营业厅服务态度整改报告模板(最新版)

Business hall service attitude rectification report template (late st edition)

汇报人：JinTai College

营业厅服务态度整改报告模板(最新版)

前言：工作报告是指党的机关、行政机关、企事业单位和社会团体，按照有关规定，定期或不定期地向上级机关或法定对象汇报工作，汇报的内容包括近一段的工作情

况和下一段工作部署。本文档根据工作报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

在现实生活中，报告的使用频率呈上升趋势，要注意报

告在写作时具有一定的'格式。一起来参考报告是怎么写的吧，以下是小泰整理的营业厅服务态度整改报告，希望对大家有所帮助。

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦

淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，

是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，

现将整改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户

需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主

动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

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