平安福重疾理念话术
平安福重疾理念话术
保障类产品销售流程——销售面谈（重疾）
重疾理念一：提出两个问题
给您做的保单检视，不知道您是否都清楚了？作为您的保险代理人，给您一些建议。您和您的太太都是家庭的经济支柱，你们会努力工作，以确保高品质的生活。但是一个人，本领再大，有两件事无法掌控，疾病和意外。如果这两件事有一件不期而至的话，您认为生活会维持现状呢，还是会略有下降呢？如果收入中断，可能您的家人和朋友会帮助到您，但是帮助您之后，他们的家庭生活会不会受到影响，这份帮助会不会长久呢？
重疾理念二：医疗费用解读
1、财富积累有两种形式，钱赚钱和人赚钱
先说第一种形式钱赚钱，以您目前的投资状况，您感觉完全可以满足您和家人现在及以后高品质的生活么？如果不能，那说明您的资产收益是您生活来源的一部分；第二种形式就是人赚钱，那就需要您持续的工作，且一直没有身体不健康的因素，对吧？
2、医疗费用的三种支出方式
在什么情况下，我们的收入会减少甚至中断，而家庭的支出会迅速的增加呢？那一定是在患有重大疾病的时候。面对昂贵的医疗费用，一般情况下，我们会有如下三种解决方式：第一种银行的储蓄；我知道您的储蓄一定可以应对医疗费用，那就是1:1的解决。第二种根据我了解，您有很多的房产，也可以应对医疗费用，但是着急治病用钱的时候，房产会不会按照您预估的价值进行变现呢？会不会有损失呢？第三种您可能会说，您有社保，社保可以应对医疗费用，但是一个家庭中如果有人患重大疾病，同时可能承担更多的额外支出，我们一起来看。
3、患病后的十项支出
①医疗费；②住院看护费用（重疾、伤残患者）；③居家看护费用（慢性疾病或重疾者）；
④因病失去的工作收入；⑤家人需放弃工作来照顾病人；⑥特殊治疗或实验性治疗（重疾患者）；
⑦贵重药材、补品及营养品；⑧手术费用；⑨器官移植费用；⑩重症监护费用，
这些费用您觉得社保会全部报销为您承担吗？
按照中国现行的社会保障体制并不能全额承担医疗开支，商业保险就是社保的有利补充，可以通过少量的保费支出获得更充分的大病保障。如果符合保单责任，就能保多少得多少。您是精明的投资者，面对这三种医疗投资方式，您觉得哪种健康投资更划算呢？
重疾理念三：轻症因素
现在的生活环境越来越差，疾病的种类也越来越多，我给您设计的保障计划还涵盖8种轻度重疾（平安福/护身福组合），保障范围更加广泛。您还额外拥有轻度重疾的赔付，这是您之前的平安保障中不在重疾赔付内的。
重疾理念四：费率因素
跟您沟通一个问题，目前生活在北京上海的客户和生活在广西桂林的客户您觉得哪一个换重大疾病的风险更高呢？根据目前保险公司重疾理赔的比例，我们目前享有全国统一的费率，未来会不会存在投保差异，现在还不确定，我们生活在大连这个疾病高发的沿海城市，现在购买还是非常划算的。
重疾理念五：身体因素
当然，您可能觉得现在还年轻，等两年再考虑。可是，我们的身体状况随着年龄的增加，是越来越好还是越来越差呢？如果未来身体出现状况了，或者想购买高额的重疾保障，同样都面临着体检。由于存在风险隐患，很可能会被加费、拒保或责任免除。到那时候，重疾保单有钱也未必能买的到。
重疾理念六：风险因素
您可能会想，累积起来的保费快有保额高了，不是很划算。您能确保一定会交满20年么？在这20年间，没有风险发生吗？如果能确定哪一年发生重疾，那么在这一年购买保险是最划算的，可是谁又能算出风险发生的时间呢？
(完整版)保险处理10大异议话术
十大经典反驳话术 1．我没有那么倒霉，那些不好的事情不会被我碰到的！ 排斥保险的人总会说：“我才不会那么倒霉呢！”，“我的运气一向都很好”之类的话，但意外并不以我们的意志为转移，它通常在最意想不到的地方发生，且永远让人措手不及。没有危机意识的人，等于把自己完全暴露在危险之下，一旦意外发生，受伤最大的是家人而非自己。关于天灾人祸的新闻我们每天都能在报纸上看到不少，还记得吗？2002 年“ 4.15 ”空难中，在北京购买机票的21 名国内乘客中，无一人购买航空意外伤害保险。同年的“ 5.7 ”空难中只有43% 的人购买的航意险。这与发达国家人均5-7 张保单、航意险购买率95% 相比，形成了鲜明的反差，百姓的保险意识亟待提高！请仔细用心的想一想，如果风险来临，你认为谁最痛苦？当然是最爱你的人，那时他们要承受精神上的和生活上的双重痛苦和压力。如果有了保险，至少不会影响家庭的生活质量。随着年龄的增大，我们老了以后，有谁敢说自己不会生病？到那时，高额的药费从哪里出？ 2. 保险是骗人的，我不相信保险。 这是很多没有保险意识的人经常说的，他们可能听到别人说保险骗人，因此自己也不相信保险。确实，以前在我国保险刚刚开始发展起来的时候，有很多不规范、不合理的地方令消费者不满意，但这是任何新生事物都必须经过的一个阶段：从不规范到规范。自从国家对外资保险放开市场以来，为中国市场带来了很多国际操作规则，以诚信的服务和高效的代理人培训制度为中国保险界引入了新风尚。保险行业正在在逐步走上正轨，消费者对保险的了解也越来越深入，我相信有关保险的纠纷会越来越少。
3. 我有足够的钱，不需要买保险。 华人中，谁的资产能比得过李嘉诚？连他都说：我最大的财富就是为我和我的家人买了充足的保险。保险法规定：保险赔偿金不能用来抵债，在有受益人的情况下不能算做遗产。这一点对于做生意的人最有用，谁也不能保证一辈子稳赚不赔，300 年历史的安然公司都破产了，但它的老板却凭借高额的保险在已经个人破产的情况下，每年仍有100 万美圆的收入，照样安枕无忧。所以，有钱更应该买保险！！！ 4.我不需要保险，我单位给我上了社保。 有一个比喻：在寒冷的冬季，屋外是冰天雪地，屋里面有火炉子。在屋里面我们只需要穿一件羊毛衫就够了，但如果要你出门到外面去走一走，我们肯定会加穿一件大衣来抵御风寒。其实社保就相当于那件羊毛衫，可以用来维持正常状态下的最低水平。而商业保险就相当于那件遮风挡雨的大衣。社保的范围和金额都是有限的，只能保证最低限度。如果是患病，只有社保，个人承担的比例还是很高的，而且用药都有限制。而商业保险完全可以成为社保最好的补充，把两者相结合，更完善的保护自己吧！ 5 .我已经给孩子买了保险，我们大人就不用再买了。 家庭的重担一般落在大人的身上，如果一个家庭的两个顶梁拄没有买保险，就等于没有了保障，万一顶梁柱有一个闪失，那么整个的家庭必然陷入一片混乱的危机，家庭经济必然垮掉，进而危及到子女的安全和生活。试问：两个大人倒下了，孩子谁来照顾？上个世纪九十年代曾经发生过这样一件事情：在重庆有一对经营电器的夫妇在出去进货途中，被一场车祸双双夺去了生命，他们刚满10 个月大的婴儿突然之间成为了孤儿。但不幸中的大幸，
汽车销售中最常见的14个刁钻异议应对话术
神奇回答：哥，不瞒您说，我原来就销售过一段时间的A车型，A车型我太熟悉了，那是一款前驱车型，不如我们后驱的动力大，您自己开开还可以，若是坐满人，再在行李箱里装点行李的话，它就会很吃力，相当耗油，而我们这款车型的发动机确实有些噪声，主要原因呢是因为这是一款后驱车型，而且是以动力性和操控性闻名于世的，这个您应该知道的。我给您安排一次试乘试驾试试看，看看是不是动力很强劲。 2.奇葩异议：我感觉你们这款车的内饰做工比较粗糙。 神奇回答：“哥，看来您是一位非常细心的人。您这个问题之前也有客户问过的，不知道您平时在休闲场合的时间多一些还是商务场合的时间多一些呢？” 客户回答说：“都差不多吧。” 销售接着说：“那么在进行运动休闲的时候您觉得是穿西服合适还是穿牛仔比较合适呢？” 客户说：“肯定是穿牛仔比较合适。” 销售说：“这就对了，在我们宝马品牌的定位中强调的是运动和操控，我们的品牌理念就是悦享纯粹驾驶乐趣。作为一款运动型的豪华轿车肯定和其他注重商务诉求的车型是不一样的。宝马是用来开的嘛，所以我们更强调的是驾驶和运动。一款以运动为最大亮点的产品，如果把内饰做成一款定位为商务的产品一样，是不是很不搭调呢？” 3.奇葩异议：怎么在网上看到很多人说你们的车子小毛病很多呢？ 神奇回答：您这个问题蛮有意思的，我卖出去的车80%都是老客户转介绍的，我们店每月的销量都在160-200台之间，这个销量本身就说明了大部分客户对我们的产品都是非常信任的。 其实不管什么车，作为机械产品没有问题是不现实的，因为这和驾驶习惯以及保养维护都有着很大的关系。这是一款成熟的车型，已经销售了3年多了，而且还是乘用车市场上质保时间最长的车型，它的质保期达到了5年或10万公里呢，这本身就体现出我们车辆在耐用性上的优势，同时这款车也是今年市场上的销量冠军车型。这些足以证明我们的产品是市场上同类级车型中最好的选择。 4.奇葩异议：你们的车子空间确实非常大，钢板也很厚实，那一定很费油吧？神奇回答：关于这个问题，我们这样来看吧。其实，油耗高低的影响因素是多方面的，除了车子的本身自重外，驾驶员平时的驾驶习惯，也影响着油耗。
平安福建议书讲解
平安福标准建议书讲解话术 业务员：张先生，在讲解这份计划书之前，上次和你分享过的（快速讲解上次面谈的重点内容）你还记得吗? 客户：嗯嗯，记得。 业务员：根据您的需要，我为您量身定做了这份“平安福综合保障计划”，年交保费6000元，每月存500元。在平安开通这个帐户有什么保障呢?第一、意外医疗保障，合同后立即生效。包括猫抓狗吃，磕磕碰碰，意外所导致的意外伤害医疗费用都可报销，就100以上3万元以内在社保合理范围内80%的费用都可以报销，不限次数，凭发票报销，保至30年，可续保65周岁。 客户：嗯嗯。 业务员：张先生，这个你明白吗?（如果不明白一定要问我，因为解答你们的问题，是我作为保险代理人的我的责任。如果明白的，我就继续讲下去）。第二、住院医疗保障，合同生效后30日才生效，30日观察期只是疾病住院才有，意外住院没有观察期。无论疾病住院还是意外住院，只要住院就可以报销。每次住院可以报销9000元，住院门诊可以报销900元，如果是住院过程中做了器官移植手术的可以报销4500元，非器官移植手术可以报销30000元，保至30年，可续保65周岁。 客户：嗯嗯。 业务员：如果明白的。第三、长期意外伤残保障，合同生效后即时生效。意外就是以外来的、突发的、非本意的导致身体受到伤害的事件。我们依照《最新的人身意外伤残评定标准》10级281项按意外险基本保额的一定比例（10%~100%）赔付，普通意外伤残是3万至30万，但如果是因坐公共交通或者开坐自驾车发生伤残双倍赔付是：6万至60万，还延长至70岁。（这也是为什么帮你设计这平安福保障计划的原因。） 客户：嗯嗯. 业务员：第四、轻度重疾保障，合同生效后90天生效。被保险人初次发生“特定20种轻度重疾”并提供三甲医院专科医生的轻度重疾确诊书，就提前一次性给付6万元的重疾金，这保至终身。
异议处理话术
异议处理话术 1.保险就是传销是骗人的 为什么这样讲呢？请问您是不是被骗过啊？ 这个是《中华人民共和国保险法》，骗人的东西会不会受到法律的保护呢？……这个是小学四年级社会教材，请你打开66 页第三课《千家万户帮一家》是关于说保险的。在这个课本里有一课是讲保险的，国家绝对不会允许把骗人的东西编到学生的课本里。……这个是高中一年级思想政治教材，你打开57页, 这一课也是专门说保险的。……还有这是2006年国务院颁发的文件，国务院对保险行业的发展提出的指 导意见。……还有我们国家强制规定车辆必须买保险。在我国五十多所大学里都开设了保险专业。这一系列的事实充分说明了保险绝对不是骗人的，相反，正是我们国家大力发展的行业。 2.让我考虑考虑，过一段时间再说吧 我遇到过很多人，以各种理由找各种借口推迟买保险，包括花销大、想买车、想盖房等等，结果在买保险之前就出事了。没钱买新衣服，破的凑合一下还可以再穿；没有新汽车，破汽车还可以凑合着开；没有新房子，老房子凑合着还能住。但如果一天没有保险一旦出了事，没有替代品，一家老小都要长期没有好衣服穿、没有好房子住、没有好日子过。所以，保险宁可百年不用，但不可一日不备，早一天买就可以早一天获得保障，而且买的越早保费越便宜。不要犹豫了，拖拖拉拉优柔寡断可不是你的个性啊！ 3.我现在没有钱，等我有了钱再说吧如果您这样说，我觉得您就更需要保险了。意外和疾病会不会也是嫌贫爱富，看咱们没钱承受不住打击可怜咱们，就不来侵犯咱们？如果咱们现在连这点保费都存不起，那么万一有一天意外和疾病在我们毫无准备的情况下来侵犯，让咱们花很多医疗费的时候咱们该怎么办？保险不是有钱人的专利，因为我们与有钱人一样有人身风险，而且有时候我们的风险更大。有钱的人不怕意外，对于一些意外、疾病带来的经济损失的承受力较强。而我们普通的人，一旦有什么意外就无力承担，所以我们更应该买。保险绝不是用闲钱买的，保险费理所当然要成为我们日常支出中的一部分。现在钱不多我们就少存些，等以后有钱了再多存点，积少成多。 4.得这些病基本必死无疑，还买保险干什么 一个人自从出生那天起就肩负着各种责任：对孩子肩负着抚养成人的责任，对父母肩负着养老送终的责任，对于整个家庭来说又肩负着改变生活遮风避雨的重大责任。你想过没有，一旦我们离开了，我们的孩子怎么办？我们的父母怎么办？我们的家庭怎么办呢？我们所有没有机会尽完的责任由谁来接替呢？……我们可以说我们自己不需要保险，但是我们的父母妻子儿女活着就万事艰难什么都需要啊！像您这么有责任心有爱心的人应该为我们家庭做好完全的准备，您说是吗？ 5.我们单位有保险你们单位给你买保险，真是太好了。我们知道社会保险是一种最基本的低水平的保障，并受到很多条条框框的限制。比如重疾的住院费用报销的上限不高，一旦患重大疾病大部分还得自己出钱。况且您可曾想过，您是否会一直在这家公司工作直到终老呢？如果不能的话，等到您离开这个单位这份保险就会中断，而那时的您就必须重新为自己投保，那时年龄大了保费也贵了，更有可能因身体状况不佳而遭到拒绝或者加保费。所以，我觉得您现在有必要投保一份真正属于自己的保险，加上单位的保险这就是双保险了。无论到什么时候也不用担心了。 6.保险费太贵，我担负不起 您认为保险费太贵，我却认为当一个人失去了谋生能力之后，他父母、妻子和孩子的生活费、教育费、医疗费才是最昂贵的费用，而这些又不能不付。若一家之主平时没有做好万全的准备，万一事故发生，这些费用就要留给家人去承担，甚至转变为债务，谁忍心看到这种状况发生呢？我们常说的负担不起某种费用是针对奢侈品而言，人寿保险并非奢侈品，它是一
课程顾问家长常见异议问题话术(14版)
课程顾问家长常见问题异议处理 1、你们的学费太贵了，能优惠点吗？ 答1：我们机构是个大品牌，和小机构相比是贵了点，但您想想看，您的孩子，在我们学校得到的是高品质的教学和服务，我们XX学校一贯的原则就是教学质量和服务从不打折！ 答2：怎么会贵呢？平均每天才4元，每天省下4块钱，就能帮您解决非常头痛的孩子学习问题，更重要的是，孩子成绩好了，您才能安心去工作才能去挣更多的钱，培养孩子是投资而不是消费，您说是吗？ 答3：您把孩子送到我们这里来，最看中的是价格还是教学质量呢？我想，您最看中的是我们这里优质的教学和贴心的服务，对吧？ 答4：很多东西用钱都能买到，唯独知识和时间买不到。 答5：现在物价都上涨了，买一条鱼都得20-30块钱，您什么时候心疼过？身体需要营养，脑袋更需要营养，及时给脑袋投资，才能在中考和高考残酷的竞争中取胜。 答6：学习不是用贵与不贵来衡量的，而是用值与不值，您说是吧？ 答7：我们的收费标准是比有些学校要高一些，那是因为我们聘请的老师全部是一线的优秀的骨干教师。 2、其他机构的，更便宜！
答1：我们一直将孩子的学习效果放在第一位，为此我们的老师倾注了所有的时间和精力，同时，我们办学3年来，1500多个的案例都证明了，我们的教学方法，可以让孩子的学习时间至少缩短一半，您在我们这里交一学期的学费，相当于在别的学校学2期，这样算的话，您的孩子在我们这里学习，实际上不是贵了，而是便宜了。 答2：师资是最关键的，不同水平的老师，收费标准当然不一样了，我们这里绝对不会为了招揽学生，而去聘用兼职的大学生。 3、好的，我再比较一下其他的学校，决定了再答复你，好吗？ 答1：好的，学校好不好，比较了，才知道。本市的培训机构挺多的，我所知道的就有二百多家，除非您亲自逐一去比较，否则您不可能知道到底哪个学校最好，您说对吗？ 答2：我支持您去好好比较一下。不过，我有个建议，您可以先带孩子过来试听一下，然后您再去比较其他的机构。如果您发现别的学校教学质量比我们更好，或者提供的教学服务更好，您可以带孩子到别的机构就读。 答3：您要比较后才能做决定，这在情理之中，不过，在您作比较之前，我想告诉您在本市的所有同类机构中，我们机构最大的优势就是，我们只专注于4-13岁钢琴培训，我们的孩子参加各种比赛的名次是全市最好的。 4、孩子学习非常好，不需要接受辅导
电销重疾话术1
电销话术 开场白 ＴSR:您好！请问就是＊＊*先生/*＊＊小姐(全名)对吧？ COＵ:就是得/什么事 ＴSR:您好,*先生/＊小姐,我这边就是＊＊*公司给您致电过来得,我姓赵,全名赵校吉,工号1052０３０６99,很高兴与您通话。我们公司在XX节日到来之际,为我们广东地区得少部分客户推出了一款非常超值得保本保障保收益计划,这边抓紧时间简单得给您说一下,您先听一下,做个了解就可以得了。 COU:好得 ＴSR:为保障您得权益,本次通话全程都会有录音,请您谅解！ 产品介绍 这次给到您得非常简单,就就是一款集意外、疾病为一体得全方面保障计划,名字叫平安福美满人生计划,简单分为2点,您现在只要在您自己得银行账户中把自己平时不经意间花掉得钱给家人孩子攒起来得同时,就能轻松获得我们平安公司为您本人提供得重疾保终身,意外双倍赔付保障保到7０周岁全面保障,那您攒钱只需要攒20年,平安公司给到您得保障就是终身得,只需交20年后面免交但就是保障跟服务同时享有,2０年期满平安健康您攒得钱还可以充当自己得养老金,另外您如需资金周转我们公司一天之内就可以为您办理现金价值贷款,让您没有任何得经济损失,这样语速跟您讲您听得清楚吧,第二点就就是在未来得＊年中间只要就是初次患有重大疾病,像男性平时抽烟喝酒
得肝癌,肺癌等等,有世界卫生组织最新公布得260多种全部都包含其中了;未来**年间,我们不幸确认为重大疾病,我们就不需要花自己得钱瞧病,公司会第一时间给客户提供为＊＊万得现金帮助,公司不做任何干涉。您瞧我这样说都听得明白吧。 ＣＯU:可以 需求分析 TSR:相信*先生\*小姐,您应该知道像市面上得一般传统保险都就是交几年保几年得对吧,而现在您只要交＊年,但就是却可以享受我们给您提供得长达*年得保障,也就就是只花了三分之一得钱,现在就相当于您每月花几百块块钱租了个大大得房子,房东告诉您,租给您＊＊年,而只收您＊年得房租,而且＊＊住满了还把您之前交得*年房租钱还给您,再多给您近三个月得房租,所以我们现在这个保障计划,通知到得客户都就是在第一时间办得,很多人还申请给家人办呢。那这边为了保障您得权益,有几个事项需要与您确认一下,字眼有点敏感,请您不要介意。 健康告知 1、请问您就是从事什么方面得职业？ 2、您就是否曾被保险公司拒保、延期、加收额外得保险费、或作任何形式得合同修改? 3、最近2年内您就是否曾因疾病住院或者连续病假超过５天、连续服药超过14天、或正在接受检查或治疗？ 4、您就是否目前患有或曾经被告知患有下列疾病:高血压、心脏病、
异议处理话术
异议处理话术 1、你们的手续太繁杂了！ 客户经理： 了解您的想法，但是您有在银行或者是典当行办理过借款的经历吗据我了解，他们需要提供抵押材料、资产公证等等手续，而且没有半个月一个月是不可能资金到账的。相比较我们这里手续更简单。只要将我们告知的资料准备好，最快3天资金到账（具体根据当地的资金到账时效说明）。 具体分析 客户经理： 了解您的想法，但我们无需抵押，只要四项资料就可以： 身份证有吧；工作证明（公司开一个就行）；水电费单/租房合同总有吧；就是流水要到银行办一下。（标准材料需求为四项，但不排除因借款客户职业或门店规定等因素需要提供额外的材料） 身份证明：这个是最最基本的； 工作收入证明：证明您有稳定的工作和稳定的收入，也是您有足够还款能力的证明，这样我们才能帮您更快捷的办理借款手续，如果别人向您借钱，也是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对； 住址证明：您可以站在出借人的角度想一下，把钱借给另一个人，肯定要知道他住哪里吧。所以我们这四项资料已经是最基本最简单的了。 客户经理： 我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，我可以陪同您一起办理啊,届时有什么不清楚的可以咨询我。 2、办理信用卡比你们这个简单多了，而且利息也低！ 客户经理： 您这个钱是不是急用办理信用卡一般都需要一个月，而且资金的使用期限比较短。银行的额度审批也会相对谨慎，一旦最终还款日不能及时还款，每天都会产生高额罚息，您将会产生额外的费用。如果透支金额过大导致最终无法还款，您还可能遭受法律风险，风险还是很高的啊。 3、你们的费用太高了，简直就是高利贷！ 客户经理： 现在银行一般都不办理无抵押无担保的小额借款。跟担保公司和典当行比，那我们的费用就低多了，一般担保公司的月担保费率就达到3%，而且有的公司还另收评审费，而且它们还要抵押担保。至于高利贷，那就更没法跟我们比了，利息高，关键还威胁到我们的人身安全，要不是实在没法子，谁去找他们贷啊！具体分析 （1）就费用说费用-说明产品是基于合理的成本与定价 客户经理： 先生/小姐，我们这边可以为您进行信用借款服务，风险较大，产品费率的制定需要与风险的高低相匹配，所以费用方面要比需有担保、有抵押的银行费用略高。也有人说我们产品费用低,很多借高利贷的和地下钱庄的，他们一听就惊讶的说:啊! 你们产品费用这么低啊！
平安福重疾理念话术
平安福重疾理念话术 保障类产品销售流程——销售面谈（重疾） 重疾理念一：提出两个问题 给您做的保单检视，不知道您是否都清楚了？作为您的保险代理人，给您一些建议。您和您的太太都是家庭的经济支柱，你们会努力工作，以确保高品质的生活。但是一个人，本领再大，有两件事无法掌控，疾病和意外。如果这两件事有一件不期而至的话，您认为生活会维持现状呢，还是会略有下降呢？如果收入中断，可能您的家人和朋友会帮助到您，但是帮助您之后，他们的家庭生活会不会受到影响，这份帮助会不会长久呢？ 重疾理念二：医疗费用解读 1、财富积累有两种形式，钱赚钱和人赚钱 先说第一种形式钱赚钱，以您目前的投资状况，您感觉完全可以满足您和家人现在及以后高品质的生活么？如果不能，那说明您的资产收益是您生活来源的一部分；第二种形式就是人赚钱，那就需要您持续的工作，且一直没有身体不健康的因素，对吧？ 2、医疗费用的三种支出方式 在什么情况下，我们的收入会减少甚至中断，而家庭的支出会迅速的增加呢？那一定是在患有重大疾病的时候。面对昂贵的医疗费用，一般情况下，我们会有如下三种解决方式：第一种银行的储蓄；我知道您的储蓄一定可以应对医疗费用，那就是1:1的解决。第二种根据我了解，您有很多的房产，也可以应对医疗费用，但是着急治病用钱的时候，房产会不会按照您预估的价值进行变现呢？会不会有损失呢？第三种您可能会说，您有社保，社保可以应对医疗费用，但是一个家庭中如果有人患重大疾病，同时可能承担更多的额外支出，我们一起来看。 3、患病后的十项支出 ①医疗费；②住院看护费用（重疾、伤残患者）；③居家看护费用（慢性疾病或重疾者）； ④因病失去的工作收入；⑤家人需放弃工作来照顾病人；⑥特殊治疗或实验性治疗（重疾患者）； ⑦贵重药材、补品及营养品；⑧手术费用；⑨器官移植费用；⑩重症监护费用， 这些费用您觉得社保会全部报销为您承担吗？ 按照中国现行的社会保障体制并不能全额承担医疗开支，商业保险就是社保的有利补充，可以通过少量的保费支出获得更充分的大病保障。如果符合保单责任，就能保多少得多少。您是精明的投资者，面对这三种医疗投资方式，您觉得哪种健康投资更划算呢？
保险话术
人生这七张保单，正确的购买顺序你知道吗？ 安全与保障是每个人生命中最大的需求，人一生中不同的阶段面临不同的财务需求和风险，这种财务需求可以通过保险来安排，从单身到成家，从养育小孩到面临养老与遗产问题，这是每个人必须经历的人生历程，在这个历程中有七张保单不可或缺，今天我为大家罗列一下人生七份保单的购买顺序！ 第一份：意外险 无论是小孩大人，收入很低也好，一份意外险是必备的，每年几百元保费就当买一套衣服钱，却能让风险提前规避，也许你能提前安排好明天该干什么，去无法预测明天会发生什么。 花一点小钱把风险转移给保险公司。因为意外无处不在，生命是无常变化的，我们不是神仙无法算命，就为了家人也要早规划意外险，社保医疗或新农村医疗不报销第三方因素造成的意外事故。 第二份：重疾险 因为环境因素，空气污染，人吃五谷杂粮，现代人每人一生中发生重大疾病的概率在72%左右，而社保不报销进口药，护理费，收入损失费。而一个家庭里成员因病致贫案例很多了，年轻规划费率低，早作准备，未雨绸缪。重疾的保额至少是年收入的3倍以上。 第三份：寿险 你是否有房贷，车贷还有许多责任未完成，比如赡养父母，对孩子抚育，对配偶的承诺，万一发生风险你尽责了吗？有足够钱留给他们吗？要做到留爱不留债，请提前规划寿险。寿险最好为年收入5-10倍，根据贷款，负债等适当规划。 第四份：子女教育险 望子成龙，望女成凤是所有做父母的心愿，教育支出成为刚性需求，而保险本金安全追求稳健收益，养成定期储蓄，应该提前规划，最好带有投保人保障豁免功能，双重保障。 第五份：养老险 中国进入老龄化社会，家庭结构发生改变，养儿防老已不现实，想追求高品质的老年生活，唯有靠年轻的自己提前规划，不要等到孤苦终老才悔恨年轻挥霍。 第六份：投资险 你是否是月光族，不懂控制消费，不会理财，投资渠道单一，又没时间打理呢？那就让保险公司为你节约时间，养成强制储蓄习惯，?长期定投分享复利价值吧。 利率虽不很高但是积少成多，长期每月定投对于不会理财月光族还是适合的方式，比如投连险。 第七份：?财富传承
意外险异议处理及促成话术
意外险话术 观念导入话术 现在，城市发展速度越来越快，生活节奏也越来越快，许多意外风险也常常让人们措手不及。据权威资料统计，每年仅因交通意外导致死亡的人数比例与总死亡人数的比例是1:12，儿童因意外死亡的比例更高达26%。意外风险的发生不但给家庭带来巨大的精神痛苦，更会造成昂贵的经济损失。因此，非常有必要为自己规划一份意外保障，给您的家人添加一份安心。您认为呢？ 介绍险种话术 国寿安心卡是一种综合意外保障卡，集意外医疗报销、意外住院补偿及意外生命价值保障三重功能为一体。这张小小的卡片，每天只要您投入2毛8分钱，就为您带来一整年总额超过4万8千元的三重意外保障。安心卡采用单一费率，投保手续简单，一旦投保成功，当天夜里12时生效。安心综合意外卡提供给您自己一份保障，给您爱人一份安心，给您孩子一份关爱，给您全家一份爱心。 回访客户话术 **先生，首先恭喜您拥有一份这么好的保障，但我有一个提议，这也是我所服务的一个老客户给我的启示，他每年保险费有1万3千元，但有一次因不慎摔伤，想提出理赔时,却因为当初投保时忽视了最为基础的险种——意外险，而不能提出意外事故理赔,我们公司有一种安心卡，您每天只要省下一根香烟/两粒糖果钱，就拥有高达72000元的三重意外保障,平时遇到一些擦伤、碰伤就可以获得相应的赔付，手续也非常的方便，让我们看一下具体的条款内容…… 异议处理 1、消费型和返还型产品哪个好卖？ 这里我们可以举个例子：100万的房子，首付20万，按揭30年，30年后，其实一共付了221万，但房子的价值仍然是100万，这个例子告诉我们，寿险是用利息来购买保障，而意外险是直接用钱来买保障，性质其实是一样的，天下没有免费的午餐。
附少儿平安福通关话术
少儿平安福通关资料 第一步：调查问卷切入 调查问卷 1.您认为幸福家庭的最重的是什么？ A.健康的身体 B.稳健的财务 C.和谐的氛围D满满的安全感 2.生活中突遇暴风骤雨，如果只有一把伞，您会打给谁？ A.本人 B.配偶 C.孩子 3.在我们的生活过程中，有可能会遇到什么样的风险？ A.意外 B.食品安全 C.环境污染 D.疾病 4.面对人生无处不在的风险，您打算如何防备？ A.拒绝垃圾食品 B.远离危险场所 C.加强体育锻炼 D.借助保险转嫁风险 业务员：刘姐，你好！上次我们电话中说到我们公司正在做一个调查，感谢您能抽出宝贵的时间支持我的工作，我们这个调查问卷很简单，只需要占用您1-2分钟的时间，您来看一下（拿出问卷） 第二步：打通理念 （说明：如果第四个问题选择ABC，没选择D，按第一种情况进行如果选第四个问题选择了D，直接进入保单检视环节） 业务员：您的选择太好了，一看您就是对孩子特别关爱的父母，考虑
到了孩子生活的方方面面，但是我看到您却没有选择保险，是什么原因呢？ 第一种情况： 客户：我已经买过了。 业务员：太好了，这说明您是一位未雨绸缪的明智父母。那我为您做一个保单检视吧。 客户：好的。 图一：保障检视表 业务员：（通过保单检视表梳理孩子保障）您看这是我们孩子现有的保障，通过这个表我们可以清楚的看到，咱孩子的保险更侧重于教育金规划，而孩子的风险保障不足。我来给您画一个图（人生圆满图）
图二：人生圆满图 每个父母都希望孩子有一个圆满的人生（先画一个圆）。 1)一个人受教育程度高低决定他未来过什么样的日子和什么样的人在一起— —教育金（将圆分成两半，其中一半写上教育）。 2)当今的社会孩子毕业就意味着失业，那孩子想在社会立足仍需要不断的尝试， 这个时候还需要父母提供经济上的帮助——创业金（圆的另一半划分1/3写创业），保证他顺利步入社会，完成校园到社会的蜕变。 3)而孩子工作稳定之后，就会步入婚姻的殿堂，父母都会准备一笔丰厚的—— 婚嫁金（圆的另一半划分1/3写婚嫁）。 4)当孩子有了自己的小家庭之后，父母也就老了，把自己的养老问题解决好也 是对孩子最大的帮助——养老金（圆的另一半划分1/3写养老）。 5)这样才是一个完美的人生，但是我们想实现这一系列的美好愿望是基于孩子 有一个健康的身体，孩子的健康是我们最应该关注的问题，就像人生的“1”，
平安福销售话术
平安福销售话术 步骤一：寒暄赞美 代理人：XX，您是家里的顶梁柱，您的保障问题关系到全家人的幸福。我今天来，就是想和您谈谈您保障的问题。 客户：又是让我买保险吧？ 步骤二：理念导入 代理人:没有风险时，买不买保险生活都一样，遭遇风险时有没有保险，生活完全不一样。您买不买都没有关系，但是对健康保障多一些了解，这对您也没有坏处。您说是不是？ 客户:也好，你说说看吧 代理人:王先生，我给您举个例子吧。幸福的生活就像在走一段上坡路。大致可分为贫穷、一般、小康、富裕四个阶段。每个家庭都有一辆幸福快车，车里坐着父母、孩子、配偶。一家之主拉着车子往上走。每个家庭都想过上富裕的生活。那您觉得，是不是所有家庭能够把车拉到山顶呢？ 客户:应该不是吧，不太可能每个家庭都到山顶 代理人:如果一辈子顺顺利利的，我相信多数家庭都可以到达。但是俗话说天有不测风云！一个人无论多有本事，有两件事情始终无法控制，一旦发生这两件事，家庭收入会受到严重影响，生活水平也会随之下降。您觉得这两件事是什么？ 客户:不太清楚，到底是什么？ 步骤三：需求激发 代理人:第一件就是疾病。人吃五谷杂粮，难免会生病。人一生患重大疾病的几率约为72%，患恶性肿瘤的几率约为22%。重大疾病已不再是人生意外，而是每个人生命中必须计算的成本。第二件就是意外。根据统计局数据显示：在中国，每年非正常死亡人数超过320万，平均每分钟有6人死于意外事故。每个人在一年中死亡的概率，约千分之3。而且，我们永远无法预料明天与意外，到底哪一个先会来。 客户:那倒也是，这个确实控制不了 代理人:其实可怕的不是风险本身，可怕的是高昂的治疗、疗养等费用和无收入的状态。比如重疾，不仅需要多次治疗，而且可能几年无法工作，需要长期的恢复，而这些都是需要花钱的。 客户:现在看病确实挺贵的，是要花不少钱 代理人:如果没有提前准备，常见的有两种情况。第一种，用尽全力，还是费用不足，就会耽误治疗。第二种，满足了治疗费用，但是家里的钱都花光了，生活水平受到严重影响。这两种情况，我想没人愿意发生，您说对吧？ 客户:那肯定的啊 代理人:其实，完全可以用别的方法来规避风险。只要购买合适的保险保障，就可以让病有所医、财有所保，有效缓解经济压力。我给您详细说明一下吧？ 客户:好，那你就介绍一下吧 步骤四：产品讲解 步骤一：计划总述 代理人：王先生，根据您的需要，我为您设计了平安福（2018）保险产品计划，年交保费约13519元，交20年，涵盖了疾病、身故、意外、豁免等方面的保险责任，下面我来为您洋细讲解一下。 客户：好，你说吧 步骤二：责任讲解 代理人：首先是重疾保障，保单生效之日起90天后，一旦确诊初次发生合同约定的80种重大疾病之一，我们将为您提供29万重疾保障。若达成一定条件，还能提升重疾保障额度。当达成运动标准时，最高额外给付2.9万。如不幸70周岁前发生过合同约定的轻症，最高额外给付重疾基本保额的60%，即17.4万。而且两者不冲突，可以叠加。
处理客户异议100条经典话术
处理客户异议100条经典话术 一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13) 您说得很对，我也有同感； 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16) “小姐，我真的理解您……； 17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18) 先生，你都是我们**年客户了； 19) 您都是长期支持我们的老客户了； 20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您” 22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？； 27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……； 四、站在客户角度说话 28) 这样做主要是为了保护您的利益； 29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的
3个流程7张图轻松讲解平安福
掌握3个流程7张图轻松讲解平安福 客户很多时候没有了解到自身的保险需求，这时需要我们让他们了解到保障的重要性，强化客户的风险意识，激发客户保障需求。 图1-爬坡图及话术 1、幸福的生活就像走上坡路，分为贫穷、一般、小 康、富裕四个阶段 2、每个家庭都有一辆幸福快车，车里坐着父母、孩 子和配偶 3、虽然上坡路很难走，但是作为一个家庭的一家之 主，我们无论多么辛苦，一直拼命工作挣钱，一直 努力的拉着车往上走，期待有一天能够到达幸福的 山顶。 4、绳子代表收入，有的人工作、有的人做生意等等， 收入渠道越多，车子爬的越快，到达山顶的时间越 短。 5、但是，是不是所有家庭能够把车拉到山顶呢？答案 是否定的。 因为天有不测风云，人有旦夕祸福；人吃五谷杂粮， 哪有不生病的？出门在外，谁又能说永远不会出现意 外呢？ 6、一场意外，或者一场疾病，就像一把无情的剪刀剪 断了绳子，绳子断了，收入中断，没有绳子牵引的幸 福快车是继续往上走呢还是一定会下滑？ 注：让客户产生一种恐惧感，“万一我的幸福快车往下 滑怎么办？”在他思考的时候，我们紧接推出第二张 图“走钢丝”进一步强化风险理念。 图2-走钢丝图及话术 每个人一出生就走在人生的钢丝绳上，你能保证不掉下来吗？关键是掉下来时谁保护你 1、我们的人生其实就像一条钢丝绳，我 们每个人一出生就走在这条钢丝绳上。 2、在这条人生的钢丝绳的上面，有平安、 有健康、有财富、有幸福，我们每个人都 希望能一直平稳的走下去。 3、但是，如果稍不留神就可能掉下去， 这就像我们发生了意外、疾病，会导致 贫穷、甚至家破人亡一样。人生就像赌 博，输赢就在一瞬间，关键是掉下来时 有没有人来保护你？如果有，那么恭喜
应对客户异议话术
电话销售话术（处理异议） 3.1我们公司已经有ERP了，不需要软件。 A．您公司的ERP是哪家公司的呢？除了后端的订单流程管理外，前端的客户资源管理也有吗？比如客户的邮件管理，可以对客户进行精细化营销吗？其实，像您这样有使用ERP系统的客户，加上我们的华邦软件，是锦上添花。您看，前端有华邦软件帮助对客户进行分类管理，并且可以结合邮件对客户进行精细化营销，这个功能很多外贸人员非常喜欢，可以提高很多的工作效率，对于咱们公司来说订单才是最主要的，有了订单，后端的ERP才能起作用呀！其实，做得不错的出口公司，一般最先上的是客户管理系统，然后才是ERP，财务软件，办公自动化，等等。您当初先上了ERP，肯定也是因为已经有了稳定的订单生产，但是一个工厂（公司）要做大做强，有更多的客户才是王道呀！ 对了，您这套ERP花了不少钱吧！上了多长时间了，使用得还顺畅吗？ B．这说明公司对信息化管理还是蛮看中的，那您一定要给我两分钟时间，听我介绍一下两者的区别和作用。 术业有专攻，ERP是针对客户下订单后的流程管理，我们的软件是前端对客户资源的管理，两者不仅不冲突，还相辅相成。您一定要了解下。 3.2业务人员都有自己的管理客户的发法，软件他们不需要。 A．是的，每个人都有自己的工作习惯，我们应该尊重。但是我们的软件不是让他们改变，而是优化他们的工作习惯。这也方便您统一管理。做为一个管理者，我挺理解您的，现在的业务人员都是85后，90后个性太分明，讨厌约束，但是您想过没有，公司要壮大，您必须得克服这些障碍。您更应该趁现在人少，规模小的时候改变，否则后面更难。您看我说的有道理吗？（等待回答） B.您公司业务平时都是通过EXCEL表格，WORD文档，还有纸质资料文件管理客户对吗？（等待回答）是不是平时要提交某项销售数据时，你们的销售也要花时间去统计数据？（等待回答）您有没有想过其实很多时间都可以更加高效，不需要花费那么多时间。其实，在使用软件前很多公司跟你一样，都觉得自己的管理方式挺好的，但是在实用软件后他们完全改观。比如：有业务为了在开展前给所有客户要发一封展会邀请函，他可能要花两天的时间整理邮箱地址，而且还会漏掉很多，使用软件后，只要两分钟。再比如：作为业务经理您想知道每个业务手
异议处理话术
异议处理话术 1、您们得手续太繁杂了！ 客户经理： 了解您得想法，但就是您有在银行或者就是典当行办理过借款得经历吗？据我了解，她们需要提供抵押材料、资产公证等等手续，而且没有半个月一个月就是不可能资金到账得。相比较我们这里手续更简单。只要将我们告知得资料准备好，最快3天资金到账（具体根据当地得资金到账时效说明）。 具体分析 客户经理： 了解您得想法，但我们无需抵押，只要四项资料就可以： 身份证有吧；工作证明（公司开一个就行）；水电费单/租房合同总有吧；就就是流水要到银行办一下。（标准材料需求为四项，但不排除因借款客户职业或门店规定等因素需要提供额外得材料） 身份证明：这个就是最最基本得； 工作收入证明：证明您有稳定得工作与稳定得收入，也就是您有足够还款能力得证明，这样我们才能帮您更快捷得办理借款手续，如果别人向您借钱，也就是在别人有还钱能力得前提下您才会借钱对不对； 住址证明：您可以站在出借人得角度想一下，把钱借给另一个人，肯定要知道她住哪里吧。所以我们这四项资料已经就是最基本最简单得了。 客户经理： 我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，我可以陪同您一起办理啊,届时有什么不清楚得可以咨询我。
2、办理信用卡比您们这个简单多了，而且利息也低！ 客户经理： 您这个钱就是不就是急用？办理信用卡一般都需要一个月，而且资金得使用期限比较短。银行得额度审批也会相对谨慎，一旦最终还款日不能及时还款，每天都会产生高额罚息，您将会产生额外得费用。如果透支金额过大导致最终无法还款，您还可能遭受法律风险，风险还就是很高得啊。 3、您们得费用太高了，简直就就是高利贷！ 客户经理： 现在银行一般都不办理无抵押无担保得小额借款。跟担保公司与典当行比，那我们得费用就低多了，一般担保公司得月担保费率就达到3%，而且有得公司还另收评审费，而且它们还要抵押担保。至于高利贷，那就更没法跟我们比了，利息高，关键还威胁到我们得人身安全，要不就是实在没法子，谁去找她们贷啊！具体分析 （1）就费用说费用-说明产品就是基于合理得成本与定价 客户经理： 先生/小姐，我们这边可以为您进行信用借款服务，风险较大，产品费率得制定需要与风险得高低相匹配，所以费用方面要比需有担保、有抵押得银行费用略高。也有人说我们产品费用低,很多借高利贷得与地下钱庄得，她们一听就惊讶得说:啊! 您们产品费用这么低啊！ （2）打比方-将每月费用以生活中常见得开支项目打比方，降低高费率得感受，提高借款客户接受度 客户经理：
大人平安福话术
大人平安福话术关键句 观念导入 “家庭收入分配图”关键句： 陈先生，今天我有一个想法想跟您分享。这个是一般人的家庭收入分配图。一般来讲，大概40%-50%是用于衣食住行等基本生活支出，另外还会有一部分左右用于人情往来。然后还会有一部分作为投资，比如股票、住房、基金、珠宝等。另外的一部分，一般来讲都会存起来；对吧？ 假设当我们的投资有10万，储蓄也有10万的时候，如果非常不幸突然发生疾病，需要30万的治疗费，哪请问你会从哪个地方拿钱出来？银行、投资，不够的部分呢？借，对吧？ 但当我们治好病之后，我们还有什么？什么都没有了，而且我们的生活还会收到影响，我们的收入可能不升反而下降，开支还会增加，我们自己辛苦一点没有关系，但我们面临的是更大的问题，1、孩子上学怎么办？ 2、老人的养老及医疗费怎么？； 现在我们有一个方案，你可以可以考虑，同样是投资有10万元，储蓄也有10万，但可以把储蓄里面的1万元拿出来放到平安，得到的保障是30万，假如真的突发疾病，那这 人情往来 各种投资 住房、股票、基金、 珠宝等
30万就可以从保险出，我们的投资、储蓄就得到了保障，所以说保险就是保障+理财，保障保的是健康，同样也是理财的一部分，只有我们做好了保障，我们的财富的才可以得到保证，你认同吗？那我为什么要设计的是30万呢？因为我们一般都会有社保，10万元给我们自己作为治疗补充，10万作为孩子未来的教育金、婚嫁金，还有10万做为老人的养老、应急；这样我们的生活才不会收到影响，才能达到财富积累的目的。我给您讲解一下？陈先生，30岁，茶叶店老板，经常开车外出购买茶叶。家里的经济支柱，妻子全职太太，小孩一岁。业务员李平安向张先生推荐平安福计划（30万主险），全方位的保障让家庭稳健，更安心。 平安福主险保额30万+附加重疾20万+平安福意外保额30万+豁免C+健享人生4份+意外医疗2万交20年
处理客户异议条经典话术
处理客户异议100条经典话术，每天背三遍！ ▌一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感； 14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16.“小姐，我真的理解您……； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； ▌二、被重视 18.先生，你都是我们**年客户了； 19.您都是长期支持我们的老客户了； 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了; 21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； ▌三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗； 26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗； 27.您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……； ▌四、站在客户角度说话 28.这样做主要是为了保护您的利益； 29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；