实际示范）D、洽淡礼仪：引导宾客入座洽淡，标准手势（实际示范），入座稍慢，待宾客入座后，询问：您好，几位是喝咖啡还是茶水或者奶茶等，若宾客要求喝咖啡时，可再问：您的咖啡是要加糖还是伴侣呢？包括茶水、奶茶（温度）？确定需求后，走向服务台后入座洽谈。
优秀置业顾问的标准
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8
2、一定的专业背景和市场知识
需求；
• 悟性； • 说服能力； • 机警善变； • 忍耐力强，精力充沛；
勤勉过人；
• 见人所爱，满足其要求； • 乐观，富创造性； • 记忆力； • 顺应性；
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5
置业顾问的基本素质要求 与外在素质
• 善于接近顾客，引起顾客的注意； • 善于表达自己和楼盘； • 善于激发顾客对楼盘的信心； • 善于唤起顾客对楼盘的占有欲望，并赢得顾客信任； • 把握顾客占有欲望，促成购买。
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五个请
• 请进 • 请坐 • 请喝茶 • 请看资料 • 请指导
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七个字
• 礼――礼貌待人 • 勤――勤服务 • 精――精通业务 • 细――工作细心 • 快――动作快捷 • 静――保持安静 • 洁――保持自身和环境清洁
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六个勤
• 手勤――勤帮顾客拿东西 • 脚勤――顾客上门立即上前迎接 • 眼勤――密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务 • 耳勤――注意顾客的呼叫声 • 嘴勤――多向顾客介绍 • 脑勤――多思考
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１１、灵活的应变能力
• 灵活的应变能力基于思维及行为的敏捷性。 • 尤其是顾客产生异议时，能够迅速地做出判断，及时地采取
对策。
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置业顾问绩效考评
龙跃金水湾置业顾问绩效考评管理办法董事会根据公司的发展战略及本项目的销售情况，现对销售部置业顾问绩效考核作如下制定：置业顾问星级管理方法为激励团队在健康良好的环境下创造良好的销售业绩，将对置业顾问进行绩效评比。
现对销售部置业顾问绩效考核作如下设定：一、职级和薪资标准：置业顾问分为五星级，薪资由基本工资和销售佣金两部分构成，实行绩效考核制，按照考核标准升降级，并在职级升降后自动套接对应待遇。
二、定级及考核：1.考核内容及权重a销售业绩（70%）：个人月销售总额；b态度、能力（30%）：日常表现、考勤、出错率、投诉率等；事务执行能力、应变能力等。
2.定级管理：a原岗位的员工，按原有薪资标准进行定星定级，并享受相应薪资待遇。
原置业顾问如两个月绩效考核未达标将降级为一星级。
b外部招聘人员入职即为一星级，试用期为2个月；试用期过后为考核期（1个月），考核期将晋级为二星级置业顾问；考核期后将对置业顾问星级进行升级评定考核。
3.晋升考核及维持考核标准：升降级考核的考核期，从职级确定的当月起连续两个自然月为一个考核期（若到岗时间为每月的15日以后，该月并入下一自然月计入考核期）。
绩效考核具体条件（即考核期内需完成指标），如下表：升降级将根据每月综合分数（业绩分数与综合考评分数之和）评定，总分80分以上升级，总分60—80分维持原级，总分60分以下降级。
4.分数核定说明：业绩分数核算：a超额完成任务业绩分数为100分，即：100X70%所得数值为业绩分数；b完成任务业绩分数为80分，即：80X70%所得数值为业绩分数；c未完成任务业绩分数为60分，即：60X70%所得数值为业绩分数；d业绩末尾分数为60分，即：60X70%所得数值为业绩分数；综合考评分数核算：每月综合考评分数综合乘以30%；月评定最终分数为业绩分数与综合考评分数相加得出。
5.评定取信说明：评定须尽量以考勤表、工作日志、处罚单、报表、报告等客观记录作为依据。
楼盘置业顾问考核标准
4、服从领导安排调配，依时保质完成工作任务。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
5、工作积极主动，踏实肯干，认真负责，能承担突发超水准工作量。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
业
务
能
力
12
分
1、能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
仪表
态度
6分
1、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
2、着装得体、整齐干净、精神好。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
3、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，无论坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
协调沟通2分
善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
勤勉
2分
工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议。
2-1.6
1.5-1.0
0.9-0.5
成本意识2分
平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费。
2-1.6
置业顾问考核标准
项目
考核内容
分值
得分
优
中
差
工
作
态
度
10
分
1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退、无中途外出现象。
售楼处及样板房星级服务方案
售楼处及样板房星级服务方案售楼处和样板房作为房地产行业重要的销售和推广工具，其服务质量和客户体验直接影响着购房者的购房决策。
因此，星级服务方案针对于售楼处和样板房的服务流程提出了一系列的改进和优化措施，以提高售楼处和样板房的服务水平和客户满意度。
一、前期准备售楼处和样板房前期准备是服务质量和客户满意度的基础，要做到以下几点：1.清洁卫生售楼处和样板房的干净整洁直接影响客户的第一印象，应做到：•定期清扫吸尘，保持地面的干净，地毯要保持干爽；•定期清洗墙面、玻璃、橱柜、窗帘等，确保室内的整齐美观；•保持空气流通，定期通风换气，有效减少异味。
2.品质展示售楼处和样板房的展示品质直接影响客户的购房决策，应做到：•展示样板房布置和装修的材料和品质要达到项目的标准，在保证质量的前提下，尽可能的体现品牌的高端形象；•展示样板房的家具、装修材料、布局等要能够给客户提供购房的参考，方便客户理解和选择。
3.周全安全售楼处和样板房的周全安全直接影响客户的安全感和购房信心，应做到：•门禁系统应完善，确保售楼处安全；•楼道、电梯、样板房等区域应定期巡查，保证环境的安全和稳定。
二、接待流程售楼处和样板房的接待流程是客户体验的关键，要做到以下几点：1.高效接待售楼处和样板房的客户通常都很忙，为了给予客户最快的反馈，应该：•及时响应客户请求，在第一时间介绍楼盘和项目优势；•现场提供详细的楼盘资料，便于客户了解楼盘项目；•派驻专业销售人员，提供个性化的咨询服务，满足客户的购房需求。
2.贴心服务售楼处和样板房的贴心服务是客户体验的基础，应该：•提供贴心的饮品及慰问品，帮助客户放松心情；•为客户提供便捷的接待服务，让客户感受到尊贵的待遇；•为客户提供合适的区域咨询和介绍，让客户更快的了解项目和楼盘。
3.专业引导售楼处和样板房的专业引导能够让客户更好的了解楼盘项目，应该：•提供专业的顾问介绍项目和销售，引导客户了解;•提供楼盘的参考资料，让客户有更全面的认知；•提供楼盘产品强项的介绍，让客户了解项目的优越性。
售楼处及样板房星级服务方案
售楼处及样板房星级服务方案售楼处及样板房是楼盘销售的重要载体，也是开发商与购房者进行交流、演示的场所。
为了提升售楼处及样板房的服务质量和体验感，开发商需要制定一套星级服务方案。
以下是一个1200字以上的售楼处及样板房星级服务方案的示例。
一、星级服务理念1.以客户为中心：售楼处及样板房的一切服务都以客户需求为导向，将客户的满意度放在首位，通过贴心、细致的服务为客户创造一个舒适、温馨、愉悦的购房体验。
2.个性化定制：通过全方位的了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案，给予客户最贴心的关怀，使每一位客户都感受到特殊的对待。
3.持续改进：定期对售楼处及样板房的服务进行评估和改进，不断提升服务质量，与时俱进，以满足客户日益提高的需求。
二、星级服务流程1.接待与问询服务a.提供专业的接待员，熟悉楼盘相关信息，可以快速解答客户的问题。
b.为客户提供舒适的休息区域，提供茶水、咖啡等热饮，让客户在等待过程中感受宾至如归的氛围。
c.建立问询台，提供配备专业人员解答客户疑问，并及时提供宣传资料。
d.提供电子抽签系统，确保客户在销售时的公平性和透明度。
2.讲解与展示服务a.拥有训练有素的销售人员，了解楼盘的所有细节，并能够专业地为客户进行详细的讲解。
b.设置沙盘模型，辅助讲解，让客户直观地了解楼盘的整体规划与布局。
c.创建多媒体展示区域，通过视频、图片等形式展示楼盘的设计、装修、环境等信息，提供客户更全面的了解。
3.个性化服务4.跟踪与回访服务a.建立客户信息档案，跟踪客户购房进度，并及时向客户提供相关信息和进展。
b.定期回访客户，了解他们在购房过程中的意见和建议，及时解决客户的问题和困惑。
c.提供售后服务，帮助客户解决入住后的问题，包括水电安装、装修、家居购置等方面，提供专业的售后指导和服务。
5.社区配套服务a.提供周边商铺、学校、医院等基础设施的介绍，为客户提供便利的生活环境信息。
b.为客户提供社区活动、运动健身设施等配套设施的介绍和使用指导，提供更舒适的生活方式。
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年度星级置业顾问评选标准
1、目的：
规范销售流程，提高服务质量，塑造专业化形象，打造职业化团队。
2、适用范围：
适用于销售策划部全体员工。
3、对评选年度星级置业顾问的基本要求：
3.1总成交量：当年总销售量前两名作为候选，并且无呆账坏账者；
3.2工作态度：适应公司文化，热爱本职工作，始终保持高度的工作激情，尽职尽责，在员工中具有模
范带头作用。
3.3工作技能：具备良好的个人形象和素养，具有专业技能或过硬的业务水平，全年无客户投诉行为；
3.4工作纪律：严格服从上级领导的工作安排，工作积极主动无怨言，本年无违反公司规章制度而受到
处分的；
4、星级服务评选标准：
4.1接待流程标准化：开场白（赞美、拉关系、摸底、造势）→沙盘介绍→摸底探索需求→推荐
户型、看房源→算价格、确定付款方式→逼定并解决问题→三板斧的应用（升值、保值；
入市良机；价格合理）→临门一脚（处理异议）→签合同
4.2服务四项要求：
4.2.1七个字：礼（礼貌待人）；勤（勤服务）；精（精通业务）；细（工作细心）；快（动作快捷）；静
（持环境安静）；洁（保持自身和环境清洁）；
4.2.2六个勤：手勤（勤帮顾客拿东西）；脚勤（顾客上门立即上前迎接）；眼勤（密切关注在场顾客动
静，顾客有求时，随时提供服务）；耳勤（注意顾客呼叫声）；嘴勤（多向顾客介绍）；
脑勤（多思考）；
4.2.3五个请：请进；请坐；请喝茶；请看资料；请指导；
4.2.4四步曲：客户永远是对的；客户是开发商的衣食父母；客户花钱买的是服务和品质；在客户开声
前售楼员要先开口向客户打招呼；
4.3优质服务事项：
4.3.1客户一对一服务
目的：为更好的熟悉掌握客户情况，提供全面专业服务。
提升产品和服务的满意度。
标准：由置业顾问对客户实行一对一服务，从客户到访、成交，到后期的回款流程、客户维护，始终由一个置业顾问负责，达到客户满意。
4.3.2送迎服务
目的：让客户感受到我们的热情，用真情感动客户。
标准：看到有客户到，置业顾问提前准备好资料到门口迎接，主动为客户开门，并进行下一步的接待；客户离开时将客户送出门，目送客户走远后再离开。
4.3.3微笑服务
目的：让客户感受到我们的真诚及专业。
服务内容：1.在接待客户过程中，无论客户提什么样的问题，发生什么样的事情，我们始终保持微笑，要有足够的耐心，为客户解决服务，不允许与客户发生冲突。
2.任何工作区域，遇到客户都要微笑致意，发现客户有问题则主动询问是否需要帮助。
标准：微笑需露出6-8颗牙齿，距离客户3米距离时露出笑。
4.3.4按揭贷款全程负责服务
目的：让客户感受到我们的服务全方位，多角度。
服务内容：客户成交后按揭回款工作，都由按揭员全程负责，及时指导客户准备各项手续，同时负责第一次还款提醒。
4.3.5建立优质客户档案服务
目的：让客户及时了解项目动态，便于集团重大事宜通知及客户维护。
标准：建立优质老客户档案并保留，节日对此类客户进行问候，定期通报集团项目信息。
4.3.6未成交回访服务
目的：让客户感受到公司对项目的用心，更信任企业。
标准：针对未成交意向客户由销售主管定期进行回访，了解销售人员服务水平，汇总未成交原因，以更高的角度解决问题。
4.3.7成交回访服务
目的：提升客户满意度，提高已成交客户对企业的忠诚度。
标准：客户成交3天内，置业顾问（客服）电话回访，恭喜客户成功选房，并告知如有任何需要可随时致电咨询。
4.3.8同行咨询服务
目的：树立企业在行业内形象。
体现出专业素质。
标准：同行市调时，严格按照标准，以专业角度提供咨询服务。
不可冷淡、无礼待人。
4.3.9细节服务
目的：让客户体会到我们的细微之处。
服务内容：1.厕纸服务：卫生间提供厕纸，每日打扫清理卫生间垃圾，及时更换厕纸。
2.茶水服务：客户落坐后及时倒水。
3.备用伞服务：碰到雨天，提供给未自带雨具的客户雨伞。
4.3.11项目进度通报服务，
目的：让客户及时了解工程进度，提升客户满意度。
服务内容：针对购买非现房老客户进行电话通知项目施工进度重要节点。
附表：《年度星级置业顾问评选表》。