来访者问题的评估与分析
信访接待工作登记流程
信访接待工作登记流程第一步：接待登记接待登记是信访接待工作的起始环节，主要是为了了解来访者的身份和问题，并为后续处理提供基本信息。
接待登记应包含以下内容：2.来访事由：来访者反映的问题、诉求或意见，需详细记录。
3.来访日期和时间：准确记载来访的具体时间，以便后续工作调度。
4.接待人员信息：记录接待人员的姓名和接待所在部门。
第二步：问题初核问题初核是信访接待工作的核心环节，通过对来访者问题的初步评估和分析，确定问题的性质和属地，为后续处理提供指导。
问题初核应包含以下内容：1.问题分类：将来访者的问题划分到相应的类别，如劳动纠纷、环境保护、社会保障等。
2.问题性质：进一步细化问题的性质和关键点，清晰问题的核心要素。
3.问题属地：明确问题所属的行政区域和相关部门，为后续工作的调度提供依据。
第三步：问题调度问题调度是信访接待工作的组织和协调环节，主要确定问题的处理责任部门和具体负责人。
问题调度应包含以下内容：1.处理责任部门：根据问题属地和性质，确定承办部门，包括行政机关、公安机关、司法机关等。
2.负责人安排：指定具体负责人，负责协调问题的处理和解决，确保问题能够得到妥善处理。
3.时间节点：为问题处理设定合理的时间要求，明确问题的处理时限和进展情况的上报要求。
第四步：问题处理问题处理是信访接待工作的核心内容，主要是通过合理的措施和方法，解决来访者的问题和诉求。
问题处理应包含以下内容：1.资料核实：对来访者提供的相关材料进行核实和查证，确保问题的真实性和准确性。
2.协调沟通：与有关部门、机构或个人进行沟通和协调，协助解决问题。
3.解决措施：制定合适的解决措施，如调解、协商、仲裁、法律程序等，解决来访者的问题。
4.跟踪反馈：对问题处理情况进行跟踪和反馈，及时告知来访者问题的处理结果和进展情况。
第五步：记录归档记录归档是信访接待工作的结束环节，主要是将信访接待的各个环节和处理结果进行归档保存，以备后续查询和汇总。
信访 谈话提纲
信访谈话提纲是一个用于指导信访工作人员进行谈话的框架，以确保谈话的顺利进行和达到预期的效果。
以下是一个信访谈话提纲的示例：
一、开场与自我介绍
问候并介绍自己的身份和职务；
说明来访的目的和意图，表达关心和尊重；
简要介绍信访工作的意义和重要性。
二、倾听与记录
认真倾听来访者的陈述，不打断或插话；
仔细记录来访者反映的问题、诉求和意见；
对于不清楚或需要进一步了解的情况，进行适当询问。
三、分析与评估
对来访者反映的问题进行分析，了解问题的性质、原因和影响；
评估问题的严重性和紧迫性，以及可能涉及的相关部门和政策；
了解来访者的期望和要求，以及可能的解决方案。
四、解释与说明
向来访者解释相关政策和规定，说明处理问题的依据和原则；
对于来访者不理解或不满意的地方，进行耐心解释和说明；
向来访者说明解决问题的途径和程序，以及可能需要的时间和努力。
五、协商与解决
与来访者协商解决问题的方案，寻求双方都能接受的解决方案；
对于无法立即解决的问题，承诺将问题转交给相关部门处理，并告知处理结果；
对于需要长期关注和解决的问题，与来访者建立定期沟通机制，及时了解问题进展。
六、结束与总结
感谢来访者的配合和支持，表达对问题解决的信心；
总结本次谈话的主要内容和成果，确认双方达成的共识和下一步行动计划；
告知来访者如有需要可随时联系，并留下联系方式。
心理咨询的结果如何评估和反馈
心理咨询的结果如何评估和反馈在我们的生活中，心理咨询逐渐成为了一种常见且重要的帮助人们解决心理困扰、提升心理健康水平的方式。
然而，一个关键的问题随之而来：如何评估心理咨询的结果？又如何给予有效的反馈呢？首先，我们要明确心理咨询的目标是多样的。
它可能是帮助来访者减轻焦虑、抑郁等负面情绪，改善人际关系，增强应对压力的能力，或者是帮助来访者更好地认识自己、实现个人成长。
因此，评估心理咨询的结果也需要从多个方面进行考量。
症状的改善是一个直观且重要的评估指标。
比如，对于一个患有焦虑症的来访者，我们可以通过观察其焦虑症状的频率、强度和持续时间的变化来评估咨询效果。
如果来访者原本每天都会经历多次强烈的焦虑发作，而在咨询后发作的次数减少、强度降低，这就是一个积极的信号。
情绪状态的变化也是关键的评估点。
一个在咨询前常常感到情绪低落、消极的人，在咨询过程中如果逐渐变得积极乐观，对生活充满希望，那么这也表明咨询取得了一定的成果。
我们可以通过来访者的自我报告、心理量表的测量以及咨询师的观察来了解情绪状态的改变。
行为的改变也是评估心理咨询结果的重要方面。
比如，一个有社交恐惧的人，在咨询后能够更加主动地参与社交活动，与他人建立良好的关系；或者一个有拖延习惯的人，能够按时完成任务，提高工作和学习效率。
这些行为上的积极变化都反映了咨询的有效性。
认知方式的转变同样不容忽视。
有些人可能在咨询前存在一些不合理的思维模式，比如过度灾难化、绝对化等。
通过咨询，如果他们能够学会更理性、灵活地看待问题，改变消极的自我评价和归因方式，这也是咨询带来的重要收获。
除了上述直接与心理状态和行为相关的方面，生活质量的提升也是评估咨询结果的一个综合指标。
这包括工作表现的改善、家庭关系的和谐、休闲活动的丰富等。
如果来访者在这些方面都有了积极的变化，那么心理咨询很可能是成功的。
在评估心理咨询结果时，我们还需要考虑咨询的过程和来访者的投入程度。
如果来访者能够积极参与咨询，按时完成咨询师布置的作业，与咨询师建立良好的信任关系，那么咨询的效果往往会更好。
完整版)心理咨询案例报告范文
完整版)心理咨询案例报告范文个人陈述：来访者表示自己是一个很专一的人，对感情非常认真。
之前和男友相处很融洽，但最近发现男友和女性网友有联系，心情非常受影响，感到很失望和伤心。
她表示自己试图和男友沟通，但男友没有给出满意的答复，让她感到非常无助和绝望。
三、心理评估通过对来访者的心理评估，发现她的情绪非常低落，失眠严重，经常哭泣，对日常生活失去了兴趣。
她表示自己感到很无助和绝望，不知道该如何面对和处理感情问题。
同时，她也表现出一定程度的焦虑和自卑，担心自己无法得到男友的认可和爱情。
四、治疗过程咨询师采用合理情绪疗法，通过与来访者的交流和倾听，帮助她了解自己的情绪和认知错误，并逐步改变这些错误的认知。
同时，咨询师也给予来访者情感上的支持和鼓励，让她感到被理解和接纳。
经过六次咨询，来访者的情绪状况得到了明显改善，开始逐渐恢复正常的生活状态。
五、治疗效果经过治疗，来访者的情绪状况得到了明显改善，不再经常哭泣和失眠，对日常生活逐渐恢复了兴趣。
她表示自己对感情问题有了更清晰的认识，能够更好地面对和处理这些问题。
在咨询师的帮助下，她也学会了一些情绪调节的技巧，能够更好地管理自己的情绪。
总体来说，该案例达到了预期的咨询效果。
我是一位家庭条件优越的独生女，父母忙于工作，奶奶一直照顾我。
我性格开朗，积极主动，比较受老师和同学喜欢。
上大学后，我喜欢班里的一个男生，但他有女朋友，我们只是普通朋友。
直到他与女朋友分手后，我向他表白，我们确定了恋爱关系。
男友家境富裕，但他不像其他富二代那样。
我很任性，但他一直照顾我，关心体贴我。
我们感情非常好，朋友和同学都非常羡慕我们。
两周前，我在男友的QQ聊天记录中发现他曾背着我去日照见一女性网友，并且他们已经联系多次。
我问他，他只说是一朋友的同学的表妹，没什么特殊关系。
我不相信，一直追问，但他认为没什么大不了的事，也不向我道歉，于是我们一直吵架。
后来在朋友家人的劝解下，男友向我认错并道歉，但我仍然不能原谅他。
来访者问题的评估与分析
第六章来访者问题的评估与分析第一节评估来访者问题的一般程序当来访者第一次前来寻求心理咨询时，咨询者首先需要做的就是对来访者的问题进行准确评估。
这是一切心理咨询的基础，因为不澄清来访者的问题，咨询就无的放矢。
所以，这项工作完成的如何将对其后的整个咨询过程产生重要的影响。
第二节适宜咨询对象的选择与转介对特定的咨询者来说，即便是排除了来访者患有精神病、严重人格障碍和脑器质性病变的可能性之后，也并不是所有来访者都完全适合接受该咨询者所做的咨询与治疗。
来访者的特点以及来访者与咨询者的匹配程度将直接影响着咨询与治疗的效果。
从一定程度上讲，选择合适的咨询对象是咨询与治疗成功的开端。
一、适宜咨询对象的特点国内许多长期从事心理咨询理论研究和实际工作的学者，如单怀海［1］、马建青［2］、汤宜朗、许又新［3］、曾文星、徐静［4］等人，根据各自对心理咨询和治疗规律的认识和实践经验的总结，提出了选择适宜的咨询对象的方法。
我们在归纳、分析了他们的观点的基础上，结合自己的咨询经验，认为适宜的咨询对象应具备以下特点：1．智力和人格基本正常来访者的智力一般需要在正常范围，因为需要他们能够叙述自己的问题以及其他相关情况，要能理解咨询者发出的言语和非言语信息的含义，还要有一定的领悟能力等等。
所以，一定的智力水平是必须的，否则，咨询将相当困难。
一般来说，来访者的智力水平越高，文化层次越高，越适合进行心理咨询。
那些深入分析、说理和探讨的咨询方式对于文化水平较高、领悟能力较好的来访者而言是适宜的，而对于智力水平较低的人，则应根据来访者关心的问题，作简明扼要的针对性回答、生动形象地解释或比喻、运用成功案例进行示范说明以及恰当的暗示和保证等。
但这并不是说，教育水平较低的人，就不适宜接受心理咨询。
在咨询实践中发现，很多受教育程度虽不高、内心单纯且质朴的人，却很容易接受咨询者有道理的指点与建议，从而获得不错的咨询效果。
来访者的人格也应基本正常，无明显的人格障碍。
心理问题的评估与诊断
心理问题的评估与诊断Last revision on 21 December 2020心理问题的评估与诊断要对有心理困扰并要求接受帮助的来访者进行干预处理，必需首先对他们的心理问题进行评估（assessment）及诊断（diagnosis）。
评估有别于诊断，评估是对来访者整体、全面的了解，是诊断工作的基础，而诊断则是根据精神医学的分类标准对于病人的心理障碍进行归类和判断。
评估是一个过程，并非都能在初次接触谈话后都能完成，有的需要经过多次交流沟通才能做到广泛全面的评估。
评估一般可以从自我功能评估、境遇问题评估、来访动机评估、紧急状况和危机评估、处理方法评估等五方面进行。
一、自我功能评估根据来访者提供的信息对来访者的人格结构、行为方式、情绪状态、思维模式做出评估。
(一) 功能的评估指标评估一个人的自我功能即评估其自我发展的状况，通常可以从以下10个方面来体现自我功能的健全程度：1．能善待自己和善待别人，对他人具有爱心，能和别人建立稳定持久的良好人际关系。
2．能敏锐地感受自己喜怒哀乐的情绪状态并能贴切地表达这些感受。
3．能认识和维护自己合理权益。
4．能确定自己持续努力的目标，在达到目标后能获得一定的满足感。
5．能做到在工作中持之以恒，克服困难，努力学习，不断进取，尽心尽力。
6．能合理安排时间，做到有张有弛，劳逸结合。
7．能适应不同的环境，同时又有在一定范围内改变不良环境的想法和行动。
8．能做到自我控制，对己既不放纵也不过于苛刻。
9．能独立对事物做出判断及决定，并能对所作决定的结果承担责任。
10．能合情合理第评价环境、自己及未来。
（二）自我功能评估的实施全科医生可以参考以上10个方面来衡量一个人的自我功能健全的程度，同时也需要考虑通过哪些方法，从哪些方面着手实施对来访者的自我功能的评估。
评估一般可以从以下几方面进行实施。
1．环境适应从对来访者生活经历，工作状态，学习成绩及与外界的接触能力去了解他们对所处环境的适应程度。
心理咨询之来访者问题的评估
7
二、评估咨询效果的主要手段
（一）评估咨询效果的内容和工具
1.咨询的有效性、不良结果和效率
（1）有效性：经过咨询后，来访者心理和行为的改
进和变化； （2）不良结果：经过咨询后来访者问题发生的恶化 和出现的新问题（来访者造成？咨询师造成？）； 时间和金钱比。
（3）效率：咨询效果与花费在咨询14岁，初二，智力超常，学业优良。年 前开始出现被害妄想，总觉得有人要害他，连在咨 询室都觉得咨询师有害他的意图。 精神科医生诊断为妄想，用药治疗中。
13
在第二次看精神科医生时，医生将其推荐给心
理咨询师。
心理咨询师进行个别访谈获得的资料： 1.父母关系很不好，不是吵架就是冷战 2.我从小做过很多努力，尤其是学习上， 以为我学习好，他们就不打仗了，但后来发
5
2.来访者对问题的反应是什么？包括对问题的认知 反应、情绪反应和行为反应。 3.问题是何时发生的？其时间顺序的重要线索是什 么？问题发生前后的情境如何？
4.问题在何处发生？发生时与何人在一起？
6
（四）分析来访者的心理问题 1.把来访者的问题具体化（咨询技术中讲授）； 2.注意挖掘来访者深层次的问题
来访者问题的评估
1
一、评估来访者的问题 （一）确认来访者是否属于自己适宜咨询的对象 1.不适宜的——转介 （1）精神病、严重人格障碍、脑器质性病变、自 杀危险者。 （2）与咨询师不匹配：咨询内容与咨询师不匹配；
来访者的个性与咨询师不匹配；来访者的价值观念与咨
询师不相容；来访者与咨询师有私人关系；来访者有特
10
（二）咨询效果的评估者
1.来访者对咨询效果的评估
2.咨询师对咨询效果的评估
3.旁观者对咨询效果的评估（家人、朋友、同
咨询心理学第6章 来访者问题的评估与分析
一、来访者一般情况和背景信息
病史采集可以获取各种各样的信息，但最重要 的几个方面有：(1)关于来访者身份的信息，如性别、 年龄、出生地、居住地、文化程度、婚姻与否、职 业、民族、经济状况等；(2)总体外观形象和行为， 如相貌、有无残疾等；(3)与现在问题有关的往事； (4)以往的精神病史或心理咨询和治疗史；(5)教育和 工作背景；(6)健康和医疗史；(7)社会或成长史，包 括宗教和文化背景、主要的价值观、主要成长事件、 社会和休闲活动、目前社会状况；(8)家庭、婚姻、 性历史；(9)精神和神经系统（主要是大脑）状况。
分析
患者的情绪障碍和躯体反应的直接原因是家庭 问题。 经验背景上的阴影也是来自家庭问题。
其自信心不足和懦弱的个性，是由于缺乏童年 期的母爱造成的。
弗洛伊德说过，“自幼充分享受母爱的人一生 充满自信”，该例从反面证实了这一判断。
（五）生物医学途径
心理异常的医学模式强调精神障碍 的生物学因素，认为心理异常的发生主 要与机体的生理变化有关。
分析
患者的烦恼，与其性格内向、富
于内省及凡事都追求完美有关。
该生对问题产生的原因多采取内
归因解释，因而容易有自责自罪。
例3：XXX 女性 34岁 职员 中专毕业。
27岁结婚，一直未生育。婆婆为此很不高兴。 去年秋天，患者发现丈夫有越轨行为，经丈 夫解释能原谅，但心里总觉得不愉快，可她 自己不能生育，对丈夫有负疚感。 半年来，想寻找新的生活，想离婚，但又觉 得难为情。多少年来自己一直清白和守规矩， 如一离婚，怕别人讲闲话，破坏了她自己的 形象。 近月来，终日心烦，注意力不能集中，工作 效率很低，情绪低落，失眠，乏力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（二）疑病症♪
神经衰弱
（一）神经衰弱的心理异常表现 1、大脑易疲劳 2、精神易兴奋 3、情绪症状 4、心理生理障碍
（二）神经衰弱的诊断
符合神经症的诊断标准。 以脑功能衰弱为主，有后述症状的三项： 衰弱症状； 情绪症状； 兴奋症状； 肌肉紧张性疼痛； 睡眠障碍。 排除其他疾病
强迫症
恐怖症 焦虑症 躯体形式障碍 神经衰弱
♪
强迫症
主要内容： （一）强迫症的定义
强迫症是以强迫思维和强迫动作为主要特征的一种神
经症。 常发生于青年期，学生居多。
（二）强迫症的心理异常表现 ゝ
强迫症的心理异常表现
强迫思维:病人不由自主地、持续重复出现某种 观念、想法。 包括：⑴强迫怀疑 ⑵强迫性穷思竭虑 ⑶强迫 联想 ⑷强迫回忆 强迫动作:往往是为了减轻强迫观念所引起的焦 虑或者是不由自主采取的顺应行为。 包括： ⑴强迫检查 ⑵强迫清洗 ⑶强迫仪式动 作 ⑷强迫计数 ⑸强迫性迟缓
二、咨询对象的转介
哪些来访者需要转介 1．咨询内容与咨询者不匹配 2．价值观念与咨询者不相容 3．个性与咨询者不相容 4．与咨询者有私人关系 5．来访者有特殊背景
第三节 评估来访者问题的主要手段
一、心理测验 （1）要正确选择测验材料。 （2）不要滥用心理测验。 （3）测验结果要可靠 （一）常用心理测验 智力测验和人格测验
恐怖症
（一）恐怖症的定义
恐怖症是指个体对情境、活动或特殊物体产生异 乎寻常的恐惧，并常伴随有明显的植物神经症状 的一种神经症。
女性患者居多，多发生于青少年或成年早期。
（二）恐怖症的心理异常表现
焦虑症
主要内容： 焦虑症是一种以广泛、持续的焦虑情绪或反复发作的
（一）焦虑症的定义
惊恐不安为特征，并伴有植物神经功能紊乱的神经症。
惊恐发作
2、惊恐发作：又称急性焦虑症，患者正在进行 日常活动时，突然出现强烈的的恐惧感。例如他 们会突然感到心脏病开始发作，他们马上要死了。
躯体形式障碍
主要内容：
（一）躯体化障碍
是一组反复陈述躯体症状，相应的器质性检 查均为阴性，并缺乏充分的生理机制，以多 种多样，经常变化的躯体症状为主的神经症。
智力测验
吴天敏修订完成的《中国比内测验》， 主要用于测查儿童的智力发展水平； 张厚粲等修订的《瑞文标准推理测验中 国城市修订版》； 龚耀先修订的韦氏成人智力量表等
神经症与精神病的鉴别诊断
鉴别要点 精神病(重症) 神经症(轻症)
病前人格
思维障碍 情感障碍 行为障碍
分裂人格
神经质型
联想障碍,妄想代替现实 内心冲突、反复思虑
平淡或淡漠无欲 被动、退缩
烦恼、焦虑为主
回避、坐立不安
接触密切，感知真实
外界联系
自知力 社会适应
接触不良，感知歪曲
无、否认有病 丧失
强、主动求治 存在
第六章 来访者问题的评估与分析
第一节 评估来访者问题的一般程序
第二节 适宜咨询对象的选择与转介
在初次咨询时，都要尽可能地获取以 下方面的信息：
来访者一般情况和背景信息
“病史”采集会谈或收集资料式会谈的内容 (1)关于来访者身份的信息 (2)总体外观形象和行为 (3)与现在问题有关的往事 (4)以往的精神病史或心理咨询和治疗史 (5)教育和工作背景 (6)健康和医疗史 (7)社会或成长史 (8)家庭、婚姻等； (9)精神和神经系统（主要是大脑）状况
区分神经症和精神疾病
(二)求助者具有典型意义的疾病
(三)求助者的“求医行为”判断其为神 经症或重性精神病 (四)求助者对症状的自知程度
区分神经症和精神疾病
特点 精神病症状 社会适应 人格改变 自知力 主动求治 重 丧失（严重适应不良） 明显 没有 不会 严重心理障碍 轻 部分丧失 部分 有 会 神经症
2、心理问题的分类及其基本症状表现
心理问题的分类：
心理问题和心理障碍的图示
心理正常
心理健康 心理不健康
心理问题、严重心理 问题、部分可疑神经症
心理障碍
人格障碍、神经症、其它 精神障碍 严重 心理 障碍
3、心理障碍(程度较轻) 神经症
1)神经症的含义 旧称神经官能症或精神神经症。 神经症的共同特征是： ①起病多与身体素质、人格特征或心理应激有关。 ②体格检查不能发现脑器质性病变或躯体疾病； ③“自知力”大都良好，常迫切要求治疗； ④患者行为一般保持在社会规范允许的范围内，可为人 所理解和接受； ⑤精神活动常有焦虑和烦恼，或有多种躯体不适感；病 程多呈发作性。
2）神经症的分类
根据我国《精神疾病分类方案与诊断标准》 第三版修订版（CCMD―3）的分类方案， 神经症包括以下疾病：强迫症、恐惧症（恐 怖症）、焦虑症、躯体形式障碍、神经衰弱、 其他或待分类的神经症。
注：除此以外，有些书籍还把抑郁性神经症、癔病、疑病 症等，作为单独分类并归列其中。
神经症的类型
第二节 适宜咨询对象的选择与转介 一、适宜咨询对象
1．根据来访者信息判断是否属于精神病或严 重人格障碍或脑器质性病变。 日常生活中，人们对心理异常的理解有：
从统计学： 从文化学： 从社会学： 从神经医学： 从心理学：
第二节适宜咨询对象的选择与转介
一、适宜咨询对象
1．根据来访者信息判断是否属于精神病或严 重人格障碍或脑器质性病变。 （一）判断正常与异常的心理活动的三项原则。 A.主观世界与客观世界的统一性原则。 B.精神活动的内在协调一致性原则。 C.个性的相对稳定性原则。
（二）焦虑症的类型及心理异常表现
焦虑症的类型
1、广泛性焦虑症 担心和烦恼： 紧张惶恐、心烦意乱。对任何事情。 运动性不安：
搓手顿足、来回走动，紧张不安。
植物神经功能亢进：
心悸、心跳加快和窒息感；多汗，舌干，吞咽梗塞，胃部不适， 尿频。 过分警惕： 对外界刺激容易出现惊跳反应，有时感到脑子一片空白，但无 智力障碍；难入睡又易惊醒，易激惹。