派工单一式两联 - 360文档中心

日常报修标准作业规程

日常报修标准作业规程1.0 目的为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。

2.0 适用范围适用于广场所辖内商户委托和总服务台处报修的处理。

3.0 职责3.1 工程维修技工负责报修事项的维修。

3.2 总服务台处负责维修结果的验证，以及对商户委托维修项目的回访。

4.0 定义无5.0 操作规程5.1 维修类别5.1.1 维修类别分急修、小修、大修三种。

急修要求维修技工在接到报修30分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。

小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息时间顺延（商户预约、雨天筑漏可不受2日限制）。

中修、大修要求在一周内有答复，中修和大修工程必须有明确的计划，对维修项目、费用、时间等做出明确安排。

5.1.2 急修凡符合以下条件的属于急修：a)水管迸裂或破损；b)下水管道阻塞导致污水外溢；c)电路故障，存在触电危险或漏电现象；d)生活水泵，电梯故障；e)热水管路迸裂或破损等。

5.1.3 小修5.1.3.1 凡以及时修复小损小坏，保持广场原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。

如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。

5.1.4中修5.1.4.1需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程为中修工程。

5.1.5 大修5.1.5.1 需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程为大修工程。

5.1.6 根据报修人的不同，维修类别可分为“商户委托维修”和“总服务台处委托维修”5.2 商户委托维修5.2.1 商户通过电话或口头报修，总服务台处应予以记录、约定维修时间，并填写《维修记录单》，一式两联，一联总服务台处存底，一联报工程部维修。

维修单上应注明商户报修时间、内容、维修类别以及约定时间。

5.2.2 上门服务注意事项。

5.2.2.1 上门服务规范用语：5.2.2.1.1 进门语：您好，我是XXXX商业管理有限公司的工程部维修技工。

外勤业务派单

外勤业务派工单（存根）今委托本公司员工：，办理客户的上牌（）审车（）业务，相关手续交接齐全。

（本派单一式两份，当日派单交财务留存，月底核对存根联与财务留存联）派单人员签字：____________ 接单人员签字：日期：______年____月____日外勤业务派工单（财务）今委托本公司员工：，办理客户的上牌（）审车（）业务，相关手续交接齐全。

（本派单一式两份，当日派单交财务留存，月底核对存根联与财务留存联）派单人员签字：____________ 接单人员签字：日期：______年____月____日外勤业务派工单（存根）今委托本公司员工：，办理客户的上牌（）审车（）业务，相关手续交接齐全。

（本派单一式两份，当日派单交财务留存，月底核对存根联与财务留存联）派单人员签字：____________ 接单人员签字：日期：______年____月____日外勤业务派工单（财务）今委托本公司员工：，办理客户的上牌（）审车（）业务，相关手续交接齐全。

（本派单一式两份，当日派单交财务留存，月底核对存根联与财务留存联）派单人员签字：____________ 接单人员签字：日期：______年____月____日外勤业务派工单（存根）今委托本公司员工：，办理客户的上牌（）审车（）业务，相关手续交接齐全。

（本派单一式两份，当日派单交财务留存，月底核对存根联与财务留存联）派单人员签字：____________ 接单人员签字：日期：______年____月____日外勤业务派工单（财务）今委托本公司员工：，办理客户的上牌（）审车（）业务，相关手续交接齐全。

（本派单一式两份，当日派单交财务留存，月底核对存根联与财务留存联）派单人员签字：____________ 接单人员签字：日期：______年____月____日。

工作票实施规范(输电部分)

5.3.2编号：按一般规定执行。
5.3.3工作负责人（监护人）：填写该项工作的工作负责人姓名和联系电话。
5.3.4单位和班组：填写工作负责人所在班组名称或外单位名称。班组与厂站属于同一主管单位（工区、队所、车间等，或施工单位）的可不填单位名称。多班组参加工作时应分别注明班组名称。
5.3.5工作负责人及工作班人员总人数共人：填写包括工作负责人在内的所有工作人员的总数。
5.1.10工作票一式两联，一联由工作负责人保存，一联由工作许可人保存，两联编号相同。工作票及其附属单、安全技术交底单、现场勘察记录和线路工作接地线使用登记管理表的幅面宜采用A3或A4纸。
5.1.11工作票的编号应连续并可追溯。编号规则如下：
a）生产信息系统工作票自动生成编号由4段信息组成：“年（4位数字）-月（2位数字，不足两位数时前加0）-种类号（S+数字）-流水号（3位数字，不足3位数时前加0）”组成；非自动生成工作票编号时，在上述4段信息整体前加大写的“S”，流水号独立编号，工作票上的最小单位名称内不允许编号重复。
5.1.3工作票上的签名人员，应在纸质工作票上或工作票信息系统上清晰完整地签署姓名，并准确填写日期和时间。在办理许可、间断、变更、延期、终结等手续时，通过当面方式办理的应本人签名，通过电话、派人和信息系统等其他方式办理的，经双方确认和同意后可代签名，如：“张三（李四代签）”。
5.1.4工作票上的栏目若无需填写或者确无内容，签名和数字项应划上斜线“/”，内容项应填写“无”。
5.3.8工作班人员（不包括工作负责人）：工作班不分组时应填写除工作负责人以外的所有工作人员（包含工作人员、参与工作的厂家人员以及特种设备操作人员）姓名。工作班分组时，填写工作小组负责人姓名，并用括号加数字在小组工作负责人后面注明包括该小组工作负责人在内的小组总人数。工作负责人兼任一个工作小组负责人时，应重复填写工作负责人姓名。

电力线路分组工作派工单的使用规定

电力线路分组工作派工单的使用规定：1 由工作负责人办理工作票，向调度办理工作许可、终结手续，现场安全措施由工作负责人组织设置和拆除。

2 由工作负责人指定小组负责人，并使用《电力线路分组工作派工单》，一式两联，由工作负责人填写，指定各小组工作任务单编号（从“01”起顺序编号），并明确工作任务、停电范围、工作地段的起止杆号或电缆头起止地段及安全措施和工作计划时间，一联由工作负责人留存，一联交小组负责人。

工作结束后，由小组负责人向工作负责人报告本工作完成情况及安全措施拆除情况。

3 在该线路工作的各小组，根据各自的工作任务，得到工作负责人通知后各小组负责完成该项工作安全措施，各小组工作地段的安全措施由各小组负责人负责设置和拆除。

向工作负责人报告，得到同意后，各小组在分组派工单填写工作负责人名及时间，方可进行工作。

4 工作完成后，小组负责人必须检查线路工作地段的状况以及在杆塔上、导线上及瓷瓶上有无遗留的工具、材料等。

小组负责人负责组织拆除本小组所做的安全措施后，工作人员不准再进行任何工作。

5 工作负责人办理完各小组的工作结束手续后，方可向调度办理该线路工作终结手续。

二次措施单的技术要求说明：1 二次措施单一式两联，作为工作票的附件保存。

一般由工作班组人员中熟识设备情况的人员填写，工作负责人审批；填写应使用统一的调度、操作和继电保护术语。

2满足二次措施单的使用范围，且从事需要填写二次措施单规定的工作时，应填用二次措施单。

二次措施单的安全技术措施内容应填写由工作班组自己完成的安全措施。

二次措施单在实施二次设备及回路工作安全措施前填好，对二次措施单的正确性，由工作负责人负责。

许可工作前，工作许可人应审查是否有二次措施单的要求，工作许可人应督促工作负责人填明二次措施单的总数量，二次措施单应作为工作票的附件保管备查，运行人员不对二次措施单负责。

3 工作票编号：填写对应的工作票的编号。

4 措施单编号：填写本张措施单的编号。

供电所日常工单的系统分类及管理与实践

供电所日常工单的系统分类及管理与实践摘要】：供电所应该制定完整、详细的流程，来系统分类和管理日常工单，对工单的的编制、签发、打印等各个环节实行高效的闭环管理，从而为供电所各项工作的开展奠定坚实、良好的基础。

做好工单的分类及管理工作，可以加强管理作业的针对性，增强供电所的生产管理和服务水平。

【关键词】：供电所；日常工单；分类及管理【引言】：供电所工单适用的范围非常广阔，包含了供电所的各项工作，如计划生产维修、日常维护维修、安全检查、抄表收费等。

同时，日常工单还适用供电所所有工作人员，利于安排工作人员的日常工作，对工作人员进行统筹管理。

可以说，供电所日常工单的分类和管理工作，直接联系着供电所的整体工作效率。

一、供电所日常工单系统分类及管理与实践的意义（一）提升供电所管理水平的现实需要随着国家电网信息化建设的持续推进，供电所在日常工作中已经开始广泛使用信息化系统进行管理。

但从基层供电所的工作现场来看，和迅速发展的信息技术还存在不对称的地方：部分供电所依旧沿用着传统的记录模式，如纸质记录、电话汇报等，数据录入方式也主要是事后补录，导致信息滞后，并明显增加了信息人员的工作量。

在传统的工作模式中，供电所安全措施难以落实到实处，工作人员也很少会自觉遵守规章制度，导致现场作业比较粗放和低效，埋下了不少安全隐患。

打造科学的信息管理系统，加强对供电所日常工单的分类和管理工作，可以明确每一供电所员工的自身职责，对现场作业进行远程监管，提高供电所管理的现代化和科学化程度，规范供电所管理流程。

（二）有利于提高供电所工作效率供电所是供电企业的最小单位，可以将用电服务直接提供给农业、农村、农民，每个供电所都需要承担大量的供电服务，包括电量电费、用电检查、电能计量等，这些事务大多比较繁琐，并且需要记录大量账目，数据量大，处理起来有非常大的困难。

因为供电所员工的分布比较分散，所以公司在为基层员工布置任务时，员工都要填写相应的工单，并且要递交工单得到审批之后，才能够开展自己的工作。

技师上钟时须知

技师上钟时须知1、开房：当值或点、Call钟技师必须在技师房等候安排上钟，需看清楚上钟单的锁牌号、房间号，迅速到相应房间门口站立等待客人。

2、起钟：当确定客人锁牌号无误后需要起钟时，打电话到钟房起钟，核对清楚客人锁牌号--房间号--技师号--做钟的类型--预计的钟数（起钟时间自己也要记）。

如果使用电脑刷卡上钟，需到相应的电脑刷卡且核对电脑中显示的上钟记录是否正确，然后迅速回房给客人做钟。

3、落钟：当客人所做项目到钟后，将客人送交服务员后及时到钟房输入小费（客人提前落钟需打电话到钟房报清楚客人锁牌号、技师号、钟数、提前落钟的时间），如果使用电脑刷卡，需到相应电脑中刷卡并核对电脑显示与自己所做是否相符。

4、换房：当客人要求换房时，需通知服务员或部长，由服务员或部长打电话告诉钟房房间转换情况。

5、换技师：当客人要求换技师时，需通知服务员或部长，等服务员或部长到达并征得同意后才可以离开。

6、所上钟属于双飞、点钟、Call钟时，需通知钟房。

7、退钟：起钟后在45分钟内，无论何原因给客人退钟，该技师所做的钟数不计提成，累计给下一位技师。

超过45分钟未满90分钟，计1个钟的提成，剩余时间累计给下一位技师。

保健技师上、下钟服务流程当班时保持良好仪容仪表，工服、工牌穿戴整齐，精神饱满，打卡点到后于休息室待岗候钟。

1、候钟时，留意自己的轮牌顺序，以及有无“点”“选”记录，避免上钟速度缓慢或耽误上钟。

2、接到上钟通知后，三分钟内完成以下工作：整理好仪容仪表、带好工具箱至钟房领取派钟单，根据派钟单上注明的房号、锁牌号、按摩项目及时前去相应房间做钟。

3、到达房间时，无论房间有无关门，必须敲门经客人同意后方可入内，保持笑容，面向客人行30度鞠躬礼并致问候语：“先生/小姐，下午/晚上好！”然后核对客人锁牌无误后，铺好毛巾，做好一切按摩前的准备方可征询客人意见：“请问现在可以起钟吗？”客人同意后，用当前房间电话拨“0”到钟房起钟，根据语音提示确定所做锁牌、做钟类型、技师是否正确。

派工单管理办法

派工单管理办法[派工单模板] 派工单管理方法派工单管理方法一、目的为了规范公司非计件派工作业管理流程，使各部门派工方式和派工管理方法统一，合理衡量工作绩效，提高效率，特制定本方法。

二、适用范围各部门上级对下级，生产部与承包管理车间之间委派的各项非计件工作任务。

三、具体管理要求1、派工单由生产部门统一填写，内容完整，要求明确、薪资清晰。

每项任务派工单需一式三份，生产部一份(留存)，受托部门(人)一份(执行)，人企部一份(结算)。

2、结合公司实际统一规定一般性非计件工作任务每工日如遇高空、高难等特殊任务时每工日80元。

2、生产部在组织生产时，应尽量安排按件计资。

在确需按非计件工作任务派工时，应以生产部为主确认所需工时及性质，人企部协同管理。

3、工作时间确实认：由受托方接到派工单的时间起，到任务完成时间止，要求详细到某日某时。

4、受托部门(人)按到派工单后，先仔细看清派工要求，合理高效的进行作业。

生产部应对受托部门的作业进行指导和修正。

5、任务完成后，及时上报生产部，由生产部及人企部共同按派工单要求对任务完成情况进行验收，并由生产部长及两个部门的验收工作人员签字确认。

6、经确认后的派工单为有效派工单，受托部门奖此派工单在完的，不予接收及结算。

注：黄色局部为有待协商的内容[派工单模板] 派工单管理方法总则为进一步规范和加强供电所日常管理工作，维护企业与职工队伍的利益和稳定，完善规范化管理机制，强化供电所安全管理体系，使每位供电所职工在工作范围内做到能控、可控、在控，杜绝供电所人员《派工单》外违规干私活现象发生，特制订供电所派工单管理方法及实施细则。

第一条：派工依据1、供电所日常计划范围内外出生产、经营等各项工作;2、通过95598转往供电所的需外出进行的报修、咨询、投诉等对应工作;3、客户直接反映到供电所需外出进行落实的来信、来访、报修等对应工作。

第二条：适用具体范围本制度适用于供电所的各项日常工作任务，需要离开供电所办公场所的全部工作，包括计划生产检修、营业普查、安全检查、95598抢报修、日常修理维护、抄表收费、业扩报装安装、信访投诉调查、到局办理相关事务等各项工作。

客服日常表格记录

XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。

XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。

XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。

XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。

2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。

XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。

2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。

3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。

4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。

物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。

MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。

MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。