投标人须知要点
浅析招标文件编制要点
浅析招标文件编制要点招标文件是指招标人向投标人提供的为进行投标工作而告知和要求的书面材料。
招标是一种预约采购,因此招标文件就是一种要约，招标文件就是要把采购的各种要求、全部的条件，以约定的形式在标书中确定。
如果说，政府采购目录和标准是政府采购工作的基础性文体，那么招标文件则是政府采购工作的关键性文体。
招标文件编制控制,有利于控制工程投资，国际国内历年的工程招投标证明,经过工程招投标的工程，最终造价可节省约8％.这些费用的节省主要来自于施工技术的提高、施工组织的更加合理化。
利于规范价格行为，使公开、公平、公正的原则得以贯彻并预防职务犯罪和商业犯罪。
一、编制招标文件的原则招标文件应当依照《招标投标法》、《招标投标法实施条例》和相关法规规章要求，根据项目特点和需要进行编制。
编制招标文件时，不仅要抓住重点，根据不同需求，合理确定对投标人资格审查的标准、投标报价要求、评标标准、评标方法、标段(或标包)、工期(或交货期)和拟签订合同的主要条款等实质性内容，而且应当格式符合法规要求、内容完整无遗漏，文字严密、表达准确、逻辑性强。
（一）五种条件不能动招标投标从某种意义上来说是一种静态的采购。
说其是静态的采购，主要体现在招标文件和投标文件的内容在投标截止日期后不能改动；投标报价在投标截止时间后不能改动：评标办法、标准和因素在投标截止时间后小能改动：投标人在投标截止时间后投标有效期满前小允许撤回其投标文件：在投标截止时间后，小允许投标人以任何理由补充、修正或撤销实质性投标内容。
（二）业绩规定要避免排斥潜在投标人招标文件内容必须具有广泛的竞争性，信息的发布必须符合广泛竞争的原则，业绩、资格的规定也必须符合广泛竞争性原则，业绩的规定小能以国内或某地区或某部门、某行业的业绩来排斥潜在的投标人。
（三）总价和分项价格都要报招标文件的格式部分要对报价有详细要求并附报价表格．除要求报总价以外，还要求报分项价格。
这不仅便于评标，而且有利于合同管理，（四）未明确的内容不能作评标依据无效投（含废标）的标准和评标因素是招标文件的内容，小能开标后再针对投标内容来随意制定评标原则和方法。
投标过程控标要领与策略优化
投标过程控标要领与策略优化第一章：前言与招投标认知一、招投标的重要性招投标在现代商业环境中已成为获取项目的关键途径，了解其重要性是每个投标人的必修课。
首先，招投标涉及的法律、概念和操作流程是基础中的基础。
对这些内容的深入理解，将有助于我们在实际操作中避免失误，提高合规性。
其次，标书的质量和分数评定是决定中标与否的关键因素。
一份优秀的标书不仅要满足业主的需求，还要在众多竞争对手中脱颖而出，这需要我们在编写标书时精益求精，注重细节。
最后，我们需要认识到，在规则至上的时代，企业的内功同样重要。
这包括企业的实力、产品的质量、服务的水平等。
只有内外兼修，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
二、中标法则中标并不是偶然，而是需要我们遵循一定的法则和步骤。
首先，寻标是关键。
我们需要通过各种渠道准确寻找和筛选符合企业定位的项目，确保每一次投标都是有的放矢。
其次，跟标同样重要。
与关键决策人建立有效沟通，了解他们的需求和期望，将有助于我们更好地定制投标策略。
第三步是控标。
这需要我们深入理解并运用招投标规则，合理制定投标策略，确保我们的标书能够在众多竞争对手中脱颖而出。
接下来是投标环节。
我们需要完善标书，确保各项要求达标，同时注重标书的呈现方式和细节处理。
最后一步是中标。
无论结果如何，我们都需要总结经验教训，为下一次投标做好更充分的准备。
第二章：控标的必要性及四步法一、控标的必要性分析控标在中标过程中起着至关重要的作用。
首先，中标结果的不确定性是我们必须面对的现实。
通过控标，我们可以更好地把握招投标的规则和流程，提高中标的概率。
其次，评标规则的复杂性要求我们必须深入了解并运用这些规则。
只有这样，我们才能在众多竞争对手中脱颖而出。
此外，业主意图的多样性和代理心态的微妙性也增加了我们中标的难度。
通过与业主和代理机构建立良好的关系，我们可以更准确地把握他们的需求和期望，为中标创造更有利的条件。
二、四步法揭秘控标过程详解控标是一个系统而复杂的过程，我们可以通过以下四个步骤来揭秘它：首先，招标前的精心准备至关重要。
投标人须知前附表内容和评分细则有争议
投标人须知前附表内容和评分细则有争议看资格审查1. 意义招标文件的资格审查部分，是投标人参与投标的门槛，也是招标人对潜在投标人和投标人的初次择优过程。
资格审查一般包括通用资格和专用资格，通用资格是所有参与该项目投标的单位必须具备的基本条件，专用资格则是针对特定的标的设定的。
完成资格要求响应仅为达到应标要求，但资格要求又尤其重要，毕竟资格要求任一条件无法满足要求时，均有可能导致废标。
2. 包含内容经营资格、专业资格、财务状况、技术能力、管理能力、业绩、信誉等方面。
3. 查看位置招标公告投标单位资格要求、招标文件须知前附表投标单位资格要求、招标文件投标须知投标人资格要求等资格要求位置。
4. 温馨提示投标须知投标人资格要求一般是对招标公告和投标须知前附表资格要求的细化或补充，招标文件中的资格要求缺一不可，但在响应时无需重复响应。
看详细审查1. 意义这里所说的详细审查主要指招标文件中对应的评分标准相关内容（技术、商务及报价评分标准），详细审查是评标专家标书评审的依据及标杆，同时此部分内容也是投标单位核心竞争力的体现。
投标单位认真查看详细审查内容，是为了了解招标人的详细要求以及投标文件的评分标准，更好的参照标准提高投标文件质量，提高投标文件评审得分，提高单位中标率。
2. 包含内容财务情况、业绩要求、公司荣誉、企业实力、技术方案等体现企业竞争力的内容。
3. 查看位置评分办法、细则或标准、投标须知评分标准等相关内容要求位置。
4. 温馨提示明确招标文件评分细则是制作高质量投标文件的基础，因此在看详细审查内容时，一定要明确招标方的要求，若有相矛盾或不明确的要求或标准，必须及时与相关单位进行沟通，切忌自行揣测；较为重大的疑虑点应该在规定时间内向相关单位提出质疑，切忌擅自修改。
看投标人须知前附表1. 意义投标人须知前附表是对招标文件中的要点信息的汇总，读懂投标人须知前附表内容，是抓住招标文件核心的关键。
2. 包含内容项目招标人及招标代理信息、项目相关信息、投标有效期、投标文件递交及评审信息、投标保证金及招标代理服务费缴纳要求、相关的其他要求等内容。
招标投标投标人须知要点【精选资料】
第四章技术规格及要求1.需求说明湖南省质量技术监督局需要基于湖南省质监广域网络，建立湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”，构成“全国12365投诉举报指挥系统”的二级工作平台，同时提供三、四级投诉举报中心的运行平台。
湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”平台是一个独立运行的系统，同时也是“全国12365投诉举报指挥系统”软件的运行平台。
系统与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口，数据共享。
实现全国12365投诉举报的统一调度，统一指挥，同时对各项投诉举报进行督办。
在湖南省质监局建立“12365”指挥中心，负责对全省打假举报投诉工作的指挥调度、督查督办，并设立“12365”打假举报投诉电话；在市级局设立“12365”指挥中心，负责对全市打假举报投诉工作的指挥调度、督查督办，并设立“12365”打假举报投诉电话；在县级局设立“12365”处理中心，负责受理、处理辖区内打假举报投诉，暂不设立“12365”打假举报投诉电话。
用户可根据语音提示选择在省局或市级局投诉。
湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”需受理多种途径的投诉，具有电话、电子邮件和短信接收、处理能力。
与省质监局门户网站接口，授理网上投诉。
具有IP电话功能，省、市（州）、县内部IP电话通话费用为零，市话就近落地。
指挥中心可利用IP电话指挥，系统具有录音功能。
2.建设目标湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”建设省局中心运行平台，省局4个IP座席的投诉举报中心，14个市（州）局投诉举报分中心的建设，每个市（州）局投诉举报分中心设2个IP座席。
60天完成省中心和14个市（州）局的系统安装、调试并通过测试，投入试运行。
完成系统的运维人员、省中心以及14个市（州）局座席人员的培训，确保系统投入运行。
实现与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口，国家指挥中心、省局、市（州）局、县局4级联动。
与湖南省质量技术监督局门户网站接口，受理网上投诉举报。
工程施工投标须知
工程施工投标须知一、投标人资质要求1.1 投标人应是具有独立法人资格的境内或外国企业、事业单位或个人。
在中华人民共和国境内注册，具有建筑工程施工总承包壹级资格证书的承包商优先考虑。
1.2 具有合法经营资格，有能力独立承担民事责任。
1.3 具备良好的商业信誉和品牌形象。
1.4 有与本项目规模、技术、财力相适应的业绩和经验。
1.5 具有独立开展项目设计、采购、施工的能力和条件。
1.6 投标人应是在建筑施工领域内具有丰富经验和专业技能的企业或个人。
1.7 投标人应提交符合相关法律法规和承接项目要求的资质证明材料。
二、投标文件的准备和提交2.1 投标人应严格按照招标文件的要求，准备完整的投标文件。
2.2 投标文件应包括投标书、资质证明、业绩材料、技术方案、价格清单等内容。
2.3 投标文件应按照要求的格式和规定的时间提交，逾期提交的文件将不予受理。
2.4 投标文件的提交方式可以选择快递递送或现场送达，递送地址和时间详见招标文件。
三、投标文件的评审和选定3.1 投标人提交的投标文件将由招标单位组织专家组对其进行评审，评审标准包括资质、价格、技术方案等多方面因素。
3.2 招标单位将根据评审结果选择最符合要求的投标人，确定中标单位。
3.3 选定后的中标单位将与招标单位签订正式合同，合同双方应遵守合同约定的各项内容，按时按质完成工程项目。
四、合同履约和工程施工4.1 中标单位应严格按照合同约定的要求进行工程施工，保质保量完成工程项目。
4.2 工程施工应按照国家相关法律法规和施工标准进行，确保施工质量和安全。
4.3 中标单位应及时报告工程进度和质量情况，接受招标单位的监督和检查。
4.4 工程竣工后，中标单位应提交竣工验收报告和相关资料，完成验收手续。
五、合同变更和索赔处理5.1 在工程施工过程中，如遇到合同变更或索赔情况，中标单位应及时与招标单位协商解决，经双方协商一致后可进行变更或索赔。
5.2 双方应尊重合同的约定，遵守责任和义务，妥善处理合同履行中出现的问题。
土木建筑工程投标人须知
土木建筑工程投标人须知摘要：本文档提供了土木建筑工程投标者必须了解的重要信息和注意事项。
通过仔细阅读本文档，投标者将获得关于土木建筑工程投标的基本知识，并了解如何参与投标过程，以提高投标成功的机会。
1. 引言在土木建筑行业，投标是获取项目合同的一种常见方式。
了解土木建筑工程投标的流程和要求，对于投标人是至关重要的。
本文档旨在帮助投标人理解投标过程中的重点问题，并提供一些实用的建议。
2. 投标流程土木建筑工程投标的流程可以概括为以下几个步骤：2.1 确定投标意向在开始投标之前，投标人应该仔细评估是否有充足的资源和能力来完成项目。
同时，还需要考虑合同条款、预算和工期等方面的限制。
2.2 准备材料投标人需要准备一系列的文件和材料，以便向招标方提交。
这些材料通常包括企业资质证书、施工组织设计、施工方案、预算报价等。
2.3 参与投标会议在投标过程中，招标方通常会组织投标会议。
投标人需要参加会议，了解项目的具体要求和规定，并与招标方代表进行沟通和交流。
2.4 编制投标文件根据招标文件的要求，投标人需要编制投标文件。
投标文件通常包括投标函、技术方案、商务方案、合同条款等。
投标人需要确保投标文件的准确性和完整性。
2.5 递交投标文件在规定的提交截止日期前，投标人需要将投标文件提交给招标方。
通常情况下，投标人需要按照招标文件的规定使用指定的递交方式进行提交。
3. 投标要点在投标过程中，投标人需要注意以下几个关键要点：3.1 了解招标方要求投标人需要仔细阅读并理解招标文件中的要求。
对于任何不清楚或疑惑的地方，投标人应该及时向招标方进行咨询，以避免误解和错误。
3.2 分析目标工程投标人需要对目标工程进行全面的分析和评估。
包括地理环境、工程规模、技术要求、资源需求等方面的考量，以确定自己是否具备足够的能力和资源来完成项目。
3.3 制定详细的施工方案投标人应根据项目需求制定详细的施工方案。
施工方案需要包括施工组织设计、施工流程、施工人员配备、材料采购等内容，以向招标方展示投标人的专业能力。
XXX项目投标须知
XXX项目投标须知一、前言XXX项目是一个重要的工程项目，为了确保项目的顺利进行和合作双方的权益，特制定本投标须知。
此须知适用于所有有意参与XXX项目投标的潜在投标人。
请仔细阅读并充分理解本须知的所有内容，以便确保投标过程的透明和公正。
二、项目概述XXX项目旨在实施某某工程，该工程包括但不限于设计、施工、设备采购等一系列工作。
本项目的详细信息将在项目招标文件中提供，潜在投标人需在阅读并了解该文件后方可提交投标。
三、资格要求1. 潜在投标人应具备良好的商业信誉和经营实力，并在合同签订后能够履行合同义务。
2. 潜在投标人需具备相关工程施工或设计经验，并能提供合适的参考项目和相应的证明文件。
3. 潜在投标人应具备合法的营业执照，并按照国家法律法规的要求具备相关资质证书。
4. 潜在投标人需对项目特殊要求进行评估，确保自身能够满足项目需求。
四、投标文件的准备和提交要求1. 所有投标文件必须按照项目招标文件的要求准备，包括但不限于：投标信、技术方案、工程量清单、报价单、施工计划等。
2. 所有投标文件必须以中文书写，除非项目招标文件另有规定。
3. 投标文件应具备清晰明了的结构和格式，以便评审人员快速准确地了解投标内容。
4. 投标文件的提交应按照项目招标文件的要求，在规定的截止日期和时间之前完成。
五、评标和中标方式1. 根据项目招标文件的规定，评审委员会将根据投标人提交的文件进行评审，并对各项投标进行综合评估。
2. 中标将根据评标结果确定，以得分最高的投标人为中标人。
在评标过程中，评审委员会有权要求投标人就技术方案、报价等方面进行补充说明或提供进一步的材料。
六、保密条款1. 潜在投标人应严守保密义务，在投标过程中不得泄露项目信息和投标文件内容。
2. 未中标的投标人的投标文件将在评标结束后进行销毁，未中标的投标人有权要求保密。
七、其他事项1. 潜在投标人在准备投标文件时，如有任何疑问或需要进一步的信息解释，请通过指定的联系方式与招标人进行沟通。
投标人须知
10
允许联合体投标
否
11
计价方式
固定全费用综合单价
12
投标有效期
里日历天（从投标截止之日算起）
13
投标保证金
投标人提交投标文件时，需提交投标保证金/万元
14
踏勘现场
■不组织
□组织，踏勘时间：
艳其力隼中卅I占，
15
投标文件递交截止时间、地点
时间：2023年12月23日
投标人须知
序号
内容
说明与要求
1
工程名称
输变电工程
2
建设及特征
4
资金来源
门等
5
招标方式
邀请招标
6
发售标书
发售时间：2023年12月23日
7
招标范围
技术要求、标准，详见招标文件第二章
8
工期要求
计划工期：理日历天（暂定）
开工日期：2023年12月30日
竣工日期：2024年4月30日
9
资质要求
地点：西南门东IoO米工地内，发顺丰快递。王磊18514431158
16
评标标准及方法
合理低价中标
17
履约保函金额
无
18
质量要求
质量标准：合格，满足设计图纸及方案要求。
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第四章技术规格及要求1.需求说明湖南省质量技术监督局需要基于湖南省质监广域网络，建立湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”，构成“全国12365投诉举报指挥系统”的二级工作平台，同时提供三、四级投诉举报中心的运行平台。
湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”平台是一个独立运行的系统，同时也是“全国12365投诉举报指挥系统”软件的运行平台。
系统与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口，数据共享。
实现全国12365投诉举报的统一调度，统一指挥，同时对各项投诉举报进行督办。
在湖南省质监局建立“12365”指挥中心，负责对全省打假举报投诉工作的指挥调度、督查督办，并设立“12365”打假举报投诉电话；在市级局设立“12365”指挥中心，负责对全市打假举报投诉工作的指挥调度、督查督办，并设立“12365”打假举报投诉电话；在县级局设立“12365”处理中心，负责受理、处理辖区内打假举报投诉，暂不设立“12365”打假举报投诉电话。
用户可根据语音提示选择在省局或市级局投诉。
湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”需受理多种途径的投诉，具有电话、电子邮件和短信接收、处理能力。
与省质监局门户网站接口，授理网上投诉。
具有IP电话功能，省、市（州）、县内部IP电话通话费用为零，市话就近落地。
指挥中心可利用IP电话指挥，系统具有录音功能。
2.建设目标湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”建设省局中心运行平台，省局4个IP座席的投诉举报中心，14个市（州）局投诉举报分中心的建设，每个市（州）局投诉举报分中心设2个IP座席。
60天完成省中心和14个市（州）局的系统安装、调试并通过测试，投入试运行。
完成系统的运维人员、省中心以及14个市（州）局座席人员的培训，确保系统投入运行。
实现与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口，国家指挥中心、省局、市（州）局、县局4级联动。
与湖南省质量技术监督局门户网站接口，受理网上投诉举报。
3.总体要求投标方必须按下列要求对本次招标采购中所需的软、硬件产品情况及其相应的技术指标要求做出明确响应：3.1投标人应向采购人提供完整、最新而成熟的硬件产品。
其各项技术应保证具有开放性、可移植性、兼容性和可扩展性，设备的升级扩容应平滑、稳定。
3.2投标方必须承诺保证提供的所有软件产品为授权的正式版本。
3.3投标方必须承诺保证提供的所有软、硬件产品都具有在中国境内的正式合法使用权(业务系统后台数据库产品无需提供)。
3.4投标方必须对技术要求（包括以下各小节中每一项的有关文字说明）给予明确的逐项应答；并逐项提供产品/模块配置列表，作为投标方响应标书和评标的依据。
3.5投标方必须提交满足建设目标的详细技术解决方案，作为投标方响应标书和评标的依据。
技术解决方案包括系统功能、性能描述，相关接口的解决方案和规范，系统集成的详细描述和施工计划，施工人员的组织、配备，以及投诉举报中心的规划设计。
3.6以上要求仅是采购方的基本要求，投标方在逐项应答以上要求后，需说明其所建议产品（方案）的其它功能和特色，作为投标方响应标书和评标的参考依据。
3.7投标方必须承诺保证提供的所有产品都具有完整的正式技术资料,并与应标文件中提出的技术应答和技术实现方式一致。
3.8为保证系统管理的稳定性,降低复杂性,投标方应充分考虑各部分产品良好的集成。
3.9对质监广域网络建设的现状,发展及系统管理需求的了解程度。
3.10必须明确的承诺并保证实现与“全国12365投诉举报指挥系统”软件双向接口。
3.11必须明确的承诺并保证实现与“湖南省质量技术监督局门户网站”接口，实现网上投诉举报受理。
4.建设模式根据总局对系统部署方式各自优势的分析,考虑节约硬件投入、降低维护成本等因素，经过前期的调研分析后建议湖南省质监局“12365投诉举报指挥系统”将依托湖南省质监广域网搭建，采用集中部署模式，以IP语音交换机为核心的方式，建设全省各市（州）共享的投诉举报中心，包括语音交换，录音、语音提示和座席分配等功能，设立全省的12365举报电话，提供多种投诉途径。
IP语音交换机必须完全兼容SIP , 基于软交换的NGN架构，提供相关业务协议扩展，以保证通过SIP协议与第三方设备无缝融合，保证对所采购设备有充足的技术储备，保护投资。
5.采购内容及系统框架6.软、硬件设备采购需求支持VPN加密隧道支持模拟电话接入采用国际知名企业的IP通信平台。
并具有国际广泛应用成功案例。
系统应提供高可靠性。
支持分散的控制方式，无单点故障，IP PBX采用整机双机热备份；系统应具有先进性，基于软交换的NGN架构，标准的服务器和终端，一套布线多IP 多业务承载。
应具有开放性。
可提供10/100M以太网接口，通过TCP/IP同后台系统通信，系统应支持标准的CTI通信协议；系统应具有可扩展性。
软件支持客户机/服务器的架构，硬件支持模块化的叠加。
单机容量至少1500个用户，堆叠组网可支持100,000用户，125/250个并发语音留言。
系统应具有可管理性。
支持统一的网络管理，利用中文统一网络管理界面对系统所有资源（包括中心设备、远端设备、电路板、话机等）进行配置、拓扑、告警、性能VOIP 统计等中文图形化管理。
7.软、硬件设备的技术参数7.1IP PBX语音交换机必须具有当代世界先进水平、并同时满足先进性和成熟性的设备，基于软交换的NGN 架构，标准的服务器和终端，一套布线多IP多业务承载，从交换技术到软硬件保障措施来保障设备运行的高度安全可靠。
系统必须支持多种IP终端和IP终端用作坐席话机，例如数字话机、IP硬电话，IP 软电话。
系统内部机架支持通用槽位。
且所有功能电路板支持热插拔。
系统的IP语音交换机基于Linux系统或Unix操作系统，交换机内部数据库应采用Oracle数据库，保证整个系统的稳定、可靠、安全。
支持标准：IETF-SIP, SIP-T, LDAP, SSH, 802.1P, 802.1Q, DHCP, SNMPv1/v3, RTP, RCTP, HTTPS,VPIM, SMDI,SMTP,POP3,IMAP4支持系统的呼叫处理服务器、存储单元（硬盘），及其辅助设备提供全冗余的设计，当进行冗余切换时，能够实现平滑切换，保证系统的正常通讯。
系统支持通过10/100网口提供CTI接口，IP PBX的冗余也可保证CTI链路的冗余备份。
系统提供分布式的语音架构，无论是在中心、远程机构、远端坐席，系统都可以提供无缝的解决方案。
系统电话终端支持字母键盘，按姓名拨号，中文姓名显示，远程呼叫转移设定等功能，同时系统支持XML应用接口与外部系统集成。
IP语音交换机整机支持全冗余，可提供99,999%可靠性比率。
IP语音交换机提供整机双机热备机制，外置服务器的异地备份方式，具备断网逃生和断电逃生功能。
语音交换机的远程媒体网关可支持可存活机制，在IP网络发生故障后可以直接通过网关和PSTN互通，IP网络发生故障后仍旧可以发起应急呼叫。
不需要在远程媒体网关上增加额外的呼叫处理软件和硬件实现。
要求交换机的信令控制管理内置于交换机系统内，以减少系统的故障节点提高安全可靠性。
语音交换机中心和远端通过VOIP接口板连接，可以对不同方向的远端根据需要提供不同的动态的压缩算法（G.723,G.729,G.711等）和VOIP通道数量来优化数据网络环境和带宽。
语音交换机可提供话音同其它数据通信媒体区分的服务质量，以允许通过配置了QoS 服务器功能的交换机或路由器区分网络中优先级。
语音交换机组网原则：同种交换机之间互联采用语音交换机内部组网协议，并可实现网络内部的功能全透明（如网络遇忙回叫，无应答回叫，电话会议，数据库广播等），统一网管等。
支持通过2M/DDN/FR/IP接口组网；呼叫中心平台的支持并发受理语音通道为600路以上，自动语音IVR并发通道为600路以上。
以保证充足的应用容量储备。
语音交换机平均无故障间隔MTBF大于15年，平均修复时间MTTR小于2小时。
系统支持同时登录的坐席数量不小于1000个。
语音交换机可支持IP网络连接远端模块：语音交换机中心和远端模块上应能提供10/100M自适应的IP接口板，支持G711、G723.1、G729的语音压缩，支持对第二层和第三层的QOS管理；必须具备强大的扩充能力，能够满足将来的需要。
单系统普通分机容量支持升级扩充到1500端口以上，IP终端1500端口以上，座席1000端口以上，IVR端口1000线以上，中继数10,000条以上，远端媒体网关200个以上。
要求在不中断通信的情况下实现主备倒换，支持内存镜像，保证系统的无间断运行。
保证在故障时不会丢失系统的各种数据，不会影响到正在进行或接续中的通话和数据传输，各种处理器必须有故障恢复的再启动功能。
7.2中间件软件中间件软件提供全中文、图形化的交互式操作维护界面和中文操作维护手册，易于管理人员操作和维护，维护管理的效率和可靠性高。
中间件软件系统应为国内外知名的中间件系统，支持多种知名品牌IP PBX，并有IP 系统的成功应用案例。
支持坐席屏幕弹出（Screen POP）支持丰富的软排队（SoftACD）功能，多技能排队；支持智能路由：智能记忆路由、坐席员跨组、优先级VIP排队、组溢出等等；主叫排队前可预知当前队列的排队数目；支持数据和语音同步；坐席即时消息：坐席员之间发布消息，班长可以进行信息广播；坐席资源管理：如设置坐席员权限管理。
人工/自动互转；可以将坐席上文本内容传送到IVR进行播报支持Oracle、SQL Server数据库提供C API、ActiveX和B/S Web开发接口节假日管理黑名单功能座席评分支持座席、录音、业务集成查询如采用其他中间件软件（除三友、奈科、菲波纳），必须明确承诺并保证实现与“全国12365投诉举报指挥系统”软件接口。
7.3 IVR模块IVR是一个纯软件的产品，它运行于一台独立服务器上，用户可根据自身需求定制IVR的流程，呼入用户可以根据系统语音提示来选择进入相关的业务支持标准的VoiceXML国际标准脚本语言。
呼叫转移：实现IVR和人工坐席之间呼叫互转语音留言：通过语音提示用户可以进行语音留言提供转发Application Data功能识别DTMF电话按键识别DNIS（接入号）和ANI（主叫号码）提供多业务功能，通过不同DNIS提供不同业务应用7.4 ACD模块ACD是一个纯软件的产品，它运行于一台独立服务器上，对所有的坐席进行实时监控、对来话进行智能排队，为了让每一个访问的客户都能得到恰当的服务，需要按不同的策略分配话务至坐席，对呼叫中心内部的所有具备接待能力的坐席进行分组、排队，每次从队列中选出队首，分配给当前呼叫用户。