基本人际关系技巧培训资料PPT课件
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人际关系与沟通技巧培训教材PPT(共 34张)
人际关系的五大要素
五、要会沟通 我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟
通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。 所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得
要知道如何与人有美好的沟通。
沟通
沟通的过程可以解构为以下七个步骤: 1.专注倾听 2.共鸣性了解 3.具体表达 4.引导沟通 5.疑点澄清 6.摘要分析 7.问题解決
人际关系---什么才是人际关系
人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小 到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之 间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关 系』。 权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位，而与 他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们 之间有从属关系，你们之间因著从属关系所产生的任 何人际互动，都是权力关系
別人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。 人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不
但是『学』、更是要『习』，要学而時习之。
人际关系的五大要素
四、要多给予 同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想贏的人，容易
与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想 争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低 声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人， 容易与人建立良好的人际关系係。 总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人， 重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方， 看重人、看重別人，超过看重自己，超过看重钱财万物， 这样才能总是给別人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人 建立良好的人际关系。
人际关系与沟通技巧
前言
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织 之间以及个人对本身的了解与理解。
人际关系培训教材PPT(共 42张)
科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的 往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握
02 人际交往理念
人际交往的四个原则
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又 风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手 拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处 与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
2、诚实守信是人际交往的基石
[4]在商业社会中，没有信用的人寸步难行
在社会信用保障体系监督下，一个信用记录不良 的企业，不但会被消费者抛弃，也很难找到商业伙伴 与其合作。一个信用上劣迹斑斑的人，在金融信贷上 会受到限 制，在工作和生活中也可能受到消极的影 响。在一个处处以信用作为评判标准的社会里，缺乏 信用是寸步难行的。
2、诚实守信是人际交往的基石 [2]诚实守信是评价最高、最受欢迎的品质
启示小故事
三国时期的吴国，有个人叫卓怒。他 不食言，只要是答应了的事就立即去办。 遇到急风暴雨或雷电冰雪，也从没有不如 他从建业回会稽，临行前去向太傅诸葛格 什么时候再来建业。他回答说定某天当再
到了这一天，正在宴请的诸葛格，想 放下筷子，等候卓怒。赴会的宾客大都认 相距千余里，路途中又难说不会遇到艰难 如期到达？不一会儿，卓怒真的到了，所 这便是所谓的一诺千金。
2、诚实守信是人际交往的基石 [3] 不能取信于民，则不能治理好一个国家
哲理小故事
古代有位国王，要从民众当中选一位未 来的继承人。他发给众多候选人每人一些花籽， 让他们回去种植，并当众宣布几个月后，谁种 的花开得最美，谁就可以继承王位。
02 人际交往理念
人际交往的四个原则
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又 风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手 拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处 与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
2、诚实守信是人际交往的基石
[4]在商业社会中，没有信用的人寸步难行
在社会信用保障体系监督下，一个信用记录不良 的企业，不但会被消费者抛弃，也很难找到商业伙伴 与其合作。一个信用上劣迹斑斑的人，在金融信贷上 会受到限 制，在工作和生活中也可能受到消极的影 响。在一个处处以信用作为评判标准的社会里，缺乏 信用是寸步难行的。
2、诚实守信是人际交往的基石 [2]诚实守信是评价最高、最受欢迎的品质
启示小故事
三国时期的吴国，有个人叫卓怒。他 不食言，只要是答应了的事就立即去办。 遇到急风暴雨或雷电冰雪，也从没有不如 他从建业回会稽，临行前去向太傅诸葛格 什么时候再来建业。他回答说定某天当再
到了这一天，正在宴请的诸葛格，想 放下筷子，等候卓怒。赴会的宾客大都认 相距千余里，路途中又难说不会遇到艰难 如期到达？不一会儿，卓怒真的到了，所 这便是所谓的一诺千金。
2、诚实守信是人际交往的基石 [3] 不能取信于民，则不能治理好一个国家
哲理小故事
古代有位国王，要从民众当中选一位未 来的继承人。他发给众多候选人每人一些花籽， 让他们回去种植，并当众宣布几个月后，谁种 的花开得最美，谁就可以继承王位。
人际关系的有效沟通和技巧教育课件
一是合力功能 二是互补功能 三是激励作用 四是沟通感情 五是交流信息
三．人际交往的原则
1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心 一意的热爱，诚实并愿意为之服务。
2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不 要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》
3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能 带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》
4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故 事。
5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。 6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。。 7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间
的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才 能正常交往与相处。
克服心理障碍
喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。
一、人和人际关系
做事先做人 天涯任我行
1．什麽是人
提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞
美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量 是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动， 多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵 长！”
拒绝请求有五忌
·不给对方机会说明请求的内容。 ·自己不说明任何理由，就立刻回绝。 ·没有听完对方的说明，就断然拒绝。 ·面无表情、言语刚直、口气生硬。 ·回答模棱两可，让对方空等。
3．用恰当的赞美创造友好的交往 气氛
邱吉尔说过：你想要人家有怎样的优点 ，那你就怎样去赞美他吧。
要 态度要平和镇定、不卑不亢 在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再
致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
6、学会道谢
三．人际交往的原则
1、真诚原则：对自己的交际对象、服务客户乃至朋友一心 一意的热爱，诚实并愿意为之服务。
2、讲求信用：与人交往，言而有信；言必行，行必果；不 要轻易许诺；信任他人。举例：《玫瑰花悬案》
3、宽容原则：宽则得众，宽容博得他人爱戴与尊重，也能 带来自己心理的平衡。举例《楚庄王的绝缨宴》
4、谦虚原则：谦虚是对他人的尊重。富兰克林与矮门的故 事。
5、平等原则：每个人都有自尊与被人尊重的权利。 6、互利原则：包括物质与精神两个方面的互利。。 7、相容原则：人与人的思想感情可以沟通，但人与人之间
的各种差别不可能消除，这就需要求同存异，相互容纳，才 能正常交往与相处。
克服心理障碍
喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成 功的人。
一、人和人际关系
做事先做人 天涯任我行
1．什麽是人
提到人，我们会联想起莎士比亚借哈姆雷特之口对人的赞
美：“人是一件多么了不起的作品！理想是多么高贵！力量 是多么无穷！仪表和举止是多么端庄，多么出色！论行动， 多么像天使！论了解，多么像天神！宇宙的精华！万物的灵 长！”
拒绝请求有五忌
·不给对方机会说明请求的内容。 ·自己不说明任何理由，就立刻回绝。 ·没有听完对方的说明，就断然拒绝。 ·面无表情、言语刚直、口气生硬。 ·回答模棱两可，让对方空等。
3．用恰当的赞美创造友好的交往 气氛
邱吉尔说过：你想要人家有怎样的优点 ，那你就怎样去赞美他吧。
要 态度要平和镇定、不卑不亢 在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再
致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
6、学会道谢
人际关系学 课件(共96张PPT)
很快，新的制度出台了，停车问题解决了，医院节省了100万开支，但是，没 过多久，小王就向医院提出了辞职申请。
问题1：小王为什么要提出辞职申请？ 问题2：换了你，该怎么做？
人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在
★有人就有人际关系
在办公室：
同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，
得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想： 我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果， 凭啥请你们的客。
讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
中西方人际关系比较：
西方人：个体重于群体，个体先于群体
中国人：群体重于个体，群体先于个体
西方人：强调平等
中国人：追求合理的不公平 西方人：其文化以科学、法律、宗教为主； 中国人：其文化以道德和艺术为及时 西方人：求真，重视证据、数字和事实 中国人：求善，重视直觉、感受和仿效
下的交往，即社会交往。
只有随着生产力的这种普遍发展，人们之 间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力 马克思不仅强调社会因素对人际交往的制
约性，而且指出了交往对生产力的作用。
马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中 专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势 马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中以
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴
望自由与独立、获得知识与能力，从而感 到自信与自豪的需要，又包括对权力、地 位、荣誉的向往和追求。
（5）自我实现的需要（被称为创造性的 需要）
（6）认识与理解的需要
（7）追求完美的需要
2、舒兹的人际需要理论
问题1：小王为什么要提出辞职申请？ 问题2：换了你，该怎么做？
人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在
★有人就有人际关系
在办公室：
同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，
得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想： 我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果， 凭啥请你们的客。
讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
中西方人际关系比较：
西方人：个体重于群体，个体先于群体
中国人：群体重于个体，群体先于个体
西方人：强调平等
中国人：追求合理的不公平 西方人：其文化以科学、法律、宗教为主； 中国人：其文化以道德和艺术为及时 西方人：求真，重视证据、数字和事实 中国人：求善，重视直觉、感受和仿效
下的交往，即社会交往。
只有随着生产力的这种普遍发展，人们之 间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力 马克思不仅强调社会因素对人际交往的制
约性，而且指出了交往对生产力的作用。
马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中 专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势 马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中以
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴
望自由与独立、获得知识与能力，从而感 到自信与自豪的需要，又包括对权力、地 位、荣誉的向往和追求。
（5）自我实现的需要（被称为创造性的 需要）
（6）认识与理解的需要
（7）追求完美的需要
2、舒兹的人际需要理论
基本人际关系及沟通技巧PPT课件
1
1、记好记录：参加会议的时候要准备好会议记录本和笔，认真记录会议的内容，不能什么都不 带就去参加会议了，这是对工作不负责的表现。 2、找准位置：按照要求进入会议场，找准自己的位置，或单位所在的位置，不要随意的就坐下， 乱了会议座位安排。 3、认真听会：会议期间要认真听，不能打瞌睡，或者看报纸，杂志，做与会议无关的事情，更 不能随意的走动，出入会议场，这是对人的尊重，也是尊重自己。 4、不玩手机：会议期间，要把自己的手机关机，不能玩手机，更不能接打手机，干扰会议的纪 律，也容易引起其它参加人员的注意力，打乱开会人员的思路，都是不尊重人的表现。 5、请勿吸烟：会议期间，男士不要吸烟，一是人太多了，聚居在一起，空气本身就不好，还不 容易流通，吸烟的话会让会议室烟雾缭绕的，根本不成样子了，还影响他人健康。 6、禁止聊天：会议期间，不要进行窃窃私语，聊天，不要把开会看出了熟人同事聚会，好久不 见聚到一起就说个不停，会议开始了，还在私下小声说话，显得自己太没有修养了。
23
如何在值班时提升员工满意度
一、扮演一名教练 二、创造一个环境 三、建立一份信任 四、给予一次鼓励
24
一、扮演一名教练
1、在员工班次中间安排员工休息 2、不要让员工加班 3、指导并支持新员工的工作 4、在员工学习新技巧时能保持耐性 5、如遇员工对于岗位不熟练时，尽可能调岗，缓解
员工紧张情绪
第二章 员工满意度
13
如何在值班中提升员工满意度
一、员工满意度提升的重要性 二、员工需求探索 三、值班中提升员工满意度的方法
14
一、员工满意度提升重要性
1、员工士气高涨 2、服务热情 3、服务速度提升 4、工作认真负责 5、收入指标达成 6、食品损耗率及能效得到很好地控制 7、降低员工离职率 只有员工满意，才能带来顾客满意才能使企业产生 持续的利润增长。
1、记好记录：参加会议的时候要准备好会议记录本和笔，认真记录会议的内容，不能什么都不 带就去参加会议了，这是对工作不负责的表现。 2、找准位置：按照要求进入会议场，找准自己的位置，或单位所在的位置，不要随意的就坐下， 乱了会议座位安排。 3、认真听会：会议期间要认真听，不能打瞌睡，或者看报纸，杂志，做与会议无关的事情，更 不能随意的走动，出入会议场，这是对人的尊重，也是尊重自己。 4、不玩手机：会议期间，要把自己的手机关机，不能玩手机，更不能接打手机，干扰会议的纪 律，也容易引起其它参加人员的注意力，打乱开会人员的思路，都是不尊重人的表现。 5、请勿吸烟：会议期间，男士不要吸烟，一是人太多了，聚居在一起，空气本身就不好，还不 容易流通，吸烟的话会让会议室烟雾缭绕的，根本不成样子了，还影响他人健康。 6、禁止聊天：会议期间，不要进行窃窃私语，聊天，不要把开会看出了熟人同事聚会，好久不 见聚到一起就说个不停，会议开始了，还在私下小声说话，显得自己太没有修养了。
23
如何在值班时提升员工满意度
一、扮演一名教练 二、创造一个环境 三、建立一份信任 四、给予一次鼓励
24
一、扮演一名教练
1、在员工班次中间安排员工休息 2、不要让员工加班 3、指导并支持新员工的工作 4、在员工学习新技巧时能保持耐性 5、如遇员工对于岗位不熟练时，尽可能调岗，缓解
员工紧张情绪
第二章 员工满意度
13
如何在值班中提升员工满意度
一、员工满意度提升的重要性 二、员工需求探索 三、值班中提升员工满意度的方法
14
一、员工满意度提升重要性
1、员工士气高涨 2、服务热情 3、服务速度提升 4、工作认真负责 5、收入指标达成 6、食品损耗率及能效得到很好地控制 7、降低员工离职率 只有员工满意，才能带来顾客满意才能使企业产生 持续的利润增长。
人际关系与沟通技巧培训课件(共 40张PPT)
反馈 信息的发出者 信息的接受者
沟通的概述
有效沟通的技巧
与不同类型的 人沟通
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情 在…方面还 有需要改进 的地方 你的错误/毛病
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
这件事情这 么做是比较 合适的
这件事情当然 应该这么做
二、有效沟通的技巧
（一）语言沟通
也许我可以 建议。。
与不同类型的人沟通
·与四种性格的人如何沟通？？？
1、认可 2、赞赏和关注 3、担心失去朋友和不受欢迎
1、精确 2、仔细、细腻
1、挑战
2、控制
3、需要更多的选择
1、被欣赏
2、被爱护
沟通中的“新黄定律”
• • •
己所不欲，勿施于人 己所欲，施于人 其所欲，才施于人
Thank You^-^
二、有效沟通的技巧
（二）非语言沟通
• 空间距离——亲密距离0～0.5米
二、有效沟通的技巧
技巧一：听的艺术
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
1、沟通的对象
二、有效沟通的技巧
技巧二：表达的艺术
2、适度的幽默感
二、有效沟通的技巧
技巧三：有效的反馈
二、有效沟通的技巧
技巧四：控制自己的情绪
沟通的概述
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
《人际关系_培训》PPT课件
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13
I、礼貌用语
如:接电话 找谁,你找她有事吗? 虽然电话看不到表情,但可以从声音上 感觉得到.
J、不随意指责
有没有搞错?你怎么这么笨等此类语 言.
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工作中如何处理人际关系？
A 、对上司
任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代 表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的 工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我 们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司 都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要， 但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分， 尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司 心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节 有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出 详细的足以说服对方的资料计划。
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最后，还要指出，好的人际关系必须在人际 关系的实践中去寻找，逃避人际关系而想得到 别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想 的目的。我相信，受人欢迎,有时胜 过腰缠万金。
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4
B、要注意全方位了解别人 有人可能会因为家庭背景影响而造成性格较怪癖等等，要深入了
解，不要只看片面。
C、注意多发现别人的优点，取长补短，三人行必有我师。
D、胸怀应该宽一些，气量应该大一些。
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E、要注意讲究不同的方式方法
•这不是指那些见人说人话，见鬼说鬼话的世故圆滑，也不是指那 些逢场作戏的玩世不恭。我所说的待人的区别，是指 •要看到性格不同的人有他自身的特点，我们要针对这些特平 等
可整理ppt
11
培训人际关系技巧ppt课件
培训人际关系技巧ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 引言 • 人际关系基本概念 • 沟通技巧培训 • 情绪管理技巧培训 • 团队合作技巧培训 • 冲突解决技巧培训 • 总结与展望
引言
培训人际关系技巧的重要性
提高个人影响力
人际关系技巧可以帮助个人在社 交场合中更有效地影响他人，建 立良好的关系，进而提升个人影
情感管理：控制情绪，避免情 绪化表达。
借助非语言手段：运用肢体语 言、面部表情等增强表达效果
。
04
情绪管理技巧培训
情绪的定义与作用
情绪定义
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验 。
情绪作用
情绪对人的行为、认知和身体健康等方面产生重要影响。
情绪管理的重要性
01
02
03
促进人际交往
良好的情绪管理有助于建 立良好的人际关系，提高 沟通效果。
提高工作效率
稳定的情绪有助于提高工 作效率，减少因情绪波动 造成的失误。
维护身心健康
情绪管理有助于调节身心 状态，减少因情绪问题导 致的心理和生理疾病。
情绪调节技巧训练
01
02
03
04
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等方法，帮 助平静情绪，缓解紧张和焦虑
。
积极思考
改变消极的思维方式，培养积 极的思维习惯，增强自信心和
类型
沟通冲突、价值观冲突、资源冲突、 角色冲突等。
冲突解决的重要性
促进团队合作 有效的冲突解决有助于团队成员之间建立信任，提高合作效率。
提高问题解决能力
通过冲突解决，个体和团队能够更好地分析问题，寻找解决方案。
增强个人和组织适应性
汇报人：可编辑 2023-12-22
目 录
• 引言 • 人际关系基本概念 • 沟通技巧培训 • 情绪管理技巧培训 • 团队合作技巧培训 • 冲突解决技巧培训 • 总结与展望
引言
培训人际关系技巧的重要性
提高个人影响力
人际关系技巧可以帮助个人在社 交场合中更有效地影响他人，建 立良好的关系，进而提升个人影
情感管理：控制情绪，避免情 绪化表达。
借助非语言手段：运用肢体语 言、面部表情等增强表达效果
。
04
情绪管理技巧培训
情绪的定义与作用
情绪定义
情绪是人们对客观事物是否符合自身需要而产生的态度体验 。
情绪作用
情绪对人的行为、认知和身体健康等方面产生重要影响。
情绪管理的重要性
01
02
03
促进人际交往
良好的情绪管理有助于建 立良好的人际关系，提高 沟通效果。
提高工作效率
稳定的情绪有助于提高工 作效率，减少因情绪波动 造成的失误。
维护身心健康
情绪管理有助于调节身心 状态，减少因情绪问题导 致的心理和生理疾病。
情绪调节技巧训练
01
02
03
04
深呼吸与冥想
通过深呼吸和冥想等方法，帮 助平静情绪，缓解紧张和焦虑
。
积极思考
改变消极的思维方式，培养积 极的思维习惯，增强自信心和
类型
沟通冲突、价值观冲突、资源冲突、 角色冲突等。
冲突解决的重要性
促进团队合作 有效的冲突解决有助于团队成员之间建立信任，提高合作效率。
提高问题解决能力
通过冲突解决，个体和团队能够更好地分析问题，寻找解决方案。
增强个人和组织适应性
人际关系技巧培训讲义(PPT 46张)
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束 • 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情 不妙，他们就会想办法溜掉 • 防止“他们后悔”-争取得到一个承诺，即 便你不得不将承诺建立在一个不确定的 基础上。
• 强调你本人会落实订货后的事 • 鼓励友善型的人在做最后的购买决定时 ，让别人参与 • 欢迎不同意见，并耐心周到地给予解答 • 回答异议时： • -陈述财务方面的分析证明 • -用专家或者其他友善型人尊重的人作为 参考
• 在你得到一个确定的购买决定之前，不 要谈论细节问题。热情型人认为处理细 节是销售人员的工作。 • 处理反对意见 -描述其他人是如何克服障碍的。 -回应他或她对目标的热情。 -重新陈述购买决定会带来利益。
落实
• 一旦订单签定后，重新确认送货的安排 及你与他的私人关系，介绍履行合同的 人或团体。 • 如果出现投诉，你应亲自处理，不要在 未经他同意的情况下把事情交给你公司 中的其他人去办理。
属于这类型的名人有：
• • • • 肯尼迪 里根 拳王阿里 卡斯特罗
应付方法
• • • • • • • • • • • 花点时间建立关系和好感 营造一种欢娱和娱乐的气氛 多谈论他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 交换双方的期望和想法 维持一个温暖和社交性的感觉 和他谈成功之道 让他成名，成功 常常和他保持联络 带他参加各种活动 FEAR CLOSE
完成销售后的落实工作
• 当购买定单签定后，立即对你们达成的 购买意向向友善型人表示祝贺，并提供 一份履行合同的计划和时间表 • 在这之后，主动与他们保持经常性的接 触，提供诸如下面的服务 • -定期的进程报告 • -仔细倾听友善型人所担心的事，即使那 些事似乎不重要
人际沟通技巧培训PPT-30页
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
02
正确的认识自己
正确的认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自 己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自 菲薄，又要充分发挥自己的长处。
请正确认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。
讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说
学习说话的艺术
01
多说可以引起共鸣的话，巧用肢体语言
02
不吝传达亲切的语言，称赞创造奇迹
03
相见道“好”， 委事道“请”
04
偏劳道“谢”， 失礼道“歉”
小苑儿
学习说话的艺术 选择说话环境
小苑儿
环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境
人际交往的概念
人际交往好处多多
• 获取信息 • 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 减少失误 • 愉快合作 • 激励行为 • 结交益友
小苑儿
人际交往的概念
小苑儿
你可以选择公司，但不能选择老板 你可以选择朋友，但不能选择同事。
职场沟通及人际关系是除了工作技能外， 必须不断修炼、学习成长的重要一环。
学习说话的艺术
选择说话时机
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时 不说 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机
小苑儿
学习说话的艺术
小苑儿
异中求同 语言圆融
楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国家的政事，沉 湎于酒宴之间，还下令说“有敢谏者死无赦！”。
在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬， 右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举说：“有一只大鸟，停留在 楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？”
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记
阅
交
18
聆听技巧 启闭式问题（5W&H： when,where,why,who,what,how ）
重复（注意语调）
节录其意（用自己的话）
沉默 19
“心无旁骛”
百分之百的将注 意力集中在手头 的工作上
20
个性与行为
个性 行为 行为
21
个性描述：
是你假定发生在某人头脑的事情
行为描述:
是有关行为--有关某人
假设其无辜
69
基本人际关系技巧小节
问候他人
称呼他人的姓名
保持目光接触
使用“请”和“谢谢”
请求而不是吩咐
关注他人的感受
“心无旁骛”
用他人喜欢的方式对待他人
70
72
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
32
加分
如果是负面回馈，团队在20秒的时间内， 把它改为修正性的回馈则加10分。 如果是无回馈，团队在20秒的时间内，把 它改为正面或修正性的回馈，则加10分。 如果小组在20秒内，没有及时完成回馈类 型的转换则由其他小组回答。
33
回馈竞赛!
34
1. 谢谢你在芳芳请 病假时主动申请 处理走访社区的 工作。
所说的 或所做的
个 性？ 行 为！
22
个性描述
行为描述
1 “你怎么学东西这么慢哪？”
2 “你的情绪怎么这么反常？”
个 性？ 行 为！
有效沟通关键
谈行为不谈个性 具体的 聆听
24
四种类型的回馈
正面回馈 修正性回馈 负面回馈 没有回馈
正面回馈
告诉某人，你很欣赏或感谢他或她 所完成的工作，并希望他继续保持 这种行为。
充满自信
富有同情心
专业形象
10
沟通
接收者
12
发送者
13
你的意思是什么？
话语 7%
语调 38%
非语言因素 55%
沟通技巧提示
1. 表达准确 2. 音调恰当 3. 语速适宜 4. 使用熟悉的术语 5. 提出明确的要求
15
沟通:一对一情感和意见的交流
16
积极聆听
17
9％ 录
16％ 读
30％ 谈
基本人际
1
课程目标
•良好人际关系的重要性 •建立信任和赢得尊重 •沟通技巧 •提供正面回馈和修正性回馈 •解释：心无旁骛
假设其无辜
2
我一个人可以做到吗？
3
信任与尊重
游戏启示:获得信任的方法
•信守承诺 •坦诚相待 •胜任己责 •为他人着想
9
游戏启示:获得尊重的方法
知识和技巧
核心价值观
积极的态度(尤其在挑战面前）
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
优胜
小组!
65
假设其无辜
66
动机假设
无辜的 故意的 恶意的
可能的反应
同情、幽默
怨恨
憤怒
67
我们的建议: 你应该假定他人是无辜 的，这样你就能够用带 有同情心、富幽默感和 与尊重的方式处理问题
68
课程目标
•良好人际关系的重要性 •建立信任和赢得尊重 •沟通技巧 •提供正面回馈和修正性回馈 •解释：心无旁鹜
44
回馈竞赛!
45
正面回馈
46
5.“ 当你做顾客访谈时，请 注意不要轻易打扰不愿被 打扰的顾客。”
47
回馈竞赛!
48
修正性回馈
49
6. “ 你来上班时，总穿 着清洁、平整的制服。 ”
50
回馈竞赛!
51
正面回馈
52
7. “ 小丽，你何时才 能像个接待员？”
53
回馈竞赛!
54
负面回馈
35
回馈竞赛!
36
正面回馈
37
2. “ 玩具展柜怎么还
是乱糟糟的”。
38
回馈竞赛!
39
负面回馈
40
3. “ 当你问候顾客时应 保
持目光接触，微笑并询
问，‘ 我可以为您找 座
位吗？’。”
41
回馈竞赛!
42
修正性回馈
43
4. “ 在今天的繁忙时 段，你的工作表现 很出色，超额地完 成了楼面活动。”
55
8. “ 妮娅,这些海报写 得太难看了。”
56
回馈竞赛!
57
负面回馈
58
9. 小娜看到一位伙伴用手 捂着嘴，打了个喷嚏，然 后继续帮顾客备餐。而她 却什么都没说。
59
回馈竞赛!
60
没有回馈
??????
61
10. “ 李洁，你要对顾客 更友善些。”
62
回馈竞赛!
63
负面回馈
64
回馈 竞赛
修正性回馈：
就如何改善某特定行为，为他人 提出建议。
负面回馈：
指当你告诉某人做错了某事，但却没 有告诉他们如何修正。
???
30
回馈竞赛!
31
31
游戏规则
被叫起的小组，必须立刻回答问题。 回答正确加10分。 回答错误扣10分。 如果团队没有立刻说出答案，就失去机会。 由另外的小组回答,并被扣掉5分。