仪容仪表规范及电话礼仪
护理人员仪容仪表仪态规范1仪容11淡妆上岗表情自然精神饱满热情大方12微笑服务笑容亲切适度做到择时
护理人员仪容仪表仪态规范1仪容11淡妆上岗表情自然精神饱满热情大方12微笑服务笑容亲切适度做到择时护理人员仪容、仪表、仪态规范1、仪容:1.1淡妆上岗:表情自然、精神饱满、热情大方。
1.2微笑服务:笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。
1.3眼神:谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。
切忌目中无人、斜视。
1.4气质与风度:文雅、大方、谦和、亲切。
2、仪表与着装:2.1着装大方、符合要求、美观得体。
2.2着工作服:大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。
内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。
2.3戴帽:帽子:两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。
头发:要求整齐、利落。
长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。
2.4鞋袜:护士鞋应干净、洁白;袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。
2.5手:洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。
2.6淡妆:面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。
化妆时不要在公众场合。
3、仪态与举止:3.1总印象:文雅、庄重、大方;步伐稳健适度;动作敏捷轻巧。
3.2站姿:站立是护士做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。
规范站立:头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立:在规范站立的基础上双手自然摆放。
一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。
如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。
站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。
忌:抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。
3.3坐姿:入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“枪座”感。
走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。
左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。
服务礼仪标准
网点服务礼仪标准第一节通用服务礼仪标准通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。
一、仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。
仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。
在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客户对农行企业形象的认知。
（一）男士1.仪容（1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
（2）面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
（3）口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
（4）耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
（5）手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。
（6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。
2.仪表（1）西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm 为宜。
（2）衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
（3）领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
（4）领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。
（5）工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（6）袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。
（7）鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。
（8）饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
服务礼仪标准
网点服务礼仪标准第一节通用服务礼仪标准通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。
一、仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。
仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。
在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客户对农行企业形象的认知。
（一）男士1.仪容（1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
（2）面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
（3）口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
（4）耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
（5）手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。
（6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。
2.仪表（1）西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
（2）衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
（3）领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
（4）领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。
（5）工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（6）袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。
（7）鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。
（8）饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
仪容仪表规范
仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。
仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是清江公司企业风范的突出反映。
k一、仪容规范1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
3．头发梳理整齐、面部保持清洁。
4．男员工不留长发，女员工不化浓妆。
5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
6．手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。
7．宜使用清新、淡雅的香水。
二、仪表规范1．工作期间，男员工着装以西装、职业装为宜；女员工不宜着休闲装。
2．工作证佩戴规范，卡式工作证一般端正佩戴于左胸前。
2．保持服装整洁。
3．着西装时，注意领带、衬衫与西装颜色的搭配。
西装以深色无条纹为佳。
4．男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。
5．男员工的袜子以深色为宜，无破损，长度以抬腿时不露出皮肤为准。
6．女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
7．公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。
8．社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。
9．女员工不宜佩戴有声响的饰物。
仪态举止规范员工礼貌、规范、优雅的仪态举止是清江公司良好企业形象及深厚企业文化的体现。
一、站姿1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“Ｖ”字型。
4．男员工站立时，双脚可并拢呈“Ｖ”字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
6. 站立时双腿不可不停地抖动。
二、坐姿1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。
3．就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
接电话礼仪精选3篇
接电话礼仪精选3篇接听电话的礼仪篇一1)服务礼仪a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。
b佩带胸卡，位置规范。
c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。
d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。
e岗位有人。
f站姿端正，精神状态良好。
g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。
h身体语言符合规范。
2)酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。
3)酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。
4)酒店推出优惠措施的内容a熟悉会员卡的优惠措施、b节假日酒店推出的活动5)商务中心各类服务项目的收费标准a复印、b传真、c打字、d打印6)会员卡的各类信息7)客房信息包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等8)客房内物品的使用方法包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等9)客房内各种物品的价格包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等10)前台所用系统包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统11)酒店前台专用术语12)护照、信用卡、外币熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。
熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。
人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。
总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。
13)POS机的使用POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。
如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。
14)帐务处理结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。
仪表礼仪五要素
仪表礼仪五要素
2018-09-19仪表礼仪------你的形象价值百万。
（一）仪容仪表礼仪原则：1）整洁；2）自然；3）互动1、发型1）整洁、规范：常洗、常理2）长度适中：男——前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女——长发不过肩，不随便散开（最好束起来）3）款式适合自己：年龄、身份、场合2、面部：整洁——皮肤保养，除去多余毛发（胡子、鼻毛和耳毛）3、口部：无异味，无异物4、手部：无污垢，不留长甲（二）服饰礼仪基本要求：1）文明大方：忌过露、过透、过短、过紧2）搭配得体：完美和谐、色彩搭配、鞋袜搭配3）个性鲜明：与年龄、体形、职业、场合相吻合，保持自己的风格穿着的礼仪哲学1）tpo原则：time原则、place原则、occasion原则2）穿着与形体肤色相协调3）服饰的色彩哲学：同色搭配法、相似搭配法、主辅搭配法饰品佩带礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配（三）仪态礼仪具体要求：1）端正的站：站如松”，端正、挺拔、优美、典雅2）稳重的坐：坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅3）优雅的走：行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感4）得体的蹲适当运用：手势；目光；表情控制界域”：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离（四）语言礼仪交谈时要礼貌:见面问候多使用敬语诚实热情语速、音质和声调是传递信息的符号:发音正确、清晰易懂、语速适当、语调动人词能达意，通顺易懂;选词恰当慎用方言避免一些无意义的口头禅不要以自我为中心让对方把话说完
（五）电话礼仪1、三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。
2、接电话：1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场。
员工仪容仪表及日常礼仪规范
员工仪容仪表及日常礼仪规范
尊敬的全体员工：
为了提升公司形象，塑造良好的企业文化，我们制定了以下员工仪容仪表及日常礼仪规范，请大家遵守并落实在日常工作和社交场合中。
一、员工仪容仪表规范
1. 着装整洁：员工在工作期间应保持着装整洁，衣着要干净、整齐。
在特殊工作场合或特定岗位，需要佩戴公司规定的专业服装或工作服。
2. 头发及面部：保持头发整洁，不得搔头或扎发，男士禁止留长发。
女士应适度化妆，不宜浓妆艳抹。
3. 饰品和香水：佩戴适量的饰品，避免过多的装饰，不佩戴过于夸张的饰品。
香水应香味淡雅，避免浓烈气味影响他人。
4. 卫生惯：保持良好的卫生惯，包括勤洗手、修剪干净指甲等。
在特殊工作场所或行业，员工需佩戴相关防护用具，如手套或口罩。
二、日常礼仪规范
1. 问候礼节：与同事、客户或其他人接触时，要注意以友好的
态度进行问候，并采用得体的问候语，如“您好”、“早上好”等。
2. 尊重他人：注重尊重他人的隐私和个人空间，不窥探他人的
隐私，不干涉他人的个人事务。
3. 社交礼仪：在社交场合中，要遵循公共礼仪，尊重他人的意
见和观点，不进行攻击性言辞或挑衅行为。
4. 电话礼仪：接听电话时，用礼貌、清晰的语气回答，不说粗
鲁或不适宜的话语。
打电话时，先自我介绍并礼貌地询问对方是否
方便接听。
总结
以上就是我们制定的员工仪容仪表及日常礼仪规范。
作为员工，我们应牢记这些规范，从小细节做起，树立良好的形象，提升专业
素养，共同营造一个和谐、互相尊重的工作环境。
谢谢大家的支持与配合！
公司领导部门
日期：。
员工基本行为礼仪规范(礼仪)
员工基本行为礼仪规范1.仪容仪表：着装干净、整洁，男同志不留胡须，女同志不浓妆艳抹。
2.行走礼仪：行走要稳重，靠右侧通行，室内不跑、跳，不可大声喧哗或勾肩搭背，遇见同事应点头致意并问好。
3.握手礼仪：地位高者、女性主动伸手，握手时间不宜过长，握手不宜过紧，不能戴手套。
4.交谈礼仪：交谈时，保持适当距离，目光平视、神态自然，用语要文明，不宜指手画脚或有其他小动作。
5.打招呼礼仪：面带微笑、目光平和，走路时应停步或放慢脚步；一般用“您好”、“早上好”、“晚安”等招呼语言。
6.待客礼仪：保持接待环境洁净，准备接待材料，主动迎候，礼貌接待，事毕握别。
7.打电话礼仪：打电话时要面带微笑、文明用语、言简意赅，电话不通时要耐心等待。
8.乘车礼仪：对地位高者应做到礼让，小车后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。
前排司机右面座位为工作人员座；集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者空出。
9.乘电梯礼仪：地位低者先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请地位高者进入；下电梯时应请地位高者先下，地位低者按住开关，最后一个离开。
10.介绍礼仪：先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍，介绍后一般要相互握手以示尊重。
11.公务迎送礼仪：迎送规格一般视来人职务对等接待，要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜；客人下榻宾馆，领导一般要专门拜访，但时间不应过长；送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。
12.使用名片礼仪：接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏起来。
13.就坐礼仪：座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主；让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座；主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。
14.参加会议礼仪：比预定开会时间早到为宜，参加会议应带笔和本，并认真记录；将手机设置为关闭或振动状态；遵守会场纪律不要随意走动、说话；专注会议进程，不要东倒西歪、打瞌睡；散会后不要喧哗，静而有序撤出会场。
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电话礼仪服务标准 Standard of Telephoning Courtesy
二、如何接听电话 1、标 准： （1）电话铃声不得超过三声。 （2）接电话时，须在铃响第二声时接起电话。
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步 骤 1.1 1.2 要 点 原 因 1. 用左手拿起电话听筒 2A 问好（从酒店外打来） 随时准备好纸和笔 右手随时记下电话内容 记录信息 记录信息
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1.仪容仪表（GROOMING）
1.2 面部： 3）女员工须化淡妆： ※只涂口红的员工： ·部门：各办公室女员工（含消防监控中心女员工）、 温泉部、PA分部、客房部楼层分部员工（上班期间可以 不涂，但必须将口红带在身 上）。 ·标准：女员工须涂口红，口红的颜色用红色系列，不可太 夸张、太淡、太浓或太亮（不可用唇彩或唇蜜代替）。 ※后勤部门无须化妆的员工：除上述须化妆的和只涂口红外 的人员，如：各部门洗碗分部女员工、女厨工、管家部洗 衣房女员工（客衣收发组除外）、各部门PA女员工（管 家部PA分部除外）。
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1.仪容仪表（GROOMING）
1.8 其他个别规定
3）夜总会员工： ※女部长及以上员工（男、女）可以适当电发，染少量颜色， 但不可夸张。 ※ 女员工可适当涂一些浅色指甲油。 4）特殊工种的指甲标准：因工作需要，允许部分岗位留大 拇指和食指的指甲，如裁缝、工程技术人员、电脑维修 人员，娱乐工程维修及DJ调音人员。 5）怀孕女员工： ※着装：穿个人衣服要求款式及颜色简单、大方；怀孕 的女员工在办公室上班期间，需加穿酒店配 备的制服 外套。 ※化妆：无要求化妆。 ※头发：头发过肩时，需将头发扎起。
1A.1 Certainly, Sir/Madam. I’ll connect you to 好的,先生/女士. 2A.1 Sales Dept 销售部 (接线员重复客人要转的分机或部门名称) 1B.1 One moment please .I’ll transfer you to 请稍后,我给您转到. 2B.1 Sales Dept Secretary 销售部秘书那里
2A.1 Good morning!/afternoon/evening 早上好!/下午好！/晚上好！ Palace Spring Hotel 丽宫温泉大酒店
3A 报酒店名称（总机接线员） 3A.1 2B 问好（从酒店内部打来）
2B.1 Good morning!/afternoon/evening 早上好!/下午好！/晚上好！ 3B.1 4B.1 5B.1 Operator/ Housekeeping Dept 总机/管家部 Eric speaking May I help you?
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韶关丽宫国际旅游度假区 员工仪容仪表规范标准
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1.仪容仪表（GROOMING）
1.1头发： 1）保持头发干净、梳理整齐、美观大方、无头屑； 2）保持头发长短适宜，发型大方得体，不可染发、烫或 剪各种怪异发 型。男员工前不过眉，侧不过耳，后不过领，不得剪太短或光头；女 员工发型要端庄大方，短发不能太短，前额留海不得过眉，长发过肩 者要领取酒店统一头花端正束 起，不可散落，两边鬓发应梳或用黑色 或暗色发夹夹起。
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1.仪容仪表（GROOMING）
1.4 脚部： 1）保持脚的干净、整洁，不可有异味，不得佩戴脚链。 2）鞋子需穿酒店统一发放的工鞋，或者自行购买的个人鞋子，但必须保证 所穿鞋子颜色与工鞋一样，式样类似工鞋，鞋子上不能有过多的装饰 物，禁止穿凉鞋和拖鞋。鞋子应保持干净、无损、安全、完好状态， 皮鞋应保持光亮。 3）工袜由酒店按配额定期发放，袜子应经常换洗，保持整洁，无异味，不 得有抽丝、破洞现象。如有需要穿着个人袜子，必须保证所穿着的袜 子符合酒店工袜标准，如颜色、式样等。 1.5 身体：男女员工均不得露出纹身。
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1.仪容仪表（GROOMING）
1.2 面部： 3）女员工须化淡妆： ※须化妆的员工： ·部门：所有一线营业部门对客女员工（温泉部除外）、 财务部收银部女员工、总经办、人力资源部办公室女员 工、市场销售部全体女员工。 ·标准：女员工须化淡妆，口红的颜色用 红色系列，不 可太夸张、太淡、太浓或 太亮（不可用唇彩或唇蜜代 替）；眉毛用黑色或咖啡色，眼影用浅色，不可过浓。
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步 1 认真聆听
骤
要
点
原
因
2 信息完全、记录准确
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
打电话的日期、时间 来电人的姓名 来电人的公司名称 受话人的姓名 来电人的电话号码 所要传递的信息 签上接电话人姓名
正确程序
3、准确无误
电话礼仪服务标准 Standard of Telephoning Courtesy
欢迎参加“电话礼仪服务”课
电话礼仪服务标准 Standard of Telephoning Courtesy
学习目标：
掌握电话礼仪和技巧、认识电话服务重要
电话礼仪服务标准 Standard of Telephoning Courtesy
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总体标准：原则上，只要在面客区域、办公区 域及员工通道，穿制服者均需保持规范的仪容 仪表标准。
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员工违规处罚标准：
处罚类别 违规情况 罚款10元/次+轻 每次检查获10元罚款及签署轻微违规一次 微违规 半年内累计3次被查不符合仪容仪表的规 口头警告 定将获口头警告处罚 书面警告 最后警告 辞退 半年内累计4次被查不符合仪容仪表的规 定将获书面警告处罚 半年内累计5次被查不符合仪容仪表的规 定将获最后警告处罚 半年内累计6次被查不符合仪容仪表的规 定将作辞退处理
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1.仪容仪表（GROOMING）
1.8 其他个别规定
1）高职人员： 副经理以上级别的女高职人员：长头发需统一扎起，并允许使用黑 色布圈或发绳圈好；可佩带一条样式简单的项链，项链吊坠长度不 能大于3CM；宽度不能大于2CM。 副经理以上级别的男高职人员：可以佩带自行购买的领带，但不允 许太花俏。 2）市场营销部人员： 女员工：长头发需统一扎起，并允许使用黑色布圈或发绳圈好；可 佩带一条样式简单的项链，项链吊坠长度不 能大于3CM；宽度不能大于2CM。 男员工：可以佩带自行购买的领带，但不允许太花俏。
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1.仪容仪表（GROOMING）
1.6制服：
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1.仪容仪表（GROOMING）
1.6制服： 1）制服必须保持整齐、清洁、熨烫平整、无破损，污损的制服必须 送到制服房更换。 2）纽扣必须保持完整，要全扣好，不得敞开外衣，挽起裤脚、衣 袖，领带必须整齐、干净。 3）制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制 服外不得显露个人物品，如梳子、纸张等，制服口袋中不允许 放过多钥匙、零钱、笔记本等凸出物品，西装上袋不可插笔。 4）不得当众整理自己的衣服，如需要，应回到后台。 5）内衣穿着应与制服搭配得体，如：内衣的颜色或图案不能显露出 来；冬季穿在制服内的内衣应为白色或肉色，且衣领和袖子等不 得显露在外（不对客的露领制服除外，如冬季的管事制服）。 6）工作时一律穿着酒店规定的制服；不得穿制服外出或将制服带出 酒店以外，因工作需要及副经理以上人员（含）除外。
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1.仪容仪表（GROOMING）
1.1头发：
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1.仪容仪表（GROOMING）
1.2 面部： 1）保持脸部的干净、整洁，客人视线可及的颈部不得露出项链。 2）男员工每日剃须，男女员工均不得佩戴耳、鼻环，女员工最多 可配戴一副式样简洁、直径不超出5毫米的银色、 透明钻颜色或 纯黄金材质的耳钉或耳针。
让来电人做出选择 如客人选择等待 让来电人再次做出选择
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六、如何结束一个电话： 1、标 准：
礼貌、专业、准确 步 1 2 3 4 骤 要 点 原 因
与来电人总结一下所谈的内容 告诉来电人你将会做什么 与客人告别 放下电话 4.1 不可先于客人放下电话
1 向来电人复述所要传递的信息
电话礼仪服务标准 Standard of Telephoning Courtesy
五、如何处理让客人等待： 1、标 准：
步 1 2 3 骤 1.1 2.1 3.1 要 等待/留言 应每隔几分钟回电告诉来 电人事情进行的情况 如时间较长,应让来电人再 次做出选择:等待/留言 不让客 人久等 点 原 因
正确程序
电话礼仪服务标准 Standard of Telephoning Courtesy
七、如何在电话中与生气的客人交 1、标 准：
课程大纲
一、接听电话时的礼仪和礼貌 二、如何接听电话 三、如何转电话 四、如何进行电话留言 五、如何处理让客人等待 六、如何结束一个电话 七、如何在电话中与生气的客人交谈 八、案例