物业管理日常服务用语一览
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作，其中文明礼貌用语是物业工作中不可或者缺的一部份。
本文将详细介绍物业管理中常用的文明礼貌用语，以提高物业服务质量，加强与业主之间的沟通和合作。
二、接待客户1. 欢迎词恭敬的业主/客户，欢迎光临！感谢您对我们物业管理工作的支持和信任。
请问有什么可以匡助您的？2. 问询需求请问您需要咨询什么问题？我们会竭力提供满意的解答和服务。
3. 问询身份为了保障小区的安全，请问您是业主还是访客？如果是访客，请问您要去哪个业主家或者办公室？4. 提供匡助如果您有任何需要，随时都可以向我们提出。
我们将竭诚为您服务。
三、电话沟通1. 问候语您好，请问是XX小区的物业管理部门吗？我是XXX，有什么可以匡助您的？2. 问询问题请问您遇到了什么问题？我们会尽快为您解决。
3. 查询信息请您提供一下您的业主信息，以便我们更好地为您服务。
4. 解答问题根据您的描述，问题可能出在XXX方面，我们会派专人前往检查和处理。
四、投诉处理1. 接受投诉非常抱歉您遇到了问题，我们会认真听取您的投诉内容。
2. 了解情况请您详细描述一下发生的情况，包括时间、地点、人物等。
3. 表达理解我们理解您的不满和困扰，会尽快解决问题并向您反馈处理结果。
4. 解决方案根据您的投诉内容，我们将采取相应的措施来解决问题，并确保类似情况再也不发生。
五、公共场所管理1. 提醒用语请您注意保持公共场所的卫生和秩序，共同营造一个良好的生活环境。
2. 禁止用语禁止在公共场所乱丢垃圾、随地吐痰、大声喧哗等行为，违者将受到相应的处罚。
3. 安全提示请您注意楼道和公共区域的安全，避免堆放杂物、乱拉乱挂，以免造成火灾或者其他事故。
六、维修服务1. 报修流程请您提供详细的报修信息，包括问题描述、联系方式等，我们将尽快安排维修人员前往处理。
2. 维修预约请问您方便在什么时间进行维修？我们会尽量根据您的时间安排维修工作。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理作为社区生活中不可或缺的一环，为了维护良好的社区秩序和居民生活质量，文明礼貌用语在物业管理中显得尤为重要。
本文将介绍物业管理中常用的文明礼貌用语，以促进良好的社区氛围和居民之间的和谐关系。
二、常用的文明礼貌用语1. 问候语- 早上好/下午好/晚上好，您好！- 请问有什么可以帮助您的吗？- 您好，请问需要我帮您做些什么吗？2. 感谢语- 非常感谢您的配合和理解！- 感谢您的耐心等待，请您稍等片刻。
- 感谢您的反馈，我们会尽快处理。
3. 道歉语- 对不起，给您带来了不便，请您谅解。
- 不好意思，刚才有些疏忽，请您多包涵。
- 实在抱歉，我们会立即采取措施解决问题。
4. 建议语- 如果您有任何意见或建议，请随时告诉我们。
- 您的建议对我们非常重要，我们会认真考虑并改进。
- 如果您有任何需求，请随时向我们提出，我们会尽力满足您的要求。
5. 禁止语- 请勿随意乱扔垃圾，保持环境整洁。
- 禁止在公共区域吸烟，共同呵护健康环境。
- 请尊重他人，不要大声喧哗，保持安静。
6. 提醒语- 请您注意个人财物安全，随身携带贵重物品。
- 提醒您关好水龙头，节约用水资源。
- 请您遵守社区规定，不要在禁止停车区域停车。
7. 称谓语- 尊敬的业主/住户，您好！- 亲爱的居民，感谢您的合作！- 亲爱的先生/女士，有什么可以帮助您的吗？8. 愿望语- 祝您生活愉快，工作顺利！- 祝您身体健康，家庭幸福！- 祝您每天都充满阳光和快乐！三、总结物业管理中的文明礼貌用语对于维护社区秩序和居民之间的和谐关系起着重要作用。
通过问候语、感谢语、道歉语、建议语、禁止语、提醒语、称谓语和愿望语等常用用语，可以有效地传递友善、尊重和关怀的态度。
希望本文介绍的文明礼貌用语能够在物业管理中得到广泛应用，为社区居民提供更好的服务和居住环境。
物业文明服务用语标准
(6)“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场/您好，非常抱歉！此处为公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场！”
(7)“实在对不起，为了保障全体业主的共同利益，请您多加谅解，谢谢您的理解和支持！。”
7、道别
(1)“欢迎再次光临！”
(2)“再见，请慢走。”
(3)“这是您的物品，请拿好慢走，再见！”
(4)“对不起，耽误您了，请慢走，再见！”
(5)“如果您还有其它问题请随时打我电话，请慢走，再见！”
8、接听电话
(1)“您好，xx物业，工号003为您服务！”
(2)“您还需要其它帮助吗？”
(3)“请不要着急，您慢慢说！”
(9)“对不起，您的银行存折可能余额不足，请您及时补存，谢谢您对我工作的支持！”
5、道歉
(1)“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵！”
(2)“对不起，让您久等了！”
(3)“对不起，辛苦您多跑一趟！”
(4)“由此给您带来不便我们深表歉意！”
(5)“我们的工作还有不周到的地方，请您多多包涵！希望您一如既往的支持我们的工作！”
(12)“很高兴为您服务！/很高兴为您处理这件事情！/很高兴能够认识您！/很高兴能够听到您的宝贵意见！”
3、解释规劝
(1)“对不起，小区内车位已满，请您将车停到xx栋边上!”
(2)“对不起，月保车位已满，如有空缺我们马上为您安排！”
(3)“对不起，政府规定……，谢谢您的理解和支持！”
(4)“对不起,我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！/非常抱歉，我们在大厅设置了专门吸烟区，谢谢您的支持和配合！”
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理是指对一个建筑物或小区的维修、保养、安全、环境等方面进行管理和服务的工作。
在物业管理工作中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够体现出物业管理人员的专业素养和服务态度，同时也能够提升居民对物业管理工作的满意度。
本文将介绍一些常用的物业管理文明礼貌用语，以帮助物业管理人员更好地与居民进行沟通和交流。
二、常用的1. 问候语- 早上/下午/晚上好！请问有什么我可以帮助您的吗？- 您好！欢迎来到我们的小区/办公楼，请问您需要什么帮助吗？- 亲爱的居民，您好！有什么我可以为您做的吗？2. 询问需求- 请问您有什么问题或需求需要我们解决吗？- 有什么我可以帮您处理的事情吗？- 请告诉我您的需求，我会尽力帮助您解决问题。
3. 解答问题- 对不起，我不清楚，请您稍等一下，我去查一下相关资料。
- 您的问题我已经了解了，我会尽快给您一个满意的答复。
- 非常抱歉给您带来了不便，我会尽力帮您解决问题。
4. 提供帮助- 我可以帮您联系维修人员来处理这个问题。
- 如果您需要帮助，随时可以来找我，我会尽力协助您。
- 我可以帮您预约会议室，您需要什么时间和地点？5. 表达感谢- 非常感谢您的配合和理解。
- 感谢您对我们工作的支持和信任。
- 感谢您的反馈，我们会认真对待并改进我们的服务。
6. 道别语- 再见！如果有需要，请随时联系我。
- 祝您生活愉快！如果有任何问题，请随时与我们联系。
- 欢迎再次光临！如果有任何需求，我们随时为您服务。
三、案例分析以下是一些实际案例，展示了物业管理人员如何使用文明礼貌用语与居民进行交流。
案例一：居民A：早上好！请问我家下水道堵了，能帮我处理一下吗？物业管理人员：早上好！非常抱歉给您带来了不便，我会立即派人前去处理，请您稍等一下。
案例二：居民B：你们这里的垃圾桶已经满了，能否请你们及时清理一下？物业管理人员：非常抱歉给您带来了不便，我会立即安排人员前去清理垃圾桶，请您稍等片刻。
物业管理处员工服务用语标准
物业管理处员工服务用语标准(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业服务日常工作服务用语
2)当听不清楚对方说的话时——对不起，（先生、女士/女士），您刚才讲的问题我没听清楚，请您重复一遍好吗？3)对不起，（先生、女士/女士），我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？4)当对方要找的人不在时——对不起，他现在不在，有什么事情需要我转告他吗？/是否留言或电话号码？5)谢谢您，再见。
3．打出电话时1）（先生、女士/女士），您好！我这里是观澜湖物业客服中心。
4．客户/业主电话投诉时1)（先生、女士/女士），您好！观澜湖物业客服中心。
2)（先生、女士/女士），请问您贵姓？3)请告诉我详细情况，好吗？4)对不起，（先生、女士/女士）,您的问题我已经记录下来了。
我立即处理这个问题，大约在XX时间给您答复。
请问怎样与您联系？5)您放心，我们会立即采取措施，使您满意。
6)很抱歉，给您添麻烦了。
7)谢谢您的意见。
5．客户/业主来访投诉时1)您好，请问我能帮您做什么吗?2)请问您贵姓？3)您能把详细的情况告诉我吗？4)如职权或能力不能解决时——对不起，（先生、女士/女士），您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。
5)当投诉不能立即处理时——对不起，您的问题我已经记录下来了。
我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在XX时间给您一个答复。
请您放心。
6．用户室内工程报修时1)您好，观澜湖物业客服中心。
请问您室内哪里要维修？2)您可以留下您的姓名和联系电话以方便维修吗？3)谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修。
大约在XX时间内给您一个答复。
7．收XX费时10)客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”、“不用客气”、“很高兴为您服务”不得毫无反应。
2.车库岗服务用语1）当业主车辆出入道闸时,要立正敬礼,并提醒驾驶员"您好，先生/女士，请您自行刷卡!" 2）对不起先生/女士,请您将车停到停车场.3）对不起先生/女士,请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢!4）对不起先生/女士,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.5）对不起先生/女士,我们这里今天有活动,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那边,谢谢!6）当业主车辆驶出小区时：“祝您一路平安！”3.消防服务用语1）对不起先生/女士,您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!2）对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!3）现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.4.巡逻服务用语1）您好！先生/女士,请问您(或您几位)去哪里,我能帮助您吗?2）您好！先生/女士,请您走时,将门锁好,谢谢!3）遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候4）请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢！5）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！6）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！7）对不起本大厦正在装修施工，请不要在大厦范围内吸烟。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的工作，其中文明礼貌用语是物业管理工作中非常重要的一部分。
文明礼貌用语可以有效地提升物业管理工作的质量和效率，改善业主和居民的满意度，并建立良好的社区氛围。
以下是一些常用的物业管理文明礼貌用语，供参考：1. 问候语：- 早上/下午/晚上好！欢迎来到我们的社区。
- 请问有什么我可以帮助您的吗？- 感谢您的光临，有什么需要我协助的吗？2. 感谢用语：- 非常感谢您的合作和支持。
- 感谢您的耐心等待。
- 谢谢您对我们工作的认可。
3. 服务用语：- 我们将尽快处理您的问题。
- 我们会尽力解决您的困扰。
- 我们会为您提供优质的服务。
4. 解释用语：- 这是我们的规定/政策。
- 我们的目标是确保社区的安全和舒适。
- 为了维护社区的整洁和秩序，我们需要您的合作。
5. 抱歉用语：- 对不起，给您带来了不便。
- 很抱歉我们的服务没有达到您的期望。
- 我们会尽快解决您的问题，对此给您带来的困扰深感抱歉。
6. 提醒用语：- 请您遵守社区的规定和制度。
- 请注意保持社区的安静和整洁。
- 请勿在公共区域乱扔垃圾。
7. 感谢反馈用语：- 感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进我们的工作。
- 感谢您提供的建议，我们会尽快采取行动。
8. 道别用语：- 祝您有一个愉快的一天！- 如果有任何问题，请随时与我们联系。
- 再见，期待下次为您服务。
以上是一些常见的物业管理文明礼貌用语，希望能够对您有所帮助。
在物业管理工作中，使用适当的用语可以有效地改善沟通和服务质量，建立良好的社区关系。
请根据实际情况灵活运用这些用语，以提升物业管理工作的效果和满意度。
物业公司常用服务用语、忌语
物业公司常用服务用语、忌语一常用服务用语1、您好！（先生、小姐）2、对不起！3、谢谢！4、请原谅！5、早上好、下午好、晚上好、晚安！6、明天见！7、祝您生日快乐！8、祝您一路平安！9、新年快乐！10、节日快乐！11、欢迎您光临我们的小区（大楼）！12、真高兴又在这里见到您！13、为您服务感到荣幸！14、对不起这是我的过失！15、有什么需要帮助的？16、请您走这儿！17、请您登记，您要找的部门（人）在几楼几号！18、请您不要着急，我帮您想办法！19、请收好您的证件，麻烦您了！20、先生，请问您找谁？21、请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢！22、请您稍等，我马上给您联系！23、请您交回会客证，再见！24、对不起单位已经下班了，请您以后再来！25、对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！26、对不起单位还未上班，请您稍等！27、对不起这里是禁区，请您不要吸烟！28、对不起院内不准停车，请您把车停到外面！29、欢迎光临！30、您慢走！二服务忌语01、喂、哎找谁？干什么？02、站住！03、没上班呢，出去等着！04、有事快说别啰嗦！05、墙上写着呢，没看见吗？06、我不知道，我不管，你自己找去吧！07、这不管我事，愿找谁找谁！08、你自己不注意，能怨我们吗？09、有本事告去，上哪儿告都行！10、喊什么，等一会，急什么！11、多大的事呀！没什么了不起！12、等等没看见正忙着吗！13、你问我，我问谁去？14、不是告诉你了吗？怎么还不明白！15、快点拿证件看看！16、没证件不行出去！17、停车，要检查！18、你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？19、这里又不是你家开的！20、出去，车不能进！21、喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？22、还没登记呢，闯什么，回来登记！23、烦人自己找去！24、少废话再说也不行！25、你懂什么别说了，闭嘴！26、没看见下班了吗？走吧，干什么啦！27、不客气的喊“老头、老太婆、哥们”三常用服务用语示范01、欢送语：欢迎您的光临！欢迎您并祝您在这里生活愉快！02、问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：“希望您早日康复！”03、告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安！04、祝贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐！05、征询语：请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。
物业服务文明用语
物业服务文明用语物业服务文明用语一、员工日常用语1.问候语：您好！早上好！2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！4.见面语：请进！请坐！请用茶！5.致歉语：对不起！请原谅！请谅解！6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！8.赞美语：好！很好！好极了！太美了！干得不错！9.致答语：谢谢！没关系！请别介意！很乐意为您服务！10.辞别语：再见！欢迎下次再来！11.祝福语：祝你万事如意！祝您成功！二、各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程：1.接到电话：您好！**物业服务中心，请问有什么可以帮助的。
2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。
4.重要事项做好记录，请示有关领导。
5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。
6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。
7.请问还有什么事？8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！“““三、保安员服务文明礼貌用语： 1.当来访客人进入值班室或监控大门口时（起身）您好，请问有什么需要我能帮上您忙”。
问上句后与到下列情况： 是来访客人，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到来访业主同意，就说“麻烦您配合我做一下登记手续，待客人填写完资料后，对访客表示感谢，谢谢您的配合，请进”。
如果遇到来访业主不同意，服务中心值班人员就依业主不在家为由，拒绝来访客人进入，说，对不起，刚才核对过了，**业主不在家，请您改日再来，或请您改日与业主约定好再来，再见！ 是给业主送装修材料的单位人员，问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字，说“请稍等，我让服务中心联系业主，与您核对一下情况”，如果得到服务中心是业主同意条件，告知送材料单位人员，小区行走路线及搬运材料要求，做到工完场清的标准，并要求做登记手续留底备案。
物业管理文明礼貌用语
物业管理文明礼貌用语一、引言物业管理是指对一个建筑或小区进行维护和管理的过程。
在物业管理中，文明礼貌用语是非常重要的，它能够促进良好的沟通、增强业主和物业管理人员之间的关系，提升整体管理水平。
本文将为您介绍一些常用的物业管理文明礼貌用语，以帮助您在工作中更加得体地与他人交流。
二、常用的1. 问候语- 早上/下午/晚上好！- 您好！有什么可以帮到您的吗？- 欢迎光临！请问您需要什么帮助？2. 感谢语- 谢谢您的合作！- 非常感谢您的耐心等待！- 感谢您的反馈，我们会尽快处理！3. 请求语- 请您提供一下相关资料。
- 可否麻烦您确认一下您的联系方式？- 请您在使用公共设施后及时关闭。
4. 报告语- 我们已经收到您的报修请求。
- 已经安排人员前往处理了。
- 维修工作已经完成，请您验收一下。
5. 解释语- 这是由于设备老化导致的故障。
- 由于天气原因，暂时无法进行维修。
- 我们正在进行楼道清洁，请您稍等片刻。
6. 建议语- 您可以尝试重启一下设备。
- 建议您在使用设备时注意安全。
- 您可以参加我们组织的社区活动。
7. 道歉语- 对于给您带来的不便，我们深感抱歉。
- 不好意思，我们的服务出现了一些问题。
- 对于您的投诉，我们表示诚挚的歉意。
8. 感谢语- 感谢您对我们工作的支持和理解。
- 非常感谢您的配合和耐心。
- 感谢您的宝贵意见，我们会认真考虑。
三、案例分析1. 业主报修电梯故障的情况业主：您好！我家住在6楼，电梯出现了故障，无法使用。
物业管理人员：非常抱歉给您带来不便，我们会尽快派人前往处理。
请您稍等片刻。
2. 业主投诉小区噪音问题的情况业主：你们小区的噪音太大了，每天晚上都无法安静休息！物业管理人员：非常抱歉给您带来困扰，我们会加强管理，确保小区的安静环境。
感谢您的反馈。
3. 业主询问小区停车位使用规定的情况业主：请问小区停车位的使用规定是怎样的？物业管理人员：感谢您的提问。
小区停车位的使用规定是每户一辆车，每个停车位只能停放一辆车辆。
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物业管理日常服务用语一览
物业管理日常服务用语一览
一、服务用语
服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。
服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。
员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得业主的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。
1．常用服务词组和句子
（1）您好！（先生、小姐）
（2）对不起！
（3）谢谢！
（4）请原谅！
（5）早上好、下午好、晚上好、晚安！
（6）明天见！
（7）祝您生日快乐！
（8）祝您一路平安！
（9）新年快乐！
（10）节日快乐！
（11）欢迎您光临我们的大楼！
（12）真高兴又在这里见到您！
（13）为您服务感到荣幸！
（14）对不起这是我的过失！
（15）有什么需要帮助的？
（16）请您走这儿！
（17）请您登记，您要找的部门（人）在几楼几号！（18）请您不要着急，我帮您想办法！
（19）请收好您的证件，麻烦您了！
（20）先生，请问您找谁？
（21）请出示您的出门证及物品，我们需要查看，谢谢！（22）请您稍等，我马上给您联系！
（23）请您交回会客证，再见！
（24）对不起单位已经下班了，请您以后再来！
（25）对不起这里是值勤岗位，请不要在这里逗留玩耍！（26）对不起单位还未上班，请您稍等！
（27）对不起这里是禁区，请您不要吸烟！
（28）对不起院内不准停车，请您把车停到外面！（29）欢迎光临！
（30）您慢走！
2．服务忌语
（1）喂、哎找谁？干什么？
（2）站住！
（3）没上班呢，出去等着！
（4）有事快说别哆嗦！
（5）墙上写着呢，没看见吗？
（6）我不知道，我不管，你自己找去吧！
（7）这不管我事，愿找谁找谁！
（8）你自己不注意，能怨我们吗？
（9）有本事告去，上哪儿告都行！
（10）喊什么，等一会，急什么！
（11）多大的事呀！没什么了不起！
（12）等等没看见正忙着吗！
（13）你问我，我问谁去？
（14）不是告诉你了吗？怎么还不明白！
（15）快点拿证件看看！
（16）没证件不行出去！
（17）停车，要检查！
（18）你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？
（19）这里又不是你家开的！
（20）出去，车不能进！
（21）喂，跟你说话呢，听不见吗？聋子吗？
（22）还没登记呢，闯什么，回来登记！
（23）烦人自己找去！
（24）少废话再说也不行！
（25）你懂什么别说了，闭嘴！
（26）没看见下班了吗？走吧，干什么啦！
（27）不客气的喊老头、老太婆、哥们
3．常用服务用语如下：（举例）
（1）欢送语：欢迎您的光临欢迎您并祝您在这里生活愉快
（2）问候语：您好、早安、午安、晚安，对生病的客人要多加关心说：希望您早日康复！
（3）告别语：明天见、欢迎您再来、再见、祝您一路平安
（4）祝贺语：祝您生日快乐、新年好、节日快乐、圣诞快乐
（5）征询语：请问您有什么事情？我能帮忙吗？您还有别的事情吗？
（6）应答语：好的、是的、这是我应该做的、照顾不周的地方请多指教、欢迎批评指教.
（7）道歉语：实在对不起、请原谅、打搅您了、感谢您的提醒、对不起让您久等了、对此表示歉意。
（8）答谢语：为您服务感到荣幸、感谢您的光临
（9）指路用语：请往前走、请一直往前走、先生/小姐请这边走，洗手间在拐弯处、请往左/右拐弯
4．保安当值时的礼貌用语
（1）早上好/ 您好/ 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的问候
（2）您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问）
（3）请问您贵姓，找他（她）有什么事？（当客人回答找管理处员工时）
（4）对不起我们公司规定不接受推销员和保险人员。
（5）对不起请您先到售楼部联系（如客人没有售楼人员陪同看楼）。
（6）对不起本大厦正在施工请您在收到收楼通知书后再来（如有已购房业主要看自己已购单元时）。
（7）对不起本大厦正在装修施工，请不要在大厦范围内吸烟。
（8）您好！请在这里登记后再上去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。
（9）您好！请您出示出入卡，谢谢！
（10）对不起，您没有出示卡不能上去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。
（11）请您按照指示使用电梯！
（12）对不起，这（些）事我无法解释，请您到管理处了解一下（对客人有些提问，当值保安无能力回答时）。
（13）对不起，这事我先记录下来，明天我会报告管理处再跟您联系。
（14）对不起，这些东西没有放行李，不能带出去，请您让业主（住户）写出证明（业主、住户除外）。
（15）请把材料包好再进入大厦。
二、言语（在服务工作中与客户谈吐时）
1）要注意发出的声音，一般以对方听清楚为限。
2）说话要清晰、简明，不要有含糊之言。
3）说话不宜太快。
4）不雅之词的字句不可用。
5）同事之间交谈不要大声。
6）说话要实事求是，要注意选择字句，注意语法，语气、注意言语调和，避免。
1、态度
在接待客户时应做到不卑不亢，要以礼貌与殷勤的态度招待客人，是客人感到亲切温暖，要尊重客人，也不要贬低自己，要了解熟悉外国的礼节，在接待客户时要保持微笑，要自信和自然。
2、礼节礼貌
礼节礼貌是反映着企业的形象，反映着每一个员工的精神状态和文明程度，并对企业的社会效益及经济效益有着重要的影响。
2．1每位员工都应善成微笑服务的良好习惯。
当与业主/住户对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意请字当头，谢字不离口，表现出对业主/住户的尊重。
2．2员工上岗应穿着整洁，举止端正、站坐姿端正，不要穿拖鞋在公共地方行走，要记住您代表的是整个公司的形象；
2．3与客人见面时要主动向客人打招呼问好或点头示意；
2．4与客人相遇时，应主动让路，同一方向行走时，如无急事不要超越客人，因事需超越时要说对不起；
2．5乘坐电梯时要让客人先出入，尤其是男士应让女士先出入。
在公众场所不准吸烟和吃零食；
2．6面对客人不要伸懒腰、咳嗽和打喷涕。
咳嗽、打喷涕时要背过身用手帕/纸巾将嘴捂住，并说不好意思；
2．7与客人交谈时不要抓头、捏鼻、搔痒和剔牙齿，更不要用手中的物品指着对方；与业主/住户对话时，如遇另一业主/住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽量结束谈话招呼业主/住户，如时间较长应说：对不起，让您久等了。
与业主/住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，对方话没说。
完，不要随意打断对方谈话，对没听清楚的地方礼貌地请对方重复一遍。
2．8在公众场所不要高声喧哗、开玩笑、哼唱歌曲，更不准大声争吵和粗言秽语；
2．9员工在工作中要做到热情诚恳、谦虚有礼、稳重大方，使客人感到亲切温暖；
2．10对业主/住户的问询尽量答复对方，不能以不知道，不清楚回答；对于业主/住户质询无法解释清楚，应请上级处理，不许与业主/住户争吵。
2．11 需要业主/住户协助时，首先要表示谦意，并说：对不起，打扰您了，事后应对业主/住户的帮助表示感谢。
3、进入客户单元要求
3．1自我检查着装，检查仪容仪表，工具是否带齐，工作证等准备工作；
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