行政接待工作规范：来宾接待规范、接待服务规范、综合工作规范
接待员的规章制度
接待员的规章制度第一条为提高接待员的工作素质，规范接待工作制度，营造良好的服务氛围，特制定本规章制度。
第二条接待员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，以确保接待工作的顺利进行。
第三条接待员应遵守公司的工作纪律和规定，严格遵守接待流程，保证接待工作的质量和效率。
第四条接待员工作时间为每天8:00-17:00，需按时上班并做好交接工作，不能擅自请假或早退。
第五条接待员在工作期间需保持仪容整洁、言行举止得体，不能穿着不符合公司形象的服装或化浓妆。
第六条接待员应主动向来访客人打招呼，并提供热情周到的服务，积极解决客人提出的问题。
第七条接待员应及时处理接待室内的物品，保持室内环境整洁，确保来访客人的舒适度。
第八条接待员要保证电话和邮件的及时回复，尽可能帮助客人解决问题，提高客户满意度。
第九条接待员在接诊客人时须谦逊有礼，不能大声喧哗或发表不当言论，保持专业的态度。
第十条接待员在工作中需要保护客人的隐私，不得泄露客人的个人信息，确保客人的权益。
第十一条接待员需定期接受公司的培训和考核，不定期进行自我调整和提升工作技能。
第十二条接待员遇到客人投诉或矛盾时，应冷静处理，妥善解决问题，避免情绪冲突。
第十三条接待员需做好接待记录和客户档案的汇总整理，保证信息的准确性和完整性。
第十四条接待员需与各部门密切配合，及时传达客人的信息和需求，协助解决工作相关问题。
第十五条接待员在工作中需遵守公司的规章制度，认真履行职责，维护公司形象和声誉。
第十六条接待员每月需提交工作汇报和总结，并接受领导的评估和指导，不断提高工作水平。
第十七条接待员违反规章制度将受到公司的批评教育和处罚，严重者将考虑终止劳动合同。
第十八条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改将另行通知。
接待员应认真遵守并加以执行。
以上规章制度于____年____月____日制定，并正式生效。
各接待员请严格执行，如有违反者将受到相应处罚。
希望接待员们共同努力，为公司的发展和客户服务而努力奋斗！。
政府客户接待规范及标准
政府客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本看"热情礼貌、服务周到、厉行节约，严格标准，-夜的原则二范围本标准适用于公司接待政府部门领导接待工作。
三、管理公共关系部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府部门工作的安扣前管理，拟定重要来宾的接待计划，行政部门协助公共关系部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由公共关系部负责通知其他部门参加接待工作。
四、接待流程接待申请An五、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。
分工如下：①前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
②行政部：根据《客户接待方案》中的接待要求，提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
③公共耗部：a.在接到政府相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关内容后，提交到行政部；b.公共关系部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
c.负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍并陪同始终。
④其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。
3、公共关系部经理对接待政府部门领导工作负有全面责任。
六、接待客户分类及接待标准政府客户接待标准序号接待级别具体客户级别（按接待客户中级别最高的定）接待具体人员备注住宿用餐（元/人）用车倒（汐次）礼品（元/A）1A级（贵秘待）国家级、省部级不低于五星级酒店200-3001000-5000500-1000董事长、总经理、公共部经迎其他需要出席人员2B级（普通接待）厅局级、县处级不低于四星级酒店100-200500-2000200-800野长、总经理、公共部经理及其他需要出席人员3C级（一峻待）乡科级、非领导职务三星级酒店及其他50-100100-1000100-500总经理、公共部经财其他需要出席人员公务员的职务与级别：L领导职务公务员共10级：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职•2、非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员.3、领导职务公务员级别共27级：国家级正职一级、国家级副职四至二省部级正职;也四级、省部级副职十至六级'厅局级正职十三至＞俊、厅局级副职十五至十级、县处级正职十/座十二级、县处级副职二十至十四级、乡科级正职二十二至十六级、乡科级副职二十四至十七级.4、非领导职务公务员级别共20级：巡视员十三至八级、副巡视员十五至十级、调研员十7也十二级、副调研员二十至十四级、主任科员二十二至十六级、副主任科员二十四至十七级、科员二十六至十八级、办事员二十七至十九级。
公司商务接待流程及标准
公司商务接待流程及标准公司商务接待流程及标准（通用12篇）行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应对一些接待流程及标准熟记于心。
下面是店铺为你整理的公司商务接待流程及标准，希望对你有帮助。
公司商务接待流程及标准篇1为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：一、接待原则公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点安排、厉行节约、热情礼貌、及时审批、分月结帐的原则。
二、接待范围来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。
由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。
主要有以下范围：1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；3、外地有关部门来局交流、考察等公务活动的；4、请求有关部门支持工作需给予招待的；5、会议接待按有关会议制度执行。
三、接待程序公务接待实行对口、对等接待，尽量控制陪同人员。
并按以下程序操作：1、所有公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。
2、局领导安排的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。
不突破标准的，办公室直接安排，特殊情况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意安排。
3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。
4、接待工作实行凭公务卡接待，定点安排。
由局长统筹、办公室组织、业务科室密切配合，共同搞好接待工作。
四、接待地点、标准及管理适当安排接待人员，严格控制接待标准。
超过接待标准的，一律由接待人员负责。
（一）安排工作餐，标准控制在每桌300元以内。
（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准控制在每桌600元内。
（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准控制在每桌1200元以内（包括一切费用）。
五、接待费用结帐接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格按照财务管理制度执行。
公司行政的接待管理制度
公司行政的接待管理制度
接待管理作为公司行政管理的重要组成部分，涉及到访客接待、安排会见、场地准备等多
个环节。
一个优秀的接待管理制度应当围绕提升访客满意度和工作效率展开。
以下是一份
公司行政接待管理制度的基本框架：
一、制度目的与范围
明确制度的目的，包括提升公司形象、规范接待流程、确保访客满意等。
同时界定制度的
适用范围，如适用于所有进入公司办公区域的访客及接待人员。
二、接待原则
确立以客为尊、效率优先的原则，确保每一位访客都能够得到尊重和专业的服务。
三、接待流程
详细规定接待流程，从访客预约、前台迎接、身份验证、等候安排、会见引导到访客离开，每一环节都要有明确的操作指南。
四、接待标准
制定统一的接待标准，包括着装要求、礼貌用语、服务姿态等，以体现公司的专业性和正
式性。
五、设施与环境
保证接待区域的环境整洁、舒适，配备必要的接待设施，如舒适的座椅、清洁的洗手间、
饮水机等。
六、信息管理
建立访客信息管理系统，记录访客的基本信息及访问情况，便于后续的服务改进和数据分析。
七、安全与保密
强调访客的安全与公司信息的保密，确保访客在公司的隐私得到保护，同时防止敏感信息
的泄露。
八、培训与考核
定期对接待人员进行培训，提升其职业技能和服务意识。
通过考核机制，确保接待服务质
量的持续提升。
九、异常处理
制定突发情况的应急预案，如访客突发疾病、紧急事件处理等，确保在任何情况下都能保持冷静和专业。
十、制度更新
随着公司发展和外部环境变化，定期对接待管理制度进行评估和更新，保持其时效性和适应性。
行政接待工作规范
行政接待工作规范行政接待工作是组织单位与外部来访人员进行交流和合作的重要环节。
一个良好的行政接待工作可以有效地促进单位形象的树立和维护，提高单位的工作效率和信誉度。
因此，规范和规划行政接待工作，成为了现代管理中不可忽视的一环。
行政接待工作并非简单的待客之道，更是一个极具挑战性和细节要求的工作。
合理的计划安排和精细的组织能力都是这项工作的基础。
行政人员在接待过程中必须做到专业化、标准化、规范化，以确保接待工作的高效完成。
一、接待程序安排首先，要提前了解来访人员的身份、目的和需求，制定合理的接待安排。
这包括确定时间、地点以及所需人员。
在安排过程中，应与来访人员保持良好的沟通，充分考虑到其个人和工作习惯，为其提供舒适的接待环境。
同时，制定详细的接待计划，明确每个环节所需的人员和时间，以确保接待过程的顺利进行。
二、接待礼仪在接待过程中，行政人员要保持整洁、得体的仪表，做到亲切热情、服务周到。
要着装得体，注意个人形象的塑造，让来访人员感受到专业与诚意。
在交谈中要注意言谈举止，做到礼貌待人，倾听对方意见，尊重对方，不论对方身份高低都要做到平等、公正、客观。
避免谈论敏感话题，确保沟通不受干扰。
三、接待条件为了提供舒适的接待环境，行政人员应提前做好准备工作。
接待室的布置要整洁温馨，桌面上要摆放充足的文件和资料，以便及时提供给来访人员。
在接待过程中还应确保通风良好，温度适宜，避免嘈杂的噪音干扰，以营造一个专业、有序的工作环境。
四、信息交流与记录在接待过程中，行政人员应准备好相关的文件和资料，并向来访人员提供详细的解答和说明。
要保持沟通的畅通，及时记录来访人员的要求和意见，以便后续的跟进工作。
同时，要确保以书面形式向来访人员发送必要的信息和文件，以确保信息的准确和完整。
五、接待后续工作接待工作不仅仅是面对面的交流，还包括对其后续工作的跟进和支持。
行政人员应及时向来访人员反馈相关的工作进展和结果，并根据其需求提供必要的支持和协助。
国内公务接待管理规定范本（2篇）
国内公务接待管理规定范本第一章总则第一条为规范国内公务接待活动，加强行政单位对公务接待的管理，树立良好的形象，提高行政效能，制定本规定。
第二条本规定适用于中央和地方各级行政单位及其下属机构的公务接待活动。
第三条公务接待应遵循廉洁、务实、规范、文明的原则，严禁利用公务接待谋取私利，违反规定将受到相应的纪律处分。
第四条公务接待应注重合理节约，遵循公款消费审慎原则，提倡简朴、经济、实用的接待方式。
第二章接待范围和条件第五条公务接待的范围包括来访者、考察团、参观代表团等对公务活动或重大项目具有重要影响的人员。
第六条作为宾客接待对象的人员，应具有正式来访、考察、参观资格。
第七条公务接待的条件，包括接待来访者的职务、人数、接待场所、接待时长、接待内容等，应做到合理适度。
第三章接待标准第八条公务接待的标准应按照公务活动的性质和重要性合理设定，不得超出规定的范围。
第九条公务接待的标准应根据不同区域、行业和职务等因素进行细化，并及时调整。
第四章接待物品和费用第十条公务接待的物品和费用应严格按照规定购买和使用，不得超出接待标准。
第十一条公务接待的物品和费用应精打细算，避免浪费和奢侈，提倡节约用品和资源。
第五章接待程序第十二条公务接待的程序应经过严格的审批和报备，确保合规合法。
第十三条公务接待应按照接待计划进行安排，合理控制接待时间和安排。
第六章接待行为第十四条公务接待时，接待人员应秉持服务意识，礼貌待客，树立良好的行政形象。
第十五条公务接待应遵守国家法律法规和相关规定，不得违背道德、职业操守。
第十六条公务接待中不得接受任何形式的现金、礼品或其他特殊待遇。
第七章监督管理第十七条对违反本规定的行为，应依法依规进行严肃查处，并追究相关责任人的责任。
第十八条行政单位应建立健全公务接待的监督管理机制，加强内部管理，提高公务接待活动的透明度。
第十九条行政单位应加强对公务接待的宣传教育，提高公务接待的规范性和质量。
第八章附则第二十条本规定自发布之日起生效，如有需要，可根据实际情况进行修订。
行政接待管理制度
行政接待管理制度第一章总则第一条为了规范公司行政接待工作，提高接待质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条行政接待工作是指公司对外接待各类来宾、客户、合作伙伴等，提供必要的服务和协助，以促进公司业务的发展和维护良好的公共关系。
第三条行政接待工作应遵循以下原则：1. 热情友好：接待人员应热情友好地对待来宾，提供优质的服务，展现公司良好的企业文化。
2. 高效便捷：接待人员应迅速、准确地处理来宾的需求，提供高效便捷的服务，确保来宾能够顺利开展活动。
3. 规范有序：接待人员应遵循公司规定的工作流程和程序，确保接待工作的规范有序进行。
4. 节约环保：接待工作应注重节约资源和保护环境，合理使用公司资源，避免浪费。
第二章接待准备第四条接待准备应包括以下内容：1. 接待对象：明确接待对象的身份、背景、目的等信息，了解其需求和期望。
2. 接待计划：根据接待对象的需求和期望，制定详细的接待计划，包括接待时间、地点、活动安排等。
3. 接待场所：根据接待计划，提前安排接待场所，确保场所的整洁、舒适、安全。
4. 接待物品：准备接待所需的物品，如饮料、水果、礼品、宣传资料等，确保物品的充足和品质。
5. 接待人员：确定接待人员，并进行培训和指导，确保接待人员具备良好的沟通和服务能力。
第五条接待计划的制定应考虑以下因素：1. 接待对象的需求和期望：根据接待对象的需求和期望，制定个性化的接待计划，确保接待活动的顺利进行。
2. 公司资源和能力：根据公司资源和能力，合理安排接待活动和规模，确保接待活动的顺利进行。
3. 接待场所的可用性：根据接待场所的可用性，合理安排接待时间和地点，确保接待活动的顺利进行。
第三章接待实施第六条接待实施应包括以下内容：1. 接待接待：接待人员应热情友好地迎接来宾，进行自我介绍，并引导来宾至接待场所。
2. 接待介绍：接待人员应向来宾介绍公司的情况，包括公司历史、业务范围、企业文化等，让来宾更好地了解公司。
关于公司接待的工作制度
公司接待工作制度一、总则为了规范公司接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，根据国家法律法规和公司实际情况，制定本制度。
本制度适用于公司对内外各类接待活动，所有接待活动必须严格遵守本制度规定。
二、接待原则1. 节俭原则：接待活动应遵循节约、务实、高效的原则，严格执行国家和公司的各项规定，反对铺张浪费、奢侈挥霍。
2. 规范原则：接待活动应按照公司规定的程序和标准进行，确保接待活动的合规性、合理性和安全性。
3. 服务原则：接待工作应以客户为中心，提供热情、周到、优质的服务，展现公司良好的企业形象。
4. 分工协作原则：接待活动由各部门根据职责分工负责组织落实，确保接待工作的高效有序。
三、接待范围1. 外来客人：包括客户、合作伙伴、上级领导、访客等。
2. 内部活动：包括公司内部培训、会议、庆典、节日聚餐等。
四、接待程序1. 提前预约：接待部门应提前与来访客人沟通，确认接待时间、地点、人员及相关事项。
2. 接待计划：接待部门应根据接待需求，提前制定接待方案，包括接待人数、接待地点、接待费用等，并报上级审批。
3. 接待实施：接待部门按照审批后的接待方案组织实施，确保接待活动的顺利进行。
4. 接待结束后，接待部门应对接待活动进行总结，形成报告，报上级备案。
五、接待标准1. 接待地点：根据接待对象和活动性质，选择合适的接待地点，确保接待环境的舒适、安全。
2. 接待餐饮：接待餐饮应节俭、合理，不得提供高档菜肴和酒水，严禁公款吃喝。
3. 接待礼品：根据公司规定，赠送适当的礼品，体现公司诚意，注意礼品的选择和包装，避免过于奢华。
4. 接待交通：接待车辆应符合公司规定，合理选择车型，节约使用，确保安全。
六、接待人员要求1. 仪表仪态：接待人员应着装得体，态度热情，文明礼貌，展现公司良好形象。
2. 业务能力：接待人员应具备一定的业务知识和沟通能力，为公司客户提供专业、高效的服务。
3. 团队协作：接待人员应具备良好的团队协作精神，相互支持，共同完成接待任务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行政接待工作规范
来宾迎接工作规范
1 接待准备工作要点
接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的策划、组织、协调、实施和服务等一系列的活动。
接待是一项展示形象、体现水平、彰显实力的工作，接待工作的水平从一定程度上反映企业的整体水平，因此企业必须加大对接待工作的重视力度。
接待准备工作的要点主要有图8-1所示的七项内容。
图8-1 接待准备工作要点 2 迎接客人工作要点
迎接客人是接待工作的一个重要环节，热情而周到的迎接客人，能有效地消除企业来宾的疲惫感和陌生感，对企业留下美好的印象。
迎接客人的工作要点主要有图8-2所示的五项
要点6 组织制定具体的接待方案，作为接待工作的主要依据，是参与接待部门和有关
人员的行动准则和办事指南
要点5 根据来访者的日程和公司的相关规定安排食宿，确定其接待标准
要点4 根据来访者的接待类型安排接待配车的档次
要点3
根据来访者对企业的来客分类名单，确定来访者类型，进而确定接待类型，企
业的来访者接待可分为贵宾接待、业务接待和普通接待三种类型 要点2 将到访者到达火车站（机场、码头）的具体时间，以及车次（航班、船次）通
知接待中心的接待负责人
要点7 按照接待方案，对各项接待准备工作，特别是接待场地、设施、车辆、食宿安
排等，逐项检查落实，并及时处理发现的问题，确保接待工作顺利进行
要点1 在接受接待任务时，应掌握本次接待任务的基本情况和要求，做到“四个了
解”，即了解客人的基本情况、了解客人来访的主要目的、了解客人的日程安
排和了解企业的接待流程和规格，并指定接待工作的负责人
内容。
图8-2 迎接客人工作要点 3 来宾称呼规范要点
企业的迎接人员应准确掌握来宾的称呼规范，给客人营造一个友好的开场环境，来宾称呼的规范要点主要有图8-3所示的三项内容。
图8-3 来宾称呼规范要点
4 来宾介绍规范要点
在接到企业来宾后，应首先对其进行介绍，来宾介绍规范的工作要点主要有图8-4所示的五项内容。
要点2 准确掌握来宾的到达时间，及时通知迎接人员和有关单位。
如有变化，应及时
通知有关人员，迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至
要点5
迎接客人抵达住处后，不要马上安排活动，应给客人留下一定的时间进行休
息，再按计划安排相关活动
要点1 确定迎接客人的规格，通常遵循身份相当的原则，即主要迎接人与主宾身份相
当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面，其他
迎接人员不宜过多
要点3 适时献上鲜花，所献的花要用鲜花，并保持花束的整洁、鲜艳，通常由儿童或
女青年在参加迎接的主要领导与主宾握手之后将花献上，可以只献给主宾，也
可向所有来宾分别献花
要点4 对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次
前来、又不认识的客人，应主动打听并自我介绍；对比较熟悉的客人，则不必
介绍，仅上前握手、互致问候即可
要点3 注意做到表情自然、声音优美、举止文雅、表达恰当、言简意赅
要点2 注意自己的口腔卫生，避免引起客人的反感
要点1 根据来宾的性别、年龄、职务和婚姻状况等相关信息确定适当的称呼
图8-4 来宾介绍规范要点
5 来宾握手规范要点
来宾握手的规范要点主要有图8-5所示的七项内容。
图8-5 来宾握手规范要点
要点4 按照职务高低，依次介绍一行来客
要点3 把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的
要点2 来宾介绍一般应站立，且应手心向上
要点1 首先应向企业的领导介绍客人，主要介绍客人的单位、职务和姓名
要点5 在领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，应与客人共同协商安排
要点6 注意不要在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情
要点5
握手时眼睛要注视对方，不要做其他事情或与他人交谈 要点4 握手前应脱帽、摘墨镜、摘手套，女性除非戴着与服装相配的、作为服装整体
一部分的手套，否则也应摘下手套
要点3 握手时必须用右手，保证手是洁净的，并注意与异性握手时不可用双手
要点2
握手时应双目注视对方，面带微笑，对方伸手后，我方应迅速迎上去，身体稍
前倾，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，用大约2公斤的力，持续3～6要点1 伸手的次序由尊者决定，在公务场合由身份高者先伸手，非公务场合，由年长
者、女性先伸手
要点7 涉外场合需要照相时，握着的手则不要很快松开
接待服务工作规范1 来宾接待工作制度
2 接待服务工作要点
企业的接待服务工作意义重大，有利于加强企业与外界的广泛联系，扩大企业的对外影响，提高企业的知名度，进一步推动企业的发展。
企业接待服务工作的要点主要有图8-6所示的五项内容。