客服班长岗位竞聘书

客服班长岗位竞聘书【篇一：客服中心班长岗位竞聘演讲稿】范文一尊敬的各位领导，同事们大家好，我叫，今天竞聘的职位是客服中心班长，首先我简单介绍下自己。

我叫，。

我从年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握机会通过自己的努力从组长一直走到现在的班长岗位。

是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。

所以我更加努力工作，终于在的文化节上带领我的团队获得团体二等奖的好成绩。

得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴，这是我们集体的共同努力的结果。

首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标。

第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反馈给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的思考创新才能进步，才能提升业务服务水平，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。

其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反馈给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。

总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。

如果我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建设放在第一位，由于我们客服中心部做了调整，预定人员会分到班组内进行前台接续工作，所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。

我的目标是内促氛围，外树形象。

其次就是运营指标，我的目标是不断创新，严守指标，第三就是服务，我会在通过听音培训和班组开展服务值周生的活动来提升大家的服务水平。

服务值周生的职责就是用来监管本班级的服务质量，这样大家优者当选，对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。

当然如果本周的服务水平在服务值周生的监管下有所提高，值周生会有相应的奖励。

最后就是学习成长部分，我们只有过硬的业务基础才能更好的为用户服务，所以我们在积极进取的同时也要稳扎基础知识。

范文二尊敬的公司领导，各位同事：大家好! 首先，我向大家做个自我介绍。

我叫刘松，汉族，今年33岁，本科学历，现任龙门分局副分局长。

时光飞逝，转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。

三年前，我通过竞聘，走上了公司农村分局的管理岗位。

今天，我再次站在这里，竞聘一个新的岗位：营业客服班长。

万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅，是我们公司的招牌，每天受理业务量和用户流量都很大。

只有本着用户至上，用心服务的理念，以发展为主线，以服务为本职，才能充分发挥营业厅的优势，服务好用户。

竞聘营业客服中心主任这个岗位，我觉得我有以下优势：一.丰富的基层管理经验我从进入电信公司以来，一直工作在一线，从山区到丘陵，从乡镇到县城，所以我了解一线营业员所需，熟知一线用户所想。

对于营业员，要严格按照公司的各项规定来要求他们。

营业厅陈设，服务用语，工作态度，衣着打扮，资料录入，资金归集等等，样样都要做细做精。

对于用户，我们要耐心介绍各项业务，推荐合适的业务类型给他们，能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。

二.熟悉业务流程 boss系统的业务流程我都熟知，能够亲自办理业务。

各项主营业务的政策我都熟知，能够及时准确的宣传给用户。

资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。

三.有较强的语言沟通能力和写作能力因为一直以来长期工作在基层，长年累月面对不同类型的客户，经过长期的锻炼，在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。

我是南漳作家协会会员，业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。

以上是我个人参加此次竞聘的优势。

如果我今天的竞聘成功了，我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;如果没有成功，我会找出不足，加强自身的学习，期待下次的成功。

【篇二：客服中心值班长竞聘演讲稿】尊敬的各位领导、各位同事：大家下午好！公开、公平、竞争择优的人事制度给我们每个人都创造了一个公平竞争、展现自我的机会。

今天能够站在这里“展示自己、推销自己”，首先是要感谢领导和同事们的支持，我也非常珍惜这次机会；经过一年的客服工作锻炼，我希望能够多方面发展自我，同时更好地服务客户，奉献安徽xx。

我是客服中心的第x批入职座席员xx，今天我要竞聘的岗位是客服中心值班长的职位。

竞聘值班长职位，主要是基于以下两方面考虑：一方面，我自认自己具备了值班长的素质。

一是业务方面，从上岗以来，对待工作，认真负责、充满热情，在平时接线过程中长期保持良好的语音语调，本着“多为客户想一点，多为客户做一点”的宗旨，力求将工作做到更好！二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。

爱因斯坦曾说过“热爱是最好的老师”，的确，我热爱客服工作，虽然它很繁杂、重复劳动、不被重视，但每当我为客户解决问题，得到他们一声真诚的“谢谢”时，所有的疲惫都烟消云散，成就感和幸福感让我倍觉满足！三是严于律己、求真务实的工作作风。

从高中开始，我便一个人在外住校，加之大学四年，长期的校园生活，养成了我遇事不含糊、办事不拖拉的独立工作生活习惯。

另一方面，我认为自己具备了值班长的才能。

一是从上岗以来，我一直保持质检成绩排名前三的成绩，业务方面，我能够将自己的平时积累和同事们共同分享，达到共同进步的效果。

平时的接线过程中，我除了做好本职工作外，还帮助现任值班长分担一定的工作任务，遇到同事不能解决的疑难投诉，先巧妙指导，无果后，主动拦截，稍后回电客户为其解释，帮助处理，保证了正常的接线率。

二是有一定的组织协调能力。

大学期间，我担任学生会宣传部部长，组织过大大小小无数活动，同时在广播站担任编辑一职，有一定的文字功底，可以将平时的心得经验用文字形式记录和大家共享。

三是有“服务客户，奉献xx”的思想觉悟。

身为一名中国共产党员，在迈入安徽xx的那一步开始，我也深深领略了它的含义：立足三农，扎根三农，服务三农。

假如有幸竞聘成功，我将笨鸟先飞，不负众望，做到“以为争位，以位促为”，为客服中心的发展作出积极努力：第一，加强团队建设，与组员正面沟通，利用自己平时听取录音过程中的心得体会和经验分析，细化各组员现阶段存在的问题，以及如何改进的方法，争取较短时间内让每一位组内成员在现有基础上提高一个层次。

第二，加强学习，创新进取。

一方面，加强业务知识和管理方面的学习，紧跟步伐，不断充实完善自我，再努力向主管和其他班长学习更多班组管理的经验，带领自己的团队，创先争优；另一方面，锐意进取，既发扬以往好的作风、传统，扎实工作，又注重在工作中摸索经验，探索方法，为客服中心的下一步壮大和发展，尽我的一份力量。

第三，合理分工，协作发展。

无规矩不成方圆，因此需要理顺工作流程，明确人员分工，才能使客服工作有条不紊。

天时不如地利，地利不如人和。

只有团结，工作才能形成合力。

协助领导管理，严于律己，诚恳待人，设身处地为客户、为同事着想，努力创造宽松、和谐、愉快的工作环境。

如果我不能当选，说明我离值班长岗位的要求还有一定的差距，我将以此为新的起点，“居上而不骄，处下而不忧”继续踏实工作，以更高标准要求自己，进一步完善自我，等待下一次的脱颖而出。

我的演讲完毕。

谢谢大家！【篇三：班长岗位竞聘书范文】班长岗位竞聘书尊敬的各位领导，各位评委大家上午好！首先感谢厂领导给我这次机会参加竞争上岗。

我认为这不仅是一次竞争，更是一次对自己的检验、学习和锻炼的机会，为了更好的锻炼自己，我决定竞聘班长岗位。

我的竞聘理由是：一、有较高的工作能力和一定的经验。

我曾工作在一线生产岗位，长期的倒班工作，使我积累了较丰富的工作经验和工作实践，对本装置的工艺流程较好的认知度，我熟悉本工段的工艺流程和岗位操作指标，我有较高的岗位操作技能。

二、有较强的工作责任心和为装置及班组奉献的精神。

在多年的工作实践中，我忠于职守，严于律己，爱岗敬业，勇于奉献。

多年来，我均有良好的工作业绩和实际表现，进厂至今，我没有发生违规违纪行为，多年的工作积累，使我养成了在岗一分钟，敬业六十秒的良好工作作风，也使我在实际操作中形成了脑勤、腿勤、手勤、嘴勤的工作习惯。

更重要的是，我有一颗乐意为装置多做贡献和服务班组的热心，我愿用我的竭诚努力，团结班组职工，在装置的带领下，切实提高班组生产能力和班组管理水平。

三、为人真诚，有较好的群众基础。

我和同事沟通和交流的能力得到了明显提高，本着人人为班组，班组为人人的原则，我在班组中努力创造和谐班组、放心班组的良好氛围。

班组长是最基层的生产实践和生产管理者，班组长职务虽小，但责任却十分重大。

无论是在生产工作中还是在社会生活中，我都乐于助人，团结友爱，遇到苦难和矛盾时，我试着用换位思考的方法开展人际交往，以诚待人，以礼待人是我竞聘轮班长岗位的人格基础和首要心态。

最后谈谈如果竞聘班长岗位获得成功的话，我相应的工作打算：一、在现有制度的基础上，加大执行力，确保班组任务的全面完成。

抓好日常生产中的制度执行和工艺操作纪律的遵守，比如严格交接班制度，工艺指标的严格控制，调度令的认真执行等等。

二、做好对班组职工的工作安排、指导和考核。

一线班组最重要的工作就是认真完成装置下达的班组生产任务和其他班组工作，因此，对班组职工的工作安排就显得尤为重要，科学合理的安排布置班组职工的工作，就会得到事半功倍的效果，而在班组职工的工作过程中，做好对他们的工作指导及工作后的考核工作就会使班组工作有始有终，做好对班组职工的工作安排、指导、考核既能培养我管理班组的能力，也能提高班组职工的自主能力。

三、加强班组安全管理，安全工作是班组工作的重中之重，班组安全工作应该是全方位的贯穿于班组工作的各个方面，班长肩上的安全责任更大，更艰巨，要做好整个班的安全工作，就要从班组职工的身边做起，从细节做起，认真规范工作行为，全面遵守各种操作规程和工艺纪律，加强岗位技能和岗位操作水平的技术学习和技术培训，切实提高职工在装置处于生产异常状态下的科学预判及科学处置能力及故障排查处理能力，用扎实的岗位技术为班组安全工作提供良好的智力保证和技术支持。

尊敬的各位领导，勤奋务实、团结进取是我竞聘班长岗位成功的工作态度，如果装置领导和同事信任并认可我，使我竞聘班长岗位获得成功的话，我将不辜负大家对我的期望，充分发挥我的工作热情和工作才能，加倍努力工作，配合协助装置做好各项工作，全面完成装置下达给班组的各项任务，努力为班组职工创造和谐美好的工作环境，争取使班组管理和班组建设再上新台阶！谢谢大家！篇二：班长竞聘书班长竞聘报告各位领导、同事们大家好：首先感谢站领导提供了这次机会，我竞聘的是运行班班长一职。